某博物馆物业管理投标书 页.docx

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1、博物馆物业管理投标书投标人：XXXX物业管理有限公司通讯地址：XX市XX街XX号邮编：000000E-maail：inffo000000.coom.ccn第一章前前言本投标书书是依据据XX博博物馆发发布的招标文文件等等相关书书面文件件，由XXXXXX物业管管理有限限公司编编制而成成。XX博物物馆是重重点文物物保护单单位，是是广大民民众参观观学习的的场所。馆内文文物有不不可复制制性，因因此，对对安全性性、规范范性要求求严格，物业管管理服务务要高标标准、高高档次。我公司已已有N年年博物馆馆物业管管理的管管理经验验，我公公司针对对各种接接待任务务的特点点，及时时调整综综合管理理力度，强化服服务措施施

2、，公司司各部门门加强能能力方面面的建设设，确保保适应各各种接待待任务的的工作。服务工工作做到到位，细细节处理理人性化化，处处处体现以以人为本本的服务务理念，搞好服服务工作作，努力力让博物物馆极其其业主的的满意。通过过过硬的服服务技能能和服务务本领，为博物物馆提供供了优质质的服务务。本投标书书围绕XXX物业业“以人为为本，科科学管理理”的原则则，统筹筹企划“博物馆馆”物业服服务项目目的全程程专业物物业管理理思路，提出了了较高的的质量目目标和服服务承诺诺，体现现了本公公司专业业管理服服务特色色。同时，通通过全面面、深入入的物业业管理内内容设计计与策划划，确立立了一个个适当定定位、可可操作的的专业管

3、管理模式式，以达达到为XXX博物物馆提供供优质服服务之目目标。XX物业业期待着着与博物物馆的精精诚合作作，通过过专业管管理与服服务提升升博物馆馆的品位位和档次次，使物物业在技技术保障障下保值值，在科科学管理理下增值值，使“博物馆馆”项目成成为XXX市乃至至XX全全省的行行业标杆杆。第二章XXX物业业管理有有限公司司介绍(略)第三章企企业的优优势(略)品牌管理经经验强大的的管理支支持高标准准的服务务理念资源共共享(1)人人力资源源(2)物物力资源源(3)信信息资源源经济效效益第四章公公司在管管项目(略)第五章博博物馆物物业管理理基本思思路在尊崇博博物馆的的原创思思想的基基础上，依据我我们对项项目

4、的理理解，并并结合积积累的物物业管理理经验与与XX物物业的自自有资源源，我们们对XXX博物馆馆项目,实现完完善的物物业管理理与星级级的物业业服务.我们物业业管理的的管理设设想是：充分利利用XXX宾馆的的星级服服务资源源，为XXX博物物馆提供供先进的的物业管管理，完完善的后后勤保障障。对XXX博物物馆进行行全方位位、行之之有效的的一体化化后勤物物业管理理，整体体提高会会议服务务的档次次，为把把XX博博物馆建建设成为为国内一一流、国国际知名名的展馆馆提供有有力的保保障。通过设设施设备备环境的的最佳管管理，在在博物馆馆中树立立“以人为为本，天天人合一一”的可持持续发展展观念，树立强强烈的环环境意识识

5、;根据IISO990011国际质质量管理理体系要要求进行行服务和和管理，根据本本项目的的实际建建立一整整套符合合ISOO90001标准准的运作作规范。使XXX博物馆馆的运作作达到制制度化、标准化化、规范范化。通过引引进先进进的物业业管理理理念和模模式及对对展馆“硬件”环境的的规范化化、专业业化管理理，培养养现代科科学服务务意识和和管理意意识;通过我我司XXX物业良良好的服服务意识识，从而而实现良良性循环环与可持持续的发发展，使使博物馆馆物业管管理达到到最佳化化的目标标;以全国国物业管管理示范范小区的的标准,积极开开展各项项物业管管理工作作,在博博物馆业业主的支支持下，达到创创优的目目标。以一线

6、线服务人人员为班班底，以以独具特特色的人人文素养养和婉约约柔丽的的殷殷之之情，为为出租部部分带去去酒店服服务的服服务理念念与管理理水准，将出租租部分管管理好，服务好好，经营营好。我们物业业管理的的服务理理念是：把对博博物馆服服务的每每个项目目都做出出特色、做成精精品。我们物业业管理的的总体构构想是：在实现现物业基基础服务务同时，采用创创新意识识，针对对特定消消费人群群，细分分服务需需求，量量化细分分每一管管理环节节，提供供对应个个性化服服务，表表达博物物馆的整整体人文文精神。我们物业业管理的的竞争策策略是：高质、微利、低耗服服务。全方位位的增值值服务。品牌和和创新。我们物业业管理的的管理类类型

7、是：室内及及公共部部分设备备设施进进行专业业化日常常管理。对大楼楼进行高高星级服服务与规规范化管管理。道路、广场等等清洁进进行程序序化管理理。商铺、出租的的公司进进行合理理化管理理。大楼内内的治安安及消防防安全进进行准军军事化管管理。对展馆馆大楼实实行绿化化、保洁洁、安保保一体化化管理。第六章组组织架构构基本设设想在XX市市博物馆馆管理方方案的设设计中，我们将将博物馆馆管理机机构与XXX的专专业化动动作体系系有机结结合起来来，从而而达到共共性化管管理与个个性化服服务高度度统一与与完美再再现。同同时，我我们对每每一个体体系的运运作方式式上引入入动态管管理模式式，以求求在运作作过程中中不断完完善，

8、不不断发展展，为断断进步。在公司整整体管理理架构设设置方面面，XXX强调“效率、效益、效果”原则，旨在透透过服务务架构的的优化，促进服服务流程程的改善善，从而而保证持持续稳定定的高水水准服务务质量。就“博物物馆”项目而而言，XXX将确确保其在在“三级服服务体系系”下顺利利运行。第一是是由专设设项目管管理处授授权执行行大楼服服务的现现场实施施;二是是由公司司项目管管理总部部协助运运作管理理，负责责协调总总部庞大大的后台台支持体体系，保保证从人人员调配配、技术术分享、设备配配置等方方面的全全面配合合，降低低服务综综合成本本，提升升服务效效果。三三是由公公司质量量督导体体系实施施对项目目的宏观观把握

9、，重点关关注需求求变化、客户关关系、文文化建设设以及质质量升级级等重大大事宜。物业常常规服务务体系：包含：清清洁保洁洁，安保保，车辆辆管理，消防，绿化等等一系列列物业管管理常规规的管理理服务项项目的运运作流程程及作业业标准。设备设设施维保保体系：针对博物物馆的公公共设备备及设施施的维护护，制定定保养维维修的工工作流程程和作业业要求，针对展展馆大楼楼设备故故障的突突发性，建立专专业维修修体系，保证博博物馆正正常维保保环境。质量管管理运行行体系：为确保博博物馆物物业管理理的质量量，实现现既定的的质量目目标而制制定一系系列管理理服务规规范。资源供供给保障障体系：公司运作作所需的的重要资资源的管管理体

10、系系，包括括人力资资源的招招聘，培培训和管管理，也也包括重重要档案案资料以以及维护护物业所所需的设设备工具具及物料料的采购购，保管管和检验验等。网络信信息支持持体系：利用ITT技术为为手段，通过建建立相应应的程序序应用软软件，实实现信息息交流和和相应的的物业管管理服务务功能。主要包包括：内内部办公公自动化化系统、网上报报修系统统、公共共信息网网络发布布系统。在本项目目进入后后，我公公司将按按照既定定的物业业管理博博物，将将工作逐逐步落实实到位。公司将将在提供供物业管管理基本本服务的的基础上上，提供供其它便便捷服务务、增值值服务，并根据据客户需需求提供供相应的的有偿服服务。我我公司希希望可以以为

11、博物物馆提供供全方位位的贴心心式管家家服务。第七章运运行管理理期服务务内容保安管理理(含消消防和车车位管理理)保安是现现代物业业在管理理上的重重要环节节之一。在当前前国际恐恐怖主义义泛滥、国内接接连发生生惨案的的严峻形形势下，保证展展馆楼有有一个较较为安全全稳定的的环境相相当重要要，这不不仅关系系到XXX市对外外的声誉誉，更关关系到博博物馆的的切身利利益。我我公司获获委任后后，将根根据现场场实地情情况，制制订一个个适当之之保安计计划，确确保保安安工作达达到服务务等级与与质量目目标。公共秩序序维护展馆大楼楼及园内内实行224小时时封闭式式保安管管理;晚间实施施高密度度巡视，做到人人防与技技防的有

12、有机结合合;保安人员员统一着着装，工工作规范范，作风风严谨;危及博物物馆及使使用人安安全处安安置明显显警示标标志;全方位巡巡查公共共区域，保证公公共区域域的安全全和良好好秩序。内保管理理中央监控控和消防防监控224小时时值班，全面跟跟踪、了了解、记记录实时时信息;严禁携带带任何易易燃、易易爆危险险物品进进入博物物馆;承租户装装修需提提前到管管理处申申请，经经审核后后方可施施工。消防管理理博物馆内内消防设设备和器器材，任任何人不不得擅自自改动、挪用;楼梯、走走道和出出口必须须保持畅畅通无阻阻，任何何人不得得占用或或封堵。严禁在博博物馆内内存放任任何易燃燃、易爆爆物品;不得在博博物馆内内燃烧废废纸

13、、废废物，禁禁止将燃燃烧的烟烟头和其其它火种种丢在地地面或垃垃圾桶内内;需进行动动火作业业时须先先向管理理处申请请，待批批准后方方可进行行，烧焊焊人员须须持证操操作，并并在有监监护人的的情况下下作业。博物馆车车辆管理理制度进入博物物馆范围围内的车车辆必须须服从博博物馆管管理人员员的统一一指挥和和管理;车辆必须须按照博博物馆规规定的路路线行驶驶，不得得逆行、不得在在人行道道行驶或或泊车，不得超超速行驶驶和按高高音喇叭叭;博物馆和和客户长长期停放放的车辆辆需在办办理定位位立户手手续，领领取停车车证，并并须将车车辆停于于指定车车位;临时停车车位必须须按照规规定使用用，听从从管理人人员的指指挥;车辆进

14、入入后贵重重物品不不要放在在车内，否则由由此造成成的损失失由车主主自行负负责;不得在停停车场和和博物馆馆区域内内洗车、修车或或将车上上的杂物物清扫于于地面;不得将漏漏油、漏漏水车辆辆驶入停停车场;严禁携带带易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性性和其他他危险物物品的车车辆驶入入停车场场;进入停车车场的人人员不得得随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮和杂物物。工程管理理作为博物物展馆的的场所，保证博博物馆工工程质量量是博物物馆正常常营运的的基础。XX物物业项目目管理部部通过精精细、高高效的设设备运行行与管理理，为博博物馆提提供3665天、24小小时不间间断的基基础功能能服务，确保博博物馆享享受舒适适、安全全和便利利

15、。工程程管理主主要职责责有二次次装修管管理、设设备运行行维护、设备保保养检修修、报修修服务、节能管管理、档档案管理理等。在物业管管理范畴畴中，工工程管理理是技术术最复杂杂和管理理难度相相对较高高的一项项工作。其主要要职责是是负责前前期的设设备和建建筑验收收、二次次装修的的协调、楼宇设设备的管管理、运运行、维维修和能能源控制制等。工工程部的的工作牵牵涉到十十几个技技术工种种，工种种与工种种之间、班组与与班组之之间的分分工与合合作、交交叉与配配合等等等，构成成一个复复杂的系系统。如如果组织织得不好好，往往往会出现现重大问问题，甚甚至造成成重大损损失。另另外，正正确处理理工程部部与其他他部门的的关系

16、，也是工工程管理理的重要要环节。从相互互工作关关系的处处理来说说，工程程部还有有一个服服务并服服从于其其他部门门工作的的特殊要要求。这这是因为为，一方方面各种种设备的的运行不不仅仅是是为客户户，同时时也是为为其他部部门服务务的;另另一方面面有些部部门，尤尤其是销销售、客客户服务务等一线线部门，他们直直接面向向客户，需要尽尽力满足足客户的的要求。因此在在不违反反原则的的前提下下，照顾顾一线部部门的意意见和要要求，处处理并安安排设备备工作的的事项，成为工工程部工工作的一一个特点点。如果果不能做做到“客户优优先”，就会会极大地地影响整整体服务务质量。我们采用用酒店的的工程管管理模式式，以综综合部为为

17、龙头，以维修修单的形形式开展展物业报报修服务务，做到到有记录录、有回回访，保保证了维维修的效效率与质质量。二次装修修管理管理目标标：确保保二次装装修符合合国家法法规及管管理处装修管管理规定定的要要求，积积极配合合客户达达成其效效果及目目的。管理重点点装修期间间的消防防管理及及预案装修工人人出入及及行为控控制违规行为为的纠正正与客户良良性互动动关系的的初步建建立基本管理理流程设施设备备运行及及保养管理目标标：确保保共用设设施和公公共设备备正常运运行，满满足客户户的使用用;提高高设备工工作效率率，延长长设备使使用效率率。主要职责责：根据设施施设备的的使用规规范制订订年度及及月度保保养计划划;定期定

18、时时定点实实施设施施设备巡巡检;设备站点点值班或或定期巡巡视;监控设施施设备运运行状况况，发现现异常及及时上报报和处置置;定时定期期记录详详实完整整的运行行数据，并填报报每周/月度报报运行报报告;根据具体体规定，实施各各种设备备(公共共照明等等)的准准时开启启和关闭闭。实施保养养检修。管理重点点：保养计划划的适宜宜性;停机检修修时间安安排与物物业需要要的协调调;精密设备备检修的的技术支支持;夜间值班班人员的的责任心心;应急处理理能力。报修管理理管理目标标：故障障设施设设备得到到及时修修复，满满足物业业运行和和客户的的使用需需求。管理重点点：加强内部部巡查和和设备监监测，尽尽早发现现各类故故障;

19、建立方便便的报修修渠道;妥善处理理因设备备科技含含量高或或质量原原因或客客户特别别需要所所引致的的复杂故故障;入室维修修服务的的过程控控制;客户特约约服务的的费用收收取;坦诚对待待客户投投诉。对对外沟通通的及时时性。节能管理理管理目标标：减少少不合理理浪费，创造更更加舒适适环保的的公共空空间。主要管理理职责：参与设计计建设工工作;制订运行行过程的的节能计计划和实实施细则则;达成节能能的经济济目标。管理重点点：节能设计计及材料料选用;提升供配配电的功功效;根据需求求变化及及时调整整空调的的工作状状态;全员参与与，不间间断培训训节能的的观念、意识和和方法;工程部各各级全面面了解主主要用电电设备的的

20、数量和和运行情情况;指派专人人负责节节能工作作的检查查、督促促;定期对用用电、用用水及其其它能源源消耗情情况及节节能效果果进行分分析，使使之不断断完善;保温材料料的维护护保养;广泛采用用节能控控制照明明开关，如声控控、光控控、时间间控制或或延时控控制;始终使设设备保持持良好的的运行状状态等。紧急处理理预案管理目标标：及时时妥善处处理，尽尽可能减减少对客客户和服服务质量量的消极极影响，维护物物业财产产的长期期价值。管理思路路：管理理过程中中不可能能完全避避免意外外事故发发生，对对物管公公司而言言，对意意外事件件处理的的速度、方法及及力求使使事故损损失降至至最低，则充分分显示物物管公司司的管理理水

21、平。为此，必须制制订一套套科学合合理、可可操作的的应急预预案，以以确保在在发生如如停电、停水、跑水、电梯困困人、火火情、刑刑事案件件等事件件时能快快速做出出最符合合客户利利益的行行为。管理重点点：应急预案案的适宜宜性;全员培训训及定期期模拟操操作;客户及员员工的人人身安全全;事件现场场保护。档案及备备品备件件管理管理目标标：为正正确、高高效实施施设备运运行、保保养维修修提供文文件及技技术支持持。管理职责责收集和编编制设备备有关技技术资料料和图纸纸档案，做好技技术档案案分类、收存及及借阅事事务。负责组织织物业各各种设备备的备件件订制、订货和和供应。对备品品、备件件的储存存做出监监控记录录，以确确

22、保在抢抢修时有有足够材材料应用用;对备品备备件的质质量加以以监控;整理编制制各种运运行维修修管理制制度及表表格，将将各种运运行保养养工作准准确记录录，确保保管理的的可追溯溯性和文文件性。管理重点点各类设备备文件(维保协协议、使使用说明明、操作作手册、质保文文件等)齐全、有效;备品备件件的质量量满足要要求;文件、档档案借阅阅记录完完整清晰晰。保洁(含含灭虫害害)管理理系统专业业的保洁洁管理是是保持整整体环境境舒适美美观，延延缓建筑筑材料自自然老化化的重要要前提，也是提提升博物物馆外在在形象和和长期价价值的必必要条件件。公共区域域保洁的的主要工工作内容容定期定点点保洁建立专业业化保洁洁队伍，制订详

23、详细岗位位职责、操作规规程和作作业标准准;制订完善善的作业业计划，分区分分项实施施定期定定时保洁洁服务;重点部位位和重点点时段，每日一一次或二二次专人人保洁，确保整整洁卫生生;博物馆内内环卫设设施完备备及各类类卫生宣宣传标识识齐全;垃圾运输输及处理理严格执行行工作程程序，每每日收集集、处理理各类垃垃圾，确确保环境境清洁;生活垃圾圾和装修修垃圾实实行分类类袋装，收集和和转运采采用密闭闭方式。积极与环环保部门门合作，拓展垃垃圾分类类的回收收渠道，促进资资源的充充分利用用。灭虫管理理重点掌握握垃圾处处理场、地下自自来水管管道、货货物进出出口、库库房、热热力管道道、电闸闸设备夹夹层、等等虫害活活动和高

24、高发区的的具体情情况，建建立严格格的杀虫虫打药制制度，制制订有效效的虫虫害控制制工作流流程;按虫鼠繁繁殖、分分布规律律进行反反复杀虫虫灭鼠工工作，确确保杀虫虫灭鼠工工作达到到XX市市要求的的标准,杜绝虫虫鼠对环环境的污污染;用药前，做好与与入住户户/租户户等有关关人员的的沟通说说明工作作;定期观查查虫害的的活动情情况经常常做虫害害密度调调查并建建立服务务档案。综合服务务(含客客户关系系、特约约服务、档案、财务、培训等等)在上述33个环节节的基础础业务管管理之外外，围绕绕“以顾客客为焦点点”而设立立各项综综合服务务是确保保客户与与管理处处之间顺顺畅沟通通和默契契配合的的重要媒媒介，也也是促进进博

25、物馆馆楼更高高服务素素质和客客户满意意度的必必要条件件。参照照酒店管管理模式式，我们们将工程程维护与与客户服服务合并并成一个个部门，有利于于信息的的及时沟沟通与管管理的合合理安排排。客户关系系维护与与发展参照酒店店管理模模式，设设立客户户服务中中心电话话，负责责接听各各部门的的报修、服务需需求、投投诉等，并及时时、准确确地将各各部门要要求转达达至相关关部门处处理。客客户服务务中心电电话将发发挥接收收中心、调度中中心、投投诉中心心的综合合功能，并及时时满足客客户的多多种需求求。咨询台：我公司司拟在展展馆大厅厅设置一一个咨询询服务台台，为博博物馆和和访客提提供如下下服务：问询服服务、信信件报刊刊分

26、发服服务、礼礼仪服务务等。特约服务务(包括括但不限限于)室内园艺艺培植及及租摆电话及访访客留言言，代发发传真、文件输输入及装装订;预定飞机机票、火火车票、酒店、餐位;入室开荒荒保洁、常规保保洁;二次装修修设计与与施工;租期恢复复等档案管理理档案资料料的管理理是物业业管理工工作的一一个重要要组成部部分，科科学规范范的档案案管理能能有效地地为博物物馆设施施设备的的使用、维修、改建和和各项服服务工作作提供重重要的依依据和信信息。档档案资料料主要包包括：业业主档案案：租租户公约约、入住情情况登记记表、消防防安全责责任书其它应应保存的的业主资资料工程档案案：综合合竣工验验收资料料、施工工设计资资料及其其

27、它应保保存的工工程资料料;设备档案案：设备备台帐、质量合合格证、设备使使用说明明书、设设备安装装调试报报告、保保修协议议、设备备运行记记录、设设备更新新改造记记录及其其它应保保存的设设备资料料;物业管理理运作档档案：各各部门运运作相关关记录、业主投投诉、报报修处理理记录、回访记记录、达达标创优优记录、来往文文书档案案、合同同档案、员工人人事档案案、财务务档案等等。五.人力力资源培培训因为物业业公司输输出的服服务与管管理全部部都是靠靠人来完完成的，我们的的员工就就是我们们的“产品”，是公公司的形形象代言言人，没没有什么么理由能能让我们们来忽视视员工素素质对企企业外在在的影响响的!我我们重视视培训

28、，培训能能贯彻企企业战略略和公司司规章制制度，确确定和保保持公司司核心能能力，提提升公司司人力资资源整体体水平，培训课课程主要要有(包包括但不不限于)：素质(基基本)培培训(全全员)开发商及及项目简简介第八章XXX物业业简介项目情况况介绍员工手册册礼貌礼节节思想意识识教育服务理念念仪容仪表表理论知识识简介与与技能强强化培训训(全员员)物业管理理简介客户服务务技巧急救知识识节能意识识机电设备备维护措措施与设设备保养养公共秩序序维护防火知识识、消防防装置及及使用应急应变变措施与与突发事事故处理理物业清洁洁服务实用保洁洁技巧消毒的方方法与程程序分部门培培训岗位职责责作业流程程各类型案案例分析析与思考

29、考第九章组组织架构构岗位职职责及主主要工作作内容第一节组组织架构构与人员员编制说明：博物物馆物业业管理项目目共计XXX人。在公司整整体管理理架构设设置方面面，XXX物业强强调“效率、效益、效果”原则，旨在透透过服务务架构的的优化，促进服服务流程程的改善善，从而而保证持持续稳定定的高水水准服务务质量。就“博物物馆”项目而而言，XXX物业业将确保保其在“三级服服务体系系”下顺利利运行。第一是是由专设设物业管管理处授授权执行行物业服服务的现现场实施施;二是是由公司司项目管管理总部部协助运运作管理理，负责责协调总总部庞大大的后台台支持体体系，保保证从人人员调配配、技术术分享、设备配配置等方方面的全全面

30、配合合，降低低服务综综合成本本，提升升服务效效果。三三是由公公司质量量督导体体系实施施对项目目的宏观观把握，重点关关注需求求变化、客户关关系、文文化建设设以及质质量升级级等重大大事宜。第二节岗岗位设置置及主要要工作内内容说明明：保安部人人员配备备与工作作职责保安部职职责负责博博物馆楼楼区内安安全、消消防、停停车场管管理;制定、部署保保安部的的工作计计划;定期安安排培训训及对防防盗、防防火等方方面的知知识教育育;安排体体能训练练，保持持最佳状状态工作作;编制有有关紧急急事故发发生时之之应变程程序，调调整保卫卫部署，制定和和修改保保安条例例及规定定;及时向向项目经经理反映映客户的的意见及及投诉;加

31、强与与所属管管辖警区区的警民民关系，以便日日后执行行工作;须认识识周围环环境，熟熟悉本物物业公共共设备的的位置和和保安监监控的重重点，以以便执行行工作;熟记紧紧急联络络信号，电话号号码，对对讲机号号码;按制度度加强对对重点岗岗位的巡巡视，确确保人身身财产安安全;定期向向项目总总经理汇汇报有关关保安事事宜;定期与与所属消消防局联联系，以以便日后后执行工工作;完成项项目经理理交给的的其他任任务。保安部人人员配备备设置保安安部主管管名，领领班名，全面负负责保安安部工作作。设置岗位位人员：设保安安领班名名，全面面负责博博物馆内内安全与与消防管管理工作作。兼巡逻岗岗工作。采用三三班两运运转。门岗设设保安

32、岗岗位个，名保安安员采用用三班两两运转。24小时时负责博博物馆楼楼区出入入人员管管理及与与访客的的联系;24小时时负责博博物馆楼楼区出入入车辆的的疏导;为体现博博物馆管管理形象象，每日日7点至至19点点站岗服服务。监控室室设置保保安岗位位个，名名保安员员采用三三班两运运转，224小时时服务。负责消防防监控及及录像;负责本责责任区内内部分消消防设施施、设备备的保养养;负责相关关消防表表格的记记录;负责保障障消防电电话的畅畅通;巡逻岗岗设置个个岗位，名保安安员(领领班人)采用三三班两运运转，224小时时服务。白天主要要工作内内容为维维护博物物馆区域域内公共共秩序与与巡逻;夜间每660分钟钟巡逻一一

33、次。综合部人人员配备备与工作作职责综合部职职责负责物物业项目目各项清清洁管理理工作，达到项项目制定定的各项项保洁工工作标准准。负责物物业设备备运行、维护、改造直直到报废废的全过过程的技技术和经经济管理理;制定物物业设备备管理维维修的各各项规章章制度技技术规程程和技术术标准，实行定定额管理理和经济济核算，完成总总经理下下达的各各项技术术、经济济指标;负责设设备设施施管理中中，运行行、维修修的原始始记录资资料的收收集整理理;设备备设施管管理年度度计划编编制及月月度计划划的分解解并负责责组织计计划的完完成，控控制费用用，提高高维修保保养的经经济效果果;向客户户提出设设备的更更新和改改造建议议，提高高

34、物业设设备的先先进性和和低能耗耗、高效效率、防防污染等等性能，保持设设备的现现代化水水平;以“经经济、舒舒适、安安全、高高效”为指导导方针，负责保保障经营营所必需需的水、电、燃燃气供应应，做好好能源分分配和费费用核算算的基础础工作，使每位位员工树树立环抱抱与节能能意识，尽量减减少能源源的使用用，积极极推广节节能措施施，做好好能源使使用的记记录及分分析，达达到环保保和成本本控制的的效益;负责受受理客户户的报修修、投诉诉;负责设设备安全全管理，组织物物业设备备的事故故分析和和处理;制定安安全防火火、事故故防范措措施并督督促落实实执行;收集和和编制设设备有关关技术资资料和维维修图纸纸，做好好设备的的

35、技术档档案工作作;推动全全员参加加设备管管理活动动，督促促日常维维护和保保养，组组织部门门间的设设备管理理评比竞竞赛活动动和定期期的设备备普查工工作，促促进全体体员工关关心和参参与设备备管理;负责组组织物业业各种设设备的备备件订制制、订货货和供应应;对备备品、备备件的储储存作出出监控记记录，以以确保在在抢修时时有足够够材料应应用，达达到成本本控制的的目的;检察和和指引所所有承建建商在物物业内进进行的工工程，以以确保其其依照物物业物业业公司所所定的规规章和安安全标准准施工;解答物物业客户户一切有有关工程程之问题题及查询询，解决决楼内客客户投诉诉，设置置2个岗岗位尽力力为他们们解决工工程有关关问题

36、;制定各各种运行行维修管管理制度度及表格格，将各各种运行行保养工工作准确确记录，达到管管理的标标准化、文件化化、表格格化，避避免人为为原因对对工程运运行造成成影响;外委维维修保养养项目的的监督管管理;与业主主单位关关于维修修费用确确认。负责各各种费用用的收缴缴及通知知的发放放;负责访访客接待待与留言言;负责客客户各种种信息咨咨询;组织特特约服务务工作的的组织、宣传工工作，使使业主了了解物业业公司特特约服务务的具体体内容及及特色;客户档档案技资资料的管管理。协调解解决地区区属地管管理各项项事务，例如：消防对对口管理理、派出出所、社社区管理理协调、环卫、爱国卫卫生等方方面关系系的建立立和维护护;负

37、责每每月向公公司上报报所需报报表。综合部人人员配备备：设置主管管名，客客服人员员名，工工程主管管名，工工程维护护名，全全面负责责综合部部工作。1、岗位位设置人人员：客服人人员人(讲解员员名)a.处理理公司内内部各类类文件的的整理;b.工程程消耗品品、保洁洁易耗品品、文具具办公用用品的管管理与发发放;c.客户户的接待待管理，负责各各种会议议服务;d.博物物馆各类类情况的的统计，负责各各厅的讲讲解工作作。服务内内容负责维修修的接报报工作，协调投投拆的处处理工作作。访客接待待、留言言;负责各厅厅的讲解解、会议议服务;为客户安安排各项项特约服服务。负责各种种费用的的代收代代缴;保持与邻邻近医疗疗单位的

38、的联系;随时应付付突发事事件;为业主提提供相关关信息咨咨询;与客户保保持经常常性的沟沟通，随随时掌握握项目服服务状况况2、工程程维护人人员配备备设置工程程主管名名，工程程维护人人员名(弱电名名、管道道水工名名、值班班电工名名)，全全面负责责工程部部工作。岗位设置置人员：主管人人，兼(强电、万能工工)全面面负责馆馆内工程程维护。对物业的的土建及及所有机机电设施施(电气气、给排排水、通通讯、保保安消防防等系统统)的维维修保养养;设备日常常运行管管理;负责客户户报修处处理;完成年度度计划预预防性检检修;对装修工工程进行行监督管管理;对物业设设施提出出完善、整改方方案。维护技技工6人人(弱电电1名、管

39、道水水工1名名、值班班电工44名)，24小时时(三班班两运转转)，设备设施施日常运运行管理理;定期检查查、定期期保养，保证设设备、设设施(包包括消防防设施)的正常常运行;按国家配配电系统统运行操操作规程程实施管管理;项目内托托管设备备的用水水用电用用气安全全。项目内日日常设施施设备的的维修。博物馆综综服人员员合计：1人保洁人员员配备与与工作职职责(含含厨师名名)设置保洁洁领班名名，绿化化员名，保洁人人员名，全面负负责保洁洁部工作作。保洁领班班职责;负责保保洁工作作质量的的巡视、检查;负责博博物馆区区内的卫卫生管理理工作;组织保保洁及特特约服务务工作人人员开展展岗位培培训，素素质教育育;负责各各

40、项特约约保洁服服务的落落实及与与各专业业公司的的工作协协调;保洁人员员配备博物馆保保洁员人人，负责责会议室室、办公公室、公公共通道道、公共共区域、消防通通道的清清洁;博物馆区区域保洁洁员人(领班人人)，负负责清洁洁打扫博博物馆外外围公共共区域的的清扫;并负责责公共通通道、公公共区域域、消防防通道的的清洁;保洁领班班人，负负责员工工工作的的督导与与保洁质质量的把把握。绿化员名名，具有有对绿化化养护及及园艺栽栽培等技技能，全全面负责责博物馆馆室内花花卉盆景景管理与与养护及及园内树树木草坪坪管理与与栽培。掌握养养护技术术措施，及时有有效地做做好病虫虫害的防防治。厨师名，主要负负责馆内内全体员员工的工

41、工作餐，掌握烹烹饪技术术，排好好每周菜菜单，熟熟悉工作作范围，严格执执行食品品卫生法法，工作作认真细细致，不不怕苦、不怕累累。博物馆馆保洁部部人员共共XX人人。现场负责责人设项目经经理人负责博物物馆物业业管理的的全面工工作;负责与管管理团队队的协调调工作;及时调整整物业管管理项目目服务内内容与方方案;负责与甲甲方和外外协单位位的总协协调工作作;根据合同同要求负负责提供供物业管管理建议议，以及及甲方要要求的其其他建议议;组织制定定物业年年度工作作计划;负责审核核物业项项目各部部门的工工作计划划、培训训计划、采购计计划和预预算，并并提供建建议;加强与各各部门沟沟通，负负责及时时处理博博物馆内内的投

42、诉诉;第十章博博物馆主主要管理理人员素素质要求求1、项目目经理教育背背景大专及以以上学历历。培训经经历接受过国国内外著著名管理理公司物物业管理理、酒店店管理、财务管管理、人力资源源管理等等培训。经验有八年以以上物业业酒店项项目从业业经验，具有物物业经理理上岗证证。技能、素质具有较强强的组织织、协调调、沟通通能力;具备较强强的员工工管理能能力，处处事公平平、公正正;具有良好好的服务务意识;熟悉物业业管理政政策法规规，并具具有丰富富的实践践经验;34身体健康康，能承承受较大大的工作作压力。最佳年龄龄：355488周岁。2、部门门主管教育背背景大专及以以上学历历。经验有五年以以上物业业项目相相应部门

43、门从业经经验，两两年以上上部门负负责人工工作经验验;具有有物业部部门经理理上岗证证书。技能、素质具有较强强的组织织、协调调、沟通通能力;熟悉物业业管理政政策法规规，有较较丰富的的实践经经验;身体健康康，能承承受较大大的工作作压力。最佳年龄龄：355455周岁。3、专业业技工教育背背景中技及大大专以上上学历。经验有三年以以上物业业相应专专业从业业经验;具有上上岗证书书。技能、素质身体健康康。具有团队队合作精精神、吃吃苦耐劳劳、不断断学习;熟悉本岗岗位工作作技能，能独立立承担本本专业岗岗位工作作;具有相应应的上岗岗证;最佳年龄龄：255355周岁。4、会议议服务教育背背景中技及大大专及学学历，具具

44、有英语语会话能能力。经验有三年以以上相应应岗位从从业经验验，从事事过酒店店会议服服务工作作;技能、素质身高在11.655米以上上，身体体健康;具有良好好的形象象、性格格开朗、善于与与人沟通通;熟悉会议议服务程程序，能能遵守规规定的礼礼仪服务务准则，具有团团队合作作;最佳年龄龄：255355周岁。5、讲解解员教育背背景大专及以以上学历历，具有有英语会会话能力力。经验有一年以以上相应应岗位从从业经验验;技能、素质身高在11.655米以上上，身体体健康，形象气气质较好好;具有较强强的组织织、协调调、沟通通能力;经培训，熟悉博博物馆的的工作内内容，懂懂得讲解解接待的的有关礼礼仪要求求，并能能在工作作中

45、灵活活应用;不断学习习，努力力提高自自身业务务、文化化素养。最佳年龄龄：255355周岁。6、保安安员经验有一年以以上相应应岗位从从业经验验;技能、素质身高在11.722米以上上，身体体健康，形象端端正;主要骨干干由退伍伍军人和和本市人人员组成成;(本本市人员员年龄适适当放宽宽)具有很强强的组织织性、纪纪律性;经培训，熟悉博博物馆的的工作内内容，能能按有关关礼仪要要求进行行工作;思想道德德品格良良好;中控室值值班由相相应的上上岗合格格证。最佳年龄龄：288455周岁。7、保洁洁员经验有一年以以上相应应岗位从从业经验验;技能、素质-身体健健康，具具有高中中毕业学学历或同同等文化化程度。-熟悉工工作范围围，懂得得各种清清洁剂及及清洁工工具的性性能及使使用方法法，工作作认真细细致，不不怕苦、不怕累累。-最佳年年龄：330445周岁岁。8、绿化化员经验有三年以以上相应应岗位从从业经验验;技能、素质身体健康康，具有有高中毕毕业学历历或同等等文化程程度;熟悉工作作范围，懂得各各种