395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w427.docx

《395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w427.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《395047--吉之岛员工工作与业务手册--luo_w427.docx（88页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、我们的工工作集团团名称的意意义* 的意义义是“永远”。其中中意味着着时间、空间上上的无限限扩展。* “永远”的意义义可以从从两个方方面理解解。（1） 将对顾客客无尽的的奉献作作为永远远的使命命的决心心。（2） 包含着希希望集团团的发展展和繁荣荣永远持持续下去去的心愿愿。名称的造造型* 的A与与E中间间的环叫叫做“旋转环环”。*所谓“旋转环环”是一种种永远不不停旋转转的环，它它代表了了（1） 以人性为为基点的的永远的的世界观观与和平平的概念念。（2） 集体整体体感的象象征。颜色的意意义* 的文文字所用用的灰色色，代表表着现代代感和新新潮流，“旋转环”所用的淡紫色象征着高品位和未来趋势。* 整体体

2、上给人人以“未来性性”“先进进性”“革新新性”的感觉觉，象征征着整个个集团向向着新的的时代发发展的方方向和动动力。吉之岛的的版权标标志*造型的的特点1、设计计意念highh toouchh 充满青青春活力力、健康康、亲切切的吉之之岛highh seensee 充满个个性、保保持洗练练的现代代感的吉吉之岛highh quualiity 保持持创造性性、革新新性、值值得信赖赖的吉之之岛2、造型型方面，SS和C的的交错是是设计的的重点。S同时时代表着着商店（sstorre sshopp）和服服务（sservvicee）;CC同时代代表着公公司（CCorpporaate）,社会（CCommmuniit

3、y）和和顾客（CCusttomeer）;S和CC相结合合，代表表着以顾顾客第一一为基础础的企业业的宗旨旨和今后后的发展展方向。3、运用用方面，具具有“可读性性”高的特特点。为为了适应应当今社社会国际际化发展展的趋势势，今后后我们希希望采用用英文“JUSSCO”代替以以往的日日文“”。 另另外，考考虑到本本公司的的特点和和版权标标志适用用范围的的多样化化，使用用单一色色彩设计计，便于于颜色搭搭配运用用上的灵灵活操作作。4、在颜颜色选用用上，采采用玫瑰瑰红（rrosee reed），进进一步加加深文字字造型给给人得高高品质印印象，并并给人以以亲切、生动、热情的的感觉。 前言言我们的的工作是是一本汇

4、汇集了吉吉之岛人人的工作作守则和和业务的的小册子子，希望望大家多多读多想想，直到到能够完完全掌握握并付诸诸实践。期待您早早日成长长为身受受喜爱的的、杰出出的吉之之岛人。 目录第一部分分 吉之之岛.31、 宗旨2、 吉之岛的的宪章3、 吉之岛的的信条4、 吉之岛的的誓言第二部分分 勤务务1、 我们的指指导思想想2、 我们的纪纪律3、 勤务守则则4、 安全卫生生第三部分分 工作作1、 工作方法法2、 打电话的的注意事事项3、 事物基本本知识第四部分分 销销售1、 接待顾客客的知识识和技巧巧2、 商场的基基本知识识3、 商品的陈陈列知识识4、 收款知识识5、 礼品知识识第五部分分 统统一用语语 集团

5、的基基本理念念*理念的的基点1、 和平集团，是是通过事事业的繁繁荣，不不断追求求和平的的企业集集团。2、 人性 集团团是尊重重人性，重重视人与与人之间间联系的的企业集集团。（集团价价值观念念图）和和平、生生活、文文化、顾顾客、国国际性、人、联联邦制地地域和平顾客 生活文文化 国际际性 人人 地域域联邦制第一部分分 吉之岛岛一、 宗旨二、 吉之岛的的宪章三、 吉之岛的的信条四、 吉之岛的的誓言吉 之岛岛自成立立以来，以以建立遍遍布日本本的连锁锁店为目目标，经经过持续续切实的的发展，现现在已经经发展到到海外。其发展展动力就就是吉之之岛独有有的“联邦经经营制”。吉之岛（JJUSCCO）是是什么如公司

6、的的名字所所示，日日本（JJapaan）.联合（SStorres）.公司（CComppanyy）成立立之除，公公司的内内部组织织基本上上已确定定为联合合、联邦邦制。也就是说说，最初初的构想想就是一一批致力力于顾客客生活文文化的提提高和发发展，以以此为共共同理念念的企业业和事业业单位组组织起来来，互相相协助，通通过“心的融融合”，形成成一个跨跨越国内内外的联联邦组织织。同时时，也期期待着在在联邦的的各成员员企业、事业单单位燃起起创造与与革新的的火焰，促促进自主主能力与与责任感感，以回回报广大大顾客的的期待和和信赖。用一句话话来概括括联邦经经营体系系，可以以说是“发挥人人的能力力的经营营”。从本本

7、质上来来说，其其中包括括着“企业即即人”的哲学学。第一部分分主要介介绍贯彻彻着吉之之岛经营营理论的的吉之岛岛行动指指南和吉吉之岛人人的行动动哲学。希望您您能充分分理解这这部分内内容，早早日成为为以顾客为为上的吉吉之岛人人以生意伙伙伴为重重的吉之之岛人为所在地地居民喜喜爱的吉吉之岛人人。一、 宗旨吉之岛的的宗旨是是“透过商商业活动动，服务务所在地地区广大大居民”。指的是通通过商业业活动，帮帮助所在在地区广广大居民民那么，要要做到“能够”，需要要我们. 向顾顾客提供供物有价价值的优优质商品品.向顾客客提供丰丰富多彩彩的商品品.向顾客客提供舒舒畅惬意意的服务务 为为此，我我们需要要经常从从以下几几个

8、方面面来考虑虑问题、研究问问题、并并制订可可行计划划，加以以实施.顾客喜喜欢什么么样的商商品.如何才才能提供供有所价价值的上上述商品品.如何才才能让顾顾客购物物感到货货物丰富富多样.如何才才能让顾顾客购物物开心舒舒畅我们必须须经常以以“满足所所以顾客客的要求求”为目标标，牢记记公司的的宗旨，并并付诸行行动。二、 吉之岛的的宪章吉之岛的的宪章 我们们应该以以为所在在地居民民生活文文化水平平的提高高和发展展贡献力力量为基基本思想想，联合合对上述述目的和和使命有有共鸣的的志同道道合的伙伙伴，齐齐心协力力组织联联邦经营营制的吉吉之岛，尊尊崇诚实实与和睦睦，燃起起友谊和和热情，追追求理想想的商业业形象，

9、回回报所在在地区的的期待和和依赖，为为吉之岛岛的发展展永存及及繁荣兴兴旺奉献献一切。 吉吉之岛 重视视信义和和团结 吉吉之岛 重视视自主和和责任 吉吉之岛 重视视交流和和互助 吉吉之岛 重视视集中和和分权 吉吉之岛 重视视创造和和革新三、 吉之岛的的信条吉之岛的的信条，是是指导吉吉之岛实实现其宗宗旨的企企业的行行动方针针。（一） 吉之岛不不断追求求理想的的商业形形象，并并为顾客客提供物物有价值值的商品品及服务务。 所谓谓理想的的商业形形象，是是指以体体贴周到到的服务务，向顾顾客提供供物有价价值的优优质商品品，从而而获得顾顾客的喜喜爱和信信赖。（二） 吉之岛坚坚持不懈懈，在提提高顾客客生活水水平

10、方面面，争做做先锋。 我我们所生生活的社社会在不不断的发发展和进进步。因因而顾客客的爱好好和要求求也不断断地随之之变化。为了适适应这种种变化，并并努力预预测和把把握变化化情况，我我们需要要坚持不不懈的研研究工作作。 首先先，需要要从了解解顾客的的生活做做起。同同时，我我们必须须明确，在在满足顾顾客需要要方面，如如果维持持现状就就是一种种倒退。所以，我我们要不不断前进进。（三） 吉之岛追追求爱心心与真诚诚，致力力于全社社会的幸幸福。顾客真正正需要的的不仅是是单纯的的摆满了了商品的的店铺，他他们希望望从购物物当中得得到轻松松愉快的的享受。人们理理想的商商店是一一个充满满人情味味的地方方，经营营者对

11、顾顾客充满满爱心(带着谢谢意)，以以正直和和真诚获获得人们们信赖。我们的的行动也也必须基基于对顾顾客光临临的感谢谢，充满满爱心和和真诚。（四） 吉之岛对对信赖、支持本本公司的的各界人人士，深深表谢意意。在我们店店铺旁边边，也有有许多其其他商店店。故而而来店的的顾客是是从那么么多店中中选择了了我们的的店。有些从相相当远的的地方赶赶来，有有些不论论下雨，刮刮风都来来到这里里，所以以我们应应该竭尽尽全力不不要让顾顾客失望望，对所所有顾客客一视同同仁，悉悉心服务务，让顾顾客开心心而来，满满意而归归。（五） 吉之岛力力求成为为与社会会生活息息息相关关的理想想工作场场合。每天光临临我们商商店的顾顾客有相相

12、当数量量，他们们来购买买的多是是每天日日常生活活中不可可缺少的的商品，为为了使我我们的店店成为所所在地区区不可缺缺少的购购物场所所，让我我们共同同努力。 四四、吉之之岛的誓誓言“吉之岛岛的誓言言”是吉之之岛人的的行动哲哲学吉之岛的的所有誓誓言都以以“不断地地”一词起起首，所所谓“不断地地”表示不不断地持持续做下下去的事事。让我我们共同同铭记吉吉之岛的的誓言，统统一我们们的思想想，以这这一行动动誓言来来指导我我们的工工作。只只有持续续不断地地做下去去，才能能积蓄起起力量。（一） 不断地满满怀谢意意和爱心心，持续续前进对于我们们周围的的人、自自然、物物质、生生活、我我们都应应该满怀怀谢意。正因为为

13、有了这这些东西西，我们们才可以以开展我我们的销销售业务务，持续续经历下下去。每每天见到到的顾客客及其他他人员，在在向他们们表示感感谢的同同时，我我们应该该努力争争取他们们更多的的支持。所谓前进进，指的的是进行行实践活活动，进进行具体体的工作作，只有有能够对对顾客们们的生活活有所帮帮助，才才能获得得更多顾顾客的支支持。（二） 不断地了了解别人人的处境境，尊重重他人如如尊重自自己一样样吉之岛是是日本全全国多家家公司合合并而成成的，目目的在于于促进零零售业的的发展，可可以说是是通过“心的融融合”形成的的集体。许多人人聚在一一起，相相互间的的理解是是非常重重要的，在在自重的的同时也也要尊重重他人。在生

14、意方方面也是是这样，我我们与提提供商品品给我们们的工厂厂、批发发商之间间的关系系，并不不是某一一方绝对对占主地地位，为为了共同同的繁荣荣，必须须采取相相互尊重重的态度度。（三） 不断地研研究分析析，勇于于实践我们应该该充满实实践的勇勇气，但但是，在在作出决决定之前前，需要要细致慎慎重的研研究，不不仅仅是是从一个个方面，而而是从多多方面，从从不同的的角度来来观察、研究。建立在深深入研究究的基础础上的迅迅速的决决策和行行动是成成功的关关键。（四） 不断进取取，不骄骄不躁，以以自己的的本职工工作为荣荣。 所所谓“不骄不不躁”，意思思是说“谦虚”。我们们既然有有很多需需要学习习的东西西，所以以，一定定

15、要保持持谦虚的的态度。另一方面面，我们们的工作作是益于于社会的的，作为为公司的的一员，每每个人都都应该认认识到自自己工作作的重要要性，以以本职工工作为荣荣，开展展公司的的业务。（五） 不断的反反省自己己的言论论行动，对对自己的的言行敢敢于承担担责任。我们的日日常言行行既要大大胆又要要慎重。我们每个个人每天天一举手手、一投投足，顾顾客都会会看到。你的行行动，代代表着吉吉之岛的的行动。在作出决决策的时时候，必必须首先先意识到到自己对对这一决决策的后后果有直直接的责责任。如如果自己己负担不不起责任任的事情情，应该该去请教教一下其其他人的的意见 。 一、我我们的指指导思想想 二、我我们的纪纪律第二部分

16、分 勤务 三、勤务守守则四、 安全卫生生第二部分分的主要要内容是是关系到到集体中中每个人人共存的的各种规规定。这这一点没没有任何何的强制制，靠大大家自觉觉共同遵遵守。做到这样样，可以以说已经经是个出出色的工工作人员员，也是是一个顾顾客喜爱爱、上司司信任、同事尊尊敬的职职员。让我们齐齐心协力力，、以以公司规规则为重重心，创创造令人人愉快的的工作环环境。（一） 我们的指指导思想想 （四四）科学学地工作作（工作作时将效效率）（二） 礼貌待人人 （五五）与他他人团结结合作（三） 避免浪费费 （六六）注意意个人修修养以上几点点，就是是一名深深受顾客客喜爱、上司信信任、同同事尊敬敬的吉之之岛人需需要时刻刻

17、铭记在在心的基基本指导导思想。（一） 你是公司司的代表表 你个人人的行动动和言论论，对公公司以外外的人来来讲，就就是吉之之岛公司司的行动动和言论论，而决决不会被被单纯地地当作“山田先先生怎么么做”或“铃木先先生怎么么怎么说说”。所以以，公司司的每一一名职员员都必须须意识到到自己是是公司的的代表，作作出负责责任的行行动。 在接接待客人人的时候候，应该该注意以以下几个个方面：1、以以开朗、亲切、诚恳、自然的的态度来来接待客客人。22、不要要使用粗粗鲁的言言辞，不不文明的的甚至是是粗鲁的的言辞，不不仅会降降低个人人的人格格，也有有损公司司的形象象和品位位，请多多加留意意。4、 谦虚谨慎慎，尊重重他人

18、人人格。（二）礼礼貌待人人 不仅仅仅是对对客人，对对公司内内部也要要注意讲讲究文明明礼貌。 1、“亲朋也也有礼节节”，特别别要注意意男女同同事之间间不宜太太亲密。异性间间的交往往很容易易成为人人们的焦焦点，所所以必须须小心谨谨慎，言言谈举止止得体。2、 同同事之间间的称呼呼，不要要使用绰绰号或爱爱称，而而要称“先生生（小姐姐）”。3、 进入房间间之前，先先敲门，打打个招呼呼。4、 打断别人人谈话时时，要先先说“对不起起，打扰扰一下”。 55、在工工作时间间，请勿勿与同事事、朋友友、外单单位来联联系工作作的人员员切切私私语、大大声谈论论与工作作无关的的事。6、大声声讲话，尖尖叫会影影响他人人工作

19、。如果有有事商量量，应在在僻静处处交谈。 7、交谈谈场所要要选择不不影响他他人的地地方。8、根据据谈话对对象和场场所选择择运用适适当的敬敬称和敬敬语。9、需要要与工作作的人交交谈时，最最好等对对方工作作告一段段落才开开始。10、对对上司要要尊重亲亲切，对对部下要要、信任任和爱护护。（三）避避免浪费费 在我我们周围围，有很很多我们们不注意意的浪费费现象，多多加留意意，避免免浪费。1、 工作中的的失误会会给很多多人带来来麻烦，尽尽量避免免失误和和更改。2、 不要将工工作时间间花在处处理私人人事务上上。3、 办公设备备、工作作用品是是公司的的重要财财产，要要象爱护护自己的的财产一一样加以以保护。4、

20、 公司收到到的信件件的信封封可用于于公司内内部的联联络。5、 随手关灯灯、关水水管、关关煤气。6、 每天重复复的工作作当中会会有多种种浪费，用用心考虑虑一下，如如果部分分重复工工作不做做的话，会会有什么么弊端，能能否换其其他方式式进行。7、 发现不合合理、不不科学、不稳定定的事情情以后、应认真真考虑改改善方法法，并积积极地向向上司提提出自己己的建议议。（四） 科学的工工作我们的的工作不不能依赖赖于我们们的感觉觉和经验验，而应应该是以以科学的的方式来来推进，所所谓科学学的方式式包括下下列情况况、 明确工作作的重点点每天 不不能白白白地过去去，必须须考虑好好“有哪些些地方需需要改善善？”“有哪哪些

21、地方方需要解解决？”安排好好每天的的工作。、 多了解商商品和顾顾客“也许.”、“应该”这样凭凭自己的的想象来来回问题题是不可可取的。最好是多多看看店店里的商商品，多多听听顾顾客的意意见，作作出适当当的回应应。、 用数字来来表达情情况“很多”、“好可以以”、“一般”、“不怎么么样”、“就差一一点”，这些些表达都都不是科科学的，不不能准确确地将情情况通知知谈话对对方，最最好是用用如“53人人”、“5打”这样准准确的数数字来表表达。、 用小的单单位来反反映情况况用小的单单位数字字表达的的内容不不能单凭凭自己的的脑来记记忆，最最好立刻刻记在笔笔记本上上，持续续记录下下去，这这些数表表会成为为以后总总结

22、工作作的重要要资料。（五） 与他人团团结合作作我们的工工作不能能仅靠一一个人来来完成，需需要大家家齐心协协力共同同进行。为此，我我们需要要多从以以下几个个方面考考虑问题题，与他他人精诚诚合作。1、 站在集体体的立场场考虑问问题不能光站站在自己己的立场场上，更更要站在在集体的的立场上上观察问问题、分分析问题题。2、 公共事务务共同关关心集体中每每个人必必须注意意的，大大家共同同合作才才能完成成的事，同同心协力力地做好好它。3、 多用礼貌貌用语（1） 您早！这是轻松松的一天天开始，每每天早晨晨，向遇遇见到的的人打招招呼。（2） 多谢！一件普通通的小事事，也要要表示谢谢意（3） 对不起一点小小小的过

23、失失，一点点小小的的麻烦，也也要向对对方道歉歉。（4） 没有注意意到，抱抱歉心里想到到，立刻刻讲出来来。（5） 辛苦了！有人外出出归来或或是工作作完毕回回家记着对他他讲一声声“辛苦了了”。（六）、注意个个人修养养 我们们需要不不断地提提高个人人素质，不不断地开开发自己己，从中中享受不不断成功功感。、 多看报纸纸，了解解社会情情况和经经济动态态。、 多了解自自己负责责经营的的商品知知识*注意倾倾听顾客客的意见见。*报纸、杂志上上有用的的东西，剪剪下来综综合起来来读。*对自己己负责的的商品试试着买一一买、用用一用、尝一尝尝。*多听一一听家里里的人，已已婚的同同事、经经验丰富富的谈他他们的生生活体验

24、验。*多读点点专业书书籍 33、学习习吉之岛岛的各种种小册子子。 44、学习习吉之岛岛的销售售师制度度（劳动动部承认认）和事事务管理理师制度度。 吉之岛岛销售师师制度是是关于销销售知识识和商品品知识的的程序，吉吉之岛事事务管理理师制度度是学习习是事务务知识的的程序。5、调查查学习顾顾客居住住地区的的自然环环境和生生活习惯惯。6、公司司的教育育活动是是为了协协助职员员个人的的开发和和发展。对公司司外的学学习活动动，最好好都自觉觉参加。二、我们们的纪律律（一）严严守公司司机密 （三三）为顾顾客提供供优质的的服务（二）公公司分明明 （四四）装束束整洁大大方我们这里里说的纪纪律，是是吉之岛岛人必须须遵

25、守的的最基本本的条件件。希望大家家能充分分理解这这部分的的内容，不不需要任任何强制制，自觉觉地相互互督促，严严格按照照这些要要求，齐齐心协力力地创造造舒畅的的工作环环境。（一） 严守公司司机密公司内部部有很多多重要的的机密。即使觉觉得普通通的事情情，往往往也包含含着很多多机密。对于以下下的事情情，要倍倍加留意意。、 对公司外外部、部部门外机机密的刊刊物一定定要盖上上表示机机密的印印（密）。、 在公司以以外，绝绝对不能能讲公司司的营业业成绩数数值。、 不能随便便在茶馆馆、饭店店、公共共汽车等等公共场场合讲关关于公司司的情况况，特别别是不要要乱议论论自己的的上司和和同事。、 重要的文文件不要要放在

26、容容易被人人看到的的地方。、 若没必要要，不得得带公司司文件、资料离离开公司司。、 职员私人人的地址址不要随随便告诉诉公司以以外的人人。、 因职务关关系获得得的业务务上的情情报，未未经上司司同意，不不能随便便透露给给其他部部门的人人。、 职员不能能随便用用公司名名义介绍绍信，或或向报社社、杂志志社、侦侦察所他他提供公公司的有有关情况况。（二） 公私分明明 公司司、的办办公用品品等每天天都要用用，很容容易使人人错觉为为自己私私人的东东西，在在这方面面公司一一定要明明确分开开。、 公司的便便签、圆圆珠笔、信封、笔记本本及其他他办公用用品，绝绝对不能能用于私私事上。、 需要携带带公款出出外时，首首先

27、要取取得上司司的许可可，并附附上盖着着公章的的清单。、 私人的电电话和会会面应安安排在休休息时间间，并在在指定地地点进行行。、 不准向可可户提出出私人性性质的要要求，禁禁止向客客户借钱钱或是借借钱给客客户，禁禁止接受受金钱或或贵重赠赠品，禁禁止接受受客户的的宴请，同同事之间间在上述述方面也也应该多多加注意意。、 未经同意意不准利利用公司司的名义义和信用用对外借借贷。、 公用物品品使用完完后要放放回原地地。（三） 向顾客提提供优质质的服务务我们的工工作，就就是令顾顾客满意意购物，我我们的工工作始终终是以顾顾客为第第一位的的，让顾顾客感受受到我们们的关心心，不要要令他们们感到被被冷落。 （在在商场

28、内内）、 不要谈论论与工作作无关的的事，不不要看报报纸，杂杂志。、 不要进行行化妆或或搔头皮皮，剪指指甲。、 不要抽烟烟、嚼口口香糖或或剔牙。、 不要打哈哈欠、打打瞌睡、两背交交叉抱胸胸或将手手插入口口袋。、 绝对不能能在顾客客面前与与同事争争论或议议论任何何事情。、 在介绍人人或商场场时不要要用手指指来指去去。、 不要指责责顾客，不不要在顾顾客面前前窃窃私私语或偷偷笑。、 不要随便便指责上上司和同同事。、 不在商场场内和客客户通电电话，谈谈生意。、 在商场内内走要注注意不要要妨碍顾顾客购物物，工作作、人员员一边大大声讲话话一边走走动，会会给他人人带来不不良的影影响。讲讲话时要要注意不不要站在

29、在容易妨妨碍别人人通行的的地方。、 如有急事事，需要要从顾客客身边赶赶超过去去，要先先打个招招呼，说说一声“对不起起”。即使使情况紧紧急，也也不允许许奔跑。希望大大家共同同注意。、 纸屑、杂杂物等没没有用的的东西，看看到就收收拾干净净。、 售货休假假的时候候，人的的精神容容易松懈懈，开始始聊天，谈谈天说地地，这是是很不好好的做法法。应该该利用这这些时间间整理货货物和商商场环境境，或者者积极从从事繁忙忙阶段不不能完成成的工作作。一看看到顾客客，应该该立刻去去打招呼呼。、 工作中出出现与顾顾客有关关的失误误时，应应立即向向上司汇汇报，并并根据其其指示来来处理问问题。在在问题还还没有恶恶化之前前，抓

30、紧紧时机处处理它，是是最重要要的。、 如果试图图隐瞒或或自行处处理失误误，很容容易造成成更大的的过失，从从而影响响商店的的信誉，这这一点应应倍加留留意。、 听到有关关商店的的批评或或传言，或或是顾客客的饿意意见、抱抱怨、应应立即向向上司汇汇报。*顾客的的意见、抱怨、其实是是出于对对吉之岛岛的爱护护。我们们应该诚诚恳、谦谦虚、冷冷静地聆聆听顾客客的声音音，顾客客的抱怨怨有些是是因为我我们的失失误，也也可能是是由于对对我们产产生误解解。*最好是是先接受受顾客的的意见，抱抱怨。*对顾客客的抱怨怨如果自自己处理理不了，应应立即向向商场负负责人（主主任）反反映。*如果顾顾客情绪绪比较激激动，也也应保持持

31、冷静，倾倾听顾客客的意见见，首先先是要倾倾听，然然后才开开始说明明。*一天工工作完成成后，将将当天收收到的顾顾客意见见报告给给上司（通通过店长长）。*一个抱抱怨后面面往往隐隐藏着好好多倍的的不满，认认真听取取顾客的的意见、抱怨、创造吉吉之岛深深受喜爱爱的热潮潮。*无论多多么忙碌碌都应以以顾客为为第一。没有任任何工作作比接待待顾客更更重要。（四）装装束要整整洁大方方 工作作时间的的装束，不不能凭自自己的爱爱好来决决定，应应该区决决于工作作内容的的好恶，必必须有助助于提高高工作效效率、卫卫生清洁洁、符合合顾客审审美标准准。女营业员员的装束束 制服服要保持持整洁，裙裙子不能能有褶皱皱，衬衫衫要熨汤汤

32、。领结结、发夹夹、橡皮皮筋要用用单一的的黑色、深蓝色色或棕色色。A、 选择清爽爽自然的的发型。鞠躬时时要先将将垂在前前面的头头发用发发夹夹住住，不要要遮住公公司徽章章和自己己的工卡卡。不要要让头发发遮住自自己的眼眼睛。B、 不要化太太浓的妆妆。C、 公司徽章章戴在指指定的位位置。（兼兼职、计计时工除除外）D、 工卡要戴戴在左胸胸前。E、 工作时间间不要戴戴耳环、项链、戒指。（女士士的结婚婚戒指除除外）F、 穿着指定定的领结结、衬衫衫。G、 、指甲要要修整齐齐。如果果涂指甲甲油，应应该用透透明或粉粉红色。H、 穿单一的的自然的的颜色的的丝袜，穿穿短袜时时宜选择择白色或或黑色、深蓝色色，穿深深蓝色

33、、黑色短短袜时应应配上同同色的鞋鞋子。I、 鞋要打理理整洁，鞋鞋跟高度度不超过过3公分分，颜色色以深蓝蓝、黑、棕、浅浅棕、白白色为宜宜。样式式不要太太花哨。不要喜喜欢拖鞋鞋或凉鞋鞋。*天冷需需要穿开开襟毛衣衣时要穿穿统一指指定的衣衣服，袖袖口要系系好，工工卡一定定要系好好，工卡卡一定要要戴在毛毛衣的左左胸前。*天冷时时穿的衬衬裤，长长统袜最最好选黑黑色、深深蓝色或或肤色相相近的颜颜色。要要注意穿穿同色的的鞋子。*不要戴戴与公司司、工作作无关的的徽章。食品类营营业的装装束营业员A、一定定要戴在在工作帽帽或三角角巾，头头发应包包在帽子子或三角角巾内，不不要散落落出来。B、围裙裙应戴统统一指定定的，

34、并并且要保保持清洁洁。工卡卡应该端端正地戴戴在左胸胸前。C、经常常保持干干净、颜颜色为白白色。 （在在地面干干爽的地地方工作作的营业业员，亦亦可穿工工作时间间专用的的劳保鞋鞋、运动动鞋。）收款员A、 要戴工作作帽。B、 头发长过过肩要扎扎起来。C、 工卡戴在在围裙的的左胸前前。D、 收款机的的钥匙要要挂在胸胸前，放放在围裙裙的口袋袋中。E、 要戴统一一指定的的围裙，并并要保持持清洁。F、 要穿毛衣衣时要收收拾整齐齐，围裙裙应穿在在外面。G、 鞋跟高度度不能超超过3公公分。（工工作时间间专用的的劳保鞋鞋、运动动鞋亦可可，但不不可花哨哨。）*、没有有规定穿穿制服的的部门，职职员也应应避免穿穿着华丽

35、丽，要保保持一定定的品位位。工卡应戴戴在左胸胸前。男营业员员的装束束A、 头发保持持清洁，不不要有头头皮，睡睡觉压变变形的发发型要整整好。前面的头头发-不不要遮住住眼睛侧面的头头发-不不要遮住住耳朵后面的头头发-不不要长到到衬衫衣领鬓脚脚-到到耳朵中中部附近近B、 每天要剃剃胡须。C、 领带要结结得端正正。D、 领带要保保持干净净。E、 袖口要保保持清洁洁。F、 熨汤得平平整无褶褶皱。G、 袜子应选选择与鞋鞋同类的的袜子。H、 着白色或或其他浅浅色衬衫衫。*服装不不宜太华华丽，尽尽量穿着着简洁干干练。*天冷时时穿毛衣衣选择黑黑色、深深蓝色、棕色、灰色等等纯色的的毛衣。I、领窝窝经常保保持干净净

36、J、避免免沾有头头屑、脱脱落发。K、工卡卡在外套套的左胸胸前 *不要配配戴非公公司的像像章或其其他饰件件。I、着套套装时要要将公司司徽章戴戴上衣的的左翻领领上。（兼兼职、计计时工除除外）M、一定定要系好好皮带。N、指甲甲要修整整齐。O、尽量量着西裤裤P、尽量量穿皮鞋鞋，要经经常保持持干净，鞋鞋跟在33公分以以下。食品部营营业人员员的装束束（一般装装束）A、 一定要戴戴工作帽帽。戴帽帽时要盖盖住头发发。B、 穿指定的的制服。C、 工卡戴于于左胸前前。D、 注意保持持整洁状状态。 *经经常保持持干爽的的地方可可以穿指指定的劳劳保鞋、运动鞋鞋。穿短外套套的情况况A、 拉练要拉拉至胸口口位置。B、 工

37、卡要戴戴于着胸胸前。C、 穿着指定定的上衣衣，注意意保持清清洁。D、 尽量穿西西裤。E、 穿正规的的鞋子（可可以穿指指定的劳劳保鞋或或运动鞋鞋）三、勤务务守则（一） 有计划地地工作 （五五）外出出和会客客（二） 工作的程程序 （六六）下班班（三） 上班 （七七）遗失失物品，迷迷路儿童童（四） 休息（一） 有计划的的工作我们的工工作是零零售业，零零售业是是建立在在这个基基础之上上的。从事其他他工作的的人们休休闲的时时候，我我们的工工作、才才显示出出其必要要性。所以 我我们必须须建立一一个随时时满足顾顾客要求求的体制制。因此 我我们要科科学地计计划好我我们的工工作时间间和休息息时间。所谓计划划性休

38、息息是指计计划完成成工作 （按计计划完成成了工作作、，达达到预期期的目标标）以后后，计划划性获得得的假期期。尽量量不要根根据自己己个人的的需要对对休假日日期调整整变动，影影响顾客客或同事事的安排排。、 除了预先先计划的的休息日日以外，如如果没有有特殊原原因，尽尽量不要要请假。、 若有急事事请假时时应事先先征得上上司的同同意。、 若非迫不不得已，尽尽量不要要迟到、早退、或外出出办私事事。、 工作休息息时间是是指离开开工作地地点到返返回工作作地点之之间的时时间。请请注意守守时。、 严格按照照分工合合作。、 顾客比较较多的时时期，如如年末年年初、星星期日、节假日日、有地地方性集集体活动动的时间间，最

39、好好不要请请假休息息。、 为了便于于交接班班，每天天要将自自己的工工作情况况用文字字记录下下来。（二） 工作程序序工作时间间计划及及与工作作有关的的文字资资料，上上下班打打卡等有有几方面面的作用用。例如：*用于检检查每天天工作分分配的情情况。*用作计计算工资资奖金的的参考资资料。*必要时时间用作作在工作作中的证证明。因而不能能大拿凭凭口头获获得承认认。而且且上班不不打卡当当缺勤处处理。、 上班打卡卡（无打卡卡机时应应在考勤勤薄上盖盖章）. 下班班，外出出及返回回时都应应打卡、 因故缺勤勤、早退退、 而而导致工工作安排排上的变变更，应应按公司司规定取取得上司司的同意意。、 工作的交交接最好好用书

40、面面形式完完成。特特别重要要的问题题要注意意强调。、 工作处理理方法应应采用便便于其他他人接受受的方法法，如果果只是明明白自己己的方式式，和会会给他人人带来不不不要的的麻烦。（三） 上班、 上班应准准备好充充足的时时间，提提早出门门，情绪绪平静地地上班地地点。、 从工作人人员专用用出入口口上班。、 在入口办办理必要要的进店店手续。、 积极主动动精神抖抖擞地向向别人打打招呼。、 换好工作作时穿的的服装（或或制服）、 私人物件件放入自自己的储储物柜、加上锁锁、不要要带入店店内（工工作场所所）、 办公用品品的办公公桌应自自己清理理、保持持整洁。（四） 休息、 用按照工工作安排排或上司司的指令令适当地

41、地休息。、 休息之前前应做好好工作交交接，并并收拾好好办公桌桌。、 休息时间间为了让让顾客知知道应该该戴上“休息中中”的胸章章。、 休息时间间，不必必要亮的的电灯应应熄灭。、 尽量不要要使用顾顾客专用用的电梯梯、自动动扶梯和和洗手间间等设施施。、 即使是休休息时间间，听到到顾客的的询问也也应该轻轻快地回回应“欢迎光光临”对自己己比较有有把握的的问题应应该立即即向顾客客解答，客客将一声声“请稍等等”，并将将情况告告诉当班班的同事事。（五） 外出会客客、 外出以前前，应考考虑好办办事的顺顺序，如如果有需需要带的的文件资资料或样样品，要要一样不不漏地整整理好整整齐。、 去之前最最好向要要去的地地方打

42、个个电话联联系一下下。、 外出时间间如遇来来访预约约的情况况，应在在外出前前、作好好有关安安排。、 如果办事事过程中中因故需需变更计计划或不不能按计计划返回回的时候候，应马马上与公公司联系系。、 外出时如如有其他他事情，最最好一起起办。、 事情办完完后以后后应马上上返回公公司。、 工作时间间需要外外出办私私事，一一定要争争地上司司的同意意。因公公外出也也应获得得上司的的批准。外出情情况应在在专用的的表格作作记录。、 外出时应应牢记自自己是吉吉之岛的的一员，不不要作出出任何有有损公司司信用的的事，私私人会面面应取得得上司同同意，并并应在最最短的时时间内完完成。（六） 下班、 营业时间间内下班班的

43、员工工应注意意不影响响来店的的顾客。、 检查一下下有没有有当天未未完成的的工作。、 计划一下下明天的的工作。、 回顾一下下今天一一天的情情况，今今天最畅畅销的商商品是什什么？对对于顾客客提出的的问题，有有没有向向有关部部门反映映？、 彻底检查查烟灰缸缸、电、煤气等等容易引引起火灾灾的东西西。、 关掉荧光光灯、换换气扇等等的电源源。、 主动检查查一下自自己的私私人物品品。（七） 遗失物品品，迷路路儿童（遗失物物品的预预防） 对遗遗失物品品的处理理应切实实、善意意、迅速速地进行行。、 对遗失物物品的预预防顾客购物物完毕离离开时，应应提醒顾顾客不要要忘记带带齐东西西，目送送顾客离离开，以以争取防防患于未未然。、 对遗失物物品的处处理（1） 工作人员员发现时时 发现现有遗失失物品后后登记入入“拾物标标签”，交失失物管理理招领处处（服务务台、保保安室、事务室室等）。（失物物管理处处将 情情况记入入失物、拾物管管理簿，并并对失物物加以保保管）（2）顾顾