奥康集团服务中心服务体系策划岗位说明书7380.docx

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1、服务中心心服务体体系策划划岗位说说明书岗位名称称服务体系系策划岗位编号号所在部门门营销总公公司物流流部服务务中心岗位定员员直接上级级服务中心心经理职系直接下级级无工资等级级所辖人员员无岗位分析析日期本职：负负责售后后服务相相关制度度的编制制及网络络规划和和管理；负责维维修配件件的计划划管理、发发运管理理；负责责提供技技术咨询询和指导导，及服服务人员员的培训训规划及及组织工工作职责与工工作任务务：职责一职责表述述：负责责售后服服务相关关制度的的编制及及网络的的规划和和管理工作时间间百分比比：300 %工作任务负责制订订各品牌牌售后服服务政策策及相关关管理制制度、工工作流程程频次：进行服务务网络规

2、规划，指指导并推推进各分分公司建建立服务务网络频次：负责各项项服务政政策、管管理制度度的落实实，并负负责网络络的日常常管理频次：职责二职责表述述：负责责对分公公司、网网点及各各级服务务人员的的服务质质量进行行监督、考考核与激激励工作时间间百分比比：200 %工作任务负责对分分公司、网网点及各各级服务务人员的的服务质质量进行行监督频次：定期对分分公司、网网点及各各级服务务人员的的服务质质量进行行考核与与激励，实实行优胜胜劣汰频次：职责三职责表述述：负责责维修配配件的计计划管理理、发运运管理工作时间间百分比比：200 %工作任务根据各分分公司的的配件需需求计划划，编制制维修配配件计划划频次：负责联

3、系系相关部部门按时时、按质质、按量量落实配配件计划划频次：负责拟制制配件发发运计划划，并跟跟踪配件件的到位位情况频次：职责四职责表述述：负责责提供技技术咨询询和指导导，以及及服务人人员的培培训规划划和培训训组织工工作工作时间间百分比比：200 %工作任务负责向分分公司提提供技术术咨询和和服务指指导频次：根据分公公司反馈馈的质量量信息，进进行统计计分析，并并定期提提交分析析报告频次：负责编制制分公司司售后服服务人员员培训计计划，并并组织实实施频次：负责编制制售后服服务人员员培训教教材频次：职责五职责表述述：完成成上级领领导交办办的其它它任务工作时间间百分比比：100 %权力：对分公司司、网点点及

4、各级级服务人人员服务务质量的的监督权权、考核核权相关事情情的知情情权办公工具具和劳动动工具的的使用权权接受再教教育、培培训的权权利对日常工工作有建建议权工作协作作关系：内部协调调关系生产部、技技术开发发部、各各营销分分公司/办事处处、计划划采购科科外部协调调关系任职资格格：教育水平平大专以上上专业企业管理理、市场场营销相相关专业业培训经历历皮鞋设计计、工艺艺培训经验2年以上上相关工工作经验验或皮鞋鞋设计、制制造经验验知识具备一定定的市场场营销知知识技能技巧巧能够使用用相关办办公室软软件，具具有网络络的基本本知识，具有较较强计划划与执行行能力、沟沟通能力力其它：使用工具具设备计算机、一一般办公公设备工作环境境办公室工作时间间特征正常工作作时间所需记录录文档配件需求求计划表表、用户户投诉记记录表、分分析报告告、培训训教材备注：