广州市创佳物业管理有限公司管理制度大全.docx

《广州市创佳物业管理有限公司管理制度大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广州市创佳物业管理有限公司管理制度大全.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、广州市创佳物业管理有限公司广州市创创佳物业业管理有有限公司司管理制度度大全序 言 广州市市创佳物物业管理理有限公公司是隶隶属于美美心房地地产开发发有限公公司的下下属子公公司，专专责处理理美心房房地产辖辖下住宅宅小区的的物业管管理事务务。设有有：管理理处、办办公室、各区管管理处、财务部部、清洁洁绿化部部、水电电维修组组、工程程维修部部，现有有员工1108人人。自去年二二月份成成立至今今，迎来来第一批批业主后后，管理理公司全全体员工工以“依法管管理、业业主至上上、热情情周到、服务第第一”的宗旨旨为业主主及住户户提供良良好服务务，力求求使美心心房地产产辖下各各区真正正成为人人们梦寐寐以求的的安居家家

2、园。在对物业业进行管管理的同同时，我我处更切切身处地地想业主主所想，不断开开拓提供供多项服服务，并并赢得了了普遍业业主和住住户的认认同。以以致曾多多次收到到业主各各住户来来人或来来函表扬扬。在此此，管理理处全体体将继续续秉承一一贯的宗宗旨，不不遗余力力为业主主和住户户创造并并保持一一个优美美舒适的的生活环环境。第一编 主主要职能能一、 创佳物业业管理公公司主要要功能：1. 作为美心心房地产产对外的的主要窗窗口，也也是业主主与美心心房地产产的联系系渠道；2. 协调管理理处与业业主或住住户的关关系；3. 代表业主主向公司司反映意意见，代代表公司司向业主主传达管管理方的的精神；4. 为业主提提供全方

3、方位的配配套服务务；二、 目的：1. 最大限度度地满足足业主或或住户的的生活要要求，使使业主或或住户住住得放心心；2. 解决业主主日常生生活及使使用物业业过程中中遇到的的问题；3. 通过对进进出小区区人员及及物品的的管控，有效地地降低小小区罪案案的发生生；4. 通过对业业主使用用物业的的指引及及管理，能最大大限度地地使物业业保值甚甚至增值值，从以以达到物物业管理理的目的的；5. 通过对小小区内公公共设施施进行定定期养护护，保证证业主或或住户充充分享用用物业的的最大功功能。三、 职责范围围：（一） 办公室1. 统筹计划划管理处处各部门门工作的的分配安安排；2. 负责与各各公司（部门）的工作作协调

4、与与沟通；3. 跟进会所所范围内内的商铺铺租赁手手续；4. 收发并整整理管理理处对外外及外来来文件；5. 每月汇总总管理处处各部门门员工的的考勤； 6. 每月核对对各部门门领料记记录；7. 向各部门门传达经经理室下下达指示示或向经经理室汇汇报各部部门情况况；8. 整理收楼楼资料，建立及及管理业业主资料料档案；（二） 各区管理理处1. 办理业主主收楼手手续；2. 办理业主主所需的的各类服服务申报报手续；3. 办理装修修申请及及各类出出入证手手续；4. 办理业主主日常项项目申报报等有关关手续；5. 有偿服务务的咨询询及办理理有关手手续。6. 协助业主主处理日日常生活活中遇到到的问题题。7. 接待来

5、访访单位或或个人及及其来电电（函）；8. 接收及记记录业主主报修工工程项目目，并落落工程单单到各有有关部门门；9. 监督并反反馈业主主工程检检修问题题的处理理进度及及结果；10. 管理未收收楼单位位或已收收楼单位位留下的的门匙；11. 接听业主主日常来来电咨询询，并落落工程单单跟进；12. 协助财务务部处理理有关业业主缴（欠）费费事宜；（三） 清洁绿化化部1. 负责对小小区的公公用娱乐乐设施、公园、道路、车站、公共楼楼梯间、楼宇外外墙、样样板房等等地的卫卫生清洁洁工作；2. 对未收楼楼的单位位进行日日常养护护工作；3. 负责行政政办公楼楼的日常常清洁；4. 看管样板板房，防防止室内内饰物被被窃

6、或破破坏；5. 负责清运运小区淤淤泥、垃垃圾；6. 为业主或或住户提提供家居居清洁、灭鼠灭灭蚊、收收送洗衣衣等有偿偿服务（暂未有有）；7. 服务过程程中，听听取客人人意见，及时向向上级汇汇报并反反馈有关关部门；8. 定期对全全区公共共场所进进行灭“四害”工作；9. 积极、认认真地完完成上级级交办的的各项任任务。（四） 工程维修修部1）水电电维修组组1. 保持小区区内水、电等资资源的供供给与管管理及其其工程的的养护与与维修；2. 对小区内内机电、消防、配电房房、水泵泵房等设设施、设设备进行行操作管管理、维维修、保保养等工工作；3. 负责协助助小区的的通讯设设备、有有线电视视天线的的维修保保养和故

7、故障检修修；4. 对管理处处各部门门传达或或本部巡巡查发现现所得有有问题的的公共设设施进行行检修；5. 与相关部部门保持持良好关关系，及及时处理理相关问问题；6. 定期巡查查区内设设备房设设备用及及各游乐乐设施的的运行情情况，并并认真做做好巡查查记录和和值班记记录；7. 每月抄录录住宅单单位水电电表，进进行月度度水电耗耗用分析析对比，及时发发现并杜杜绝浪费费现象；8. 保持值班班室、配配电房、加压泵泵的清洁洁、设备备保养及及维修等等；9. 确保各苑苑区的电电房设施施、公用用设备的的运行、维修和和保养工工作有序序开展，并在紧紧急情况况下及时时派遣相相关工作作人到现现场排除除故障；10. 遇到突然

8、然停电或或其它突突发性事事故时，迅速赶赶往现场场，保持持镇定，按操作作规程及及时排除除故障或或采取有有效的应应急措施施，及时时处理问问题；11. 积极、认认真地完完成上级级交办的的各项任任务。2）土建建给排水水维修组组1. 严格遵守守公司（部门）规章制制度，维维护公司司（部门门）利益益，工作作中按实实际情况况、实事事求是地地为业主主解决问问题；2. 在业主收收楼前提提前介入入社区的的管理工工作，协协助各部部门对社社区的管管理，使业主主的交楼楼工作能能顺利进进行；3. 对小区物物业进行行维修、部分安安装、修修改工程程的计划划、组织织施工、进度跟跟进、质质量监督督；4. 定期与管管理员陪陪同业主主

9、到楼宇宇现场进进行验收收交接工工作，并并对物业业手尾工工程进行行跟进；5. 负责跟进进各部门门传达或或巡查发发现的小小区公共共设施问问题及收收楼后业业主提出出的物业业更改工工程，组组织各施施工部门门施工及及按实际际情况制制订施工工时间；6. 定期组织织相关部部门对小小区内公公共道路路、设备备设施、暗藏管管网、给给排水系系统等进进行维修修工作；7. 跟进工程程过程中中保持与与业主或或各区管管理处联联系，及及时反馈馈工程情情况，从从而降低低投诉率率；8. 积极、认认真地完完成上级级交办的的各项任任务。第二编 组组织架构构图第三编职务务说明书书（含岗岗位责任任制）一、 管理公司司经理室室职务名称称：

10、经理理 所属部部门：管管理公司司经理室室直接上级级：美心心房地产产开发有有限公司司副总总经理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成总经经理室下下达的工工作任务务，起到到上传下下达的桥桥樑作用用，以及及负责处处理小区区管理处处的相关关事项，负责与与小区对对外部门门的沟通通联系。工作要求求：熟悉悉相关的的物业管管理法规规，熟悉悉行政管管理程序序，具有有良好的的社会关关系，善善于沟通通，具有有较强责责任感，工作认认真、细细致，积积极、主主动。职责范围围：1. 每周参加加公司总总办召开开的行政政会议，会后及及时传达达、落实实会议精精神。2. 审核管理理

11、处每月月财务状状况、物物料耗用用情况，对异常常现象及及时处理理。3. 每月审核核辖下各各部门员员工的考考勤情况况，批核核各部门门增减人人员的申申请。4. 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5. 对管理处处日常事事务作出出审批与与决策。6. 调节辖下下员工内内部或与与客户的的关系。衡量标准准：1. 小区服务务事件发发生率。2. 事件处理理的及时时性。3. 管理费欠欠费率。4. 业主（住住户）满满意程度度及社会会反响。工作难点点：在维护公公司利益益立场上上，满足足业主要要求。工作禁忌忌：利用职权权之便，以损害害公司利利益达到到管理目目的及效效果。与工作有有联系的的部门：内部：美美心房地地产各职职

12、能部门门，创佳佳物业管管理有限限公司各各职能部部门；外部：政政府、电电信局、邮政局局、国土土房管局局、物价价局及其其他有关关部门；任职资格格：身体：健健康 学历：大大专以上上 工作作经验：具有五五年以上上大公司司相关工工作经验验 个人素质质：责任任心强，工作认认真、细细致，具具有较强强逻辑思思维和统统筹分析析能力。职务名称称：工程程部副经经理 所属属部门：管理公公司经理理室直接上级级：创佳佳物业管管理有限限公司 经理理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对工程程难题及及时提出出处理方方案及跟跟进。与与小区的的施工单

13、单位做好好沟通协协调。工作要求求：熟悉悉相关的的物业管管理法规规。熟悉悉楼宇的的工程结结构，具具有良好好的工程程检修知知识，具具有较强强责任感感，工作作认真、细致，积极、主动。职责范围围：1. 每周参加加公司总总办召开开的行政政会议，协助经经理落实实会议精精神。2. 审核工程程部每月月物料耗耗用情况况，对异异常现象象及时处处理。3. 每月审核核辖下部部门员工工的考勤勤情况，批核本本部门增增减人员员的申请请。4. 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5. 对工程部部日常事事务作出出审批与与决策。6. 调节本部部员工与与客户的的关系。衡量标准准：1. 设备故障障发生率率及其返返修率。2. 工程处理

14、理的及时时性及完完成工期期。3. 客户的投投诉量。工作难点点：以最少的的资源完完成工程程的检修修、并能能最大限限度地满满足业主主（住户户）要求求。工作禁忌忌：对工程问问题妄下下判断，从而造造成延误误维修或或增大维维修成本本。与工作有有联系的的部门：内部：各各区管理理处、水水电维修修组及其其他各部部门。外部：机机电公司司、装修修公司、土建给给排水维维修组及及其他有有关部门门。任职资格格：身体：健健康 学学历：大大专 工作经经验：具具有相关关工作经经验 个人素质质：责任任心强，工作认认真、细细致，具具有一定定的专业业水平二、 各区管理理处职务名称称：主任任 所所属部门门：各区区管理处处直接上级级：

15、创佳佳物业管管理有限限公司 经理理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对业主主提出的的难题及及时提出出处理方方案及跟跟进。与与管理公公司辖下下各部门门做好沟沟通协调调工作。工作要求求：熟悉悉相关的的物业管管理法规规。具有有行政管管理及服服务意识识，具有有良好的的物业管管理知识识及与人人沟通的的技巧。具有较较强责任任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围围：1. 按时参加加管理公公司经理理召开的的主任行行政会议议，贯彻彻落实经经理室会会议精神神。2. 审核各区区管理处处每月物物料耗用用情况，对异常常现象及

16、及时处理理。3. 每月审核核本部门门员工的的考勤情情况，负负责本部部门增减减人员的的申请。4. 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5. 对各区管管理处日日常事务务作出审审批与决决策。6. 调节本部部员工与与客户的的关系。衡量标准准：1. 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2. 投诉项目目的处理理速度及及效果。3. 客户的投投诉量。工作难点点：1. 灵活发挥挥承上接接下的桥桥梁作用用。2. 熟悉业主主（住户户）的合合理需求求。工作禁忌忌：滥用职权权，私下下对业主主（住户户）作出出超越权权限的承承诺。与工作有有联系的的部门：内部：工工程维修修部、水水电维修修组及其其他各部部门外部：机机电公

17、司司、装修修公司、土建给给排水维维修组及及其他有有关部门门任职资格格：身体：健健康 工 学历历：大专专 工工作经验验：具有有相关工工作经验验个人素质质：责任任心强，工作认认真、细细致，职务名称称：管理理员 所属部部门：各各区管理理处直接上级级：各区区管理处处 主主任工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，积积极主动动完成上上司下达达的工作作任务，及时处处理业主主（住户户）提出出的合理理要求。保持与与管理公公司辖下下各部门门的沟通通协调。工作要求求：熟悉悉相关的的物业管管理法规规。具有有良好的的服务意意识、物物业管理理知识。懂得灵灵活运用用的技巧巧。职责范围围：1. 按时参加加本部门门

18、会议，严格落落实会议议精神。2. 对业主（住户）的投诉诉项目分分类、及及时处理理。3. 保持与业业主（住住户）的的良好关关系，及及时反馈馈业主（住户）意见。4. 在工作中中发现问问题，主主动提出出个人建建议。5. 保持与相相关部门门进行沟沟通联系系。6. 妥善、分分类保管管各类资资料，不不外泄业业主（住住户）个个人资料料。衡量标准准：1. 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2. 投诉项目目的处理理速度及及效果。3. 客户的投投诉量。工作难点点：1. 跟催相关关部门处处理工程程报修项项目。2. 与业主（住户）保持朋朋友式的的服务关关系。工作禁忌忌：1. 脱离工作作立场，堕入业业主（住住户）

19、角角色。2. 向业主（住户）泄露公公司管理理运作及及制度或或其他业业主资料料。3. 带有个人人感情或或情绪工工作。与工作有有联系的的部门：1. 内部：工工程维修修部、水水电维修修组及其其他各部部门2. 外部：机机电公司司、装修修公司、土建给给排水维维修组及及其他有有关部门门任职资格格：身体：健健康 学历历：大专专 工作经经验：懂懂得本行行业的原原理及要要求个人素质质：工作作主动、认真、细致，具有良良好的自自我调节节能力及及团体合合作精神神 三、公司司办公室室职务名称称：办公公室主任任 所所属部门门：办公公室直接上级级：创佳佳物业管管理有限限公司 经理理工作概况况：根据据劳动动法等等有关规规定，

20、贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务，起到上上传下达达的桥樑樑作用，以及负负责处理理管理公公司人事事行政相相关事项项，负责责与公司司对外部部门的沟沟通联系系工作要求求：掌握握较全面面的人事事劳动法法规知识识，有较较强的文文字表达达能力和和沟通能能力，具具有较强强责任感感，工作作认真、细致，积极、主动。职责范围围：1. 按时参加加管理处处经理召召开的主主任行政政会议，贯彻落落实经理理室会议议精神。2. 定期审核核物料耗耗用及物物料物料料采购情情况，对对异常现现象及时时处理。3. 主管公司司行政人人事工作作，根据据经理室室的指示示做好人人员的接接受、调调查、辞辞退、考考

21、核等管管理工作作。4. 负责公司司对外联联络工作作，组织织安排接接待、参参观等公公关活动动，出具具有关证证明。5. 跟进辖下下各区的的商铺、住宅的的租赁手手续。6. 负责公司司工作计计划、总总结、规规章制度度等各类类文件的的起草审审核工作作。7. 对各区的的业主资资料进行行整理、分类、保管、录入。衡量标准准：1. 人事档案案清晰，合理安安排公司司有关人人事变动动，提前前做好各各部门人人力资源源计划。2. 能否全面面客观地地反映公公司员工工的考勤勤、培训训考核情情况，不不偏私。3. 能否盘活活公司辖辖下物业业（商铺铺、住宅宅）。4. 采购物品品是否及及时、有有效，能能否有效效控制成成本。工作难点

22、点：1. 能否贯彻彻落实公公司的人人事培训训考核制制度。2. 能否最大大限度地地发挥公公司辖下下物业的的社会效效益和经经济效益益。工作禁忌忌：利用职务务之便，在后勤勤采购工工作中收收受好处处，在人人事工作作出现偏偏私行为为。与工作有有联系的的部门：1. 内部：各各区管理理处、保保安部、工程维维修部、清洁绿绿化部、绿化化部2. 外部：区区、镇主主管行政政部门、石基镇镇教育部部门任职资格格：身体：健健康 学历：大大专 工作经经验：有有相关行行政人事事管理经经验个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致，有有相当的的工作能能力及业业务水平平职务名称称：办公公室文员员 所所属部门门：公司司办公室

23、室直接上级级：办公公室 主任任工作概况况：根据据公司的的制度和和上级的的工作安安排，处处理办公公室的内内务工作作及与相相关部门门联系工工作。做做好文书书记录工工作，接接听电话话，每月月定时做做考勤及及部门报报表等。工作要求求：要有有一定的的文书写写作和电电脑操作作经验，掌握资资料管理理的知识识和相关关程序，工作能能认真、主动、积极、热情、细心。职责范围围：1. 按时完成成考勤记记录汇总总、周报报、月报报等工作作。2. 接听电话话，联络络和接待待本部门门的工作作。3. 负责文书书与通信信处理，处理部部门公司司（包括括业主、住户）资料、文件存存档。4. 负责对相相关部门门工具的的收发，保管及及领用

24、所所需物品品。5. 协助主任任安排及及分配工工作。衡量标准准：1. 部门资料料、文件件的收发发速度。2. 接收公司司指导及及向上汇汇报的及及时性。3. 资料、文文件的存存档量及及其条理理性。工作难点点：因工作烦烦琐，工工作量大大，工作作中安排排能否有有条不絮絮。工作禁忌忌：工作粗心心大意，文件收收发不及及时，文文档管理理混乱。与工作有有联系的的部门：内部：各各区管理理处、保保安部、工程维维修部、清洁绿绿化部、绿化部部任职资格格：身体：健健康 学历：高高中以上上 工工作经验验：有相相关文职职管理经经验个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致，有有条理四、 清洁绿化化部职务名称称：主任任

25、所所属部门门：清洁洁绿化部部直接上级级：创佳佳物业管管理有限限公司小小区管理理处 经理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。监督清清洁公司司的日常常保洁情情况，对对日常工工作中遇遇到的难难题及时时提出处处理方案案及跟进进与管理理公司辖辖下各部部门做好好沟通协协调工作作。工作要求求：熟悉悉相关的的清洁绿绿化知识识及其操操作程序序。具有有行政管管理及服服务意识识，具有有良好的的物业管管理知识识及与人人沟通的的技巧。具有较较强责任任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围围：1、 按时参加加管理处处经理召召开的主

26、主任行政政会议，贯彻落落实经理理室会议议精神。2、 审核清洁洁绿化部部每月物物料耗用用情况，对异常常现象及及时处理理。3、 每月审核核本部门门员工的的考勤情情况，负负责本部部门增减减人员的的申请。4、 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5、 对清洁绿绿化部日日常事务务作出审审批与决决策。6、 调节本部部与相关关部门的的工作关关系。衡量标准准：1. 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2. 投诉项目目的处理理速度及及效果。3. 客户的投投诉量。工作难点点：1. 灵活发挥挥管理公公司与清清洁外包包公司之之间承上上接下的的桥梁作作用。2. 有效地监监督清洁洁外包公公司的工工作情况况。工作禁忌忌

27、：1. 工作粗心心大意，未能将将突发事事件及时时处理或或上报。2. 工作分工工安排中中带有私私人感情情以致管管理偏私私。与工作有有联系的的部门：1. 内部：各各区管理理处、保保安部、工程维维修部、水电维维修组、及其他他各部门门2. 外部：外外包清洁洁绿化公公司任职资格格：身体：健健康 学历历：大专专 工工作经验验：具有有相关工工作经验验个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致，五、工程程维修部部职务名称称：土建建给排水水维修组组主主管 所属属部门：工程维维修部直接上级级：广州州市创佳佳物业管管理有限限公司 工程副副经理工作概况况：贯彻彻实施公公司的工工作要求求及完成成经理室室下达的的工

28、作任任务。负负责组织织落实工工程维修修项目的的管理工工作和运运行情况况。督导导辖下员员工与业业主进行行楼宇验验收交接接。对工工程维修修服务中中遇到的的难题及及时提出出处理方方案及跟跟进。与与管理公公司辖下下各部门门做好沟沟通协调调工作。工作要求求：掌握握较全面面的房屋屋构造、施工、维修知知识及相相关的处处理程序序，具有有行政管管理及服服务意识识，具有有较强责责任感，工作认认真、细细致，积积极、主主动。职责范围围：1 按时参加加管理处处经理召召开的主主管行政政会议，贯彻落落实经理理室会议议精神。2 审核工程程维修部部每月物物料耗用用情况，对异常常现象及及时处理理。3 协助工程程（副）经理每每月审

29、核核本部门门员工的的考勤情情况及本本部门增增减人员员的申请请。4 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5 对工程维维修部日日常事务务作出审审批与决决策。6 调节本部部与相关关部门的的工作关关系。衡量标准准：1 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2工程程维修项项目的处处理速度度及效果果。3客户户的投诉诉量。4突发发性事故故处理的的及时性性。工作难点点：1、对业业主（住住户）报报修项目目作出合合理报价价。2、如何何调动员员工的积积极性，保持班班组团结结。3、与相相关部门门的协调调。工作禁忌忌：对工程维维修问题题妄下判判断，从从而造成成延误维维修或增增大维修修成本。与工作有有联系的的部门：1、

30、内部部：客户户服务部部、工程程维修部部、家政政服务部部、绿绿化部及及其他相相关部门门2、外部部：机电电公司、装修公公司、土土建给排排水维修修组、铝铝窗部及及其他有有关部门门任职资格格：身体：健健康 学学历：大大专 工作经经验：有有相关房房屋构造造及物业业管理知知识个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致，有有相当的的工作能能力及业业务水平平职务名称称：土建建维修工工所属属部门：工程维维修部直接上级级：土建建给排水水维修组组 主管工作概况况：贯彻彻实施本本部门的的工作要要求及完完成（副副）主管管下达的的工作任任务。或或协助（副）主主管完成成上级交交办的各各项任务务，处理理本部门门的突发发

31、性事故故，联系系并监督督相关部部门的维维修人员员完成业业主（住住户）报报修的工工程维修修项目。与业主主办理楼楼宇验收收交接手手续。工作要求求：了解解房屋构构造、施施工、维维修知识识及相关关的处理理程序，具有良良好的服服务意识识与较强强责任感感，工作作认真、细致，积极、主动。职责范围围：1. 按时参加加部门（副）主主管召开开的部门门会议，贯彻落落实会议议精神。2. 协助（副副）主管管处理突突发性事事件，采采取有效效的应急急措施，对异常常现象及及时处理理。3. 根据业主主（住户户）报修修项目要要求，联联系相关关部门进进行工程程维修。4. 每日巡查查报修单单位的工工程维修修进度，并做好好每日巡巡查记

32、录录。5. 与业主办办理楼宇宇验收工工作，并并对工程程遗留问问题进行行跟进检检修。6. 协调上门门维修人人员与业业主（住住户）的的关系。衡量标准准：1. 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2. 工程维修修项目的的处理速速度及效效果。3. 客户的投投诉量。4. 处理突发发性事情情的积极极性及其其处理措措施与效效果。工作难点点：1. 按业主（住户）的报修修要求，及时安安排相关关部门上上门检修修工程项项目。2. 与相关部部门的协协调。工作禁忌忌：1. 不及时汇汇报工程程情况，对业主主（住户户）的投投诉实行行隐瞒。2. 利用职务务之便，私下为为业主（住户）提供有有偿维修修服务，获取私私利。3.

33、向外来工工程装修修单位提提供业主主（住户户）资料料。与工作有有联系的的部门：1. 内部：各各区管理理处、工工程维修修部、家家政服务务部、绿化部部2. 外部：机机电公司司、装修修公司、水电维维修组、铝窗部部及其他他有关部部门任职资格格：身体：健健康 学学历：中中专 工作经经验：有有相关房房屋构造造及维修修工程知知识个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致。善善于与人人沟通。职务名称称：水电电维修组组 主主管 所属属部门：水电维维修组直接上级级：创佳佳物业管管理有限限公司小小区管理理处 经理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达

34、达的工作作任务。负责组组织落实实水电维维修工程程的管理理工作和和运行情情况。对对水电维维修服务务中遇到到的难题题及时提提出处理理方案及及跟进。与管理理公司辖辖下各部部门做好好沟通协协调工作作。工作要求求：掌握握较全面面的水电电安装、维修知知识及相相关的处处理程序序，具有有行政管管理及服服务意识识，具有有较强责责任感，工作认认真、细细致，积积极、主主动。职责范围围：1. 按时参加加管理处处经理召召开的主主任行政政会议，贯彻落落实经理理室会议议精神。2. 审核水电电维修组组每月物物料耗用用情况，对异常常现象及及时处理理。3. 每月审核核本部门门员工的的考勤情情况，负负责本部部门增减减人员的的申请。

35、4. 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5. 对水电维维修组日日常事务务作出审审批与决决策。6. 调节本部部与相关关部门的的工作关关系。衡量标准准：1. 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2. 维修项目目的处理理速度及及效果。3. 客户的投投诉量。4. 突发性事事故处理理的及时时性。工作难点点：1. 对业主（住户）报修项项目作出出合理报报价。2. 如何调动动员工的的积极性性，保持持班组团团结。3. 与相关部部门的协协调。工作禁忌忌：1. 工作分工工安排中中带有私私人感情情以致管管理偏私私。2. 对水电维维修问题题妄下判判断，从从而造成成延误维维修或增增大维修修成本。与工作有有联系的的部

36、门：1. 内部：各各区管理理处、保保安部、工程维维修部、清洁绿绿化部、财务务部、会会所维修修部2. 外部：机机电公司司、装修修公司、土建给给排水维维修组、铝窗部部及其他他有关部部门任职资格格：身体：健健康 学学历：大大专 工作经经验：有有相关水水电设施施安装及及维修经经验个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致，有有相当的的工作能能力及业业务水平平职务名称称：水电电维修工工 所属属部门：水电维维修组直接上级级：水电电维修组组 主主管工作概况况：贯彻彻实施本本部门的的工作要要求及完完成领班班下达的的工作任任务。或或协助领领班完成成上级交交办的各各项任务务，完成成业主（住户）报修的的维修项

37、项目。对对区内的的水电设设施进行行维修养养护。工作要求求：掌握握相当的的水电安安装、维维修知识识及养护护处理程程序，具具有良好好的服务务意识及及责任感感，工作作能认真真、主动动、积极极、细心心。职责范围围：1. 按时参加加部门（副）主主任召开开的部门门会议，贯彻落落实会议议精神。2. 负责维修修业主日日常生活活的大小小问题。3. 协助处理理突发性性事件，采取有有效的应应急措施施，对异异常现象象及时处处理。4. 根据设施施的结构构性能和和保养方方法对区区内路灯灯、配电电房等有有关设施施（设备备）进行行定期养养护。5. 负责看管管看板房房和熟悉悉板房的的设施的的运作及及维修性性能。6. 日常巡视视

38、，确保保供电正正常并对对区内的的水制保保养和维维修。衡量标准准：1. 业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2. 维修项目目的处理理效果及及其时效效。3. 客户的投投诉量。工作难点点：1. 以最少的的物料耗耗用，完完成项目目的维修修，并得得到客户户满意。2. 与相关部部门的协协调。工作禁忌忌：1. 利用职务务之便，私下为为业主（住户）提供有有偿维修修服务，获取私私利。2. 对业主（住户）的投诉诉实行隐隐瞒。3. 对维修项项目处理理程序不不熟练，及上门门维修服服务时欠欠缺礼貌貌。与工作有有联系的的部门：1. 内部：各各区管理理处、保保安部、工程维维修部、清洁绿绿化部、财务务部、会会所维修修部2

39、. 外部：机机电公司司、装修修公司、土建给给排水维维修组、铝窗部部及其他他有关部部门任职资格格：身体：健健康 学学历：中中专 工作经经验：有有相关水水电设施施安装及及维修经经验个人素质质：责任任心强，细心，工作认认真、细细致，有有相当的的工作能能力及业业务水平平六、保安安部职务名称称：保安安（副）队长 所属属部门：保安部部直接上级级：广州州市创佳佳物业管管理公司司 经经理工作概况况：贯彻彻实施本本部门的的工作要要求及完完成领班班下达的的工作任任务。或或协助领领班完成成上级交交办的各各项任务务，完成成业主（住户）报修的的维修项项目。对对区内的的水电设设施进行行维修养养护。工作要求求：掌握握相当的

40、的水电安安装、维维修知识识及养护护处理程程序，具具有良好好的服务务意识及及责任感感，工作作能认真真、主动动、积极极、细心心。职责范围围：1. 加加强巡岗岗，制止止和纠正正保安班班长擅自自离岗，早退，纪律松松散等现现象2.审核核保安部部每月物物料耗用用情况，对异常常现象及及时处理理。3.每月月审核本本部门员员工的考考勤情况况，负责责本部门门增减人人员的申申请。4.及时时与相关关部门进进行沟通通联系。5.对保保安部日日常事务务作出审审批与决决策。6.调节节本部员员工与业业主的关关系。7.做好好紧急情情况处理理方案，做好消消防设备备和保安安器材的的检查保保养工作作，做好好安全检检查工作作。8.加强强

41、与当地地公安机机关联系系。8. 抓好保安安员的培培训和学学习工作作。衡量标准准：1.业主主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2.投诉诉项目的的处理速速度及效效果。3.客户户的投诉诉量。工作难点点：1.灵活活发挥承承上接下下的桥梁梁作用。2.熟悉悉业主（住户）的合理理需求。工作禁忌忌：与业主住住户发生生冲突 与工作有有联系的的部门：内部：、各区管管理处及及其他各各部门外部：业业主(住住户)、石基派派出所任职资格格：身体：健健康 学历历：大专专 工作经经验：具具有相关关工作经经验个人素质质：责任任心强，工作认认真、细细致职务名称称：保安安班长 直接上级级：保安安部 队长 所属属部门：保安部部职责

42、范围围：1.按时时参加本本部门会会议，严严格落实实会议精精神。2.以身身作则，忠于职职守，严严守纪律律3.加强强巡岗，制止和和纠正保保安员擅擅自离岗岗，早退退，纪律律松散等等现象4.迅速速查明、上报、处理好好异常现现象5.牢记记紧急情情况处理理方案，熟悉市市场消防防设备的的性能、位置和和使用方方法6.带领领全班保保安员认认真做好好防火、防盗、防毒、防事故故工作7.带头头学习相相关的法法律知识识，规章章制度，业务知知识技能能，不断断提高自自身素质质衡量标准准：1.业主主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2.投诉诉项目的的处理速速度及效效果。3.客户户的投诉诉量。工作难点点：1.灵活活发挥上上传下达达的桥梁梁作用。2.熟悉悉业主（住户）的合理理需求。工作禁忌忌：与业主住住户发生生冲突 与工作有有联系的的部门：内部：保保安部、客户户服务中中心及其其他各部部门外部：业业主(住住户)、派出所所、任职资格格：身体：健健康 学历：高高中