【服务管理】内部培训工作流程1980.docx

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1、商用空调调内部培培训运作作指引一、目的的为充分利利用商用用空调公公司内部部的智力力资源，促促进公司司内部培培训的良良性开展展，积极极培养和和提高所所有员工工的综合合素质和和专业技技能，特特制定本本运作指指引。二、适用用范围本指引适适用于商商用空调调公司内内部组织织的各种种类型的的培训。三、内部部培训申申请和安安排各部门提提出内部部培训需需求。为为保证培培训的质质量和工工作安排排，各部部门应在在拟定培培训日前前至少110天将将内部培培训项目目申请表表（见附附页）有有效送达达管理部部，否则则将由管管理部统统一安排排时间。管理部部在接到到培训需需求后11天内作作出答复复。1管理理部自主主安排相相关内

2、部部培训。2管理理部将于于每周五五在全公公司范围围内公布布下一周周培训计计划。四、培训训讲师确确定管理部和和培训需需求部门门共同协协商确定定培训讲讲师。为为帮助员员工综合合素质的的提升，公公司鼓励励内部员员工走上上讲台讲讲课。内部讲师师总体要要求：1具有有认真负负责的工工作态度度和高度度的敬业业精神，能能在不影影响工作作的前提提下积极极配合公公司培训训工作的的开展；2在某某一岗位位专业技技能上有有较高的的理论知知识和实实际工作作经验；3形象象良好，有有较好的的语言表表达能力力；4具备备编写讲讲义、教教材、测测试题的的能力。为鼓励员员工积极极投入到到内部培培训的活活动中来来，公司司将在取取得培训

3、训效果的的基础上上给予内内部讲师师一定的的授课补补助，具具体标准准如下：讲师等级级授课总时时数综合能力力付酬标准准储备级不限50元/小时三级6时80元/小时二级10时85分120元元/小时时一级20时92分150元元/小时时注：1）在商商用空调调公司以以外聘请请的讲师师视具体体讲课情情况另行行制定付付酬标准准。2）一级级、二级级讲师综综合能力力项采取取打分制制，具体体参照事事业部评评聘标准准。五、培训训教材为确保培培训的质质量和效效果，公公司规定定所有的的内部培培训都必必须具备备培训教教材。培培训教材材由内部部讲师编编制，管管理部跟跟进。教教材应在在培训时时间前22天反馈馈至管理理部人力力资源

4、管管理处，否否则取消消内部讲讲师授课课资格。六、培训训效果评评估为提高培培训质量量，每次次培训结结束后，应应书面评评估培训训效果。评估对对象有：（1）讲师的的授课情情况；（2）学员的的知识接接受情况况。管理理部负责责对评估估结果进进行分析析和存档档。七、附件件1附表表一：内内部培训训项目申申请表2附表表二：内部讲师资格评聘表空调事业业部商用用空调公公司内部培训训项目申申请表年 月 日 计划培训训项目培训对象象培训人数数培训目的的培训时间间培训地点点培训讲师师培训申请请部门负责人意意见管理部意意见附表二： 空调事事业部商商用空调调公司 内部部讲师资资格评聘聘表填表日期期： 一基基本情况况姓名学历

5、专业所在部门门岗位讲师资格格评聘时间间申请资格格 二级级讲师 一级讲讲师培训记录录授课项目目培训对象象备注1）2）3）二综合合能力评评估序号评估项目目差 中 好1 55 110 1培训目标标已达到到？（ ）2教师讲解解技巧如如何？（ ）3是否很好好地回答答学员的的提问？（ ）4讲课内容容是否丰丰富，吸吸引人？（ ）5知识面是是否宽广广？（ ）6所讲内容容是否切切题？（ ）7培训内容容是否紧紧密结合合实际？（ ）8培训内容容能应用用到岗位位上？（ ）9教师对所所讲内容容掌握得得深、理理解得透透？（ ）10讲义编写写质量？（ ）（注：满满分1000分，汇汇总后填填入“讲师总总得分”里）讲师总得得分： 您的其它它意见： 4