企业危机管理的实践课程.docx
《企业危机管理的实践课程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业危机管理的实践课程.docx(37页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、危机管理理实践金金典新教教程灭亡必从从危机开开始,危危机未必必走向灭灭亡不可回回避的事事实恐怕每每个人对对煮青蛙蛙的实验验都不陌陌生,这这是个非非常著名名的实验验。实验验第一次次是将青青蛙放入入热水,青蛙马马上感到到不适、恐惧而而立刻跳跳出水中中。第二二次是将将青蛙放放入冷水水,再渐渐渐给水水加温,青蛙没没有觉察察到潜在在危机而而留在水水中,等等它感到到水温过过高时已已来不及及逃脱被被煮熟的的厄运。这个实实验被频频频引用用,给予予人们各各种各样样的启示示。在此此,我是是想从这这个实验验中得出出一个重重要的结结论,那那就是:灭亡必必从危机机开始,危机未未必走向向灭亡。青蛙被被煮熟是是悲惨的的结局
2、,但在这这个悲剧剧发生前前,危机机已经存存在。第第一个实实验的危危机被立立即感知知,第二二个实验验的危机机慢慢显显现,危危机的表表现方式式不同,但死亡亡必定从从某种危危机开始始。虽然然都潜伏伏着被煮煮熟的危危机,但但青蛙的的表现不不同,结结局也不不同。第第一个实实验中的的青蛙立立刻奋力力逃离困困境,第第二个实实验中的的青蛙麻麻木直至至无力动动弹,它它们都遭遭遇了危危机,但但不一定定都走向向死亡。上面的的结论对对于企业业完全适适用。任任何一个个企业的的灭亡都都是从危危机开始始,最常常见的危危机有财财务危机机、信誉誉危机、市场危危机、人人事危机机等等,有的危危机是突突发性的的,有的的危机经经过长期
3、期滋长而而成。企企业在灭灭亡前必必会出现现一些危危机,只只是有没没有察觉觉到而已已。但是是任何一一个企业业都不可可回避的的事实是是企企业必会会遭遇危危机!企企业在经经营的过过程中总总会遇到到一些危危机,有有的企业业经不住住考验消消失在商商海中,有的企企业顺利利渡过难难关再显显辉煌。事实上上,危机机并不可可怕,可可怕的是是没有应应对危机机的能力力。每个企企业都会会遭遇危危机,百百年企业业更不例例外,在在它漫长长的发展展过程中中,遭遇遇危机的的概率更更高。危危机有来来自企业业内部的的管理不不善,也也有来自自企业外外部的环环境威胁胁。如果果说百年年企业都都是管理理卓越的的企业,它出现现内部危危机的可
4、可能性很很低,所所以比一一般企业业幸运而而长寿。不可否否认,优优秀的管管理可以以降低内内部危机机的发生生率,但但是在上上百年的的发展中中,百年年企业经经历了巨巨大的社社会变动动,环境境带来的的危机是是一般企企业难以以想像的的。仅从从社会的的发展来来看,环环境会出出现很多多新的变变化,这这些变化化都是对对企业旧旧模式的的考验。如果再再考虑历历史上出出现的天天灾人祸祸,那企企业还需需要痛苦苦地挣扎扎着渡过过难关。所以,百年企企业遭遇遇危机的的可能性性比一般般企业大大很多。百年企企业最大大的特点点就是长长寿,说说明百年年企业有有很强的的摆脱危危机的能能力,否否则就会会在某次次危机中中不幸夭夭折。克克
5、服危机机才能使使生命延延续,所所以危机机管理是是百年企企业生命命延续的的重要一一环。几几乎所有有的百年年企业在在总结管管理经验验时,都都会提到到危机,因为他他们都有有深刻的的体会。美国的的菲克普普是危危机管理理一书书的作者者,他曾曾对财财富杂杂志评选选出的5500强强企业的的董事长长和总经经理进行行过一次次调查。调查结结果显示示:800%的人人认为企企业面对对危机就就如同人人面对死死亡一样样,是不不可避免免的事;14%的人承承认他所所在的企企业曾遭遭受过严严重的危危机。虽虽然仅有有14%的人承承认遭受受过严重重的危机机,但请请注意:第一,这些人人所经历历的只是是企业历历史中的的一部分分;第二二
6、,“严严重危机机”的定定义不明明,或许许有人认认为没有有亏上上上亿美元元就不叫叫严重危危机。可可惜这份份调查仅仅针对世世界5000强,我没有有找到针针对百年年企业的的类似调调查,否否则那个个结果一一定更让让人震惊惊。世界著著名公司司的董事事长和总总经理们们都是非非常杰出出的人物物,他们们以高瞻瞻远瞩的的战略眼眼光经营营着庞然然大物。这些人人应该是是无比荣荣耀、信信心实足足,但他他们对危危机的警警惕要胜胜于对成成绩的欣欣喜,这这正体现现出他们们不同于于常人的的理智。通用电电气公司司董事长长兼首席席执行官官韦尔奇奇说:“我们的的公司是是个了不不起的组组织,但但是如果果在未来来不能适适应时代代的变化
7、化就将走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么时候达达到最佳佳模式,回答是是永远不不会。”微软公公司原总总裁比尔尔盖茨茨的名言言是“微微软离破破产永远远只有118个月月”。英英特尔公公司原总总裁兼首首席执行行官安德德鲁葛葛洛夫是是世界信信息产业业的巨子子,他有有句名言言是“惧惧者生存存”,并并将他的的辉煌业业绩归功功于这四四个字。德国奔奔驰公司司董事长长埃沙德德路透透在他的的办公室室中悬挂挂着一幅幅巨大的的恐龙画画,画的的下方写写着一句句警语在地地球上消消失了的的不会适适应变化化的庞然然大物比比比皆是是。海尔尔公司总总裁张瑞瑞敏谈到到海尔的的发展时时,将多多年的感感受概括括为一个个“惧”字,他他认
8、为市市场竞争争太残酷酷,“惧惧”就是是如临深深渊、如如履薄冰冰、战战战兢兢,只有居居安思危危的人才才能在竞竞争中胜胜出无论有有多长的的历史,无论取取得多大大的成功功,警惕惕危机才才使生命命延续成成为可能能。透视危危机不可回回避的事事实,就就应该面面对,既既然企业业必须面面对危机机,那就就应该先先透彻地地认识危危机。危机指指使企业业遭受严严重损失失或面临临严重损损失威胁胁的突发发事件。危机带带来的后后果是严严重的,它往往往与突发发事件联联系,但但事实上上,“冰冰冻三尺尺非一日日之寒”,突发发事件的的背后还还有事件件必然发发生的原原因。突突发事件件是导火火线,会会在短时时间内波波及到较较广的社社会
9、层面面,使企企业蒙受受损失,损害企企业形象象。如果果不及时时控制,那后果果不堪设设想。危危机一般般有四大大特点:第一,意外性性,危机机发生的的具体时时间、具具体环节节、实际际规模、发展态态势、影影响程度度都是难难以完全全预测的的;第二二,聚焦焦性,危危机一旦旦发生就就会受到到企业和和公众的的高度关关注;第第三,紧紧迫性,危机会会扩大蔓蔓延,如如果不及及时控制制,其影影响面、影响程程度就会会迅速扩扩大,必必须紧急急采取行行动;第第四,破破坏性,危机是是不期望望的突发发事件,会在不不同程度度上给企企业造成成破坏和和损失,还可能能影响到到相关的的人员和和机构。由于危危机具有有以上特特点,企企业必须须
10、具有控控制危机机的能力力,以免免危机突突然爆发发、迅速速蔓延、遭到公公众指责责、对企企业和社社会造成成危害。控制危危机是企企业延续续生存的的需要,与之相相应,产产生了危危机管理理。危机机管理是是指企业业为避免免或减轻轻危机带带来的损损害和威威胁,从从而有组组织、有有计划地地学习、制定和和实施一一系列管管理措施施和策略略,包括括危机的的规避、危机的的控制、危机的的解决与与危机解解决后的的复兴等等动态过过程。也也可以说说,任何何防止危危机发生生的行为为、任何何消除危危机的措措施都是是危机管管理。首首先,危危机管理理是与危危机有关关的工作作,所以以它的范范围较大大;其次次,作为为一项管管理,应应当重
11、视视它的科科学性、系统性性,应该该将危机机管理作作为企业业的一项项正式工工作;第第三,危危机虽然然是突发发事件,但危机机管理有有一定的的过程,仍可找找到一定定的方法法处理。重视危危机管理理的组织织性、学学习性、适应性性、连续续性、科科学性、艺术性性,可以以实现预预测尚未未出现的的危机、发现刚刚显现的的危机、消除发发生的危危机,达达到控制制危机、利用危危机的目目的。危机一一般有从从量变到到质变的的过程。最初危危机的危危害较小小、知道道人少,但不及及时控制制,就会会扩大危危害和知知道的人人群,达达到一定定程度后后,危机机的破坏坏性将成成倍增长长。危机机一旦发发生,企企业应尽尽可能地地做到两两件事:
12、第一,Dorrighht,正正确地处处理,减减少损失失、避免免更多的的损失;第二,Speeakrrighht,正正确地传传播,告告诉公众众真相,引导公公众舆论论,减少少、消除除公众的的恐慌、反感、敌对心心理。WillliaamHeeineeckee是泰国国Minnor公公司的行行政总裁裁,当泰泰国在119977年遭遇遇亚洲金金融风暴暴时,HHeinneckke的职职业生涯涯陷入最最低潮。19998年FForbbes杂杂志对该该公司估估价1亿亿美元,Heiineccke却却认为只只值“负负2千万万美元”。公司司遇到前前所未有有的危机机,但后后来Heeineeckee出色地地带领公公司走出出困境再
13、再创辉煌煌。Heeineeckee在他的的畅销书书创业业家:环环球经理理人的221条黄黄金规则则中,深刻地地阐述了了他对危危机的认认识。他他处理危危机的原原则是永永远积极极主动、对团队队保持信信心。企企业处于于不利环环境时,员工期期待管理理人带他他们走出出困境,所以管管理人必必须尽快快知道该该做什么么事情,并迅速速采取行行动。要要相信团团队可以以共渡难难关,把把危机作作为可贵贵的学习习机会,这样将将来工作作会更加加得心应应手。同同时,他他还认为为面对危危机,极极其重要要的是及及时调研研、迅速速行动。随着竞竞争环境境变化的的趋势出出现,越越来越多多的经理理人开始始重视危危机管理理,危机机管理也也
14、开始在在企业间间流行。但是危危机管理理不是一一种时尚尚,它的的存在和和发展是是必要的的,主要要有三方方面的存存在理由由。第一一,预防防、控制制、解决决危机,这是降降低危机机危害的的成本最最低的方方法。需需要识别别可能存存在或已已经存在在的危机机,追根根溯源排排除产生生危机的的源头,从而提提高企业业实力、增强企企业抗风风险能力力。第二二,在危危机中发发展,企企业可以以总结经经验教训训,让企企业事后后重新振振作,甚甚至有一一些危机机可以转转化成企企业发展展的机遇遇。第三三,承担担责任,企业进进行危机机管理不不只是对对企业负负责,也也是对社社会负责责,如果果处理好好了危机机,可避避免给社社会造成成不
15、应该该的损失失;如果果没有处处理好危危机,则则会加深深对社会会的危害害。危机管管理是系系统的管管理过程程,只有有真正地地从预防防危机、处理危危机、事事后完善善三个环环节做好好,才能能渡过危危机,延延续发展展。 三环相扣扣,拯救救危机(1)预防危危机危机管管理分预预防危机机、处理理危机、事后完完善三个个环节,这三个个环节紧紧密相连连、环环环相扣。而这三三个环节节中,预预防危机机是重点点,避免免危机发发生是最最理想的的管理效效果,即即使无法法避免至至少也可可做到未未雨绸缪缪、从容容应对。企业预预防危机机的工作作主要有有树立危危机意识识、建立立危机管管理体系系、检察察和分析析危机、采取对对策和措措施
16、。耕柱是是墨子的的得意门门生,但但经常受受到墨子子责备,耕柱觉觉得很委委屈,就就询问墨墨子为他他何总遭遭到责骂骂。墨子子问:“假设我我要上太太行山,依你看看,我应应该用良良马还是是用老牛牛拖车?”耕柱柱答:“良马,因为良良马可以以担负重重任。”墨子说说:“我我常骂你你是因为为你能担担负重任任,值得得我一再再教导。”墨子子通过不不断地给给耕柱施施加危机机感,使使耕柱时时常自省省,成为为非常出出色的弟弟子。可可见早在在中国古古代就有有危机意意识,诸诸如:“生于忧忧患,死死于安乐乐”“居居安思危危”、“防微杜杜渐”等等等,都都是中国国古人防防范危机机的警语语。树立立危机意意识是最最首要的的工作,在变
17、化化莫测的的市场竞竞争中,企业必必须保持持高度的的危机感感,时刻刻留意市市场变化化,加强强内部管管理,在在强大的的竞争压压力下不不断奋进进。企业业还应当当向员工工灌输危危机意识识,让员员工明白白企业不不警惕危危机就会会被市场场淘汰,员工不不警惕危危机就会会被企业业淘汰。危机意意识是开开展危机机管理的的基础,危机管管理的重重点工作作也正是是树立危危机意识识,许多多企业已已将危机机意识融融入到企企业文化化中,从从而使其其在企业业全范围围、经营营全过程程中影响响企业。建立危危机管理理体系,首先是是成立危危机管理理组织,一般是是危机管管理小组组或危机机管理委委员会。危机管管理小组组是一个个智囊团团,需
18、要要各个领领域的专专才和危危机管理理专家,由企业业的高层层领导人人和各职职能部门门人员组组成,一一般是兼兼职。也也可以借借助外部部的专业业力量,比如请请外部的的危机管管理机构构指导或或协助,这些专专业机构构可以是是风险管管理咨询询公司、公共关关系咨询询公司、金融保保险公司司的风险险管理服服务、行行业协会会等。工工作组成成员应该该保持畅畅通的沟沟通渠道道,并且且要经常常考虑一一些关于于危机的的问题,比如“组织应应对危机机的能力力如何?”“是是否注意意到最有有可能产产生危机机的环节节,是否否有相应应的准备备?”“如果危危机一旦旦发生,是否有有及时而而有效的的应对措措施?”等等。危机管管理小组组只是
19、起起到统领领的作用用,真正正实施危危机管理理需要全全员参与与。有人人说:“一切管管理都是是风险管管理”,这有一一定道理理,管理理存在风风险,风风险会引引发危机机,所以以危机管管理是与与所有人人都相关关的工作作。其次次,危机机管理体体系需要要制定危危机管理理的制度度、流程程和计划划,做到到工作开开展有条条不紊、面对危危机胸有有成竹。只有将将危机管管理规范范起来,才能有有效地发发挥作用用。很多多企业的的危机管管理流于于形式,等到危危机产生生时却毫毫无办法法,甚至至有的企企业认为为危机管管理就是是应急措措施,危危机来了了以后再再开展,这样的的危机管管理形同同虚设。有制度度才能有有章可循循,有流流程才
20、能能有条不不紊,有有计划才才能心中中有数。检查危危机可以以让企业业发现危危机,分分析危机机可以让让企业应应对危机机。企业业与环境境之间的的互动失失调时,最容易易产生危危机,危危机爆发发前,一一般都会会出现一一些信号号。企业业留意一一些情况况的出现现,可以以发现潜潜在的危危机,比比如对企企业不利利的舆论论越来越越多、企企业突然然受到公公众“关关注”、企业的的绩效指指标不断断下降、近期遇遇到的麻麻烦越来来越多、管理者者不重视视甚至排排斥不同同意见、粗糙的的计划无无法应对对环境的的突然变变化、资资金周转转慢、士士气低落落、员工工松散等等等,都都是一些些最常见见的危机机前兆。企业还还应将所所有可能能的
21、危机机进行排排列,制制定一张张危机评评估表,或者是是系统的的风险列列表。在在评估表表中,详详细列出出可能发发生的危危机,根根据发生生的可能能性大小小排列顺顺序,并并预测这这些危机机的危害害程度,最后给给这些可可能的危危机评估估等级。根据等等级来具具体分析析,首先先要分析析危机产产生的原原因是内内部的还还是外部部的,其其次要分分析这些些原因中中哪些是是可控的的哪些是是不可控控的,最最后就是是分轻重重缓急地地剖析各各个危机机的产生生根源。在分析析潜在危危机之后后,要制制定管理理危机问问题的方方案,并并采取相相应措施施。根据据危机的的影响程程度、产产生原因因设计方方案,方方案的第第一目标标是避免免危
22、机,第二目目标是要要减少不不可避免免的危机机造成的的损失。方案重重在预防防,事先先采取防防范措施施,包括括两方面面内容,一是危危机发生生之前企企业该怎怎么做;二是如如果危机机发生了了企业又又该怎么么做。还还有一种种有效的的方法,就是进进行危机机的模拟拟训练。模拟训训练主要要是设计计突发状状况,用用以考验验危机处处理小组组和全公公司人员员的反应应,并且且定期训训练可以以提高危危机管理理小组和和全体员员工的危危机意识识和反应应能力。模拟训训练是危危机管理理中比较较新的内内容,但但实际上上我国古古代早有有此先例例。春秋秋末年的的著名军军事家伍伍子胥在在辅佐吴吴国领兵兵时,不不是先练练如何打打胜仗,而
23、是训训练打败败仗后如如何处置置。实际际上,伍伍子胥是是一名常常胜将军军,他教教士兵如如何处理理败仗是是要士兵兵做好防防范危机机的准备备、学会会处理危危机。华为公公司是世世界级通通信设备备供应商商,在220011年的利利润是229亿元元、利润润率是11908%,比海海尔、联联想都高高。中国国电信、中国联联通、中中国铁通通等通信信公司技技术改造造使用的的产品,50以上都都是华为为提供。目前平平均每两两个上网网的中国国网民中中,就有有一个使使用华为为的接入入设备。在荣誉誉、成功功的面前前,任正正非的态态度是“只能高高兴3分分钟”。华为公公司的企企业文化化被称为为狼性企企业文化化,华为为的老总总任正非
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 危机 管理 实践 课程
限制150内