商品托运培训讲义9124.docx

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1、带训人笔记：确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学到顾客商品托运的流程，且你将会有机会练习你所学到的内容和知识。这个部分将花费大约60分钟，并在服务台进行。这个部分结束后，你将： 了解商品提货的流程； 了解并掌握商品托运的流程及注意事项。带训人笔记：鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。2、这对你有什么好处？你能够熟练掌握顾客商品托运的流程，正确填写相关的表单，为顾客提供满意的服务。知道你的工作之服务课商品托运部门铜质培训3、你需要知道或做什么？ 一、商品托运概述：顾客在门店购物后，提出商品托运要求，由

2、门店委派运输公司为顾客运送所购商品至指定地点的服务。二、商品托运流程：商品提货流程顾客选购商品提货卡收银台结账提货区顾客要求托运？否自提签收提货出卖场防损签核是服务台填写托运单运输公司顾客指定地点3、你需要知道或做什么？（继续） 顾客持提货卡在收银线结完账，至提货区提出送货要求，由服务台员工填写托运单； 商品托运单一式四联，编有流水号码，四联分别为：第一联：（顾客联）交顾客暂时留存，顾客收货后由送货人员将第一联（顾客联）与第二联（运输公司联）一并给顾客签名，第一联带回交提货区；第二联：（运输公司联）交运输公司留存；第三联：（公司联）由本公司提货区留底；第四联：（商品联）由提货人员将此联贴于商品

3、上亦方便出货。 顾客签收：送货人员将商品送至顾客指定的地点，顾客在托运单第一、二联签名后，运输公司将第一联带回交至提货区。 商品在运送过程中所发生的遗失或损坏，应由运输公司负责赔偿。 商品调换货:商品在运送到位后，在使用过程中如发生故障（确是由商品质量问题引起的），顾客可凭收银条至服务中心办理调换货手续。3、你需要知道或做什么？（继续）商品换货单提货卡4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 花费30分钟，在服务台跟随你的一个同事，为顾客开具商品托运单； 花费15分钟熟悉提货区环境。5、检核你知道你的工作 1、顾客选购商品结账后有哪两种提货方法？2、顾客托运商品的流程是什么？带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。带训人笔记：观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。实践服务。服务课标准营运规范和流程。