医美整形美容1月营销目标计划策划案.docx

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1、医美整形美容1月营销目标计划筹划案三、营销政策与活动一、20一逆龄之旅1、与我院户外广告自拍并发朋友圈，可到院免费体验单部位除皱1次（鱼尾纹、眉间纹、鼻背纹三选一）2、到院可获赠1000元青春美丽基金，可用于院内注射美容工程抵扣（消费每满1000元可抵扣100元）3、做线雕提升送正品玻尿酸（单部位线雕赠送润致玻尿酸0.5ml一支）【院内执行板块】：1、流程执行A、户外广告自拍顾客到院后，前台按照正常顾客录诊，填写登记单，详细登记顾客需求工程（重要！），并在录诊单右上角标记自拍。B、分诊后，助理务必先对这批顾客进行初步的了解，检查是否发朋友圈，预先铺垫一些院内活动的工程，看看顾客的接受程度，咨询

2、见诊 前和咨询沟通。C、咨询师一定要通过前期助理了解的情况，和顾客初步沟通的情况，迅速判断顾客是可开发的，还是纯粹占廉价的，如果是纯粹占廉价的 就不要强行开发，将流程和体验感做到位，一定要和顾客沟通清楚工程效果，做到让顾客对所做工程有清楚认知，防止占了廉价又说医院不 好。D、咨询师务必和这批自拍顾客沟通，预先交100元押金，朋友圈需发满一周，再次凭朋友圈发布内容到院进行退款，如顾客觉得麻烦，不 想到院，可之间截图到咨询处，咨询代办退款单。（第一起到广告效果，第二顾客有再次上门机会）E. 1000元美丽基金，给顾客10张100元，消费每满1000元抵扣100元，如果用于皮肤工程可消费1000元抵

3、扣200元，消费手术消费1000 元抵扣300元，最高抵扣1000元。活动也可以同享。开单时直接在前台把券回收，咨询把金额直接在消费金额减掉。F、单部位线雕送玻尿酸0.5ML润致，可和活动同享，只限首部位，多个部位线雕成交，可根据顾客面部需求，增加玻尿酸开发数量。2、针对外营销广告院内1月份活动价格：A、国产除皱单部位凭广告交100押金免费做。5、积分用于兑换所有工程（不包括产品、药品类、检查费、麻醉费）6、积分兑礼活动持续到1月31日，活动一结束，不管顾客有没有参与兑换。七、积分兑换流程1、5万以上消费顾客由咨询师亲自回访邀约2、5万以下由客服专员回访邀约。八、回访话术1、助理回访邀约话术：

4、尊敬的*姐您好，我是华颜美X医生的助理XX。打搅您啦，1月是我院感恩回馈月，我院针对老顾客进行积分兑换答谢活动，根据您的积分赠送不同的项 目，如果您有其他想做的工程积分也是可以抵扣现金使用的。兑换的时间是从今天开始到1月31日，您可到我院找我进行积分兑换。另外还有很多明星经典 工程会员认购活动，很多平时没优惠的工程这次廉价了很多，只针对你们这些会员的。结束语：1） .如果后期还有什么疑问，欢迎您随时拨打这个 跟我们联系。祝您生活愉快！再见！2） .天气干燥多注意面部补水，防止皮肤干燥，或冬天也要抹防晒霜注意避光。（皮美顾客）.谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！2、咨询师回访话术：亲爱

5、的*姐您好，我是华颜美整形您的咨询师*。在忙吗？ 1月是我院感恩回馈月，针对向您这样的我们VIP顾客医院特别准备了各种礼品和赠送您的 免费工程（这些工程都是医院的经典工程），我看了一下很适合您呢，另外还有很多明星经典工程会员认购活动，很多平时没优惠的工程这次廉价了很多，只 针对你们这些会员您看看几号过来，我给您兑换一下礼品先。九、内部奖励政策针对会员内购工程，咨询师设立奖励政策，详单如下：2800元：韩式丝雾眉（三层韩国色料）6800元/次-一奖励100元5800元：眼部线雕年卡9800元-一奖励200元7800元：法令纹线雕年卡12800元一一奖励300元5800元：超声刀全面部（原价980

6、0元），颈+1800元奖励200元12800元：菲洛嘉水光16000/5次-奖励500元12800元：全脸线雕19800元一奖励500元9800元：全脸脂肪填充19800元一奖励400元9800元：黄金热拉提年卡（6次）19800元奖励400元B、免费升级进口保妥适，所选单部位加500元。C、鱼尾、眉间、鼻背纹国产除皱单部位399元，进口保妥适（眉间、鱼尾、鼻背）单部位899元。D、抬头纹国产衡力799元（原价1580元），进口保妥适1580元（原价2980元）。E、玻尿酸润致1月份继续执行12月份政策，其他品牌玻尿酸买一送一，玻尿酸预存4支送单部位除皱，预存6支送2个部位除皱，预存8 支送3

7、个部位除皱。（国产玻尿酸送国产除皱，进口玻尿酸送进口除皱，此政策不和新媒体线上优惠同享）F、线雕单部位8. 5折优惠并赠送0.5支润致，3个部位以上8折优惠，全脸线雕7折优惠的同时，可赠送一次基础水光。（此活动不和线 上活动同享） 3、院内配合院内客服，可挑选今年6月份至9月份三个月，消费金额在500元以下的团购顾客，进行拨打 ，将此广告及活动参与方式编辑成话术, 主动邀请顾客参与，但此类顾客到院后，咨询不要忙于开发，主要是增加顾客粘性，增加客情。打完 ，客服最好主动添加顾客微信，再 次将活动编辑图文，以微信方式发给顾客。（此局部顾客客服拨打 邀请上门后，开发的工程按照二开提成执行）二、欢乐派

8、兑（新氧、悦美、更美平台会员专享）活动时间:20. 1.1-20. 1. 31方案内容：美丽积分欢乐派兑，个人新氧、悦美、更美积分，免费兑换超值工程1、100积分兑换超微小气泡1次2、300积分兑换国产单部位除皱1次3、300积分+299元兑换2.5ml基础水光针4、500积分+499元兑换玻尿酸隆鼻5、500积分+555元兑换光子嫩肤1次 6、800积分+666元兑换逡肌祛斑1次（白瓷娃娃）7、800积分+699元兑换韩式定妆眉1次8、1000积分+599元兑换瘦脸针1支（100U ）9、1000积分+2500元兑换瑞蓝玻尿酸1支10、1000积分+2680元兑换菲洛嘉水光1次线上推广方案：

9、1、所有工程详情页第一张图放置活动推广图2、轮播图第二张图放置活动推广图3、修改一个有销量和日记关联的工程，设置为积分派兑，11元。【院内执行板块】：1、院内流程：A、按照正常初诊录诊，前台登记单左上角标注“平台积分专享”，详细登记顾客需求工程。B、咨询助理先行了解顾客意向，尽量多铺垫院内皮肤套餐活动，及假体隆鼻等工程特价。见诊前和咨询详细沟通顾客意向。C、咨询尽量引导顾客，先不要急于开发，一定要讲清楚顾客积分所兑换工程的功效、疗程效果等。2、针对三方线上积分兑换活动的院内政策：A、皮肤科补水、水光针、光子嫩肤工程重点铺垫疗程效果，铺垫高效版水光。B、线上500积分，加499元，兑换的玻尿酸为

10、艾芙莱1ML。如需增加第二支或多支，执行680元1支价格。升级高端玻尿酸，润致1ML首 支780元，多支执行2580买一送一价格。其他玻尿酸均执行院内买一送一价格。C、菲洛嘉水光针，院内执行29800十次疗程，16000五次疗程价格。D、其他工程升单咨询师根据顾客需求把控。3、院内配合：A、前台收银结账时要求顾客出示三方平台账户积分情况。并表格登记。B、科室在治疗上注意首次体验感，切记急于开发。三、同行同美活动时间：活动政策：1、新顾客带1位新顾客，两人同享到院治疗工程优惠价上再享9折优惠2、新顾客带2位新顾客，三人同享到院治疗工程优惠价上再享8.5折优惠3、新顾客带3位新顾客,四人到院治疗工

11、程优惠价上再享8折优惠执行方案：在详情页、主图上做简单陈述，亲斤代新，再享折上折。具体方案不做具体展示，由线上咨询跟顾客私信沟通，主动私信发送。【院内执行】L多位顾客同时咨询，前台尽量把控，超过2个以上,分开咨询，和顾客沟通话术：您好，几位美女，我们一位咨询医生同时最多可面诊2位顾 客，这样可以保证对您们的服务更细致，设计的方案更具体。所以需要暂时分开一下，您放心，我们每位咨询医生都非常专业，院内的价格也是一样的。2、咨询师报价，尽量统一，及时微信互动。四.公众号新年壕礼不停活动时间：20-.1.1-20-1.10 ,兑换时间截止到1.31日奖品： 超微小气泡1次 免费国产单部位除皱1次免费

12、私密检测1次免费暖宫护理1次 +59元润颜水光1次 +99元基础水光针2.5ml +299元玻尿酸隆鼻（舒颜1ml案例价）+399元伊婉C玻尿酸一支+680元韩式定妆眉1次+699元埋线双眼皮1次+799元推广方式：1、公众号文章底部加活动推广图，每天1张。2、朋友圈广告推广图。每天1张【院内执行】1、公众号免费工程一个月只可享受一次。2、其他收费工程，院内尽量利用活动政策开发顾客需求，活动结合院内当月列出的优惠或咨询灵活处理。3、玻尿酸隆鼻尽量引导顾客做假体隆鼻。价格可参考线上3800假体隆鼻特价。4、非常重要的注意点！ ！ ！ ！如果顾客基础不好，不适合玻尿酸隆鼻及埋线双眼皮，一定谨慎处理

13、，和顾客讲清楚，不要盲目做了之后变成问题顾客。 二、无创注射顾客价格政策及话术1、衡力肉毒素全能颜面年卡5999元【含除皱+瘦脸，不限部位，每年各部位2次】，原价值17800元备注：A、此卡适合既打瘦脸，又同时多部位除皱的顾客。B、如果顾客不需要瘦脸，可换成下颌缘和双下巴的普通吸脂，如果做黄金微雕那么加收8800元。麻醉及下颌套另收。2、BOTOX肉毒素全能颜面年卡12999元【含除皱+瘦脸，不限部位，每年各部位2次】，原价值29800元备注：如果顾客不需要瘦脸，可换成下颌缘和双下巴的普通吸脂，额外加一个部位的填充，如果做黄金微雕那么加收7800元。麻醉及下颌套另收。填充多 部位按照院内价格执

14、行。3、眼部年轻化A、眼部年轻化全能卡（国产）4999元【含眼部线雕+眼部除皱针+爱芙莱玻尿酸1ML】,【国产线+国产肉毒+国产玻尿酸】，原价值9800元。B、眼部年轻化全能卡（进口）6999元【含眼部线雕+眼部除皱针+伊婉C玻尿酸1ML,【进口线+进口肉毒+进口玻尿酸】原价值12800元。4、中面部年轻化，一站式解决法令纹、苹果机下垂缺失等。A、中面部年轻化全能卡A： 8800元【含线雕1次+爱芙莱玻尿酸2支】.原价值18800元B、中面部年轻化全能卡B： 12800元【含线雕1次+伊婉C玻尿酸2支或自体脂肪填充1次】，自体脂肪填充如需全麻额外2000元麻醉费。原价值23800元。5、V提拉

15、全能卡，一站式解决嘴角嘟嘟肉、下面部下垂、改变衰老态、一次年轻5岁。A、V提拉全能卡A： 9800元【含瘦脸1次或下颌角面吸1次+线雕1次】（国产瘦脸+进口线，下颌角面吸如选择加收500元局麻，全麻加收2000元）原价值 19800 元。B、V提拉全能卡B： 14999元【含瘦脸1次或下颌角面吸1次+线雕1次+半年后超声刀维护1次】（国产瘦脸+进口线，下颌角面吸如选择加收500元局麻，全 麻加收2000元，超声刀为下面部，如做全面部那么额外加收3800元），原价值28800元。话术要点：1、推荐套餐之前一定看宏迈顾客的档案资料，根据顾客的以往消费和需求点推荐。2、推荐套餐时，一定要重点和顾客解

16、释效果，单一手段治疗和复合套餐的效果、维持时间都是不能比的。3、推荐套餐时，一定懂得拿出单独一个工程的价值来做比照，比方您做个中面部线雕法令纹和苹果肌2个部位也要1万左右了，做个套餐这么廉价，很划算三、院内执行细节1、咨询师和助理分工：A、助理跟踪1W 一下顾客B、咨询师跟踪1-51V顾客，及5W以上顾客C、要求必须每个顾客拨打 并详细登记回访。2、奖励政策：每个咨询必须卖3个套餐，3个以内没有奖励。A、8000以内套餐，3个以上每售出一个奖励200元。5个以上的套餐，每个奖励300元。B、8000以上套餐，3个以上每售出一个奖励300元。5个以上的套餐，每个奖励500元。I）、咨询助理独立约

17、来，独立成交的，只奖励助理。E、咨询助理独立约来，咨询辅助成交的，咨询和助理平分奖励。【局部积分多的老顾客消耗积分及粘客政策】一积分兑换活动的目的1、通过积分兑换活动不断完善服务体系，提升品牌竞争力2、通过积分兑换形式促进上门和再消费3、通过积分兑换形式实现口碑传播，增加老带新比率4、通过积分兑换活动增加顾客信任感、增加顾客粘性二、活动时间：20年1月1日-1月31日三、积分数据20一年5月1日截止到20年12月26日，宏脉系统拥有1000积分以上的会员共计有：335人备注：院内不同级别会员积分设置政策不同，具体不和顾客解释，只累计目前积分。有执着的顾客问，一定要换算一下顾客一共消费了多少钱，

18、目前系统有多 少积分，再告诉顾客消费多少钱一个积分。四、积分级别划分五、积分兑换方案累计消费额度人数备注10万以上顾客17每人赠送1套安捷利姗尊贵红套盒；赠送精品工程四选二（黄金热拉堤、韩式美瞳 线（手工）、韩式丝雾眉（三层韩国色料）、香奈儿2次）5T0万顾客（不含10万）67每人赠送1套安捷利娜尊贵红套盒；赠送精品工程四选一（黄金热拉堤、韩式美瞳 线（手工）、韩式丝雾眉（三层韩国色料）、香奈儿2次）3-5万顾客（不含5万）161每人赠送量身定制皮肤养护套餐1个，套餐总价3800元以内。2-3万顾客（不含3万）176每人赠送一年皮肤清洁卡。小计421/1、积分兑换免费工程消费积分可兑换工程数量

19、5000积分以上黄金热拉提3次5000全切双眼皮1次4500雕眉/纹眼线（任选其一，国产）1次4000娇颜水光加强型1次3500激光全脸祛斑1次3000IPL彩光嫩肤1次2500BOTOX除皱（任选1部位）1次2500润致玻尿酸1支2000国产瘦脸针1次1500肉毒素除皱（单部位）1次1500白瓷美肌1次1000脱腋毛/唇毛小疗程（任选其一）3次1000清洁月卡3次2、积分当现金抵扣3000元以上单工程； 所有院内工程积分等价兑换 积分缺乏可补差价 积分可拆开使用，余下可继续存系统内3、会员认购（只针对于积分兑换顾客享受，活动时间：1月31 H止）2800元： 韩式丝雾眉（三层韩国色料）6800元/次5800元： 眼部线雕年 /9800元7800元：法令纹线雕年12800元5800元：超声刀全面部（原价9800元），颈+1800元12800元：菲洛嘉水光16000/5次12800元：全脸线雕19800元9800元：全脸脂肪填充19800元9800元：黄金热拉提年卡（6次）19800元六、积分兑换规那么1、顾客2017年5月1日至2018年12月31日之间的消费金额参与积分兑换。2、积分兑换时顾客总积分量按四舍五入计算.（例如顾客有积分860分，兑换时可按900分计算，等于900元）4、积分兑换的代金券允许其他人使用。（需老顾客签字同意）