房务部大堂副理岗位说明书2883.docx

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1、房务部大大堂副理理岗位说说明书岗位名称称房务部大大堂副理理岗位编号号所在部门门房务部岗位定员员3人直接上级级房务部经经理工资等级级6级直接下级级薪酬类型型结构制工工资所辖人员员岗位分析析日期工作综述述全面协助助房务部部经理搞搞好前厅厅各项工工作。职责与工工作任务务职责一职责表述述：严格格按照VVIP接接待程序序，做好好VIPP客人的的接待工工作。工作时时间百分分比：220%工作任务组织总台台、客房房、餐饮饮等相关关部门做做好VIIP客人人的接待待准备工工作，负负责检查查其完成成情况了解VIIP客人人抵离店店及在店店期间的的活动安安排及时时反馈给给相关领领导、部部门做好迎送送工作；建立VVIP客

2、客史档案案职责二职责表述述：正确确处理客客人投诉诉，做到到让宾客客满意。 工工作时间间百分比比：200%工作任务认真听取取投诉内内容并表表示同情情和歉意意告诉客人人我们将将采取的的措施并并通讯时时对客人人给予相相应的（合合理的）补补偿感谢客人人的批语语意见，将将投诉过过程记录录在案职责三职责表述述：做好好IC 卡门锁锁的管理理工作，确确保客人人及酒店店的财产产、人身身安全。 工作时时间百分分比：220%工作任务管理卡在在领用须须经相关关部门填填写ICC 卡领领用申请请单，并并有主管管领导的的签字方方可有效效管理卡的的制作须须经工程程部鉴定定，再填填写制卡卡申请单单经主管管经理、房务部部经理、A

3、M签签字方可可制作做好ICC 卡领领用、制制作的台台帐管理理职责四职责表述述：做好好突发事事件的处处理工作作，让酒酒店及客客人的损损失降到到最低点点。 工作作时间百百分比：10%工作任务火灾的处处理；停停电、停停水处理理；电梯梯故障处处理遗留物处处理；安安置滞留留客人；住客生生病有及及死亡的的处理职责五职责表述述维持大大堂秩序序，为客客人营造造一个温温馨合谐谐、舒适适的住宿宿环境。 工作时间间百分比比：100%工作任务检查大堂堂工作区区域员工工的仪容容仪表、礼节礼礼貌，对对客服务务质量及及各岗位位的配合合情况监控大堂堂前景音音乐，空空调温度度及大堂堂气氛检查大堂堂公共区区域的卫卫生状况况及家具

4、具、饰物物完好情情况职责六职责表述述：解答答客人咨咨询，为为客人提提供酒店店内外信信息。 工作作时间百百分比：10%工作任务熟悉酒店店内部的的服务设设施及各各种活动动、安全全等情况况熟悉酒店店外部的的各种旅旅游信息息职责七职责表述述：做好好各种档档案的管管理。 工作时时间百分分比：110%工作任务遗失报告告事故报告告宾客意见见统计权力对违规操操作的员员工有制制止权和和处罚权权对各部门门的质量量问题有有命令整整改权对部门下下属有指指挥权对各部门门出现的的投诉相相关员工工有盘查查权对各部门门员工有有监督实实施权对上级提提出本岗岗位工作作的合理理化建议议权对本部门门员工的的提名权权工作协作作关系内部

5、协调调关系计财部、行政办办公室、安全部部、工程程式部各各经营部部门外部协调调关系任职资格格教育水平平大学专科科及以上上学历专业旅游或酒酒店管理理及相关关专业培训经历历接受过酒酒店管理理知识培培训接受英语语口语相相关知识识培训经验2年以上上管理岗岗位工作作经验3年以上上相关业业务岗位位的工作作经验知识通晓酒店店管理知知识熟练使用用办公软软件、具具备一定定网络知知识掌握英语语的口语语应用了解与岗岗位相关关的法律律法规技能技巧巧具有英语语口语对对话水平平有较强的的写作能能力个人素质质个人能力力具有较强强的协调调能力，组组织能力力和冲突突管理能能力、亲亲和办、倾听力力及推理理判断能能力身体素质质身体健康康、无传传染病 、有充充沛精力力其它使用工具具/设备备电话、计计算器、档案柜柜、工作环境境一般办公公环境工作时间间特征正常工作作，偶尔尔加班，偶偶尔出差差所需记录录文档体系文件件、工作作计划总总结、汇汇报文件件或报告告、通知知、考核指标标部门级顾顾客满意意率达到到90%以上投诉处理理达到1100%备注