雪芝堂美容师培训实战手册15643.docx

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1、雪芝堂美美容师培培训实战战手册青岛雪芝芝堂中医医美容诊诊所二零零二二年四月月 目录：第一篇 企业理念念识别系系统第一章 理念第二章 精神第三章 员工行为为趋向第二篇 员工行为为识别系系统第一章 基本素质质要求第二章 基本礼仪仪要求第三篇工作流流程及职职责第四篇工作制制度、待待遇、福福利第五篇 奖罚制度度第六篇 百花秀肤肤机理(另篇)第七篇 顾客常见见问答题题第八篇 美容师如如何运用用实战手手册第一篇 企业理念念识别系系统第一章 理念雪芝堂企企业理念念：营造造美丽第二章 精神雪芝堂企企业精神神：敬业业、团结结、开拓拓（一） 敬业敬业的说说法由来来已久，每每个人都都能讲出出个一二二三。例例如：爱爱

2、公司就就等于爱爱自己，公公司好了了自己也也就好了了，所以以对公司司负责也也就是对对自己负负责等等等。雪芝芝堂不再再老生常常谈，只只是要告告诉每位位雪芝堂堂员工，如如何做才才能达到到敬业的的精神？敬业=积积极的心心态+热热忱+专专注成功学始始祖拿破破仑希尔尔说过：一个人人能否成成功，关关键之一一在于他他的心态态。成功功人士与与失败人人士的差差别在于于成功人人士有积积极的心心态。如何做才才能拥有有积极的的心态，从从而达到到敬业的的精神呢呢？1、 热忱 A、一颗颗热忱的的心热忱是一一种意识识状态，能能够鼓舞舞及激励励一个人人对手中中的工作作采取行行动。而而且不仅仅如此，它它还具有有感染性性，不只只对

3、其他他热心人人士产生生重大影影响，所所有和它它有接触触的人也也将会受受到影响响。热忱和人人类的关关系，就就好像是是蒸汽和和火车头头的关系系，它是是行动的的主要推推动力。把热忱忱和你的的工作混混合在一一起，那那么，你你的工作作将不会会显得很很辛苦或或单调。热忱会会使你的的整个身身体充满满活力，使使你只须须在睡眠眠时间不不到平时时一半的的情况下下，工作作量达到到平时的的2倍或或3倍，而而且不会会觉的疲疲惫。 *热忱忱能带你你迈向成成功如果你是是美容师师，你有有了热情情，在你你对顾客客进行美美容时，就就会有很很多顾客客因为你你的热情情而成为为你的朋朋友，成成为长期期忠诚顾顾客；如如果你是是管理人人员

4、，你你有了热热情，在在你工作作时你的的热情，你你的积极极的态度度会带动动员工，会会激励员员工，还还会有做做不成的的工作吗吗？热情就是是成功和和成就的的泉源，就就是你的的生命力力，追求求成功的的热忱和和热情愈愈强，成成功的机机率就越越大。 热热情是一一种状态态你244 小时时不断思思考一件件事，甚甚至在睡睡梦中仍仍念念不不忘。事事实上，一一天244小时意意识清楚楚地思考考是不可可能的。然而，有有这种专专注却很很重要。如果真真这么做做，你的的欲望就就会进到到潜意识识中，使使你或醒醒、或睡睡都能集集中心态态。*热忱忱要单纯纯真正的热热忱常能能带来成成功。但但如果热热忱是出出于贪婪婪或自私私，成功功也

5、就如如昙花一一现。如如果你凡凡事都以以自己为为出发点点，同样样的热忱忱也许一一开始会会让你尝尝到成功功的甜头头，最后后还是不不免倒下下。*对工工作毫无无热忱的的人会到到处碰壁壁对工作没没有热情情，没有有得到升升级，甚甚至被淘淘汰的人人在我们们的身边边比比皆皆是。*永远远要有颗颗热忱的的心要4小时时培养，3365天天的培养养，把它它变为一一种习惯惯。B、增强强热忱的的几个步步骤：（1） 深入了解解每个问问题例：去除除黑眼圈圈除了做做美容外外，在生生活中会会不会有有更好的的方法？这位顾顾客为什什么没有有成为长长期的顾顾客，是是产品，还还是我的的服务，还还是其它它方面有有问题？如何解解决？向向同事学

6、学习，问问问书本本，加以以实践。（2） 做事要充充满热忱忱例：握手手是那种种点点滴滴滴的握握手方式式，真的的还不如如不握。它给人人的感觉觉太不好好了。（3） 要传播好好消息好消息可可以激励励自己和和大家的的斗志。（4） 培养“你你很重要要”的态度度例：没有有我的服服务，顾顾客永远远不会知知道这样样会更美美丽，这这正是由由于我的的存在。（5） 强迫自己己采取热热忱的行行动要研究它它，学习习它和它它生活在在一起，尽尽量搜集集有关它它的资料料，这样样做下去去就会不不知不觉觉地使你你变得更更为热忱忱。（6） 身体健康康是产生生热忱的的基础一个人如如果行动动充满活活力，他他的精神神和情感感也会充充满活力

7、力。（7） 说些鼓舞舞的话在做任何何事前，来来段精彩彩讲话，以以鼓舞自自己将会会大有益益处。例例：每天天上班前前对着镜镜子微笑笑着大声声说：“我是最最棒的，我我是最好好的，我我要有热热情地对对每个人人，每件件事，我我要快乐乐的对待待每一天天。”（8） 要知道你你是个天天生的优优胜者要有自信信，必将将激发起起无比坚坚定的热热忱。（9） 要启发对对现实的的不满这是一种种对积极极心态的的不满意意，并非非纯粹意意义上的的不满。2、专注注专注就是是把意识识集中在在某个特特定的欲欲望上的的行为，并并要一直直集中到到找到实实现这项项欲望的的方法，而而且成功功地将之之付诸实实际行动动为止。当你专注注地做某某事

8、，不不受外界界影响时时，你的的成功率率是很高高的。专注，是是成功的的神奇之之匙。要要做到专专注，把把意识“集中”在一个个特定的的“欲望”上的行行为，牵牵涉到两两项重要要准则。其中一一项准则则是“自我暗暗示”，另一一项是“习惯”。A、自我我暗示就是在做做某事前前一定要要在心中中暗示自自己不可可分神，例例：快下下班时，如如果老是是想着晚晚上的约约会，你你不但会会丢失顾顾客，甚甚至会丢丢产品。B习惯习惯就是是把纸折折一个折折，以后后这张纸纸会自然然的按折折线折起起。一个个好习惯惯把你带带向成功功的。（二） 团结“雪芝堂堂人”要有团团结精神神，团结结是一个个企业得得以长期期发展的的重要因因素，同同样也

9、是是你个人人充分发发挥你潜潜能的重重要基础础。“团结就就是力量量”一个企企业，是是由各种种工种组组成，各各种人才才组成，大大家相互互团结，企企业才能能得以发发展，反反之，在在这个大大集体塑塑造的大大环境中中，你个个人的聪聪明才智智才得以以发挥。如果不团团结，无无论企业业还是个个人将导导致灭亡亡，我行行我素，个个人英雄雄主义，都都会破坏坏整个大大集体，你你也就找找不到生生存的空空间。我我们应该该紧密团团结在以以“孙滨”总经理理为核心心的团队队中，听听从指挥挥，做好好本质工工作的基基础上，充充分发挥挥你的个个人的潜潜能。团结的另另一方面面体现在在服务上上：*员工为为顾客服服务*同事为为同事服服务*

10、上级为为下级服服务*下级为为上级服服务*部门为为部门服服务*公司为为员工服服务*员工为为公司服服务“雪芝堂堂人”要有相相互合作作的，相相互服务务的精神神，一个个人的力力量是有有限的，给给他人方方便就是是给自己己方便，任任何工作作都需要要别人的的配合，别别人的服服务，才才能出色色的完成成，每一一个人都都是服务务者，包包括总经经理在内内，每一一个也都都是被服服务者，多多站在对对方的角角度考虑虑问题，多多为别人人着想，你你会发现现工作更更好开展展，业绩绩也会提提高很多多，朋友友也会越越来越多多。（三）开开拓“雪芝|堂人要要有开拓拓创新进进取精神神，开拓拓创新才才能求上上进，当当你有了了开拓创创新的想

11、想法，你你就会进进取，学学习一些些新的知知识，找找出办法法，不断断提高自自身的素素质，要要不断学学习，不不断进取取，不断断开拓。一线员员工要研研究顾客客心理，学学习先进进得科学学的服务务促销理理论，通通过实践践，不断断开拓自自己的服服务营销销模式，管管理人员员要不断断地学习习先进的的科学的的管理方方法，塑塑造更好好的工作作环境，更更加简洁洁的工作作流程，更更好地为为员工服服务。第三章 员工行为为趋向员工的行行为趋向向：* 精湛湛的技术术* 热情情的服务务* 微笑笑的面对对每一天天精湛的技技术：每每位“雪芝堂堂人”必须有有熟悉的的业务技技术，美美容师手手法熟练练，产品品性能熟熟知；热情的服服务：

12、美美容院永永远是氢氢“四分的的技术，六六分的服服务”留住顾顾客，大大家在熟熟悉岗位位技能的的同时，也也必须加加强服务务礼仪方方面的训训练，一一个微笑笑，一杯杯水，一一个温暖暖的问候候等，既既体现了了一个人人的素质质，也体体现了一一个企业业的精神神面貌。微笑面对对每一天天：每一一天是一一个生命命的延续续，更是是一个新新的开始始，每个个人要珍珍惜每一一天，珍珍惜你的的每一个个朋友，珍珍惜你做做的每一一件事，所所以要以以最好的的心态面面对一切切，怎样样保持积积极的心心态呢？看看镜镜子里的的你，无无论发生生什么事事，对自自己微笑笑一下，你你会感到到这个世世界是如如此的可可爱，什什么困难难都会过过去，试

13、试一下，今今天你微微笑了吗吗？第二篇 员工行行为识别别系统第一章 基本素质质要求素质即为为每一为为员工所所最基础础具备的的个人素素质，因因此此篇篇为所有有员工基基本的必必修篇。一、 基本要求求1、上班班时不得得吃零食食，看闲闲书和杂杂志报纸纸，聚堆堆聊天打打私人电电话，并并注意个个人行为为，例如如：挖耳耳、挖鼻鼻、修指指甲、化化妆、梳梳头发等等应避开开顾客，不不得议论论顾客。2、工作作区域内内应保持持清洁，个个人负责责的物品品要保重重完好无无缺，工工作用品品用完后后随时摆摆放到指指定位置置。3、不得得迟到早早退，无无故旷工工，上班班时避免免私人会会谈，上上下班前前与部门门主管打打招呼。4、请假

14、假须向部部门主管管申请，不不影响工工作的情情况下同同意后方方可，不不可代假假，私自自休假。5、尊重重上级管管理，积积极主动动配合公公司的统统一安排排和调配配，与同同事合作作默契。6、下班班前应整整理好工工作物品品，交清清本职工工作，不不影响下下一班员员工或第第二天的的工作。7、当顾顾客护理理没有结结束时候候，不得得因个人人原因放放弃顾客客；当顾顾客要求求或公司司安排加加班时，不不得因个个人原因因拒绝。8、所开开单据作作到准确确清晰并并签字，不不得遗失失、私人人更改虚虚开和其其它不诚诚实行为为。9、工作作期间走走路，拿拿取物品品，开门门关门或或有急事事需要转转交别人人时声音音做到最最轻，不不要影

15、响响别人。10、对对顾客做做好积极极主动，热热情的服服务。二、 语言要求求“言如其其人”悦耳耳的声音音，恰当当的言辞辞，有技技巧的谈谈话，能能拉近你你与顾客客之间的的距离，增增强顾客客对你的的好感与与信任感感。1、 声音训练练悦耳的声声音（重重点：始始终保持持微笑的的状态）*音色：清晰、圆润、甜美*音量：分贝不不可过大大，只限限于你与与对话者者能听清清楚即可可，过于于喧哗会会给人没没有教养养的感觉觉。*语调：适中，语语速过快快别人无无法听清清楚你所所表达的的意思，有有时还让让人反感感；过慢慢会让人人有种没没精神的的感觉。*语气：热情、友善、亲切、尊重*此外还还要努力力提高普普通话的的水平。2、

16、 语言要求求包括礼貌貌用语、文明用用语、行行业用语语、书面面用语、电话用用语（1） 礼貌用语语：是服服务人员员在服务务过程中中表现自自谦恭敬敬之意的的一些约约定俗成成的语言言及表达达方法。A、 特点：主主动性、约定性性、亲密密性B、 类型：1） 问候用语语：如：“您好”“王小姐好好”“早上上好”2） 迎送用语语：如“欢迎光光临雪芝芝堂”“王小姐欢欢迎光临临”“王小姐我我们又见见面了”“再见见”“慢走走”“走好好”“欢迎迎再次光光临”注：在使使用迎送送用语时时，应配配合注目目、点头头、微笑笑、鞠躬躬、握手手等。3） 请托用语语（请示示他人帮帮忙，托托付他人人代劳）如如：“请稍后后，请让让一下，劳

17、劳驾，拜拜托，打打扰，借借光”等。4） 致谢用语语：如：“谢谢！”“谢谢谢您！”“谢谢谢王小姐姐！”“多谢谢！”“十分分感谢！”5） 征询用语语：如“需要帮帮忙吗？”“能为为您做点点什么吗吗？”“您要要不要试试一试？”6） 应答用语语： 肯定式式：如：“是的”“好”“我知知道了！”“好的的，我明明白您的的意思”“我会会按您的的要求做做”“一定定照办”。 谦恭式式：如：“请不必必客气”“这是是我们应应该做的的”“请您您指教”“过奖奖了”。 谅解式式：如：“不要紧紧”“没关关系”“我不不介意”等。7）赞赏赏用语： 评价式式：如：“太好了了”“真不不错”“太漂漂亮了”“您真真有眼光光” 认可可式：如

18、如：“您说的的很对”“真像像您说的的那样” 会应式式：如：“哪里，我我做的还还不够好好”“我说说的不像像您说的的那样好好”“承蒙蒙夸奖，真真的不敢敢当”。8）祝贺贺用语： 应酬式式：如：“恭喜您您”“真替替您高兴兴”“祝您您心想事事成”“祝您您好运”。9）推脱脱用语：（用于于无法满满足对方方的过分分要求或或就现在在有条件件无法满满足）：道歉式：如：“对不起起，请原原谅，我我们只对对会员有有优惠价价格”转移式：如：“您比较较一下”“您不不如办一一张会员员卡更和和算”解释式：如：“对不起起，我必必须按规规定办”“很抱抱歉，我我无权这这么做，但但可向上上级反应应”道歉用语语：如：“抱歉”“对不不起”

19、“请原原谅”“失陪陪了”“请多多包涵”(2)文文明用语语：正确确的使用用能体现现服务人人员良好好的文化化素质，待待人处事事的恰当当度。称呼恰当当1） 区分对象象： 对对待顾客客：如：“同志”“先生生”“小姐姐”“刘经经理”。员工之间间：如：“王爱国国”“小王王”“爱国国”。2） 照顾习惯惯：如：“王姐”“王大大爷”。3） 主次之分分：由尊而卑卑：即先先长后幼幼、先女女后男、先上后后下、先先疏后亲亲。有近而远远：即对对接近自自己者先先称呼，依依次向下下称呼他他人。统称：对对一同进进来的客客人，可可统称为为“各位”“诸位位”“小姐姐们”“先生生们”（4）禁禁忌：如：“喂喂”“那边边的”，使用用外号

20、，不不雅的称称呼，如如：“大眼镜镜”“小眼眼”等。B口齿清清楚1）语言言标准：讲普通通话，发发音准确确。 2）语语调柔和和：音调调高低适适中，语语速快慢慢有度。3）语气气正确：热情、亲切、和蔼、耐心，不不得用下下列语气气： aa） 语语气急燥燥：表现现为：焦焦急、激激动、不不耐烦。如：“抓紧时时间”“快点点，我还还有别的的事”“我要要下班了了，你快快点”。 b) 语气生生硬：表表现为：勉强、生硬、僵硬。如：“着什么么急”“喊什什么”“等着着”“废话话”“别乱乱动，用用坏了，你你赔的起起吗？”。c)语气气轻慢：表现为为：歧视视、怠慢慢、轻狂狂。如：“您能买买吗？”“知道道吗，你你？”“没见见过吧

21、！也不看看看自己己”。 C用用词文雅雅 不不讲粗话话，脏话话，黑话话，怪话话，废话话。 （33）行业业用语 1、三个原原则 使用用行业用用语A三个个原则： Taact（机机智）、Timmingg（时间间）、TToleerannce（宽宽恕）1） 用专业术术语时，表表现机智智。对顾顾客察言言观色，反反应机敏敏，进行行准确的的角色定定位。2） 有时间观观念，不不能长篇篇大论，简简明扼要要。3)待人人宽厚，表表达的专专业术语语要为顾顾客所理理解，针针对问题题阐述清清晰，不不可表现现不耐烦烦。 B适度原原则： 将专专业术语语的使用用与对方方的理解解能力结结合起来来。3） 不能一味味满口专专业术语语，不

22、考考虑对方方理解，接接受与否否。4） 不能只考考虑便于于对方理理解，而而大量使使用非专专业术语语来替代代，这样样会让对对方怀疑疑服务人人员的专专业水平平。5） 将专业术术语与俗俗语有机机结合起起来，既既能让对对方理解解，又不不会让对对方怀疑疑服务人人员的专专业水平平。6） 实事求是是，不能能夸大，卖卖弄，乱乱用专业业术语。 （4）书书面用语语 原原则：正正确无误误，工整整清晰，内内容完整整，简明明扼要。1、 书写正确确1） 使用准确确简化字字，忌用用繁体字字、错别别字。2）书写写数目，按按汉字，阿阿拉伯数数字，大大写，小小写的规规范书写写。2、 格式正确确按具体的的行文标标准及表表格执行行。3

23、、 笔画清晰晰，字体体大小适适中，字字面美观观整洁。4、 符合书写写的要求求，采用用圆珠笔笔、钢笔笔、或签签字笔。5、 正确使用用标点符符号，数数据日期期标准，不不能随意意涂改，篡篡改。6、 书写内容容简明扼扼要。 （5）电电话用语语1、 使用电话话三要素素。通话话者的声声音、态态度、用用语。1） 声音清晰晰，音量量、语速速适中，语语句简短短。2） 态度平和和，不卑卑不亢，不不骄不躁躁，不忘忘职责。3） 互敬问候候，用词词文明，礼礼貌，亲亲切。2、 拨打电话话时需选选择合适适的时间间，掌握握合理的的通话时时间。3、 接听电话话时1） 铃响两声声及时接接听，请请对方稍稍后不应应超过11分钟。2）

24、 确保线路路畅通，合合理控制制通话时时间。3） 专人职守守，保证证随时接接听。4） 据需要，做做好电话话记录，以以备咨询询或转达达。4、 转接、代代传电话话时1） 请对方稍稍后，不不应等候候过久。2） 不要大声声喊人。3） 若对方要要找的人人不在，应应礼貌询询问，可可否代问问转达，若若对方不不愿公开开身份或或事由时时，不应应坚持询询问。 （66）用语语典例 *“您好，雪雪芝堂！” *请跟我我来。这这边请。 *稍等，我我马上就就来。 *不用谢谢，这是是我应该该的。 *如果您您感到不不满意，请请跟我说说。/请请提宝贵贵意见，谢谢谢！ *是的，好好，我知知道了。 *好的，我我明白您您的意思思了。我我

25、按照您您的要求求做。/一定照照办/ *不要紧紧，没关关系，我我不介意意。 *太好了了，真不不错，太太漂亮了了，您真真有眼光光。 *您说的的很对。/真像像您说的的那样。 *哪里，我我做的还还不够。我做的的不像您您说的那那么好。 *承蒙夸夸奖，真真是不敢敢当。 *您比较较一下，您您不如办办一张会会员卡更更合算。 *对不起起，我必必须按规规定办。 *很抱歉歉，我无无权这么么做，但但可向上上级反映映。 *欢迎您您再次光光临！/欢迎您您常来。 *您如果果对我们们的服务务不满意意，可以以向我们们的顾问问投诉， 这这是我们们顾问的的名片。 33、话题题要求及及交谈原原则A、 宜谈话题题顾客的私私人兴趣趣/顾

26、客客私人的的活动/流行服服饰/发发型/文学/艺艺术/音音乐/教教育/旅旅游/地地方新闻闻/假期期/天气气B、 不宜谈话话题私人问题题/宗教教/政治治/别人人的短处处/经济济状况/自己的的健康问题题/别人人的隐私私C、 愉快交谈谈的原则则*主动打打开话题题*少说多多听，做做个好听听众*不谈自自己私事事，不在在背后谈谈论他人人长短。*不要过过多谈论论政治与与国家大大事*与顾客客交谈时时始终面面带微笑笑，保持持愉快的的心情*使用简简单易懂懂的语言言，不讲讲俚语、粗话*注意语语言艺术术*对待顾顾客要尽尽快准确确的记住住她的特特点，喜喜好及姓姓名。在在每次见见面时要要加上称称呼，对对年长的的要加上上尊称

27、。*在与对对方交谈谈时不可可打断她她正在讲讲的话题题，先给给对方一一个讲话话时间，并并在恰当当的机会会给她一一个响应应。切记记不可边边谈边清清牙齿，理理头发，剪剪指甲等等小动作作。要眼眼睛正视视对方，以以表明你你在认真真的听她她讲话。也不可可故做姿姿态，卖卖弄亲近近。避免免俗语，粗粗话，要要讲普通通话。*在不能能马上为为顾客提提供及时时服务时时，要先先告诉她她“我尽快快的会到到您这里里来”或“对不起起，我找找另一个个人为您您服务好好吗？”。*服务上上的效率率，要求求务必高高速度，不不拖泥带带水，要要井然有有序。不不慌张失失措或露露出催促促客人的的表情，更更不可用用小聪明明，故意意以自己己的私人

28、人意愿去去安排对对方。*不可以以你想要要别人对对你的方方式去对对待别人人。4公共卫卫生及个个人保健健A、 公共卫生生为维护大大家的健健康，患患有传染染病的人人不可以以进入我我们的秀秀面中心心，如发发现有此此种顾客客进入其其店，应应劝其及及时到医医院治疗疗；我们们店中的的每一位位员工都都应在身身体健康康状态下下为顾客客服务。B、 个人保健健*健康心心理 学会自自我调节节心态，不不可将生生活中的的不良情情绪带入入工作中中；同时时在听到到顾客唠唠叨、烦烦恼时，必必须以“局外人人”身份看看待事物物，可以以在当时时对顾客客表示出出理解，同同情，但但不可受受顾客不不良情绪绪影响以以后工作作。*均衡饮饮食

29、饮食食应适量量，注意意营养均均衡，避避免挑食食、节食食，同时时要多喝喝水，多多吃维生生素丰富富的水果果，以保保证身体体健康。*充足睡睡眠 睡眠眠有利于于体力的的恢复和和保持皮皮肤光泽泽，养成成早睡早早起，不不熬夜，有有规律生生活的良良好方式式。*放松心心情 懂得得劳逸结结合，在在适当的的时候学学会释放放自己，过过度紧张张的心情情反而影影响正常常生活及及工作。第二章 基基本礼仪仪要求一、 仪容仪表表 （动动态）（一）服服务站姿姿 1、要要求：头头部抬起起，面向向正前方方，双眼眼平视，下下颌微收收，颈部部挺直，双双肩放松松，呼吸吸自然，腰腰部挺立立。双臂臂自然下下垂，双双手相握握或叠放放于胸前前，

30、双腿腿站立时时也可采采用“V”字式、平行式式。 2、要点：头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腿。 3、禁忌：身躯歪歪斜，弯弯腰驼背背，双腿腿大叉，双双脚“内八字字”，浑身身乱动等等等。（二）行行进姿势势1、 要求：步步幅适度度，（在在36公公分左右右），步步速均匀匀，身体体微向前前倾，双双臂自然然摆动，动动作舒展展，优美美，步伐伐轻松。2、 要点：行行走时面面向前方方，双眼眼平视，挺挺胸收腹腹、腰、背直起起，腿部部伸直。3、 禁忌：蹦蹦、跳、跑、拖拖沓。4、 注意事项项：A与顾客客并排走走，美容容师应位位于客人人左侧，与与顾客单单向行走走时，美美容师应应位于前前方一米米左右；步速应应与顾客

31、客协调；与顾客客同出入入时，让让顾客先先行。 （三）坐坐姿 正确确、得体体的坐姿姿，需注注意上身身，下肢肢得体位位及手臂臂的摆放放。 从椅椅子左面面入坐，若若穿裙子子或长衫衫入座前前先弄好好裙摆和和衣摆；入座后后上体姿姿势及面面部表情情可保持持站立时时的状态态。 （四四）转身身 当有人人从后面面叫你时时，不要要急于扭扭转头部部与之对对话，应应先缓缓缓转身体体，最后后将头部部及目光光转向对对方（与与对方告告别转身身也应如如此）。二、 仪容仪表表（静态态） 大部部分人留留给他们们的第一一印象都都是从仪仪容仪表表（静态态）开始始的。 发型型：随时时保持头头发的清清洁及光光泽（夏夏天1-2天清清一次，

32、冬冬天每周周清洗22-3次次）；发发型要干干净、利利索，前前刘海不不能遮住住眉毛，过过肩以下下长发束束起。发发型庄重重，不能能追求前前卫，过过分时髦髦的发型型，头发发不能长长至眉部部，挡住住眼睛。 面面部：五五官洁净净、卫生生、化妆妆淡雅、适度、庄重、修饰得得体。注注重平常常皮肤保保养，减减少褪皮皮、红肿肿等现象象出现；工作时时间要化化淡妆，尤尤其要注注意眉毛毛的修饰饰及唇膏膏色彩的的选择，切切忌浓妆妆艳抹或或忽视化化妆技巧巧，养成成及时补补妆习惯惯。 肢肢体：手手臂、腿腿脚做好好保养，保保持清洁洁，不得得有纹身身图案，去去死皮。手指甲甲及甲皮皮须定期期修剪，不不许留长长指甲，不不允许涂涂指甲

33、油油，及咬咬指甲。同时做做好双手手的保护护及消毒毒工作，避避免把手手直接放放入刺激激性溶液液中，使使用护手手霜，为为顾客服服务前应应先对双双手使用用酒精棉棉球消毒毒，如手手上有伤伤口，需需要做好好防护工工作，避避免接触触顾客后后交叉感感染。注注意清洁洁卫生，每每天洗脚脚及换洗洗袜子，避避免产生生脚气。 服饰饰：工作作时间统统一穿着着合身的的员工服服，在规规定位置置佩带工工牌，戴戴员工帽帽，需要要保持衣衣帽整洁洁、无异异味，经经常清洗洗；直接接为顾客客护理时时员工不不佩带任任何饰品品（包括括手表、手链、项链、戒指、甲链等等）。同时与顾顾客相处处时，保保持微笑笑，表现现出谦恭恭、友好好、真诚诚的一

34、面面。第三篇 工作流程程及职责责（一）、秀面师师工作流流程培训训1、 顾客进入入后，接接待员站站立问“您好，欢欢迎光临临雪芝堂堂”并引座座倒茶，向向她介绍绍服务项项目或预预约问诊诊内容。2、 确定待做做内容后后，告诉诉顾客：“某小姐姐，您请请喝茶稍稍等，我我去安排排您的秀秀面师。”通知秀秀面师皮皮肤护理理第几次次。”3、 被安排的的秀面师师需要以以第一速速度到前前台。1） 开好疗程程单（疗疗程单写写明日期期，顾客客姓名，编编号，服服务内容容，领料料物品及及个人签签字）。2） 在顾客马马上同意意更衣后后，秀面面师走在在顾客的的右前方方引路，并并领去更更衣室，拿拿出更衣衣钥匙开开柜，并并找出顾顾客

35、的衣衣物，取取出说：“某小姐姐，这是是您专用用的美容容服和更更衣橱，您您穿好衣衣服请将将物品锁锁好，一一会我带带您去护护理室。”为顾客客关好更更衣室门门。3） 去调药室室取洗脸脸盆，套套一次性性袋子，打打水，一一次性床床单，将将洗脸盆盆放在美美容车第第二层，去去指定床床位将床床单铺整整齐，检检查美容容上必备备物品消消毒水，BBABYY油，首首饰袋，棉棉团，棉棉签是否否充足。4） 去更衣室室引领顾顾客去指指定床位位，示意意摘下所所有的首首饰，手手表，项项链，手手链，发发卡等装装入首饰饰袋中，放放在顾客客的美容容服口袋袋中，告告诉顾客客秀面前前先做背背部淋巴巴排毒。5） 推背结束束后帮助助顾客仰仰

36、面躺下下，盖好好被子，撕撕开湿巾巾包取出出湿巾敷敷在顾客客面部。接下来来做颈部部行气活活血、耳耳部按摩摩活血化化淤、头头部按摩摩气贯全全身的按按摩手法法，并结结合顾客客的肌肤肤介绍雪雪芝堂的的服务项项目（敷敷面时介介绍）。6） 在顾客休休息时利利用余的的时间去去前台秀秀面师签签字。7） 秀面或护护理结束束后做背背部放松松按摩，帮帮助顾客客戴上所所有的首首饰，在在顾客去去更衣的的同时，收收拾清洁洁所使用用的秀面面物品及及叠好床床被、床床单，擦擦净美容容车，送送领料盘盘、床单单、洗脸脸盆去休休息室。8） 然后去更更衣室引引领顾客客去前台台，同时时接过顾顾客美容容服及钥钥匙，在在去检查查更衣橱橱中是

37、否否有顾客客更完衣衣遗落的的物品。9） 指引顾客客签字，并并预约下下次时间间，在时时间允许许的情况况下为顾顾客开门门。10） 会到休息息室将顾顾客美容容服及床床单叠放放整齐，按按编号整整齐放回回原处。清洗领领料盘、小碟、小碗、面膜板板，连同同使用完完的物品品一共送送回分料料室。11） 去床位前前擦净地地上的水水迹。（二）语语言流程程培训注：秀面面前两次次必说，两两次以后后根据顾顾客的具具体情况况说明1、 首次见面面 接待待：“上午好好”或“下午好好”“某某某小姐，您您请坐”“请用用茶”2、 首次见客客 秀面面师：“上午好好”或“下午好好”“某某某小姐，您您的皮肤肤。您是是休息还还是现在在更衣？

38、”3、 更衣 秀秀面师：“这是您您的专用用美容服服及给您您使用的的更衣橱橱，请锁锁好随身身物品，一一会我会会带您到到某房间间”。4、 趴下 秀秀面师：“我帮您您摘下首首饰，放放入首饰饰袋中，您您随身带带好，结结束时我我会提醒醒您戴上上，现在在我为您您做的是是秀面的的第一手手法清肺肺行气，其其作用是是帮助打打通血脉脉。淋巴巴排毒，其其中穴位位有肩中中俞、肩肩井、巨巨骨、肩肩外俞、魄户、神堂、隔关、渊液”。5、 仰躺竖着着伸展使使用湿巾巾，秀面面师；“一次性性湿巾是是利用中中药泡制制成，可可以使皮皮肤角质质软化，帮帮助洗面面时更彻彻底的清清除面部部彩妆及及尘垢。并可通通过呼吸吸，中药药作用将将深入

39、调调节体内内循环及及代谢”。6、 做颈部 秀面面师：“第二手手法行气气活血，其其作用是是通血活活络。常常做此手手法可预预防及治治疗颈椎椎病。其其中穴位位有大椎椎、崇谷谷、哑门门、风府府、肩外外俞、天天柱、风风池、翳翳风等。”7、 做耳朵 秀面师师：“第三手手法活血血化瘀，其其作用是是加速耳耳部血液液循环，并并通过穴穴位调节节内部机机能，其其中穴位位有耳门门、听宫宫、听会会、翳风风、颅息息、角孙孙”。8、 做头部 秀面师师：“秀面第第四手法法是气贯贯全身，其其作用是是贯通全全身经脉脉调和气气血，减减压除燥燥。其中中穴位有有百会、强间、风府、承灵、天冲。”9、 洗面 秀秀面师：“其作用用是使面面部

40、的皮皮脂分泌泌物及尘尘垢彻底底清除，达达到肌肤肤的清洁洁。10、 消毒水 秀面师师：“我现在在为您使使用的是是消毒水水，可以以帮助下下一步的的吸收，并并起到杀杀菌、消消炎的作作用。“11、 黑色素分分解霜 秀面师师：“黑色素素分解霜霜，帮助助溶解，分分解已形形成和未未形成的的黑色素素。“12、 用膜 秀秀面师：“第一天天敷膜为为20分分钟，第第二天为为25分分钟，第第三天为为30分分钟，第第四天为为35分分钟 ，第第五天为为40 分钟，其其中成分分是名贵贵人参、灵芝、藏红花花等中草草药精制制而成的的百花驻驻颜玉容容散。其其作用起起到活血血化瘀，祛祛除面部部瑕疵，消消肿生肌肌。在完完成通血血活络

41、排排毒手法法后敷此此膜能够够感到面面部发热热中药成成分刺激激面部毛毛孔张开开，溶入入肌肤组组织中，增增加肌肤肤组织的的弹性，并并抑制黑黑色素生生成和吸吸收被排排除的面面部色素素沉着，使使肌肤恢恢复健康康状态，结结束面部部发红，发发热，脸脸边缘发发痒都是是正常的的。“13、 卸膜清洁洁后用霜霜 秀面面师：“现在给给您使用用百花秀秀肤专用用的保湿湿霜和芦芦荟珍珠珠霜，其其作用是是消炎、防晒。“14、 结束时秀秀面师：“我帮助助您戴上上您的首首饰，您您先去更更衣，带带好您的的随身物物品。“15、 送客秀面面师进行行客户皮皮肤分析析指引顾顾客在档档案上签签字，预预约下次次秀面时时间。 （三） 早晚班工

42、工作人员员须知早班1、 清扫擦净净更衣室室，卫生生间，秀秀肤室，护护理室、美容床床、柜面面、地面面、墙面面、玻璃璃的卫生生、保持持清洁。2、 整理准备备已清洗洗的脸巾巾、头巾巾、床单单、被罩罩、美容容服等。放入消消毒柜及及储物柜柜等指定定的地点点。3、 准备护理理用的酒酒精，消消毒水等等等。4、 9：155分开窗窗，流通通室内空空气，110：000关窗窗。晚班1、 下班前清清扫更衣衣室、卫卫生间、贵秀室室、美容容护理室室的卫生生、倒垃垃圾。2、 清洗换下下的毛巾巾、被罩罩、窗帘帘、美容容服等物物品，并并晒晾整整齐。3、 做好清点点美容各各用品的的工作，如如眉钳，酒酒精瓶，眉眉刀，暗暗疮等物物品

43、。4、 检查灯，窗窗，水，煤煤气等的的安全问问题。（四） 操作规程程培训详见美美容导师师操作规规程第四篇 工作制制度、待待遇、福福利（一） 制度A工资制制度一、基本本工资 试用期期 正式期期美容师 4000元 5000+44元/人人+提成成美容主管管 6000元 8000元+提提成经理级 8000元 12200元元+提成成一、 提成制度度：1）、美美容师个人销售售额 330000-50000 50000-100000 1000000-1550000 1150000-2200000 200000以以上美容容师 2% 4% 5% 6% 8% 2).、美容主主管美容院总总销售 150000-300000 3000000-5000000 5500000-8800000 800000以以上15% 22% 22.5% 33%3).、美容院院长美容院总总销售 200000-300000 3000000-5000000 5500000-88000