安全管理安全生产—突发停水专项处理应急预案.docx

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1、安伞管理安奋止产突发停水专项处理应急预案目录一、制定停水应急预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2三、应急小组及职责2领导小组23.1 秩序维护小组3工程小组33.2 客服小组4品质部调度中心4四、停水应急处理流程4计划停水44.1 小范围停水5突发大范围停水5五、应急物资准备6六、停水应急预案流程图6 一、制定停水应急预案的目的为了及时、妥善地处置大范围停水事故，建立“信息畅 通、反响快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧 急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定 本应急预案。二、应急预案管理主体及职责1 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、 监督各工程部做

2、好相关事故的预防工作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；2 .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门；3 .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责领导小组1 .组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.组员：工程工程主管、客服主管职责：接

3、到突发大范围停水报告后，组长立即启动应急 预案，指挥人员实施安抚、解释等工作，上报公司领导，必 要时联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水。同时在 突发大范围停水后30分钟内，向集团运营管理部进行 汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10： 00前）， 由工程总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包 括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急 处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每 隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书 面结论报告为止。2 . 2秩序维护小组L组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2 .组员：秩序维护员职责：秩序维护员迅速到达现场，维

4、护现场秩序；根据 业户需求提供送水服务。3 . 3工程小组.组长：工程工程主管1 .组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：迅速检查供水系统，出现故障进行维修，在最短 时间内恢复供水；市政停水，迅速联系供水公司，了解停水 原因，及时通知品质部调度中心、工程部，以便做好解释工 作。2 . 4客服小组.组长：客服主管1 .组员：客服管家职责：负责计划停水前，向业户发送通知；突发大范围 停水时，安抚业户，做好解释工作；安排组织根据业户需求 提供送水服务。2 . 5品质部调度中心.组长：调度主管1 .组员：调度员职责：接报突发大范围停水事件报告，迅速通知工程总 监、品质部经理、品质部平安管理主管

5、、工程总监、主管副 总、总经理。联系工程总监，掌握停水现场处理情况信息, 根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理 过程及结果，存档备案突发事件报告。停水应急处理流程4.1计划停水L预先接到停水通知，立即将详细情况和有关文件呈报 品质部调度中心、工程总监、相关主管副总、总经理；.工程部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告;2 .恢复供水后，工程总监安排各部门人员检查辖区内有 无跑冒滴漏现象，发现情况，立即处理；工程工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原 因及解决方法。3 . 2小范围停水1 .品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响 范围、现场状

6、况、报告人姓名、 等，立即通知工程工程 部迅速到达现场查明停水原因，并维修；同时，通知工程总 监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理；并且 联系工程总监，掌握停水现场处理情况信息，做好业户解释 工作；2 .工程部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程维修， 做好业户取水引导工作；必要时，根据业户需求，安排秩序 维护员提供送水服务；3 .恢复供水后，工程部负责资料，必要时进行 保险理赔；并撰写突发事件报告上报审批，将突发事 件报告存档备案至品质部。4 .3突发大范围停水1 .品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响 范围、现场状况、报告人姓名、 等，立即通知工程总监、 品质部经理、品质

7、部平安管理主管、工程总监、主管副总、 总经理；.工程总监接到停电报告后，立即启动应急预案;2 .工程工程部检查供水系统有无故障，发现故障，立即 处理；如无故障，迅速联系供水公司，了解停水原因；并将 停水原因立即报告工程总监及品质部调度中心；3 .工程部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停水 通告，做好业户安抚、解释工作；安排秩序维护员做好秩序 维护工作；设立临时取水点，必要时，根据业户需求，安排 秩序维护员提供送水服务；4 .如长时间无法恢复供水，工程总监负责联系供水公司， 调配供水车提供生活保障用水；5 .恢复供水后，工程总监安排各部门人员检查辖区内有 无跑冒滴漏情况，发现情况立即处理；工程工程部检查供水 有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因 及解决方法；6 .工程部负责资料，必要时进行保险理赔；并 撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档 备案至品质部。五、应急物资准备饮用水储藏、生活用水储藏、公示牌等。六、停水应急预案流程图