客户服务部受理组物控和技术助理岗位说明书16398.docx

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1、客户服务务部物控控助理职职务说明明书职务名称称：物控助理理职务编号号：直属上级级：受理服务务组主管管所属部门门：客户服务务部岗位目的的：负责拨号号器的设设置及库库房账目目管理工工作，协协助技术术主管作作好拨号号器供应应商管理理工作。工作内容容：1. 客客户类(1) 每周编制制库存情情况的报报表，包包括拨号号器，礼礼品库存存以及损损坏拨号号器报表表的统计计，分析析并传递递给市场场部、财财务部、销销售部门门、客户户服务部部经理及及主管；(2) 每月编制制拨号器器销售情情况，礼礼品、拨拨号器的的出入库库情况统统计报表表；2. 内内部管理理类(1) 负责仓库库的日常常管理，包包括拨号号器、礼礼品的出出

2、入库管管理；(2) 负责根据据客户的的不同需需求设置置拨号器器的程序序，根据据工程师师的工作作安排正正确分配配拨号器器；(3) 负责拨号号器的出出入库质质量检测测并及时时补充库库存，将将信息录录入金蝶蝶软件；(4) 负责收集集拨号器器生产厂厂商的拨拨号器质质量信息息，并将将质量最最优的拨拨号器推推荐给技技术支持持组主管管；(5) 完成上级级交办的的其它工工作。权限：(1) 对拨号器器、礼品品的出入入库管理理权；(2) 对拨号器器、礼品品库存管管理改进进的建议议权；(3) 对拨号器器型号采采购的建建议权。所受上级级的指导导：在业业务上接接受受理理服务组组主管的的指导。同级沟通通：技术助助理、受受

3、理服务务代表，财财务部，市市场部，财财务部以以及事业业部员工工。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：l 教育背景景：营销、服服务或通通信等相相关专业业大专学学历；l 经验：1年营销销或服务务经验；l 岗前培训训：进行公司司产品特特点、相相关产品品支持技技术、工工作流程程、服务务技巧和和方法的的培训，岗岗位所需需财务管管理系统统的操作作培训。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有营销销、服务务或通信信专业知知识以及及基本的的财务知知识，熟熟练使用用offficee和K33财务软软件；l 素质与能能力：工作认真真负责，细细致、有有耐心，具具有良好好的沟通通能力和和理解能能力，熟熟悉各种种拨号器器的

4、设置置及使用用。客户服务务部物控控助理岗岗位目标标和考核核指标说说明书客户服务务部物控控助理岗岗位目标标1. 客客户类（1） 库存的合合理性（2） 报表数据据准确、真真实、及及时、全全面性2. 内内部管理理类（1） 保证库存存设备的的准确率率1000%（2） 拨号器设设备程序序设置准准确率1100%，设备备分配准准确率1100%（3） 金碟软件件录入的的准确率率1000%（4） 拨号器的的质量（5） 按时按质质完成上上级交的的其他工工作。客户服务务部物控控助理考考核指标标表一季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重考核结果果设定考核方法法1设备设置置、维护护质量40工程师实实施前的的审核合

5、合格率受理主管管监控2库房设备备帐务准准确率20财务帐务务审核受理主管管监控3设备供应应商质量量控制合合格率10受理主管管监控4库存合理理性20受理主管管监控5信息报表表的准确确性、及及时性、全全面性10经理监控控二物控控助理半半年评价价能力和和态度指指标核心能力力1准确性12效率23了解客户户需求4灵活性35主动性4参考能力力1团队合作作52应变能力力3解决问题题能力45678态度1是否认真真完成任任务2是否有责责任感，愿愿意承担担更多的的责任3做事效率率是否高高4是否及时时正确向向上级汇汇报工作作5是否虚心心好学，要要求上进进6是否遵守守上级指指示78客户服务务部技术术助理职职务说明明书职

6、务名称称：技术助理理职务编号号：直属上级级：受理服务务组主管管所属部门门：客户服务务部岗位目的的：负责售后后工程师师的工作作安排、费费用报销销，以及及客户端端信息的的整理及及录入。工作内容容：1. 内内部管理理类(1) 负责事业业部提交交的安装装单审核核工作，将将信息录录入CRRM信息息系统及及安装安安排表；(2) 负责将工工程师的的客户端端安装，维维修，维维护的实实施结果果录入CCRM信信息系统统；(3) 对于工程程师的技技术支持持工作的的质量进进行监控控；(4) 负责为工工程师准准备安装装用户的的发票，预预约客户户，为售售后工程程师安排排工作日日程；(5) 负责给客客户提供供安装方方案，并

7、并与客户户进行确确认；(6) 负责与工工程师协协调需加加急处理理客户的的通信设设备安装装与维修修；(7) 负责客户户端接入入方式、设设备型号号、工况况条件等等信息的的整理及及gammis信信息管理理系统的的录入工工作；(8) 每周制作作费用报报销表，每每月制作作工程师师考勤表表；(9) 每周提交交安装安安排报表表；(10) 完成上级级交办的的其它工工作。权限：(1) 对售后服服务工程程师日程程安排的的决定权权；(2) 对交通费费的监督督权；(3) 使用车辆辆等交通通设备的的决定权权。所受上级级的指导导：在业业务上接接受受理理服务组组主管的的指导。同级沟通通：客户服服务部其其他员工工，财务务部以

8、及及事业部部员工。所予下级级的指导导：无岗位资格格要求：l 教育背景景：营销、服服务或通通信等相相关专业业大专学学历；l 经验：1年营销销或服务务经验；l 岗前培训训：进行公司司产品特特点、工工作流程程、服务务技巧和和方法的的培训。岗位技能能要求：l 专业知识识：具有营销销、服务务或通信信专业知知识以及及北京地地理及交交通知识识，熟练练使用ooffiice软软件；l 素质与能能力：工作认真真负责，细细致、有有耐心，具具有良好好的协调调和沟通通能力，良良好的团团队意识识和团队队协作精精神。客户服务务部技术术助理岗岗位目标标和考核核指标说说明书客户服务务部技术术助理岗岗位目标标1. 内内部管理理类

9、（1） 技术任务务单合格格率达1100%（2） CRM信信息录入入及时、准准确率达达1000%（3） 为工程师师安排队队工作的的合理性性95%（4） 紧急问题题处理率率1000%（5） GAMIIS线路路信息录录入准确确率达1100%（6） 控制部门门费用（7） 为上级提提供有效效的数据据客户服务务部技术术助理考考核指标标表一季度度考核KKPI指指标指标编号号KPI权重考核结果果设定考核方法法1工单安排排的合理理性、及及时性40技术主管管监控2工单、质质量反馈馈卡的填填写质量量15工程师认认可率技术主管管监控3质量反馈馈卡的信信息核对对、录入入、传递递、保管管合格率率25内部调查查受理主管管监控4工程师支支持事务务的协助助处理合合格率10相关人员员评估技术主管管监控5数据信息息报表的的准确性性、及时时性、全全面性10经理监控控二技术术助理半半年评价价能力和和态度指指标核心能力力1决策能力力12准确性23效率54团队合作作45应变能力力3参考能力力1解决问题题的能力力2了解客户户需求3自信4灵活性5678态度1是否认真真完成任任务2是否有责责任感，愿愿意承担担更多的的责任3做事效率率是否高高4是否及时时正确向向上级汇汇报工作作5是否虚心心好学，要要求上进进6是否遵守守上级指指示78