讲义01.管理学类—管理学基础—主观题密卷.pdf

《讲义01.管理学类—管理学基础—主观题密卷.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《讲义01.管理学类—管理学基础—主观题密卷.pdf（71页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 20192019 年中国人民解放军年中国人民解放军 文职人员招聘考试文职人员招聘考试 管理学基础（学生版） 华图教育 目 录 目 录. 3 第一章 管理概述 . - 1 - 考点一 管理内涵 . - 1 - 考点二 管理者 . - 8 - 第二章 管理思想的发展及其演变 . - 12 - 考点一 古典管理思想 . - 12 - 考点二 行为科学管理理论 . - 16 - 第三章 决策 . - 19 - 考点一 决策概述 . - 19 - 考点二 决策方法 . - 22 - 第四章 计划 . - 27 - 考点一 计划的基础知识 . - 27 - 考点二 计划工作程序与方法 . - 31 -

2、第五章 组织 . - 37 - 考点一 组织概述 . - 37 - 考点二 组织结构基本类型与组织文化 . - 43 - 第六章 领导与激励 . - 47 - 考点一 领导概述 . - 47 - 第七章 沟通 . - 53 - 第八章 控制 . - 61 - 考点一 控制概述 . - 61 - 第九章 管理工具与管理学原理 . - 65 - 考点一 管理工具 . - 65 - - 1 - 第一章 管理概述 考点一 管理内涵 导入 【单选】管理含义，下列说法中表述错误的是（ ） 。 A.管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行的过程 B.由相互独立的活动构成 C.通过综合运用资源来实现 D.管

3、理在一定的环境条件下开展，受其影响 新知 一、管理的概念一、管理的概念 （一）不同学派对于管理的定义 人们对于什么是管理从不同角度却有着不同的理解，形成了不同的定义。 1.有的学者从管理的职能出发，认为管理就是为了特定的目的而实行的计划、组织、指挥、协调和控制； 2.有的学者着眼于管理中的决策，提出管理就是决策； 3.有的学者看重管理中的人际关系，把管理解释为协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动； 4.还有的学者按照系统论的原则， 提出管理是组织中协调各子系统并使之与环境相适应的活动。 （二）管理定义 管理就是管理者在一定的环境和条件下， 为了实现特定的目的， 动员和运用有效资源

4、而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。管理的这一定义具有如下含义： 1.管理是以管理者为主体进行的活动 - 2 - 管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人们， 管理者指挥和领导他人的活动称为管理活动，管理者构成了管理活动的主体。管理主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是以集体形式出现的决策者或领导者。 2.管理是在一定的环境和条件下进行的 管理的环境和条件，主要是管理者面临的内外部环境和条件。 （1）所谓外部环境和条件，主要是管理者所管理的组织面对的自然环境和社会环境。自然环境如生产力水平、自然资源状况等；社会环境则包括特定的社会文化、制度、法律和政策等。 （2）所谓内部环境和条件，

5、是管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。 3.管理是为了实现特定的目标 管理的目标是管理的出发点和归宿，管理活动都是围绕着管理的目标而展开的。因此，管理本质上就是为了有效地实现管理目标的活动 4.管理需要动员和配置有效资源 管理者需要动员和配置的有效资源既包括人力、 物力、 财力等方面的资源， 也包括机会、时间、信息等方面的资源。对于管理者来说，围绕管理目标的实现而合理动员和配置有效资源是达到有效管理的必要环节。 5.管理具有基本的职能 管理的基本的职能包括计划、组织、领导和控制等方面。管理的这些基本职能却是一切管理活动共同具有的。 6.管理是一种社会实践活动 一方面， 管理

6、是人们事先拟定目标和计划并经过组织和活动实施的自觉行为， 是人的有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动；另一方面，管理是要通过被管理者的活动来有效地实现管理的目标， 管理是管理者主观见之于被管理者客观的活动， 是具有典型社会性的活动。 二二、管理的、管理的性质性质 管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的独具特点。 一般来说， 管理活动具有如下基本特性： （一）管理具有两重性 1.管理的两重性首先是指管理的一般性和特殊性 - 3 - （1）管理的一般属性 管理是人类社会生产分工和协作的产物， 人类的生产活动自始至终就是以社会协作的方式进行的。 管理的这种与社会生产和公共生活相伴而

7、生的特性， 表明管理是人类社会的自然属性。管理的自然属性使得管理活动和方法具有可学习和借鉴性。 （2）管理的特殊属性 首先，作为一种社会活动，管理都是在特定的社会经济政治关系中进行的。其次，在不同类型、不同层次、不同环境和条件下的管理，也有其特殊属性，具有不同的侧重点和不同的方式。 2.管理的两重性也指管理的科学性和艺术性 管理具有科学性，是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行，同时，管理的知识和行为具有可检验的标准性和可重复检验性。 管理是人的活动，由于人的活动的复杂性，因此，管理又有特定的艺术性。管理的艺术性集中体现在管理活动中对于“度”的把握，也就是说，一切

8、管理活动都应该从实际出发，确定具体的合适的限度。 （二）管理具有目标性 管理具有明显的目标性，管理目标具有先进性、现实可能性和一定的弹性。管理的目标是一个复杂的综合构成。 （1）管理的目标一般是特定组织和群体全体成员共同认同的目标。 （2）管理目标具有层次结构性，在既定的时空范围内，管理目标往往在一个总体目标下，包含着各个不同管理领域、不同单位、不同部门的分目标； （3）管理目标具有时间跨度的区别，按照实现时间的要求，管理目标往往包含近期目标和中长期目标； （4）管理目标具有多元价值性。 （三）管理具有组织性 组织是特定的社会成员为了共同目标而按照特定的规则组成的集合， 组织是管理的基础；另一

9、方面，组织的存在和发展必然需要管理，因此，管理是组织的机能，是组织存在和发展的必要因素。 （四）管理具有创新性 在特定的时空条件和管理事务的意义上，管理具有相对稳定的形态和方式。但是，作为推动生产力发展和社会进步的人类实践活动，管理本质上却具有不断创新的特性。 - 4 - 三、管理基本职能三、管理基本职能 （一）计划 计划是管理的首要职能，是指对企业未来活动确定目标和规定实现目标的途径和方法。具体来说，计划工作的程序和内容如下：活动条件研究、制定业务决策、编制行动计划。 （二）组织 组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。 组织职能是指根据企业目标和计划，对执行计划的各种要素及其相互

10、关系进行配置、协调和组合，使计划任务得以落实。组织工作的具体程序和内容如下：设计组织、人员配备、组织变革。 （三）领导 领导是指利用组织赋予的权力和自身拥有的权力去指挥、 影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的具有很强艺术性的管理活动过程。 （四）控制 控制职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查， 以消除实际和标准的差异，保证计划目标的实现。控制在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。 （五）管理基本职能作用及其关系 四、管理的类型四、管理的类型 按照这两大领域及其主体组织形式， 我们可以把现代社会的管理划分为公共管理和企业管理两大类型。 （一）公共管理 公共管理是以公共组

11、织为依托， 运用公共权力， 为有效实现公共利益而进行的管理活动。按照公共管理的这一含义，公共管理具有如下基本特点。 1.公共管理以公共利益的实现为目标 2.公共管理以公共组织为依托 （1）公共组织 计划： 确定目标 开发分计划 制定实施途径 组织： 决定需要做什么，怎么做，由谁做 领导： 指导和激励所有参与者以及解决冲突 控制： 对活动进行监督， 确保其按计划完成 实现组织目标 - 5 - 公共组织是以实现公共利益为目的， 提供公共服务为基本职能的社会组织。 公共组织的特殊性，在于其“公共性” ，这种公共性的存在是公共组织与其他组织相区别的标志。 政府是典型的公共组织， 政府的各部门和各层级是

12、公共管理的主要组织依托， 政府进行的行政管理是公共管理的主要形式。 （2）新型公共组织 我国把非政府公共组织划分为事业单位和公共服务性中介组织两类。 非政府公共组织具有授权于政府进行公共管理的特点，因此，一般来说，它不具有最终强制性的特性。 3.公共管理过程是公共权力的运用过程 4.公共管理具有独占性 在特定的范围内， 公共管理都必须按照该项公共利益的要求进行， 这也就决定了公共管理具有独占性。 5.公共管理接受公众监督 公共管理是实现社会公共利益的管理活动， 对公共服务承担着法定的公共责任， 其管理活动和行为必须接受公众的监督和社会舆论的批评和评价。 （二）企业管理 企业的管理也是为实现单个

13、个体利益进行的管理活动。作为现代社会管理的一种类型，企业管理有以下特点： 1.企业管理目标相对单一 在市场经济条件下，企业的最大和最根本的目标是实现经济效益。 2.企业管理具有竞争性 市场经济具有强有力的竞争机制， 在这一机制作用下， 包括企业管理在内的企业各项活动都具有竞争性。 3.企业管理具有典型的经济理性 作为市场竞争的主体， 企业要以最小的成本获取最大的收益， 从而使得企业活动获得最大的效益，企业的管理活动必须时时处处以市场为导向，以经济理性为最大原则。 4.企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权 在现代企业制度下，企业所有权和管理经营权分离，但是，企业的管理权仍然

14、来源于企业产权的拥有者，因此，企业的管理者对产权拥有者负责，接受产权拥有者或者由其委托的监督者监督。 五五、管理、管理原理原理 - 6 - 管理原理是指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理， 是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。 （一）系统原理 指人们在从事管理工作时， 运用系统的观点、 理论和方法对管理活动进行充分的系统分析， 以达到管理的优化目标。 目标管理是当今世界上最受欢迎、 应用最广泛的系统管理模式。 （二）人本原理 职工是企业的主体； 职工参与是有效管理的关键： 使人性得到最完善的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。 （三）责任原理 （四）效益原

15、理 效益原理是指工业企业通过加强企业管理工作， 以尽量少的劳动消耗和资金占用， 生产出尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益。 （五）伦理原理 （六）分工原理 管理的分工原理是指对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类， 并由相应的单位或人员来承担各类工作。 (七)激励原理 激励是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目标而自觉努力勤奋地工作。 (八)创新原理 创新原理是指企业为实现总体战略目标， 在生产经营过程中， 根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、

16、新经验、新技术，并加以组织实施。 题解 1.【单选】管理含义，下列说法中表述错误的是（ ） 。 A.管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行的过程 B.由相互独立的活动构成 C.通过综合运用资源来实现 - 7 - D.管理在一定的环境条件下开展，受其影响 演练 1 【多选】管理的基本特征有（ ） 。 A.管理是一种文化现象和社会现象 B.管理的主体是被管理者 C.管理的核心是处理好人际关系 D.管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E.各层次管理者的基本职能是不同的 2.【单选】一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色只能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计

17、者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3.【单选】 “认为职工是企业的主体，职工参与管理是有效管理的关键。使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的”体现了管理学中的（ ） 。 A.人本原理 B.发展原理 C.效益原理 D.效率原理 小结 课堂笔记：课堂笔记： - 8 - 考点二 管理者 导入 【单选】管理者角色中，联络者是属于哪一类别的角色（ ） 。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.谈判角色 新知

18、管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。 管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标。 一、管理者角色一、管理者角色 加拿大管理学家亨利 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类： （一）人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。 1、代表人角色：行使一些具有礼仪性质的角色。 2、领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。 3、联络者角色：与组织内部成员一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系。 （二）信息角色 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够

19、顺利完成工作。 1、监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。 2、传播者的角色：分配信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。 3、发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者了解感到满意。 （三）决策角色 - 9 - 处理信息并得出结论。管理者决策并分配资源以保证计划的实施。 1、企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会。 2、干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。 3、资源分配者：决定组织资源用于哪些项目。 4、谈判者角色：花费了大量时间，进行

20、必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。 二、管理者类型二、管理者类型 （一）按层次分类 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、 中层管理者和基层管理者。 1、 高层管理者 高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人， 他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 2、 中层管理者 中层管理者通常是指处于高层管理者与基层管理者之间的个中间层次的管理人员， 其的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。 3、 基层管理者 基层管理者亦称一线管理人员， 他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。 他们的主

21、要职责是给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。 （二）按领域分类 1、综合管理人员 综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 2、专业管理人员 业管理人员，即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。 三、管理者的基本技能三、管理者的基本技能 美国管理学者卡兹指出管理人员需要具备三种基本技能，即技术技能、人际技能、概念（一）技术技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。对基层管理人员较重要。 （二）人际技能 - 10 - 处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要。 （

22、三）概念技能 能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。管理者所处层次越高越需要概念技能。 题解 1.【单选】管理者角色中，联络者是属于哪一类别的角色（ ） 。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.谈判角色 2.【单选】管理所处层次越高越需要哪一项基本技能（ ） 。 A.技术技能 B.人际技能 C.评估技能 D.概念技能 演练 1.【单选】举行董事会，向媒体发布信息是属于哪一项管理者角色（ ） 。 A.监听者 B.联络者 C.发言人 D.挂名首脑 2.【单选】下列哪一项是按领域对管理人员的分类（ ） 。 A.高层管理人员 B.

23、中层管理人员 C.专业管理人员 D.基层管理人员 - 11 - 小结 课堂笔记：课堂笔记： - 12 - 第二章 管理思想的发展及其演变 考点一 古典管理思想 导入 【单选】泰罗的科学管理理论把计划职能同（ ）职能分开。 A.控制 B.组织 C.领导 D.执行 新知 一一、早期管理思想早期管理思想 （一）亚当斯密 亚当 斯密是第一个对西方管理理论做出重要贡献的英国资产阶级古典经济学家。 其代表作是他在 1776 年发表的国富论 。亚当斯密认为： 1、劳动分工使生产效率提高。 2、提出“经济人”观点。这个观点反映了资本主义的生产关系，也成了整个资本主义管理的理论基础。所谓的“经济人” ，意思是指

24、所有的经济现象都是由具有利己主义的人们活动产生的。 3、提出“生产合理化”的概念。 4、劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。 （二）查尔斯巴贝奇 在 1832 年出版的论机器和制造业的经济专著中，他系统研究了专业分工、工作方法、机器与工具的使用等内容。巴贝奇的主要贡献： 1、进一步发展了亚当斯密关于劳动分工带来优势的思想，提出了要提高效率必须细致研究工作方法和以专业技能作为工资与奖金基础的原理。 - 13 - 2、 重视人的作用， 鼓励工人提建议， 主张实行有益的建议制度， 重视运用管理技术等。 （三）罗伯特欧文 罗伯特 欧文是英国的空想社会主义者。 欧文是

25、最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性的人之一。 他的管理思想集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂的改良措施中。 包括： 1、改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时间； 2、提高雇佣童工的最低年龄限制； 3、提高工资，在厂内免费为工人提供膳食，开设工厂商店，设立幼儿园和模范学校，创办互助储金会和医院，发放抚恤金； 4、与工人接触，了解工人的生产、生活情况等。 二、二、科学管理思想科学管理思想 泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。主要著作计件工资制 、 科学管理原则等。 （一）泰罗认为管理的中心问题是提高劳动生产率，主要内容是作业管理和组织管理。 1、作业管理 （1）制定

26、科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法。 采用时间研究和动作研究的方法， 制定出标准的作业方法， 实行作业所需的各种工具和作业环境等标准化。 按照标准的作业方法和合理的组织与安排确定工人 “合理的日工作量” ，也就是所谓工作定额的原理。 （2）科学地挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法进行工作。 （3）实行刺激性的差别计件工资制度。 2、组织管理 （1）计划职能和执行职能相分离。 把计划职能从工人的工作中分离出来，工人按照计划部门制定的操作方法和指令作业。 （2）实行职能工长制。 （3）在管理控制上实行例外原则。 即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处

27、理， 自己只保留对例外事项的决定和监督权。 （二）对科学管理理论的评价 1、管理历史上第一次把管理将经验上升为科学管理；有效地提高了生产效率。 2、泰罗的科学管理把人看是“经济人” ，认为工人的主要动机是挣钱。 - 14 - 三、组织一般管理理论三、组织一般管理理论 组织一般管理理论代表人物为法约尔，被誉为“现代经营管理理论之父”， 工业管理和一般管理是其最主要的代表作。主要内容： （一）对“经营”与“管理”的研究 法约尔区别了经营和管理。企业基本经营活动包括管理、技术、商业、财务、安全、会计等六大职能，管理能力是核心职能。 （二）倡导管理教育 （三）提出五大管理职能 法约尔将管理活动分为计划

28、、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。 （四）提出十四项管理原则和“法约尔跳板”原理： 四、行政组织理论四、行政组织理论 马克斯韦伯是德国著名的社会学家，他提出了所谓理想的行政组织体系理论。 （一） 该理论认为理想的行政性组织应当以合理合法权力作为组织的基础， 高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效形式。 （二）所谓“理想的” ，并不是指最合乎需要的，而是指组织的“纯粹形态” ，即最有效和合理的组织形式。 题解 1.【单选】泰罗的科学管理理论把计划职能同（ ）职能分开。 A.控制 B.组织 C.领导 D.执行 2.【单选】法约

29、尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理 ，他被誉为（ ） 。 A.工业管理之父 B.科学管理之父 C.经营管理之父 - 15 - D.行政管理之父 演练 1.【单选】在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（ ） 。 A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.管理过程理论 D.行为科学理论 2.【单选】 “经济人”观点是由以下哪位经济学家提出（ ） 。 A.罗伯特欧文 B.亚当斯密 C.泰罗 D.查尔斯巴贝奇 3.【单选】理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。 A.最有效和合理的 B.最符合需要的 C.最经济和合理的

30、 D.最先进科学的 小结 课堂笔记：课堂笔记： - 16 - 考点二 行为科学管理理论 导入 【多选】按照 X 理论的观点（ ） 。 A.凭借宽容和信任可以改进工作 B.人们都有从事生产的基本需要 C.人天生懒惰、需要激励 D.金钱比地位重要 新知 一、人际关系理论一、人际关系理论 梅奥提出的人际关系理论诞生于霍桑试验，他的代表作有工业文明的社会问题 、 工业文明的人类问题 。人际关系学说第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，为现代行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论的主要内容： （一）职工是“社会人” ，而非“经济人” 。 （二）企业中存在着大量其特有的感情倾向和精

31、神导向为纽带的“非正式组织” 。 （三）企业领导新的能力在于提高员工的满意度来激发“士气” ，以提高生产效率。 霍桑效应霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。 二、社会系统理论二、社会系统理论 切斯特巴纳德将社会学的概念用于管理上，巴纳德组织理论的主要内容： （一）组织是一个合作系统 （二）组织存在的基本条件 1、明确的目标。 2.合作的意愿。 3、良好的沟通。 （三）提出权威接受论 巴纳德认为，管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下属们的认可。 三、三、X-Y 理论理论 - 17 - 美国管理学家麦格雷戈在企业中人的问题中提出提出了 X-Y 理论，把传统管理学称为“X

32、理论” ，他自己的管理学说称为“Y 理论” 。 （一）X 理论 多数人天生懒惰， 尽一切可能逃避工作； 多数人没有抱负， 宁愿被领导批评、 怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。 （二）Y 理论 多数人愿意对工作负责，有相当程度的想象力和创造才能；通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标一致，达到提高生产率的目的。 四、超四、超 Y 理论理论 美国管理心理学家约翰 莫尔斯和杰伊 洛希根据 “复杂人” 的假定， 提出的管理理论。 超 Y 理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管

33、理技术等因变量之间的函数关系， 灵活地采取相应的管理措施。超 Y 理论是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。 题解 1.【多选】按照 X 理论的观点（ ） 。 A.凭借宽容和信任可以改进工作 B.人们都有从事生产的基本需要 C.人天生懒惰、需要激励 D.金钱比地位重要 2.【单选】管理是一个指挥他人的工作，控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程，该观点属于（ ） 。 A “超 Y 理论” B “Y 理论” C “ABV 理论” D “X 理论” - 18 - 演练 1.【单选】梅奥的人际关系理论认为，提高组织效率的手段是（ ） 。

34、 A.增加工作时间 B.制定严格的规章制度 C.提高组织成员的满足度 D.扩大组织规模 2. 【单选】 认为 “人们在执行任务时能够自我控制和自我指导” 是哪个理论的观点 （ ） 。 A.Z 理论 B.超 Y 理论 C.Y 理论 D.X 理论 3.【多选】下列哪些选项是霍桑试验的观点的表现（ ） 。 A.企业的职工是“社会人” B.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的唯一措施 C.企业中实际存在着一种“非正式组织” D.企业应大力采用物质激励，提高士气 小结 课堂笔记：课堂笔记： - 19 - 第三章 决策 考点一 决策概述 导入导入 【多选】从决策在管理中的地位和作用看（ ）

35、 。 A.决策是计划工作的核心 B.决策是主管人员的首要工作 C.决策是管理的基础 D.决策只是最高层领导的事情 E.决策是行为的选择 新知 一一、决策含义、决策含义 是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程。 二、决策在管理中的地位和作用二、决策在管理中的地位和作用 （一）决策是管理的基础，决策是计划工作的核心。 （二）决策是各级、各类主管人员的首要工作。 “管理就是决策” 。 （三）决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。 （四）决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。 三、组织决策选择方案的原则三、组织决策选择方案

36、的原则 组织决策选择方案的原则不是最优原则，而是满意原则。 主要原因是：组织不可能收集所有信息；对于有限的信息，决策者利用能力有限，企业只能制定有限数量的行动方案； 人们对未来的认识能力和影响能力是有限的； 决策方案的结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。 所以难以作出最优选择， 只能是满意选择。 四、决四、决策分类策分类 - 20 - （一）按决策目标的影响程度不同 1、战略决策 2、战术决策 3、业务决策 （二）按决策问题的重复程度不同 1、程序化决策 2、非程序化决策 （三）按决策条件的可控程度划分 1、确定型决策 指决策者知道自然状态的发生，每个方案只有一个结果。 2、风险型决

37、策 指自然状态不止一种， 决策者不知道那种自然状态会发生， 但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 3、不确定型决策 指决策者可能不知道有多少种自然状态，不知道每种自然状态发生的概率。 （四）按参与决策的决策主体的不同 1、个人决策 2、群体决策 （1）群体决策的优点： 提供更完整信息。产生更多的方案。增加决策的可接受性。提供决策的合法性。 （2）群体决策的缺点： 耗时长。不能避免少数人的统治。屈从压力。责任不清。 （五）按决策的阶段不同 1、初始决策是零起点决策，是有关活动尚未进行环境未受影响的情况下的决策。 2、追踪决策是初始决策实施，组织环境发生变化后的决策。 （六）根据决策

38、的方法不同 1、主观决策 是指决策者对决策对象的认识与分析， 以及对决策方案的选择， 完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式所进行的决策。 2、科学决策 - 21 - 科学决策是指决策者凭借科学思维，利用科学手段和科学技术所进行的决策。 五、决策常见理论五、决策常见理论 （一）完全理性决策 完全理性决策论又称客观理性决策论， 代表人物是泰勒等。 他们认为人是坚持寻求最大价值的经济人，经济人具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而做出最优的选择。这种理论只是假设人在完全理性下决策，而不是在实际决策中的状态。 （二）有限理性决策 代表人物是西蒙。 他认为决策者的理性是处

39、于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性，人的实际行动不可能合乎于完全理性，不可能预见一切结果，只能在供选择的方案中选出一个“满意的”方案。决策者在决策中追求“满意”标准。这是一个比较现实的模型。 题解 1.【多选】从决策在管理中的地位和作用看（ ） 。 A.决策是计划工作的核心 B.决策是主管人员的首要工作 C.决策是管理的基础 D.决策只是最高层领导的事情 E.决策是行为的选择 2.【单选】组织决策选择方案的原则是（ ） 。 A.满意化原则 B.最优化原则 C.经验化原则 D.效益化原则 演练 1.【单选】群体和个人的决策中，以下关于决策过程的说法，错误的是（ ） 。 A.从决策速度进行比

40、较，个人决策较优越 B.以创造性程度来定义，共识决策较优越 C.从消耗的时间分析，共识决策的效率高 - 22 - D.从最终决策的接受程度进行比较，群体决策较优越 小结 课堂笔记：课堂笔记： 考点二 决策方法 导入导入 【单选】不确定型决策方法中，哪个是对“首先找出各个方案的最小收益值，然后选择最小收益值中最大的那个方案为最优方案”这个方法的描述（ ） 。 A.等概率决策法 B.乐观（大中取大法）决策法 C.折衷决策法 D.悲观（小中取大法）决策法 新知 一、一、行动方案选择的行动方案选择的决策决策方法方法 （一）确定型决策方法盈亏平衡点法 （二）风险型决策方法决策树法 决策树分析法是一种运用概率与图论中的树对决策中的不同方案进行比较， 从而获得最优方案的风险型决策方法。整个决策树由决策结点、方案分枝、状态结点、概率分枝和结果点五个要素构成。 （三）不确定型决策方法 1、乐观原则（最大收益值原则） - 23 - “大中取大”或“好中求好”法。找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，进行比较，找出在最有利自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案。 2、悲观原则（小中取大原则或最大最小收益值原则） “小中取大”或“坏中求好”法。选择在最差自然状态下仍带来“最大