技能培训,高级企业人力资源管理师（一级）真题,12-11.docx

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1、技能培训,高级企业人力资源管理师（一级）真题,12-11一级企业人力资源管理师 2012年11月真题 卷册一：职业道德 第一部分 职业道德 （第1-25题，共25道题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项先择题有两个或两个以上选项是正确的。请依据题的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1-8题） 1、下述说法中，属于道德要求的是（ ） （A）每个员工都应当为企业多提好的建议 （B）每个员工都应当是企业发展的重要成员 （C）每个老板的背后都应当包含鲜为人知的故事 （D

2、）每个员工的成长历程都应当是他们的人生财宝 2、职业活动内在的道德准则是（ ） （A）真诚、谨慎、勤勉 （B）忠诚、谨慎、勤勉 （C）真诚、审慎、勤奋 （D）忠诚、审慎、勤勉 3、关于职业化素养，正确的说法是（ ） （A）职业化素养是对高级从业人员的要求 （B）培育职业化素养须要从业人员自主培育职业责任和职业道德 （C）培育职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性 （D）职业化素养养成的基本手段在于他律 4、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是（ ） （A）一个人只要有才，就有了道德资本 （B）“才”和“德”是对立统一的关系 （C）德行居主导地位，对才能起统领作用

3、 （D）一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来 5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是（ ） （A）敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和实力 （B）敬业的本质在于内心，与外在要求无关 （C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求 （D）敬业是带有激情色调的追求 6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是（ ） （A）通识性、才智性、止损性、资质性 （B）学问性、才智性、破损性、资质性 （C）学问性、益智性、对等性、资本性 （D）通识性、合约性、同等性、资源性 7、依据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确是（ ） （A）经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品 （B）

4、经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金 （C）在帐外暗中赐予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处 （D）经营者赐予对方折扣的，可以不入帐 8、在日常工作中，从业人员执行操作规程的详细要求包括（ ） （A）牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 （B）背诵操作规程、演练操作规程、创新操作规程 （C）学习操作规程、总结操作规程、创新操作规程 （D）牢记操作规程、钻研操作规程、简化操作规程 （二）多项选择题（第9-16题） 9、从业人员坚守工作岗位的要求包括（ ） （A）遵守规定 （B）履行职责 （C）临危不惧 （D）敏捷机动 10、依据“企业节约能源管理升级（定级）规定

5、”，下列说法中正确的是（ ） （A）实行能耗定额管理，严格实行节奖超罚 （B）必需有明确的节能管理机构或专职人员 （C）能源消耗有原始记录和统计台帐 （D）完成上级主管部门下达的节能安排 11、团队建设的有效措施包括（ ） （A）端正看法，树立大局意识 （B）擅长沟通，提高合作实力 （C）律已宽人，融入团队之中 （D）得过且过，凡事不争吵 12、关于职业道德规范“诚信”，正确的说法是（ ） （A）日常状况下，讲求诚信是有条件的 （B）短期内讲诚信可能吃亏，但长远看讲诚信者不吃亏 （C）守信要以合“义”为前提 （D）诚信是一种道德律令，不是利益权衡 13、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是（

6、 ） （A）对于自己不喜爱的岗位，可以不敬业也难以做到敬业 （B）敬业要求一辈子只从事一种职业或者在一个岗位上坚持究竟 （C）敬业是一种职业精神，贯穿于各种行业和工作之中 （D）当企业困难时加倍努力工作，更加体现了敬业精神 14、关于职业道德规范“合作”，其要求是（ ） （A）一个篱笆三个桩，一个英雄三个帮 （B）合作的目的是为了战胜竞争对手 （C）三人行，必有我师 （D）师夷长技以制夷 15、关于职业道德规范“奉献”，理解正确的是（ ） （A）干好本职工作也是一种奉献 （B）只有多干活少拿钱才是奉献 （C）只干活不拿钱才是奉献 （D）兢兢业业地工作是奉献的体现 16、从业人员开展职业道德修养

7、的途径和方法包括（ ） （A）不贪不恋，坚持慎独 （B）宠辱不惊，加强反思 （C）不喜不悲，淡然处世 （D）不厉不荏，我行我素 二、职业道德个人表现部分（第17-25题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能依据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、对那些比你晚到公司的年轻人，你会（ ） （A）觉得他们在阅历上不如自己 （B）认为他们能混到自己目前这样子还须要一些时间 （C）觉得他们不该到这个单位来 （D）认为他们会增加自己的竞争压力 18、个人事业进步是由很多因素促成的。下列因素中，你认为最重要的是（ ） （A）先天

8、素养 （B）时运机缘 （C）家庭背景 （D）勤奋好学 19、生活中你最瞧不起的那种人是（ ）。 （A）耍奸蹭滑的人 （B）恶意中伤别人的人 （C）制造小摩擦的人 （D）和事佬儿 20、假如你觉得公司支配给你的任务已经超出了你的实力范围，接受这样的任务会给公司造成损失。这时，你会（ ） （A）马上找上司退掉这份工作 （B）马上找上司说明自己的想法 （C）既然是公司的确定，那就先干起来再说 （D）不管如何，听从总是第一位的 21、公司高薪聘请了一个人才。这个人在其它单位表现非常优异，但是，到了你所在的这个单位，才能没能很好地发挥出来。你对这件事情的看法是（ ） （A）或许这个所谓的人才根本不是人才

9、 （B）单位不会合理地运用人才 （C）有时候聘请人才只是充样子 （D）人才奢侈非常惋惜 22、某公司员工任某喜爱助人为乐，平日里帮助同事们解决了不少困难，但也因此落下很多风言风语，如有的人说他没有本领怕被辞退了，便以小恩小惠笼络人心，或借故讨好女士，总之，啥话都有。对此，你会（ ） （A）劝他别再做好事了 （B）和自己关系不大，不会去管 （C）激励他接着下去 （D）为任某鸣冤，呼吁大家理解支持 23、关于友情和金钱，你的相识是（ ） （A）友情当然很重要，但金钱是杠杆 （B）友情可以说说，但在金钱的冲击下会一文不值 （C）金钱很重要，但友情更重要 （D）金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

10、 24、假如你的幻想是加盟一家出名望的科技企业，但一些如影视、餐饮企业老板看重了你的潜质，他们向你抛出了橄榄枝并开出了实惠待遇，你会（ ） （A）进行综合比较 （B）重点在工资收入方面进行比较 （C）选择对自己特殊恳切的公司（D）选择科技企业 25、假如你作为公司的主要领导之一，最近常常有员工埋怨你下属部门的主管领导，说他听不进建议，独断专行，这时你会（ ） （A）指责主管 （B）忽视员工们的埋怨 （C）了解实情 （D）让主管与员工沟通 其次部分 理论学问 （26-125题，共100道题，满分为100分） 一、 单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题

11、卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、（ ）认为组织存在物质资源、人力资源和组织资源三种基本资源。（A）一般系统理论 （B）资源基础理论 （C）人力资源理论 （D）交易成本理论 27、在（ ）结构图中，人事部门既具备肯定的参谋性又具备肯定的决策性。（A）早期人事部门 （B）初期人力资源管理部门 （C）行政事务管理部门 （D）战略性人力资源管理部门 28、战略对经营活动领域、业务扩展方向、企业获得水同等一系列关键问题作了基本定位，但不行能四平八稳，体现了战略的（ ） （A）目标性 （B）安排性 （C）长远性 （D）纲领性 29、（ ）常常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等关全局的重大战略问

12、题。（A）总体战略 （B）业务战略 （C）职能战略 （D）竞争策略 30、在（ ）的状况下，企业雇用员工的成本会降低。（A）劳动力需求大于供应 （B）劳动者充分获得聘请信息 （C）劳动法律体系日渐完善（D）经济发展减缓、失业率增加 31、（ ）的企业适合实行进攻型战略。（A）所处行业发展良好，自身实力较强 （B）所处行业发展良好，自身实力较弱 （C）所处行业起先衰退，自身实力较强 （D）所处行业起先衰退，自身实力较弱 32、企业集团可以利用原有知名品牌以较低的市场成本进入新的业务领域，这是企业集团的（ ）优势。（A）垄断 （B）规模经济 （C）无形资产 （D）快速扩大组织规模 33、“母公司子

13、公司工厂”和“母公司事业部工厂”的区分在于（ ） （A）前者属于欧美型，后者属于日本型 （B）前者是法人联合体，后者是单体企业 （C）前者中子公司不是独立法人，后者中事业部是独立法人 （D）前者由子公司制定发展战略，后者由母公司来制定发展战略 34、在集团本部事业部型的企业集团中，下列说法正确的是（ ） （A）事业部获得的利润可以自主支配 （B）事业部领导人不得在集团本部兼职 （C）事业部所需的资金不行向集团外的银行借款 （D）集团本部为事业部分解指标，制定事业部的安排 35、（ ）最适合大型跨国公司 （A）企业系列企业集团 （B）区域系列企业集团 （C）横向结合型企业集团 （D）控股系列企业

14、集团 36、关于胜任特征下列说法错误的是（ ） （A）能够区分优秀与一般绩效 （B）是潜在的、深层次的 （C）仅仅限于个体或岗位层次 （D）能确保完成任务或达成目标 37、（ ）具有低任务详细性、低公司详细性和高行业详细性。（A）元胜任特征 （B）行业通用胜任特征 （C）组织内部胜任特征（D）行业技术胜任特征 38、专家会议气氛与德尔菲法的主要区分在于（ ） （A）专家人数 （B）是否有主持人 （C）是否匿名评议 （D）是否需达成统一看法 39、每一个人的特性都与其他人不同是指特性的（ ） （A）独特性 （B）一样性 （C）稳定性 （D）特征性 40、关于投射测试下列说法错误的是（ ） （A）

15、评分主观性较强 （B）科学性有待进一步考察 （C）应用时存在不便之处（D）常用于高管人员的选拔 41、同一测试内部各题目所测的是一种行为或行为特征，说明（ ）较高。（A）重测信度 （B）同质性信度 （C）评分者信度 （D）稳定性信度 42、在聘请环境分析时，关注企业所处的是朝阳行业还是夕阳行业主要是考虑（ ） （A）市场状况对工资 （B）市场预期对用工量 （C）市场状况对用工量 （D）市场预期对劳动力供应 43、对于创业期的企业，要以通过（ ）来吸引优势人才加入。（A）良好的组织形象 （B）增加员工的工作成就感 （C）岗位的稳定性和平安性 （D）保持工作、学习和生活的平衡 44、根据晋升的幅度

16、可以把晋升分为（ ） （A）内部晋升和外部聘用 （B）公开晋升和封闭晋升 （C）常规晋升和破格晋升 （D）职位晋升和工资晋升 45、和员工主动离职率成相关关系的是（ ） （A）工作满足度 （B）在企业内部的发展期望 （C）员工的晋升率 （D）在企业外部的发展期望 46、分析员工的“状态缺口”是培训（ ）系统的工作 （A）需求分析 （B）流程规划 （C）实施管理 （D）评估反馈 47、相对其他培训模式，矩阵模式最大的缺陷在于（ ） （A）培训师必需是培训专家 （B）培训师必需是职能专家 （C）培训无法与经营须要相联系 （D）培训师将会遇到更多的指令和冲突冲突 48、采纳（ ）的企业会重点考虑针对

17、重组、整合企业内部资源等方面的培训 （A）集中策略 （B）内部成长战略 （C）外部成长战略 （D）紧缩投资战略 49、本年度要实施什么培训项目是（ ）的内容。（A）培训组织机构建设 （B）培训项目运作安排 （C）培训资源管理安排 （D）培训开发机制建设 50、在选择培训学员时，首先要选择（ ） （A）一般员工 （B）企业的中层管理者 （C）企业急需的人才 （D）有发展潜力的员工 51、在学习型组织中，领导者扮演的是（ ）的角色。（A）设计师、家长和教练 （B）家长、仆人和教练 （C）设计师、家长和仆人 （D）设计师、仆人和教练 52、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到

18、了（ ） （A）直线型 （B）权威型 （C）从众型 （D）自我中心型 53、在解决问题的过程中，（ ）将众多信息和解决的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中。（A）发散思维 （B）收敛思维 （C）逻辑思维 （D）联想思维 54、智力激励法的运用过程中产生的“链式反应”是指（ ） （A）每一个设想在时间上环环相扣 （B）设想之间具有合理的逻辑关系 （C）与会者由别人的启发而产生新的想法 （D）与会者在回答其他成员的问题后提出新的问题 55、列举事物的各种不同特征、确定应改善的方向及如何实施的方法是（ ） （A）特征列举法 （B）缺点列举法 （C）希望点列举法 （D）成对列举法 56、企业绩效管理的原

19、则和习惯是通过（ ）体现的。（A）考评对象 （B）绩效指标 （C）考评方法和程序 （D）考评结果 57、目标管理的首要步骤是（ ） （A）要求主管人员进行授权 （B）建立完整的目标体系 （C）针对考核目标进行评价 （D）建立企业内部奖惩制度 58、企业的年度关键绩效指标是通过（ ）建立的 （A）战略地图 （B）SWOT分析 （C）目标分解鱼骨图 （D）任务分工矩阵 59、工作说明书和（ ）关联最为亲密。（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）WAI 60、（ ）仅适用于对人员的考评。（A）KPI （B）NNI （C）PCI （D）WAI 61、须要对绩效考评可能出现的各种状况进行描述并

20、设定相应标准的计分方式是（ ） （A）说明法 （B）百分率法 （C）减分考评法 （D）区间赋分法 62、一般而言，在绩效考评的实际操作中（ ） （A）KPI和PCI都采纳考核方式 （B）KPI和PCI都采纳评议方式 （C）KPI采纳考核方式，PCI采纳评议方式 （D）KPI采纳评议方式，PCI采纳考核方式 63、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种看法属于对（ ）的诊断。（A）绩效管理制度 （B）绩效管理体系 （C）绩效考评指标体系 （D）考评全面全过程 64、与传统绩效管理方法相比，平衡计分卡更加注意（ ）的考核。（A）财务指标 （B）内部指标 （C）结果性指标 （D）驱动性指标 65

21、、市场份额属于平衡计分卡中的（ ） （A）财务指标 （B）客户指标 （C）内部流程指标 （D）学习和成长指标 66、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（ ） （A）基本工资 （B）绩效工资 （C）计时工资 （D）医疗保险 67、以顾客为核心的薪酬策略（ ） （A）激励员工大胆创新 （B）按顾客满足度支付员工工资 （C）强调少用人、多办事 （D）激励降低成本、提高生产率 68、企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（ ）目标 （A）效率 （B）公允 （C）合法 （D）成本 69、薪酬的内部一样性策略的推行往往要从（ ）起先。（A）岗位分析 （B）岗位评价 （C）薪酬调查 （D）胜任特征模

22、型构建 70、薪酬低、关联收益也低的组织倾向于采纳（ ）交易模式。（A）雇佣式 （B）宗教式 （C）商品式 （D）家庭式 71、在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（ ） （A）雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜 （B）雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜 （C）雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜 （D）雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜 72、下列能够对企业员工产生内部激励的因素是（ ） （A）惩处和监督 （B）良好的工作环境 （C）学习与成长机会 （D）较高的薪酬水平 73、高级主管人员的工作价值取决于（ ） （A）自身具备的实力 （B）市

23、场薪酬水平 （C）岗位的相对价值 （D）部门职权及管理幅度 74、经营者不须要缴纳风险抵押金的年薪模式是（ ） （A）J模式 （B）N模式 （C）Y模式 （D）WX模式 75、员工持股须要至少（ ）的员工参加。（A）50% （B）60% （C）70% （D）80% 76、劳动合同法重在爱护（ ）的合法权益 （A）企业 （B）工会 （C）劳动者 （D）行业协会 77、张某为某单位全日制员工，入职8个月以来单位始终未与其签订书面劳动合同，依据劳动合同法的规定，用人单位应向张某总共支付（ ）的工资。（A）8个月 （B）12个月 （C）15个月 （D）16个月 78、集体谈判的不确定性范围位于（ ）之

24、间。（A）工会的上限和雇主的下限 （B）工会的上限和雇主的坚持点 （C）雇主的坚持点和工会坚持点（D）工会的坚持点和雇主的下限 79、当事人因签订或变更集体合同所发生的争议属于（ ） （A）权利争议 （B）利益争议 （C）司法争议 （D）社会保险争议 80、在西方分层理论中，经常根据（ ）将社会成员划分成不同的社会身份群体。（A）经济标准 （B）社会标准 （C）家庭出身 （D）政治标准 81、职工在（ ）以上的企业，其工会组织可以设专职工会主席。（A）100人 （B）200人 （C）300人 （D）400人 82、组织职工开展文娱、体育活动属于工会的（ ）职能。（A）建设 （B）组织 （C）参

25、加 （D）教化 83、准予就业最低年龄公约规定，对未成年人身心健康可能造成损害的危急繁重工作，最低就业年龄一般不低于（ ） （A）15岁 （B）16岁 （C）18岁 （D）20岁 84、工作常富于改变属于（ ）的压力源。（A）工作本身因素 （B）组织中角色 （C）组织中人际关系 （D）组织结构与气候 85、与外部EAP相比，内部EAP更加（ ） （A）效果明显 （B）节约成本 （C）具有专业性 （D）简单获得信任 二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分） 86、下列说法正确的是（ ） （A）战略是

26、策略的上位概念 （B）战略是依据形势发展改变而制定的行动安排 （C）战略性人力资源管理是企业总体战略的下属概念 （D）战略性人力资源管理对企业直线主管提出了更高、更新的要求 （E）战略性人力资源管理要求经营者把人力资源视为与资金、技术等同等重要的资源 87、（ ）属于泰勒的观点 （A）非正式组织 （B）人际关系学说 （C）坚持例外原则 （D）构建激励性工资酬劳制度 （E）训练工人驾驭标准化的操作方法 88、关于人力资源管理职能，下列说法正确的有（ ） （A）其经营性职能重点在于实施企业的长期发展安排 （B）战略性人力资源管理横向的扩展包括注意企业的社会性职能 （C）战略性人力资源管理职能纵向的

27、扩展是以战略性职能为起点 （D）随着企业的外部经营环境改变，战略性职能的重要性日益增加 （E）人力资源管理部门性质的改变实质上就是人力资源管理职能的改变 89、实行投资策略的企业的管理特点包括（ ） （A）重视人才储备 （B）员工参加管理 （C）企业与员工建立长期工作关系 （D）依靠工资、奖金维持员工的主动性 （E）重视发挥管理人员和技术人员的作用 90、企业集团（ ） （A）没有民事权利 （B）不是法律主体 （C）是统负盈亏的经济实体 （D）不具备总体法人地位 （E）是建立在控股、持股基础上的法人集合 91、企业集团人力资本管理的层次主要包括（ ） （A）成员企业之间的人力资本管理 （B）集

28、团总公司董事会对集团总公司股东的管理 （C）母公司对一级或多级子公司人力资本的管理 （D）集团经理班子对集团公司企业内部人力资本的管理 （E）集团公司对成员企业董事会及其他人力资本的管理 92、假如用双向规划过程来制定人力资本战略，（ ） （A）一般有一个反复评价的过程 （B）人力资本战略不依靠企业的总体战略 （C）可以将自上而下和自下而上两种方式结合起来 （D）和其他职能战略与总体战略目标达成一样的方式一样 （E）人力资本战略和企业集团的总体战略制定同时进行、相互关联 93、关于行为事务访谈法，下列说法正确的是（ ） （A）只要求被访谈者列举胜利事务 （B）一般采纳问卷和面谈相结合的方式 （

29、C）要求被访谈者列出工作中发生的关键事务 （D）要求被访谈者描述自己处理事务时的思路和想法 （E）访谈者要限制访谈时间，一般限制在30分钟以内 94、能较为真实地模拟工作场景的测评方法是（ ） （A）心理测试 （B）专业笔试 （C）结构化面试 （D）公文筐测试 （E）沙盘推演测试 95、在心理测试中，施测的标准化包括（ ） （A）相同的题目 （B）相同的指导语 （C）相同的时间限制 （D）相同的测试环境 （E）相同的评分标准 96、预备性面试主要关注的问题包括（ ） （A）求职者是否职业化 （B）简历内容的简要核对 （C）与岗位要求的符合性 （D）求职者的非语言行为 （E）求职者概括化思维水平

30、 97、（ ）属于自愿流出。（A）退休 （B）开除 （C）主动辞职 （D）停薪留职 （E）主动辞职 98、员工的调动（ ） （A）是指在组织中的横向流淌 （B）是员工主动离开组织的行为 （C）一般并不意味着员工的晋升或降职 （D）可能是对员工的一种变相的降职处理 （E）可能是为了使员工具备进一步晋升的资格和条件 99、多媒体、互联网等新技术的应用可以（ ） （A）降低培训成本 （B）加强学习互动 （C）充分利用环境优势 （D）提高培训师对每个学员的关注度 （E）相对传统的干脆教学，明显提高培训效果 100、制订企业培训开发规划的留意事项包括（ ） （A）重视培训师的选择 （B）重视培训方法的选

31、择 （C）高度重视培训规划的制度（D）培训开发规划应落实到个人 （E）清楚界定培训开发的目标和内容 101、推断企业培训文化是否则萌芽阶段进入发展阶段的标记包括（ ） （A）企业培训是否具有安排性 （B）企业是否真正理解和相识了现代培训 （C）企业是否真正能通过培训提高员工的任职实力 （D）企业是否真正拥有了行之有效的培训规划与实施安排 （E）企业是否真正拥有了阶梯化的、与需求很好匹配的培训课程体系 102、创新实力在创新过程、创新活动中主要由（ ）实力构成。（A）提出问题 （B）分析问题 （C）总结问题 （D）解决问题 （E）拓展问题 103、下列说法正确的是（ ） （A）想象思维训练包括一

32、般训练和强化训练 （B）发散思维和收敛思维一搬应当分开运用 （C）创建性想象训练受限于已有的记忆表象水平 （D）再造性想象训练可以限制时间，以达到快速、娴熟的效果 （E）联想思维可以在日常生活中培育，也可以在老师的指导下进行强化训练 104、设问检查法（ ） （A）可以使大的问题明确化 （B）可以用于技术上的小独创 （C）可以和智力激励法联合应用 （D）包括二元坐标法和焦点法两种 （E）创新效果要明显优于其他方法 105、管理者可以实行（ ）等方法巩固培训效果 （A）建立学习小组 （B）填写培训效果评估表 （C）关注培训师的授课风格（D）营造支持性的工作环境 （E）要求受训者将培训内容应用于工

33、作 106、绩效管理为（ ）供应了依据 （A）工作分析 （B）薪酬调整 （C）员工培训 （D）人员配置 （E）胜任特征模型 107、EVA中的“4M”包括（ ） （A）评价指标 （B）激励制度 （C）监督指标 （D）管理体系 （E）理念体系 108、一般而言，（ ）均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。（A）KPI （B）PRI （C）PCI （D）WAI （E）NNI 109、360度考评可以削减（ ） （A）绩效考核成本 （B）考评者的评分误差 （C）对KPI指标完成的难度 （D）上级对员工的个人偏见 （E）员工对工作实力的关注程度 110、一般而言，绩效合同的内容包括（ ） （A）工

34、作目的的描述 （B）上级和同事的评分 （C）工作目标的衡量标准 （D）员工认可的工作目标 （E）员工将来要改进的方面 111、企业应用平衡计分卡的前提包括（ ） （A）企业的战略目标能够层层分解 （B）各个维度的指标之间存在因果驱动关系 （C）全部指标都可以通过量化考核来进行评价 （D）企业的薪酬激励措施更注意嘉奖非财务指标 （E）与实施平衡计分卡相配套的其他制度比健全 112、关于平衡计分卡的数据处理，下列说法正确的是（ ） （A）可以用正序法对数据进行综合处理 （B）定性数据的处理一般采纳BEI访谈法 （C）在处理定量指标时，要将各类指标进行无量纲处理 （D）可以通过专家打分的方式来确定平

35、衡计分卡评价指标的权重 （E）可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据 113、薪酬内部一样性是指同一企业内部不同（ ）员工之间的比较。（A）岗位 （B）部门 （C）团队 （D）工龄 （E）技能水平 114、关于边际生产力工资理论的静态社会特征包括（ ） （A）最低工资由政府来确定 （B）工人可以相互调配，并且存在分工 （C）顾客的爱好或工艺状态都不会发生改变 （D）产品市场或要素市场均是完全自由竞争的市场 （E）资本设备可以和可能得到的任何数量的劳动力最有效地进行协作 115、薪酬差异理论中的负面因素包括（ ） （A）工作难度大 （B）工作平安性差 （C）培训费

36、用很高 （D）工作胜利的机遇少 （E）工作错误产后果比较严峻 116、经营者的基本年薪是先确定一个基数，再根据国家规定的企业类型增加工资倍数的模式包括（ ） （A）F模式 （B）B模式 （C）Y模式 （D）单一企业规模倍数模式 （E）单一企业净利润指标模式 117、经营者效益收入包括了增值年薪的模式有（ ） （A）G模式 （B）S模式 （C）Y模式 （D）WX模式 （E）WH模式 118、下列关于期权说法正确的是（ ） （A）留存股票依旧由股东持有 （B）股权期权授予的数量通常有下限 （C）“期权定价模型”可以确定期权的数量 （D）股票期权的主要对象是公司的高层管理团队 （E）一般状况下，公司

37、董事会有权缩短经理人持有股票期权的授予时间 119、（ ）可以进行企业薪酬系统竞争力的评价。（A）诊断法 （B）满足度调查 （C）薪酬成本比重计算 （D）聘请结果调查 （E）骨干员工流失率调查 120、（ ）属于带薪非工作日福利。（A）病休 （B）事假 （C）法定节假日 （D）企业规定的探亲假 （E）停薪留职的时间 121、社会救济的突出特征包括（ ） （A）协商性 （B）严格规范性 （C）群众性 （D）敏捷的程序性 （E）争议主体的意思自治性 122、集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于（ ）等因素。（A）宏观经济状况 （B）谈判单位的行业特点 （C）企业货币工资的支付实力 （D）劳动力市场

38、劳动力供求状况 （D）其他工会组织的集体谈判结果的影响效应 123、下列以属于劳动关系运行中的突发事务的有（ ） （A）个体劳动争议 （B）集体劳动争议 （C）重大劳资冲突事务 （D）严峻的经济性裁员 （E）重大劳动平安卫生事故 124、SA8000的主要内容包括（ ） （A）防止卑视 （B）爱护劳工权利 （C）爱护劳动环境和条件 （D）严格限制质量体系 （E）促进良好的企业文化 125、任务超载和任务欠载都能导致（ ） （A）角色模糊 （B）简单惊慌 （C）自尊心不强 （D）常常埋怨 （E）健康状况下降 卷册二：专业实力 一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、简述战略性人力资

39、源管理的衡量标准。（10分） 2、什么是职业锚？如何通过安排员工以挑战性的工作，为员工供应建立职业锚的机会。（10分） 二、分析题（本题共4题，第1小题22分，第2小题18分，第3小题20分，第4小题20分，共80分） 1、张某是A公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理实力，多年来始终没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也始终没有改变。最近张某提出基本薪酬增加50%的要求，假如公司不能满意，他就选择离职。 依据上述情境，请回答以下问题： （1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应当如何进行改进？（4分） （2）在哪些状况下可以对员工个体

40、的基本薪酬进行调整？（5分） （3）A公司是否应当满意张某的调薪要求？假如张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本？（13分） 2、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店供应产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量始终比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度特别快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣扬，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步安排进一步拓展零售

41、市场，加强在零售市场中的品牌宣扬，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上干脆接受订单，根据客户要求刚好送货。项目组实行自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。 依据上述情境，请回答以下问题： （1）公司对该项目组采纳的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理须要留意哪些问题？（10分） （2）请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。（8分） 3、某企业的工会最近听到许多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也

42、了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严峻的后果。 请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一样。（20分） 4、D公司安排聘请一名负责销售与市场业务的销售总监，该职位要求有10年以上本行业的销售阅历、5年以上销售部门经理资格，并且在同行业其他公司担当过高层职位。该公司对该职位的聘请选拔拟按以下步骤进行： 测试步骤 详细测试内容、方法和流程 简历筛选 由人力资源部通过报纸、网络等媒体进行公开聘请，人力资源部对申请人提交

43、的简历进行资格审核。 初步面试 人力资源部对符合条件的人员进行初步面试，核查申请者的状况是否和简历一样，并与申请者进行薪酬水平协商。 心理测试 对职业爱好、职业人格等进行考察。 专业笔试 进行销售学问等方面的笔试。 结构化面试 和公司的高层一起对通过笔试的人员进行结构化面试，内容涉及对行业的了解、销售安排以及销售实力等方面。 评价中心测试 让最终入选的4-6人参与评价中心测试。 背景调查与通知 对评分第一名的候选人进行背景调查，并通知其他候选人未能竞聘胜利。 依据上述情境，请回答以下问题： （1）该公司对销售总监的聘请流程存在哪些问题？（10分） （2）在企业聘请的评价中心测试中，经常用公文筐

44、测试的方法来对中高层管理人员进行甄选，公文筐测试具有哪些特点？（10分） 卷册三：综合评审 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司供应工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，快速打开了市场，除了原有的设计询问服务外，公司进一步拓展业务领域，渐渐建立起了集工程询问、工程勘察、工程设计、工程临理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司始终致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新实力的工程公司。 2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分制授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该