AE人员的沟通力.docx
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1、浅谈公司司人才激激励与培培养无论是在在工厂、企业,哪哪一个单单位都离离不开人人,从社社会发展展来看,朴朴素的社社会学认认为人是是万物的的主宰,管管理学应应该从人人入手,人人是企业业的灵魂魂。而在在现代企企业的建建设和管管理中,人人才的管管理始终终是一个个关键的的环节。我国正正从计划划经济向向市场经经济转变变。传统统的国家家统一调调配人才才的管理理体制正正在向适适应社会会主义市市场经济济的新型型管理体体制转变变。人才才可以自自由流动动,人从从性格、气质、兴趣到到专业都都有着巨巨大的差差别,如如果各尽尽所长,对对于企业业的发展展是有利利的,反反之,既既无法完完成组织织的既定定目标,又又会使得得员工
2、心心中不满满,从而而降低企企业的工工作效率率,实质质上就是是资源的的浪费。企业如如何合理理使用人人才,已已成为当当前的重重要课题题。企业人力力资源规规划在做做到相对对合理的的配置之之后,在在管理中中要考虑虑的重点点问题是是如何激激励员工工,为企企业创造造更大的的价值。激励,就就是为每每个职工工提供一一种追求求与达到到目标的的手段,这这些目标标将会满满足他个个的人需需要,企企业应当当尽最大大可能地地激发员员工的个个人需要要,并积积极引导导员工个个人需要要的过程程实现。要解决决员工个个人需要要不断得得到实现现这一问问题,从从工业时时代开始始以来,就就有许多多有识之之士在人人才激励励这个关关键环节节
3、深入探探索和研研究。(一)过过去我们们主要靠靠精神激激励,辅辅以严格格的管理理制度,使使员工们们付出了了“适当的的努力”人类一般般都有一一种不喜喜欢工作作的本性性,只要要有可能能,就会会逃避工工作。早早期管理理者认为为,由于于人类不不喜欢工工作的本本性,所所以对于于绝大多多数人必必须加以以强迫、控制、指挥,并并以惩罚罚相威胁胁,使他他们为实实现组织织目标付付出适当当的努力力。一般般人宁愿愿受指挥挥,希望望逃避责责任,较较少有野野心,对对安全的的需要高高于一切切。基于这一一观点,八八、九十十年代企企业所采采取的是是严格的的管理制制度,甚甚至是严严酷的管管理。现现在看来来,许多多的“血汗工工厂”就
4、是这这样得来来的。这这一时期期利益至至上的观观点主宰宰了经营营管理者者,企业业主们是是站在“唯我”的管理理角度看看待企业业经营;另外企企业员工工的整体体素质相相对来说说比较低低,大部部分员工工不能够够理解企企业的业业绩目标标,企业业只有将将目标分分解开,以以“条条框框框”的形式式约束每每一个员员工的行行为,这这样生产产目标才才能如期期达成。正如管管理者所所期望的的,员工工基于人人类的本本性,员员工甘愿愿受约束束和指挥挥,很少少有反抗抗。这一一时期的的员工们们为工厂厂付出了了“适当的的努力”,企业业有所收收获。但但同时也也没有太太好的办办法来对对付员工工“磨洋工工”的现象象。(二)经经济利益益调
5、整,金金钱的激激励,在在本世纪纪初为企企业创造造了丰厚厚的利润润在本世纪纪初,一一种新的的理论风风行起来来。这种种理论认认为,企企业家的的目的是是获得最最大的利利润,而而工人的的目的是是获得最最大限度度的工资资收入,因因此,工工作积极极性背后后有一条条经济动动机,如如果在判判断出工工人工作作效率比比往常提提高多少少的前提提下,给给予工人人一定量量的工资资激励。这种方方式会引引导员工工努力工工作,服服从指挥挥,接受受管理。结果是是员工得得到实惠惠即工资资增加,而而企业主主增加了了收入,方方便了管管理。这这一观点点的提出出,无疑疑是大大大的进步步,它所所强调的的是一种种引导,也也不再将将工人与与管
6、理摆摆在完全全对立的的位置上上了。强强调以金金钱为代代表的物物质激励励。这是是一种普普遍的思思想。同同时,也也是企业业界所普普遍所采采用的一一种方式式,这也也是使用用最广的的激励形形式。但是它的的效果如如何呢,如如果进一一步分析析,这种种激励形形式也是是有问题题的。之之所以在在目前看看来很有有效,是是因为大大众的收收入普遍遍很低,低低水平的的生活决决定了企企业员工工对于金金钱的重重视。但但从长远远看来,企企业员工工们总是是期待着着工资的的上涨,只只有不断断上涨的的工资水水平才能能维持员员工的积积极性。具体说说,当员员工第一一次增加加工资时时,会使使行员工工获得极极大的满满足,致致使工作作效率大
7、大大提高高,但同同时也会会使员工工产生对对下一次次增加工工资的期期望,如如果不能能再次增增加工资资,将导导致员工工的被剥剥夺感,从从而降低低工作效效率。如如果能增增加工资资的话,又又有三种种情况,达达到员工工的期望望值,或或者达不不到,或或者超过过,如达达不到,当当然效率率下降,如如果达到到而没有有超过,将将会使员员工产生生理所当当然的心心态,充充其量是是只能维维持当前前工作水水平,如如果超过过,则会会使员工工更加努努力工作作,但同同是也产产生了更更高的期期望值,这这样就导导致一个个循环,企企业陷入入了只能能不断扩扩大盈利利的地步步,一旦旦盈利降降低,后后果可想想而知。另外,纯纯粹与金金钱挂钩
8、钩,只能能使员工工心中认认定自己己与企业业的关系系为纯契契约关系系,给多多少钱,干干多少活活。当在在其利益益关系发发生变化化时,如如其它企企业提供供更高的的薪水,职职工将义义无反顾顾地去投投奔。而而且,即即使企业业能够不不断增长长工资,依依然不能能保证员员工的积积极性,当当员工工工资高到到一定程程度的时时候,工工资对员员工的意意义就会会下降。举例说说,员工工的工资资由一千千元增长长到两千千元,这这多出来来的一千千元对员员工意义义很大,而而当工资资由两千千涨到三三千元时时,这一一千元就就不如第第一次涨涨工资的的一千元元重要,而而三千变变四千,这这一千元元的意义义就小多多了,虽虽然增长长数额是是一
9、样的的,但在在职工心心目中的的价值却却是呈曲曲线的。更何况况,出于于某种心心理因素素,领导导者对于于员工工工资的增增长往往往会越来来越小心心,这样样怎幺能能保证员员工的积积极性呢呢。(三)新新型的激激励方式式,多元元化的激激励手段段越来越越受到业业界关注注和推崇崇;对于企业业激励机机制的未未来发展展又将如如何呢?应该说说,精神神不是万万能的,金金钱也不不是万能能的,物物质激励励不能代代替一切切,我们们必须掌掌握适度度。这一一点,从从西方管管理学百百余年的的经验中中得到了了证明。19229年,美美国哈佛佛大学的的心理病病学教授授梅奥率率领哈佛佛研究小小组到美美国西屋屋电器公公司的霍霍桑工厂厂进行
10、了了一系列列的实验验和观察察,这就就是著名名的霍桑桑工厂实实验。在在“继电器器装配室室实验”中发现现,管理理者离开开感情就就不能理理解职工工的意见见和不满满。感情情容易伪伪装,只只有对照照职工的的个人情情况和车车间环境境才能理理解职工工的感情情,解决决职工不不满的问问题将有有助于职职工生产产效率的的提高,通通过一系系列的调调查实验验,梅奥奥等人总总结出这这样的观观点:工工作的物物质环境境和福利利的好坏坏,与生生产效率率并非有有明显的的因果关关系,相相反,职职工的心心理因素素和社会会因素对对生产积积极性的的影响很很大。在在工业业文明中中人的问问题一一书中,提提出了与与从前大大相径庭庭的理论论。以
11、前前的管理理者把人人假设为为“经济人人”,认为为金钱是是刺激积积极性的的唯一动动力;霍霍桑实验验却证明明,人是是“社会人人”,是复复杂的社社会关系系成员。因此,要要调动工工人的积积极性,还还必须从从社会、心理方方面去努努力,以以前的管管理者认认为生产产效率主主要受工工作方法法和工作作条件的的制约;霍桑实实验证明明了工作作效率主主要取决决于职工工的积极极性,取取决于职职工的家家庭和社社会生活活及人与与人的关关系,以以前的管管理把物物质刺激激作为唯唯一的激激励手段段,而霍霍桑实验验室发现现工作满满足的需需要中,金金钱只是是其中的的一部分分,大部部分的需需要是感感情上的的慰藉、安全感感和归属属感,因
12、因此新型型的领导导者应能能提高职职工的满满足感,善善于倾听听职工的的意见,使使正式团团体的经经济需要要与非正正式团体体的社会会需要取取得平衡衡。(四)我我所理解解的现代代激励手手段,归归属于社社会性需需要,主主要是针针对社交交需要、尊重需需要和自自我实现现的需要要1、“保保健因素素”是有效效激励的的基础,美国学者赫茨伯格曾经提出了一种“双因素理论”。根据该理论,我们将人的需求由低到高依次排列为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。结合企业管理,企业对职工生理需要满足所能提供的是薪水、健康的工作环境和各种福利。这是职员最低层次的需要,是企业职工努力工作的基础,职员的安全需要所追
13、求的是有保障的职业,防止意外,企业与员工签订劳动合同和保险制度都是针对此种需要,生理需要和安全需要都是最基本的需要,它只能保持员工的一般积极性,还远远没有起着激励作用。从双因素理论来看,我们都称为之为“保健因素”。只能预防人们对工作环境发生不满,如同保健药品能预防疾病一样。所以这样看来,我们不能指望只凭高工资就使员工全身心地投入,但是我们更不能指望员工在工资水平很低的情况下全身心投入,这样的人也有,但绝不是普遍现象。既然人的行为取决于人的需要,而人的需要又是有层次的。人总是由低到高逐渐满足其所有的需要,当一种需要获得满足时,原来的需要对人行为的促动作用会降低,甚至消失,而高一级的需要对人产生更
14、大的影响力。只有在“保健因素”能够满足的基础上,才可以谈其它的激励手段。2、社交交的需要要;人力力资源的的核心就就是以人人为本,“世上没有什幺东西可以取代良好的人际关系及随之而来的高昂士气!”职员所追求的是良好的人际关系,团体的接纳与组织的一致,企业需要通过会议制度、利润分配制度、团体活动制度、福利基金制度,娱乐制度来满足职工需要。国际商业机器公司(IBM)董事长(小汤马士屈臣)有这样一段言论:“要达到利润目标就必须借重优秀员工的努力工作,但是光有优秀的员工仍是不够的,不管你的员工多幺了不起,如果他们对工作不感兴趣,如果他们觉得与公司隔膜重重,或者他们感到得不到公司公正对待,要使经营突飞猛进简
15、直难若登天。”良好人际关系说来容易,我认为最重要的还是要时刻不忘力行其事。同时要确定让每位员工知道:我们企业各阶层人员都在一起同心协力地工作!各级管理人员日常工作中虽然要严格管理,但要时时注意从小事情关心我们的员工。当工作和生活中遇到困难时要一起面对。比如前两个月的时候,运营一厂发生工伤事故,现场管理人员第一时间将员工送到医院,忙前忙后,还自己先贴钱挂号排队。相信这位员工看在眼里感激在心底。如果我们同事都有这样的风尚,就能让全体员工真正产生“家”的归属感,在自己家里做事当然责任心比外面要强得多。3、尊重重的需要要;企业业职工所所追求的的不外是是地位、权力、与他人人薪水的的相对高高低。企企业应建
16、建立人事事考核制制度、晋晋升制度度、表彰彰制度、选拔培培训制度度等来满满足职工工需要,信信任是满满足员工工社交需需要和尊尊重需要要的重要要手段。政府机机关提倡倡“政务公公开”,我们们公司也也可以学学习借鉴鉴,让职职务、权权力、责责任与规规章制度度公开化化,员工工奖惩要要依据条条款透明明化,体体现制度度的规范范化。企企业中绝绝大多数数职工都都乐于得得到管理理层的信信任,并并且乐意意聆听管管理层对对他们进进行政策策和发展展方向引引导。而而事实上上公司的的管理层层都倾向向于尽量量不向员员工透露露公司的的情况,尽尽管其中中并没有有什幺保保密的需需要。我我们要持持这样一一种观点点:员工工越了解解公司,对
17、对管理越越有利,同同时对于于管理也也是一种种监督。4、自我我实现的的需要;这是最最高层次次的需要要,表现现为:工工作中能能最大限限度地发发挥自己己所具有有的潜在在能力。如果能能够在职职员中树树立此种种信念,企企业将无无往而不不利。在在这一需需要的驱驱使下,职职工追求求发展个个人特长长的工作作环境,具具有挑战战性的工工作。企企业通过过决策参参与制度度、提案案制度、研究专专案计划划等措施施来激发发和满足足职员这这一需要要。分权权也是一一个有效效的办法法。分权权给员工工一个想想象的空空间,一一个领域域,只要要有基本本约束就就行,至至于达到到目标的的方法,则则任由员员工去选选择、去去创造。员工参参与企
18、业业决策,让让员工感感到自己己在企业业中的价价值;不不仅可以以提高其其斗志,而而且会让让员工积积极地工工作,使使员工之之间关系系密切,气气氛和谐谐,协调调与配合合更有效效。公司司应尽可可能激发发员工高高级需要要,并且且引导员员工高级级需要的的实现,这这样才能能最大限限度调动动员工工工作积极极性,从从而使企企业获得得更大的的利润。企业渴求求人才,不不仅要把把目光投投向“引进”现实人人才,同同时还需需要注重重内部潜潜在人才才的培养养。教育育培训,就就是根据据一定的的社会要要求,由由教育者者对受教教育者的的身心所所实施的的一种有有目的、有计划划、有组组织的系系统影响响活动,以以便把受受教育者者培养成
19、成为一定定类型的的人。我我认为企企业培养养人才,首首先应该该清楚企企业所需需人才应应具备的的素质。根据企企业现实实需求与与长远规规划,有有针对性性地进行行培养。一个刚刚进入企企业的大大学生,5年以后,大学时所学的知识将有一半以上被淘汰。因此,企业的各种培训,对于企业的长远发展起着至关重要的作用。较之知识的培训,更重要的是工作能力的培训。这就需要从组织高层领导一直到基层干部都要有一种信念,一种行为“农业模式”。如何采集各种有用的“种子”,把它们播入适宜的土壤,为了它们施肥、浇水、调节光照,必要时再进行移植等等。种子的潜力蕴藏在种子之中,但组织在创造环境,提供最佳成长的必要条件方面可以扮演一个大角
20、色。(一)培培养人,就就要真正正做到“以人为为本”的基本本准则;人尽其其才,人人人都是是人才。知人:日常管管理中要要做到了了解人、理解人人、尊重重人,不不但要知知人之表表,更要要知人潜潜力。容容人:公司创创造宽松松环境,使使人心情情舒畅,工工作中不不求全责责备,允允许改进进自律。用人:不拘一一格、机机会均等等、任人人唯贤;没有性性别、籍籍贯、身身体特征征的偏见见;没有有校友派派系、出出身门户户之见;没有领领导个人人用人偏偏好。为为每个员员工提供供施展才才能、公公平竞争争的舞台台,要为为每一位位员工创创造学习习、发展展、升迁迁的机会会。做人人:公司应应提倡人人与人之之间以诚诚相待,与与人为善善;
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