员工培训教程业务技能培训24009.docx

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1、 员工工培训教教程业务技技能培训训 演 讲讲演讲者在在特定的的环境中中，借助助声音语语言和身身体语言言的艺术术手段，针针对社会会的未来来，面对对广大听听众发表表意见，抒抒发情感感，从而而达到感感召听众众并促使使其行动动的一种种现实的的信息交交流活动动，就是是演讲。 演讲讲：演讲讲者一个个与听众众多人的的双向沟沟通； 主持持：演讲讲者一个个与听众众多人以以及听众众相互间间的双向向沟通；演讲的特特点调查研究究发现，不不管什么么形式和和什么内内容的演演讲,其其中有五五个至关关重要的的元素，所所有的听听众都期期望通过过演讲：l 获取信息息、获取取知识l 评估、确确认观念念与信念念l 增加信心心l 被感

2、染、被被激励l 享受娱乐乐 员员工培训训教程业务务技能培培训 一、演讲讲的组织织、计划划与准备备1. 演讲的组组织通常组织织演讲会会议，我我们必须须考虑五五个常规规问题；l Why-会议议的目标标是什么么?这是一个个非常重重要的问问题。因因为这决决定选择什什么人参参加会议议；请谁谁担任主主持人及及演讲者者；如何何确定会会议的内内容、形形式。l Who-应该该邀请什什么人？如何邀邀请？以下一些些因素必必须考虑虑1) 会议的目目标2) 投资与回回报3) 同参会者者之间的的关系4) 参会者对对公司、产产品、推推广代表表的态度度5) 即往参加加同类会会议的历历史邀请的形形式1) 书信（邀邀请函有有时可

3、附附上会场场地址、地地图、回回执单等等） 员工工培训教教程业务技技能培训训 2）电话话3）亲自自拜访l Whenn-选选择什么么时间？时间的的长短为达到开开会的目目标，决决定开会会的时间间应下列列因素；1) 主办部门门的意见见2) 工作习惯惯3) 假期4) 其它活动动（如竞竞争对手手活动情情况）l Wherre-选择什什么地点点？开会地点点会影响响会议是是否顺利利进行和和参会者者对公司司、产品品、推广广代表的的印象，所所以必须须考虑下下列因素素:1) 参会者的的人数、文文化层次次与特点点2) 公司的形形象3) 演讲者的的需求、演演讲内容容4) 会场的大大小、环环境及设设备条件件5) 交通的方方

4、便与否否l How-会议议如何进进行？1) 演讲的计计划与准准备 员工培培训教程程业务务技能培培训 2) 视觉材料料的设计计与运用用3) 实施演讲讲上述五项项问题可可采用策策划清单单进行归归纳，这这样一来来将会使使你: 加强计划划性提高总总体策划划能力及及投资回回报率； 加强条理理性提高工工作效率率，节省省人力、物物力及时时间； 避免遗漏漏提高高会议质质量，建建立公司司及个人人的专业业形象； 准备应急急措施确保保会议顺顺利进行行。2. 演讲的计计划与准准备1) 研究分析析听众，确确立机会会与需求求l 什么人出出席？他他(她)们的背背景情况况（文化化层次、经经历、经经济收入入水平）？l 谁是你的

5、的支持者者？谁是是你的反反对者？l 参会者想想知道什什么？l 参会者最最有可能能提出的的问题是是什么？ 员工工培训教教程业务技技能培训训 l 你打算如如何处理理这些疑疑问？l 你打算告告诉参会会者什么么信息？2) 确立演讲讲主题与与重点、收收集研究究资料演讲的主主题与重重点l 在一个演演讲中，主主题通常常只有一一个。l 在演讲中中，听众众所能接接受的信信息通常常为四到到五条，超超过这个个范围会会减低接接受效果果。l 忌内容过过多，缺缺乏重点点。收集研究究资料前前应明确确l 什么是你你已经熟熟悉的内内容l 什么是你你不熟悉悉的内容容l 什么是参参会者熟熟悉的内内容l 什么是参参会者不不熟悉的的内

6、容3) 选择、编编排演讲讲内容演讲的标标题l 概括反映映演讲的的内容，吸吸引听众众的注意意力。l 简短明快快，句子子不要太太长，措措词不要要太深奥奥。 员工培培训教程程业务务技能培培训 选择内容容的原则则l 选取符合合主题的的资料内内容l 选取真实实、可靠靠、具体体的资料料内容l 选取新鲜鲜、有趣趣的资料料内容l 选取符合合自已身身份的资资料内容容 编排内容容过程中中需要考考虑的问问题：l 全面性：包括最最新情况况l 重点性：针对顾顾客所需需，强调调关键问问题l 逻辑性：把内容容分类或或按逻辑辑顺序渐渐进l 连续性：首尾呼呼应或中中间过渡渡连接l 对比性：将类似似的产品品或事物物进行比比较4)

7、 演讲的结结构l 开场白Teell theem wwhatt yoou wwilll teell theeml 中间部分分TTellltheeml 结束语Teell thhem whhat yoou havve tolld theem5) 演讲的时时间分配配你的演讲讲时间有有多长？以220分钟钟演讲为为例 员工培培训教程程业务务技能培培训 l 开场白 100155% （223分分钟）l 主要内容容 500600% （110112分钟钟）l 讨论与答答疑 200300% （446分分钟）l 结束语 510% （112分分钟）6) 演讲成功功最保险险的办法法： 练习！练习！ 再练习！ 员工培培训教

8、程程业务务技能培培训 二、视觉觉材料的的设计的的运用1. 视觉材料料的种类类与特点点1) 投 影影配套设备备l 投影仪l 投影胶片片l 投影屏幕幕l 备用灯泡泡l 指示棒、激激光笔l 投影胶片片专用笔笔 优点l 适用于人人数多的的场合l 光线勿需需调暗l 投影片可可重复使使用l 投影片可可重叠使使用l 可当场制制作或更更改 员员工培训训教程业务务技能培培训 缺点l 投影片不不平，字字体不清清楚l 人工更换换投影片片，阻碍碍视线2) 幻 灯灯配套设备备l 幻灯机l 幻灯片l 投影屏幕幕l 幻灯片盒盒l 备用灯泡泡l 指示棒、激光笔笔优点l 适用于人人数多的的场合l 画面质量量佳l 投影片可可重复

9、使使用l 无须手动动更换幻幻灯片，不不阻碍视视线缺点l 放映幻灯灯片时需需要调暗暗灯光l 光线暗，听听众较易易疲倦 员工培培训教程程业务务技能培培训 l 幻灯片内内容固定定后不易易更改，现现场演讲讲不能根根据情况况临时变变动内容容3) 录 像像 配套设备备l 录像机、VVCD机机、DVVD机l 电视机l 录像带、VVCD盘盘、DVVD盘l 万用插头头l 延长电线线优点l 画面有声声有色l 画面有动动感l 光线基本本勿需调调暗l 可利用定定格、暂暂停效果果缺点l 设备价钱钱贵l 画面质量量易受影影响 员工培培训教程程业务务技能培培训 4) 白板、纸纸板配套设备备l 白板l 白纸l 专用笔l 固定

10、贴纸纸优点l 灵活性高高l 可当场制制作缺点l 书写面积积有限l 书写费时时，易造造成冷场场l 表现力差差，不易易吸引听听众5) 电脑投影影 配套设备备l 电脑投影影仪l 手提电脑脑l 投影屏幕幕l 指示棒、激激光笔 员工培培训教程程业务务技能培培训 l 光盘、软软盘优点l 画面质量量佳l 画面有声声有色l 画面有动动感l 可利用定定格、暂暂停效果果l 可重复使使用l 自动更换换幻灯内内容，不不阻碍视视线l 适用于人人数多的的场合缺点l 设备价钱钱昂贵l 放映幻灯灯时需要要调暗灯灯光2. 视觉材料料的选择择1) 选择视觉觉材料应应考虑的的因素: l 会议的性性质l 参会者的的数目l 会议厅的的

11、规格l 你的喜好好与熟悉悉情况 员员工培训训教程业务务技能培培训 2) 高质量的的投影片片及幻灯灯片将增增强你的的演讲效效果l 提高演讲讲对听众众的吸引引力l 提高听众众对演讲讲内容的的记忆力力l 显示公司司的文化化与实力力l 增强听众众对你的的印象专业的投投影片/幻灯片片与非专专业的区区别简单清晰晰 复杂零零乱色彩丰富富 色色彩单调调内容适中中 内内容太多多内容准确确 内容错错漏多图文并茂茂 形式式单调字体大小小适中字字体太小小、太大句子长短短适中 句子太太长、太太多重点突出出 缺乏乏重点解释清楚楚 解释不不够3) 投影胶片片的设计计程序 员工培培训教程程业务务技能培培训 选择重点概念转换概

12、念为图象、文字平面排版、设计定稿、打印4) 投影片、幻灯片片的设计计原则l 统一格式式（例如如背景、公公司、部门标标志等）l 统一字体体（大小小、字型型等）l 每张片子子至少加加插一张张图表l 每张片子子采用至至少两种种颜色l 每张片子子不超六六行字 员工培培训教程程业务务技能培培训KISSS设计原原则：l Keywwordds oonlyy l 1 ttopiic pper traansppareencyy（sliide）l Sixx liiness maaximmuml Sixx woordss prre llinee maaximmum5) 颜色的选选择l 采用一般般人喜欢欢的颜色色作为

13、主主色；如如字体的的颜色l 采用引人人注意的的颜色作作为强调调的颜色色；如下下划线的的颜色l 利用对比比色作为为对比数数据或文文字使用用的颜色色l 避免使用用近似的的颜色6) 图、表的的选择l 线图反映映成绩（如如销量）走走势较为为直观l 棒图反映映比线图图更直观观7) 图象、符符号的选选择l 图表效果果比文字字效果好好l 图象比图图表更直直观、生生动l 合适的符符号能起起到吸引引注意力力的效果果 员工工培训教教程业务技技能培训训 8) 文字、句句子的表表达l 选用重点点词语、字字句越短短越好l 字体不能能太小、空空间不能能太密l 站在会议议室的最最后也能能看得见见3. 视觉材料料的运用用1)

14、 演讲前的的准备工工作不容容忽略l 设置屏幕幕l 调整焦距距l 检查灯泡泡、电线线与电源源l 了解室内内灯光控控制的地地点与方方法2) 演讲时视视觉材料料运用的的要点l 演讲者站站的位置置不要遮遮盖听众众的视线线l 片子要放放正，放放平l 用指示棒棒引导听听众的视视线与你你一致l 保持与听听众的目目光交流流，而不不是注视视着屏幕幕l 解释图表表的结构构l 充分利用用颜色与与数字（解解释） 员员工培训训教程业务务技能培培训 l 强调优势势与利益益，而不不是单一一的产品品特征l 解释比较较差异的的原因l 如果片子子上的内内容太多多需逐一一讲解时时，请把把后面的的内容暂暂遮盖起起来，以以免分散散听众

15、的的注意力力l 每122分钟讲讲解一张张片子l 换片子时时动作要要轻巧l 换片子时时不要手手动口不不动切记你是是主角！视觉材材料是配配角！ 员员工培训训教程业务务技能培培训 三、专业业形象1. 热情的态态度没有人喜喜欢与一一个垂头头丧气、无无精打采采的人相相处，或或许你的的容颜并并不出众众，但热热情洋溢溢、充满满自信的的形象将将会影响响你周围围的朋友友、影响响你的客客户和你你的听众众当你走上上演讲台台时： l 脚步轻快快，表情情轻松表示示春风得得意同时注意意在走上上演讲台台时不要要表现出出以下行行为：l 目光正视视前方，手手摆幅度度过大表示示趾高气气昂、目目空一切切l 速度太慢慢，拖着着步子自

16、卑卑、紧张张、缺乏乏自信2. 皮肤与化化妆皮肤仪表表整洁会会增添你你的魅力力，因为为这代表表着你乐乐观的生生活态度度和积极极向上的的精神状状态；代代表着你你对别人人的尊重重。在演讲之之前你要要认真地地“打扫”自己包括洗洗脸、梳梳头、修修刮胡须须、保持持牙齿洁洁白、齿齿缝不留留异物等等很多男士士希望见见到女性性有整洁洁的面容容、红润润的嘴唇唇、明亮亮的眼睛睛。注意：过过分的装装饰等于于无情的的排斥听听众。 员员工培训训教程业务务技能培培训 3. 头发与发发型 零乱的的头发无无疑令你你的形象象大受损损害。专专业发型型师的建建议：1) 男性l 忌留长发发l 忌中分，以以三七开开分为标标准2) 女性l

17、 目前流行行短发，使使人显得得精神、富富有时代代感l 忌太夸张张、零乱乱的、或或太复杂杂的发型型l 富有光泽泽的、顺顺滑的长长发也能能从另一一方面体体现女性性的温柔柔和个性性4. 服装与搭搭配1) 西装与套套装l 男性以西西装为宜宜l 女性以套套装为宜宜2) 颜色服装颜色色分为三三个系列列l 暖色系列列与火有有关的颜颜色，如如红、黄、橙橙l 冷色系列列与石头头、森林林、海洋洋有关的的颜色，如如蓝、绿、青l 中性系列列又称百百搭色，如如白、黑、灰 员工培培训教程程业务务技能培培训 选择颜色色进行搭搭配时要要注意l 全身衣服服不要超超过三种种颜色l 忌冷暖色色相配l 粉色不宜宜与深颜颜色搭配配3)

18、 饰物、鞋鞋与其它它l 忌夸张耀耀眼的饰饰物l 忌全身明明显的名名牌标记记，如品品牌的标标志、名名牌手表表、公文文包l 每只手的的戒指不不超过一一个l 忌鲜艳夺夺目的指指甲油；以透明明、浅色色为佳l 忌浓烈的的香水l 深颜色的的鞋忌配配浅色的的袜子；女性应应穿丝袜袜l 鞋子与衣衣服应相相同系列列、相同同风格l 鞋子以黑黑色与其其它衣服服颜色最最容易搭搭配 员工培培训教程程业务务技能培培训 四、专业业演讲技技巧1. 身体语言言的运用用1) 良好的走走姿l 挺胸平视视l 手指自然然弯曲，手手臂自然然放松l 步频比平平时稍快快，男性性每秒钟钟两步，女女性每秒秒两步或或 稍稍慢点切忌l 扭捏作态态，一

19、步步三晃，走走八字步步l 急不可待待，大步步流星l 埋头低脑脑，驼背背弯腰l 狂妄自大大，目空空一切2) 良好的站站立姿势势精神饱满满，两肩肩放松，后后背挺直直，挺胸胸收腹，气气沉丹田田；身体体重量主主要支撑撑于脚掌掌足弓上上，腿蹦蹦直，两两脚分开开不超过过肩宽，重重心在两两脚之间间。 员工培培训教程程业务务技能培培训3) 微笑微笑是自自信的标标志，礼礼貌的象象征，涵涵养的外外化，情情感的体体现。微笑在演演讲中可可以达到到下述目目的：l 表达性格格的开朗朗和温和和；l 与听众建建立融洽洽的气氛氛；l 消除听众众的抵触触情绪，缓缓解矛盾盾。4) 目光接触触 前视：目目光以听听众席中中间为中中心并

20、弧弧形顾及及两边，包包括角落落 环视：有有节奏地地从听众众左边扫扫到右边边、从右右边扫到到左边；或从前前排扫到到后排、后后排扫到到前排 侧视:ZZ、S形的的运用视视线 点视：集集中视线线在某一一听众身身上。常常用于制制止听众众中的骚骚动情绪绪或对某某人表示示关注 虚视：将将视线投投注于听听众席的的最后方方，避开开听众的的目光。用用于克服服紧张、表表达愤怒怒、悲伤伤或怀疑疑等； 闭视：表表达难以以平静的的心情5) 手势 指示手势势：用以以指示具具体真实实的人或或事 员工工培训教教程业务技技能培训训 模拟手势势：用以以模似形形状的手手势 抒情手势势：用以以表达情情感 习惯手势势：个人人习惯的的手势

21、2. 声音语言言的表达达1) 演讲语言言与书面面语言相相比有以以下特点点l 演讲是一一种口语语表达方方式，它它主要作作用于听听众的听听觉器官官和视觉觉器官;而书面面语言主主要作用用于听众众的视觉觉器官。l 演讲的语语言具有有立体性性，是声声音、姿姿势、表表情的综综合反映映；而书书面语言言却是平平面的、单单一的。l 演讲语言言具有表表达的连连续性和和内容的的及时性性；而书书面语言言写作者者可以修修改，阅阅读者也也可以读读读停停停。l 演讲语言言具有暂暂留性，流流动着的的声音稍稍纵即逝逝；一句句听不清清楚就很很难补救救，影响响到内容容的连续续性；而而书面语语言可重重复阅读读。2) 演讲语言言的表达

22、达具有以以下特点点 演讲语言言的准确确性：即即语言要要具有科科学性，要要清晰地地表达出出所要讲讲述的事事实或思思想，提提示出它它们的本本质 员员工培训训教程业务务技能培培训 和联系，这这要求演演讲者的的思路要要清晰，具具备丰富富的词汇汇量。词词汇的贫贫乏，往往往会导导致演讲讲的枯燥燥无味，甚甚至词不不达意；另外还还要注意意词语的的感情色色彩，选选择恰当当的形容容词。 演讲语言言的简洁洁性：所所谓的简简洁是指指用最少少的字句句准确地地表达出所所要陈述述的思想想，也就就是言简简意赅，没没有多余余的内容容。这要要求演讲讲者思路路清晰、明明确重点点，才不不至于在在演讲时时拖泥带带水；在在准备演演讲时，

23、要要注意文文字的推推敲和锤锤炼，特特别是一一些重要要的内容容（如产产品的宣宣传重点点）。 演讲语言言的通俗俗性：演演讲的目目的是说说明、说说服、宣宣传与教教育，因因此演讲讲的语言言必须通通俗易懂懂才能促促进信息息的传达达，促进进您与听听众的交交流，才才能说服服您的客客户、影影响您的的客户。这这要求演演讲者在在演讲时时语言要要口语化化、个性性化，要要生动、形形象、幽幽默。3) 专业演讲讲的声音音语言要要求与技技巧l 热情、自自信l 幽默l 吐字清楚楚、准确确、流利利 员员工培训训教程业务务技能培培训 l 声音清亮亮、圆润润、甜美美l 语气、语语调、声声音、节节奏富于于变化l 交谈式地地讲话（互互

24、动式谈谈话）l 适当运用用停顿l 强调重点点(如销销售数字字)l 使用短句句子l 讲话速度度不要太太慢或太太快l 声音不要要在句子子开头时时响亮，结结尾时细细小 l 免避口头头禅l 不要反复复重复同同一句子子或内容容3. 聆听与回回应在演讲过过程中，演演讲者聆聆听听众众的反映映也很重重要。如如听众有有问题要要注意聆聆听、及及时回应应。良好的聆聆听包括括 听清楚：Whaat 理解： Whhyl 反问澄清清l 分析 员员工培训训教程业务务技能培培训 回应：TTwo Waay Commmunnicaatioonl 让听众知知道你明明白他们们的意思思l 让听众知知道你明明白他们们的感受受4. 鼓励听众

25、众参与讲课时，不不能完全全没有听听众的参参与，否否则仅仅仅是一种种单向的的沟通而而已；讨讨论时，也也不能完完全让听听众控制制整个环环境，否否则你将将无法按按计划解决问问题、结结束演讲讲。l 演讲时：演讲者者的主导导时间不不能超过过80%听众的参参与程度度不能少少于200%l 讨论时：听众的的参与程程度不能能超过880% 主持持人的控控制时间间不以能能少于220%5. 吸引听众众的注意意力反复的实实践经验验与教训训告诉我我们吸引听听众的注注意力有有十个主主要的技技巧：1) 迈好上台台的第一一步2) 说好演讲讲的第一一句话3) 做好第一一个身体体动作 员员工培训训教程业务务技能培培训 4) 恰如其

26、分分地使用用礼貌用用语5) 以提问的的方式吸吸引听众众6) 设置悬念念、制造造高潮7) 适当的停停顿8) 运用视觉觉材料9) 采用独特特的方式式（如朗朗诵诗歌歌、讲故故事）10) 请主持人人“吹捧”你 员员工培训训教程业务务技能培培训 五、专业业演讲实实施1. 克服紧张张与恐惧惧专业人士士建议，克克服紧张张或恐惧惧的关键键在于：演讲前一一天l 清楚了解解并记住住你将演演讲的内内容l 对开始的的355分钟的的演讲要要特别熟熟练l 制备“小小卡片”l 练习，练练习，再再练习l 保持良好好的精神神和身体体状态（不不要熬夜夜、做剧剧烈运动动）演讲当天天l 提前到达达会场l 演讲前熟熟悉周围围环境l 演

27、讲前了了解的什什么人将将到会l 演讲前与与你的听听众打招招呼l 穿七八成成新的衣衣服演讲前l 保持积极极向上的的态度 员工工培训教教程业务技技能培训训 l 从你的椅椅子上站站起来l 开始时作作深呼吸吸活动l 握紧双拳拳l 合起你的的手掌演讲时l 将关注的的焦点放放在演讲讲的最终终结果上上l 不要期望望拿“奥斯卡卡”奖2. 开场白1) 开场白的的目的 l 自我介绍绍，让听听众认识识您l 融洽气氛氛l 引起客户户兴趣，提提高他们们的注意意力l 表达演讲讲的目的的、重要要性及简简介重要要内容2) 开场白的的形式l 开门见山山式l 幽默式l 悬念式l 闲聊式l 故事式 员工培培训教程程业务务技能培培训

28、 3. 中间部分分1）提供供适当的的背景资资料帮助听众众清楚地地了解来来龙去脉脉，但不不要把背背景资料料介绍的的过于复复杂。2）提供供适量的的信息根据听众众的需求求提供相相应的信信息，忌忌供过于于求。每每次演讲讲听众所所能接受受的信息息最多445个个。3）掌握握详细的的程度太简单容容易使听听众产生生疑问；太详细细则令人人厌烦。4）加强强说服力力l 列举实例例l 充分利用用数字l 提供报价价单或证证据l 重复重点点5）掌握握好时间间 员员工培训训教程业务务技能培培训 4. 主持讨论论记住：你你是演讲讲专题的的专家。在主持讨论时要注意以下6点：1） 演讲前充充分研究究演讲的的专题资资料，估估计听众

29、众提出的的问题，事事先寻求求答案。2） 事先可安安排一位位你的支支持者在在讨论时时首先提提出问题题，以带带动其他他听众的的参与。3） 回答问题题前可简简单重复复问题，澄澄清疑问问。4） 让你的回回答简单单明了、准准确无误误。5） 通过观察察听众的的身体语语言发现现问题。6） 切忌不懂懂装懂，敷敷衍了事事。讨论中演演讲者不不能说出出下列话话语l “这个问问题我已已经回答答过了”l “我想这这个问题题我已经经解释的的很清楚楚了”l “这不是是一个很很好的问问题！”l “我怎么么知道这这个答案案呢？”l “事实上上这种情情况几乎乎不会发发生，对对吗？” 员工培培训教程程业务务技能培培训 4种特殊殊听

30、众的的对待技技巧当听众在在你的演演讲或讨讨论中出出现特殊殊的表现现时，处处理方法法如下： 滔滔不绝绝型l 简单总结结他的论论点，并并转化成成问题问问其他人人l 减少与他他的目光光接触l 不要向这这样类型型的听众众发问 沉默是金金型l 提出他可可以回答答的问题题l 及时鼓励励、感谢谢他的意意见 谈情说爱爱型l 用目光表表示你的的关注l 用停顿表表示你及及其他听听众对他他的聆听听l 用提问表表示你对对他的重重视 激烈争辩辩型l 将争辩的的问题转转向专业业性、权威性性更高的的第三者者l 运用集体体的力量量解决冲冲突 员工培培训教程程业务务技能培培训 5. 结尾与跟跟进行动动1）演讲讲的结尾尾在演讲的的结尾是是听众的的注意力力回升的的时间，俗俗话说“好戏压压轴”，此时时，演讲讲者应该该抓住机机会，再再次掀起起演讲的的高潮。一一定要做做到下面面三点：l 扼要重述述、总结结演讲的的主题及及重点内内容l 叙述下步步行动计计划l 谢谢听众众的到会会参与2）跟进进行动演讲结束束后你一一定要遵遵守承诺诺，在223天天跟进拜拜访。在跟进拜拜访中，需需要做以以下工作作：l 进一步解解决在讨讨论中未未能解决决的问题题l 搜集听众众的反应应与意见见l 评估你的的演讲效效果l 加强与客客户的联联系l 最重要的的是促使使你的客客户在你你的演讲讲后的行行动56