《公司营销管理中心分公司管理手册》420.docx

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1、公司营销销管理中心心分公司司管理手手册第一部分分：办事事处设置置及岗位位责任体体系第一章办事处处机构定定位一、 办事处机机构性质质营销办事事处是*营营销中心心的二级级操作平平台。严严格遵守守公司各各项管理理制度，接接受公司司销售计计划部直直接领导导，完成成公司下下达的综综合市场场营销目目标；作作为销售售收入中中心和费费用中心心，承担担相应的的经营风风险责任任。二、 办事处机机构职能能在公司营营销政策策和规定定的指导导下，根根据本区区域市场场的具体体特点，制制定适用用的市场场策略和和管理方方式；对对营销中中心下达达的销售售目标进进行分解解，完成成销售任任务，并并对其运运作费用用进行有有效控制制；

2、规划划、建立立并优化化完善销销售网络络和服务务体系；建立客客户档案案，负责责维护目目标区域域市场，并并做好售售后服务务；完善善前端的的市场信信息平台台功能。三、 管理总则则办事处管管理应纳纳入营销销中心管管理系统统，员工工的思想想和行为为必须符符合公司司和营销销中心的的要求和和规范；明确分分工、职职责与权权限，实实行激励励考核制制度，逐逐步形成成一套管管理严密密、运作作科学、务实高高效的管管理体系系。四、 岗位基本本原则各岗位人人员当接接到上级级主管命命令执行行任务时时，不管管任务完完成与否否都要在在4小时时之内进进行复命命。在规规定时间间内完成成任务，从从完成任任务时计计4小时时之内必必须通

3、知知上级主主管已完完成任务务。在执行任任务过程程中，发发现此任任务确实实有不可可克服的的困难，无无法按时时完成任任务，需需在4小小时之内内通知上上级主管管；刚接接受任务务，有突突发事件件发生或或某些困困难未考考虑到，认认定此任任务无法法完成，需需在4小小时之内内通知上上级主管管。五、 办事处组组织结构构设置办事处经理（直属区域经理）储运员库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理（注：在在不设办办事处的的区域内内，即直直属区域域经理所所辖不含含虚线内内岗位）第二章 办事处岗岗位责任任制度一、 办事处经经理（直直属区域域经理）岗岗位职责责任用原则则：由营营销中心心派出直接上级级：销售售计划部部

4、经理1、 传达、分分解、落落实销售售计划部部下达的的公司政政策与任任务。2、 对本办事事处的各各项工作作的成果果和经营营业绩承承担全部部责任。3、 主持每月月销售目目标的制制定，报报批销售售计划部部后分解解落实，并并督导实实施；签签发每批批次的订订单与退退换货申申请，主主持拟订订下月、下周分分品种要要货计划划（意向向）。4、 监督业务务经理填填写日报报告（成成功手册册）以及及周、月月工作计计划的制制定与总总结，并并对其进进行评审审、指导导。5、 保持本辖辖区市场场网络建建设的合合理性与与秩序性性。合理理布局分分销商，关关注通路路价格的的稳定性性，洞察察预测通通路危机机，并及及时应对对；亲自自对

5、重要要客户定定期巡访访与维护护。6、 组织建立立健全客客户档案案，分析析市场需需求，判判断消费费倾向，提提出产品品改善和和产品开开发建议议。7、 策划本区区域促销销、公关关活动，报报批及组组织实施施和结果果评估。8、 制定办事事处的费费用预算算计划，负负责费用用的控制制与现金金收付的的签发及及监督。9、 组织办事事处人员员的上岗岗培训及及定期培培训，召召集办事事处人员员例会，及及时解决决员工在在业务、思想动动态等方方面出现现的问题题。10、 组织制定定并定期期调整库库存的安安全定额额标准，上上报销售售计划部部。11、 负责办事事处员工工的月度度绩效考考评工作作。二、 业务经理理岗位职职责任用原

6、则则：由营营销中心心派出，或或由销售售计划部部授权当当地招聘聘直接上级级：办事事处经理理（或直直属区域域经理）1. 协助办事事处经理理制定销销售目标标计划和和目标分分解计划划，完成成办事处处经理下下达的销销售综合合目标，提提出促销销建议。2. 负责本辖辖区内市市场秩序序的维护护，重点点监控价价格体系系、窜货货现象等等，协助助调解渠渠道冲突突。3. 建立客户户档案，按按计划巡巡访客户户，进行行市场调调查，及及时反馈馈市场信信息，协协助办事事处经理理进行客客户评估估。4. 填写日工工作计划划与总结结（成功功手册）、每周工工作计划划与总结结、每月月巡访工工作计划划，完成成每周的的工作报报告，上上报办

7、事事处经理理（直属属区域经经理）。5. 对辖区内内各级经经销商进进行宣传传公司政政策，并并对经销销商的经经营活动动进行指指导（库库存、订订货、展展示、售售后服务务等），帮帮助经销销商对经经营目标标进行分分解，提提出完成成目标的的建议,主动向向经销商商做新产产品的卖卖点介绍绍、产品品宣传工工作，保保证新产产品得以以顺利推推广。6. 协助经销销商做好好售后服服务维修修工作，解解决质量量问题引引起的纠纠纷。7. 执行公司司的促销销计划；规范终终端卖场场的布置置和产品品的展示示，协助助经销商商做好展展示样品品定期更更换保证证产品展展示位置置明显、突出，保保持展板板及产品品整洁。8. 力争做到到卖场内内

8、有专人人负责*产产品的销销售，定定期对营营业员进进行产品品知识、产品卖卖点、销销售技巧巧的指导导。9. 积极进行行市场开开拓，积积极发展展有潜质质的客户户；注意意开发并并维护工工程客户户及大型型终端卖卖场。三、 内务主管管岗位职职责派出原则则： 由由公司财财务部统统一选派派，必须须是公司司信任的的人员。上岗前前必须具具备有关关财务出出纳、产产品等方方面的知知识。直接上级级：具体体工作服服从办事事处经理理领导，但但资金业业务直接接向公司司负责。1. 在每一笔笔发货单单据上签签字，负负责办事事处货款款收讫、应收款款记录与与催收工工作。2. 坚持信用用额度控控制下的的现金现现货原则则，加强强现金管管

9、理，建建立现金金日记帐帐、销售售收入账账以及应应收款账账，每日日下班后后对帐、盘点，保保证帐实实相符。3. 遵守公司司货款管管理规定定，及时时回笼货货款，并并与公司司财务核核对有关关财务帐帐目。4. 负责办事事处日常常费用现现金支出出管理工工作，按按公司财财务相关关规定支支付收讫讫。每月月26日日前向公公司报送送如下统统计表：A 办办事处现现金日记记帐目、B 人人员考勤勤表、C 费费用统计计表；D 客客户应收收款月报报表。5. 负责协助助办事处处经理管管理办事事处员工工的考勤勤工作，并并按营销销中心的的工资表表发放工工资。6. 负责办事事处办公公室内勤勤服务工工作，保保管各类类文件档档案，及及

10、时登记记清理客客户档案案；对招招牌、专专柜、展展牌、展展板、促促销品发发放地点点及数量量进行统统计、记记录，对对办事处处设施、用品进进行登记记与发放放管理及及其他文文档管理理。四、 统计员岗岗位职责责派出原则则：由销销售计划划部派出出，或由由办事处处经理经经批准后后在当地地招聘，上上岗前必必须具备备有关统统计、产产品和电电脑等方方面的知知识。直接上级级：办事事处经理理1. 每日负责责录入单单据，实实时调整整办事处处进、销销、存记记录。2. 负责应收收帐的记记录，每每日工作作结束时时，对销销售明细细账与应应收款账账进行记记录，与与内务主主管进行行核对。3. 负责办事事处费用用支出的的记账工工作，

11、于于办事处处周会前前与内务务主管进进行核对对。4. 负责向销销售计划划部报送送如下报报表：AA月度度销售统统计表、B月月、周订订货规划划表、C日常常要货订订单、DD安全库库存定额额。5. 协助办事事处经理理编制销销售目标标计划、订货计计划，负负责各项项考核数数据的统统计，为为工作总总结与信信息反馈馈提供数数据。6. 负责管理理与维护护电脑、打印等等设备。五、 开单导购购员岗位位职责派出原则则：由公公司派出出，或由由办事处处经理经经批准后后在当地地招聘。直接上级级：办事事处经理理。1、 负责门市市客户接接待和外外埠客户户的电询询工作，记记录和确确认客户户订单，准准确开据据提货单单。2、 熟练掌握

12、握产品知知识与卖卖点,为为上门客客户详尽尽介绍公公司各产产品系列列，并指指导客户户对产品品的选择择。3、 接听办事事处电话话，做好好客户、消费者者反馈记记录，上上报办事事处经理理。4、 有样品展展示的办办事处，应应做好样样品展示示工作，及及时更换换样品与与上新品品，树立立公司形形象。5、 完成办事事处经理理交办的的其他工工作事宜宜。六、 仓管员岗岗位职责责派出原则则：由公公司统一一选派、管理直接上级级：办事事处经理理1. 负责办事事处货品品的日常常进、出出和仓储储管理工工作，凭凭内务主主管签字字的发货货单据为为储运员员备货。2. 做好仓储储帐目管管理，及及时掌握握动态数数据，监监控安全全库存量

13、量，及时时、准确确地提供供各种货货品库存存的数据据，协助助制定订订货计划划和库存存计划。3. 做好仓库库的日常常管理，杜杜绝仓储储损耗和和任何严严重事故故，对储储存货物物的安全全、完好好负责。4. 建立库存存管理卡卡，每日日对账，每每周自我我盘库，每每月月底底全面盘盘库。对对库存差差异进行行分析，查查明原因因。根据据流量情情况及时时向办事事处经理理提出储储存结构构调整的的建议。5. 协助完成成办事处处经理交交付的其其他工作作事项。七、 储运员岗岗位职责责派出原则则：由公公司派出出，或办办事处经经理按规规定招聘聘任用直接上级级：办事事处经理理1. 主要负责责市内主主要客户户货品的的日常配配送工作

14、作，并负负责组织织向外地地各区域域市场按按时发送送。2. 协助内务务主管进进行货款款结算工工作，及及时结算算交回公公司货款款。3. 协助市内内业务代代表巡访访和维护护客户，及及时反馈馈市场信信息。4. 及时了解解公司到到货情况况，组织织车辆运运送至营营销办事事处仓库库，协助助入库。5. 负责日常常客户退退回、更更换和维维修产品品的修复复工作，做做好维修修记录，及及时反映映产品质质量问题题。6. 办事处经经理交办办的其他他工作。八、 司机岗位位职责派出原则则：由营营销中心心派出，或或当地招招聘，由由营销中中心审批批。直接上级级：办事事处经理理1. 负责货物物的运输输，包括括提货、送货等等业务。2

15、. 协助仓管管员理货货与出、入库工工作。3. 车辆的日日常维护护及保养养，妥善保保管随车车工具、车上设设备，定定期填写写车辆保保养卡，加加强安全全工作意意识，避避免一切切事故的的发生。4. 遵守车辆辆管理规规定，不不得私自自出车，服服从办事事处经理理的统一一调动。5. 办事处经经理交办办的其他他工作。第二部分分：办事事处管理理体系第一章办事处处系统管管理制度度一、 办事处例例会制度度为使办事事处的各各项例会会有计划划地纳入入制度管管理，特特制定办办事处例例会制度度。(一)、晨会1、 办事处员员工每天天早晨签签到后，由由员工轮轮流坐班班主持晨晨会。2、 晨会的主主要目的的是简报报各自当当日的重重

16、要工作作事项；提高员员工的自自信心，鼓鼓舞斗志志；锻炼炼员工的的讲解口口才，使使员工每每时每刻刻都保持持良好的的心情，专专心致志志的做好好自己的的业务工工作。3、 会议进程程为在会会议主持持人的主主持下，首首先交流流工作内内容；其其次组织织大家齐齐诵*的“十二信信条”，最后后，由主主持人自自己命题题（与自自己工作作相关），自自己组织织内容，自自己讲解解，但内内容必须须新鲜，感感染力强强，不能能重复。4、 每次晨会会时间控控制在115分钟钟左右。(二)、当日业业务总结结会1、 每日工作作完毕后后，由办办事处全全体业务务人员对对当日工工作完成成情况进进行交流流、总结结。2、 由业务经经理汇报报一天

17、的的业务工工作情况况，解决决当日发发生的问问题，准准备并计计划第二二天的工工作，力力争当日日工作当当日完成成，日清清日结。3、 总结会时时间控制制在200分钟。(三)、周会1、 每周二晚晚上利用用2小时时时间，原原则上是是由办事事处经理理组织，如如办事处处经理有有事不在在，由内内务主管管主持。统计员员对会议议内容进进行记录录，记入入专门的的“每周工工作会议议纪要”。2、 业务经理理填写周周计划表表，办事事处经理理主持总总结一周周的业务务情况，检检视目标标完成，讨讨论需要要解决的的问题，并并安排出出下一周周的工作作要点。3、 预测下周周销售情情况，制制定周销销售计划划和周订订货计划划。4、 业务

18、工作作讨论完完毕后，办办事处经经理主持持学习，由由员工轮轮流交流流自己的的主题。 (四)、月会会1、 每月266或277日由办办事处经经理组织织召开月月会，全全体员工工参加。时间为为晚上，44个小时时左右。2、 会议前，须须完成各各项上报报公司的的统计报报表以及及业务经经理下月月业务计计划表，各各位员工工做好自自己本月月的工作作总结。3、 会议主题题为：总总结一个个月来的的业务情情况；员员工工作作述职；工作纪纪律与业业绩完成成情况进进行点评评；下月月工作计计划与目目标进行行分解；责任落落实。4、 会议结束束后，办办事处经经理完成成对各员员工的业业绩考评评，填写写办事事处人员员月度考考核表，上上

19、报公司司销售计计划部。二、 *办办事处考考勤制度度(一)、上班时时间：上午8：000上班8：155晨会9：000出勤下午5：000业务经理理回办事事处汇报报5：300一天业务务总结安安排，准准备第二二天的工工作 （具具体作息息时间，各各办事处处经理按按当地情情况制定定，并上上报销售售计划部部）(二)、签到员工应在在每天早早晨上班班时间前前，在办办事处签签到簿上上签到，若若发现代代签一次次，扣除除代签者者和被代代签者当当月工资资各200元。(三)、出差因工作需需要出差差，由办办事处经经理批准准后到内内务主管管处领取取出差申申请单，办办理预领领等手续续，返回回后及时时核销，凭凭报销凭凭证确认认出差

20、之之间的考考勤。(四)、事假员工因私私请假，以以书面报报告申请请，一天天内由办办事处经经理批准准，两天天（含两两天）以以上应上上报销售售计划部部经理审审批，由由营销行行政部备备案。(五)、病假员工因病病休息应应有区级级以上医医院开据据诊断证证明（病病假条），否否则按事事假处理理。(六)、旷工员工不请请假不上上班者为为旷工。旷工三三天（含含三天）以以上者，按按自动离离职处理理；三天天以内（含含三天）者者，视情情节处罚罚，并停停发一切切补贴。(七)、迟到、早退员工如有有迟到早早退现象象发生，一一次扣220元工工资。外外出业务务人员需需上午上上班时间间签到，下下午业务务总结会会前回公公司报道道，如有

21、有要紧工工作延迟迟返回的的时间，须须及时通通知办事事处经理理，未及及时通知知者视同同早退。(八)、考勤记记录考勤记录录由内务务主管负负责，根根据实际际情况严严格登记记，作为为员工考考核的依依据。三、 *办办事处工工作制度度（一） 办事处全全体员工工须严格格遵守公公司的各各项规章章制度，以以制度为为本，不不可肆意意散漫，自自行其事事。对违违反各项项制度者者必给予予相应的的处分。给公司司造成重重大经济济损失或或严损企企业形象象者，当当即除名名，并承承担相应应的经济济损失。（二） 办事处全全体员工工须服以以直接上上级领导导的安排排，可就就其指令令提出合合理建议议，不可可肆意顶顶撞违抗抗。上级级员工要

22、要主动做做好沟通通工作，营营造良好好的沟通通氛围，不不可粗鲁鲁武断。各级员员工必须须明确各各自的权权责范围围，可对对职责外外的事务务提出合合理建议议，不可可肆意干干涉。（三） 办事处全全体员工工须以严严谨、谦谦虚、认认真的态态度对待待工作，按按时完成成上级安安排的各各项工作作，同时时发挥团团结协作作的团队队精神，一一切从公公司的整整体利益益出发，不不可在工工作中谋谋取私利利，一经经发现，严严肃处理理。（四） 全体员工工须树立立以客户户为中心心，以企企业形象象为生命命的思想想，做到到仪容整整洁端庄庄，待人人接物文文明礼貌貌，严守守公司秘秘密。对对待客户户耐心认认真，尊尊重团结结同事和和领导。上班

23、时时间禁止止大声喧喧哗、谈谈论私事事和打私私人电话话。（五） 办事处员员工在工工作和使使用办公公用品中中，须本本着节约约的原则则，不可可肆意浪浪费。员员工对所所需的办办公用品品，须向向财务主主管提出出申请。（六） 办事处的的全体员员工须在在周二和和月初向向办事处处经理提提交周计计划和月月计划，在在总结会会议中上上交上周周和上月月的周总总结和月月总结。计划与与总结工工作作为为绩效考考核的一一项依据据，与个个人奖惩惩相联系系。（七） 员工出差差时，须须提交出出差费用用申请，报报请办事事处经理理批准后后，方可可从财务务主管处处提取相相应款项项。出差差完毕，须须在当月月月底前前向财务务主管上上交剩余余

24、款项及及相应报报销凭据据，不可可滞留公公款。（八） 员工在出出差中，须须及时向向办事处处经理汇汇报出差差进度及及所遇到到的各项项问题。对于超超出个人人职责权权限以及及疑难的的问题，须须报请办办事处经经理批示示后方可可行事, 不可可自作主主张。（九） 办事处员员工应及及时向上上级领导导上报反反映各种种市场问问题和情情况，并并鼓励提提出个人人见解，参参与讨论论解决方方案。（十） 办事处车车辆由办办事处经经理行使使调度权权力，员员工因工工作所需需用车者者，须报报请办事事处经理理同意后后，方可可使用车车辆。四、 办事处办办公设备备使用制制度（一） 办事处的的办公设设备应由由内务主主管进行行登记，由由办

25、事处处经理明明确各设设备的保保管责任任人。使使用办公公设备的的所有人人员均须须按有关关要求操操作。（二） 办公用计计算机，打打印机等等办公设设备由专专人负责责使用，其其它人员员不经允允许不能能私自使使用该设设备，否否则一切切后果及及所造成成的经济济损失均均由当事事人负责责赔偿。（三） 办公室使使用计算算机的员员工严禁禁进入计计算机游游戏程序序，不得得因私上上网，如如发现一一次罚款款2000元。（四） 员工要爱爱护所有有公司的的公共设设备，离离开办公公室时，要要检查关关闭所有有设备电电源及容容易发生生危险的的器具，保保证安全全。（五） 任何人未未经领导导批准，不不能将公公司的专专用办公公设备带带

26、出办公公地点，否否则一切切后果自自负。（六） 上班时间间不能打打私人电电话，保保持工作作信息的的畅通无无阻。五、 办事处车车辆管理理制度为了调动动司机的的积极性性和责任任感，提提高车辆辆的经济济效益和和使用率率，保证证货物运运输及行行政用车车的顺利利进行，特特制定运运输管理理制度。1、 办事处经经理把安安全教育育放到首首位，教教育司机机树立安安全第一一的思想想，要经经常教育育司机遵遵守交通通法规、服从交交通民警警的指挥挥、文明明驾驶、礼貌行行车、严严格执行行行车守守则。2、 对车辆定定期检查查保养，按按期检查查车辆性性能：如如机油、水、刹刹车油及及机械关关节部位位的润滑滑，总结结安全工工作，避

27、避免一切切事故的的发生。3、 司机在市市内送货货，必须须事先安安排行车车路线，合合理规划划，保证证出车效效率，使使货物运运输畅通通无阻。对车辆辆使用实实现严格格管理，办办事处经经理对各各项油料料及其他他费用开开支严格格审核，杜杜绝不合合理的开开支。4、 遵守规定定不私自自出车，不不绕道办办事特别别是私事事，廉洁洁奉公，未未经允许许，车辆辆不得停停外过夜夜。司机机每日填填写车辆辆行车行行程记录录卡。5、 严禁酒后后驾驶和和将车辆辆交给无无照人员员驾驶，也也不得交交给非办办事处经经理同意意的其他他人员驾驾驶。6、 驾驶员的的随车工工具和车车上设备备由本人人保管，由由于本人人保管不不当发生生丢失或或

28、损坏者者，视情情节按原原价500%-1100%赔偿，驾驾驶员违违章罚款款由本人人承担。7、 车辆因驾驾驶员原原因及非非正常驾驾驶损坏坏的零部部件，办办事处一一律不予予报帐，由由司机负负责赔偿偿。对不不爱惜车车辆，重重开车轻轻养车的的司机，要要限期改改正，屡屡教不改改，不具具备驾驶驶品德和和技术的的人，坚坚决调离离岗位或或责令下下岗。8、 发生一般般车辆事事故，造造成经济济损失的的，负次次要责任任者，承承担5%，负同同等责任任者罚扣扣10%，负主主要责任任的罚扣扣15%。必要要时，扣扣除当月月奖金或或劝其离离职。未未经批准准私自出出车，发发生事故故，一切切经济责责任由本本人承担担，并予予以开除除

29、。9、 如发现司司机私自自倒卖燃燃油及其其他材料料，修车车时虚报报冒领，除除追回损损失外，立立即开除除；情节节严重者者，公司司保留追追究其刑刑事责任任的权力力。10、 司机在运运输货物物过程中中，如发发生丢失失、破损损、短少少等现象象，均按按公司有有关规定定予以赔赔偿。六、 办事处保保密制度度1、 原则上所所有员工工须定期期与公司司签署保保密协议议，遵守守协议内内容。2、 必须遵守守国家有有关的保保密法规规和安全全制度。3、 不得向他他人泄露露公司的的技术秘秘密与商商业数据据。4、 不得向他他人泄露露公司的的营销策策略、市市场策划划方案及及秘密。5、 不得向他他人泄露露公司的的客户秘秘密及客客

30、户档案案。6、 违反以上上规定者者，将处处以重罚罚；情节节严重的的予以除除名，并并追究其其给公司司造成的的经济损损失。第二章办事处处销售目目标计划划管理一、 月度销售售计划的的编制依依据1、 司下达的的年度计计划销售售指标及及办事处处年度经经营计划划。2、 上个月度度的销售售实际完完成状况况和各区区域汇报报的下月月份计划划汇总情情况。3、 综合区域域市场需需求，竞竞争对手手情况，历历史销售售资料而而做出的的销售预预测。二、 销售计划划编制、修改和和确认1、 办事处月月度销售售计划由由办事处处经理负负责制订订，统计计员和各各区域业业务经理理协助完完成。2、 在办事处处月度工工作会议议上，办办事处

31、经经理召集集业务经经理讨论论销售计计划，同同时制定定办事处处月度订订货计划划、促销销计划和和市场开开发计划划。3、 根据销售售计划部部批准后后的月度度销售目目标计划划，各区区域业务务经理制制定负责责区域内内的销售售任务分分解计划划、促销销计划和和月度定定货计划划，同时时制定自自己的月月度工作作计划，交交办事处处经理审审核批准准。三、 销售计划划执行情情况的考考核1、 办事处销销售计划划分为年年度计划划、季度度计划和和月份计计划。按按照区域域以销销售目标标计划表表的方方式分别别展开、下达。2、 对各区域域细分的的计划，按按周进行行跟踪和和检查，每月中对各区域计划完成情况和工作计划执行情况进行一次

32、通报和总结，办事处经理应及时检查和督促区域业务经理的工作。3、 月末由办办事处经经理将办办事处以以及各区区域销售售计划完完成情况况上报销销售计划划部。4、 月末办事事处经理理组织全全体职员员进行月月度总结结，对整整体和各各区域市市场销售售计划和和工作计计划完成成情况进进行考评评和总结结，填写写办事事处工作作人员月月度考核核表；并写出出书面分分析说明明后，一一同上报报销售计计划部。四、 销售目标标计划管管理流程程月计划确认下达计划修改公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划办事处专题研究计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工作计划各区域促销计划各区域销售目标分解月

33、度订货计划区域订货计划公司批准第三章办事处处物流与与仓储管管理 一、仓库管管理制度度(一) 基本规规范1、 仓管员以以发至办办事处货货物的随随货同行行联、产品品进仓单单、发发货单作作为储存存与出货货的依据据，做到到先进先先出。2、 产品进进仓单、发货货单的的数据及及时登记记入帐，定定期或不不定期盘盘点，做做到单帐帐相符，帐帐实相符符。3、 未经仓管管员核准准的人员员不得进进入仓库库，搬运运完毕后后，亦不不得在仓仓库逗留留。4、 每天核对对库存，进进行安全全库存储储备，根根据安全全库存提提出订货货计划。5、 做好库房房门禁管管理，妥妥善保管管货物，经经常维持持清洁、通风，做做到防鼠鼠、防潮潮、防

34、火火、防爆爆，放置置消防器器材，每每半年检检查一次次，如发发现异常常及时处处理或更更换。仓仓库内及及周围严严禁吸烟烟，并有有明显标标识。6、 仓管员下下班离开开前，应应巡视仓仓库电源源、水源源是否关关闭，确确保仓库库的安全全。(二) 库位规规划与配配置依成品入入出库情情况、包包装、方方式等规规划所需需库位及及其面积积，以达达库位空空间的有有效利用用。(三) 库位配配置原则则1、 配合仓库库内设备备（例如如手推车车、消防防设施、通风设设备、电电源等）及及所使用用的储运运工具规规划运输输通道。2、 依销售类类别（如如成品储储存区与与退货区区）、产产品类别别分区存存放，收收发频繁繁的成品品配置于于进

35、出便便捷的库库位。3、 将各项成成品依品品名、规规格、批批号划定定库位，标标明于“库位配配置图”上，并并随时显显示库存存动态。相同规规格品名名的产品品不能放放在两个个仓库内内。(四) 成品堆堆放依成品包包装形态态及质量量要求设设定堆放放方式及及堆积层层数，以以避免成成品受挤挤压而影影响质量量，产品品存放高高度不能能超过22米。(五) 库位标标示产品应于于每一库库位设置置货卡标标示牌，标标示其品品名、规规格、单单位包装装量、库库位数量量。每次次进出货货，及时时更改存存量，做做到卡账账货相符符。依配配置情况况绘置“库位标标示图”悬挂于于仓库明明显处。(六) 库位管管理仓管员应应掌握各各库位、各产品

36、品规格的的进出动动态，依依先进先先出原则则发货。每种规规格原则则上应配配置两个个以上小小库位，以以备轮流流交替使使用，以以达先进进先出的的要求。 （七七） 不不良品管管理 对不良良品设专专区摆放放整齐，每每箱装有有清单，载载明产品品数量、名称、收回原原因及经经办人，予予以封存存，待销销售计划划部或客客户服务务部批准准后进行行处置。二、 订货与库库存控制制管理制制度(一) 总则1、 办事处经经理应组组织库管管员与统统计员有有效地进进行库存存管理工工作。其其中办事事处经理理是第一一责任人人。2、 库存管理理工作的的总体目目标是：在保证证不断货货的前提提下，最最大限度度地降低低库存，同同时保持持品种

37、结结构的合合理，防防止滞销销品的积积压。(二) 订货业业务1、 各办事处处要在经经理的直直接负责责下，每每月确定定一次各各品种的的订货点点，当库库存量达达到或低低于订货货点时，及及时向公公司发出出要货订订单。2、 订货点的的确定，应应参照办办事处上上月平均均日销量量、去年年同月平平均日销销量，以以及货物物从公司司到本办办事处的的在途时时间。3、 每周（每每月）办办事处经经理应会会同库管管员和统统计员提提出下周周（下月月）的要要货意向向清单，由由统计员员于每周周五（每每月277日）下下班前传传至公司司销售计计划部。4、 各办事处处的下周周（月）要要货意向向清单与与实际订订货的符符合情况况，做为为

38、对办事事处经理理考核的的参考依依据。5、 为控制库库存、加加速回款款，公司司对各办办事处定定期核定定出一个个资金占占用限额额指标，各各办事处处在此限限额指标标内的订订货，营营销中心心将予以以保证。超出该该限额指指标的订订货，应应经过营营销副总总的审批批后才予予以供货货。6、 各办事处处应保持持库存结结构的合合理性；为及时时调整库库存结构构，各办办事处可可参照公公司关于于调换货货的有关关规定进进行处理理。附：公司司发货至至各办事事处在途途时间表表北京、天天津、石石家庄5天西安5天郑州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武汉3天成都5天重庆5天沈阳7天(三)、收货管管理1、 仓管员应应依据“发货单

39、单随货同同行联”清点数数量，检检验合格格后，仓仓管员开开立产产品入库库单一一式二联联，在产产品入库库单上上签字，自自留进进仓单存根联联，财务务联交统统计员。2、 办事处经经理应每每月255日组织织库存盘盘点工作作，填写写盘点点表，做做到帐实实相符。对盘库库过程中中出现的的差异，进进行分析析，寻找找原因。由统计计员于226日前前将盘库库结果上上报销售售计划部部。(四)、退货管管理1、 各办事处处在开发发市场和和网络时时，可承承诺对新新经销商商的第一一批货保保留在三三个月内内退货的的权利，但但运费须须对方承承担。退退货的最最终决定定权在办办事处经经理。2、 客户因质质量原因因退货，由由办事处处经理

40、参参照公司司有关规规定作出出处理。库管员员应将实实退数量量填注于于入库库单上上办理入入库，并并由库管管员、统统计员入入帐。3、 办事处如如因产品品质量问问题需向向公司退退货，须须填写不不良品退退货申请请表，报报客户服服务部审审批后方方可办理理退货。凡无审审批而擅擅自退货货者，运运费由办办事处经经理自行行承担。4、 退货申请请表要写写清名称称、数量量、退货货原因，随随货物一一同返回回公司，销销售计划划部及办办事处凭凭公司物物流部的的实收数数量冲减减办事处处库存。5、 因滞销而而积压的的库存，需需要向销销售计划划部申请请，批准准后，可可在规定定时间内内退回公公司物流流部，具具体可参参照不良良品的相

41、相关规定定进行处处理。(五)、发货管管理1、 接到客户户订单后后，开单单导购员员应填制制一式四四联的发发货单，由由内务主主管（收收款或入入应收款款账）签签字后交交储运员员备货。2、 仓管员接接储运员员的发货货单后，根根据发货货单上的的品名、规格、数量准准确备货货，将备备好的货货物放置置于备货货区，由由储运员员清点，确确认“单、实实”相符。仓管员员与储运运员分别别在发货货单上签签字，仓仓管员留留存仓库库联。3、 储运员持持客户联联、回单单联送（发发）货，经经客户（托托运部）确确认后收收取货款款，回单单联经收收货单位位经手人人签名。（托运运部代付付款，需需签合作作协议）4、 储运员返返回后将将货款

42、、回单联联交内务务主管，必必须做到到一单一一清。如如送货过过程中发发生变化化，需如如实将情情况反馈馈内务主主管和开开单导购购员。5、 内务主管管每日工工作结束束前，应应将回单单与业务务联进行行对账，做做到单单单相符；将货款款收入账账、应收收款账与与统计员员的销售售总帐与与应收款款账进行行对账，做做到账账账相符。 （办办事处发发货流程程见后图图）(六)、承运1、 所有物品品在包装装、搬运运、出货货过程中中都要避避免撞击击和跌破破。2、 用货车运运货时，须须视货物物的轻重重进行叠叠放，应应避免货货物被压压损或变变形。3、 搬运货物物时，需需注意人人身安全全。如货货物不慎慎碰撞或或掉落，可可能会导导

43、致质量量损伤时时，储运运员需及及时检验验，以确确保其质质量状况况。4、 货物在托托运前要要核对品品名、规规格、数数量是否否正确。5、 客户到办办事处提提货，储储运员需需负责将将客户的的产品送送上货车车，并由由客户在在发货货单上上签字。6、 根据客户户要求送送交货地地，储运运员需将将产品送送到交货货地，协协助客户户完成装装运工作作，最后后由客户户或客户户指定的的人在发货单单上签签字。三、 办事处调调货管理理制度(一)、调货种种类1、 办事处不不合理库库存较大大而造成成资金沉沉淀，影影响正常常周转时时，办事事处可向向销售计计划部申申请或由由销售计计划部根根据库存存情况将将该批货货物调往往其他办办事

44、处。2、 因市场需需要，公公司须将将办事处处货物调调往其他他区域时时，办事事处应无无条件服服从并按按规定期期限将货货物发出出。(二)、调货程程序1、 不合理库库存需调调出时，应应由办事事处以书书面形式式向销售售计划部部提出申申请，待待批准后后方可安安排调货货。2、 须将办事事处货物物调往其其他区域域时，销销售计划划部将以以书面形形式通知知办事处处，办事事处应立立即按公公司调货货单所填填品种、数量安安排发货货。(三)、帐务处处理1、 办事处接接公司通通知或审审批后，应应按实际际发货品品种和数数量开具具提货单单，提货货单客户户名称栏栏填写接接收区域域名称。办事处处根据提提货单数数量冲减减自己的的库

45、存。2、 货到接收收区域后后，应对对照提货货单验收收货物并并按实际际收货数数量开具具入库单单，并按按入库单单记帐联联增加接接收方库库存。3、 收货时如如出现货货物短缺缺，如外外箱破损损由运输输方承担担责任；未出现现破损则则由发货货方承担担。4、 因积压而而产生的的调货，调调货运费费由出货货方承担担；因市市场需要要而产生生的调货货，调货货费用由由接收方方承担。第四章人事管管理制度度一、 基本原则则按需设岗岗，按岗岗定员，按按岗定薪薪，实行行工资与与奖金激激励制。二、 招聘程序序1、 申请办事处如如因业务务需要增增加人员员时，提提前一周周填写增增员申请请表报报销售计计划部审审批后，由由行政部部安排

46、人人员招聘聘工作。2、 招聘 （11） 如如行政部部通知办办事处在在当地进进行招聘聘，进行行招聘工工作时应应优先考考虑从事事过此类类工作的的人员。 （22）人员员招聘条条件： 诚实、责责任心强强 ； 有良好的的敬业精精神及锲锲尔不舍舍的精神神； 身体健康康； 有良好的的沟通、洞察及及应变能能力； 有担保人人提供担担保。担担保人条条件为：应聘人人直系亲亲属,有有固定住住所,有有固定职职业及收收入，能能对应聘聘人的行行为后果果承担责责任。 （33）人员员面试合合格后填填写聘用用人员登登记表和和担保书书，经办办事处经经理签字字后，报报营销中中心核定定后上岗岗。3、 试用期情情况：（1） 面试合格格者，按按规定的的岗位试试用。（2） 试用期为为1-33个月，试试用期工工资按该该岗位初初级工资资标准。试用合合格后填填写试试