市场营销办事处管理手册.docx

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1、*公公司营销销中心办事处管理手册分目录第一部分分：办事事处设置置及岗位位责任体体系2第一章办事处处机构定定位22一、办事事处机构构性质2二、办事事处机构构职能2三、管理理总则2四、岗位位基本原原则2五、办事事处组织织结构设设置2第二章办事处处岗位责责任制度度33一、办事事处经理理岗位职职责3二、业务务经理岗岗位职责责4三、内务务主管岗岗位职责责4四、统计计员岗位位职责5五、开单单导购员员岗位职职责5六、仓管管员员岗岗位职责责6七、储运运员岗位位职责6八、司机机岗位职职责6第二部分分：办事事处管理理体系8第一章办事处处系统管管理制度度88一、例会会制度8二、考勤勤制度9三、办事事处工作作制度10

2、四、办事事处办公公设备使使用制度度11五、办事事处车辆辆管理制制度11六、办事事处保密密制度12第二章办事处处销售目目标计划划管理112一、月度度销售计计划的编编制依据据12二、销售售计划编编制、修修改和确确认12三、销售售计划执执行情况况的考核核13四、销售售目标计计划管理理流程13第三章办事处处物流仓仓储管理理114一、仓库库管理制制度14二、订货货发货管管理制度度15三、办事事处调货货管理制制度17第四章人事管管理制度度118第五章财务管管理制度度119*公公司营销销中心办事处管管理手册册第一部分分：办事事处设置置及岗位位责任体体系第一章办事处处机构定定位一、 办事处机机构性质质营销办事

3、事处是*营营销中心心的二级级操作平平台。严严格遵守守公司各各项管理理制度，接受公公司销售售计划部部直接领领导，完完成公司司下达的的综合市市场营销销目标；作为销销售收入入中心和和费用中中心，承承担相应应的经营营风险责责任。二、 办事处机机构职能能在公司营营销政策策和规定定的指导导下，根根据本区区域市场场的具体体特点，制定适适用的市市场策略略和管理理方式；对营销销中心下下达的销销售目标标进行分分解，完完成销售售任务，并对其其运作费费用进行行有效控控制；规规划、建建立并优优化完善善销售网网络和服服务体系系；建立立客户档档案，负负责维护护目标区区域市场场，并做做好售后后服务；完善前前端的市市场信息息平

4、台功功能。三、 管理总则则办事处管管理应纳纳入营销销中心管管理系统统，员工工的思想想和行为为必须符符合公司司和营销销中心的的要求和和规范；明确分分工、职职责与权权限，实实行激励励考核制制度，逐逐步形成成一套管管理严密密、运作作科学、务实高高效的管管理体系系。四、 岗位基本本原则各岗位人人员当接接到上级级主管命命令执行行任务时时，不管管任务完完成与否否都要在在4小时时之内进进行复命命。在规规定时间间内完成成任务，从完成成任务时时计4小小时之内内必须通通知上级级主管已已完成任任务。在执行任任务过程程中，发发现此任任务确实实有不可可克服的的困难，无法按按时完成成任务，需在44小时之之内通知知上级主主

5、管；刚刚接受任任务，有有突发事事件发生生或某些些困难未未考虑到到，认定定此任务务无法完完成，需需在4小小时之内内通知上上级主管管。五、 办事处组组织结构构设置办事处经理（直属区域经理）储运员库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理（注：在在不设办办事处的的区域内内，即直直属区域域经理所所辖不含含虚线内内岗位）第二章 办事处岗岗位责任任制度一、 办事处经经理（直直属区域域经理）岗位职职责任用原则则：由营营销中心心派出直接上级级：销售售计划部部经理1、 传达、分分解、落落实销售售计划部部下达的的公司政政策与任任务。2、 对本办事事处的各各项工作作的成果果和经营营业绩承承担全部部责任。3、 主持

6、每月月销售目目标的制制定，报报批销售售计划部部后分解解落实，并督导导实施；签发每每批次的的订单与与退换货货申请，主持拟拟订下月月、下周周分品种种要货计计划（意意向）。4、 监督业务务经理填填写日报报告（成成功手册册）以及及周、月月工作计计划的制制定与总总结，并并对其进进行评审审、指导导。5、 保持本辖辖区市场场网络建建设的合合理性与与秩序性性。合理理布局分分销商，关注通通路价格格的稳定定性，洞洞察预测测通路危危机，并并及时应应对；亲亲自对重重要客户户定期巡巡访与维维护。6、 组织建立立健全客客户档案案，分析析市场需需求，判判断消费费倾向，提出产产品改善善和产品品开发建建议。7、 策划本区区域促

7、销销、公关关活动，报批及及组织实实施和结结果评估估。8、 制定办事事处的费费用预算算计划，负责费费用的控控制与现现金收付付的签发发及监督督。9、 组织办事事处人员员的上岗岗培训及及定期培培训，召召集办事事处人员员例会，及时解解决员工工在业务务、思想想动态等等方面出出现的问问题。10、 组织制定定并定期期调整库库存的安安全定额额标准，上报销销售计划划部。11、 负责办事事处员工工的月度度绩效考考评工作作。二、 业务经理理岗位职职责任用原则则：由营营销中心心派出，或由销销售计划划部授权权当地招招聘直接上级级：办事事处经理理（或直直属区域域经理）1. 协助办事事处经理理制定销销售目标标计划和和目标分

8、分解计划划，完成成办事处处经理下下达的销销售综合合目标，提出促促销建议议。2. 负责本辖辖区内市市场秩序序的维护护，重点点监控价价格体系系、窜货货现象等等，协助助调解渠渠道冲突突。3. 建立客户户档案，按计划划巡访客客户，进进行市场场调查，及时反反馈市场场信息，协助办办事处经经理进行行客户评评估。4. 填写日工工作计划划与总结结（成功功手册）、每周周工作计计划与总总结、每每月巡访访工作计计划，完完成每周周的工作作报告，上报办办事处经经理（直直属区域域经理）。5. 对辖区内内各级经经销商进进行宣传传公司政政策，并并对经销销商的经经营活动动进行指指导（库库存、订订货、展展示、售售后服务务等），帮助

9、经经销商对对经营目目标进行行分解，提出完完成目标标的建议议,主动向经经销商做做新产品品的卖点点介绍、产品宣宣传工作作，保证证新产品品得以顺顺利推广广。6. 协助经销销商做好好售后服服务维修修工作，解决质质量问题题引起的的纠纷。7. 执行公司司的促销销计划；规范终终端卖场场的布置置和产品品的展示示，协助助经销商商做好展展示样品品定期更更换保证证产品展展示位置置明显、突出，保持展展板及产产品整洁洁。8. 力争做到到卖场内内有专人人负责*产产品的销销售，定定期对营营业员进进行产品品知识、产品卖卖点、销销售技巧巧的指导导。9. 积极进行行市场开开拓，积积极发展展有潜质质的客户户；注意意开发并并维护工工

10、程客户户及大型型终端卖卖场。三、 内务主管管岗位职职责派出原则则： 由由公司财财务部统统一选派派，必须须是公司司信任的的人员。上岗前前必须具具备有关关财务出出纳、产产品等方方面的知知识。直接上级级：具体体工作服服从办事事处经理理领导，但资金金业务直直接向公公司负责责。1. 在每一笔笔发货单单据上签签字，负负责办事事处货款款收讫、应收款款记录与与催收工工作。2. 坚持信用用额度控控制下的的现金现现货原则则，加强强现金管管理，建建立现金金日记帐帐、销售售收入账账以及应应收款账账，每日日下班后后对帐、盘点，保证帐帐实相符符。3. 遵守公司司货款管管理规定定，及时时回笼货货款，并并与公司司财务核核对有

11、关关财务帐帐目。4. 负责办事事处日常常费用现现金支出出管理工工作，按按公司财财务相关关规定支支付收讫讫。每月月26日日前向公公司报送送如下统统计表：A 办事处处现金日日记帐目目、BB 人人员考勤勤表、C 费用统统计表；D 客户户应收款款月报表表。5. 负责协助助办事处处经理管管理办事事处员工工的考勤勤工作，并按营营销中心心的工资资表发放放工资。6. 负责办事事处办公公室内勤勤服务工工作，保保管各类类文件档档案，及及时登记记清理客客户档案案；对招招牌、专专柜、展展牌、展展板、促促销品发发放地点点及数量量进行统统计、记记录，对对办事处处设施、用品进进行登记记与发放放管理及及其他文文档管理理。四、

12、 统计员岗岗位职责责派出原则则：由销销售计划划部派出出，或由由办事处处经理经经批准后后在当地地招聘，上岗前前必须具具备有关关统计、产品和和电脑等等方面的的知识。直接上级级：办事事处经理理1. 每日负责责录入单单据，实实时调整整办事处处进、销销、存记记录。2. 负责应收收帐的记记录，每每日工作作结束时时，对销销售明细细账与应应收款账账进行记记录，与与内务主主管进行行核对。3. 负责办事事处费用用支出的的记账工工作，于于办事处处周会前前与内务务主管进进行核对对。4. 负责向销销售计划划部报送送如下报报表：AA月度度销售统统计表、B月、周周订货规规划表、C日日常要货货订单、D安全全库存定定额。5.

13、协助办事事处经理理编制销销售目标标计划、订货计计划，负负责各项项考核数数据的统统计，为为工作总总结与信信息反馈馈提供数数据。6. 负责管理理与维护护电脑、打印等等设备。五、 开单导购购员岗位位职责派出原则则：由公公司派出出，或由由办事处处经理经经批准后后在当地地招聘。直接上级级：办事事处经理理。1、 负责门市市客户接接待和外外埠客户户的电询询工作，记录和和确认客客户订单单，准确确开据提提货单。2、 熟练掌握握产品知知识与卖卖点,为为上门客客户详尽尽介绍公公司各产产品系列列，并指指导客户户对产品品的选择择。3、 接听办事事处电话话，做好好客户、消费者者反馈记记录，上上报办事事处经理理。4、 有样

14、品展展示的办办事处，应做好好样品展展示工作作，及时时更换样样品与上上新品，树立公公司形象象。5、 完成办事事处经理理交办的的其他工工作事宜宜。六、 仓管员岗岗位职责责派出原则则：由公公司统一一选派、管理直接上级级：办事事处经理理1. 负责办事事处货品品的日常常进、出出和仓储储管理工工作，凭凭内务主主管签字字的发货货单据为为储运员员备货。2. 做好仓储储帐目管管理，及及时掌握握动态数数据，监监控安全全库存量量，及时时、准确确地提供供各种货货品库存存的数据据，协助助制定订订货计划划和库存存计划。3. 做好仓库库的日常常管理，杜绝仓仓储损耗耗和任何何严重事事故，对对储存货货物的安安全、完完好负责责。

15、4. 建立库存存管理卡卡，每日日对账，每周自自我盘库库，每月月月底全全面盘库库。对库库存差异异进行分分析，查查明原因因。根据据流量情情况及时时向办事事处经理理提出储储存结构构调整的的建议。5. 协助完成成办事处处经理交交付的其其他工作作事项。七、 储运员岗岗位职责责派出原则则：由公公司派出出，或办办事处经经理按规规定招聘聘任用直接上级级：办事事处经理理1. 主要负责责市内主主要客户户货品的的日常配配送工作作，并负负责组织织向外地地各区域域市场按按时发送送。2. 协助内务务主管进进行货款款结算工工作，及及时结算算交回公公司货款款。3. 协助市内内业务代代表巡访访和维护护客户，及时反反馈市场场信息

16、。4. 及时了解解公司到到货情况况，组织织车辆运运送至营营销办事事处仓库库，协助助入库。5. 负责日常常客户退退回、更更换和维维修产品品的修复复工作，做好维维修记录录，及时时反映产产品质量量问题。6. 办事处经经理交办办的其他他工作。八、 司机岗位位职责派出原则则：由营营销中心心派出，或当地地招聘，由营销销中心审审批。直接上级级：办事事处经理理1. 负责货物物的运输输，包括括提货、送货等等业务。2. 协助仓管管员理货货与出、入库工工作。3. 车辆的日日常维护护及保养养，妥善保保管随车车工具、车上设设备，定定期填写写车辆保保养卡，加强安安全工作作意识，避免一一切事故故的发生生。4. 遵守车辆辆管

17、理规规定，不不得私自自出车，服从办办事处经经理的统统一调动动。5. 办事处经经理交办办的其他他工作。第二部分分：办事事处管理理体系第一章办事处处系统管管理制度度一、 办事处例例会制度度为使办事事处的各各项例会会有计划划地纳入入制度管管理，特特制定办办事处例例会制度度。(一)、晨会1、 办事处员员工每天天早晨签签到后，由员工工轮流坐坐班主持持晨会。2、 晨会的主主要目的的是简报报各自当当日的重重要工作作事项；提高员员工的自自信心，鼓舞斗斗志；锻锻炼员工工的讲解解口才，使员工工每时每每刻都保保持良好好的心情情，专心心致志的的做好自自己的业业务工作作。3、 会议进程程为在会会议主持持人的主主持下，首

18、先交交流工作作内容；其次组组织大家家齐诵*的的“十二信信条”，最后后，由主主持人自自己命题题（与自自己工作作相关），自己己组织内内容，自自己讲解解，但内内容必须须新鲜，感染力力强，不不能重复复。4、 每次晨会会时间控控制在115分钟钟左右。(二)、当日业业务总结结会1、 每日工作作完毕后后，由办办事处全全体业务务人员对对当日工工作完成成情况进进行交流流、总结结。2、 由业务经经理汇报报一天的的业务工工作情况况，解决决当日发发生的问问题，准准备并计计划第二二天的工工作，力力争当日日工作当当日完成成，日清清日结。3、 总结会时时间控制制在200分钟。(三)、周会1、 每周二晚晚上利用用2小时时时间

19、，原则上上是由办办事处经经理组织织，如办办事处经经理有事事不在，由内务务主管主主持。统统计员对对会议内内容进行行记录，记入专专门的“每周工工作会议议纪要”。2、 业务经理理填写周周计划表表，办事事处经理理主持总总结一周周的业务务情况，检视目目标完成成，讨论论需要解解决的问问题，并并安排出出下一周周的工作作要点。3、 预测下周周销售情情况，制制定周销销售计划划和周订订货计划划。4、 业务工作作讨论完完毕后，办事处处经理主主持学习习，由员员工轮流流交流自自己的主主题。(四)、月会1、 每月266或277日由办办事处经经理组织织召开月月会，全全体员工工参加。时间为为晚上，4个小小时左右右。2、 会议

20、前，须完成成各项上上报公司司的统计计报表以以及业务务经理下下月业务务计划表表，各位位员工做做好自己己本月的的工作总总结。3、 会议主题题为：总总结一个个月来的的业务情情况；员员工工作作述职；工作纪纪律与业业绩完成成情况进进行点评评；下月月工作计计划与目目标进行行分解；责任落落实。4、 会议结束束后，办办事处经经理完成成对各员员工的业业绩考评评，填写写办事事处人员员月度考考核表，上报报公司销销售计划划部。二、 *办办事处考考勤制度度(一)、上班时时间：上午8：000上班8：155晨会9：000出勤下午5：000业务经理理回办事事处汇报报5：300一天业务务总结安安排，准准备第二二天的工工作 （具

21、具体作息息时间，各办事事处经理理按当地地情况制制定，并并上报销销售计划划部）(二)、签到员工应在在每天早早晨上班班时间前前，在办办事处签签到簿上上签到，若发现现代签一一次，扣扣除代签签者和被被代签者者当月工工资各220元。(三)、出差因工作需需要出差差，由办办事处经经理批准准后到内内务主管管处领取取出差申申请单，办理预预领等手手续，返返回后及及时核销销，凭报报销凭证证确认出出差之间间的考勤勤。(四)、事假员工因私私请假，以书面面报告申申请，一一天内由由办事处处经理批批准，两两天（含含两天）以上应应上报销销售计划划部经理理审批，由营销销行政部部备案。(五)、病假员工因病病休息应应有区级级以上医医

22、院开据据诊断证证明（病病假条），否则则按事假假处理。(六)、旷工员工不请请假不上上班者为为旷工。旷工三三天（含含三天）以上者者，按自自动离职职处理；三天以以内（含含三天）者，视视情节处处罚，并并停发一一切补贴贴。(七)、迟到、早退员工如有有迟到早早退现象象发生，一次扣扣20元元工资。外出业业务人员员需上午午上班时时间签到到，下午午业务总总结会前前回公司司报道，如有要要紧工作作延迟返返回的时时间，须须及时通通知办事事处经理理，未及及时通知知者视同同早退。(八)、考勤记记录考勤记录录由内务务主管负负责，根根据实际际情况严严格登记记，作为为员工考考核的依依据。三、 *办办事处工工作制度度（一） 办事

23、处全全体员工工须严格格遵守公公司的各各项规章章制度，以制度度为本，不可肆肆意散漫漫，自行行其事。对违反反各项制制度者必必给予相相应的处处分。给给公司造造成重大大经济损损失或严严损企业业形象者者，当即即除名，并承担担相应的的经济损损失。（二） 办事处全全体员工工须服以以直接上上级领导导的安排排，可就就其指令令提出合合理建议议，不可可肆意顶顶撞违抗抗。上级级员工要要主动做做好沟通通工作，营造良良好的沟沟通氛围围，不可可粗鲁武武断。各各级员工工必须明明确各自自的权责责范围，可对职职责外的的事务提提出合理理建议，不可肆肆意干涉涉。（三） 办事处全全体员工工须以严严谨、谦谦虚、认认真的态态度对待待工作，

24、按时完完成上级级安排的的各项工工作，同同时发挥挥团结协协作的团团队精神神，一切切从公司司的整体体利益出出发，不不可在工工作中谋谋取私利利，一经经发现，严肃处处理。（四） 全体员工工须树立立以客户户为中心心，以企企业形象象为生命命的思想想，做到到仪容整整洁端庄庄，待人人接物文文明礼貌貌，严守守公司秘秘密。对对待客户户耐心认认真，尊尊重团结结同事和和领导。上班时时间禁止止大声喧喧哗、谈谈论私事事和打私私人电话话。（五） 办事处员员工在工工作和使使用办公公用品中中，须本本着节约约的原则则，不可可肆意浪浪费。员员工对所所需的办办公用品品，须向向财务主主管提出出申请。（六） 办事处的的全体员员工须在在周

25、二和和月初向向办事处处经理提提交周计计划和月月计划，在总结结会议中中上交上上周和上上月的周周总结和和月总结结。计划划与总结结工作作作为绩效效考核的的一项依依据，与与个人奖奖惩相联联系。（七） 员工出差差时，须须提交出出差费用用申请，报请办办事处经经理批准准后，方方可从财财务主管管处提取取相应款款项。出出差完毕毕，须在在当月月月底前向向财务主主管上交交剩余款款项及相相应报销销凭据，不可滞滞留公款款。（八） 员工在出出差中，须及时时向办事事处经理理汇报出出差进度度及所遇遇到的各各项问题题。对于于超出个个人职责责权限以以及疑难难的问题题，须报报请办事事处经理理批示后后方可行行事, 不可自自作主张张。

26、（九） 办事处员员工应及及时向上上级领导导上报反反映各种种市场问问题和情情况，并并鼓励提提出个人人见解，参与讨讨论解决决方案。（十） 办事处车车辆由办办事处经经理行使使调度权权力，员员工因工工作所需需用车者者，须报报请办事事处经理理同意后后，方可可使用车车辆。四、 办事处办办公设备备使用制制度（一） 办事处的的办公设设备应由由内务主主管进行行登记，由办事事处经理理明确各各设备的的保管责责任人。使用办办公设备备的所有有人员均均须按有有关要求求操作。（二） 办公用计计算机，打印机机等办公公设备由由专人负负责使用用，其它它人员不不经允许许不能私私自使用用该设备备，否则则一切后后果及所所造成的的经济损

27、损失均由由当事人人负责赔赔偿。（三） 办公室使使用计算算机的员员工严禁禁进入计计算机游游戏程序序，不得得因私上上网，如如发现一一次罚款款2000元。（四） 员工要爱爱护所有有公司的的公共设设备，离离开办公公室时，要检查查关闭所所有设备备电源及及容易发发生危险险的器具具，保证证安全。（五） 任何人未未经领导导批准，不能将将公司的的专用办办公设备备带出办办公地点点，否则则一切后后果自负负。（六） 上班时间间不能打打私人电电话，保保持工作作信息的的畅通无无阻。五、 办事处车车辆管理理制度为了调动动司机的的积极性性和责任任感，提提高车辆辆的经济济效益和和使用率率，保证证货物运运输及行行政用车车的顺利利

28、进行，特制定定运输管管理制度度。1、 办事处经经理把安安全教育育放到首首位，教教育司机机树立安安全第一一的思想想，要经经常教育育司机遵遵守交通通法规、服从交交通民警警的指挥挥、文明明驾驶、礼貌行行车、严严格执行行行车守守则。2、 对车辆定定期检查查保养，按期检检查车辆辆性能：如机油油、水、刹车油油及机械械关节部部位的润润滑，总总结安全全工作，避免一一切事故故的发生生。3、 司机在市市内送货货，必须须事先安安排行车车路线，合理规规划，保保证出车车效率，使货物物运输畅畅通无阻阻。对车车辆使用用实现严严格管理理，办事事处经理理对各项项油料及及其他费费用开支支严格审审核，杜杜绝不合合理的开开支。4、

29、遵守规定定不私自自出车，不绕道道办事特特别是私私事，廉廉洁奉公公，未经经允许，车辆不不得停外外过夜。司机每每日填写写车辆行行车行程程记录卡卡。5、 严禁酒后后驾驶和和将车辆辆交给无无照人员员驾驶，也不得得交给非非办事处处经理同同意的其其他人员员驾驶。6、 驾驶员的的随车工工具和车车上设备备由本人人保管，由于本本人保管管不当发发生丢失失或损坏坏者，视视情节按按原价550%-1000%赔偿偿，驾驶驶员违章章罚款由由本人承承担。7、 车辆因驾驾驶员原原因及非非正常驾驾驶损坏坏的零部部件，办办事处一一律不予予报帐，由司机机负责赔赔偿。对对不爱惜惜车辆，重开车车轻养车车的司机机，要限限期改正正，屡教教不

30、改，不具备备驾驶品品德和技技术的人人，坚决决调离岗岗位或责责令下岗岗。8、 发生一般般车辆事事故，造造成经济济损失的的，负次次要责任任者，承承担5%，负同同等责任任者罚扣扣10%，负主主要责任任的罚扣扣15%。必要要时，扣扣除当月月奖金或或劝其离离职。未未经批准准私自出出车，发发生事故故，一切切经济责责任由本本人承担担，并予予以开除除。9、 如发现司司机私自自倒卖燃燃油及其其他材料料，修车车时虚报报冒领，除追回回损失外外，立即即开除；情节严严重者，公司保保留追究究其刑事事责任的的权力。10、 司机在运运输货物物过程中中，如发发生丢失失、破损损、短少少等现象象，均按按公司有有关规定定予以赔赔偿。

31、六、 办事处保保密制度度1、 原则上所所有员工工须定期期与公司司签署保保密协议议，遵守守协议内内容。2、 必须遵守守国家有有关的保保密法规规和安全全制度。3、 不得向他他人泄露露公司的的技术秘秘密与商商业数据据。4、 不得向他他人泄露露公司的的营销策策略、市市场策划划方案及及秘密。5、 不得向他他人泄露露公司的的客户秘秘密及客客户档案案。6、 违反以上上规定者者，将处处以重罚罚；情节节严重的的予以除除名，并并追究其其给公司司造成的的经济损损失。第二章办事处处销售目目标计划划管理一、 月度销售售计划的的编制依依据1、 司下达的的年度计计划销售售指标及及办事处处年度经经营计划划。2、 上个月度度的

32、销售售实际完完成状况况和各区区域汇报报的下月月份计划划汇总情情况。3、 综合区域域市场需需求，竞竞争对手手情况，历史销销售资料料而做出出的销售售预测。二、 销售计划划编制、修改和和确认1、 办事处月月度销售售计划由由办事处处经理负负责制订订，统计计员和各各区域业业务经理理协助完完成。2、 在办事处处月度工工作会议议上，办办事处经经理召集集业务经经理讨论论销售计计划，同同时制定定办事处处月度订订货计划划、促销销计划和和市场开开发计划划。3、 根据销售售计划部部批准后后的月度度销售目目标计划划，各区区域业务务经理制制定负责责区域内内的销售售任务分分解计划划、促销销计划和和月度定定货计划划，同时时制

33、定自自己的月月度工作作计划，交办事事处经理理审核批批准。三、 销售计划划执行情情况的考考核1、 办事处销销售计划划分为年年度计划划、季度度计划和和月份计计划。按按照区域域以销销售目标标计划表表的方方式分别别展开、下达。2、 对各区域域细分的的计划，按周进进行跟踪踪和检查查，每月月中对各各区域计计划完成成情况和和工作计计划执行行情况进进行一次次通报和和总结，办事处处经理应应及时检检查和督督促区域域业务经经理的工工作。3、 月末由办办事处经经理将办办事处以以及各区区域销售售计划完完成情况况上报销销售计划划部。4、 月末办事事处经理理组织全全体职员员进行月月度总结结，对整整体和各各区域市市场销售售计

34、划和和工作计计划完成成情况进进行考评评和总结结，填写写办事事处工作作人员月月度考核核表；并写出出书面分分析说明明后，一一同上报报销售计计划部。四、 销售目标标计划管管理流程程月计划确认下达计划修改公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划办事处专题研究计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工作计划各区域促销计划各区域销售目标分解月度订货计划区域订货计划公司批准第三章办事处处物流与与仓储管管理 一、仓库管管理制度度(一) 基本规规范1、 仓管员以以发至办办事处货货物的随货同同行联、产产品进仓仓单、发货货单作作为储存存与出货货的依据据，做到到先进先先出。2、 产品进进仓

35、单、发发货单的数据据及时登登记入帐帐，定期期或不定定期盘点点，做到到单帐相相符，帐帐实相符符。3、 未经仓管管员核准准的人员员不得进进入仓库库，搬运运完毕后后，亦不不得在仓仓库逗留留。4、 每天核对对库存，进行安安全库存存储备，根据安安全库存存提出订订货计划划。5、 做好库房房门禁管管理，妥妥善保管管货物，经常维维持清洁洁、通风风，做到到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消消防器材材，每半半年检查查一次，如发现现异常及及时处理理或更换换。仓库库内及周周围严禁禁吸烟，并有明明显标识识。6、 仓管员下下班离开开前，应应巡视仓仓库电源源、水源源是否关关闭，确确保仓库库的安全全。(二) 库位规规划与配配置依

36、成品入入出库情情况、包包装、方方式等规规划所需需库位及及其面积积，以达达库位空空间的有有效利用用。(三) 库位配配置原则则1、 配合仓库库内设备备（例如如手推车车、消防防设施、通风设设备、电电源等）及所使使用的储储运工具具规划运运输通道道。2、 依销售类类别（如如成品储储存区与与退货区区）、产产品类别别分区存存放，收收发频繁繁的成品品配置于于进出便便捷的库库位。3、 将各项成成品依品品名、规规格、批批号划定定库位，标明于于“库位配配置图”上，并并随时显显示库存存动态。相同规规格品名名的产品品不能放放在两个个仓库内内。(四) 成品堆堆放依成品包包装形态态及质量量要求设设定堆放放方式及及堆积层层数

37、，以以避免成成品受挤挤压而影影响质量量，产品品存放高高度不能能超过22米。(五) 库位标标示产品应于于每一库库位设置置货卡标标示牌，标示其其品名、规格、单位包包装量、库位数数量。每每次进出出货，及及时更改改存量，做到卡卡账货相相符。依依配置情情况绘置置“库位标标示图”悬挂于于仓库明明显处。(六) 库位管管理仓管员应应掌握各各库位、各产品品规格的的进出动动态，依依先进先先出原则则发货。每种规规格原则则上应配配置两个个以上小小库位，以备轮轮流交替替使用，以达先先进先出出的要求求。 （七七） 不不良品管管理 对不良良品设专专区摆放放整齐，每箱装装有清单单，载明明产品数数量、名名称、收收回原因因及经办

38、办人，予予以封存存，待销销售计划划部或客客户服务务部批准准后进行行处置。二、 订货与库库存控制制管理制制度(一) 总则1、 办事处经经理应组组织库管管员与统统计员有有效地进进行库存存管理工工作。其其中办事事处经理理是第一一责任人人。2、 库存管理理工作的的总体目目标是：在保证证不断货货的前提提下，最最大限度度地降低低库存，同时保保持品种种结构的的合理，防止滞滞销品的的积压。(二) 订货业业务1、 各办事处处要在经经理的直直接负责责下，每每月确定定一次各各品种的的订货点点，当库库存量达达到或低低于订货货点时，及时向向公司发发出要货货订单。2、 订货点的的确定，应参照照办事处处上月平平均日销销量、

39、去去年同月月平均日日销量，以及货货物从公公司到本本办事处处的在途途时间。3、 每周（每每月）办办事处经经理应会会同库管管员和统统计员提提出下周周（下月月）的要要货意向向清单，由统计计员于每每周五（每月227日）下班前前传至公公司销售售计划部部。4、 各办事处处的下周周（月）要货意意向清单单与实际际订货的的符合情情况，做做为对办办事处经经理考核核的参考考依据。5、 为控制库库存、加加速回款款，公司司对各办办事处定定期核定定出一个个资金占占用限额额指标，各办事事处在此此限额指指标内的的订货，营销中中心将予予以保证证。超出出该限额额指标的的订货，应经过过营销副副总的审审批后才才予以供供货。6、 各办

40、事处处应保持持库存结结构的合合理性；为及时时调整库库存结构构，各办办事处可可参照公公司关于于调换货货的有关关规定进进行处理理。附：公司司发货至至各办事事处在途途时间表表北京、天天津、石石家庄5天西安5天郑州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武汉3天成都5天重庆5天沈阳7天(三)、收货管管理1、 仓管员应应依据“发货单单随货同同行联”清点数数量，检检验合格格后，仓仓管员开开立产产品入库库单一一式二联联，在产品入入库单上签字字，自留留进仓仓单存存根联，财务联联交统计计员。2、 办事处经经理应每每月255日组织织库存盘盘点工作作，填写写盘点点表，做到帐帐实相符符。对盘盘库过程程中出现现的差异异，进

41、行行分析，寻找原原因。由由统计员员于266日前将将盘库结结果上报报销售计计划部。(四)、退货管管理1、 各办事处处在开发发市场和和网络时时，可承承诺对新新经销商商的第一一批货保保留在三三个月内内退货的的权利，但运费费须对方方承担。退货的的最终决决定权在在办事处处经理。2、 客户因质质量原因因退货，由办事事处经理理参照公公司有关关规定作作出处理理。库管管员应将将实退数数量填注注于入入库单上办理理入库，并由库库管员、统计员员入帐。3、 办事处如如因产品品质量问问题需向向公司退退货，须须填写不良品品退货申申请表，报客客户服务务部审批批后方可可办理退退货。凡凡无审批批而擅自自退货者者，运费费由办事事处

42、经理理自行承承担。4、 退货申请请表要写写清名称称、数量量、退货货原因，随货物物一同返返回公司司，销售售计划部部及办事事处凭公公司物流流部的实实收数量量冲减办办事处库库存。5、 因滞销而而积压的的库存，需要向向销售计计划部申申请，批批准后，可在规规定时间间内退回回公司物物流部，具体可可参照不不良品的的相关规规定进行行处理。(五)、发货管管理1、 接到客户户订单后后，开单单导购员员应填制制一式四四联的发发货单，由内务务主管（收款或或入应收收款账）签字后后交储运运员备货货。2、 仓管员接接储运员员的发货货单后，根据发发货单上上的品名名、规格格、数量量准确备备货，将将备好的的货物放放置于备备货区，由

43、储运运员清点点，确认认“单、实实”相符。仓管员员与储运运员分别别在发货货单上签签字，仓仓管员留留存仓库库联。3、 储运员持持客户联联、回单单联送（发）货货，经客客户（托托运部）确认后后收取货货款，回回单联经经收货单单位经手手人签名名。（托托运部代代付款，需签合合作协议议）4、 储运员返返回后将将货款、回单联联交内务务主管，必须做做到一单单一清。如送货货过程中中发生变变化，需需如实将将情况反反馈内务务主管和和开单导导购员。5、 内务主管管每日工工作结束束前，应应将回单单与业务务联进行行对账，做到单单单相符符；将货货款收入入账、应应收款账账与统计计员的销销售总帐帐与应收收款账进进行对账账，做到到账账相相符。 （办事处处发货流流程见后后图）(六)、承运1、 所有物品品在包装装、搬运运、出货货过程中中都要避避免撞击击和