信息服务与用户23151.docx

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1、一、 名词解释释 （66个，每每个4分分）1信信息用户户：指具有有一定的的信息需需求和信信息能力力并通过过信息交交流活动动汲取信信息的个个人或团团体。凡凡具有一一定社会会需求和和社会信信息交互互作用条条件的一一切社会会成员皆皆属于信信息用户户的范畴畴。2信息服服务：是以信信息为内内容的服服务业务务，其服服务对象象是对服服务具有有客观需需求的社社会主体体。3双轨制制管理：指在市市场经济济中按系系统协调调模式进进行公益益制与产产业制信信息服务务的管理理。4抽样：从总体体中抽取取作为观观察客体体的部分分个体代代替对总总体的全全面研究究的过程程。5齐夫最小小努力原原则：齐夫在在他的专专著人人类行为为与

2、最小小努力原原则中中指出：“每一个个人在日日常生活活中都必必定要在在他所处处的环境境里进行行一定程程度的运运动。”他把这这样的运运动视为为在某种种道路上上行走，而而且都将将受一个个简单的的基本的的原则制制约，即即“最小努努力原则则”的制约约。6马太效效应：对于为为数不多多的信息息需求量量较大的的用户，随随着时间间的推移移，信息息需求量量将愈来来愈高于于平均水水平，这这部分用用户在行行为上表表现为力力图占有有更多更更新的信信息资料料；在信信息资料料来源不不充分的的情况下下势必影影响其他他用户的的需求。这这就是信信息需求求中的马马太效应应。7信信息使用用价值：信息的的使用价价值可称称为信息息的相对

3、价价值，它它是信息息对于某某一用户户的利用用价值，即即以用户户的认知知结构来来衡量的的价值；同时，这这一价值值还受着着用户使使用条件件的限制制。8社会流流动：是指社社会成员员所处的的阶层、职职业和社社会地位位等方面面的变动动。9信息心心理：是一种种独特的的心理现现象，用用户信息息心理研研究的内内容是从从普遍意意义上探探讨用户户的信息息心理过过程及规规律，在在移动范范围内分分析用户户个体信信息心理理特征及及团体的的信息心心理特征征。100咨询询服务（书书上没有有确切定定义）：咨询是是以专门门知识为为基础，运运用人才才的智慧慧，帮助助人们解解决各种种特定问问题的活活动。从从广义上上讲，任任何涉及及

4、到请教教、询问问、商议议等意思思的双方方问答事事件，对对于问方方来讲，都都可作为为咨询服服务，如如甲给乙乙看手相相，丙向向丁问路路。从狭狭义上来来讲，咨咨询服务务是一种种顾问及及相应的的客户服服务活动动，其内内容是为为客户提提供咨询询服务，这这种服务务的性质质和范围围通过与与客户协协商确定定，客户户（请教教方或咨咨询方）提提出问题题或疑难难，服务务主体（答答疑方或或服务人人）给出出建议或或解决方方案，双双方通过过协议对对彼此的的责任和和义务进进行约定定。111用户体体验：指的是是用户在在操作或或使用一一件产品品或一项项服务的的时候所所做、所所想、所所感，涉涉及通过过产品和和服务提提供给用用户的

5、理理性价值值和感性性体验。12信息提供服务：是根据用户的某一客观信息需求，有选择地从信息源中搜集信息，经过一定的加工、处理程序，向用户提供一定范围内的信息及信息获取工具，以提供用户选择、使用的一种基本的业务服务。13公共信息服务：（必考）是一种开放的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为内容，以服务于社会为目标的社会化服务。二、 填空 （224个，每每个1分分）三、 单项选择择 （110个，每每个2分分）四、 判断题 （6个个，每个个1分）以上三题题词涉及及到的知知识点如如下：1 用户信息息存在的的三种状状态：接接受状态态、记录录状态、传传递状态态。2

6、在市场化化管理中中实行双双轨制。3 用户研究究的两种种研究方方法是：直接调调查和间间接调查查分析方方法。（1）采采用直接接调查所所获取的的调查资资料具有有详细、可可靠、具具体的特特点；缺缺点在于于使用不不太方便便，由于于受调查查对象的的限制，有有时对调调查问题题的答复复率不高高；直接调查查法归纳纳可分为为：调查查表法、询询问法、实实地考察察法和信信息反馈馈法。（2）（这这段文字字看下就就可以了了）与直直接调查查法相比比，间接接调查法法具有调调查可靠靠和使用用灵活的的特点。它它不仅克克服了用用户回答答调查问问题时的的随意性性，而且且不受时时空的限限制，不不与用户户接触就就能掌握握调研素素材，作作

7、为对直直接调查查的补充充，是可可取的。实实际上，该该方法也也是用户户研究中中的一种种常规调调研法。间接调查查的途径径有以下下两种：伯恩交交往观察察法和用户资资料与信信息服务务业务资资料分析析4 对于用户户来说，统统计测量量可分为为四个层层次：类类型测量量、次序序测量、区区间测量量、关系系测量。5 统计测量量量可以以进行多多方面的的分析，归归纳起来来大致分分为列表表处理、作作图处理理、分析析计算三三类。6 区分这两两个单位位：抽样样单位和和观察单单位。样样本的元元素称为为抽样单单位，是是在不同同抽样程程序中样样本计算算单位；能够直直接从中中取得的的数据的的元素称称为观察察单位。（选选择题）7 抽

8、样的一一般原则则：完整整性原则则、准确确性原则则、对等等性原则则、方便便性原则则。（选选择题）8 随机抽样样方法是是用户研研究中的的主要抽抽样方式式，一般般可分为为简单随随机抽样样、等矩矩抽样和和整群抽抽样。9 四种比较较分析法法：成对对比较法法、相等等间隔法法、词义义微分法法、评分分比较法法10 用户信息息需求的的三种状状态：客客观状态态、认识识状态、表表达状态态。（注意意区别第第1点的的用户信信息的三三种状态态）11用户信息需求客观状态(社会职业工作的需求)用户生活中的信息需求用户工作信息咨询用户对信息检索工具、系统与网络需求文献信息需求用户信息需求的认识状态用户信息需求的表达状态 用户对

9、信息(客体)的 需求实物信息需求用户社会化过程中的信息需求社会刺激社会启示用户对信息服务的需求交往信息需求注：上图图要记住住的是：P1332（1） 用户信息息需求包包括：（第第一行的的三个方方框的内内空）（2） 如果将用用户信息息需求看看成最终终需求的的话，那那么信息息需求包包括：（第第四行的的三个方方框内容容）12按按信息的的内容将将用户对对信息的的需求分分为三种种类型：（1）知知识型（22）消息息型（33）数据据、事实实与资料料型13信信息的社社会流通通方式大大致可分分为三类类：（1）、人际际传播和和交流；（2）、组织织传播和和交流；（3）、大众众传播和和交流。14人人际传播播和交流流特点

10、：（1）信信息传播播与流通通范围较较小。（22）信息息反馈及及时。（33）直接接促进人人际关系系的发展展。15信信息的价价值分为为 信息息的总体体价值（绝绝对价值值）与使用价价值（相相对价值值），使使用价值值还包括括实用价价值和潜在使使用价值值两部分分。16社社会学对对实质性性的互助助区分为为竞争、合作、冲突和和调适等等基本类类型。17社社会活动动分类：结构性性流动和和非结构构性流动动。结构性流流动是由由于社会会方面的的改革引引起的。18用用户信息心心理研究究的一般般方法：观察法法、实验验法、模模拟法、评评价法119主主体产生生感觉必必须具备备的两个个条件：（1）客客观外界界刺激的的事物，事事

11、物要有有足够的的强度才才能被主主体所感感觉，即即刺激阈阈限(KK)（22）主体体的主观观感觉能能力，主主体应有有觉察外外界刺激激的能力力，即感感受性(E)EE=1/K 二者成成反比200影响响一个团团体的心心理、行行为因素素：独立立变项、中中间变项项和从属属变项221社社会信息息化进程程的加快快激活了了人们个个性化的的需求。个个性化的的产品、个个性化的的服务正正成为当当今服务务的主导导潮流之之一，其其目标就就是满足足特定用用户在特定时时间所需需要的特特定信息息和服务务。22基基于知识识门户的的是通过过应用集集成知识识门户平平台实现现组织的的人员、知知识、业业务流程程三者的的互动，他他与知识识门

12、户价价值实现现之间的的关系可可以用公公式表示示为：VKP=(U+K+PP)i -ii在括号号右上方U代表门门户系统统的用户户，K表示示知识门门户所提提供的知知识资源源；P代表表门户系系统用户户利用知知识门户户完成相相应任务务的业务务流程；i表示示用户、知知识、业业务流程程三者之之间的融融合程度度。（需要知知道上述述公式，并并知道VVKP是是受U、KK、P、ii四个因因素影响响的）23基基于集成成知识门门户的组组织结构构重组是是从面向向职能到到面向过过程的转转变是一一个模式式改变的的过程。（下图是转变的一个过程图，不需要记，理解即可）a.面向职能的组织结构b.职能过程型组织结构c.面向过程的组织

13、结构图10-9 组织结构从面向职能到面向过程的转变24根根据信息息集成服服务的出出发点和和侧重点点不同，将将其分为为以资源源为中心心的信息息集成服服务、以技术术为中心心的信息息集成服服务、以机构构合作为为中心的的信息集集成服务务和以用户户为中心心的信息息集成服服务4种种类型。25（看看看下面面一段话话即可）（必考）公共信息息服务是是一种开开放性的的信息服服务，即即以包括括各行业业用户在在内的公公众为对对象，以以提供信信息发布布、交流流和利用用服务为为内容，以以服务于于社会为为目标的的社会化化服务。公公共信息息服务的的主要承承担者是是公益性性信息服服务结构构，如国国家信息息机构、图图书馆和和包括

14、公公益性行业业信息中中心等为为其主体体。公共共信息服服务是国国家规划划下的社社会化服服务，在在信息化化建设和和国家创创新发展展中，具具有重要要的战略略地位。五、论述述题（55个，每每个6分分）（该该题不能能只答干干条，这这样的话话最多只只能给一一并的分分）1个人数数字图书书馆的含含义和基基本原理理？（3302）答：含义义：指个人为为了读书书治学，在在自己的的计算机机上采用用免费或或基本免免费的全全文数据据库软件件，将有有关的网网上信息息和自创创的数字字化信息息资源进进行采集集、存储储，使之之成为有有组织的的信息集集合。个个人数字字图书馆馆Myllibrraryy是以用用户为中中心、用用户可操操

15、作的、个个性化的的收集组组织数字字资源的的一个门门户，即即用户从从图书馆馆网站所所提供的的全部数数字资源源中，选选择自己己需要的的信息将将其组织织在Myylibbrarry中，之之后访问问Myllibrraryy，获取取与此相相关的最最新内容容。基本本原理：Myliibraary集集成了先先进的以以用户为为中心的的智能代代理技术术、个性性化定制制技术、信信息推送送技术等等相关支支持个性性化信息息服务的的技术，全全面满足足信息用用户对于于深层次次、多元元化复杂杂知识信信息的需需要，实实现了面面向用户户的集成成服务要要求。图图书馆的的Myllibrraryy系统首首先由学学科图书书馆员将将图书馆馆

16、的数字字资源按按学科主主题或资资源类型型为用户户创建一一个资源源列表，其其次系统统给用户户提供一一个登录录帐号（MMyacccouunt），用用户通过过帐号登登录后，可可以在图图书馆所所提供的的资源列列表中选选择自己己所需资资源及其其它的WWeb资资源加入入Myllibrraryy，也可可以直接接选择某某一个专专题模板板。除了了提供定定制资源源的服务务外，MMyliibraary一一般还提提供其他他服务，如如Altteriing（最最新快报报服务），BBookkmarrk服务务等，用用户也可可以根据据需要选选择服务务项目，而而系统则则为每一一个用户户建立策策略文件件，内容容包含用用户的帐帐号、

17、密密码和代代表用户户选择数数字资源源清单的的参数。这个文件以Cookie的形式被保存在用户使用的计算机硬盘中，或者保存于服务器端的数据库中。当用户以后访问Mylibrary Web页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过web服务器向用户返回定制的页面内容。2用户研究过程当中统计测量量的基本要求有哪些？（60）答：用户户研究中中统计测测量的基基本要求求是确保保统计测测量的准准确度和和可信度度、准确度度。准确确度是指指统计测测量结果果与测量量对象特特征之间间的一致致程度。影影响统计计测量准准确度的的因素包包括统计计测量的的指标、方方式和方方法的科科学性等等，由测测量客体体性质、测测量方式式体系和

18、和测量者者决定。准准确而有有效地统统计测量量要求：统计测测量概念念正确；测量概概念与测测量方法法一致；“概念”测量过过程准确确无误。、可信信度。可可信度的的基本含含义是在在重复测测量某一一特征变变量是，前前后测量量结果一一致。可可信度与与我们规规定的统统计测量量允许误误差范围围具有直直接的联联系，可可以通过过计算反反复测量量的结果果来确定定。3信息情情感和信信息情绪绪的定义义，及它它们的区区别和联联系？（2201和和2155）答：情绪绪：人们们受到外外界刺激激所产生生的兴奋奋心理状状态情感：人人们受到到外界刺刺激所产产生的比比较强烈烈的心理理反应区别：情绪是是指那些些与某种种主体需需要是否否满

19、足相相关的体体验，它它带有情情境性，一一般不太太稳定；而情感感则是既既具有情情境性，又又具有稳稳定性与与长期性性的一种种体验。 一般说说来，情情绪在强强度上比比情感要要强一些些，且常常常伴随随主体生生理上的的变化；情感则则不太明明显。联系：情绪与情情感产生生的基础础都是主主体的需需要，与与人的最最基本的的需要相相联系的的起主导导作用的的情绪和和情感是是不可分分割的。情情绪和情情感相互互影响，共共同反映映主体的的某一需需求特征征。4.什么么是内驱驱力，如如何利用用内驱力力理论控控制用户户的信息息行为？（2229）答：内驱驱力是指指当机体体与环境境不适应应时，机机体产生生的一种种趋向适适应环境境的

20、动力力。在用户信信息决策策中，内内驱力是是由用户户不断接接受外界界刺激后后产生的的一种信信息内力力，即现现在的决决策取决决于用户户过去接接受刺激激后所产产生的结结果。如如果行为为导致好好的结果果，用户户就有反反复采取取这种行行为的趋趋势，否否则就进进行调节节。如果果用ERR表示用用户的反反应潜力力或行为为，HRR表示用用户反应应的习惯惯强度，DD表示内内驱力，VV表示信信息刺激激，K表表示诱因因动机，则则有：式中任何何一项为为0，反反应都为为0。上式说明明，用户户的信息息反应和和行为除除取决于于刺激强强度和诱诱因外，主主要取决决于习惯惯强度和和内驱力力，如果果刺激强强度和诱诱因一定定，则完完全

21、取决决于习惯惯强度和和内驱力力。用户的习习惯表现现为一种种心理行为为状态。一一般来说说，用户户存在创创造心理理、求新新心理、求求知心理理、求省省心理、求求快心理理、求近近心理、求求名心理理，以及及选择心心理等，这这些心理理状态导导致了用用户固有有的信息息习惯。由由于用户户个体差差异很大大，因此此表现为为不同的的用户在在不同时时期具有有不同的的习惯强强度。用户的信信息内驱驱力也因因人而异异，并不不是每个个用户都都能适应应一定的的信息环环境的，如如同生物物适应大大自然的的变迁一一样。可可见，内内驱力支支配着用用户的信信息行为为。5什什么社会会流动，社社会流动动有哪些些基本作作用？答：社会会流动：是

22、指社社会成员员所处的的阶层、职职业和社社会地位位等方面面的变动动。基本本作用：1社社会流动动在社会会发展中中的作用用 (1) 促促进生产产力和科科学技术术的发展展 (2) 促促进商品品经济的的发展 (3) 促进进社会竞竞争机制制的优化化 (4) 促进进社会结结构的多多元化 (5) 有利利于人才才开发和和使用22加强强我国社社会流动动的措施施 （11）改革革人才部部门所有有制，加加强社会会人才流流动。 （22）改革革和完善善干部制制度，实实行任期期制，进进行干部部上下流流动。 （33）调整整经济结结构和社社会职业业结构，加加强职业业流动。 （4）引入竞争机制，加速社会的全面流动。6用户获取信息的

23、障碍有哪些？（163）答：（11）用户户所在部部门组织织结构的的障碍任任何组织织的信息息交流机机制与组组织机构构均存在在某种对对应关系系，这是是由于组组织内部部的信息息传播与与汇集往往往按组组织结构构展开。（2）信息源障碍信息源分布的分散性，导致某些信息处于“获取”与“交流”渠道之外；有些信息，特别是组织的内部信息，往往限制在一定范围内流通，导致信息交流的不畅；信息源的语种结构多样性，使得交流受阻；某些信息源与信息交流方式不协调，导致交流效率不高。（3）信息载体方面的障碍信息载体的形式复杂，某些信息常具有多种形式，可通过多种方式进行传递。（4）信息处理与传递技术障碍它不仅关系到用户是否能及时获

24、取信息，而且关系到信息传递是否失真，决定着用户的信息利用效果。（5）社会的信息意识与素质障碍社会的信息意识是组成社会的所有成员对信息的意识化倾向，意识和素质从整体上影响着用户的信息活动，关系到信息获取的全过程，如果形成障碍，势必对信息传递的及时性、敏感性和完整性产生影响。（6）社会的信息工作障碍社会的信息工作是用户进行信息交流的外部条件，借助于信息服务，用户可以进行有效的外部信息交流，完善其交流渠道。7从用户的角度看，信息服务的要求有哪些？（236）答：(1) 信息资源开发的广泛性 (2) 服务的充分性 (3) 服务及时性 (4) 服务的精炼性 (5) 信息的准确性 (6) 服务收费的合理性8

25、 显性知识管理过程的关键步骤有哪些？（325）答：信息获取。信息预处理。知识挖掘。知识重组。知识再造。9社社会冲突突与社会会竞争的的区别？（1990）答：冲冲突与竞竞争不同同，其更更为直接接的目的的是打败败对方，是是一种直直接以对对方作为为攻击目目标的反反对行为为。冲突的的各方具具有直接接的反对对关系，竞竞争却没没有这种种关系。冲突各方所争夺的目标既有相同性，也有不同性，各方虽然在同一领域争夺，但所要实现的目标却各不相同。冲突在形式上比竞争激烈，它往往突破了规章制度，甚至法律的限制。10处处于团体体当中的的用户个个体，其其信息心心理与自自由个体体比较具具有哪些些特点？（2224-2225）答：团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着一定的差别，其特殊性表现在以下几方面： （1）个体之间的意见沟通心理 （2）个体之间的相互影响心理 （3）个体的依赖心理 （4）决策的分权化心理 （5）个体的制约心理 （6）个体在团体中的精神状态