住宅物业服务分等收费标准范本25374.docx

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1、上海市住住宅物业业服务分分等收费费标准上海市物物价局上海市房房屋土地地资源管管理局一、 综合管理理服务标标准与收收费标准准级别序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，配配有电话话。0.1442管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证和小区区经理上上岗证。（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗。3服务时间间周一至周周五在小小区管理理处进行行业务接接待，周周六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待。4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合上海海市物业业管理行行业规范范要求求。（2）22

2、4小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理二天内内完成（预预约除外外）。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理。（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告。（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）。（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施。（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账

3、目清晰晰。（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%。（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准。（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准。（12）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理。备注：1、 小小区内设设置管理理处的，若若建筑面面积小于于2万平平方米，综综合管理理服务费费增加55%。2、 每每一级的的服务内内容与要要求应高高于并包包含低一一级的服服务内容容与要求求（一级级除

4、外）。二、公共共区域清清洁卫生生服务标标准与收收费标准准级别项目序号内容服务要求求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次，其其中门厅厅每日清清扫二次次，每周周拖洗二二次，地地面清洁洁。0.1112楼梯扶手手、栏杆杆、窗台台每周擦抹抹二次。3消防栓、指指示牌等等公共设设施每半月擦擦抹一次次。4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次。5门、窗等等玻璃 每二个月月擦拭一一次，其其中底层层门厅玻玻璃每月月擦拭一一次。6天台、屋屋顶屋顶每半半年清扫扫一次，有有天台、内内天井的的每周清清扫一次次。7垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点。8电梯轿厢厢每

5、日擦拭拭、清扫扫一次以以上，操操作板处处无污迹迹无灰尘尘。楼外公共共区域9道路地面面、绿地地、明沟沟道路地面面、绿地地每日清清扫二次次，保持持地面、绿绿地清洁洁；明沟沟每周清清扫一次次。10公共灯具具、宣传传栏、小小品等每半月擦擦抹一次次，表面面无污迹迹。11垃圾厢（房房）每日清扫扫洗刷一一次以上上，保持持垃圾厢厢（房）及及其周围围清洁；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置。12消毒灭害害 每季对窨窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每半年灭灭鼠一次次。备注：1、有无无电梯、消消防栓不不作为保保洁费用用增减条条件。 22、公共共部位无无窗户玻玻

6、璃的物物业小区区，若选选择一级级或二级级保洁服服务的，在在最高收收费标准准基础上上减0.01元元，选择择三级（含含三级）以以上的，应应减0.03元元。 33、因弃弃用垃圾圾井而改改作按层层每天两两次收集集垃圾的的，收费费标准可可上浮00.022元。 44、无水水景的物物业小区区，若选选择四级级或五级级保洁服服务，应应在最高高收费标标准基础础上减00.022元。 55、外墙墙清洗的的频次、标标准自行行约定，费费用另行行结算分分摊。 66、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（一一级除外外）。三、公共共区域秩秩序维护护服务标标准与收收费标准准级别序号内容服务要求

7、求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）二级1人员要求求（1）专专职保安安人员，身身体健康康，工作作认真负负责。（2）对对小区日日常护卫卫事项做做出正确确反应，能能正确使使用消防防器材。（3）上上岗时佩佩带统一一标志，穿穿戴统一一制服。0.1662门岗（1）主主出入口口24小小时值班班看守，边边门定时时开放并并专人看看管，门门卫有交交接班记记录。（2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商小小贩、外外来人员员随意进进入小区区。3巡逻岗（1）白白天巡逻逻次数不不少于四四次，夜夜间重点点部位巡巡逻二次次，并有有巡逻记记录。（2）在在遇到突突发事件件时，采采取必要

8、要措施并并及时报报告管理理处和相相关部门门。4技防设施施和救助助有电子防防盗门。5车辆管理理（1）地地面、墙墙面设置置简易的的交通标标志。（2）车车辆按规规定有序序停放，对对乱停车车辆进行行引导或或搬迁。（3）收收费管理理的车库库（棚）应应24小小时有专专人管理理，车辆辆停放有有序，备备有必需需的消防防器械，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放。备注：1、公共共区域秩秩序维护护服务的的收费标标准，按按小区两两处出入入口（一一级有一一个是次次出入口口）配置置岗位的的标准进进行测算算。如小小区出入入口多于于或少于于二个的的，或需需增配岗岗

9、位的，须须经业主主大会同同意后，按按实际配配置增减减费用。2、小区区建筑面面积小于于1.55万平方方米的，费费用增加加10；小区区建筑面面积在11.5万万至3万万平方米米（包括括3万平平方米）之之间的，费费用增加加5；小区建建筑面积积在9万万至155万平方方米（包包括155万平方方米）之之间的，费费用减少少5；小区建建筑面积积大于115万平平方米的的，费用用减少110。3、本价价格不包包括车辆辆管理人人员和各各类收费费停车（场场）库（包包括机动动车与非非机动车车）所发发生的各各类费用用。4、每一一级服务务内容与与要求应应高于并并包含低低一级的的服务内内容与要要求（一一级除外外）。四、公共共区域

10、绿绿化日常常养护服服务标准准与收费费标准级别基本条件件内容要素养护要求求（植物物）每平方米米绿地面面积年最最高收费费标准（元元）二级1、以绿绿为主，植植物造景景。绿地地内植物物覆盖率率80%以上，绿绿地基本本无裸露露。2、绿地地保存率率 1000%，乔乔、灌、草草等保存存率955%以上上，大乔乔木保存存率988%以上上。绿地地设施基基本完好好。草坪修剪年普修三三遍以上上，切边边整理一一次以上上。2.000清杂草年普除杂杂草四遍遍以上，杂杂草面积积不大于于8%。灌、排水水干旱、高高温季节节基本保保证有效效供水，有有积水应应及时排排除。病虫害防防治发现病虫虫害及时时灭杀。树木修剪乔、灌木木按规范范

11、修剪每每年二遍遍以上；篱、球球每年修修剪三次次以上；地被、攀攀援植物物每年修修剪、整整理不少少于二次次。中耕除草草、松土土每年中耕耕除草四四次以上上。施肥每年普施施基肥一一遍。病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，每每年喷药药不少于于二次，控控制大面面积病虫虫害发生生。扶正加固固发生倒伏伏及时扶扶正、加加固。续上页备注：1、本标标准中所所指绿地地等级收收费标准准是按年年、按绿绿地面积积设置。绿绿化养护护费用分分摊公式式为：每每月每平平方米建建筑面积积绿化养养护费用用=该级级绿地收收费标准准绿地面面积可分摊摊建筑面面积122、绿地地以种植植面积计计算：地地下车库库顶上绿绿地按实实际种植植面积计计算；

12、棚棚架按垂垂直投影影面积计计算；行行道、散散植树按按树冠垂垂直投影影面积的的1/55折算；嵌草停停车地坪坪按地坪坪面积的的1/110折算算；墙面面垂直绿绿化按实实际覆盖盖面积的的1/110折算算；未定定事项可可按商定定计算。3、绿地地面积的的计算以以建设单单位提供供的绿化化竣工图图为主，以以实地丈丈量为辅辅。4、草坪坪修剪频频次所示示为暖地地型草的的修剪次次数，冷冷地型草草修剪频频次应酌酌情增加加。“百慕大大”草高一一般不超超过4ccm。混混合型运运动草坪坪应增加加修剪频频次，可可按实调调整。5、因修修剪等产产生的废废弃物，整整理集中中堆放，清清运及时时；树上上悬挂物物及时清清除；发发现死树树

13、及时清清除、适适时补种种，保持持绿地内内清洁整整齐。6、植物物灌溉以以保持土土壤有效效水份为为原则，应应按气候候、立地地条件、品品种、生生长等情情况酌情情增减浇浇水次数数。7、使用用化学药药剂，必必须严格格执行国国家现行行有关规规定。应应选用高高效低毒毒、低残残留的药药剂控制制有害生生物的危危害，并并在喷药药前安民民告示。8、每一一级服务务内容与与要求高高于并包包含低一一级的服服务内容容与要求求（一级级除外）。五、共用用部位、共共用设备备设施日日常运行行、保养养、维修修服务标标准与收收费标准准项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最高收费费标准（元元）备注公共部位位二

14、类房屋结构构每年二次次以上对对房屋结结构、涉涉及使用用安全的的部位进进行检查查并有记记录,发发现损坏坏及时安安排专项项修理并并告知相相关业主主、使用用人。0.077（3）疏疏通落水水管、污污水管等等排水、排排污管道道。（4）更更换公共共走道门门窗玻璃璃（单块块面积小小于1平平方米）。（5）街街坊道路路侧石、路路面修补补（单块块长度小小于1米米或面积积小于11平方米米）。（6）设设施、设设备标识识修补。（7）扶扶手、栏栏杆、灯灯杆等补补刷油漆漆。门窗每周一次次巡视楼楼内公共共部位门门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常。楼内墙面面、顶面面、地面面墙面、顶顶面粉刷刷层无明明显剥落落，面

15、砖砖、地砖砖平整不不起壳、无无缺损，墙墙面修补补应保持持与原墙墙面材质质一致。管道、排排水沟、屋顶每季一次次对屋面面泄水沟沟、楼内内外排水水管道进进行清扫扫、疏通通，保障障排水畅畅通。每每半年检检查一次次屋顶，发发现防水水层有气气臌、碎碎裂，隔隔热板有有断裂、缺缺损的，应应及时修修理。续上页项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注围墙每月一次次巡查围围墙，发发现损坏坏立即修修复；铁铁栅栏围围墙表面面无明显显锈蚀，保保持围墙墙完好。3、二、三三类零星星维修的的范围在在一类基基础上，还还包括本本类中涉涉及的其其它共用用部位或或设施的的零星维维修。

16、4、前期期物业管管理中按按有关规规定属建建设单位位负责保保养（修修）设施施（备）的的费用由由建设单单位承担担。道路、场场地等每半月一一次巡查查道路、路路面、侧侧石、井井盖等，发发现损坏坏及时修修复，保保持路面面基本平平整无积积水，侧侧石平直直无缺损损。休闲椅、室室外健身身设施等等每周二次次以上巡巡查，发发现损坏坏立即修修复，保保证器械械、设施施的安全全使用（如如需更换换的除外外）。安全标志志等对危险隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志，并并在主要要通道设设置安全全疏散指指示和事事故照明明设施。每每月检查查一次，保保证标志志清晰完完整，设设施运行行正常。项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要

17、求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注供水系统统一类普通水泵泵1、每周周对供水水设备检检查三次次以上，每每季对水水泵润滑滑点加油油，每季季一次对对泵房、管管道等进进行除锈锈、油漆漆，每年年保养一一次水泵泵，保证证二次供供水正常常，泵房房整洁。2、每年年定期二二次清洗洗水箱、蓄蓄水池，二二次供水水水质符符合国家家生活用用水标准准。3、高层层房屋每每年二次次对减压压阀进行行测压并并做好记记录。4、水箱箱、蓄水水池盖板板应保持持完好并并加锁，溢溢流管口口必须安安装金属属防护网网并完好好，每年年秋、冬冬季对暴暴露水管管进行防防冻保养养。多层0.03高层0.06供水系统统成本构构成：1、普

18、通通水泵：（1）供供水运行行（电耗耗）。（2）供供水设备备保养。（3）水水池、水水箱清洗洗。（44）水质质抽样化化验。2、变频频水泵：（1）供供水运行行（电耗耗）。（2）供供水设备备保养。（3）蓄蓄水池清清洗。二类变频水泵泵0.066项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注排水系统统二级生化化处理1、每天天二次检检查污水水泵、提提升泵、排排出泵，每每季1次次润滑加加油。2、每年年二次对对污水处处理系统统全面维维护保养养。3、控制制柜电气气性能完完好，运运作正常常。4、污水水处理系系统正常常运行，周周边基本本无异味味和明显显噪声，过过滤格栅栅无

19、堵塞塞，污水水排放符符合环保保要求。5、每年年清洗暴暴气机空空气滤网网二次，如如有破损损立即更更换。0.044二次生化化处理系系统成本本构成：（1）二二次生化化处理系系统运行行（电耗耗）。（2）设设备保养养。项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注公共照明明一类公灯每周二次次巡检公公共照明明设备，修修复损坏坏的灯座座、灯泡泡、开关关等，保保持楼道道灯、街街坊灯995%以以上的亮亮灯率。多层0.03高层0.051、公共共照明成成本构成成:（1）公公共照明明运行（电电耗）。（2）零零星更换换灯泡、灯灯头、灯灯座、开开关等。 （3）设设备的养养护。

20、2、楼道道内使用用感应灯灯的按收收费标准准酌减00.011元计费费。3、三类类中大堂堂未使用用分体空空调的，标标准酌减减0.002元计计费。公共电气气柜每月一次次对室内内、室外外的公共共电气柜柜进行巡巡检、保保养，每每年一次次对电气气安全进进行检查查。二类公灯及时修复复损坏的的灯座、灯灯泡、开开关等，保保持灯具具完好，小小区内楼楼道灯、街街坊灯亮亮灯率在在98%以上。多层0.06高层0.08景观灯、节节日彩灯灯、大堂堂吊灯等等保持灯具具完好，亮亮灯率在在98%以上。公共电气气柜每日一次次巡查室室内、室室外公共共电气柜柜，每月月一次保保养室内内、室外外公共电电气柜，每每年一次次电气安安全检查查，

21、保证证电气设设备运行行安全正正常。三类公灯及时修复复损坏的的灯座、灯灯泡、开开关等，保保持灯具具完好，小小区内楼楼道灯、街街坊灯亮亮灯率在在99%以上。多层0.08高层0.10景观灯、节节日彩灯灯、大堂堂吊灯等等保持灯具具完好，亮亮灯率在在99%以上。公共电气气柜每日一次次巡查室室内、室室外公共共电气柜柜，每月月一次保保养室内内、室外外公共电电气柜，每每年一次次电气安安全检查查，保证证电气设设备运行行安全正正常。大堂空调调大堂分体体空调使使用期间间每月清清洗一次次，每年年检查、保保养二次次，保证证其正常常使用。项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元

22、元）备注消防系统统一类消防设施施、设备备1、消防防泵每月月启动一一次并作作记录，每每年保养养一次，保保证其运运行正常常。 2、消防防栓每月月巡检一一次，消消防栓箱箱内各种种配件完完好。3、每半半年检查查一次消消防水带带，阀杆杆处加注注润滑油油等，保保持消防防器材能能随时有有效使用用。4、按需需配备灭灭火器，每每月检查查一次灭灭火器，临临近失效效立即更更新或充充压。0.01151、消防防系统成成本构成成：（1）消消防设施施、器材材保养。（2）消消防设施施年安全全检测。（3）灭灭火器更更换（首首次配备备不计入入本费用用中）。2、地下下车库或或其它非非共用部部位设置置的消防防报警装装置维修修养护费费

23、用未计计入此费费用中。二类消防设施施、设备备1、消防防泵每月月启动一一次并作作记录，每每年保养养一次，保保证其运运行正常常。2、消防防栓每月月巡查一一次，消消防栓箱箱内各种种配件完完好。3、每天天检查火火警功能能、报警警功能是是否正常常。4、每年年试验一一次探测测器，并并对全部部控制装装置进行行一次试试验，火火灾探测测器投入入运行二二年后，应应每隔三三年全部部清洗一一次，不不合格的的应当调调换。5、每半半年检查查一次消消防水带带、阀杆杆处加注注润滑油油并作一一次放水水检查。6、每月月检查一一次灭火火器，临临近失效效立即更更新或充充压。0.033避雷系统统避雷设施施每年二次次检查避避雷装置置，1

24、88层以上上的楼宇宇每年应应测试一一次，保保证其性性能符合合国家相相关标准准。0.0115避雷系统统成本构构成：（11）避雷雷系统保保养。（22）避雷雷系统年年安全检检测费。项目类别内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注弱电系统统一类电子防盗盗门每月定期期保养，保保持电子子防盗门门使用正正常。多层：00.022高层：00.011成本构成成：（1）系系统运行行。（2）日日常维护护保养。（3）系系统设备备的维修修（不包包括用户户室内话话机）。二类楼宇对讲讲系统（可可视）不定期进进行调试试与保养养，保证证其小时运运行正常常，对讲讲主机选选呼功能能正常，且

25、且选呼后后的对讲讲（可视视）功能能正常，语语音（图图像）清清晰，对对讲分机机开锁功功能、门门体的闭闭门器自自动闭门门功能正正常。0.088成本构成成：（1）系系统运行行。（2）日日常维护护保养。（3）系系统设备备的维修修。（4）每每减少一一项，费费用减少少0.0015元元。住户报警警不定期进进行调试试与保养养，保证证其小时运运行正常常，中心心报警控控制主机机应能准准确显示示报警或或故障发发生的信信息，并并同时发发出声光光报警信信号。周界报警警小时时设防并并正常运运行，不不定期进进行调试试与保养养，保证证该系统统的警戒戒线封闭闭、无盲盲区和死死角，保保证中心心控制室室能通过过显示屏屏、报警警控制

26、器器或电子子地图准准确地识识别报警警区域，收收到警情情时，能能同时发发出声光光报警信信号。监视系统统不定期进进行调试试与保养养，保证证各项监监控设备备小小时正常常运行，能能清楚显显示出入入人员的的面部特特征和车车辆的车车牌号，录录像功能能正常。电子巡更更根据需要要设定巡巡更路线线、时间间，不定定期地进进行调试试与保养养，保证证其正常常运行，保保持巡更更时间、地地点、人人员和顺顺序等数数据的显显示、归归档、查查询和打打印等功功能正常常，巡更更违规记记录提示示功能正正常。项目内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注升降系统统电梯1、保证证电梯224小时时

27、运行，轿轿厢内按按钮、灯灯具等配配件保持持完好，轿轿厢整洁洁。2、委托托专业维维修保养养单位进进行定期期保养，每每年进行行安全检检测并持持有有效效的安安全使用用许可证证，物物业公司司应有专专人对电电梯保养养进行监监督，并并对电梯梯运行进进行管理理。3、电梯梯发生一一般故障障的，专专业维修修人员二二小时内内到达现现场修理理，发生生电梯困困人或其其它重大大事件时时，物业业管理人人员须在在五分钟钟内到现现场应急急处理，专专业技术术人员须须在半小小时内到到现场进进行救助助。4、电梯梯门无安安全关闭闭装置、无无自动称称重感应应装置或或无紧急急呼叫装装置须设设专人驾驾驶的，或或由业主主大会要要求专人人驾驶

28、的的，驾驶驶员应坚坚守岗位位不脱岗岗，保障障安全运运行。0.4001、电梯梯运行费费用包括括：（11）电梯梯运行（电电耗）。（2）电电梯定期期常规保保养。（3）零零星配件件及维修修（每台台电梯年年支出110000元内）。（4）电电梯年安安全检测测。2、底层层或原始始设计不不停靠的的，不支支付此项项费用；如需使使用按合合同约定定结算与与分摊。3、配置置电梯驾驾驶员的的，人工工费另按按每平方方米建筑筑面积00.088元计算算。内容运行、保保养、维维修服务务要求每平方米米建筑面面积月最最高收费费标准（元元）备注水景（动动力）1、每周周一次巡巡视检查查喷水池池、水泵泵及其它它附属设设施，损损坏部位位及

29、时修修复，保保证其正正常运行行。2、重大大节日前前应对景景观设施施进行安安全、功功能检查查，保证证节日期期间各项项设施运运行正常常。 按实分摊摊水景费用用分摊公公式：电价水泵总总功率（KKW）运行时时间（小小时）+水价耗水量量+设备备保养费费可分摊摊建筑面面积保险费用用及其他他由业主大大会与物物业公司司协商确确定。按实分摊摊备注：1、如无无相应设设施设备备的，不不得计收收该项费费用。2、消防防、避雷雷、电梯梯等专用用设备的的养护标标准如与与专业标标准有不不相一致致的地方方，以专专业标准准为准。3、住宅宅区内的的设备应应建立设设备台帐帐，并有有保养、维维修记录录。4、按有有关规定定属建设设单位负负责保养养（修）设设施（备备）费用用由建设设单位承承担。5、每一一类的服服务内容容与要求求应高于于并包含含低一类类服务内内容与要要求（一一类除外外）。