张力权-助理社会工作师-社会工作综合能力（初级）-教材精讲班-第1-6章.docx

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1、教材知识架构第T5分 1-3S 基板识概述第二 4-8g第二 4-8g第二 4-8g4-6童：个案、小组、社区分布分布教材 知识架构第三部分9章 7-8B:行政、研究 基础法规与政策4、5、6章重点/ L 7、8、9 童2、3章方法精读对时间和精力要求高 互运点读 读重点、难点、疑点先含义，后情境 先理解，后应用 核心技巧/ 人在情境中”先“是什么？，后怎么做？记不住 采用番茄钟时间管理法 |可题JW对/A记不准讲给他人听第一章社会工作的内涵,原则及主要领域 第1节社会工作的内涵第2节社会工作的目标及功能第3节社会工作的要素第4节社会工作的主要领域第1节社会工作的内涵 知识架构1 .社会工作的

2、对象.社会工作者社会工作的要素要素核心能力2 .社会工作价值观3 .专业助人方法4 .助人活动5 .评估和计划的能力4提供服务和干预能力5 .在组织中工作的能力一、社会工作的要素(-)社会工作的对象 服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、 需要社会工作者提供帮助的个人或群体。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。1 .社会工作的基本对象社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。这些人包括：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。2 .社会工作对象的扩大去 从困难民众

3、到一般公众，可能涉及所有社会成员。c.呼吁政府有关部门，尽快拆迁改造D.坚持任务导向，制订社区服务方案【答案】D真题演练2.【多项选择题】黄阿姨今年65岁，育有一子一女，老伴去世得早，儿子长期在国外工作。从建立非正式照顾系统的角度看，社会工作者可动员照顾黄阿姨的人员有（1A.黄阿姨的女儿B.黄阿姨的朋友C.黄阿姨的邻居D.助餐服务送餐员E.日间照料中心社会工作者【答案】ABC第3节社区工作各阶段的工作重点知识架构社区工作知识架构社区工作社区工作社区工作各阶段重点1 .进入社区让社区认识自己互赢讣对社区进行分析3 .建立和发展社区组织L运用集体力重4 .制订社区工作计划5 .实施社区工作计划6社

4、区工作评估保证工作顺利进行多种资源合理配置确定成果及其有效性一、进入社区(-)进入社区之前的准备会.了解自己所任职的机构社会工作者要了解机构的理念，把握机构的基本立场和倾向性。社会工作者也要了解自己所 在的机构与社区其他组织和团体之间的关系，机构在社区的知名度、影响力和声誉如何，以 便对机构在社区的地位有一个较为准确的定位，将来在工作中能采取适宜的策略与其他组织 打交道。1 .了解机构分工和自己的工作内容。机构一般会对所有工作人员有一个基本的分工，各自承担相应的职责.认识同事。社会工作者在社区通常以团队的形式开展工作，因此必须与同事互相了解，建立默契，这样 才能在工作上有效沟通，相互支持，形成

5、合作。(二)进入社区的方式因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，了解自 己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己：*.积极参与社区重要活动。1 .主办社区活动。2 .积极介入社区事务。3 .经常出现在社区居民之中。4 .报道社区活动。二、认识社区()社区基本情况分析.社区的地理环境。1 .社区内的人口状况。包括社区内的总人口数、性别比例、年龄分布、居住群体的特征（包 括少数民族情况、流动人口情况）等。2 .社区内的资源。它主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机 构、商

6、业场所等。3 .社区内的权力结构可以通过街道办事处、社区居委会了解社区内各类组织情况，包括辖区单位、业主委员会、 物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组等，并了解和分析社区内的权力结构。 5社区的文化特色可通过社区的史料或出版物追溯社区的历史及文化而访问在社区内长期居住的老人也是收 集社区历史资料和了解其文化特色的好方法。了解社区文化特色，不仅有利于激发社区居民 的参与热情，而且有助于更加深入地了解社区。（二）社区问题分析.描述问题社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感 知和察觉，明白居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验感受。1 .界

7、定问题在弄清社区问题的症状之后，社会工作者还需要对问题进行界定，以明确问题的性质，为解 决问题提供方向。社会工作者还应意识到，不同立场的社区成员、社会工作者本人以及机构 的价值观都会影响对社区问题的界定。2 .明确问题的范围分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。3 .问题的起源和动力社会工作者需要找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并进而发掘和思考解决这一问 题可能的动力因素，在此基础上，社会工作者可以初步形成有针对性的问题解决方案。（三）社区需要分析（4种类型） 金.规范型需要这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出的特定 需

8、要标准。1 .感觉型需要当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉型需要。2 .表达型需要当个人把自身的感觉型需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。3 .比较型需要需要的产生是基于与某种事物所作的比较。三、建立和发展社区组织（）建立社区组织.招收成员。1 .订立组织规则。2 .推选领导者。3 .建立工作小组。4 .筹措经费。（二）管理社区组织(1)服务规划： (2)行销管理：(3)财务管理：(4)人力资源管理：(5)研究与发展：组织成立之初，社会工作者可能亲自承担较多的管理工作。最终，社会工作者不再直接担负 组织的管理工作，只在必要时为组织提供咨询服务

9、，实现社区组织的自我管理。四、制订社区工作计划(一)明确目标.目标的构成社区工作的目标是工作的方向和想要达到的目的，它可以是整个社区的改变，也可以是解决 一个具体的社区问题，或以满足社区在某个方面的需求。1 .制定目标的原则应遵循社区参与和社区自决的原则，充分考虑社区成员的愿望，共同分享对工作目标的期望。 社会工作者应尊重社区成员的选择，在可行的前提下不妨从社区成员认为更为重要的目标开 始。(二)制定策略.提出策略采取头脑风暴方法让规划小组成员提出各种策略。1 .评估策略运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略。2 .筛选策略就保留下来的策略，运用SWOT分析法逐一分析

10、实践该策略的可能性，选出一个或几个策 略。内部条件(I)(I)(I)优势(S)机会(0)机会(0)威胁(T)夕陪P环境(三)设计方案 通常一份方案计划书应包括：工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务 对象、工作方法、预算、预案等。五、实施社区工作计划 (-)管理社区资源1 .资源分析 社会工作者需要了解自己现有的资源，有针对性地进行资源开发。2 .资源开发 在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金，尤其是志愿者的招募和活动经费的筹 措。3 .资源链接 除了社会工作者及其机构所掌握的资源之外，社区内外往往还有其他个人、组织和机构拥有 不同的资源，将这些资源链接起来互通有无，也

11、是资源管理非常重要的一个方面。3 .资源维系维系社区资源，社会工作者应注意遵循以下原则：(1)以需要为前提对社区资源的使用进行规划。(2)应多方寻求资源，以免造成其负担过重。(3)对资源的使用做到公开透明，树立良好的社会形象。(4)与资源提供者建立良好而稳定的关系。(5)加强对资源的统筹协调，减少重复使用，发挥资源的整合性效果。(二)执行工作方案.筹备阶段：对人员进行相应的分工，明确各自的职责和归属。1 .开展阶段：随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理。2 .结束阶段：对工作的过程和结果做详细的记录、建档、进行经费结算，撰写工作总结，反思得失。六、社区工作评估(-)评

12、估的分类.过程评估：重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、 各个程序的进展状况等。1 .成果评估：对成果的评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。2 .效益评估：效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的 问题。由于效益评估重视的是实现工作目标的资源成本，所以可以帮助决策者和社会工作者 在不同的工作方案之间进行效益比较，选择成本较小而收益较高的方案。(二)评估的步骤1.明确评估目标(1)评估的目标应该与工作计划中所设定的目标相联系。(2 )必须清楚地界定目标的对象。(3 )对目标的表述必须清晰具体。(

13、4)各方应在评估目标上达成共识。2 .建立测评标准明确评估的目标之后应该考虑如何对目标进行测评将目标转换为可以观察和测量的指标。3 .设计评估研究方案(1)测评的要素。(2 )对照组的设置。(3 )测评的时机。(4 )测评的次数。4 .收集与分析资料.使用评估结果评估的结果可以分别向服务对象、所在机构、合作方与资助方报告。它一方面是对工作计划 落实情况的一个交代；另一方面也是对过去工作经验教训的总结，为改进工作和确定未来的 工作方向提供依据。内容小结：从社区工作过程的角度，掌握进入社区、认识社区、建立和发展社区组织、制订社区工作计 划、实施社区工作计划和社区工作评估六个阶段的工作任务，以及各个

14、阶段的工作要求。 真题演练.【单项选择题】社会工作者小孙在某流动人口聚居区开展社会工作服务，旨在提升社区流 动人口融合社会支持程度，促进社区融合。为了更深入地了解该项目实施后是否达到预期目 标，小孙应当采取（XA.过程评估B.成果评估C.效益评估D.影响评估【答案】B.【多项选择题】社会工作者小路被机构派驻到某社区工作，他目前的首要任务是尽快进入 社区，让合作伙伴和居民认识自己。小路采取的恰当做法有（1A.旁听社区议事协商会议B.参与筹备社区广场舞比赛C.邀请新闻媒体报道社区居委会换届D.发现和培育社区居民骨干E.和社区居委会工作人员一起上门探访居民【答案】ABE第4节社区工作的常用技巧知识架

15、构1 ,与居民接触的技巧1 .与社区居/ 2.装技巧 民开展工作 3.居民骨干培养技巧 1 .收集社区资料的方法2 .社区( 2.社区动力分析 分析 R 3 .社区资源分析1 .活动策划的过程蓦划 2,方案计划书的要素一、与社区居民开展工作的技巧 (一)与居民接触的技巧会食.事先准备接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发 点。对于接触时间也要认真选择。要留意社区居民的文化背景，穿着要得体，不应和居民的 差异太大。1 .与社区居民的接触过程社会工作者与居民接触的一般过程以及技巧如下：(1)介绍自己。(2 )展开话题。(3 )维持对话。(4 )结束对话。3.

16、以招募为目的的居民接触技巧社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟（二）社会工作者.社会工作者的特征社会工作者是接受一定的专业教育或培训I、从事职业化社会服务的人。1 .社会工作者的角色（1）社会工作者的直接服务角色土1）服务提供者。2 ）治疗者。3 ）支持者。4 ）关系协调者。5 ）倡导者。（2）社会工作者的间接服务角色1）行政管理者。2 ）资源筹措者。3 ）政策影响者。（3）社会工作者的合并角色合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务, 而且也可能包括不同角色中的互相连带的做法。（三）社会工作价值观社会工作价值观

17、是社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己 和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己 行动的目标。通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。(二)会议技巧1.会议的过程(1)会议前。(2 )会议中。(3 )会议后。(4 )行动。2.主持会议的技巧(1)提问和邀请发言。(2 )进一步说明和转述。(3 )聚焦。(4 )摘要、综合和总结。(5 )关注、赞赏和鼓励。(三)居民骨干培养技巧会#.鼓励参与。1 .建立民主领导风格。2 .培训工作技巧。3 .增强管理能力。二、社区分析的技巧(-)收集社区资料的方法L文献分析法(

18、1)人口普查数据。(2 )地方志及政府相关资料。(3 )社区居委会的工作资料。(4 )媒体报道和评论。(5 )其他个人和团体的资料。2 .观察法观察的对象可以是社区的环境与设施，也可以是社区居民之间的日常交往，还可以是居民会 议等社区活动。社会工作者在观察中可以选择不参与和不介入，完全以局外人的身份观察； 也可以参与其中，与被观察者交流互动。3 .访问法通过与各类社区居民面对面的谈话，社会工作者能深入了解社区的需要，而且访问的过程本 身也有助于与社区居民建立关系。4 .问卷调查法问卷是一套标准化的收集资料的工具。如果采用问卷调查法收集社区信息，需要在问卷的设 计、发放、回收和分析等环节做到严谨

19、和科学，符合问卷调查的规范。5 .社区普查法当社区规模不大或涉及的问题具体而明确时，可以通过问卷调查法或访问法对社区中的每一 个家庭进行调查，了解他们的需要以及对社区问题的看法。(二)社区动力分析.社区系统分析(1)理念。(2 )目标。(3 )构成。(4 )资源。(5 )期望。(6)还需要考虑社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的 个人风格等。1 .社区互动分析土套企(1)交换关系。(2 )权力依赖关系。(3 )授权式关系。(4 )联盟式关系。(5 )竞争关系。3.社区动力的分析步骤(1)列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析他们在理念、目标、构成、资 源、

20、期望、风格等方面特性，以掌握他们的立场、取向和行为动机。(2 )按照各自的取向或功能，将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到 同一系统。然后考察各系统之间是否存在立场分歧、利益冲突或权力不对等的情况，描绘出 各系统之间的互动关系。(3)由于在静态的社区环境中不易观察到各系统之间的关系，社会工作者可以从一些社区 事件入手，通过相关的个人、团体、组织、机构对具体事件的反应来了解其立场、行为及背 后的动机，观察判断他们之间的互动关系。(三)社区资源分析L社区资源分析表可根据资源的性质将社区资源分为3类：(2)物力资源；(3 )财力资源。2 .社区资源地图针对社区现有的资源，可以结合资源

21、在社区内外的地理分布以及收费标准、服务质量等要素, 绘制社区资源地图，更直观地呈现各项资源的位置、距离远近、交通便利程度、使用成本、 品质等多方面的信息，同时，又能形象地表现出社区资源的分布是否均匀合理。3 .社区资源档案经过对社区资源的发现、整理和归类，社会工作者可以为每一项可能使用的资源建立档案， 档案的内容包括资源的主要特征，如提供资源的单位或个人名称；联络地址、电话、传真、 网址、电子邮件地址；所提供的资源项目；主要负责人和联络人；提供资源的条件；是否收 费及收费标准等。三、社区活动策划的技巧(-)活动策划的过程掌握活动的基本目标衡量服务对象的特点、需要、兴趣 符合机构的宗旨、赞助团体

22、的期望评估本身拥有的资源以及可以动员的资源.制订初步计划确立详细计划预期困难及解决方法1.掌握活动的基本目标。确定目标时，可以从以下不同角度进行思考。(1)服务对象的特点。(2 )组织的目的。(3 )问题的解决。(4 )提升居民意识。2 .衡量服务对象的特点、需要、兴趣。3 .符合机构的宗旨、赞助团体的期望。4 .评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。5 .制订初步计划。(1)订立具体目标。(2 )确定服务对象。(3 )设计活动形式。(4 )制订活动进度表。6 .评估可行性。7 .确立详细计划。8 .预期困难及解决方法。(二)方案计划书的要素1 .方案名称1 .方案名称1 .方案名称2 ,缘起

23、与依据3 .宗旨与目的4 .举办单位5 .实施时间6 .实施时间7 .实施时间8 .实施地点7 .工作人员8 .工作人员9 .工作人员10 .服务对象12 .预案9 .工作内容与工作方法10 .预算经费11 .预期效果 内容小结: 了解并掌握与社区居民开展工作的技巧、社区分析技巧、社区活动策划技巧等社区工作中的 常用技巧。真题演练1 .【单项选择题】社会工作者在召集社区居民开会时，发现个别居民一直在谈自己的观点, 其他居民几乎没有发言机会。对此社会工作者适宜运用的技巧(XA.向全体与会者提问B.将之前的讨论意见进行综合C.转移与会者的注意力D.通过个别点名方式邀请发言【答案】D 真题演练2.【

24、多项选择题】社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生在评价社会工作者 时说过一句话他们做得都挺好的。小赵说：嗯，您觉得我们的工作做得不错。谢谢周 先生年这么肯定我们的工作，能否请您具体说说好在哪里呢？在会议过程中，小赵运用的 技巧包括（IA.邀请发言 B .转述 C.进一步说明D .聚焦 E .鼓励【答案】CE价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自 觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。（四）专业助人方法社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占有 十分重要的地位。从大的角度来说，社会工作有个案工作

25、、小组工作、社区工作等几种，它们之中的每一种又 由多种具体的方法组成。（五）助人活动助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是 社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。助人活动反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。由于助人活动包含了社会 工作者与服务对象的相互理解和互动，他们所要解决的问题又是匕俄复杂的，所以助人活动 也是复杂多样的。二、社会工作者的核心能力金丸（-）沟通与建立关系的能力：与不同的人打交道。（二）促进和使能的能力：提供建议，挖掘潜能。（三）评估和计划的能力

26、：预估，计划。（四）提供服务和干预能力：专业能力，综合素养。（五）在组织中工作的能力：合理配置组织资源。内容小结：1 .了解社会工作的构成要素：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动。2 .了解社会工作者的直接角色和间接角色。3 .掌握社会工作者应具备的核心能力。真题演练1.【单项选择题】关于社会工作要素的论述，正确的是（XA.社会工作者角色具有一定程度的综合性B.社会工作价值观只能通过服务实践形成C.社会工作的方法只有个案、小组和社区D.社会工作助人活动是一个单向支持过程【答案】A2.【多项选择题】小冯是新入职的社会工作者，目前任务一是向同事了解机构宗旨、策略、 服务内容和特色，二

27、是深入开展入户探访，了解社区居民的问题和需求。小冯完成这些工作 任务需具备的能力有（XA.动员的能力B.沟通的能力C.管理的能力D.干预的能力E.评估的能力【答案】BE第4节社会工作的主要领域知识架构.儿童及青少年社会工作1 .老年社会工作.妇女社会工作4蝮人社会工作.司法（矫正）社会工作5 .优抚安置社会工作 主要7.社会救助社会工作 、领标J 8.减贫社会工作.家庭社会工作.学校社会工作12 .医务社会工作13 .企业社会工作9 .学校社会工作14 .医务社会工作15 .企业社会工作16 .医务社会工作17 .企业社会工作18 .医务社会工作19 .企业社会工作10 .社区社会工作.从贫困

28、群体到有需要人群 2.从关注社会问题到关注社会和谐发展领域扩展1 3.新领域：就业促进；减灾；精神k卫生；发展性。一、社会工作的主要服务领域 （一）儿童及青少年社会工作最基本的服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权 的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题 的辅导和帮助等。（二）老年社会工作贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生 活的应对、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域。另外，老人发展服务、老人社会参与也是老年社会工作的重要内容。（三）妇女社会工作

29、一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、女性被迫失业、对女性的家 庭暴力时有发生、一些女性被迫卖淫等，这些问题都是对女性权利的侵犯。另外，就业中的男女不平等、农村老年妇女养老问题也是重要的社会问题。（四）残疾人社会工作康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，包括物理治疗和精神 康复两部分。另外，帮助有劳动能力的残障者就业、对残障者实施法律援助等，对维护他们的合法权益、 促进其社会参与发挥着重要作用。（五）司法社会工作司法社会工作是司法社会工作者综合运用社会工作专业知识和方法，为社区矫正对象、安置 帮教对象及边缘青少年等特殊群体提供心理疏导、职业技能培训I、

30、就业安置等方面开展的社 会工作服务，其目的是提升上述人员的自我机能，恢复和发展其社会功能，最终达到预防犯 罪、回归社会、稳定社会秩序的综合目标。在司法社会工作中，矫正服务占据重要地位。（六）优抚安置社会工作它主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工 作、烈士褒扬社会工作和军供社会工作。（七）社会救助社会工作社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保 障其生命安全。但是社会救助的任务又不止于此。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。（A）减贫社会工作在减贫过程中，社会工作者与贫困群体一

31、起，评估贫困群体的贫困状况、生存环境、基本需 要和可用资源，扶志增智、建立社会支持网络，增加贫困群体的经济收入，阻断贫困的代际 传递，使贫困群体彻底走出贫困状态。（九）家庭社会工作家庭社会工作以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的 关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。（十）学校社会工作主要有三种模式：青治疗型学校社会工作，是针对“问题学生失常的心理和行为而开展的工作。变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动。社区-学校社会工作，是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通、 对离校学生提供追踪服务、开

32、展社区教育以利于学生学习与成长等。（十一）社区社会工作社区社会工作是以社区为对象，通过发展社区服务、促进社区建设来解决相关问题，满足人 们的需要。社会工作在这方面发挥着不可替代的作用。农村（乡村）社会工作是社会工作者与其他方面的专家以及当地政府、居民一起，在促进农 村经济发展、教育和卫生发展以及社会资本建设等方面从事的专业社会服务。（十二）医务社会工作在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效链接医疗资源。在医治过程中，社会工作者则可以帮助建立良好的医患关系，促进患者与医生之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后，帮助建立患者与社区之间的良好关系。（十三）企业社会工作也称工业

33、社会工作，是在企业中开展的社会工作。企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力；可以 通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；也可以通 过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。企业社会工作是一项既有利于企业又有 利于职工的工作。二、社会工作领域的扩展金（-）从贫困群体到有需要人群（二）从关注社会问题到关注社会和谐发展（三）社会工作服务的新领域.就业促进工作。1 .减灾社会工作。2 .精神卫生社会工作。3 .发展性社会工作：关注人和社区的发展，关注社会福利服务与促进经济发展相协调的理论 和实践。内容小结：社会工作的主要服务领域

34、包括：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残 疾人社会工作、司法社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、减贫社会工作、家 庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等。随着社会的 变迁和发展，社会工作的领域在进一步扩大。真题演练.【单项选择题】社会工作者老林在进行低保家庭经济状况核查时，了解到老张的孩子患了 再生障碍性贫血，虽已四处筹集治疗费用，但缺口仍很大。于是老林协助老张向街道办事处 申请医疗救助金。从社会工作领域角度看，上述老林的工作主要属于（1A.医务社会工作B.企业社会工作C.学校社会工作D.社会救助社会工作【答案】D真题演练.【多项选择题

35、】郑奶奶腿脚不方便，平时很少出门，在社会工作者小王的鼓励下，郑奶奶 参加了社区的妇女编织小组，协调组员轮流接送她参加活动。郑奶奶的编织技艺广受好评, 也为自己换来了一些零用钱。上述小王的服务所涉及的社会工作领域有（1A.社区社会工作B.社会救助社会工作C.老年社会工作D.妇女社会工作E.医务社会工作【答案】ACD第二章社会工作价值观与专业伦理第1节社会工作价值观的意义和内容第2节社会工作专业伦理第3节社会工作专业的伦理守则第1节社会工作价值观的意义和内容知识架构社会工作价值观的意义和内容知识架构社会工作价值观的意义和内容社会工作价值观的意义和内容社会工作价值观的意义和内容I价值观 明确使命、职

36、责和行为规范国际认同的专业价值观和操作原则专业实践背后的对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社 会进步等方面的看法。以人民为中心，回应社会需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐有我国专业实践的价值观、/序，促进社会共融与发展；平等待人， 注重民主参与；权利与责任并重；个人 的发展与国家的社会发展进程相结合。一、社会工作价值观的意义.社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在；.社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引；.社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定,从而确保社会 工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用

37、。二、社会工作专业价值观的内容著名的社会工作专家布特雷姆在其著作社会工作本质一书中曾指出，社会工作的哲学思想主要来源于三个假设：*一是对人的尊重；二是相信人有独特的个性；三是坚守人有自我改变、成长和不断进步的潜能。(-)社会工作专业价值观 所谓专业价值是针对个人价值而言的，它是指一整套指导专业行为和认知活动的思社会工作的内涵社会工作的内涵社会工作的内涵新时代；创新社会治理； 西 专业性；职业性；发展性1 .普通社会工作:业余、公益，不计报酬2 .行政性社会工作：国家正式人员，非专业3 .专业社会工作:专业人员，新型，与国际接轨专业活动；专业价值；专业方法。特点注重实践；互动合作；多方协同。第1

38、节社会工作的内涵 一、什么是社会工作（-）社会工作的含义会会会习近平总书记在十九大报告中指出：中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已 经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾在这种宏观背 景下，积极改善民生，加强和创新社会治理，已经成为新时代社会建设的迫切任务，加快发 展我国社会工作已成为当务之急。2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基 础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。可以说，社会工作是 在一定的社会福利制度框架下，

39、根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走 出困境、获得发展的职业性服务活动。社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规 范，坚持“助人自助宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法, 想、观念和基本原则。社会工作的专业价值就是指社会工作者长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则与理念。(二)国际社会工作界认同的专业价值观.服务大众。1 .践行社会公正。2 .强调服务对象个人的尊严和价值。3 .注重服务中人与人之间关系的重要性。5彳寺人真诚和守信。6 .注重能力培养和再学习。(三)社会工作价值观的操作原则曾食L基本信念(1)尊重。

40、对服务对象的外表、谈吐、宗教观念和家庭背景等不表现出任何批判或负面倾 向。(2 )独特性。真正落实个别关怀，全面服务”的原则。(3)相信人能改变。坚信人有能动性，具备改变的潜力，在经过专业服务与干预后，服务 对象在各方面方面都会获得不同程度的提高。2.实践原则(5个原则)(1)接纳。从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴。(2 )非评判。具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治 倾向等不作倾向性的批评和判断。(3)个别化。不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。(4 )保密。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第

41、三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。(5 )当事人自决。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策 中起到主导作用。三、社会工作专业实践背后的价值观(-)社会工作者对服务对象的看法金土服务对象是与自己有平等价值的人，被视为合作伙伴。对服务对象的看法包括以下四个方面：1 .每个人都是值得尊重的；.每个人都是独特的；.个人的经验是其生命历程的一部分；.对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容的态度。(二)社会工作者对专业实践的看法安土主要包括五个方面：1 .社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展；.每个社工都有责任不断完善自

42、我的专业实践；.专业实践的发展有利于维护服务对象的权益；.社会工作者应开展与其他领域专业工作者的实践合作；2 .社会工作者的继续教育是促进专业实践发展的重要途径。(三)社会工作者对服务机构的看法大包括四方面：1 .社会工作者应维护服务机构的政策与立场；.社会工作者有责任维护服务机构的形象并促进服务机构的发展；.社会工作者有责任就服务机构中存在的问题与不足向机构负责人提出意见或建议；.社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构的合作。（四）社会工作者对公共福利发展的看法施包括四方面：L社会工作者应促进公共福利的发展；.社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配；.社会工作者有责任防

43、止服务对象滥用公共福利；.社会工作者应积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展。（五）社会工作者对社会发展与社会进步的看法包括以下三个方面：1 .社会工作者应对社会发展与社会进步持乐观态度；.社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步；.社会工作者认为通过社会服务和社会政策干预可以减少并预防社会问题，从而促进社会发 展与社会进步。四、我国社会工作专业实践的价值观金士金（-）以人民为中心，回应社会需要。（二）接纳和尊重。（三）个别化和非评判。（四）注重和谐有序，促进社会共融与发展。（五）平等待人，注重民主参与。（六）权利与责任并重。（七）个人的发展机遇、潜能提升与国家的社

44、会发展进程相结合。内容小结：1 .了解社会工作价值观的意义和内容。2 .掌握社会工作专业实践背后的价值观。3 .掌握我国社会工作专业实践的价值观。真题演练.【单项选择题】“以人为本作为社会工作专业的一个核心价值观，体现了社会主义核心价值理念，与习近平新时代中国特色社会主义理论表述直接相关的是（1A.以人民为中心B.坚持党的领导C.坚持政府主导D.坚持民主公平【答案】A真题演练.【多项选择题】社会工作价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其主要作用有（XA.保护服务对象权益B.保护社会工作者的合法权益C.促进专业健康发展D.促进社会工作机构能力建设E.维护社会公平正义【答案】ACDE第2节

45、社会工作专业伦理知识架构社会工作价值观的知识架构社会工作价值观的社会工作价值观的社会工作价值观的意义和内容-Tl明确使命、职责和行为规范国 乂 T-国际认同的专业价值观和操作原则专业实践背后的j价值观,对服务对象、专业实践、服务机 构、公共福利发展、社会发展与社 会进步等方面的看法。我国专业 实践的， 价值观以人民为中心，回应社会需要；接纳和 尊重；个别化和非评判；：主重和谐有 序，促进社会共融与发展；平等待人， ;主重民主参与；权利与责彳王并重；个人 的发展与国家的社会发展进程相结合。一、社会工作专业伦理的含义和主要内容 价值观与伦理，二者紧密联系但又彼此有差异。这些异同主要体现在以下几方面

46、：1 .价值是一种对事物的偏好或判断，而伦理更关注人类行为的正确与否或行为是否适当；.价值关注的是人如何看待事物、如何确定标准，而伦理更关注在现实中如何实践价值的标 准；.伦理来源于价值并且与价值保持一致，伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行 动的行为守则。(-)社会工作专业伦理的含义职业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行 为规范。它规定社会工作者应该做什么和不应该做什么。社会工作的专业伦理在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。(二)社会工作专业伦理的主要内容.基本原则金文(1)服务对象为本。(2 )专业价值高于个人价值。(3 )坚持专业的权威性。1 .基本内容金(1)社会工作者对服务对象的伦理责任：尊重、保密和公平。(2)社会工作者对同事的伦理责任：合作精神、彼此尊重、相互帮助。(3)社会工作者对服务机构的伦理责任：维护机构立场，把握好责任和义务。(4 )社会工作者作为专业人员的伦理责任：不断实践、研究和探索。(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任：促进专业的权威及其发展。(6)社会工