企业管理VIP管理流程.docx

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1、TO：各店柜CC：FR：VIP专员贺丽红SUBJ：VIP管理规定DATEE：20009年年6月11日VIP管管理规定定公司为了了实施VVIP营营销，现现对VIIP卡的的管理做做如下规规定。第一章 引言第一条， 宗旨：VVIP顾顾客是公公司的重重要资源源，是尊尊贵客人人，也是是保证店店柜销售售的重要要渠道，公司将将通过本本规定强强化对她她们的关关注程度度，聆听听她们的的宝贵意意见，建建立快速速有效的的渠道。第二条， 管理模式式:公司司总部设设VIPP专员，对全国国VIPP顾客进进行统一一管理、专柜跟跟进；VVIP信信息资料料汇总至至总部，总部制制卡，寄寄回专柜柜发放，店柜也也可藉此此邀请客客户回

2、店店并抓住住销售时时机；总总部进行行数据分分析，对对专柜考考核。第三条， 本规定分分六章二二十九条条，包括括申请条条件、申申请程序序、申请请内容、VIPP卡的使使用、VVIP顾顾客的优优惠待遇遇、活动动内容和和方式、沟通渠渠道等。第四条， 本规定自自发布日日起执行行。第二章 申请条件件 凡满足足下列条条件之一一者，均均可获得得雅维维维VIPP卡资格格。第五条，每位顾顾客凡在在雅维维维专柜一一次性购购物满6688元元，即可可获得VVIP卡卡资格。第六条，每位顾顾客在雅维维维专柜连连续1个月内购购满15888元，可可获得VIIP卡资资格。第七条，每位顾顾客在雅维维维专柜连连续6个个月购物物满300

3、00元，可可获得申请请VIPP卡资格格。第八条，购物金金额以商商场小票票上的实实付金额额为准计计算，累累计月份的购购物金额额须顾客客本人所所持小票票的累计计，借用用其他顾顾客的购购物小票票累计无效效。第三章 申请程序序第九条，符合申申请条件件的顾客客，可在在常去购购物的雅雅维维专专柜填写VIPP卡申请请表，按按指引填填写清晰晰、完整整的资料料，交给给专柜的的营业人人员。第十条，专柜的的营业人人员，对对满足申申请条件件的顾客客须主动动提醒，礼貌地地将申请请表和笔笔递给顾顾客，并并说明填填写要求求。第十一条条，顾客客填写完完申请表表后，营营业人员员须仔细细浏览一一遍填写写内容，检查有有无填写写不清

4、、字迹无无法辨认认或漏填填项目等等，检查查无误后后，向顾顾客微笑笑致谢，并告知知顾客将将在一周周后通知知取卡。第十二条条，对于于累计金金额达到到申请条条件的顾顾客，专专柜营业业人员须仔细细核对商商场销售售小票，确认无无误后，按上述述流程予予以办理理申请。 第十十三条，申请表表由专柜柜店长签签字后，须在22天内传传真至公公司VIIP系统统专员，或输入入电脑系系统专用用表格，通知公公司接收收。 第十十四条，公司VVIP系系统专员员接到申申请表，审查无无误后进进行办理理、系统统开卡，且在一一周内将将卡寄回回申请专专柜。 第十十五条，申请表表填写内内容及申申请流程程详细见见附表 雅雅维维VVIP卡卡申

5、请表表 雅雅维维VVIP卡卡申请流流程图第四章 VIP卡卡的使用用第十六条条，顾客客成为雅雅维维VVIP客客人后，将享受受一系列列优惠，VIP卡卡仅限持持卡人使使用，不不可转借借他人。VIPP卡的有有效期为为一年，可以续续卡。 第十十七条，VIPP客人享享有店柜柜正价货货品8.8折优优惠，如如遇商场场或公司司举行活活动，VVIP卡卡的使用用将受到到限制，具体使使用按活活动内容容规定执执行。 第十十八条，持有VVIP卡卡的顾客客，除享享受正价价货品的的折扣优优惠外，还可享享受公司司专对VVIP客客人的回回赠、问问候和邀邀请，包包括VIIP客人人生日贺贺卡和礼礼物的发发放，节节假日的的短信问问候、

6、邮邮寄赠品品、电话话回访、惊喜礼礼品、夏夏令营、聚会、旅游等等活动。 第第十九条条，每年年对于累累计购买买雅维维维货品达达到一定定金额的的顾客，公司将将会馈赠赠特大礼礼包、受受邀出席席公司的的相关活活动和会会议等，具体内内容以书书面通知知为准。 第第二十条条，各雅雅维维专专柜营业业人员，须在收收到新款款货品或或举行活活动时，第一时时间通知知VIPP客人前前来选购购、试穿穿、购买买，认真真聆听客客人意见见和试穿穿效果，并将相相关信息息和意见见及时反反馈到公公司VIIP系统统专员。 顾顾客购买买货品时时，店员员须在VVIP本本上登记记VIPP序列号号并记录录顾客每每一次消消费情况况。第五章 沟能渠

7、道道及信息息分析 第二二十一条条，VIIP客人人可通过过常去购购物的雅雅维维专专柜反映映本品牌牌的相关关问题和和意见，也可直直接电话话告知公公司总部部进行处处理，投投诉电话话：07755-2555596603 许庆鸿鸿，07755-2533607789 林总。 第二二十二条条，对于于货品方方面的质质量问题题等，可可向购买买货品的的专柜反反映或投投诉，公公司将按按货品的的相关规规定进行行处理。 第二二十三条条，公司司VIPP系统专专员对于于全国VVIP客客人的基基本情况况每月进进行相关关数据分分析，及及时发现现问题。包括各各地VIIP客人人组成结结构、增增长率、消费频频率、反反馈意见见、消费费倾

8、向等等。 第二二十四条条，对于于各专柜柜VIPP顾客数数量的增增长情况况，公司司将列入入对专柜柜业绩考考核的一一项主要要内容。 第二二十五条条，对于于开卡的的专柜营营业人员员，公司司将按规规定予以以奖励，并作为为员工晋晋升的一一项考核核内容。 第二二十六条条，对于于连续33个月没没有购买买雅维维维专柜货货品的VVIP客客人，公公司将电电话回访访，或责责成所在在地区专专柜进行行调查，查明原原因，并并由专柜柜负责对对客人进进行积极极跟进。对于VVIP客客人的流流失，公公司将追追究所在在专柜店店长的责责任。第六章 VIP卡卡内容的的设定 第第二十七七条，VVIP卡卡的编号号为全国VVIP累累计序号号

9、6位。 第第二十八八条，卡卡的正面面包括品品牌LOOGO、卡号。 第第二十九九条，卡卡的背面面包括服服务说明明、持卡卡人签名名、服务务热线。VIP卡卡申请流流程在专柜一次购买符合要求或长期购买本品牌货品顾客专柜根据顾客购买金额，达到办理VIP卡要求时，则主动向顾客说明办卡程序，并恭喜顾客将成为的重要会员店铺店员须引导符合办卡条件的顾客详细填写VIP卡申请表，检查没有遗漏项且字迹清晰后，传真或寄回公司。VIP卡申请公司收到店铺传真或寄回的VIP卡申请表后，交VIP系统专员审核，并将资料输入系统。公司VIP系统专员开卡审批VIP系统专员审查填表及顾客购买情况。如果符合条件给予办卡，否则将告知店铺暂

10、不办理。公司受理申请后将在一周内制卡并寄回开卡店铺专柜，由店铺专柜通知顾客取卡。(目前店柜有卡的，可可先发放给顾客) 申请开卡店铺开卡顾客开卡顾客将在一周内接到取卡通知，到店铺专柜取卡。统一使用电脑系统录入积分（目前未有电脑的店柜，先手工积分） 购物积分AVIVVI 雅雅维维 VIIP卡申申请表店员填写写：店铺名称称： 申请请日期：年月日 购购物单号号： 所购金金额：所购货品品款号：尺码规规格：店员签名名： 店长签签名：顾客填写写：姓 名： 姓名名拼音 生日日：年月日 身份证证号码：常用E-maiil： 联系系电话（手机、住宅）：通信地址址：以下为选选择项：（请在在相应的的选项前前以“”表示示

11、，可多多选） 1、教育育程度： 高中大专本科硕士或或以上2、年薪薪状况： 2-55万元5-110万元元10-15万万元15-20万万元20万万元以上上3、职 业： 公务员员国企民营企企业外企 金融业业军人学生 服务行行业专业人人士（律律师、医生生、教师师、文化化职业） 其他（须填写写）4、月消消费水平平（衣橱橱计划）：10000元 以下 10000-220000元 20000-330000元 30000-550000元 50000100000元元 100000元元以上5、休闲闲方式： 旅游 音乐 健身 购物 阅读 影视 饮食 体育类类（例如如） 其他6、您喜喜欢的颜颜色： 黑白灰红黄蓝绿橙紫

12、其他7、最感感兴趣的的回馈方方式： 新货上上市/促促销通知知 生日祝祝福 积分兑兑礼 赠品活活动 节日贺贺礼 其他8、吸引引您的方方面：款型 做工面料 价格颜色店面形形象优惠活活动会员服服务 售后服服务其他（须填写写）9、您对对AVIIVI品品牌的宝宝贵建议议（公司司将细心心聆听您您的宝贵贵意见）：审批办理人： 办办理时间间： VIPP卡号设设置：主管部门门审批：-回执（专专柜收到到卡后填填写并传传真回公公司）卡 号号： 收收卡时间间： 持卡人人姓名： 店长长签名：VIP会会员满意意度调查查尊敬的会会员朋友友，您好好！感谢谢您一直直以来AAVIVVI的支支持，为为了能更更好地了了解您的的感受和

13、和需要，提高我我们的服服务，请请您对以以下服务务进行评评价。一、您加加入雅维维维会员员有多长长时间： 3个个月以内内 半年年以内 1-2年 2年年以上二、您申申请加入入雅维维维会员是是否快捷捷顺利： 满意意（1个个星期内内） 比较较满意（一个月月内） 较不不满意（超过11个月） 很不不满意（超过22个月未取取到会员员资料）三、如果果您对我我们会员员卡感到到不满意意，请选选择以下下选项：未能及及时收到到卡（11个月以以上） 店铺服服务不当当 积分累累积不及及时（或或不准确确） 其他四、当您您在雅维维维消费费时，导导购人员员是否为为您输入入卡号并并录入消消费积分分：是 否请告诉我我们未能能为您输输

14、入卡号号的店铺铺是：五、您希希望享受受到VIIP提供供的服务务礼遇： 享受受一定的的折扣优优惠 优先了了解雅维维维每季季新品，时尚流流行快讯讯 获邀优优先选购购减价前前之货品品及参加加会员优优惠活动动 会员员生辰之之月获取取生日礼礼品 累积积消费积积分可获获礼券或或礼品回回赠 定期期收到雅雅维维的的优惠短短讯 定期期获邀参参加俱乐乐部聚会会 其他：六、您较较喜欢的的消费积积分形式式： 购物物优惠券券 旅游类类 日用用品类 家电电 数码产产品 休闲娱娱乐 其它:七、您喜喜欢以下下哪种类类型的促促销： 一段段时间内内VIPP享受特特殊优惠惠 消费费满一定定积分兑兑换相应应礼品 一段时时间内VVIP

15、尊尊享双重重积分 合作作伙伴赠赠送促销销八、您是是否拔打打过会员员热线？是否遇遇到过以以下情况况：热线电电话难以以接通 话务员员服务欠欠佳 查询或或投诉事事项处理理不及时时 EMAAIL处处理不及及时 否九、接收收雅维维维促销优优惠讯息息是否及及时：满意（活动开开始前收收到） 比较满满意（活活动初期期收到） 较不满满意（活活动中才才收到） 很不满满意（活活动结束束才收到到）十、你对对我们的的短讯服服务是否否满意？满意 不满意意如果您您对我们们的短讯讯服务不不满意，请告诉诉我们怎怎样可以以做得更更好：十一、综综合您现现在享用用VIPP卡的服服务质量量，请问问下列哪哪一项最最能描述述您未来来一年使

16、使用VIIP卡的的情况？大量增增加使用用它的服服务 略微增增加使用用它的服服务 维持现现有的使使用水平平 略微减减少使用用它的服服务大量减减少使用用它的服服务十二、请请问您会会向他人人推荐雅雅维维的的会员服服务吗？肯定会会 非常有有可能 有些可可能 不太太可能 根本本不可能能 十三、您您希望通通过何种种方式获获知雅维维维的产产品新讯讯或优惠惠快讯：电视 手机短短讯 E-MMAILL 寄送资资料 网站宣宣传个人资料料 性别 小姐年龄龄: 255岁以下下 25535岁岁 35545岁岁 455岁以上上教育程度度 高中中程度 中专程程度 大专程程度 大学本本科以上上程度职业 公司司职员 高层层管理人人员 自由由职业者者 公务务员 经商商人士 服务业业人员 学生 其他他月收入 30000元元以下 30000元元50000元 50000元元-80000元元 80000元以以上为了答谢谢您长久久以来对对我们的的关爱和和支持，在您提提交问卷卷后，我我们将很很荣幸邀邀请您参参加本次次调查的的抽奖活活动并有有机会获获得我们们为您奉奉上的礼礼券。抽抽奖礼品品分别为为：￥5500购购物优惠惠券（11名）、 ￥3000购物物优惠券券（2名名）、 ￥2200购购物优惠惠券（33名）会会员姓名名： VVIP卡卡号： 移动动电话：深圳永永威实业业有限公公司 220099年6月月1日