店铺销售技巧五步训练法1043.docx

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1、老临沧茶茶马驿站站销售员员培训资资料店铺销售售技巧五五步训练练法【看看听笑说说动】学习目标标l 如何观察察客户看的的技巧l 如何接近近与客户户的关系系听的的技巧l 如何提供供微笑服服务笑的技技巧l 客户更在在乎你怎怎么说说的的技巧l 如何运用用身体语语言动的技技巧第一步看看领先顾客客一步的的技巧时时提醒醒自己：l 我是否已已考虑到到顾客的的全部需需求？l 顾客下一一个需求求是什么么？l 如何让顾顾客满意意？l ？1-1如如何观察察顾客注意点：l 观察顾顾客不要要表现得得太过分分，像是是在监视视顾客或或对他本本人感兴兴趣一样样，除非非你想嫁嫁给他。l 观察顾顾客时要要表情轻轻松，不不要扭扭扭捏捏

2、或或紧张不不安。l 不停地地问自己己：如果果我是这这个顾客客，我会会需要什什么？1-1-1观察察顾客要要求目光光敏锐、行行动迅速速观察客户户可以从从以下这这些角度度进行： 年龄？ 服饰？ 语言？ 肢体语言言？ 行为？ 态度等？1-1-2观察顾顾客要求求感情投投入当遇到不不同类型型的顾客客，需提提供不同同的服务务方法：v 烦躁的顾顾客：要要有耐心心，温和和地与他他交谈。v 有依赖性性的顾客客：他们们可能有有点胆怯怯，有依依赖性。你你态度要要温和，富富于同情情心。为为他们着着想，提提些有益益的建议议，但别别施加太太大的压压力。v 对产品不不满意的的顾客：他们持持怀疑态态度，对对他们要要坦率，有有礼

3、貌，保保持自控控能力。v 想试一试试心理的的顾客：他们通通常寡言言少语，你你得有坚坚韧毅力力，提供供周到服服务，并并能显示示专业水水准。v 常识性顾顾客：他他们有礼礼貌，有有理智，用用有效的的方法待待客，用用友好的的态度回回报。1-1-3目光光接触的的技巧1-2揣揣摩顾客客心理l 服务人员员在观察察顾客时时要不断断提醒自自己的两两个问题题。1. 顾客究竟竟希望得得到什么么样的服服务？2. 顾客为什什么希望望得到这这样的服服务？1-3预预测顾客客需求预测顾客客需求就就是为了了提供顾顾客未提提出但需需要的服服务1-3-1顾客客五种类类型的需需求l 说说出来的的需求l 真真正的需需求l 没没说出来来

4、的需求求l 满满足后令令人高兴兴的需求求l 秘秘密需求求1-4 第一步步的小结结目光接触触的口诀诀： 生客看大三角角 熟客看倒三角角 不生不熟熟看小三角角 与不熟悉悉的顾客客打招呼呼时，眼眼睛要看看他面部部的大三三角：即即以肩为为底线、头头顶为顶顶点的大大三角形形。与较较熟悉的的顾客打打招呼时时，眼睛睛要看着着他面部部的小三三角：即即以下巴巴为底线线、额头头为顶点点的小三三角形。与与很熟悉悉的顾客客打招呼呼时，眼眼睛要看看着他面面部的倒倒三角形形。即两两眼和鼻鼻子三点点形成的的倒三角角。顾客的五五种需求求： 说出来的的需求 真正的需需求 没说出来来的需求求 满足后令令人高兴兴的需求求 秘密需求

5、求第二步听听拉近与客客户的关关系2-1为为什么要要倾听顾顾客的声声音根据统计计，一个个不满的的顾客背背后有这这么一组组数据：l 一个投诉诉不满的的顾客背背后有225个不不满的顾顾客l 24人不不满但并并不投诉诉l 6个有严严重问题题但未发发出抱怨怨声l 投诉者比比不投诉诉者更愿愿意继续续与公司司保持关关系l 投诉者的的问题得得到解决决，会有有60%的投诉诉者愿与与公司保保持关系系，如果果迅速得得到解决决，会有有90%955%的顾顾客会与与公司保保持关系系2-2进进阶练习习听的的五个层层次同情心地地听全神贯注注地听有选择地地听假装在听听忽视地听听我们经常常被人埋埋怨说得得太多，几几时我们们可以被

6、被埋怨说说“听得太太多呢”？2-3听听力练习习听的的三步曲曲2-3-1第一一步准备备l 给自己和和客户都都倒一杯杯水。l 尽可能找找一个安安静的地地方。l 让双方都都坐下来来。l 记得带笔笔和记事事本2-3-2第二二步记录录记录客户户的谈话话，除了了防止遗遗忘外，还还有如下下好处：具有核对对功能。核核对你听听的与客客户所要要求的有有无不同同的地方方。日后工作作中，可可根据记记录，检检查是否否完成了了客户的的需求。可避免日日后如“已经交交待了”、“没听到到”之类的的纷争。2-3-3第三三步理解解1. 不清楚的的地方，询询问清楚楚为止。2. 以具体的的、量化化的方式式，向客客户确认认谈话的的内容。

7、3. 要让客户户把话说说完，再再提意见见或疑问问。4. 5W1HH法对象 公公司生产产什么产产品？车车间生产产什么零零配件？为什么么要生产产这个产产品？能能不能生生产别的的？我到到底应该该生产什什么？例例如如果果现在这这个产品品不挣钱钱，换个个利润高高 场所 生生产是在在哪里干干的？为为什么偏偏偏要在在这个地地方干？换个地地方行不不行？到到底应该该在什么么地方干干？这是是选择工工作场所所应该考考虑的。时间和程程序 例例如现在在这个工工序或者者零部件件是在什什么时候候干的？为什么么要在这这个时候候干？能能不能在在其他时时候干？把后工工序提到到前面行行不行？到底应应该在什什么时间间干？ 人员 现现

8、在这个个事情是是谁在干干？为什什么要让让他干？如果他他既不负负责任，脾脾气又很很大，是是不是可可以换个个人？有有时候换换一个人人，整个个生产就就有起色色了。 手段 手手段也就就是工艺艺方法，例例如，现现在我们们是怎样样干的？为什么么用这种种方法来来干5. 5W1HH分析法法分析的的四种技技巧取消 就就是看现现场能不不能排除除某道工工序，如如果可以以就取消消这道工工序。合并 就就是看能能不能把把几道工工序合并并，尤其其在流水水线生产产上合并并的技巧巧能立竿竿见影地地改善并并提高效效率。 改变 如如上所述述，改变变一下顺顺序，改改变一下下工艺就就能提高高效率。 简化 将将复杂的的工艺变变得简单单一

9、点，也也能提高高效率。 无论对何何种工作作、工序序、动作作、布局局、时间间、地点点等，都都可以运运用取消消、合并并、改变变和简化化四种技技巧进行行分析，形形成一个个新的人人、物、场场所结合合的新概概念和新新方法2-4 听的三三大原则则和十大大技巧I. 耐心II. 关心III. 别一开始始就假设设明白他他的问题题注意：表表现得不不要过分分，否则则就成了了居委会会老大妈妈了。2-5-1听力力测试11客户故故意发出出一些响响声，如如咳嗽、清清嗓子、把把单据弄弄得沙沙沙作响。潜台词是是：？l “你似乎乎什么都都不知道道。”潜台词是是：？l “我们买买不起这这种产品品。”潜台词是是：？2-5-2听力力测

10、试22“我们以以前买过过了XXXX公司司的产品品。”潜台词是是：？“你们的的公司是是刚刚开开张的。”潜台词是是：？“有别的的型号吗吗？”潜台词是是：？2-6第第二步的的小结l 本节提供供了有关关倾听的的基本技技巧并设设计了很很多练习习。 为什么要要倾听顾顾客的声声音 听的五个个层次 听的三步步曲 听的三大大原则和和十大技技巧 听力测试试第三步笑笑微笑服务务的魅力力-微笑l 微笑不花花费一分分钱，但但却能给给你带来来巨大好好处；l 微笑会使使对方富富有，但但不会使使你变穷穷；l 它只要瞬瞬间，但但它留下下给人的的记忆却却是永远远；l 没有微笑笑，你就就不会这这样富有有和强大大；l 有了微笑笑，你

11、就就会富而而不贫；l 微笑能给给家庭带带来幸福福；l 能给生意意带来好好运，给给你带来来友谊；l 它会使疲疲倦者感感到愉悦悦；l 使失意者者感到欢欢快；l 使悲哀者者感到温温暖；l 它是疾病病的最好好药方；l 微笑买不不着、讨讨不来、借借不到；l 微笑是无无价之宝宝；l 有人过于于劳累，发发不出微微笑；l 把你的微微笑献给给他们，那那正是他他们的需需要。3-1防防止别人人偷走你你的微笑笑1.安装装过滤器器。安装装一个情情绪过滤滤器，把把生活中中、工作作中不愉愉快的事事情过滤滤掉。2.运用用幽默。遇遇到烦恼恼的事情情从反面面设想，幽幽它一默默，往往往可以化化解你的的情绪，甚甚至使事事情出现现转机

12、。而而且幽默默感不是是天生就就有的，而而是可以以通过练练习，每每个人都都可以获获得的。3.直接接面对。这这可能意意味着你你要做一一个不想想做的道道歉，要要发动一一场讨论论来修复复你宁愿愿忘掉的的某个关关系，或或者要压压抑一下下自尊心心。但是是，可以以帮助你你迅速解解决问题题，使你你恢复轻轻松。3-2微微笑服务务的魅力力1. 微笑可以以感染客客户2. 微笑激发发热情3. 微笑可以以增强创创造力3-3向向空姐学学习微笑笑1. 对镜子摆摆好姿势势，像婴婴儿咿呀呀学语时时那样，说说“E”，让让嘴的两两端朝后后缩，微微张双唇唇。2. 轻轻浅笑笑，减弱弱“E”的程程度，这这时可感感觉到颧颧骨被拉拉向斜后后

13、上方。3. 相同的动动作反复复几次，直直到感觉觉自然为为止。4. 无论自己己在坐车车、走路路、工作作都随时时练习，直直到有人人认为你你神经不不正常为为止。3-4-1微笑笑的三结结合l 与眼睛的的结合l 与语言的的结合l 与身体的的结合3-4-2服务务人员如如何为客客户提供供一流的的微笑服服务1. 要有发自自内心的的微笑。2. 要预防别别人偷走走你的微微笑。3. 要有宽阔阔的胸怀怀。4. 要与顾客客有感情情上的沟沟通。3-5-1把你你的微笑笑留给顾顾客1以下是服服务人员员在与客客户打交交道时常常见的镜镜头，看看看哪一一种更像像你？1. 当我生气气时，眉眉毛会竖竖起来，鼻鼻腔会张张大。2. 我紧张

14、时时，脸会会涨红，讲讲话速度度会很快快。3. 我疲劳的的时候，会会无精打打采，眼眼皮耷拉拉着，讲讲话声调调会拖得得很长。4. 别人认为为我的声声音总是是“升调”。3-5-2把你你的微笑笑留给顾顾客25. 大多数情情况下，我我能控制制自己的的表情，显显得很自自信的样样子。6. 有时，我我会一脸脸严肃地地与客户户谈话。7. 即使是在在谈论很很严肃的的话题，我我也能通通情达理理、坦然然面对。8. 我庆幸自自己能微微笑、自自然地面面对客户户。9. 我的表情情倾向于于严肃、一一本正经经的样子子。3-6表表达过分分的危险险（失败败）3-7第第三步的的小结在本节“笑”的学习习中，我我们学习习了谁偷走了了你的

15、微微笑微笑服务务的魅力力微笑训练练像空空姐一样样微笑微笑的三三结合把你的微微笑留给给顾客表达过分分的危险险第四步说说客户更在在乎你怎怎么说，而不是你你说什么么几种说的的语气单调而平平淡的语语气缓慢而低低沉的语语气嗓门高高高的强调调语气硬的、嗓嗓门很高高的语气气高高的嗓嗓音伴随随着拖长长的语调调4-1运运用“FFAB”技巧引导顾客FAB就就是特点点、优点点、利益益例子：我我们的冰冰箱省电电【因为为】我们们采用了了世界上上最先进进的电机机如果购购买我们们的冰箱箱，你将将节省大大量的电电费，从从而节省省家庭开开支4-1-1 FF总结结特点产品例子子：方便便包装包装精美美服务例子子：先试试后买快速送货

16、货4-1-2说明明特点的的四个注注意点做个出色色的演员员要考虑顾顾客的记记忆储存存太激进的的危机在说明时时出现意意外4-1-3 AA解释释特点例子我们的粽粽子味道道更好连接词-是因为为我们1：？2：？3：？4：？5：？优点-我我们采用用了最好好的原料料利益-如如果购买买我们的的产品,你将获获得我公公司礼品品一份,从而是你你选择的的产品更更物超所所值4-1-5传达达利益信信息时要要注意的的事项记得提到到所有的的利益客户已知知的利益益也应该该说出来来用客户听听得懂的的语言说说有建设性性,有把握握创造一个个和谐轻轻松的气气氛4-2关关于“说”的测试试11. 你的声音音是否听听起来清清晰、稳稳重而又又

17、充满自自信？2. 你的声音音是否充充满活力力与热情情？3. 你说话时时是否使使语调保保持适度度变化？4. 你的声音音是否坦坦率而明明确？5. 你能避免免说话时时屈尊俯俯就、低低三下四四吗？4-2关关于“说”的测试试26. 你发出的的声音能能让人听听起来不不感到单单调乏味味吗？7. 你能让他他人从你你说话的的方式中中感受到到一种轻轻松自在在和愉快快吗？8. 当你情不不自禁地地讲话时时，能否否压低自自己的嗓嗓门？9. 你说话时时能否避避免使用用“哼”、“啊”等词？10. 你是否十十分注重重正确地地说出每每一词语语或姓名名？4-3-1说“我会”以表表达服务务意愿不要使用用1.“我我尽可能能向有关关部

18、门询询问你的的事情。”2.“我我尽可能能把你的的情况反反映给后后勤部门门，他们们能回答答你的问问题。”应该使用用1.“我我会给生生产部门门打电话话询问，我我将在112点以以前给你你回电话话。”2.“我我会把你你的问题题反映给给后勤部部门，你你不用再再给我打打电话了了。”不要使用用1.“没没看到我我们多忙忙吗？你你先等一一下。”2.“很很抱歉，现现在不行行，你以以后再打打电话吧吧。”3.“太太难给你你安排时时间了，下下班之前前你再来来个电话话吧。”应该使用用1.“我我将在44点以前前给你回回电话。”2.“我我？。”3.“我我？。”4-4-1如何何使“上帝”发疯l 我不知道道你为什什么如此此不满l

19、 我早就提提醒过你你了你一定是是疯了你干吗发发这么大大的脾气气我不知道道这不是我我的责任任不是我的的错误顾客需要要销售人人员理解解并体谅谅他们的的情况和和心情，而而不要进进行评价价或判断断4-4-2说“我理解解”以以体谅顾顾客情绪绪3F法则则客户的感感受Feell别人的感感受Feelt发觉Fooundd范例l 我理解您您怎么会会有这样样的感觉觉FFellll 其实别人人也有过过这样的的感觉Feeltl 不过经过过说明后后，他们们理解了了这种规规定是为为了保护护他们的的安全Fooundd4-5-1说“你能吗？” 以缓解解紧张情情绪说“你能能吗？”的好处处 消除人们们通常听听到“你必须须”时时的不

20、愉愉快 避免责备备对方“你本来来应该”所所带来的的不利影影响 保证对方方清楚地地知道你你需要什什么4-5-2什么么时候使使用 “你能能吗？”不要使用用l 你必须l 你应该l 你为什么么不l 你犯了个个错误l 我需要应该使用用l 你能吗或者l 请你好吗4-5-3“你能吗？” 的训训练尝试用“你能吗？” 的句式式替换如如下说法法q “你必须须先填完完表格，才才能排队队”q “你应该该先通知知我一声声，再作作决定”q “你必须须在5点钟之之前给我我们打电电话，否否则就下下班了”q “你从来来都不考考虑清楚楚就作决决定”q “这里这这么多客客户在等等着，你你应该多多安排一一些人手手”4-6-1说“你可

21、以以”来来代替说说“不”v 每个人都都喜欢听听到自己己“可以做做”，而而不喜欢欢听到自自己“不可以以做”。v 使用“你你可以吗？”的方法法可以节节省时间间，否则则顾客会会继续询询问“好！你说现现在不行行，那什什么时候候行？”v 因为说“不”比较困困难，使使用“你可以以”的的方法会会使你对对于拒绝绝的表达达更容易易。4-6-2什么么时候说说“你可以以吗？” 你不能完完全满足足顾客的的要求，但但你的确确还有别别的办法法。 尽管你可可能立刻刻帮不上上忙，但但是却想想表达你你的真诚诚，乐于于为对方方提供服服务。 你的顾客客可能对对自己要要什么并并不明确确，跟他他提个建建议通常常能启发发他的思思路。4-

22、6-3“你可以以”的的训练尝试用“你可以以吗？” 的句式替替换如下下说法q “我们没没有资料料，你必必须给服服务中心心打电话话。”？q “我什么么忙也帮帮不上，你你必须跟跟经理谈谈。”？q “那不是是我们的的责任，你你必须通通过厂家家获得服服务。”？q “要把那那件工作作做好，必必须先给给我们两两天的时时间观察察。”？q “现在店店里没有有这种货货，只有有质量差差一点的的。”？4-7-1说明明原因以以节省时时间& 因为人们们天生就就爱刨根根问底，所所以当你你希望向向顾客表表述时，其其实顾客客最希望望知道的的是Whhy，因因此要首首先说明明原因。& 先讲清楚楚原因会会更快吸吸引顾客客的注意意。比

23、如如“要想省省钱”4-7-2什么么时候使使用“说明原原因”的方法法l 当你传达达技术信信息，而而其他人人可能不不懂时。l 当你认为为别人可可能不会会相助时时。l 当别人可可能不了了解你或或不相信信你时。4-7-3讲明明原因赢赢得合作作如果先讲讲明你的的办法会会给顾客客带来多多大的好好处，你你就会赢赢得更深深入的合合作% “为了节节约你的的时间”% “为了尽尽可能满满足你的的要求”% “为了更更清楚你你的要求求”% “”？4-8-1销售售人员常常用的说说法1. 迎客时：欢迎、欢欢迎光临临、您好好2. 感谢时：谢谢、谢谢谢您、多多谢您的的帮助3. 听取意见见时：听听明白了了、清楚楚了，请请您放心心

24、4. 不能立即即接待时时：请您您稍候、麻麻烦您等等一下、我我马上就就来5. 正在等待待的顾客客：让您您久等了了、对不不起，让让您等候候多时了了6. 打扰或给给顾客带带来麻烦烦：对不不起、给给您添麻麻烦了7. 表示歉意意时：很很抱歉、实实在抱歉歉8. 顾客对你你致谢：请别客客气、不不用客气气、很高高兴为您您服务9. 客户向你你道歉：没什么么、没关关系、算算不了什什么10. 听不清顾顾客问话话：真对对不起，我我没听清清，请重重复一遍遍好吗？11. 送客时：再见，一一路平安安、再见见，欢迎迎下次再再来12. 打断顾客客谈话：对不起起，我可可以占用用一下您您的时间间吗？4-9销销售人员员的“七不问问”

25、1不问年年龄不要要当面问问客人的的年龄，尤尤其是女女性。也也不要绕绕着弯想想从别处处打听他他的年龄龄。 2不问婚婚姻婚姻姻纯属个个人隐私私，向别别人打听听这方面面的信息息是不礼礼貌的。若若是向异异性打听听，更不不恰当 。 3不问收收入，收入在在某种程程度上与与个人能能力和地地位有关关，是一一个人的的脸面。与与收入有有关的住住宅、财财产等也也不宜谈谈论。 4不问地地址除非非你想上上他家做做客（那那也得看看别人是是否邀请请你），一一般不要要问客人人的住址址。 不不问经历历个人经经历是一一个人的的底牌，甚甚至会有有隐私。所所以不要要问客人人的经历历。5不问信信仰宗教教信仰和和政治见见解是非非常严肃肃

26、的事，不不能信口口开河。 6不问身身体对有有体重问问题的人人，不要要问他的的体重，不不能随便便说他比比别人胖胖。不能能问别人人是否整整过整容容手术，是是否戴假假发或假假牙。7不问对对风户口口是城市市还是农农村4-100第四步步的小结结在第四步步，我们们讲解了了如下内内容运用FAAB技巧巧引导顾顾客说明特点点的四个个注意点点传达利益益信息时时要注意意的事项项“我会”以以表达服服务意愿愿 “我理理解”以体体谅对方方情绪“你能吗？”以缓解解紧张程程度“你可以以”来来代替说说“不”说明原因因以节省省时间销售人员员常用的的说法和和“七不问问”第五步动动运用身体体语言的的技巧我们如何何从他人人那里获获取信

27、息息语言7%语气388%身体语言言55%获取的全全部信息息1000%5身体语语言的范范围头面部头部动作作面部表情情眼神嘴唇的动动作手势身体的姿姿态与动动作5-1-1头部部动作 身体挺直直、头部部端正：自信、严严肃、正正派、有有精神的的风度 头部向上上：希望望、谦逊逊、内疚疚、沉思思 头部向前前：倾听听、期望望、同情情、关心心 头部向后后：惊奇奇、恐惧惧、退让让、迟疑疑 点头：答答应、同同意、理理解、赞赞许 头一摆：快走5-1-2面部部表情 脸上泛红红晕：羞羞涩或激激动 脸色发青青发白：生气、愤愤怒；受受惊吓异异常紧张张 皱眉：不不同意、烦烦恼；愤愤怒 扬眉：兴兴奋、庄庄重 眉毛闪动动：欢迎迎；

28、加强强语气 眉毛扬起起后短暂暂停留再再降下：惊讶；悲伤5-1-3眼神神传递出出的含义义正视：庄庄重仰视：思思索斜视：轻轻蔑俯视：羞羞涩5-1-4嘴不不出声也也会“说话”和谐宁静端庄自然痛苦悲伤无可奈何疑问、奇怪、有点惊讶/惊骇生气不满意善意、礼貌、喜悦愤怒、对抗决心已定5-2手手势q 手心向上上：坦诚诚直率、善善意礼貌貌、积极极肯定q 手心向下下：否定定、抑制制、贬低低、反对对、轻视视q 抬手：请请对方注注意，自自己要讲讲话了q 推手：对对抗、矛矛盾、抗抗拒或观观点对立立q 单手挥动动：告别别、再会会q 伸手：想想要什么么东西q 藏手：不不想交出出某种东东西q 拍手：表表示欢迎迎q 摆手：不不

29、同意、不不欢迎或或快走q 两手叠加加：互相相配合、互互相依赖赖、团结结一致q 两手分开开：分离离、失散散、消极极q 紧握拳头头：挑战战、表示示决心、提提出警告告q 竖起拇指指：称赞赞、夸奖奖q 伸出小指指：轻视视、挖苦苦q 伸出食指指：指明明方向、训训示或命命令q 多指并用用：列举举事物种种类、说说明先后后次序q 双手挥动动：呼吁吁、召唤唤、感情情激昂、声声势宏大大5-3身身体的姿姿态和动动作v 多种多样样、丰富富而又复复杂v 面部表情情、手势势和身体体姿态是是相互配配合、形形为一体体的v 身体语言言也包括括脚的语语言5-4整整体行为为模式v 某个体态态语言的的明确含含义要看看整体的的体态语语

30、言v 身体语言言要和有有声语言言相联系系v 身体语言言还要和和交际的的场合、情情景相联联系5-5身身体语言言的两大大要点运用身体体语言的的“三忌”忌杂乱忌忌泛滥忌忌卑俗改善身体体姿态的的“三部曲曲1.掌握握一定规规律2.符合合标准姿姿势3.注意意整体效效应5-6不不可忽视视的细节节 面部表情情是“世界语语” 交际无小小节，细细微见精精神 注意“大大小三点点”的配合合5-7身身体姿态态的不良良习惯q 搔痒或抓抓痒q 猛扯或玩玩弄头发发q 当众梳头头q 手指不停停地敲q 玩弄、挑挑或咬指指甲q 脚不停地地抖动q 当众化妆妆或涂指指甲油q 剔牙q 舌头在嘴嘴里乱动动q 坐立不安安q 打哈欠q 把纸或回回形针弄弄直q 把笔弄得得咔嗒作作响q 用手旋转转、玩弄弄笔q 嚼口香糖糖q 挤占他人人的空间间5-8注注意私人人空间J 亲密的一臂臂之内J 个人的一臂臂与两臂臂之间J 社会的两臂臂之外5-9第第五步的的小结 面部表情情 手势 身体的姿姿态和动动作 整体行为为模式 身体语言言的两大大要素 不可忽视视的细节节 身体姿态态的不良良习惯 注意私人人空间 相信经过过了上面面的极大大重点，您您应该读读会有了了很大的的改变，那那么接下下来你应应该怎样样去做，那那么就是是马上参参加战斗斗吧！ 老临沧茶茶马驿站站 草稿 经理