如家酒店员工手册5050.docx

《如家酒店员工手册5050.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如家酒店员工手册5050.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、如家酒店连锁公司 员工手册（酒店）Employee Handbook （ HomeInn）如家酒店店连锁公公司Homee Innns & HHoteels Mannageemennt CCo.目 录录一、总裁裁裁辞 55二、总则则 66三、如家家酒店连连锁公司司简介 77公司愿景景 7我们的使使命 7公司理念念 7公司简介介 7四、如家家酒店连连锁公司司的组织织架构 88服务支持持中心 8 经营中中心 9酒店组织织结构图图 9五、如家家酒店连连锁公司司人力资资源政策策 110（一）聘聘用 101、聘用用原则 1002、背景景调查 1003、录用用前体检检 1004、劳动动合同 1005、人事事

2、档案与与录用手手续 1006、试用用期 1007、业绩绩评估 1008、晋升升 1009、内部部调动 10010、员员工离职职 10010.11解除合合同 1110.22辞退 1110.33退休 1111、员员工返聘聘 11112、 亲属聘用用11（二）考考勤制度度 111、 工作时间间 1112、 考勤 1112.1考考勤周期期1112.2考考勤确认认1112.3考考勤规范范1112.3.1迟到到 1112.3.2早退退 1222.3.3旷工工 1223、休假假制度123.1法法定假期期1123.2年年假1123.3带带薪病假假1123.4婚婚假1133.5丧丧假1133.6计计划生育育假1

3、133.6.1产假假 1333.6.2陪产产假 1333.7哺哺乳假1133.8事事假1133.9请请假程序序113（三）薪薪酬福利利1131、薪酬酬原则 132、支付付形式 133、试用用期工资资 134、加班班 144.1加加班费率率 1144.2加加班时间间管理 1145、餐费费1146、社会会保险金金114（四）员员工福利利1141、生日日礼物1142、娱乐乐活动1143、洗衣衣规定1144、体检检规定1155、员工工住店及及用餐优优惠1156、其他他115（五）员员工关系系1151、员工工基层委委员会1152、布告告栏 153、建议议箱 1554、申诉诉程序 155、培训训和发展展

4、15（六）行行为规范范 161、工作作态度 162、仪容容仪表 162.1 员工仪仪表16 2.2 铭铭牌 16 2.3 员员工着装装 163、酒店店设施 163.1 卫生间间 1663.2 员工餐餐厅 1664、酒店店安全 16 4.1 保保安检查查 16 4.2 更更衣柜 16 4.3 私私人财物物 17 4.4 吸吸烟 175、 员工签到到 1776、 值班表 1777、 拾遗 1778、 维护声誉誉及爱护护酒店财财物 177 （七七）奖惩惩 171、奖励励 17 11.1 奖励励形式 177 11.2 奖励励细则 177 11.3 优秀秀团队和和优秀个个人的评评选规定定 1882、处罚

5、罚 182.1 处罚罚形式182.2 处罚细则则1882.2.1 口口头警告告1882.2.2 书书面警告告1882.2.3 严严重警告告192.3 违纪纪审批202.4 处理理权限20 （八）安安全条例例2201、安全全须知202、消防防须知203、保密密制度21（九）修修订与解解释221六、员工工签名222一、总裁裁致辞欢迎您加加入“如家”这个大大家庭，成成为公司司未来事事业发展展团队中中的一员员。“如家”是一个个年轻、充充满活力力而又积积极向上上的团队队。团队队中的每每一位员员工都以以把“如家”建设成成为中国国最著名名的住宿宿业品牌牌为梦想想，秉承承“诚信、结结果导向向、多赢赢、创新新”

6、的核心心价值观观，专业业、敬业业地服务务于我们们的客人人。 “如家”最宝贵贵的财富富是员工工，公司司将关注注每一位位员工的的成长，关关心每一一位员工工的未来来。也为为员工提提供相互互尊重、公公平竞争争的工作作环境，完完善且公公正的薪薪酬福利利待遇和和系统专专业的培培训，相相信您在在这样的的氛围中中工作，定定能最大大限度地地发挥自自己的聪聪明才智智，您的的努力和和付出也也必将得得到客观观的评价价和应有有的回报报。“如家”未来事事业正在在健康、高高速的发发展，这这也为您您提供了了实现人人生价值值的最好好舞台。期期待看到到您在这这个充满满了激情情、关爱爱的团队队中尽显显才华，成成就事业业，和公公司共

7、成成长。愿您在“如家”工作愉愉快！ 总裁：孙 坚坚二、总则则本手册的的宗旨在在于为如如家快捷捷酒店的的员工提提供有关关公司人人力资源源的政策策规定，所所有规定定是依据据国家有有关法规规及公司司相关规规章制度度而制定定的，员员工受雇雇于酒店店均应了了解可以以享有的的福利和和应该遵遵守的规规则。本手册中中的内容容如有变变动，公公司将在在适当的的时候将将需要修修订部分分公布给给全体员员工。员工应妥妥善保存存本手册册，如要要离开酒酒店，应应主动将将手册归归还酒店店。本手册为为劳动合合同的附附件，与与劳动合合同具有有同等法法律效力力。三、如家家酒店连连锁公司司简介如家愿景景：中国最著著名的住住宿业品品牌

8、如家使命命： 用我们们的专业业知识和和精心策策划，使使我们的的服务和和产品的的效益最最高，从从而为我我们的客客户提供供“干净、温温馨”的经济济型酒店店产品；要让我我们的员员工得到到尊重，工工作愉快快，以能能在“如家”工作而而自豪；同时使使得投资资者能够够获得稳稳定而有有竞争力力的回报报；由此此创造我我们的“如家”品牌。公司理念念：Honeest-诚诚信Objeect-oriientted-结结果导向向Multti-wwin-多赢Evollutiion-创新 月亮下面我的家。洁净似月，温馨如家LOGOO的含义义：公司简介介如家酒店店连锁公公司于220022年6月月由中国国最大的的酒店集集团首都旅

9、旅游集团团和中国最最大的旅旅游电子子商务公公司携程旅旅行网共同投投资组建建。如家家酒店连连锁致力力于打造造中国经经济型酒酒店的著著名品牌牌，目标标是在55年内使使如家酒酒店连锁锁品牌享享誉全国国，酒店店数量达达到2000家。目目前，“如如家”已已在全国国拥有770多家家连锁酒酒店和近近十万忠忠诚会员员，形成成了自己己庞大的连连锁网络络，是中中国发展展最快的的经济型型酒店连连锁体系系。品牌牌已覆盖盖上海、北北京、天天津、杭杭州、宁宁波、绍绍兴、南南京、苏苏州、无无锡、南南通、江江阴、常常州、福福州、厦厦门、成成都、重重庆、广广州、深深圳、合合肥、武武汉、大大连等220多个个国内主主要商务务城市，

10、为国内外商务客人和旅游者提供了干净、方便、温馨、安全而且价格适中的经济型酒店。 如家酒店店连锁公公司于220022年6月组建建后，一一直稳步步发展，自自第一家家酒店北北京燕莎莎店开业业以来，20003年99月北京京以外的的第一家家酒店上上海世纪纪公园店店开业，220044年1月月苏州三三香店拉拉开了如如家在二二线城市市开业的的序幕，220055年7月月成都红红照壁店店成为如如家第五五十家开开业的酒酒店。经经过三年年的发展展，如家家得到社社会各界界的认可可。20003年年如家被被中国旅旅游饭店店业协会会评为“220022中国饭饭店业集集团20强”，又于于20004年作作为唯一一的经济济型酒店店，

11、当选选20004中国国饭店业业民族品品牌先锋锋，20005年年被评为为第五届届中国企企业“未来之之星”。目前前，公司司正蓬勃勃发展、日日新月异异，不断断创造着着新的未未来。四、如家家酒店连连锁公司司的组织织架构服务支持持中心组组织结构构图服务支持中心运营部技术部财务部投资关系部法务部开发部培训部人事行政部市场部工程部开发部25/17经营中心心组织结结构图经营管理委员会华东区华北区华南区华西区城市城市酒店酒店酒店酒店城市城市. .酒店组织织结构图图店长 1/1 值班经理4/4店长助理前台服务员客房服务员工程维修员保安员会计/出纳员餐饮服务员厨师/杂工客房主管/或领班公司与酒店双重领导公共区服务员

12、五、如家家酒店连连锁公司司人力资资源政策策（一）聘聘用1、聘用用原则酒店应遵遵循公平平的聘用用原则，择择优录用用员工。2、背景景调查对酒店有有意录取取的应聘聘者，酒酒店会在在录用前前进行电电话或书书面的诚诚信调查查，只有有具备良良好诚信信记录的的候选人人才有可可能成为为如家的的员工。3、录用用前体检检应聘者必必须按要要求提供供在有效效期内的的健康证证明，方方可录用用。4、劳动动合同劳动合同同系酒店店与员工工明确聘聘用关系系的法律律文本，酒酒店员工工实行劳劳动合同同制（或或聘用协协议），劳劳动合同同（或聘聘用协议议）只有有在酒店店与员工工双方共共同签署署后方能能正式生生效。劳劳动合同同（或聘聘用

13、协议议）一式式两份，双双方各执执一份。5、人事事档案与与录用手手续酒店为每每位正式式员工办办理招工工录用手手续，并并负责委委托有关关部门办办理员工工人事档档案转移移与保管管。员工工应在报报到当日日将退工工单与劳劳动手册册及其他他保险资资料等相相关文件件递交给给酒店，酒酒店将上上述资料料一并递递交给所所属区域域人力资资源部。6、试用用期所有员工工都必须须经过劳劳动合同同中规定定的试用用期。试试用期从从报到之之日起开开始计算算。酒店店员工试试用期11至3个个月。试试用期满满前，酒酒店店长长对员工工的工作作表现进进行评估估。通过过评估者者，将转转为正式式员工，享享受正式式员工的的一切待待遇。尚尚未通

14、过过评估者者，必要要时，试试用期的的期限可可以变更更，但最最长不得得超过六六个月。7、业绩绩评估除了试用用期内对对员工进进行工作作评估外外，店长长每年至至少一次次同员工工一起评评价员工工的工作作成绩，并并制定今今后的工工作目标标。评估估的内容容酒店将将严格保保密。8、晋升升酒店根据据公司建建立的内内部晋升升体系，为为优秀员员工提供供发展平平台。晋晋升后前前三个月月属试用用期，试试用期满满，经考考核合格格，正式式任职。9、内部部调动酒店根据据工作需需要和员员工个人人状况，可可以改变变员工的的工作岗岗位，员员工必须须服从调调动，并并积极做做好工作作，薪酬酬随岗位位的变动动而变动动。10、员员工离职

15、职10.11 解解除合同同试用期内内员工被被酒店解解除合同同将提前前七天被被告知。通通过试用用期的员员工在合合同期内内被酒店店解除合合同将提提前三十十天被告告知。自自通知之之日起三三十日内内，酒店店将对员员工承担担劳动约约定的义义务。下下列情况况会导致致立即解解聘，并并且无赔赔偿金： -严重重违反酒酒店规章章制度的的。 -严重重失职，营营私舞弊弊，对酒酒店利益益造成重重大损害害的。 -被依依法追究究刑事责责任的。10.22 辞辞职试用期内内员工辞辞职需提提前七天天通知酒酒店。通过试用用期的员员工在合合同期内内辞职需需提前三三十天通通知酒店店。经过酒店店出资培培训的人人员在约约定的服服务期内内离

16、职，要要按照培培训协议议承担违违约的培培训费用用。10.33 退退休 凡本酒酒店员工工年龄达达到国家家规定的的退休年年龄，均均可办理理退休手手续。11、员员工返聘聘酒店欢迎迎符合录录用条件件的离职职员工重重新应聘聘，聘用用的岗位位、级别别将重新新核定。但但被酒店店因违纪纪解除劳劳动合同同的员工工不予再再聘。12、亲亲属聘用用受聘时要要如实填填写与酒酒店或公公司在职职员工的的关联关关系，酒酒店本着着择优录录用的原原则，在在工作安安排时将将避免同同酒店或或直线上上下级关关系。（二）考考勤制度度1、工作作时间酒店实行行每周440小时时的工作作时间。酒店各岗岗位按工工作需要要排班，每每月工作作时间不不

17、超过1167.4小时时。2、考勤勤2.1 考勤周周期：每月一日日至三十十一日为为一个考考勤周期期，员工工应自觉觉签到、签签退。2.2 考勤确确认：各岗位考考勤表（含含各类休休假证明明）于月月末最后后工作日日（遇节节假日则则提前）报报送店长长审批确确认。2.3 考勤规规范： 2.33.1 迟到：未按规定定的上班班时间到到岗且未未请假者者，不论论什么理理由应计计迟到，330分钟钟以上仍仍未签到到应计旷旷工。 2.33.2 早退：等同于于迟到条条件和计计算，早早退时间间超过330分钟钟的记为为旷工。 2.33.3 旷工：下列情情况之一一计旷工工：未事先先办理请请假手续续而缺勤勤或未准准假而擅擅自休假

18、假者，以以及各种种假期逾逾期不归归而无续续假者；不按规规定岗位位上岗的的；迟到、早早退300分钟以以上者；其它应应按旷工工处理的的情况。3、休假假制度3.1 法定假假期：假期名称称 天数元旦（11月1日日） 1春节（初初一，初初二，初初三） 33五一国际际劳动节节（5月月的1日日，2日日，3日日） 33国庆节（110月的的1日，22日，33日） 3共计 10天天3.2 年假：酒店员工工工作满满一年的的下一个个年度可可享受有有薪年假假7个工工作日，工工作满三三年后为为10个个工作日日。年假假当年休休完，不不能累积积，可以以不连续续休，员员工休年年假原则则上应提提前两周周申请。3.3 带薪病病假：

19、公司为充充分保障障员工利利益，让让每一位位员工享享有一年年最多55个工作作日的有有薪病假假（工作作不满一一年的，按按比例计计算）。病病假须有有区级以以上医院院证明及及就诊医医疗卡、收收费凭证证，否则则以事假假处理。病病假须于于员工恢恢复工作作后一天天内报店店长批准准，凡连连续病假假期间的的各类假假期均视视作病假假处理。员员工当年年超过55个工作作日的病病假，其其病假工工资和医医疗待遇遇按照各各城市工工资支付付办法实实行，具具体如下下（工龄龄是指加加入如家家的连续续工龄）：患病六六个月以以内的（疾疾病休假假工资）： 连续工工龄不满满二年者者，病假假工资为为基本工工资的660； 连续工工龄满两两年

20、不满满四年者者，病假假工资为为基本工工资的770； 连续工工龄满四四年不满满六年者者，病假假工资为为基本工工资的880； 连续工工龄满六六年不满满八年者者，病假假工资为为基本工工资的990； 连续工工龄满八八年及八八年以上上者，病病假工资资为基本本工资的的1000%。患患病六个个月以上上（疾病病救济费费）：连续工工龄不满满一年者者，疾病病救济费费为基本本工资的的40； 连续工工龄满一一年不满满三年者者，疾病病救济费费为基本工工资的550； 连续工工龄满三三年及三三年以上上者，疾疾病救济济费为基本工工资的660。但每月病假工资不得低于各城市最低工资的80%。3.4 婚假：员工凭结结婚证明明，可享

21、享受婚假假三天。如如符合晚晚婚规定定，初婚婚者可增增加晚婚婚假七天天（含节节假日和和公休）。婚婚假应在在结婚证证书生效效日起半半年之内内一次性性连续使使用。3.5丧丧假：员工直系系亲属及及公婆、岳岳父母死死亡时，可可休假三三天（历历日），非非直系亲亲属死亡亡时，可可休假一一天。员员工请丧丧假时，需需出示有有关证明明。3.6计计划生育育假：3.6.1 产产假(适适用于女女性员工工)：凡凡符合国国家生育育政策的的员工，即即可休带带薪产假假，产假假为900天。符符合晚育育条件的的可增加加产假330天，难难产者，再再增加产产假155天。多多胞胎生生育的，每每多生一一名婴儿儿，再增增加155天产假假。产

22、假假包括休休息日和和公众假假期。3.6.2 陪陪产假：男性员员工在其其妻子生生产时可可得到带带薪陪产产假3天天（含节节假日和和公休）。3.7 哺乳假假：女员工工产假期期满后可可申请每每天1小小时的照照顾性哺哺乳假直直至婴儿儿一周岁岁。3.8 事假：酒店不鼓鼓励员工工请无薪薪事假。特特殊情况况下，员员工每年年最多可可休155个工作作日的无无薪事假假。事假假至少以以4小时时起算，一一次不可可超过55个工作作日。事事假应事事先取得得店长的的批准。3.9 请假程程序： 员工休休假需提提前两周周填写请请假单和和相关证证明，经经店长批批准后方方可执行行。（三）薪薪酬福利利1、薪酬酬原则公司的薪薪酬原则则是

23、： -定岗定定薪-对对内具有有公平性性，对外外具有竞竞争力-市市场调查查与公司司承受力力相结合合-与与绩效挂挂钩2、支付付形式公司在次次月100日将员员工工资资直接存存进指定定银行的的员工个个人账户户，当工工资支付付日为节节假日时时，公司司通常提提前一个个工作日日将工资资存进员员工的账账户。3、试用用期工资资新招聘员员工有11-3个个月试用用期。试试用期间间工资按按相应岗岗位职务务工资的的80%发放。试试用期期期满经考考核合格格后，核核定转正正工资。4、加班班按公司要要求延长长工作时时间或于于国定节节假日上上班，均均作加班班计算。所所有员工工加班均均需事先先经过店店长批准准。酒店人员员为综合合

24、考评制制，需主主动完成成自身工工作。4.1 加班费费率（正常班班次员工工）：-工工作日延延时加班班工资按按其工资资的1550%计计算；-休休息日尽尽可能安安排员工工补休，无无法补休休的加班班工资按按2000%计算算；-法法定节假假日加班班工资按按3000%；加班费率率（法定定节假日日轮班班班次员工工）；-按按照排班班计划出出勤，酒酒店支付付3000%的加加班工资资；-按按照排班班计划休休息但出出勤，酒酒店支付付3000%的加加班工资资并安排排一天补补休。加班费计计算公式式：加班班时间XX加班费费率X小小时工资资，其中，小小时工资资=月基基本工资资*700%/1167.36。4.2 加班时时间管

25、理理一次加班班时间不不能少于于0.55小时，每每天加班班时间不不得超过过3小时时，每月月加班时时间累计计不能超超过366小时，加加班时数数统计最最低不能能少于00.5小小时，就就餐、娱娱乐、休休息及路路途时间间不算作作加班时时间。5、餐费费酒店为员员工提供供免费工工作餐（一一正一副副），酒酒店未开开业前为为员工提提供每天天（出勤勤日）110元的的伙食补补贴，直直至酒店店开业。6、社会会保险金金按照国家家规定，员员工按时时交齐办办理社保保和公积积金所需需资料，酒酒店为所所有正式式员工缴缴纳社会会保险金金，其每每年缴纳纳基数和和百分比比按照国国家的有有关规定定执行。（四）员员工福利利1、生日日礼物

26、员工过生生日的当当月，酒酒店向员员工赠送送礼品并并向员工工表示祝祝贺与关关怀。2、娱乐乐活动公司鼓励励各酒店店尽可能能为员工工安排一一些娱乐乐活动，如如羽毛球球、健身身、郊游游、年终终庆典等等。3、洗洗衣服务务酒店员工工工作服服的换洗洗由酒店店统一安安排。4、体检检服务酒店每年年组织员员工进行行体检和和健康证证复查。5、员工工住店及及用餐优优惠国定假日日（即每每年1/1、5/11-3、10/1-33、大年年初一至至初三）和和周日入入住如家家酒店客客房可享享受门市市价5折，平平日为门门市价77折；餐餐饮一律律7折优惠惠。6、其他他作为酒店店为员工工提供福福利的一一部分，当当每位员员工遇到到红白喜

27、喜事时，都都会感受受到来自自酒店给给予的关关怀与温温暖。（五）员员工关系系 公公司将通通过提供供各种沟沟通渠道道，为员员工营造造一个良良好的工工作气氛氛与环境境，使员员工能更更好地工工作。1、员工工基层委委员会酒店定期期召开由由员工代代表参加加的基层层委员会会，传达达公司的的政策及及最新的的发展动动态，同同时听取取员工对对公司发发展的建建议和目目前存在在问题的的反映，利利于公司司管理工工作的改改进，提提高员工工的满意意度。2、布告告栏酒店在办办公室设设置布告告栏，通通过布告告栏宣传传公司最最新的规规章制度度及与员员工相关关的信息息，便于于员工了了解。3、建议议箱酒店设有有“建议箱箱”，便于于收

28、集员员工的建建议、意意见和反反馈。对对有价值值并被采采纳的建建议，公公司可给给予一定定奖励。4、申诉诉程序为了使员员工的投投诉得到到公平、合合理的解解决，公公司鼓励励员工按按正常的的投诉程程序投诉诉：酒店：申申诉人 酒酒店店长长 区区域人力力资源经经理公司欢迎迎员工有有不同的的意见，对对于员工工的反映映公司会会认真调调查，并并将调查查结果在在一个月月内反馈馈给总裁裁和投诉诉员工。投投诉无回回应时，员员工也可可以通过过总裁热热线反映映情况；-eemaiil：GGMhootliinem但公司要要求反应应事件必必须属实实，并由由申诉人人署名。5、培训训和发展展公司定期期对表现现良好有有发展潜潜力的员

29、员工进行行推荐，评评估合格格后，公公司会提提供专业业培训，帮帮助员工工提升个个人能力力，使员员工胜任任更高的的工作岗岗位，以以实现公公司和员员工的共共同成长长。（六）行行为规范范1、工作作态度：作为酒酒店的从从业人员员，应具具备以下下之工作作态度：-友友善:应应以微笑笑来欢迎迎宾客及及与同事事相处；-礼礼仪: 应举止止温文而而雅，尊尊敬客人人与同事事；-勤勤奋:应应勤奋能能力工作作，注重重效率；-诚诚信:应应忠诚老老实，不不说谎话话，注重重信誉；-守守时:应应严守工工作时间间，不得得迟到早早退或无无故中途途离开岗岗位；-负负责:应应恪守职职守，做做好本职职工作，完完成所委委派之任任务，保保护企业业财产；-服服从:应应服从上上级指令令；-整整洁:应应不但要要经常保保持个人人仪容整整洁，更更要保持持工作环环境及工工具之整整洁。2、仪容容仪表2.1 员工仪仪表员工应在在工作中中保持衣衣着整洁洁。男性性员工不不可留胡胡须，头头发应常常修剪，发发脚长度度以不盖盖及耳部