某物业工程管理部制度及工作流程.docx

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1、工程管理理部制度度及工作作流程服务用语语、礼仪仪行为规规范1、当班班人员在在班前44小时不不得吃葱葱、蒜等等异味食食品。2、维修修人员须须使用的的服务用用语：您您好；对对不起；请稍等等；让您您久等了了；请慢慢走；谢谢谢；请请留步；再见；请您消消消气，有话慢慢慢说；欢迎您您监督帮帮助；打打搅了；有问题题请您随随时与我我们公司司联系。3、维修修人员仪仪表应保保持整洁洁，穿着着干净的的工作服服，皮鞋鞋光亮干干净，工工牌按规规定佩带带在左胸胸兜盖上上沿，携携带必备备的工具具，工具具应装工工具箱内内随身携携带。4、到达达住户室室外后按按一下门门铃，然然后退一一步站在在与门铃铃可视镜镜头相对对应的位位置让

2、业业主确认认身份，静候住住户开门门。5、住户户开门后后，首先先以礼貌貌用语向向住户说说明来意意：“您好，我是物物业维修修人员，接到您您的报修修，前来来修理，现在可可以进门门维修吗吗？”同时主主动向住住户出示示工单，待住户户许可，穿上工工作鞋套套后再进进入户内内。6、维修修前需再再次向客客户核实实报修内内容及维维修费用用，客户户认可后后开始维维修。7、如维维修内容容需破坏坏检查口口、墙砖砖、地砖砖或需拆拆卸较多多配件或或住户有有指定要要求，应应在维修修部位的的相应地地面铺工工作台布布，将工工具及备备件放在在上面，以免乱乱放工具具配件或或维修废废料破坏坏住户室室内装饰饰装修或或造成脏脏乱不洁洁。8

3、、维修修完毕后后应对维维修部位位进行试试用检查查，并请请住户亲亲自验收收，在维维修工单单上签字字确认。住户对对维修结结果表示示认可，维修人人员清理理现场，将工具具、材料料收好，工作台台布折叠叠收好，将废弃弃料收拾拾干净带带出，对对维修污污染、拆拆卸的地地面、墙墙面等给给予清洁洁恢复，最后方方可礼貌貌离开。9、出门门后应将将工作鞋鞋套脱下下收好。10、当当工作量量较大、技术难难度较高高、备料料不全或或因其他他客观原原因无法法立即修修复的情情况，向向上级领领导进行行汇报，并及时时通知客客服部做做好客户户解释工工作。11、业业主因对对服务有有意见而而表现烦烦躁时，耐心听听客户把把话说完完，适当当解释

4、，以礼相相待，不不讲伤感感情的话话，更不不得使用用不文明明用语，尽快返返回工程程部向上上级领导导或部门门经理汇汇报，不不得与客客户发生生任何冲冲突。12、对对客户提提出的各各项询问问，在职职责范围围内的，给予合合理解答答，不属属于本岗岗位解释释范围的的问题，婉转回回答，如如“我回去去请示一一下我们们领导，尽快给给您答复复”等，不不允许说说“不知道道”、“不属于于我管”、“没有”、“不懂”等忌语语，不得得用动作作代替语语言。13、入入户工作作不得吸吸烟、喝喝水或接接受其他他物品，更严禁禁向住户户索要物物品。14、维维修工作作中应集集中精神神完成工工作，不不要与住住户闲谈谈无关的的话题。值班制度度

5、1、 班前禁止止饮酒，保证当当值期间间头脑清清醒；2、 按时上下下班，做做到不迟迟到、不不早退，上班期期间仪容容仪表应应整齐；3、 遵守劳动动纪律，当值期期间不准准做与工工作无关关的事情情，例如如：看非非专业书书籍杂志志、睡觉觉、饮酒酒、串岗岗脱岗等等；4、 高效保质质的完成成报修工工作和领领导交办办的各项项工作任任务；5、 相关责任任人须认认真做好好辖区内内设备设设施的巡巡查工作作，做好好相关记记录且字字迹应清清晰、整整洁；6、 当值期间间应做好好责任机机房卫生生，机房房内不得得有乱搭搭、乱挂挂现象；7、 当值期间间遇有上上级领导导检查工工作，接接待应热热情礼貌貌，做好好出入登登记；8、 严

6、格遵守守并执行行各项操操作规程程和安全全生产制制度，不不违章操操作，确确保人身身设备安安全；9、 交班人员员在交班班时除应应将钥匙匙、工具具、仪表表等交接接清楚外外，还须须将当值值期间的的工作情情况详细细记录在在交接班班日志上上10.交交接班时时应认真真仔细，做到记记录不明明不交接接。交接班制制度1、 接班人应应提前115分钟钟到岗，并穿戴戴好劳动动保护用用品；2、 交接班时时认真交交接工具具及物品品，交接接各设备备设施的的运行记记录。交交班人员员必须按按要求项项目认真真、准确确、真实实填写交交接记录录，记录录本保持持干净、整齐、无缺页页、缺项项。3、 接班人应应向交班班人询问问查看公公共设备

7、备设施的的运行及及操作情情况；4、 按要求交交接班后后，要履履行签字字手续，接班人人员如发发现有违违章和故故障及不不符合规规定时有有权拒绝绝接班、签字。并立即即报告主主管领导导，解决决问题，再进行行交接班班工作。5、 若接班人人员没到到岗，或或有饮酒酒现象、精神疲疲惫时，交班人人员拒绝绝交班并并及时报报告主管管领导进进行处理理。设备机房房卫生管管理制度度1、 设备机房房的卫生生每周至至少做一一次，不不得以任任何理由由推迟；2、 设备机房房在做卫卫生时其其顺序为为：从上上到下、从里往往外；3、 设备机房房的门窗窗、设备备、管道道、地面面、照明明灯罩等等必须做做到卫生生整洁，检查标标准为门门窗、地

8、地面无污污渍，设设备、管管道等无无尘土；4、 设备机房房的卫生生环境应应整洁，无烟头头、纸屑屑等杂物物，专用用维修工工具应存存放在指指定位置置并码放放整齐；5、 电气控制制箱（柜柜）表面面仪表及及操作元元件的卫卫生由该该机房责责任人负负责，但但严禁使使用湿布布进行擦擦拭；6、 电气控制制箱（柜柜）内部部电气元元件的除除尘工作作应由专专业人员员负责，每季度度至少一一次，但但机房卫卫生责任任人有责责任督促促专业主主管按期期安排此此项工作作，并负负责监督督、记录录实施情情况；7、 水箱、管管道等非非电气设设备的连连接紧固固部件，做完卫卫生后必必须采取取擦油措措施，以以防止紧紧固部件件生锈；8、 做完

9、卫生生后应将将清洁工工具摆放放在隐蔽蔽位置，不得随随意乱放放，门窗窗应锁好好。设备机房房门禁管管理制度度1、 水暖专业业人员负负责水泵泵房、中中水站的的管理；2、 电气专业业人员负负责变、配电室室的管理理；3、 无人值班班的水泵泵房、中中水站、配电室室等设备备设施机机房，平平时应加加锁管理理，除专专业人员员定期巡巡查外，无关人人员禁止止入内；4、 非专业人人员因工工作需要要进入机机房，必必须得到到上级领领导批准准，并进进行登记记；5、 上述设备备间钥匙匙应由当当值人员员保管，交班时时一并移移交给接接班人；6、 上述设备备间应设设出入登登记簿，内容包包括出入入人姓名名、人数数、所属属单位（部门）

10、、出入入时间、当值人人签字等等。工具管理理制度1、维修修部的工工具分成成两类：一类是是个人使使用工具具，另一一类是部部门公用用工具。个人使使用工具具由个人人领用并并负责保保管，部部门公用用工具由由主管领领用并负负责保管管。维修修部库管管员对所所领用工工具记录录在工工具领用用登记表表内。2、个人人使用工工具管理理（1）维维修部员员工正式式上岗时时，由员员工填写写领料料单经经维修部部主管批批准后，在库管管员处领领取一套套个人使使用工具具。维修修部员工工个人使使用工具具每年只只能补领领一次。库管员员应对员员工所领领工具记记在工工具领用用登记表表内。（2）个个人使用用工具使使用注意意事项；不准准乱打乱

11、乱撬；用力力应适度度；测量量不同的的参数时时注意正正确换挡挡（万用用表）；注意意工具的的作用条条件（如如额定电电压或承承载能力力等）用后后擦试干干净工具具。（3）维维修部员员工使用用工具属属公司财财产，严严禁用作作私人用用途。（4）维维修部员员工使用用工具丢丢失或人人为损坏坏，则应应由员工工立即补补上同规规格同品品质的工工具；如如属正常常使用损损坏则可可以经维维修部主主管批准准后到库库管员处处以旧换换新，库库管员应应做好登登记。（5）员员工辞工工、被解解雇或转转岗时应应将个人人使用工工具全部部退还给给维修部部，对于于丢失或或人为损损坏的工工具通知知公司财财务部扣扣发相应应的欠款款。维修修部组长

12、长必须将将员工退退还的个个人使用用工具进进行记录录，并在在“备注”一栏内内注明“退还”字样。员工退退还的个个人使用用工具要要设专柜柜保管并并作以旧旧换新用用的工具具。（6）维维修部主主管每月月定期检检查每个个员工的的个人使使用工具具，对于于丢失的的或人为为损坏的的工具将将责令其其立即补补齐。（7）对对于换下下来的个个人使用用工具每每半年由由库管员员进行一一次盘点点并登记记在报报废工具具登记表表内，经维修修部主管管批准后后申报公公司主管管经理审审批。审审批后由由各维修修部主管管负责报报废处理理。3、公用用工具管管理（1）各各专业技技术员工工借用公公用工具具或各组组之间借借用公用用工具都都应在组组

13、长处借借用；维维修部以以外的部部门借用用公用工工具须经经维修部部主管批批准后方方可借用用。组长长必须将将借用工工具登记记在工工具借用用登记表表上。（2）专专业组公公用工具具使用注注意事项项；便携携式（小小件的）公用工工具使用用注意事事项按44（2）条款：大型型公用工工具使用用除应遵遵循便携携式（小小件的）公用工工具使用用注意事事项外还还应每个个月进行行一次保保养；对各转动动部位加加注润滑滑油；调调整皮带带，对于于磨损严严重的皮皮带应更更换；检检查、调调整碳刷刷，如碳碳刷磨损损过新装装时的11/2则则应更换换；检查查启动电电容，如如变形、膨胀或或开裂则则应更换换；检查查或整修修接线头头；调整整机

14、械间间隙至合合理位置置；清洁洁外表，必要时时涂上防防锈油；拧紧所所有紧固固螺栓。（3）公公用工具具属公司司财产，严禁用用作私人人用途。（4）公公用工具具如丢失失或人为为损坏，则应由由借用人人负责照照价赔偿偿。专业业组公用用工具如如属正常常使用损损坏，对对于小型型的（5500元元以上）经维修修部主管管确认，主管经经理批准准后可以以以旧换换新。对对于5000元以以下的公公用工具具须先由由组长填填写报报废工具具登记表表经维维修部主主管批准准后上报报公司审审批。（5）专专业组组组长工作作调迁、辞工或或被解雇雇时，由由维修部部主管会会同库管管员一起起对组长长所管公公用工具具进行盘盘点，发发现缺少少或人为

15、为损坏的的则应追追究组长长的责任任。（6）维维修部主主管每月月定期对对每个分分部门的的公用工工具进行行检查，对于缺缺少的或或人为损损坏的，将责令令组长负负责尽快快补齐。（7）对对于换下下来的公公用工具具每半年年由库管管员进行行一次盘盘点并登登记在报废工工具登记记表内内，经维维修部主主管批准准后上报报公司审审批。审审批后由由维修部部主管负负责报废废处理。（8）对对于专业业组公用用工具中中的计量量器具或或安全用用具应定定期送检检，检查查后合格格的方可可使用，否则应应重新申申购。6、维修修部通讯讯用对讲讲机管理理按警警用器械械管理标标准作业业规程相关条条款执行行。7、库管管员每月月定期应应将所保保管

16、的工工具进行行一次盘盘点并进进行登记记，对于于需要补补充的工工具应建建议各维维修部主主管尽快快申购。维修材料料管理规规定1、 物资采购购由项目目部统一一安排，专人负负责采购购。2、 设备设施施负责人人，根据据保养内内容和计计划安排排提请维维修材料料使用名名称、数数量、规规格型号号于每月月25日日前报主主管核准准。3、 主管、调调度根据据材料库库存状况况及设备备设施维维保情况况，填写写物料料采购计计划申请请表；与每月月28日日前报工工程经理理审批。4、 调度指派派专人队队新采购购的物资资进行验验证，发发现问题题及时提提出意见见并向部部门经理理报告要要求采购购部门做做更换处处理。5、 工程部经经理

17、每月月全面检检查部门门维保材材料使用用情况发发现问题题及时组组织专业业主管进进行分析析调整并并向项目目经理报报告本部部门收支支情况。6、 维修责任任人负责责根据维维修工作作内容填填写领领料单或维维修工具具/材料料借用表表，经经维修主主管签字字确认后后可到仓仓库领取取所需材材料。 7、 遇有紧急急维修工工作时可可先到仓仓库办理理借用，事后33个工作作日内按按规定补补办相关关手续并并向工程程主管报报告说明明原因。8、 工程主管管公共设设备设施施维修材材料支出出情况的的检查监监督及特特约维修修服务材材料支出出的成本本回收工工作核查查。9、 工程主管管每月228日前前将维修修材料使使用支出出及成本本回

18、收情情况分别别汇总报报工程部部经理审审核。工程部文文档管理理规定1、工程程部文档档管理员员应将工工程部各各种文件件、资料料、样本本、图纸纸、计划划、单证证、运行行表格等等应分类类保管。做好分分类标识识，码放放整齐。2、工程程主管应应将收集集整理好好的工程程竣工资资料、图图纸、运运行表格格及其它它证件单单据交与与工程部部文档管管理员。3、资料料物品保保管由文文档管理理员进行行统计、支配、盘点。4、图纸纸及相关关文件由由专业主主管在登登记借阅阅，并于于当日归归还。5、其他他部门借借阅文档档资料需需由工程程部经理理或主管管同意。并做好好登记当当日归还还。6、紧急急情况如如需查阅阅资料，可先借借阅，随

19、随后补办办正常手手续。7、借阅阅资料需需爱护，不得在在资料上上做标记记或涂改改。8、文档档管理员员要将资资料物品品摆放整整齐，保保持室内内清洁，做到安安全整洁洁。能源消耗耗统计管管理规定定1、 工程管理理部在接接管验收收时，应应与开发发商明确确社区内内能源计计量方式式及物业业管辖范范围。2、 每月200、211日由工工程主管管安排专专业技术术人员负负责抄表表统计各各户及公公共设备备能源消消耗情况况，记录录在能能源消耗耗统计表表。3、 每月255日由工工程主管管统计核核算社区区内能源源消耗情情况，报报工程管管理部经经理及管管理处财财务部，并将业业主能源源消耗（电、燃燃气）报报客户服服务部。4、

20、工程管理理部经理理根据能能源消耗耗情况组组织专业业主管进进行讨论论提出合合理化建建议报管管理处经经理审核核。强、弱电电设备巡巡查维护护制度1、 小区内强强、弱电电设备检检查维护护工作，由工程程部强电电负责人人主持维维修电工工进行，对设备备的检查查工作应应认真、细致，发现设设备故障障隐患及及时报告告上级，尽快组组织处理理，确保保设备正正常运转转；2、 强、弱电电设备设设施如室室内中监监控主机机及配电电箱；室室外配电电柜；强强弱电管管井；强强弱电竖竖井等，应每月月进行巡巡视、检检查，并并进行记记录；3、 公共区域域的照明明电源箱箱及照明明灯具应应每周进进行巡视视检查，并应做做好记录录；4、 强、弱

21、电电设备检检查发现现的问题题，由强强电负责责人填写写维修任任务单，布置维维修工作作按安全全措施，提出维维修技术术标准，指派技技术工人人进行维维修；5、 强、弱电电设备须须停电检检修时，强电负负责人应应填写停停电通知知单，影影响正常常使用的的应由工工程部经经理审批批，客务务部办理理客户联联络手续续后，方方可进行行停电检检修工作作；6、 强、弱电电设备计计划维修修工作，由强电电专业主主管按维维修计划划，安排排维修，执行维维修任务务单程序序；7、 强、弱电电设备急急修项目目，执行行“报修维维修制度度”，由当当班维修修电工进进行，接接到“维修报报修单”后155分钟内内赶到现现场，迅迅速排除除故障，并将

22、维维修情况况记录在在“工作日日志”本上，如不能能排除故故障，须须停机检检修时，报工程程部主管管、经理理组织力力量抢修修。8、 设备维修修完毕后后，应经经过必须须的电气气实验和和设备试试运转，确认无无误后，方可投投入正式式运转；9、 对故障检检修后电电气设备备，应增增加巡视视检查次次数，并并考核运运行的技技术性能能，填写写巡视检检查记录录。给、排水水系统巡巡查维护护制度1、 小区内给给、排水水系统检检查维护护工作，由工程程部主管管主持维维修水工工进行，对设备备设施的的检查工工作应认认真、细细致，发发现设备备故障隐隐患及时时报告上上级，尽尽快组织织处理，确保设设备正常常运转；2、 给、排水水设备设

23、设施如室室外给排排水管线线、各阀阀门井、污水井井、雨水水井等，应每月月进行巡巡视、检检查，并并进行记记录；3、 给、排水水设备设设施检查查发现的的问题，由工程程部主管管填写维维修任务务单，布布置维修修工作按按安全措措施，提提出维修修技术标标准，指指派技术术工人进进行维修修；4、 给、排水水系统须须停水检检修时，工程部部主管应应填写停停水通知知单，影影响正常常使用的的应由工工程部经经理审批批，客务务部办理理客户联联络手续续后，方方可进行行停水检检修工作作；5、 给、排水水设备设设施计划划维修工工作，由由工程部部主管按按维修计计划，安安排维修修，执行行维修任任务单程程序；6、 给、排水水设备设设施

24、急修修项目，执行“报修维维修制度度”，由当当班维修修水工进进行，接接到“维修报报修单”后155分钟内内赶到现现场，迅迅速排除除故障，并将维维修情况况记录在在“工作日日志”本上，如不能能排除故故障，须须停水检检修时，报工程程部经理理组织力力量抢修修。7、 设备维修修完毕后后，应经经过必须须的检测测调试，确认无无误后，方可投投入正式式运行。8、 对设备设设施故障障点检修修后，应应增加巡巡视检查查次数，保证设设备正常常运行。公共设施施巡查维维护制度度1、 小区内公公共设施施检查维维护工作作，由工工程部主主管主持持综合维维修工进进行，对对设施的的检查工工作应认认真、细细致，发发现隐患患及时报报告上级级

25、，尽快快组织处处理，确确保设施施正常运运转；2、 公共设施施如园区区道路、围墙、围栏、景观等等土建设设施及园园区装饰饰品，应应每月进进行巡视视、检查查，并进进行记录录；3、 公共设施施检查发发现的问问题，由由工程部部主管填填写维修修任务单单，布置置维修工工作按安安全措施施，提出出维修技技术标准准，指派派技术工工人进行行维修；4、 公共设施施须断路路检修或或影响业业主正常常生活的的，应由由工程部部经理审审批，工工程部主主管填写写内部联联系单通通知各部部门，客客务部办办理客户户联络手手续后，方可进进行检修修工作；5、 公共设施施计划维维修工作作，由工工程主管管按维修修计划，安排维维修，执执行维修修

26、任务单单程序；6、 公共设施施急修项项目，执执行“报修维维修制度度”，由当当班维修修工进行行，接到到“维修报报修单”后155分钟内内赶到现现场，迅迅速排除除故障，并将维维修情况况记录在在“工作日日志”本上，如不能能及时修修复的故故障，报报工程部部经理组组织力量量抢修。7、 设施维修修完毕后后，应经经过必须须的检测测调试，确认无无误后，方可投投入正式式运行。8、 对设备设设施故障障点检修修后，应应增加巡巡视检查查次数，保证设设施正常常运行。锅炉设备备巡视检检查制度度1、 检查内容容：锅炉炉及电控控设备的的运行情情况，仪仪表指标标数字，管道及及阀门是是否跑冒冒、滴、漏，阀阀门开度度位置是是否有变变

27、化，所所需润滑滑的油位位、轴承承温度，电机温温度及其其它异常常现象，应及时时发现，及时处处理上报报。2、 设备运行行中，以以代班人人员为主主对锅炉炉主体，控制柜柜两小时时检查一一次，对对运行和和转动设设备、分分集水缸缸、补水水装置及及所有阀阀门，压压力、温温度安全全装置及及电气装装置每小小时检查查一次。如果发发生异常常情况应应增加巡巡问检查查次数、必要时时随时检检查。3、 巡回检查查路线：应根据据本单位位的具体体情况制制定周密密的切实实可行的的巡回检检查路线线。巡回回检查路路线一般般由炉前前到炉后后，炉上上到炉下下，由仪仪表附件件到管道道，由锅锅炉本体体间、电电气控制制间到辅辅机和附附属设备备

28、间。对对轴机和和附属设设备，可可安锅炉炉房系统统从头到到尾顺序序检查。4、 巡回检查查要严肃肃认真、并按要要求和规规定认真真填写检检查记录录。工程程主管要要经常巡巡问各班班巡检查查情况，察看巡巡问检查查记录，并对其其工作进进行抽查查以保证证巡回检检查制度度的实施施。锅炉设备备的维护护保养制制度1、 司炉人员员须明确确设备维维护保养养工作的的内容，验收标标准，并并认真填填写检修修记录。2、 随时对电电压表、电流表表、压力力表、温温度计、水位计计进行目目测检查查。3、 每天应检检查水泵泵，是否否缺油、渗漏，运转是是否异常常，发现现问题应应及时解解决。4、 转动、滑滑动，凸凸轮部位位加润滑滑油并进进

29、行擦拭拭。5、 热水锅炉炉每周至至少排污污一次，排污方方法要正正确。6、 每周阀门门盘根要要进行充充填或更更换，消消除跑冒冒滴漏。7、 每月应对对锅炉系系统除污污器、逆逆止阀、清理一一次。8、 安全阀每每月手动动或自动动排放一一次，手手动安全全阀手柄柄轻抬轻轻放。安安全阀每每月至少少检查一一次。9、 压力表每每半年校校检一次次。10、 锅炉每年年应进行行一次全全面检修修保养。设备间防防火制度度1、 所有本室室工作人人员必须须熟悉消消防器材材的安放放位置及及使用方方法。2、 站内禁止止存放易易燃、易易爆等危危险品。3、 室内禁止止明火作作业，如如工作需需要使用用喷灯时时须提出出用火申申请，经经保

30、安部部批准，采取必必要防火火措施，并在指指定时间间与地点点安排专专业人员员监护作作业，操操作完毕毕后，必必须检查查现场，确认无无误方可可离开。4、 室内禁止止吸烟。5、 定期清扫扫变压器器、开关关柜，加加强日常常巡视，发现隐隐患及时时解决，值班人人员应熟熟悉报警警方法及及预案。火灾报报警电话话： 11996、 遵守各项项防火制制度并请请专职消消防员每每年对站站内工作作人员进进行对各各种消防防器材使使用的示示范培训训。7、 对于重点点防火设设备，各各种消防防器材配配置要科科学合理理。变电电室配置置：8、 定期对消消防器材材进行检检查，失失效、过过期的及及时更换换，使其其时刻处处于良好好状态。空置

31、房屋屋管理制制度1、每季季度工程程管理部部主管应应到保安安部领用用空置房房屋钥匙匙，安排排人员对对长安新新城小区区内的所所有空置置房屋进进行检查查。2、 检查人员员应将设设施是否否完好，外窗、玻璃有有无缺损损，门锁锁有无故故障，天天花、墙墙体、地地面有无无污染，供暖以以及供水水管道有有无漏水水等检查查情况详详细记录录在“空置房房屋防护护记录表表”内，并并对检查查中发现现的异常常情况及及不符合合要求的的地方认认真记录录下来，以便及及时进行行整改。3、 检查人员员应仔细细核对、检查空空置房有有无私自自占用现现象。若若发现有有私自占占用空置置房的现现象，检检查人员员应立即即报告上上级领导导，物业业管

32、理服服务处应应以书面面形式通通知私自自占用房房屋的客客户，在在规定时时间内退退出占用用房，并并且退出出时，应应把被占占用的房房屋恢复复原样。4、 在检查空空置房屋屋时，如如发现屋屋内较环环境较差差时，应应及时通通知保洁洁人员进进行清扫扫，确保保空置房房屋始终终处于使使用状态态。5、 检查人员员在对空空置房屋屋检查后后，应及及时锁好好屋门，以防他他人入内内。6、 在遇恶劣劣天气时时，工程程管理部部巡视人人员可根根据情况况，抽查查空置房房屋状况况，并把把抽查情情况记录录于“空置房房屋防护护记录表表”内，做做为日后后房屋完完好等级级评定的的组成依依据。7、 所有空置置房屋的的钥匙，应存于于保安部部，

33、以确确保空置置房屋的的安全。员工培训训管理规规定1、 工程管理理部应根根据一年年的工作作安排及及人员情情况制定定全年的的培训计计划。2、 每月根据据当月工工作安排排及实际际情况调调整全年年的培训训计划制制定月度度培训计计划。3、 每月按照照月度培培训计划划所制定定的时间间及培训训内容对对员工进进行培训训，并做做好相关关记录。4、 员工应牢牢记掌握握培训内内容，每每次培训训后应在在培训训记录表表上签签字。5、 新入职员员工首先先由行政政办公室室及工程程部共同同对公司司概况、员工行行为规范范、在管管项目基基本情况况及管理理处各项项行政管管理制度度的培训训，其次次由工程程部对在在管项目目整体设设备设

34、施施情况、工程部部各项规规章制度度、各种种工作流流程进行行培训。并在试试用期满满时对以以上培训训内容进进行考核核，合格格后转正正。6、 已入职员员工加强强对员工工行为规规范、工工程部各各项规章章制度、各种工工作流程程、园区区设备设设施验收收及维修修中经常常发生的的问题进进行培训训。7、 工程部安安排不定定期的对对所培训训内容进进行考核核。工程管理理部装修修巡查规规定一、巡检检要求及及违章事事项及重重点巡查查事项：使用装装修巡检检记录，每天天或两天天入户巡巡查一次次，在装装修巡查查时应将将现场情情况做详详细记录录，发现现问题及及时与装装修负责责人沟通通要求其其整改，如屡次次不改的的或巡查查中发现

35、现拆承重重结构、封阳露露台等重重大问题题及时以以内部联联系单形形式通知知装修管管理员并并及时与与客务部部沟通。重点巡巡查事项项：1、燃气气管道及及燃气表表是否移移位。壁壁挂炉及及其排烟烟管是否否移位。2、是否否拆除厨厨房排烟烟道、卫卫生间排排气道，移动排排烟口、排气口口，是否否拆改露露台排烟烟道、排排气口出出口。3、是否否窗外加加装防护护栏/网网。是否否拆除房房屋原有有的防护护栏杆。5、户门门外移，即楼道道加装防防盗门。6、暖气气片移位位，拆改改地埋管管。7、上水水管暗埋埋，拆改改排水管管道，卫卫生间扩扩大。9、拆改改承重结结构。11、安安装太阳阳能热水水器。其它违章章事项详详见装装修管理理细

36、则二、违章章处理：1）发现现违章立立即制止止并记录录，巡查查完毕通通报装修修审批组组，其中中，严重重违章，立即通通报装修修审批组组。2）发放放违章章整改通通知书，将违违章事项项及整改改要求电电话通知知业主，并做记记录。 3）通知知装修主主管联系系保安对对重大违违章户实实施停工工处理，并及时时与客户户服务部部沟通事事情经过过，协商商处理方方案。三、装装修巡检检记录填写要要求：1、发现现违章事事项及重重点巡查查事项，详细记记录在装修巡巡检记录录上，并摘要要记录在在装修修巡检记记录摘要要上，其它装装修事项项不记录录。2、未发发现违章章事项及及重点巡巡查事项项的， 根据现现场实际际情况记记录正在在进行

37、的的装修事事项，如如剔凿、铺砖、粉刷、安装橱橱柜、铺铺装木地地板等，以表示示装修进进度。3、无人人的填写写“无人”，不开开门的填填写“拒不开开门”。装修修完毕或或基本完完毕的填填写“完工”或“基本完完工”。4、一天天的巡查查内容尽尽量填写写在一行行内。5、装装修巡检检记录用完的的，装装修巡检检记录（简）。6、每次次巡查均均填写年年月日并并签字。7、用签签字笔填填写。四、每天天到装修修巡检组组通报违违章情况况并领取取装修修巡检记记录。库房管理理规定1. 目目的规范公司司和各项项目部的的库房管管理工作作。2. 范范围适用于公公司及各各项目部部。3. 职职责3.1 公司负责责全面的的物资管管理工作作

38、，项目目部负责责项目部部物资的的管理工工作。3.2 项目部应应设立库库房进行行统一的的物资管管理。3.3 项目部指指定部门门及专人人负责项项目部库库房管理理工作。4. 方方法和过过程控制制4.1 库房存放放要求：4.2.1 存放物资资要求分分类、集集中、整整齐，摆摆放时注注意包装装上的指指示性标标识（如如：不可可倒置、易碎等等），库库存物品品尽量上上轻下重重，保持持货架稳稳定、便便于拿取取。4.2.2 库房室内内要保持持干燥、通风、整洁，墙面不不渗水，采取防防火、防防潮、防防盗措施施，以确确保物品品不受损损。4.2.3 库房内严严禁吸烟烟、严禁禁携带易易燃易爆爆的物品品进入，不允许许使用电电炉

39、等明明火，并并配备足足够的消消防器材材（在有有效期内内的）。4.2.4 易燃易爆爆的物品品要单独独隔离存存放，易易受虫鼠鼠害的物物品要密密封存放放，有毒毒害的物物品要加加锁、单单独存放放。4.2.5 库存的物物资无腐腐蚀、虫虫蛀现象象，定期期检查物物品的使使用状态态；对已已损坏变变质的物物品应定定期进行行维护以以保持库库存物品品的合格格状态。4.2.6 要求库房房管理员员：认真真做好物物品收、发、存存的记录录，不得得浪费、弄虚作作假；不不得将库库存物品品私自拿拿出库房房，不能能自签、自领物物品；不不得在库库房内存存放不属属于库房房保管范范围的任任何物品品。4.2.7 库房管理理员应注注意保持持

40、最低的的合理库库存量 缺少备量量的物资资及时上上报相关关部门； 及时处理理库存积积压物资资； 及早发现现、处理理将要变变质的物物资。4.2 物资的验验收、入入库4.2.1 财产物资资购入后后，库房房管理员员与相关关部门的的质检员员根据采采购人员员提交的的物品品采购明明细单，核对对入库物物资的数数量、型型号、规规格等是是否符合合要求，并进行行外观检检查、技技术资料料清查。4.2.2 物资验收收合格应应及时办办理入库库手续，库房管管理员填填写入入库单，采购购人员签签字。4.3 物资的出出库4.3.1 领用出库库手续 各部门日日常用料料根据需需要量定定期定时时领用，领用人人持本部部门主管管级以上上人

41、员签签字的领料单单到库库房领取取； 库房管理理员根据据领料料单填填写出出库单，领用用人签字字后方可可领取； 库房管理理员根据据出库情情况及时时登帐，要做到到账卡齐齐全、账账实相符符； 出库采取取先进先先出原则则，有期期限性的的物品存存放在醒醒目位置置，杜绝绝过期浪浪费。4.3.2 借用手续续 各部门借借用库房房负责保保管的资资产时，借用人人需持本本部门主主管级以以上人员员签发的的工作作联络单单（或或领料料单）注明借借用原因因，到库库房领取取； 库房管理理员履行行借用登登记手续续，填写写借用用登记表表，借借用人签签字后方方可领取取； 借用人归归还所借借用的物物品工具具时，库库房管理理员现场场检查

42、工工具的归归还状态态，签收收并及时时进行账账面处理理。4.4 库房的盘盘点4.4.1 库房管理理员每月月20日日进行实实地盘点点，并及及时填报报月存存货盘点点表；4.4.2 库房盘点点应采取取双人盘盘点并签签字确认认；4.4.3 对盘点过过程中发发现的盘盘亏、盘盘盈、报报废、毁毁损等问问题，应应认真检检查原因因，并如如实做出出情况报报告，上上报批准准后方可可进行处处理。紧急事故故处理预预案一、燃气气泄露处处理流程程：室内燃气气泄露处处理流程程：1、 工程管理理部接到到客户服服务部通通知后，工程管管理部应应立即安安排工程程技术人人员在最最短时间间内到达达现场。2、 如户内没没人应答答应立即即通知

43、工工程管理理部负责责人，并并查看周周围情况况，等待待指令。3、 进入现场场时应关关闭对讲讲机、手手机电话话，不要要使用门门铃，查查明情况况报工程程管理部部负责人人。4、 工程管理理部负责责人根据据具体情情况及时时联系当当地燃气气维修站站到场检检查处理理。5、 在燃气抢抢修人员员长时间间未到达达事故现现场时，物业工工程技术术人员应应立即关关闭室内内燃气阀阀门，并并将门窗窗打开通通风。不不可开关关室内电电器设备备及灯具具等。6、 工程技术术人员应应在现场场积极配配合燃气气抢修人人员检查查修复。7、 控制事态态后，报报工程管管理部负负责人事事故处理理情况。8、 如事态无无法控制制，则立立即疏散散业主

44、到到安全地地点。9、 立即上报报管理处处主任现现场情况况后，通通知客户户服务部部、行政政办公室室、安全全消防部部。10、 事后，填填写突突发事件件处理记记录表一式三三份（客客服、工工程、管管理处）。室外燃气气泄露处处理流程程：1、 工程管理理部接到到通知后后，工程程管理部部应立即即安排工工程技术术人员在在最短时时间内到到达现场场查看。2、 立即上报报管理处处主任现现场情况况后，及及时通知知燃气维维修站和和客户服服务部、行政办办公室、安全消消防部。3、 进入现场场时应关关闭对讲讲机、手手机电话话，现场场不可开开关电器器设备。4、 检查危险险区内有有无用电电器设备备及其它它危险品品，及时时报管理理

45、处主任任。5、 检查危险险区附近近消火栓栓是否正正常。6、 听从管理理处安排排，疏散散业主到到安全地地点并配配合维持持秩序。二、电力力故障处处理流程程1、 停电后工工程管理理部应立立即安排排电工在在最短时时间内到到达现场场。2、 如是物业业管辖范范围外发发生的事事故，及及时报工工程管理理部负责责人，通通知管理理处主任任、客户户服务部部、行政政办公室室、安全全消防部部及供电电部门。3、 工程管理理部积极极配合供供电局抢抢修人员员检查修修复，并并维持现现场秩序序。4、 如是物业业管辖范范围内发发生的事事故，查查明停电电原因，及时报报工程管管理部负负责人，安排人人员抢修修。5、 对非故障障区域恢恢复

46、送电电，减少少影响范范围，并并将情况况通知客客服部以以便对客客户做出出解释。6、 在对故障障点进行行维修，与带电电部分保保持安全全距离，并使用用安全用用具维修修，执行行工作监监护制度度。7、 当需要大大面积停停电维修修时，及及时通知知管理处处主任，并将情情况通知知客户服服务部以以便对客客户做出出解释，进行修修理工作作，故障障排除后后与客户户服务部部确定合合闸送电电时间，到时间间后合闸闸送电。8、 如不能及及时送电电时，工工程维修修人员将将视情况况投入备备用电源源或接临临时线，保证业业主最低低生活需需求，并并通知客客户服务务部。9、 事后，填填写突突发事件件处理记记录表一式三三份（客客服、工工程、管管理处）。三、紧急急事故停停水处理理流程1、 工程管理理部接到到报修后后，在最最短时间间内到达达现场判判明情况况。2、 如是物业业管辖范范围外发发生的事事故，及及时报工工程管理理部负责责人，通通知管理理处主任任、客户户服务部部、行政政办公室室、安全全消防部部及自来来水公司司。3、 工程管理理部积极极配合自自来水公公司抢修修人员检检查修复复，并维维持现场场秩序。4、 如是物业业管辖范范围内发发生的事事故，查查