保安部管理制度(戴德梁行37doc).docx

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1、物業管理理公司保安部管管理制度度(參考稿稿)戴德梁行行物業管管理有限限公司謹呈保安管理理制度目錄頁數一.值值班制度度1二.交交接班制制度2-33三.治治安、消消防工具具領用, 操作作保管制制度4-112四.監監控中心心管理規規定13-14五.巡巡邏治安安工作規規程15-16六.停停車場工工作規程程17七.門門崗工作作規程18-19八. 保保安員一一般守則則 20九. 保保安員紀紀律 211十. 保保安員的的權限 222十一. 保安員員儀容儀儀表規定定23十二. 對講機機的使用用規定24十三. 鑰匙管管理規定定25-26十四. 警械的的管理及及使用規規定27十五. 請示彙彙報制度度28十六. 查

2、崗制度度29十七.保保安員操操練內容容及考核核標準30-35一. 值值班制度度1. 值班人員員必須熟熟練掌握握所管轄轄下的設設備性能能, 系統統運作方方式, 有處理理突發事事故的能能力並持持有效技技術上崗崗證件。2. 值班人員員在值班班期間, 必須須做到不不遲到、不早退退, 不得得做工作作崗位以以外的事事, 不得得擅自離離開崗位位、串崗崗或接待待串崗人人員。3. 值班人員員要服從從上級領領導, 做好上上級交給給的任務務。4. 值班人員員在值班班期間, 必須須穿著整整齊潔淨淨的工服服。5. 值班人員員要維護護好所管管轄的設設備, 並保持持區域內內的整潔潔, 發現現設備或或系統有有問題時時, 要及

3、及時報告告上級, 如發發現其他他值班人人員所管管轄的設設備有異異常時, 可與與該值班班人員共共同向彙彙報情況況。6. 值班人員員要按照照巡查表表格的內內容, 定期定定時的細細心檢查查設備運運行情況況, 並做做好記錄錄, 同時時要做好好預防性性的工作作。7. 當其他值值班人員員所管轄轄的設備備或系統統發生突突發事故故時, 按照上上級指示示後, 可越區區支援, 使系系統或設設備儘快快恢復正正常狀態態。二. 值值班人員員交接班班制度1、 交班的保保安領班班在下班班前應認認真將全全部情況況瞭解清清楚，詳詳細記錄錄在值班班記錄上上。本班班交班人人姓名、班次、日期、起止時時間、發發生過何何事、值值勤中未未

4、處理完完的情況況詳細地地記錄在在值班記記錄上，非特殊殊情況不不得由他他人填寫寫。2、 交接內容容2.1 運行行記錄。2.2 詢問問、檢查查、設備備情況、系統情情況、故故障的處處理經過過及尚存存的問題題等。2.3 公用用工具、鑰匙等等, 需要要當面點點清, 接班後後發現有有工具損損壞、鑰鑰匙遺失失等現象象, 由當當班人員員負責。2.4 及時時傳達上上級的通通知或有有關指令令, 不得得耽擱或或延誤。3、 各崗交班班保安要要待接班班人員進進崗後方方能下崗崗，並把把本崗情情況交待待接崗人人員。接接班人員員因故未未按時到到崗, 交班人人員需繼繼續留守守崗位, 不得得自行下下班, 聽從上上級指示示。無論論

5、何故造造成空崗崗，均要要給予行行政處理理。4、 應向接班班人員講講明值勤勤中的注注意事項項，作到到交接班班記錄異異常情況況，交待待上級臨臨時指示示，交待待需查辦辦事宜，作到交交清、接接清。待待接班人人員認爲爲交班清清楚後方方可下班班。5、 值班保安安領班應應提前220分鐘鐘到指定定接班地地點，在在交班地地點會面面，瞭解解交班工工作情況況，然後後集合本本班接班班人員，逐一點點名，檢檢查儀容容、儀錶錶（不合合格者不不能上崗崗），簡簡單交待待任務和和注意事事項後，方可交交接班。6、 接班保安安要提前前10分鐘鐘上崗，向交班班保安瞭瞭解本崗崗位的工工作和值值勤情況況，未提提前100分鐘接接班者按按遲到

6、論論。接班班人員應應到崗與與交班人人員面對對面交接接, 對本本崗負責責範圍內內的設備備、系統統情況, 簡述述給接班班人員, 交接接清楚無無誤後, 方可可下班。7、 交接班時時警用物物品須移移交齊全全，凡損損壞、丟丟失的物物品要登登記在冊冊。8、 交接班工工作要嚴嚴肅認真真, 不得得敷衍了了事。故故障排除除過程當當中交班班人員不不可交班班, 由接接班人員員協助解解決後, 方可可交班。故障未未被排除除或遺留留問題未未弄清楚楚時, 接班人人員可拒拒絕接班班, 並向向上級反反映。9、 交接班手手續辦完完後，接接班保安安領班在在值班記記錄上簽簽字，未未確認交交接手續續不得交交班。10、 值班記錄錄要保持

7、持清潔，字迹清清楚，不不准亂畫畫。接班班保安領領班遇有有情況可可拒絕簽簽字，並並向保安安主任報報告。11、 接班人員員在接班班前四小小時, 禁止喝喝酒。遇遇到接班班人員酗酗酒, 醉態或或情緒不不穩定時時, 交班班人員不不能交班班, 並上上報。12、 交班人員員未經批批准, 不得擅擅自調班班。三. 治治安、消消防工具具領用，保管規規定1. 工具借用用制度工具借用用制度是是爲了確確保正常常使用。工具借借用按時時間可分分爲臨時時借用和和長期領領用, 長期領領用又可可分個人人領用和和公共領領用。1.1 臨時借用用工具, 由使使用人填填寫臨時時借用工工具表(表1), 經批批准後, 向保保安部或或倉庫管管

8、理員申申請領取取, 並在在員工工工具借用用登記本本上登記記。在交交還時, 保安安部或倉倉庫管理理員亦要要在該表表上寫明明交還時時間並簽簽收, 簽收時時應檢查查工具及及其附件件是否完完好無損損, 若發發現問題題立即記記錄, 並向主主管反映映。1.2 個人領用用工具的的品種根根據需要要配備, 由使使用人提提出申請請, 經部部門主管管批准後後到倉庫庫領用(表2), 並辦辦理領用用手續, 領用用後個人人負責使使用保管管, 離開開公司時時交還, 倉庫庫管理人人需作簽簽收記錄錄。1.3 公共領用用工具由由主管/領班申申請, 經部門門主管批批准後, 到倉倉庫辦理理領用手手續(表3), 領用用後由申申請人或或

9、指定專專人負責責保管。1.4 工具調換換原則上上以舊換換新, 發生丟丟失和毀毀損, 由保管管者寫明明原因, 向上上一級領領導報告告, 不屬屬人力不不可抗拒拒的丟失失和毀損損, 由責責任人按按當時工工具的價價格賠償償; 屬長長期使用用正常磨磨損或損損壞, 金額在在5000元以內內由治安安、消防防部領導導批准辦辦理報廢廢手續(表4), 超過過5000元需物物業經理理批准同同意。1.5 工具一律律不得帶帶出物業業, 特殊殊情況經經由部門門領導批批准同意意, 辦理理正式手手續後方方可借出出。2. 物品領用用制度物品領用用指除工工具以外外的備品品、備件件、低值值易耗品品及設備備等領用用。2.1 工作人員

10、員到倉庫庫領料之之前, 先要填填妥一份份物品領領料單(表5), 注明明數量、規格、名稱、工作內內容、工工作位置置等, 經保安安部經理理/主管批批准後到到倉庫領領取。2.2 物品領用用一般原原則上以以舊換新新, 但在在實施過過程中可可先領後後交, 若發生生多領, 應主主動歸還還。2.3 若專案中中確需新新增的物物品, 被盜或或遺失的的物品, 需在在領料單單上注明明, 經保保安部經經理/主管批批准後備備案。3. 物品報廢廢制度物品報廢廢制度是是爲了明明確物品品報廢程程式。3.1 保安部對對所有住住客、工工作人員員進行保保護及巡巡邏公共共地方等等工作外外, 還應應認真做做好保治治安及消消防設備備、材

11、料料的更新新工作。3.2 工作人員員以舊換換新的舊舊料, 如泥把把、水管管和木板板等集中中到一定定數量作作報廢處處理, 對有回回收利用用價值的的金屬、塑膠可可集中送送至廢品品回收站站, 所得得款項交交財務入入帳。3.3 申請設備備報廢, 經保保安部經經理/主管同同意後, 填寫寫“固定資資産報廢廢鑒定書書”, 經財務務部和物物業經理理同意後後方可報報廢, 若設備備價值超超過人民民幣3,0000元, 還需需報業主主/業主委委員會審審核後方方可報廢廢。3.4 設備報廢廢需符合合下列情情況之一一:-3.4.1 經預測, 繼續續大修後後技術性性能仍不不能滿足足工作要要求, 並且大大修需要要費用相相對更新

12、新設備較較多的。3.4.2 嚴重影響響安全, 又無無法改造造, 繼續續使用可可能引起起事故的的。3.4.3 嚴重污染染環境, 危害害人體健健康, 進行改改造又不不經濟的的。3.4.4 其他需淘淘汰或更更換的設設備。3.4.5 對倉庫中中發現因因過期、損壞和和老化不不能使用用的物品品, 倉庫庫管理員員應按年年度報保保安部領領導批准准報廢, 價值值超過5500元元, 需報報經物業業經理批批准, 有關人人員應吸吸取教訓訓, 在以以後的採採購中加加以避免免。4. 物品盤點點制度物品盤點點制度是是爲了確確保倉庫庫內儲存存的物品品與帳面面物品餘餘額相符符, 並爲爲採購提提供依據據。4.1 爲及時反反映庫存

13、存物品的的數量, 配合合編制採採購計劃劃, 節約約使用資資金, 倉庫管管理員應應每月編編制“倉庫物物品申請請表”(表6)送交交工程部部領導, 每季季盤點一一次, 校核實實物和倉倉庫存貨貨記錄卡卡的餘額額數量是是否相符符。4.2 倉庫管理理員應定定期盤點點庫存中中, 發現現升溢或或損缺, 應尋尋找原因因, 並寫寫出盤盈盈、盤虧虧報告, 若差差額嚴重重, 倉庫庫管理員員應承擔擔相應的的責任。4.3 倉庫管理理員應制制訂最高高儲備品品和最低低儲備量量的定額額, 數量量上不能能把握的的需請有有關人員員協助。根據庫庫存情況況及時向向治安、消防部部領導提提出申購購計劃, 避免免物資積積壓或短短缺而影影響物

14、業業的治安安、消防防保養。4.4 倉庫內的的各種物物品應做做到帳、物、卡卡三相符符, 保安安部經理理/主管需需監督庫庫房的情情況, 防止物物品過多多、過少少、損壞壞或過期期等情況況。(表1)臨時借用用工具登登記表借用人：借用日日期：部門主管管：預定定歸還時時間：借用原因因及內容容：歸還日期期：倉庫管理理員或保保安部主主管：(表2)保安部員員工領用用工具記記錄表員工姓名名：工種種：員工工編號：記錄表表編號：專案名稱稱數量領取日期期員工簽收收交回日期期數量管庫簽收收備註倉庫員簽簽名：日日期：(表3)保安部公公用工具具借用登登記表日期工具名稱稱借用人倉庫管理理員交還日期期交還人倉庫管理理員(表4)工

15、具遺失失/損壞報報告工具名稱稱數量遺失/損損壞原因因：申報人姓姓名：日期：部門主管管審批：駐場經理理審批：(金額大大於5000元)備註：(表5)物品領料料單部門：領領料單編編號：日期：時間：領料人：部門主管管：倉庫參考考號碼材料名稱稱申請數量量實發數量量材料用途途：倉庫管理理員：(表6)倉庫物品品申請表表物品編號號內容申請數量量倉庫存量量倉庫參考考號碼備註申請人：批准人人：倉庫員部部門主管管四. 監監控中心心管理規規定監控中心心是物業業之重要要部位, 其管管理制度度規定如如下:-1.監監控中心心是物業業的重要要保密部部位, 管理員員要嚴守守紀律, 禁止止無關人人員進入入或逗留留, 禁止止非監控

16、控中心人人員操作作設備, 不得得向外泄泄漏任何何機密情情況。2.中中心實行行24小時時值班制制, 管理理員上崗崗後不得得從事與與工作無無關之事事。禁止止在中心心內大聲聲喧嘩,不得擅擅離職守守, 離崗崗必須經經主管同同意並有有人頂班班後方可可離開。3.嚴嚴格按預預定的操操作程式式工作, 確保保各組監監視器（包括監監控攝像像螢幕，防盜報報警系統統及電梯梯控制屏屏）的監監視功能能，嚴禁禁違章操操作。認認真作好好每天之之當班記記錄, 交接班班必須交交接清楚楚並簽名名備錄，接班人人員必須須認真檢檢查監控控室內的的設備、工具和和衛生等等情況，檢查完完畢後在在交班記記錄上簽簽名確認認。交接接期間發發現問題題

17、及時指指出，必必要時報報告當值值領班。4.管管理員要要忠於職職守, 工作嚴嚴謹認真真, 當值值期間必必須盡職職盡責、集中精精神、全全神貫注注，密切切注意所所控制之之範圍情情況, 有異常常情況應應立即通通知上級級主管處處理或在在指示下下通知公公安等有有關部門門, 並詳詳細記錄錄情況之之時間、地點及及經過以以備查。5.當當班時間間內保持持好與週週邊管理理員的通通訊聯繫繫暢通, 掌握握好整個個物業內內動態情情況。6. 掌握本控控制室內內各系統統的簡單單工作原原理、性性能和常常規的維維修保養養工作，熟練掌掌握各系系統操作作方法, 做好好定時維維護保養養工作, 並協協助維修修人員做做好設施施設備的的維修

18、工工作。7. 管理員必必須愛護護公物，中心內內的物品品，嚴禁禁私人挪挪用或損損壞，爲爲保證專專線報警警資訊暢暢通，不不得將監監控專線線電話用用作私人人用途，違者按按規定嚴嚴肅處理理。8.機機房內嚴嚴禁吸煙煙和飲食食, 嚴禁禁堆放無無關貨物物, 保持持室內清清潔衛生生。配置置必要滅滅火設備備, 嚴防防火災發發生。9. 若有人人員因工工作需要要進入監監控中心心必須進進行登記記進入人人員姓名名、單位位、進出出時間和和工作內內容。10. 施工及維維修保養養人員進進入中心心施工，必須經經上級批批准，並並有工程程部人員員陪同。11. 公司內部部人員因因工作需需要翻查查監控錄錄影，必必須填寫寫申請，說明原原

19、因後，由監控控室負責責主管批批准、並並做好相相關使用用記錄後後方能使使用。12. 負責背景景音樂的的播放工工作，並並定時更更換播放放的錄音音帶/CCD。五. 巡巡邏冶安安工作規規程1. 每日應多多次巡視視物業，巡邏人人員應熟熟悉物業業內一切切消防、保安等等設施。如發現現物業內內設施有有任何損損壞或潛潛在危險險，應立立即通知知工程部部搶修，及通知知所屬上上司，以以確保物物業範圍圍內一切切設施運運作正常常。2. 每日巡視視的範圍圍包括物物業內的的樓梯、電梯大大堂、停停車場、會所、管井房房、垃圾圾房、電電表房及及電線房房等公共共區域及及物業各各主要防防線, 包括外外圍外牆牆、花園園及各住住戶窗戶戶等

20、是否否安全及及關閉妥妥當, 以防賊賊人非法法進入或或攀爬入入內，每每天不同同時段的的檢查內內容要有有側重點點。3. 保安員巡巡樓必須須按所規規定之線線路、點點、位置置巡查各各樓層，並按要要求使用用巡更鍾鍾（或巡巡更匙、登記簿簿）。4. 巡樓時必必須以高高度之警警惕性，實行多多看、多多聽、多多聞多問問做法，發現可可疑之人人和事，要禮貌貌查詢或或做好控控制，並並詳細記記錄事件件經過及及可疑人人員的個個人資料料。但不不能無故故進入客客戶單元元房內。5. 每日檢查查住戶有有否違反反管理規規定行爲爲，包括括亂搭建建，違章章裝修，亂拉亂亂接電線線等，並並應及時時加以制制止。若若巡視樓樓層時發發現住戶戶單位

21、出出現門、閘未鎖鎖好的情情況，應應立即通通知有關關住戶，以確定定是否是是人爲疏疏忽或遭遭人盜竊竊。6. 巡視物業業公共道道路上有有無車輛輛亂停亂亂放，停停車場的的車輛擺擺放是否否有序。巡邏停停車場時時, 需留留意停車車場內一一切車輛輛活動情情況, 如發現現任何可可疑或陌陌生車輛輛進入, 應加加以調查查及記錄錄。7. 若發現物物業設備備有任何何損壞或或個別單單位有特特別情況況, 例如如水管爆爆裂、漏漏煤氣、滲水或或冒濃煙煙等情況況, 應立立即向上上司報告告, 以安安排適當當人員進進行搶修修, 以免免物業遭遭受嚴重重損失。8. 留意物業業範圍內內一切防防火設備備是否妥妥當, 避免人人為疏忽忽, 留

22、下下火種造造成火警警。9. 巡視中發發現的問問題，及及自己在在工作中中發現的的需加強強管理，提高服服務質量量等方面面的想法法，應及及時記錄錄並報告告。10. 巡樓前先先在巡樓樓表或登登記簿注注上起始始時間，巡樓結結束後在在巡樓表表登記情情況及處處理結果果，並注注上巡樓樓結束時時間。11. 巡樓必須須帶備對對講機、電筒及及巡更鍾鍾。12. 重點保衛衛VIPP房間及及樓層之之安全。13. 商場或停停車地庫庫區域之之各線巡巡更每班班至少在在二次以以上。住住宅大樓樓之巡更更次數每每班至少少在四次次以上。14. 巡更保安安員從某某線之起起點開始始，如轉轉崗時尚尚未巡完完，故下下一崗應應接著巡巡完此線線，

23、才回回保安部部將巡更更情況進進行列印印。15. 當值巡更更保安員員在巡更更記錄報報告上簽簽名後才才交予該該區域之之領班、領班或或當值主主管檢查查，各級級應嚴格格檢查並並對巡更更情況進進行處理理並簽名名，當值值領班下下班時應應將當班班的所有有巡更報報告整理理好面交交或轉交交保安主主管。16. 保安主管管每天上上班時應應檢查前前一日之之所有巡巡更報告告，並對對巡更報報告中發發現的問問題及情情況進行行處理簽簽名，並並負責存存檔。如如公司領領導或部部門經理理有需要要檢查某某一日之之巡更報報告時，保安主主管應能能隨時且且完整的的提供。六. 停停車場工工作規程程1. 車場保安安員需負負責整個個停車區區域的

24、安安全巡視視工作，特別加加強對各各走火通通道及偏偏僻區域域的巡察察，注意意盤查可可疑及閒閒散人員員。2. 巡邏中嚴嚴格落實實“四多”，即“多看、多嗅、多聽、多問”，及時時發現清清除安全全及消防防隱患並並即報上上司。3. 嚴格檢查查登記地地下及室室外車場場車輛有有關情況況，發現現有車輛輛未鎖車車門時，應立即即通知上上司跟進進聯繫有有關車主主，然後後守護車車輛旁，等候上上司到來來進行處處理。4. 監管車庫庫內及室室外車位位所有工工程裝修修防火情情況，督督促施工工人員做做好各項項防範措措施。5. 協助車場場當值人人員對各各種停放放車輛的的管理。6. 有車輛停停泊於所所屬區域域車位時時，應立立即跟進進

25、檢查車車輛情況況，檢查查所停泊泊車位是是否相符符。檢查查車輛有有無任何何損壞、擦痕，如有任任何損壞壞，都應應詳盡登登記於“車輛情情況登記記表”上，並並要求車車主（司司機）簽簽名認可可。7. 負責所在在區域所所有車輛輛的停放放情況，制止亂亂停亂放放現象，發現違違例泊車車即申請請鎖車。8. 負責巡查查所屬區區域之停停放情況況，發現現異情，及時登登記上報報。9. 仔細登記記車輛有有關情況況，如車車牌號碼碼、車型型、車位位進出時時間等。10. 認真做好好交接班班工作，交接班班時所屬屬區域之之車輛一一併交接接清點無無異後簽簽名。11. 發現有人人拆零部部件或維維修車輛輛時，應應立即制制止並檢檢查當事事人

26、有關關證件。12. 做好區域域內安全全防火工工作，制制止任何何人員在在車場內內吸煙或或動火作作業。七. 門門崗工作作規程1. 禮貌制止止衣著不不整及閒閒散人員員進入小小區範圍圍內。2. 負責部門門對講機機聯絡中中轉，中中轉時必必須清楚楚、及時時。3. 維持入門門車道停停車秩序序，制止止車輛亂亂停亂放放，制止止貨車在在此車道道停泊。4. 控制大宗宗貨物從從小區住住客正門門出入，指引客客人用車車道運送送貨物。5. 檢查貨物物放行手手續是否否完備，物品是是否相符符，並保保存好放放行條。6. 維持小區區出入口口一帶的的秩序，制止閒閒雜人員員在南門門一帶無無故逗留留。7. 制止任何何車輛長長時間停停泊於

27、車車道內，指引外外來車輛輛進入地地庫車場場或露天天車位停停放。8. 嚴密監視視進出小小區大門門之人士士，制止止無關閒閒散人員員進入大大門內逗逗留。9. 平時留意意小區內內公共範範圍各種種情況和和人員動動態。10. 維護大門門附近一一帶秩序序，加強強住客及及工作人人員進出出高峰期期的監控控工作。7.1出出入管理理7.1.1值班班員上崗崗3個月內內須熟悉悉本責任任區內業業主的基基本情況況，包括括姓名、樓、座座、人口口狀況、相貌特特徵、常常規出入入小區時時間等。7.1.2當值值保安站站立值勤勤，站姿姿要端正正，嚴禁禁靠牆靠靠物。工工作中遇遇有本人人不認識識的人而而又未出出示工作作證件，且又非非住戶，

28、要講：“麻煩您您，請您您出示住住戶證件件。”檢查後後應說：“謝謝”並雙手手將證件件送還住住戶。對對於來訪訪客或搞搞裝修的的人士，應辦理理出入登登記手續續。如遇遇裝修工工人，未未能出示示證件，應嚴拒拒其進入入，同時時通知物物業部帶帶領該裝裝修工人人前往管管理處申申辦手續續。上班班時禁止止會客。7.1.3保安安遇有裝裝修人員員離開時時，應主主動檢查查其攜帶帶之物品品，並禮禮貌的說說：“您好，請您接接受檢查查。”驗包時時應由其其本人將將包打開開，在保保安監督督下，逐逐漸將包包內物品品拿出，檢查完完後應說說：“謝謝”，對不不能主動動接受檢檢查的，應講明明道理，如有私私拿小區區物品的的人員，將其帶帶到值

29、班班室，由由當值主主管處理理。7.1.4當發發現雙手手提（拿拿）著重重物的業業主進出出大門很很困難時時，情況況許可下下應主動動提供幫幫助。7.2來來人來訪訪登記7.2.1非業業主憑有有效出入入證（卡卡）進、出小區區，謝絕絕推銷或或其他閒閒雜人員員進入。7.2.2來訪訪人員須須明確說說出所找找業主的的姓名、樓座等等，由值值班員聯聯繫業戶戶，業戶戶確認允允許進入入後登記記進入。7.2.3值班班員在登登記前，應認真真核對證證件，若若不符，謝絕入入內。若若相符，應清晰晰登記來來訪人姓姓名、有有效證件件名稱及及號碼、出入證證號碼等等。7.2.4若遇遇上級領領導、業業主或前前來參觀觀、指導導的社會會各界人

30、人士來小小區，應應立即敬敬禮。然然後，將將參觀客客人的人人數、單單位等情情況記錄錄清楚，備查。7.2.5若遇遇不願出出示證件件，蠻橫橫無理者者，應耐耐心做好好解釋工工作，盡盡可能消消除其不不滿情緒緒。7.3物物品搬遷遷7.3.1當有有住戶搬搬遷時，值班員員首先應應通知當當值主管管到場。7.3.2查驗物品出出入登記記表。7.3.3由當當值當值值主管督督導住戶戶從走火火通道進進行搬遷遷物品。7.3.4值班班員查閱閱物品與與物品品出入登登記表上所列列物品是是否相符符，若不不符應要要求用戶戶停止搬搬遷並由由當值主主管報管管理處查查明原因因。若相相符，則則由當班班當值主主管與值值班員簽簽字放行行。7.4

31、郵郵件發放放7.4.1郵局局投遞到到小區的的報刊、雜誌等等郵件由由郵遞員員統一分分發至各各住戶信信箱。7.4.2快件件、特快快專遞、郵件通通知單等等，需要要給郵局局辦理簽簽收的郵郵件，應應認真做做好郵郵件收發發登記並及時時送到住住戶手中中，請住住戶填好好簽收表表。7.4.3對只只有樓層層沒有房房號的郵郵件，由由值班巡巡邏保安安到樓層層逐房詢詢問。7.4.4對地地址不明明或已搬搬遷住戶戶的郵件件要認真真核對，確定無無誤後及及時退回回郵局。7.4. 5避免發發生積壓壓信件現現象，不不允許有有死信，更不允允許撕拆拆住戶信信件、私私揭住戶戶信件郵郵票。7.4.6不允允許翻閱閱住戶訂訂閱的報報刊、雜雜誌

32、，值值勤時遇遇到住戶戶領取報報刊、雜雜誌，應應禮貌地地雙手呈呈遞，並並應做好好登記。八. 保保安員一一般守則則1 執行物業業管理公公司保安安部經理理指定之之任務。2 於指定崗崗位當值值。3 防止一切切可疑人人員和未未經允許許之人員員進入物物業管理理公司辦辦公區和和物業範範圍。4 保障公司司、業主主及用戶戶人員及及財物的的安全。5 處理崗位位內發生生的事件件並上報報直屬上上司。6 執行直屬屬上司臨臨時指派派的工作作。7 當值時必必須按規規定著裝裝，未經經接替決決不可離離崗。8 嚴禁與閒閒雜人員員等包括括當值員員工之親親友於崗崗位上攀攀談。9 交接崗時時，必須須將崗位位內的情情況，詳詳細交接接清楚

33、，提前集集隊並交交接崗。10 熟記物業業管理公公司各部部門及地地方公安安、消防防、醫療療等救急急電話以以便應急急聯繫通通知。11 當值期間間處理的的事件不不管發生生大、小小事情都都需向直直屬上司司彙報後後記錄入入薄。12 熟悉救火火器材的的位置及及使用方方法與實實用範圍圍，電源源總閘，總水閘閘等以便便應急使使用。九. 保保安員紀紀律保安部是是維護物物業治安安秩序的的職能部部門，保保安員自自身作風風紀律和和素質的的好壞，直接影影響保安安工作的的正確實實施，關關係到物物業能否否正常運運行，保保安員須須具備嚴嚴明的紀紀律、良良好的警警容風紀紀，嚴格格遵守以以下要求求：1. 遵守國家家法律、法令、模範

34、遵遵守和執執行公司司制定的的各項管管理規定定。忠於於職守，認真對對待本職職工作，維護業業主、住住戶、物物業及公公司的利利益，不不殉私情情，不以以權謀私私。2. 嚴格遵守守外事紀紀律和保保密守則則，不做做有損國國格、人人格之舉舉。3. 嚴格執行行考勤制制度，不不遲到、早退、曠工，做到出出工、出出力、努努力提高高工作效效率。在在發生突突發事件件時要沈沈著冷靜靜，挺身身而出，按相關關之處理理程式展展開應變變處理。4. 嚴格遵守守部門有有關工作作規定，自覺嚴嚴格執行行公司的的各項規規章制度度和物業業管理規規定，對對客戶一一視同仁仁，積極極爲客戶戶提供文文明優質質服務。5. 尊重領導導、團結結同事、服從

35、命命令、聽聽從指揮揮、服從從工作需需要，組組織分配配，不講講條件，做到令令行禁止止。6. 堅持請示示彙報制制度，不不擅自越越權處理理本職以以外事務務。7. 個人意見見、建議議按組織織程式提提出，不不在不適適當的場場合發表表議論，杜絕自自由主義義現象。8. 當班時保保持警惕惕，不做做與工作作無關之之事，不不打私人人電話，努力完完成工作作任務，不得擅擅自離開開崗位、串崗或或接待串串崗人員員。9. 堅持文明明值崗，禮貌待待客，不不污言穢穢語，不不打人、罵人，文明辦辦事，向向客戶主主動問好好，不准准與客戶戶爭執、吵架，回答客客人問題題使用規規範語言言。10. 儀容、儀儀錶要符符合公司司相關規規範要求求

36、，注意意個人衛衛生，不不留長髮髮、蓄須須，著裝裝要乾淨淨整齊，舉止文文明，站站立、行行走姿勢勢端正，必須依依照規定定姿式上上崗，不不無事閒閒談。11. 不能牽涉涉任何治治安、刑刑事案件件。十. 保保安員的的權限1. 在當值期期間，對對發現可可疑之人人員，有有權通知知或送交交公安機機關處理理，但無無實施拘拘留、關關押、審審訊、搜搜身、沒沒收財産産和罰款款之權力力。2. 對發生在在執勤區區域內的的刑事案案件或治治安案件件，有保保護現場場、維護護秩序以以及提供供情況，但無勘勘察現場場的權力力。3. 按照規定定，制止止未經許許可的人人員、車車輛進入入本執勤勤範圍。4. 對於出入入執勤區區域內的的可疑人

37、人員、車車輛及其其所攜帶帶的物品品，按照照規定進進行檢查查。5. 在當值中中，如遇遇可疑人人員暴力力襲擊，可採取取最低限限度保護護自已。6. 對攜帶匕匕首、三三棱刀等等管制刀刀具、槍槍支以及及其他形形迹可疑疑的人員員有權進進和行盤盤查監視視，並報報當地公公安機關關處理。7. 對違反治安管管理處罰罰條例的人，有權勸勸阻、制制止和批批評教育育，但無無處罰權權利。十一. 保安員員儀容儀儀表規定定1. 上班著制制服應乾乾淨、整整齊。紐紐扣要全全部扣好好，不得得敞開外外衣、卷卷起褲腳腳、衣袖袖，領帶帶必須結結正，皮皮帶紮緊緊, 工作作时必须须着深色色袜，黑黑色皮鞋鞋要保持持光亮洁洁净。2. 制服外衣衣衣

38、袖、衣領、制服襯襯衣領口口處，不不得顯露露個人衣衣服，制制服外不不得顯露露個人物物品，如如紀念章章、筆、紙張、BB機、鎖匙扣扣等，服服裝衣袋袋不得裝裝過大過過厚物品品。3. 工作證寫寫明單位位、姓名名、職務務、編號號等，端端正佩帶帶在左胸胸上。4. 非當值班班時間，除因公公或經批批准外，不准穿穿著或攜攜帶制服服離開轄轄區。5. 保安員上上崗時舉舉止應文文明、大大方，態態度熱情情友善。6. 不得披衣衣、敞懷懷、挽袖袖、卷褲褲腿、戴戴歪帽、穿拖鞋鞋或赤腳腳。7. 頭髮要整整潔，男男的不留留長髮、大包頭頭，蓄發發不得露露於帽檐檐外，帽帽檐下發發長不得得超過11.5釐釐米。不不得留須須，鬢髮髮長不超超

39、過耳屏屏。女的的不留披披肩髮，不得塗塗脂抹粉粉，不塗塗有色指指甲油，指甲長長不超過過指頭11毫米，不染發發。8. 精神振作作，姿態態良好，擡頭挺挺胸，不不得彎腰腰駝背，不得東東歪西倒倒、前傾傾後靠，不得伸伸懶腰，不袖手手、背手手、插腰腰或將手手插入衣衣袋，不不准在執執勤時吸吸煙、吃吃零食及及做其他他與工作作無關的的任何事事情。9. 不得哼歌歌曲、吹吹口哨、跺腳，不得隨隨地吐痰痰、亂丟丟雜物。10. 注意檢查查和保持持儀錶，但不得得當衆整整理個人人衣服。11. 不得將任任何物件件夾於腋腋下。不不得敲桌桌椅或玩玩弄其他他物品。12. 不得紋身身，不得得戴除手手錶、結結婚戒指指外的其其他飾物物。十二

40、. 對講機機的使用用規定1. 對講機是是保安日日常工作作中通訊訊聯繫的的工具，在使用用時必須須嚴格按按照說明明中的規規定使用用。2. 未經本部部門經理理同意，不得擅擅自把對對講機帶帶離公司司範圍使使用。3. 未經本部部門經理理同意，不能把把對講機機借給與與工作無無關的人人員使用用。4. 對講機由由保安經經理負責責保管。交接班班時，交交接人必必須做好好登記簽簽收工作作。5. 員工在交交接班時時，應做做好對講講機交接接驗收工工作，以以免出現現問題時時相互推推脫責任任。發現現問題應應做好記記錄並及及時上報報保安領領班，並並加以處處理。6. 保安員有有責任愛愛護對講講機，凡凡遺失或或損壞對對講機者者按

41、原價價賠償（特殊因因公情況況損壞除除外）。7. 攜帶對講講機時，應把對對講機放放在腰帶帶的右側側或用手手拿著，不得任任意擺弄弄，以保保證對講講機時刻刻處於良良好的使使用狀態態。8. 當值時，不得用用對講機機閒談與與工作無無關的事事情。9. 當值時，不得把把對講機機調至其其他頻道道對講，嚴格按按規定頻頻率正確確使用，嚴禁員員工用機機體敲打打任何物物體、私私自亂拆拆、亂擰擰或亂調調其他頻頻率，否否則按違違紀處理理，若損損壞視情情況賠償償。10. 在使用對對講機對對話時，不能說說不文明明語言。11. 對講機使使用時，一方對對話完畢畢時應加加上“完畢”。十三. 鑰匙管管理規定定1檔案鑰匙匙管理規規定1）物業業內所有有房間（包括機機房設備備間及各各行政辦辦公室）的原配配鑰匙由由工程部部在物業業交付後後統一移移交給保保安部存存檔管理理。2）鑰匙匙庫的鑰鑰匙應設設兩把（即雙鎖鎖同時升升啓）分分別由保保安部經經理和物物業經理理掌管。3）存入入鑰匙庫庫的鑰匙匙應逐一一登記造造冊，建建立鑰匙匙簿。4）鑰匙匙庫應定定期進行行核對檢檢查（原原則上每每月一次