山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册.docx

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1、.山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司培训训练手册20144年7月欢迎您加加入百姓姓药房这这个温暖暖而且充充满朝气气的大家家庭山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司扛扛鼎贡献献手册导导航：本手册山山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司员工训训练专用用。手册册包含了了员工进进入公司司后再到到门店内内发展的的3个阶阶段的学学习过程程。每个个阶段的的学习均均包含了了自学过过程，讨讨论互动动学习过过程、练练习（实实习）过过程、考考核过程程等4个个步骤。员工从从进入公公司开始始必须通通过各个个阶段的的学习和和考核，然后方方可进入入下一个个阶段学学习新的的内容，并取得得下一个个级别的的岗位。

2、进入一个个新的企企业，你你必须学学会去懂懂得一个个企业，必须学学会如何何去按照照企业的的要求去去规划自自己的职职业生涯涯。只有有了解和和认同了了企业的的文化、熟悉了了企业的的各种要要求，你你才有可可能进一一步的在在企业里里得到发发展，得得到你需需要的一一切。你你只有在在工作中中不断的的了解和和获得新新的企业业精神，你才能能够取得得不断进进步，只只有不断断进步和和不断的的创新，你所得得到的一一切才会会是全新新的，你你才不会会被企业业的洪流流吞没。我们的企企业是一一个学习习型的企企业。从从你进入入公司的的第一时时间起，你将得得到各方方面的系系统培训训，这些些培训和和训练将将会使你你在这里里得到也也

3、许是你你目前为为止最大大的进步步。当然然这一切切更多的的要靠你你的自觉觉和恒心心；要靠靠你主动动学习的的意识。那么你你进入公公司后第第一个应应该做的的就是摒摒弃你原原来在其其它企业业中带来来的一些些不好的的习惯，学会养养成一些些新的做做法；因因为这里里的要求求可能和和你原来来的习惯惯不太一一样。好了，讲讲完这些些以后该该来了解解一下这这本手册册了。手手册的内内容共分分四部分分，分别别是公司司简介部部分、员员工部分分、资深深员工部部分和店店长部分分，手册册的编排排按照员员工上岗岗以后的的不同发发展阶段段安排。你通过过公司集集中的企企业文化化培训后后，会下下到各个个已经开开业的门门店内进进行门店店

4、专业知识的的学习，这个时时候你便便会接触触到这本本训练专专用手册册。手册册由各店店店长来来保管，你在进进店后，该店长长便会发发给你手手册的第第一部分分，你需需要通过过对手册册的自学学来掌握握这个阶阶段的学学习课程程。当然然，你如如果有些些问题搞搞不清楚楚或者对对手册有有疑问，你可以以向你的的学习指指导人-店长来来进行咨咨询，他他(她)会给你你一个满满意的答答复。当当你通过过努力掌掌握了这这个阶段段的学习习以后，你的训训练指导导人会对对你的学学习效果果进行考考核，方方式为面面谈或提提问的方方式；考考核通过过后，店店长会发发给你第第二个阶阶段的训训练手册册，你便便可以开开始下一一个阶段段内容的的学

5、习了了，学习习方式仍仍然为自自学，并并由店长长来进行行指导，和第一一个阶段段所不同同的是本本阶段的的学习中中你将更更多的进进行实际际操作的的锻炼。你按照照规定时时间结束束学习后后由门店店店长进进行考核核，同时时参加总总部训练练部门组组织的入入职资格格理论考考试。通通过考核核后，你你便真正正成为一一名力通通员工，正式开开始你在在力通的的工作历历程，同同时你还还可以取取得下一一个阶段段的训练练手册；当你拿到到第三个个阶段以以上的学学习资料料后，你你已经具具备了一一定的专专卖店工工作经验验，那么么这个时时候你就就该考虑虑，怎样能够够把工作作做到更更加出色色，应该该怎样在工工作中进进行创新新，以取取得

6、更大大的进步步。对了了，第三三个阶段段以上的的手册可可以帮你你具备相相应的理理论知识识，同时时配合你你在工作作中的经经验和能能力便可可以实现现你想要要得到的进进步和相相应的岗岗位。不不过，你你还是首首先要通通过公司司训练部部门的理理论考核核和实际际工作能能力的检检验；店店长岗位位则需通通过另外外一种更更公平合合理的方方式-竞岗来来取得。其实本手手册是指指导我们们来完成成在门店店的学习习和锻炼炼过程，希望我我们能够够严格按按照手册册中要求求的学习习步骤和和标准来来进行入入职以后后各个阶阶段的课课程，对对自己在在学习中中碰到的的各类问问题积极极去找相相关的指指导人去去询问，养成爱爱学习，爱提问问的

7、好习习惯。只只有这样样你在以以后的工工作中才才能够去去发现问问题，才才能够具具备解决决问题的的能力，才能不不断的取取得你自自己的进进步和发发展，公司敞开开的大门门欢迎你你的到来来，也希希望能够够以拥有有你而感感到自豪豪。预祝祝你学习习过程顺顺利，尽尽快掌握握相关知知识，早早日成为为合格的的，优秀秀的员工工！挑战自自我、不不断创新新、进步步无止境境！附1：手手册学习习流程图图：中级管理知识门店运营知识财务知识公开竞岗任命店长部分基本管理知识选址立地知识资深员工部分资深考评任命工作实践理论学习操作学习企业文化环境熟悉入职考核员工部分企业简介企业认知考评员工入职培训附2：手手册课程程学习安安排表：阶

8、段学习内容容学习方式式时间安排排备注企业简介部分公司基本本情况自我阅读读1小时公司企业业文化知知识自我阅读读3小时第一阶段段学习考考核沟通、问问答1小时认识门店店自我阅读读30分钟钟门店环境境熟悉咨询、观观察1小时周边商圈圈熟悉咨询、市市调2小时专卖店基基本知识识自我阅读读3小时第二阶段段学习考考核问答1小时本部分知知识所需需时间10.55小时员工部分岗位职责责自我阅读读1小时门店清洁洁知识自我阅读读1小时门店清洁洁训练操作实习习3小时第三个阶阶段学习习考核1小时门店商品品知识自我阅读读2小时门店商品品管理训训练操作实习习4小时第四个阶阶段考核核1小时门店服务务知识自我阅读读2小时门店服务务训

9、练操作实习习7小时第五个阶阶段考核核1小时门店设备备知识自我阅读读1小时门店设备备操作操作实习习7小时第六阶段段学习考考核1小时门店安全全知识自我阅读读2小时门店防损损训练演示3小时夜间值班班训练操作实习习7小时第七阶段段学习考考核1小时门店加工工知识自我阅读读1小时操作间制制作训练练操作实习习8小时第八阶段段学习考考核1小时门店员工工综合训训练实际操作作30小时时入职考试试闭卷答题题2小时本部分知知识所需需时间87小时时资深员工店长部分基本管理理知识阅读、实实践十周以上上资材管理理知识阅读、实实践一周以上上紧急情况况处理知知识阅读、实实践一周选址立地地知识阅读、实实践一周以上上财务管理理知识

10、阅读、实实践两周以上上人事管理理知识阅读、实实践两周以上上公共协调调知识阅读、实实践一周本部分知知识所需需时间十五周以以上企业简简介部分分：认识我我们的公公司：公司简简介：山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司一家集集药品批批发、物物流配送送、加盟盟连锁、联营发发展、药药品零售售销为一一体的现现代化企业，本着立立足生命命科学，造福人人类健康康的一切切为了老老百姓企企业宗旨旨致力于于健康药药品食品品的产业业发展，山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司现已已成为山山西药品品销售行行业的一一颗新星星。以科学的的管理模模式引导导公司发发展，以以现代的的科学技技术进行行创新，这是山山西老百百姓平

11、价价大药房房连锁有有限公司司前行的的原动力力，公司司将继续续坚持以以“力创伟伟业，通通达四海海”的企业业文化，诚信为为本，追追求品质质的经营营理念，打造强强势百姓姓药房品品牌，最最终以高高品质和和高质量量的服务务回报广广大顾客客。 成功的的经验告告诉我们们，优秀秀的企业业必然拥拥有原创创精神的的企业文文化，作作为一家家民营企企业，百百姓药房房将一如如既往地地秉承高高速跨越越、高效效管理的的经营传传统和创创新模式式，在经经济全球球化发展展波澜壮壮阔的今今天，与与所有关关注百姓姓药房的的朋友一一道，赢赢得新世纪纪的光荣荣与梦想想。百姓药房房本着创创新务实实、至诚诚至臻的的企业精精神，开开创了人人才

12、市场场、资本本市场、营销市市场的整整合运营营模式。今天的的百姓药药房已是是山西省省内颇具具名气的的药品连连锁企业业，公司司配送中中心位于于山西省省晋药园园区，占占地面积积达3550000平方米米，总资资产达99000000000元。百姓药房房作为一一家现代代化连锁锁企业，追求利利润已不不是其唯唯一目标标，而履行责责任则是是我们永永恒的使使命。我我们对自自己的责责任理解解为对顾顾客的责责任，对对员工的的责任和和对社会会的责任任。在市市场竞争争中，以以责任为为基础构构建的企企业理念念为公司司发展铺铺设了一一条持续续上升的的通道。责任使我我们不敢敢忘记身身后无数数双信任任的眼睛睛，这些些眼睛让让我们

13、明明白做企企业如同同做人，要诚信信，基业业才能久久远。责任同时时让我们们永远言言必行、行必果果、胜不不骄、败败不馁。我们从来来都把厂厂商当做做自己好好朋友、把顾客客当做上上帝，以以诚待人人是我们们的态度度，给朋朋友最好好的商品品和服务务，是我我们诚意意最好的的表达。追求顾顾客满意意度的最最大化使使我们对对每一个个业务流流程的每每一个细细节都精精益求精精，努力力做到最最好。为了进一一步提升升公司的的竞争力力，我们们将本着着诚信为为本，追追求品质质的经营营理念，在未来来三至五五年，加加强与国国内国际际优势企企业的学学习和合合作，加加大门店店的提升力度度，我们对未未来充满满美好的的憧憬，因为我我们怀

14、着着创建百百姓药房房强势品品牌的梦梦想、责责任和追追求！组织机机构：组织机机构说明明：山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司本部设设在山西西省太原原市。山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司本部共共设有部部门十五五个，分分别负责责公司具具体的管管理工作作。1、营运运训练督督导部：负责公公司各门门店的日日常营运运管理工工作；新新员工训训练工作作；门店店督导检检查工作作和服务务工作。2、办公公室：公公司本部部办公秩秩序的维维护，日日常事务务的处理理；公司司各店证证照的办办理和管管理。3、财务务部：公公司整体体费用的的预算控控制；经经营成本本的核算算通报、融资、资本运运作等工工作。4、市场场

15、企划部部：门店店氛围的的营造；公司各各项促销销活动的的策划和和实施监监督。5、加盟盟拓展部部：公司司新店的的选址、谈判和和达成；连锁加加盟店的的谈判，达成；联营、兼并、收购等等加盟店店的其它它服务和和联络工工作。6、工程程、资材材、维修修部：各各门店设设备的采采购和日日常维护护工作；新开门门店的装装修监理理工作。各门店店资材设设备的管管理工作作。7、配送送中心：负责各店店商品的的配送工工作，保保证商场场里品种种齐全，货物丰丰满。8、信息息部：负负责信息息化管理理和网络络维护、维修等等工作。9、人力力资源部部：；负负责人员员的招募募、培训训和监督督工作；公司有有关文件件、制度度的制定定和下发发等

16、工作作。10、质质量管理理部：负责责厂商资资质审核核、药品商商品验收收。11、采采购部：负责门门店所需需药品食食品采购购工作。12、商商品部：负责门门店和终终端市场场商品的的配置、调整、调研等等工作。12、副副总：13、总总办：14、董董办：信息系系统：采用先进进的HYYCASS智能商商业管理理系统，实现门门店的自自动智能能化管理理：自动动补货、自动配配货、自自动结报报:自动配货货： 每日夜夜间算111：000后，信息中中心通过过计机网网络自动动回收门门店poos机的的销售数数据。系系统根据据下列公公式计算算出门店店当时库库存（账账面库存存）。账面库存存=期初初库存+门店配配货数-门店销销售数

17、+门店调调拨数。然后进进行自动动配货。自动补货货：经物流仓仓库的配配送商品品基本是是统配商商品，采采用自动动补货，其原理理与自动动配货相相似。系系统可依依靠固定定周期或或仓库的的库存，按自动动配货的的方法（配送数数量或上上下限）自动生生成订单单。自动结报报： 每月所所有门店店统一盘盘点，盘盘点时门门店将盘盘点数据据输入PPOS机机，盘点点结束，信息中中心自动动回收门门店盘点点数据，HYCCAS系系统根据据账面库库存和门门店库存存计算出出盈亏数数量，总总部营运运部根据据盘点数数据，抽抽取部分分门店复复核，检检查盘点点质量。6、强大大的后台台支持系系统：仓储物物流基地简介：仓储物流流基地投资800

18、00000000元，面面积3550000平米，可为115000家门店店提供配配送。有有统一的的商品收收、订货货流程及及配货、盘点流流程。库库房立体体空间，库区商商品定位位管理有有利于提提高工作作效率。批批号管理理保证商商品的新新鲜。可可提供商商品的退退换货，配送差差异及破破损及时时处理。保保证商品品的质量量。二、山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司的的经营理理念：1、经营营宗旨：造福人人类健康康，一切切为了老老百姓为为顾客提提供服务务，为健康的的身体提提供必需需品。 顾顾客定位位：老少少皆宜。 经经营定位位：关注注人类健健康，做做身体健康康的引导导者。2、营业业时间：早8：30-晚晚9：

19、303、山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司组组织机构构图：总经理副总经理办公室主任配送中心经理财务部部门经理营运训练督导部部门经理市场企划部部门经理工程部部门经理拓展部部门经理培训训练级经理文员司机人事专员信息主管配送主管会计师会计员出纳文员督导专员商品专员训练专员美工师美工文案设计文员资材专员工程专员文员加盟专员选址员工程监理工程核算工程维修采购资材库管训练员督导员人事员配送员司机 叉车防损员拣货员录入员验货员信息员拓展专员组织机构图企业文文化：企业文文化的定定义：企企业文化化就是企企业在长长期生产产经营过过程中形形成的价价值观、经营思思想、群群体意识识、行为为规范的的总和：具有如如

20、下功能能：导向向功能、约束功功能、凝凝聚功能能、统一一语言和和辐射功功能等。成功的企企业，必必须有非非常强的的企业文文化，用用这个企企业文化化把所有有人凝聚聚在一起起。上百百年的企企业，不不知道有有多少事事物都变变化了，唯独它它的企业业精神百百年不变变。企业文化化就是企企业精神神，企业业精神就就是企业业灵魂，而这个个灵魂如如果永远远不衰、永远常常青，企企业就永永远存在在！企业文化化，特别别是当它它的力量量十分雄雄厚的时时候，能能够产生生强有力力的经营营成果。无论是是对付竞竞争对手手，还是是为客户户提供服服务，或或者是激激励员工工共同奋奋斗，企企业文化化均可成成为有效效的利器器，在市市场竞争争激

21、烈的的情况下下更是如如此。企业文化化为什么么能促进进经营业业绩？1、企业业文化能能够带动动员工树树立明确确目标而而奋斗的的过程中中保持一一致的步步调。2、企业业文化能能够在员员工中营营造出非非同寻常常的积极极性，因因此企业业成员共共享的价价值观念念和行为为方式使使得他们们愿意效效忠企业业。3、企业业文化还还提供了了必要的的企业组组织结构构和管理理机制，从而产产生了一一个适合合员工积积极创新新的平台台。任何一个个企业的的文化都都要与市市场环境境相适应应。竞争争激烈的的市场环环境会引引发企业业文化对对环境的的不适应应症。那那些适应应程度不不高的企企业文化化都带有有些官僚僚作风，公司员员工对改改革持

22、否否定态度度，缺乏乏冒险精精神，企企业没有有创作能能力，信信息也显显得十分分闭塞。而市场场适应程程度高的的企业文文化在公公司员工工个人生生活和企企业生活活中都提提倡勇于于发现问问题、解解决问题题，公司司员工彼彼此相互互信任、相互支支持、相互沟沟通、相相互尊重重，具有有能够排排除一切切困难，迎接各各种机遇遇的能力力。因此，一一个公司司要适应应急剧变变化的环环境，充充分发挥挥自己最最大潜力力，就必必须致力力于建设设一种通通过满足足顾客需需求保障障企业利益益的文化化；一种种提倡变变革、鼓鼓励承担担责任的的文化；一种为为高素质质人才提提供发展展机会和和有吸引引力的工工作环境境的文化化。唯有有具备雄雄厚

23、的企企业文化化力量的的公司才才能在未未来立于于不败之之地。一个企业业拼到底底是拼文文化，力力通公司司的快速速，健康康的发展展就是得得益于我我们的企企业文化化。面对着快快速变化化和知识识更新的的时代，一个企企业只有有不断地地学习，把企业业建成学学习型的的组织，按规律律办事、与时俱俱进。只只有这样样，企业业才能首首先从观观念上适适应不断断变革的的社会发发展的需需要，快快速反应应、快速速调整，才能健健康地，大踏步步地发展展和进步步。企业要发发展必须须解决生生产、销销售、人人才和管管理的问题。力通公公司之所所以能够够快速地地发展就就是因为为有能够够源源不不断地生生产人才才的机制制。我们可以以自豪的的说

24、：山山西力通通食品有有限公司司虽然给给不了你你永久的的职业，但能够够给你一一个永久久的挑战战。挑战战自我、挑战机机遇、适适应社会会发展需需要的能能力。山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司的机制制建设打打破了大大锅饭的的现象，实际上上解决了了一个利利益分配配问题和和效率、效益的的问题。同时是是说明了了企业的的成功才才是每个个员工的的成功！人在一生生成长当当中有好好多品质质，其中中最重要要的品质质在于德德才兼备备、勤奋奋刻苦、持之以以恒和坚坚韧不拔拔。人如如此，那那么能够够快速适适应市场场变化的的企业也也是这样样。理念先行行、定位位先行、明确目目标、严严格认真真，以企企业的利利益为我我们行动

25、动的指南南和最大大利益，集全体体员工高高度的忠忠诚与责责任感，进行规规范化、制度化化和标准准化的分分工协作作，在激激烈的市市场竞争争中求生生存、求求创新、求发展展！山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司人正是是靠着自自己特有有的企业文文化，在在短短的的几年的的时间里里，在药药品零售售领域取取得非凡凡的业绩绩。面对对激烈的的市场竞竞争，山山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司这支联联合舰队以以“力创伟伟业、通通达四海海、诚信信为本、追求品品质”这个共共同的文文化核心心理念和和价值观观，正扬扬起品牌牌的风帆帆，在深深海中、在风口口浪尖上上，鸣笛笛起航！百姓药房房在传承承了山西西老百姓姓平价

26、大大药房连连锁有限限公司的的优良企企业文化化之外，还根据据自己的的市场定定位和企企业特点点创造了了自己独独特的企企业精神神，我们们通过对对企业文文化的精精神进行行领会，可以很很实际的的了解一一个企业业的发展展动力和和追求。那样我我们才能能够更好好的去认认知企业业，接受受企业、才能完完全去把把自己的的能力投投入到企企业的建建设当中中。共同目目标：建建一流的的商业品品牌，提提供最好好的商品品和服务务，争做做提升山山西药品品连锁水水平的领领头人。理念阐阐述：要要做就做做最好，这是山山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司人，更是百姓姓药房人人永远不不变的追追求，我我们在之之前做到到了在某某个阶段段

27、走在别别人前面面，我们们在太原原第一家家开设了了老百姓姓元素的的药品连连锁店的的经营模模式：我我们建立立了太原原市第一一家真正正意义上上的老百百姓药店店：我们们引进了了太原市市第一个个多元素素统一品品牌的连连锁药店店经营形形式。在在这个行行业我们们已经成成为了别别的商家家效仿的的一个标标版。但但是我们们绝不能满满足，我我们也应应该了解解，我们们还没有有做到最最好，我我们还可可以做到到更好，我们要要做出一一个在老老百姓心心目当中中真正的的品牌，永远的的品牌。在山西西的药品品连锁史史上写下下永远的的辉煌。核心价价值观：“力创伟伟业、通通达四海海、诚信信为本、追求品品质”。理念阐阐述：价价值观就就是

28、我们们对某件件事或者者某个观观念的认认识并愿愿意持续续的坚持持去做。我们的的价值观观是我们们企业发发展的一一个基础础，通过过对我们们核心价价值观的的坚持不不断的贯贯彻和阐阐释执行行，我们们创造了了企业的的辉煌和和进步。事实证证明，只只有不断断的坚持持去按照照核心价价值观执执行，才才能取得得更多的的进步和和发展。得到顾顾客的支支持，得得到厂商商的支持持，得到到员工的的支持才才会有发发展的基基础，因因为我们们前期做做到了，所以我我们得到到了认同同和进步步。如何何才能始始终保持持发展的的势头，从容应应对竞争争激烈的的商业之之战，就就要做到到我们的的特色与与众不同同。保持持我们的的优势，始终把把“为顾

29、客客创造价价值”作为工工作的基基础，一一切围绕绕这个基基础去做做，并且且始终不不渝的一一根筋的的坚持下下去，保保持我们们的核心心理念永永远不变变，并且且在此基基础上不不断去开开发顾客客的潜在在需求，只有这这样，才才不会让让顾客、让这个个行业所所淘汰。经营理念念：，健健康又营营养：理念阐阐述：山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司百姓姓药房体体现了现现代人追追求、健健康、营营养、时时尚的消消费观念念。经营营理念很很好的阐阐述了这这个观念念。人群群定位明明确，上上班一族族，追求求节奏和和时尚感感；上学学一族，追求健健康和便便捷。我我们的卖卖场为这这些特定定的人群群提供了了一个极极佳的消消费环境

30、境，在这这里你不不但可以以得到你你需要的的满意的的商品、舒心的的服务，健康营营养的食食品，更更关键的的是在忙忙忙碌碌碌的生活活节奏中中让你可以以感受到到都市中中难得的的清爽和和休闲。这也是是我们能能够为顾顾客，为为这些难难得休闲闲的人们们提供最最好的服服务和最最适合的的消费环环境。理念阐阐述：顾顾客是我我们的老老板，顾顾客给了了我们发发展的机机会，给给了我们们发展的的目标，一个零零售服务务企业失失去了顾顾客就等等于失去去了一切切，企业业不但无无法得到到发展，而且已已经失去去了存在在的意义义。怎样样才能让让顾客始始终支持持企业的的发展，这是我我们必须须面对和和一直努努力趋向向的课题题。我们们的做

31、法法就是“为顾客客提供健健康、营营养、绿绿色，正正宗的食食品”，并且且让顾客客真正感感受到我我们的诚诚信；员员工是企企业的主主体，一一群努力力向上的的员工是是企业得得以发展展的基础础，只有有在工作作中、生生活中真真正体现现善待员员工，为为员工创创造更多多的发展展机会，有更多多的展现现自己的的机会，员工才才会和企企业共同同取得发发展。企企业的成成功才是是我们的的成功，反之亦亦然，没没有一批批愿意进进步的员员工，哪哪会有一一个成功功的企业业。进步理理念：百姓药药房尚弱弱尚小，天天要要进步，每天进进步一点点点。理念阐阐述：不不断的进进步，一一个企业业永远的的追求；我们和和药品行行业中的的巨无霸霸企业

32、相相比较还还很弱小小，还需需要不断断的去取取得发展展和壮大大，才能能在这个个竞争激激烈的行行业里取取得应有有的立足足之地，才能不不会被淘淘汰，被被挤垮。我们要要进步，而且要要每天进进步一点点点，不断的的赶上前前面的脚脚步，而而且要想想办法超超过他们们，只有有这样的的想法并并且努力力去做，我们才才能够发发展成为为不怕被被淘汰的的企业。逆水行行舟，不不进则退退；没有有进步，没有发发展，那那就意味味着你落落后了，那就意意味着你你将会被被你前面面的人所所远远抛抛弃，最最终会永永远消失失在人们们的视野野当中。山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司用人人方针：以德为为先，绩绩效考核核、适中中偏高、任人

33、为为能，创创新式的的人才。理念阐阐述：人人是企业业发展的的主体，企业通通过人的的努力和和进步实实现着企企业的发发展和进进步。用用什么样样的人才才能能促促进企业业的发展展，是企企业用人人的第一一个基本本课题。我们认认为，能能力可以以通过培培养和锻锻炼取得得，但员员工是否否用心，是否愿愿意为企企业贡献献自己的的才能才才是这个个基础中中的基础础，所以以我们强强调以“德”为先，只有有努力才才会成功功。企业业为员工工创造工工作的机机会，更更为员工工创造了了学习和和进步的的机会，但一个个永远不不变的主主题就是是能者为为先，成成功永远远是属于于那些有有准备，有思想想的人。只有懂懂得创新新、懂得得进步的的人才

34、真真正能够够成为企业业发展的的动力。组织建建设：把把企业变变成学校校，把行行政命令令变成培培训，把把员工培培训成合合格人才才。理念阐阐述：组组织建设设其实就就是团队队建设，一个好好的团队队可以凝凝聚起一一群有用用的人才才去共同同协作。没有什什么事业业可以靠靠一两人人去完成成，团队队的协作作才能成成为实现现最终目目标的坚坚实基础础。我们们的企业业就是一一个打造造这样坚坚实团队队熔炉。通过对对我们每每个个体体不断的的训练，最终形形成一个个能战斗斗，能使使我们取取得发展展的团队队。5S:整理（SEIIRI）;整顿顿（SEEITOON）;清扫扫（SEEISOO）;清洁洁（SEEIKEETSUU）;素养

35、养（SHHITSSUKEE）理念阐阐述：工工作中和和生活中中每个人人都会养养成各种种各样的的习惯。习惯是是在不同同的环境境中形成成的。55S不仅仅是我们们工作环环境维护护所需遵遵循的规规范和标标准，同同时也是是我们在在工作过过程中所所需遵循循的的标标准。日日事日毕毕，日清清日高，这也是是一种习习惯的形形成，也也就是素素养的形形成。工工作做到到有计划划、并且且不断的的的跟踪踪检点，其实，习惯的的形成就就是把反反复出现现的事不不厌其烦烦的反复复去做，努力去去做，时时间长了了，就自自然而然然不愿去去用其他他方式去去做了。山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司管理理制度：是以制制度管事事，以责责任

36、管人人，管事看看效果，管人看看责任。实行三三查制度度： “三查”（自查查、互查查、专查查），最最终实现现工作的的完整性性和及时时性。真真正体现现了多劳劳多得、少劳少少得、不劳不不得的工工作机制制。让每每个人都都明白什什么事情情该做？该什么么时间做做？该做做到什么么样？做做不到会会怎样？从而最最终实现现人人有有事干，事事有有人管的的良好工工作局面面。岗位位管理音音n)xxuzuunuxxnn山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司：三三意识：竞争意意识、责责任意识识、使命命意识。理念阐阐述：公公司的员员工在上上岗前必必须要具具备的几几个素质质，也就就是几个个基本的的想法。竞争社社会，一一切的事

37、事物想要要生存都都需要竞竞争，企企业没有有竞争意意识就要要被别人人挤垮；员工没没有竞争争意识就就要被企企业淘汰汰。竞争争是为了了生存、也是为为了进步步。企业的每每一位员员工都是是企业的的一份子子，企业业的发展展就是我我们的发发展，企企业的成成功才是是我们的的成功，企业的的进步需需要我们们每个人人的进步步。我们们必须要要带着极极强的责责任感来来对待这这些事，做好每每一个细细节，始始终清楚楚“没有精精彩的细细部就没没有壮观观的全局局”；我们所从从事的是是一项事事业，这这个宏观观的事业业的成败败就在于于我们每每个人是是否能够够把自己己完全的的投入进进来，也也就是我我们要感感觉我们们都是这这个事业业不

38、可或或缺的关关键，我我们的每每一个环环节的工工作都可可以影响响到这项项事业的的成败。有了这这种意识识，工作作中我们们才不会会去做不不该做的的事、不不能做的的事。才才会真正正把自己己当做是是公司的的主人，才会真真正和公公司同甘甘苦、共共命运。山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司四性性理念：坚韧性性、开拓拓性、操操作性、专一性性。理念阐阐述：工工作中会会遇到各各种各样样的事情情，我们们在对待待这些事事情的时时候应该该有一种种什么样样的态度度和做法法，这个个时候你你的性格格会起到到关键性性的作用用。这里里讲的几几个特性性也就是是我们希希望我们们的员工工能够或或者说必必须具备备的几个个特性。首先

39、，你要有有着坚韧韧不拔的的毅力，遇事不是是选择退退缩，而而是在逆逆境中学学会锻炼炼自己，适应环环境；其其次，要要懂得创创新，懂懂得在工工作时对旧的的东西寻寻求突破破，也就就是开拓拓性；另另外，还还需要对对待各种种不同的的环境的的适应性性，并且且了解你你所从事事的岗位位的知识识，并且且学会主主动的工工作。对对待工作作有着专专一的工工作态度度，对的的东西，岗位上上要求的的东西就就要一根根筋的坚坚持到底底去做。相信如如果你经经过了在在这里的的锻炼，你将会会适应其其它各类类环境的的工作。综合知知识：企业文文化：精：精心心服务，精湛技技术，精精良设备备，精益益求精。诚：严谨谨求实，诚心诚诚意，廉廉洁奉公

40、公，心悦悦诚服。勤：勤奋奋进取，勤俭办办店，勇勇于开拓拓，业精精于勤。和：同心心同德，和衷共共济，同同甘共苦苦，共襄襄盛举。百姓药药房企业业誓词：挑战自我我，完美美善待学习创新新、持之以以恒、诚信为本本、追求求品质、勤奋刻苦苦，汇通通天下在优秀的的企业里里，尽职职尽责，出色能能干，让让百姓药药房基业业长久！山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司司歌：步步高高？看看你你学到了了什么一、你能能简单的的说出公公司的简简介吗？二、说出出我们公公司的含含义？三、说出出公司的的核心价价值观和和经营理理念？四、了解解公司制制度的定定义，并并且知道道怎样按按要求来来执行？五、学会会企业、誓言，司歌。认识我

41、我们的店店面：店面介介绍：了解了企企业文化化知识之之后，我我们该对对我们的的工作环环境做一一个了解解了。进进入门店店以后，我们需需要对门门店进行行什么样样的了解解呢？下下面我们们来看部部分图片片，也许许可以帮帮你更多多的对店店面进行行了解。1、 竖招灯箱箱2、 橱窗3、 门头招牌牌4、 门前广场场5、 药品（商商品）写写真6、 形象墙7、 门、对联联、牌匾匾、电子子屏8、 服务项目目门 店店 外 景：1、POOP吊旗旗2、灭蝇蝇灯3、货柜柜、货架架、阴凉凉柜、冷冷藏柜、空调、4、通道道5、端架架商 品品 区：1、POOP吊旗旗2、POOP宣传传牌3、时钟钟4.、PPOP警警示牌5、坐诊诊台6、

42、标识识牌7、分类类牌休闲区区：1、看板板2、展示示柜3、收银银台4、服务务台5、POOP促销销牌6、证照照7、饮水水机8、精品品区9、洗脸脸池、煎煎药机收 银银 服 务 台台：1、 空调2、 计生用品品柜3、 操作台4、垃圾圾箱 通过了了公司企企业文化化知识的的学习，掌握了了公司的的一些基基本情况况和企业业文化知知识以后后，我们们也能够够该对我们们以后长长期接触触的工作作环境来来进行一一个彻底底的了解解了。认识我我们的同同事：好好了，进进店的第第一件事事是什么么？先和和我们的的同事打个招招呼，介介绍一下下自己。“我叫什什么？很很高兴认认识大家家，请多多关照。”然后请请店长在在开接班班会的时时候

43、把你你隆重的的介绍给给大家，从今以以后我们们就是战战友了。大家要要有个融融洽的工工作环境境。然后后，你需需要抽时时间和你你的同事事好好聊聊一聊，当然，我们不不能在工工作时间间来进行行。了解解一下你你的同事事的爱好好、家庭庭、习惯惯等等。这些都都有助于于你更好好的去进进行下一一步的工工作开展展。认识我我们的店店面：和和我们的的同事认认识了以以后，我我们需要要来了解解一下我我们的工工作环境境了。需需要了解解的内容容包括：我们店店面的名名称、位位置、经经营面积积等内容容。接下下来我们们进入我我们的店店面。让让店长带带着我们们把店内内的情况况给我们们介绍一一下，我我们的店店里经营营些什么么样的商商品？

44、店店内有什什么样的的设备？每台设设备的作作用是什什么？等等等。只要是是和门店店有关的的东西我我们尽可可能去进进行了解解。不要要偷懒哦哦！认识我我们的邻邻居：熟熟悉了我我们的店店面以后后，我们们就该抽抽空走出出来去了了解一下下我们周周围的环环境了。出来了了解一下下，看看看我们周周围都有有些什么么样的单单位？有有没有竞竞争对手手？竞争争对手的的销售业业绩怎么么样？周周围的商商圈范围围有哪些些结构组组成（其其实就是是了解一一下周围围有没有办公公区、学学校、医医院、富富裕的社社区等等等）？附附近最近近的垃圾圾站在哪哪里？有有没有大大型的活活动娱乐乐场所和和公交站站点？当当然，有有条件的的话你最最好和经

45、经常到你你店来的的顾客来来进行沟沟通。方方便的话话，你要要去部分分潜在的的顾客群群中进行行拜访，让他们们对你和和你的门门店多加加了解和和认可。药店知知识：大大家都知知道，我我们入职职的是一一个药店店的经营营形式，也就是是一种特特色店的的经营形形式。那那么上岗岗之前，我们就就需要知知道一些些特色店店方面基基本知识识，接下下来我们们就简要要的了解解一下相相关的这这些概念念和知识识。超级市场场实行行自助服服务和集集中式一一次性付付款方式式的销售售方式；以满足足消费者者对基本本生活用用品一次次性购足足的需要要，并普普遍运用用大工业业的分工工计理，实行对对零售经经营过程程和现代代化的改改造，普普遍实行行连锁经经营的零零售业态态。超市基本本特点大众众化、廉廉价化、消费者者权益保保护。连锁超市市的特征征统一一标识、统一核核算、统统一进货货、统一一配送货货、统一一售价、统一商商品陈列列、统一一管理、统一服服务规范范。超级市场场的分类类传统统药品超市市（经营营面积在在3000-10000，经营营一般的的药