仓储物流客服工作总结范文(9篇).docx

《仓储物流客服工作总结范文(9篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《仓储物流客服工作总结范文(9篇).docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、仓储物流客服工作总结范文对于公司我只是个新人，但对于仓储物流客服有一点工作经验， 也有点自己的心得体会。以往的经验告诉我，注意工作细节最重要， 要细心，要有认真负责的态度，尤其是与客户的衔接上，有些特殊的 情况下需要让自己做到换位思考问题，只有真正做到为客户着想，才 能在竞争激烈的今天占有一席之地，公司与客户之间才能到达双赢的 目的。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。所以，热情而周 到的服务态度，微小的细节决定成败。假设工作中出现和以往不一致等异常情况，要冷静观察，认真落 实，不可盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应该强 调整体利益优先。虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团

2、队精神 在，一切的一切都会迎刃而解。情绪是心态的调节器，学会掌控自己 的情绪，理性态度对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。要有一颗勇于承当自己过错的心，记的以前有位领导这样说过， 我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，态度决定一切。不 可情绪化，当在工作和生活中出现什么不开心的事，不可情绪化影响 到工作和别人，尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外 的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会 不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代 表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，假设有不当之处敬 请领导和同事批评指正。今后我会努力熟悉工作流

3、程做好本职工作， 遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争创造最大效益。 祝公司事业蒸蒸日上！单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的 初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照 业务系统数据，比照无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于 报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客 服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客 户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知 识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传 达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作 得心应手

4、。于此同时加强与同事间的密切配合、团协作、彼此之间相 互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于 刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户 和不 能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取 早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职 责。最后，我想说的是，作为公司司的一员，我一直秉承小收获 多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事 务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴 勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意 志，增长才干；发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实

5、践，博 览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营 养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养 自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实 的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。仓储物流客服工作总结范文（四）时间一晃在国际物流的海运生活就快过去了。首 先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入国际物流有限 公司工程工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予 我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的

6、能融入这个大 家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印 配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌 握和了解大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解 决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意 用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。从审核报关单开始，在经理的帮助下，协助客户完成报关单据的 准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这 样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归 类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去 散货港区视察货

7、物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解 了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然入职国际物流没多久，却已经学到了之前工作 中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好 的服务于客户做准备。仓储物流客服工作总结范文（五）对于公司我只是个新人，但对于仓储物流客服有一点工作经验， 也有点自己的心得体会。以往的经验告诉我，注意工作细节最重要， 要细心，要有认真负责的态度，尤其是与客户的衔接上，有些特殊的 情况下需要让自己做到换位思考问题，只有真正做到为客户着想，才 能在竞争激烈的今天占有一席之地，公司与

8、客户之间才能到达双赢的 目的。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。所以，热情而周 到的服务态度，微小的细节决定成败。假设工作中出现和以往不一致等异常情况，要冷静观察，认真落 实，不可盲目去处理。不要主观，不要强调以自我为中心，而应该强 调整体利益优先。虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团队精神 在，一切的一切都会迎刃而解。情绪是心态的调节器，学会掌控自己 的情绪，理性态度对待工作，努力坚持做好自己的本职工作。要有一颗勇于承当自己过错的心，记的以前有位领导这样说过， 我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”，态度决定一切。不 可情绪化，当在工作和生活中出现什么不开心的事，不可情绪化影响

9、到工作和别人，尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外 的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会 不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代 表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟，假设有不当之处敬 请领导和同事批评指正。今后我会努力熟悉工作流程做好本职工作，遵守公司规章制度维护公司声誉，发挥团队精神力争创造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上！仓储物流客服工作总结范文（六）时间如白驹过隙，转眼间我到一号仓库已经一个星期了。不 管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从陌生到熟悉的过程，当经历 了这个过程，那么是一大成长。在此我感谢公司给我提供这样一个学习

10、的平台和突破自我的机会。在这一个星期中我学到了许多物流仓储 知识，也认识到了自己存在的许多问题。从而让我倍加感觉到自身的 缺乏，激励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充实自 我，为公司的开展贡献自己的一点力量。以下是我在这段时间学习的 总结：一、工作收获1、在这一个星期当中，我学会了 WMS系统的进出库基本操作流 程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点，CIQ海关系统的基本操作流 程，熟悉了仓库的5s管理操作，熟悉了保税仓库的一般作业流程。能 独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到 位；能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复 核、发货、盘点。能熟悉

11、操作CIQ进库，普通出库，分拨出库，拉提 货单、卡口联、分拨单；能熟悉操作延展系统，拉延展进库单和出库 单。2、对一些客户的增值收费也有一定的了解。从最小PCS数清点到 分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简单加工也认识到位。对 一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点，外包装破损，缺货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车， 装箱拍照留底，司机签字等都能灵活运用。3、对仓库3防5距有了全新的认识。从货架的安置到库位调整， 消防栓灭火器的设置和平安距离，通风设施的安放，照明设施的安 放，摄像头的监控范围到平安通道的设置等都有了更加全面的了解。 从货物的摆放，托盘的摆放，货

12、物的保管，货架的承重到库容库貌的 整理清洁都有了更加清晰的认识。能独立完成延展货物去卡口接车， 和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。4、还有最重要的是方法！什么事情做久了都能熟练，单纯的学是 不行的，这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习，理解， 反思，总结，融会贯通。我感觉这是我学到的最重要的一课！来到 一号仓库后，我明显感觉到这里的学习气氛浓厚，同事间气氛融 洽，大家都对我热情帮助，宽容理解，竭尽所能的教我。当一个星期 的学习结束后领导都对我在上一周的学习情况进行考核，这就更加激 励我反复的学习，思考，应变，总结，从而让我对所学更加的巩固， 也拓宽了我的思维面。二、好的方面1

13、、虚心学习，努力吸收来到 号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整， 从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用的东西学到手。 可以说在这个仓库学到的知识是我以往历经每个仓库都无法比较的， 学习笔记，心得，总结经验等等，也是记录最多的。2、正确对待每一项工作，把握每一次学习的机会不管是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度出发， 观察学习员工的操作与其中存在的关联，领会其中的精髓，不断的积 累经验。而不仅仅是简单的重复！有句话叫“透过现象看本质”经验 总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，善于 发现其

14、中的微妙，举一反三，便能学到知识，充实自己。把自己定位 为一张白纸，来这里我就是要把它写满字的！3、吃苦耐劳，责任心强在这段时间里，我能每天坚持在岗在位，工作学习积极主动。办 事不拖沓，工作不打折扣，对上传下达的指令能按部就班的执行并坚 决完成。强化责任意识，把自己真正融为集体中的一员。在工作学习 上尽量不给大家带来累赘感，把学到的东西牢记心中，不重复询问， 导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死 角，不给大家带来麻烦。4、为人谦和，集体责任感强在学习过程中，为人低调，把自己定位成一个零，以后的每一笔 都有自己填写。号仓库每一名员工都是十分善良的人，是他们的 善良和主动接纳

15、给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工 作的热情，对岗位的热爱，员工间的配合，工作中的默契都深深的感 动着我，让我也情不自禁的融入进来。让我意识到我已经是集体中的 一员，从而更增强了我的集体责任感和荣誉感。三、存在缺乏1、自身思想还有待提高，工作态度不够端正经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工 作，都应该尽心尽力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺 术品，要仔细的精雕玉琢！以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生 的手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作 的热爱后，深深的感染了我。为什么我就不能干好呢？性格决定命 运，态度决定高度！我想从现在觉

16、醒还为时不晚。2、反思总结不经常，关联应变能力比较弱学习过程中，仅仅知识学到了其中的操作方法，而对于精髓却没 有融会贯通。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系！只知道 接受而不知道为什么接受？怎样接受？这是不行的，长此以往最终只 会竹篮打水！这种关联应变能力还需要多多摸索，自己还需要下功 夫。3、思维极限，控制能力不强当遇到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路 不明确。这就是经验缺乏，驾驭能力不强的表现。当领导第一次给我 讲控制的时候我就在想什么是控制，而且在网上查询了一下，大概意 思是：“经济学中定义，是指有权决定一个企业的财务和经营政策， 并能据以从该企业的经营活动中获取

17、利益。投资企业能够对被投资单 位实施控制的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入 合并财务报表的合并范围；管理学中的定义，对员工的活动进行监 督，判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前开展，并在必要的时 候及时采取矫正措施.”我想这方面的能力应该还需要日积月累的锻 炼，实践养成。四、下步打算1、精于专业技能，勤于现场观察通过这段时间的学习，对保税仓储的进出存都有了一个理论与实 践的基础，将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到 “一精多能”把所学变为己用，不管是那一步工作都应该有预见性。 “但凡预那么立，不预那么废”

18、所以在下步的工作中我会多多思考，多做研究，善于分析，勤于观察，不段的提高业务水平。2、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们 找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而防止对产品的不信 任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传3、虚心学习，加强对本职工作认识虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习惯，这些都是一笔 珍贵是财富。随时了解掌握仓库基本情况，包括库房设

19、置，库区规 划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库5s工作，明确 仓库消防平安管理职责。加强WMS系统的学习和CIQ系统的学习，全 方位的提高工作效率，提高处理各种问题的能力。4、提高思想认识，当整工作态度加强学习，不断提高政治素质和 业务水平面对新的工作岗位和新的工作环境，我认为只有具备良好的政治 素质和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说：“活到老，学到 老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于 解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质为能保质保量地完成 工作任务五、对目前仓库存在的一些缺乏及个人建

20、议1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以至于人不在 的时候接到 可以把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也 不容易遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保证及时有 效方面肯定会存在遗漏。2、经常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的 货架与墙面距离缺乏，或中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在 备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库 位，保证一辆铲车能过，防止重复劳动。货物大类划分清楚，货物混 放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。3、沟通交流，仓库操作员与操作员之间，仓库现场与办公室之间 应该加强交流，以往我经历几家仓库都发现这个问题，在

21、我们仓库还 比较好，但我想这不是最理想的状态，最理想的状态应该是一默契， 这种默契就是在平时的合理规范操作中养成。比方我们可以规范铲车 货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。4、责任心问题，和仓库几位师傅交流中发现：员工责任心方面还 存在一定的缺乏，主要表现在铲车保养，日常操作中碰到货架，记录 不及时等问题。这些方面可以采取分配到个人的方法，实行每日有保 养，每日有检查，排除平安隐患。5、光线问题，在和师傅交谈中了解到仓库光线问题严重，尤其是 在晚上拣货，加上客户的型号批号本身就小，经常看不清楚货物。所 以建议更换功率大一点的灯，对工作效率肯定会有所提高。经过一个星期的学习，我学到了

22、许多仓储物流知识，也懂得了 许多道理，但是我感觉这离一名合格的仓储人员来说还有一定的差 距，所以在以后的工作中本人一定要虚心学习，努力工作，争取为公 司的开展贡献自己最大的力量。仓储物流客服工作总结范文（七）自我进入物流，成为一名客服专员已经一个月有余，在新 年到来之际，在此对我的做个总结，希望可以在一年里有更大 的进步。初进因之前没有过任何物流方面的经验，很担忧无法融入到客服的工 作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协 力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客 服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环 境，也熟悉了公司的整个操作流程

23、。在客服部的工作中，我一直严格 要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事 们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司 注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况 时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细 心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独 当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错仓储物流客服工作总结范文（二）时间如白驹过隙，转眼间我到一号仓库已经一个星期了。不 管是任何工作，都有一个从不懂到懂，从陌生到熟悉的过程，当经历 了这个过程，那么是一大成长。在此我感谢公司给我提供这样

24、一个学习 的平台和突破自我的机会。在这一个星期中我学到了许多物流仓储 知识，也认识到了自己存在的许多问题。从而让我倍加感觉到自身的 缺乏，激励我在下步的工作中更加努力的工作，虚心求教，充实自 我，为公司的开展贡献自己的一点力量。以下是我在这段时间学习的 总结：一、工作收获1、在这一个星期当中，我学会了 WMS系统的进出库基本操作流 程，仓库现场的收发货流程，仓库盘点，CIQ海关系统的基本操作流 程，熟悉了仓库的5s管理操作，熟悉了保税仓库的一般作业流程。能 独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到 位；能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复核、 发货、盘

25、点。能熟悉操作CIQ进库，普通出库，分拨出库，拉提货 单、卡口联、分拨单；能熟悉操作延展系统，拉延展进库单和出库单。2、对一些客户的增值收费也有一定的了解。从最小PCS数清点到 分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简单加工也认识到位。对 一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点，外包装破损，缺 货，型号不对，标签破损，货物渗漏，污迹等拍照留底作证到装车， 装箱拍照留底，司机签字等都能灵活运用。误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发 生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出 现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为的正式一分子后，我对客服的工作有了

26、更深层次的认 识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工 作中“细心”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物 信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的 了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后 续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改进不 断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主 观。假设出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处 理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益 优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人

27、负责我负责”的精 神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像 做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 “简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成 功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做 事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于 承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一 句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否那么大家一起承 担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出 现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工

28、。这样也会保证部门之间的平和和团 结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎” 了，生活中 出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、 领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的 事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不 会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体 凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的 能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对 员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培 训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司

29、有了高素质人才，适应了当前的开展变化，而员工更好的充实了自 己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合 作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的 定会更好！仓储物流客服工作总结范文（八）光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位 领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学 习上还是工作上，都取得了长足的开展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培 训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平 凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会 竞争也

30、使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重 要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于一年的一月一日像 党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产 党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意 各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了 自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活 作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原 那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相

31、关，从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人自一年月日至一年月日，一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作， 主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求 自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信 念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的 资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动 中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正

32、从事的岗位工作作一小结。操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充 （商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经 补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户 后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 一方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第一方面的工 作。总的来说，第一方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资 料补充方面。由于刚开始经验缺乏，我在

33、工作过程中就曾经出现过这 些过失。比方：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来 看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些 成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经 验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻 炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成 工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的 初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照 业务系统数据，比照无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对 于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅

34、速解决。在 客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客 户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知 识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传 达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作 得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间 相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由 于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户 和 不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争 取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职 责。最后，我想说的是，作为我司的

35、一员，一直秉承小收获多奉献的 理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群 书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营 养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培 养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏 实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。仓储物流客服工作总结范文（九）时间一晃的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我 这样

36、一个机会，让我能进入华贸国际物流工程工程部担 任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予 我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这 个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印 配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客 户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的 指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关 单据的准备，校验单据的正

37、确性，在以前的公司里没有这样的审单， 虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例 如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到 港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项 工作。虽然刚入职,却已经学到了之前工作中没有接触过的新知 识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的 工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准 备。3、对仓库3防5距有了全新的认识。从货架的安置到库位调整,消防栓灭火器的设置和平安距离，通风设施的安放，照明设施的安 放，摄像头的监控范围

38、到平安通道的设置等都有了更加全面的了解。 从货物的摆放，托盘的摆放，货物的保管，货架的承重到库容库貌的 整理清洁都有了更加清晰的认识。能独立完成延展货物去卡口接车， 和延展货物，分拨货物送车出卡口等一系列工作。4、还有最重要的是方法！什么事情做久了都能熟练，单纯的学是 不行的，这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学习，理解， 反思，总结，融会贯通。我感觉这是我学到的最重要的一课！来到一 号仓库后，我明显感觉到这里的学习气氛浓厚，同事间气氛融洽，大 家都对我热情帮助，宽容理解，竭尽所能的教我。当一个星期的学习 结束后领导都对我在上一周的学习情况进行考核，这就更加激励我反 复的学习，思考，应变

39、，总结，从而让我对所学更加的巩固，也拓宽 了我的思维面。二、好的方面1、虚心学习，努力吸收来到 号仓库后，能明确学习目的和方向，虚心向每一位师傅学习仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整， 从系统到现场不断的学习、反思、总结，把真正有用的东西学到手。 可以说在这个仓库学到的知识是我以往历经每个仓库都无法比较的， 学习笔记，心得，总结经验等等，也是记录最多的。2、正确对待每一项工作，把握每一次学习的机会不管是系统还是现场都能很好的融入当中，从不同的角度出发， 观察学习员工的操作与其中存在的关联，领会其中的精髓，不断的积 累经验。而不仅仅是简单的重复!有句话叫“透过现象看本质”经验

40、总 是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问，善于发 现其中的微妙，举一反三，便能学到知识，充实自己。把自己定位为 一张白纸，来这里我就是要把它写满字的！3、吃苦耐劳，责任心强在这段时间里，我能每天坚持在岗在位，工作学习积极主动。办 事不拖沓，工作不打折扣，对上传下达的指令能按部就班的执行并坚 决完成。强化责任意识，把自己真正融为集体中的一员。在工作学习 上尽量不给大家带来累赘感，把学到的东西牢记心中，不重复询问， 导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成，不给工作留死 角，不给大家带来麻烦。4、为人谦和，集体责任感强在学习过程中，为人低调，把自己定位成一个零，以后的每一笔 都

41、有自己填写。号仓库每一名员工都是十分善良的人，是他们的 善良和主动接纳给了我一个良好的学习工作环境。他们每一个人对工 作的热情，对岗位的热爱，员工间的配合，工作中的默契都深深的感 动着我，让我也情不自禁的融入进来。让我意识到我已经是集体中的 一员，从而更增强了我的集体责任感和荣誉感。三、存在缺乏1、自身思想还有待提高，工作态度不够端正经过这段时间的学习工作，让我意识到了其实不管到哪干什么工 作，都应该尽心尽力，把他当作一项事业来做，或者是当作是一件艺 术品，要仔细的精雕玉琢！以前总觉得差不多就行了，工作只是谋生的 手段，干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的 热爱后，深深的感染

42、了我。为什么我就不能干好呢？性格决定命运，态 度决定高度！我想从现在觉醒还为时不晚。2、反思总结不经常，关联应变能力比较弱学习过程中，仅仅知识学到了其中的操作方法，而对于精髓却没 有融会贯通。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系！只知道接 受而不知道为什么接受？怎样接受？这是不行的，长此以往最终只会竹 篮打水！这种关联应变能力还需要多多摸索，自己还需要下功夫。3、思维极限，控制能力不强当遇到一个问题时，总是考虑欠周全，感觉下手困难或解决思路 不明确。这就是经验缺乏，驾驭能力不强的表现。当领导第一次给我 讲控制的时候我就在想什么是控制，而且在网上查询了一下，大概意 思是：“经济学中定义，是指

43、有权决定一个企业的财务和经营政策，并 能据以从该企业的经营活动中获取利益。投资企业能够对被投资单位 实施控制的，被投资单位为其子公司，投资企业应当将子公司纳入合 并财务报表的合并范围；管理学中的定义，对员工的活动进行监督，判 定组织是否正朝着即定的目标健康地向前开展，并在必要的时候及时 采取矫正措施我想这方面的能力应该还需要日积月累的锻炼，实践 养成。四、下步打算1、精于专业技能，勤于现场观察通过这段时间的学习，对保税仓储的进出存都有了一个理论与实 践的基础，将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识 的能力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好，做到 “一精多能”把所学变为己

44、用，不管是那一步工作都应该有预见性。“但凡预那么立，不预那么废”所以在下步的工作中我会多多思考，多做 研究，善于分析，勤于观察，不段的提高业务水平。2、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了 问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们 找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而防止对产品的不信 任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟 通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传3、虚心学习，加强对本职工作认识虚心向每一位同事学习工作中的好方法，好习

45、惯，这些都是一笔 珍贵是财富。随时了解掌握仓库基本情况，包括库房设置，库区规 划，货架安置，货物摆放，货物分类等。全面做好仓库5s工作，明确 仓库消防平安管理职责。加强WMS系统的学习和CIQ系统的学习，全 方位的提高工作效率，提高处理各种问题的能力。4、提高思想认识，当整工作态度加强学习，不断提高政治素质和 业务水平面对新的工作岗位和新的工作环境，我认为只有具备良好的政治 素质和业务水平才是做好本职工作的前提俗话说：“活到老，学到 老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自 己更快地适应社会开展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于 解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身

46、素质为能保质保量地完成 工作任务五、对目前仓库存在的一些缺乏及个人建议1、对于办公室建议每个人桌子上安置一本备忘录，以至于人不在 的时候接到 可以把他记录在上面，货交接班的时候写在上面，也 不容易遗失重要信息，而不是写在几张草稿纸或墙面，在保证及时有 效方面肯定会存在遗漏。2、经常看到消防设施前面摆放货物，或货物堵塞消防通道，有的 货架与墙面距离缺乏，或中间有货堵住，建议临时挑拣的货物能放在 备货区就放在备货区。不行的话过道放一面也行，或者放空的地面库 位，保证一辆铲车能过，防止重复劳动。货物大类划分清楚，货物混 放，即影响库容美观也不利于拣货和盘点。3、沟通交流，仓库操作员与操作员之间，仓库

47、现场与办公室之间 应该加强交流，以往我经历几家仓库都发现这个问题，在我们仓库还 比较好，但我想这不是最理想的状态，最理想的状态应该是一默契， 这种默契就是在平时的合理规范操作中养成。比方我们可以规范铲车 货道交通语言和手势，空车让货车，来左往右行驶等。4、责任心问题，和仓库几位师傅交流中发现：员工责任心方面还 存在一定的缺乏，主要表现在铲车保养，日常操作中碰到货架，记录 不及时等问题。这些方面可以采取分配到个人的方法，实行每日有保 养，每日有检查，排除平安隐患。5、光线问题，在和师傅交谈中了解到仓库光线问题严重，尤其是 在晚上拣货，加上客户的型号批号本身就小，经常看不清楚货物。所 以建议更换功

48、率大一点的灯，对工作效率肯定会有所提高。经过一个星期的学习，我学到了许多仓储物流知识，也懂得了许多道理，但是我感觉这离一名合格的仓储人员来说还有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虚心学习，努力工作，争取为公 司的开展贡献自己最大的力量。仓储物流客服工作总结范文（三）光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位 领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学 习上还是工作上，都取得了长足的开展和巨大的收获。思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培 训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平 凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，

49、然而日益激烈的社会 竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重 要性。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各 方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自 身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好 的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作 风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原 那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人自