形象礼仪培训教材6304.docx

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1、置业顾问问行为规规范一、着装装仪表衣着打扮扮能够体体现一个个人的性性格，显显示一个个人的地地位、修修养和职职业素质质。如果果衣着打打扮得体体，就更更能彰显显人的气气质和品品位，也也更有助助于赢得得别人的的信任与与尊重。作为房房地产营营销人员员，我们们更要注注意我们们的仪容容仪表，在在客户心心中留下下一个整整洁、干干练又不不乏亲切切感的形形象。发型标标准1、要经经常洗头头发，没没有头皮皮屑，时时刻保持持头发的的清洁。2、不要要梳怪异异的发型型，染黑黑色以外外的头发发，这会会让客户户感觉轻轻浮、不不稳重。3、男销销售人员员的发型型要前不不遮眉，后后不压领领，两鬓鬓不盖耳耳，每天天用摩丝丝把头发发梳

2、理成成型；4、女销销售人员员的发型型要前不不遮眼，没没有乱发发和碎发发，保持持发型的的整齐，长长发用发发卡或头头绳束起起，不披披头散发发。脸部标标准1、每天天都要洗洗脸、刷刷牙，保保持清洁洁、无异异味。2、在上上班之前前不要饮饮酒、吸吸烟，不不要吃葱葱、蒜、韭菜等等带刺激激性气味味的食物物，否则则我们在在与客户户交谈时时，客户户会感到到非常的的不舒服服。3、男销销售人员员经常要要刮胡须须、修剪剪鼻毛，以以保持面面貌精神神爽利；女销售售人员可可以化淡淡妆，涂涂健康色色口红，描描适宜眉眉型。化化妆可以以增添信信心，也也是对自自己和别别人的尊尊重。但但不能浓浓妆艳抹抹，否则则会给客客户留下下一种不不

3、庄重的的印象。服装标标准一般来讲讲，销售售人员应应统一着着装，这这也是公公司形象象的具体体体现。1、男销销售人员员最好穿穿深颜色色的西装装；配以以衬衫，衬衬衫要注注意清洁洁，领子子、袖子子都要干干净；戴戴领带要要注意与与西装和和衬衫的的搭配；穿皮鞋鞋与袜子子最好是是同颜色色，黑色色是最好好的，而而且袜子子尽量穿穿长的，否否则坐下下来的时时候露出出腿是很很不雅观观的。2、皮鞋鞋为正装装单色皮皮鞋，应应保持光光亮整洁洁；女性性不得着着露趾凉凉鞋。3、女销销售人员员最好穿穿文静、沉着色色彩的西西服套装装和西服服套裙。如果穿穿西服套套裙，一一定要穿穿高过裙裙边的袜袜子，还还要注意意坐下来来的时候候，不

4、要要将腿上上的皮肤肤露在外外面。总的来说说，销售售人员的的着装要要根据楼楼盘的整整体VII而定。高档次次的楼盘盘，销售售人员的的服装也也尽量高高档些，中中低档次次的楼盘盘，要注注意销售售人员服服装也不不能太华华丽，这这样有利利于缩短短我们与与目标客客户之间间的心理理距离手和指指甲要注意清清洁，讲讲究卫生生，常常常洗手，指指甲也要要经常修修剪，保保持整齐齐干净、无污物物。男女女销售人人员不能能留长指指甲，女女销售人人员不能能涂有色色指甲油油。首饰一般来讲讲，销售售人员可可以戴订订婚或结结婚戒指指，其它它的首饰饰如手链链、项链链、手镯镯等最好好不要佩佩戴，否否则会给给客户留留下一种种浮华的的感觉。

5、工牌销售人员员上班前前必须把把自己的的工牌端端正、醒醒目地佩佩戴于左左胸前。工牌是是形象规规范、正正在工作作的标志志。总之，通通过对自自己的仪仪容、仪仪表的严严格要求求，男销销售人员员要显得得更有风风度、庄庄重、文文雅和有有朝气；女销售售人员要要显得更更美丽、大方、稳重和和健康向向上。通通过对仪仪容仪表表的规范范，我们们不仅可可以创造造一个更更积极的的工作态态度，更更能以良良好的姿姿态与客客户交流流，赢得得他们的的信任。二 行为为举止站姿1、躯干干: 收收腹、挺挺胸、紧紧臀、颈颈项挺直直、肩部部放松下下垂、头头部端正正、微收收下颌；2、面部部：自然然微笑、目光柔柔和、正正视前方方；3、四肢肢：

6、两臂臂自然下下垂，两两手伸开开，手指指落在腿腿侧裤缝缝处。还还可两手手放在背背后或两两手握在在腹前，右右手在左左手上面面。两腿腿绷直，脚脚间距与与肩同宽宽，脚尖尖向外微微分。坐姿1、眼睛睛目视前前方，用用余光注注视座位位；2、轻轻轻走到座座位正面面，轻轻轻落座，避避免扭臀臀寻座或或动作太太大引起起椅子乱乱动及发发出响声声；3、当客客人到访访时，应应该放下下手中事事情站起起来相迎迎，当客客人就座座后自己己方可坐坐下；4、造访访生客时时，坐落落在座椅椅前13；造造访熟客客时，可可落在座座椅的223，不不得靠依依椅背。5、女士士落座时时，应用用两手将将裙子向向前轻拢拢，以免免坐皱或或显出不不雅；听客

7、户讲讲话时，上上身微微微前倾或或轻轻将将上身转转向讲话话者，用用柔和的的目光注注视对方方，根据据谈话的的内容确确定注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显得心不不在焉；6、两手手平放在在两腿间间，不得得抱于胸胸前，也也不要托托腮、玩玩弄任何何物品或或有其他他小动作作；7、两腿腿自然平平放，不不得跷二二郎腿。男士两两腿间距距可容一一拳，女女士两腿腿应并拢拢，脚不不要踏拍拍地板或或乱动。8、从座座位上站站起，动动作要轻轻，避免免引起座座椅倾倒倒或出现现响声，一一般从座座椅左侧侧站起。9、离位位时，要要将座椅椅轻轻抬抬起至原原位，再再轻轻落落下，忌忌拖或推推椅。动姿1、行走走时步伐伐要

8、适中中，女性性多用小小步，切切忌大步步流星，严严禁奔跑跑（危急急情况例例外），也也不可脚脚擦着地地板走。2、行走走时上身身保持站站姿标准准。大腿腿动作幅幅度要小小，主要要以向前前弹出小小腿带步步伐。忌忌讳挺髋髋扭臀等等不雅动动作，也也不要在在行走时时出现明明显的正正反“八字脚脚”；3、走廊廊、楼梯梯等公共共通道，员员工应靠靠右边而而行，不不宜在走走廊中间间大摇大大摆；4、几人人同行时时，不要要并排走走，以免免影响客客人或他他人通行行。如确确需并排排走时，并并排不要要超过33人，并并随时注注意主动动为他人人让路，切切忌横冲冲直撞；5 、在在任何地地方遇到到客人，都都要面带带微笑并并主动让让路，不

9、不可抢行行；6 、在在单人通通行的门门口，不不可两人人挤出挤挤进。遇遇到客人人或同事事，应主主动退后后，并微微笑着做做出手势势配合话话语“您先请请”；7 、在在走廊行行走时，一一般不要要随便超超过前行行的客人人，如需需超过，首首先应说说“对不起起”、待客客人闪开开时说声声“谢谢”，再行行穿过；8、和客客人、同同事对面面擦过时时，应主主动侧身身，并微微笑点头头问好；9 、给给客人做做向导时时，要走走在客人人前二步步远的一一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人；10、 行走时时不得哼哼歌曲、吹口哨哨或跺脚脚；11 、工作时时不得忸忸怩作态态，做怪怪脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂口红红等。不

10、不得将任任何物件件夹于腋腋下；12、 站立或或落座时时，应保保持正确确站姿与与坐姿。切忌双双手叉腰腰、插入入衣裤口口袋、交交叉胸前前或摆弄弄其他物物品；13、上上班时间间不得在在营业场场所吸烟烟或吃东东西；14 、注意“三轻”，即说说话轻、走路轻轻、操作作轻；15、社社交场合合或与特特殊客人人见面时时，可行行礼表示示尊敬，行行礼约220度，头头与上身身一同前前曲，男男性双手手自然下下垂或同同时用右右手与对对方握手手，女性性双手在在腹前合合拢，右右手压左左手上；（极特特殊场合合才行445度鞠鞠躬礼。）行礼礼完毕要要用友好好柔和的的目光注注视客人人。交谈1、与人人交谈时时，首先先应保持持衣装整整洁

11、；2、做到到讲“五声”，即迎迎客声、称呼声声、致谢谢声、致致歉声、送客声声，禁止止使用“四语”，即蔑蔑视语、烦躁语语、否定定语和斗斗气语；3、交谈谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容；4、说话话时声调调要自然然、清晰晰、柔和和、亲切切、热情情，不要要装腔作作势，音音量要适适中。5、对客客人的疑疑难问题题或要求求应表现现充分的的关心，并并热情地地询问，不不应以工工作忙为为借口而而草率应应付；6、客人人来到公公司时，应应讲“欢迎您您光临”，送客客时应讲讲“请慢走走”“欢迎迎您下次次光临”；7、讲话话时，“请”、“您”、“谢谢”、“

12、对不起起”、“不用客客气”等礼貌貌语言要要经常使使用，不不准讲粗粗言秽语语或使用用蔑视性性和污辱辱性的语语言。不不开过分分的玩笑笑；8 、称称呼客人人时，要要多称呼呼客人的的姓氏，用用“某先生生”或“某小姐姐（女士士）”，不知知姓氏时时，要用用“这位先先生”或“这位小小姐（女女士）”；9、几人人在场，在在与对话话者谈话话时涉及及在场的的其他人人时，不不能用“他”指他人人，应称称呼其名名或或“某先生生”或“这位小小姐（女女士）”；10、三三人交谈谈时，要要使用三三人均听听得懂的的语言；11、不不得以任任何借口口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客客人，不不得与客客人争辩辩，更不不允许鲁鲁莽和语语言粗俗俗，不

13、管管客人态态度如何何都必须须以礼相相待，不不管客人人情绪多多么激动动都必须须保持冷冷静；12、客客人提出出过分要要求时，应应耐心解解释，不不可发火火，指责责或批评评客人，也也不得不不理睬客客人，任任何时候候都应不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理；13、公公司内遇遇到客人人、上级级、同事事时应主主动打招招呼问候候；14、无无论任何何时刻从从客人手手中接过过任何物物品，都都要说“谢谢”；对客客人造成成的任何何不便都都要说“对不起起”；将证证件等递递还给客客人时应应予以致致谢；不不能将证证件一声声不吭地地扔给客客人或是是扔在桌桌面上；15、客客人讲“谢谢”时，要要答“不用谢谢”或“不用客客气”，不

14、得得毫不反反应；16、在在服务时时，如有有其他客客人，应应用点头头和眼神神示意欢欢迎、请请稍候，并并尽快处处理完毕毕，不得得无所表表示而冷冷落客人人；17、对对客人的的问询不不能回答答“不知道道”，确不不清楚的的事情，要要先请客客人稍候候，再代代客询问问；或请请客人直直接与相相关部门门或人员员联系；18、不不得用手手指或笔笔杆为客客人指示示方向；19、任任何时候候招呼他他人均不不能用“喂”；20、如如确有急急事或接接电话而而需离开开面对的的客人时时，必须须讲“对不起起”、“请稍候候”，并尽尽快处理理完毕。回头再再次面对对客人时时，要说说“对不起起，让你你久等了了”不得一一言不发发就开始始服务；

15、21、如如果要与与客人谈谈话，要要先打招招呼，如如正逢客客人在与与别人谈谈话时，不不可凑前前旁听，如如有急事事需立即即与客人人说时，应应趋前说说“对不起起，打扰扰一下可可以吗？我有急急事要与与这位先先生商量量”，如蒙蒙客人点点头答应应，应表表示感谢谢；22、客客人或同同事相互互交谈时时，不可可以随便便插话，特特殊需要要时必须须先说“对不起起，打搅搅您。”；23、他他人讲话话时，不不可整理理衣装，拔拔弄头发发、摸脸脸、挖耳耳朵、抠抠鼻孔、搔痒、敲桌子子等，要要做到修修饰避人人；24、谈谈话中如如要咳嗽嗽或打喷喷嚏时，应应说“对不起起”，并转转身向侧侧后下方方，同时时尽可能能用手帕帕遮住；25、在

16、在客人讲讲话时，不不得经常常看手表表；26、在在他人后后面行走走时，不不要发出出诡谲的的笑声，以以免产生生误会；27、不不得模仿仿他人的的语言、语调或或手势及及表情；28、严严禁大声声说笑或或手舞足足蹈；29、凡凡进入房房间或办办公室，均均应先敲敲门，征征得房内内主人的的同意方方可进入入。未经经主人同同意，不不得随便便翻阅房房内任何何东西（文文件）。在与上上司交谈谈时未经经批准，不不得自行行坐下。语言艺艺术1、漂亮亮的声音音在与别人人谈话时时，我们们可以试试一试放放低声音音。这样样就会发发现，这这使我们们显得很很有修养养、成熟熟。高而而尖的声声音会让让人觉得得年轻、不成熟熟。一个个低沉的的声音

17、更更能吸引引人们的的注意力力并博得得信任和和尊敬。因而，我我们房地地产销售售人员应应注意不不要使用用高而尖尖的声音音与客户户谈话，尽尽量压低低一下语语调，那那么我们们的话语语将更有有磁性，更更有说服服力，更更容易为为客户接接受。2、致谢谢的艺术术在交谈中中，“谢谢”并非套套话，这这是个很很有魅力力的词语语。能正正确地运运用这两两个字，我我们的语语言将更更加充满满魅力。谢谢必须须是诚心心的，要要赋予它它感情。道谢时时，应注注视着被被谢者，要要及时注注意对方方的反应应。当对对方对感感谢感到到很茫然然时，要要用简洁洁的语言言向他道道出致谢谢的原因因。出乎乎人们意意料的道道谢，当当别人没没想到或或感到

18、未未必值得得感谢时时，一句句“谢谢”会使对对方倍感感温暖。对他人的的道谢要要答谢，答答谢的措措词可以以有以下下几种说说法：“没什么么，别客客气”、“应该的的”、“我很乐乐意帮你你的忙”。在房地产产营销中中，我们们一般会会遇到下下面几种种情况需需要致谢谢或答谢谢。当客户打打电话咨咨询或到到售楼现现场了解解我们有有关楼盘盘的情况况，在电电话结束束或客户户离开售售楼现场场前，我我们应真真诚地道道一声：“谢谢您您的关照照”、“感谢您您对我们们工作的的支持。”当客户对对我们的的服务表表示感谢谢时，我我们也应应很有礼礼貌地答答谢：“别客气气，这是是我们应应该做的的”、“我很乐乐意为您您效劳”。3、学会会向

19、人道道歉“对不起起”是送给给别人最最廉价的的礼物，这这三个字字看起来来简单，却却是调和和双方可可能产生生的紧张张关系的的一帖妙妙药。切忌缺乏乏诚意。道歉最最重要的的是诚意意，是如如何把检检讨的心心意向对对方表白白。切忌犹豫豫不决。如果自自己的过过失给对对方造成成了坏的的影响，越越是犹豫豫不决，越越是会失失去道歉歉的机会会，而且且给对方方的印象象就更坏坏了。因因此要及及早向对对方道歉歉。切忌不及及时道歉歉。当对对方发火火的时候候，或是是训斥自自己的时时候，如如果一味味地沉默默反而会会使事情情更加严严重。及及时道歉歉的话，多多少能挽挽回一些些影响，还还能得到到挽回损损失的机机会。切忌道歉歉时先辩辩

20、解，先先逃避责责任。想想道歉又又不道歉歉，即使使辩解主主张里有有不少合合理的成成分，那那也会使使对方反反感，情情况反而而恶化。作为自自己，首首先要道道歉，当当双方冷冷静下来来时，再再申诉自自己的意意见和主主张。在与客户户交谈的的过程中中，如果果我们必必须暂时时离开或或让客户户等的时时间太长长、客户户没有听听清我们们的话或或我们的的回答不不明确等等等所有有可能带带来不愉愉快的情情况下，我我们都应应由衷地地说声“对不起起”。如果我们们不经意意间惹恼恼了客户户，那么么“对不起起”更是一一剂能够够缓和气气氛的灵灵丹妙药药。4、万能能用语“请”字字是敬语语中使用用频率最最高的。“请”会使话话语顿时时变得

21、委委婉而礼礼貌。谦谦语“请”是比较较自然地地把自己己的位置置降低，而而把对方方的位置置抬高的的最好方方法。在我们的的工作中中，与客客户说“请”的情况况实在是是太多了了：“请坐”、“请稍等等”、“请问”、“请仔细细填写一一下表格格”这都会会使事情情变得简简单，并并给客户户带来温温暖的感感觉。5、恰当当地称呼呼他人每个人都都希望得得到他人人的尊重重。对有有头衔的的人称呼呼他的头头衔，就就是对他他莫大的的尊重。直呼其其名仅适适用于关关系密切切的人之之间。对对于知识识界人士士，可以以直接称称呼其职职称，或或者在其其职称前前冠以姓姓氏，如如赵教授授、李医医生等等等。一般情况况下，在在相对比比较正式式的场

22、合合，对男男子不管管其婚否否都称为为“先生”，对女女子的称称呼则显显得复杂杂些。通通常称已已婚妇女女为“夫人”，称未未婚女子子为“小姐”。称呼呼一个不不明底细细的女子子，用“小姐”比贸然然称她“夫人”要安全全得多。在非常常正式的的场合，为为了表示示对女性性的尊重重，可将将其通称称为“女士”。先生生、女士士均可以以冠以姓姓氏称呼呼使用，如如：“杨先生生”、“高女士士”等等。在房地产产营销中中，我们们的销售售人员为为了与客客户减短短距离，一一般采取取一些比比较亲切切的称呼呼。如：称呼男男士为“王先生生”，称呼呼女士为为“董小姐姐”、“张女士士”、“刘阿姨姨”等。对对女士的的称呼通通常是根根据其年年

23、龄特点点而定的的，一般般来说，除除了年老老的女性性，对年年轻的女女性，我我们均可可称其为为“小姐”。还要注意意称呼要要符合当当地的习习惯、楼楼盘的档档次及目目标客户户群的特特性。6、寒暄暄寒暄是社社会生活活中的基基本现象象，我们们的每一一天，应应当是在在爽朗的的寒暄中中开始的的，当我我们听到到一声爽爽朗的“早上好好”的时候候，会不不由自主主地感到到心情舒舒畅。如如果不等等对方开开口，抢抢先向对对方寒暄暄的话，对对方也一一样会感感觉很好好。另外，用用“今天天天气真好好”之类谈谈论天气气的话题题，并不不用费什什么心思思，便可可以与熟熟人打招招呼。会会说好听听的寒暄暄语的人人，容易易从别人人那里得得

24、到好感感。我们在与与客户沟沟通时，应应清楚寒寒暄是交交谈的润润滑剂，它它能在客客户与我我们之间间产生认认同心理理，满足足我们的的亲和需需求。用用一句“你看这这小朋友友长得可可真漂亮亮”、“您这衣衣服款式式不错，颜颜色也很很好”等来开开场比用用“我们来来谈一下下房子的的事吧”来开场场，进入入主题要要自然、受欢迎迎得多。常见的的不良举举止1、不当当使用手手机随着现代代文明的的进程和和现代通通讯工具具的发展展，手机机已深入入到人们们的日常常生活，如如何通过过使用这这些现代代化的通通讯工具具来展示示现代文文明，也也是生活活中不可可忽略的的一个小小问题。我们一定定要知道道使用手手机的礼礼貌：在在有演讲讲

25、的地方方、在重重要的会会议上、在谈论论重要的的事情时时，不能能开着手手机。如如果在这这种场合合要用手手机，只只可以到到场外用用。万一事务务繁忙，不不得不将将手机带带到社交交场合，那那么应注注意以下下几点：a、将来来电提示示调于振振动上，以以免打扰扰他人。来电时时找安静静、人少少的地方方接听，并并控制自自己的音音量。b、如果果在车里里、餐桌桌上、会会议室、电梯中中等地方方通话，尽尽量使谈谈话简短短，以免免干扰他他人。c、如果果手机再再次响起起时，有有人在身身边，我我们必须须道歉说说：“对不起起，请原原谅。”然后走走到一个个不会影影响他人人的地方方，把话话讲完再再入座。d、如果果有些场场合不方方便

26、通话话，应告告诉来电电人回电电给他，不不要勉强强接听而而影响别别人。2、吸烟烟吸烟不仅仅是导致致肺病、咽喉病病的重要要原因，还还会严重重污染环环境。因因此，现现在禁烟烟在全世世界的发发达国家家和地区区是个很很重要的的话题。很多航空空公司都都规定在在飞机机机舱内不不准吸烟烟。很多公司司都规定定在办公公室内不不准吸烟烟。所有戏院院、影院院、音乐乐厅等公公共场所所都不能能吸烟。有很多地地方都专专门设置置了吸烟烟区，如如果要吸吸烟的话话，只能能到吸烟烟区吸烟烟。吸烟还有有几个坏坏处：有许多人人吸烟，导导致了他他们大声声咳嗽，引引起痰多多，所以以他们会会随地吐吐痰。而而且吸烟烟会使牙牙齿变脏脏、口腔腔气

27、味难难闻。女士吸烟烟还会影影响肺里里的氧气气，使脸脸部皮肤肤、嘴唇唇变得很很黑，皮皮肤会变变得黯淡淡无光，眉眉头纹、嘴角纹纹会逐渐渐增多。在别人家家里吸烟烟要事先先征得主主人的同同意，如如果主人人不同意意，就不不要吸烟烟，如果果要吸烟烟，一定定要在离离开时把把烟蒂处处理掉，注注意不要要边抽烟烟边出门门。在餐馆里里，即使使在吸烟烟区你也也要问朋朋友是否否介意，这这是礼貌貌。3、随便便吐痰吐痰是最最容易直直接传播播细菌的的途径，随随地吐痰痰是非常常没有礼礼貌而且且绝对影影响环境境、影响响我们身身体健康康的。如果要吐吐痰，可可以把痰痰抹在纸纸巾里，看看到垃圾圾箱丢进进去。也也可以去去洗手间间吐痰，但

28、但不要忘忘了清理理痰迹和和洗手。4、随手手扔垃圾圾随手扔垃垃圾是应应当受到到谴责的的最不文文明的举举止之一一，不仅仅污染环环境，而而且还影影响个人人形象。不论在在家中、办公室室还是公公共场所所，都要要养成将将垃圾丢丢入垃圾圾箱的好好习惯。5、 当众嚼口口香糖有些人整整天嚼口口香糖，嚼嚼的时候候不断地地发出声声音，这这也是一一种缺乏乏修养的的表现。有些人人又必须须嚼口香香糖保持持口腔卫卫生，那那么应当当注意在在别人面面前的形形象。咀咀嚼的时时候闭上上嘴，不不能发出出声音，应应把嚼过过的口香香糖用纸纸包起来来，然后后扔到垃垃圾箱里里。6、 当众挖鼻鼻孔或掏掏耳朵有的人喜喜欢当众众挖鼻孔孔和掏耳耳朵

29、，这这种不雅雅的小动动作往往往会令旁旁观者感感到非常常恶心。如果一定定要做这这些，那那么就应应在浴室室或家里里，在没没有人看看到的时时候做。7、 当众搔头头皮有些头皮皮屑多的的人，往往往在公公众场合合忍不住住头皮发发痒而搔搔起头皮皮来，顿顿时皮屑屑四扬飞飞散，特特别是在在庄重的的场合，这这样做是是很难得得到别人人的谅解解的。在公众场场合，头头皮屑落落在衣服服上是很很不雅观观的，必必须适时时注意用用手掸干干净。8、 在公共场场合抖腿腿有的人坐坐着时会会有意无无意地颤颤动双腿腿，或是是让跷起起的腿来来回晃动动。其实实，这不不是文明明的表现现，也不不是优雅雅的行为为，一定定要改正正。9、当众众打哈欠

30、欠在交际场场合，打打哈欠给给对方的的感觉是是：对他他不感兴兴趣，表表现出很很不耐厌厌了。因因此，如如果控制制不住要要打哈欠欠，一定定要马上上用手盖盖住嘴，跟跟着说“对不起起”。10、当当众频频频看表如果没有有要事在在身，在在别人面面前尽量量不看或或少看自自己的手手表，否否则会给给别人造造成一种种急于脱脱身的误误解，是是很不礼礼貌的。作为房地地产营销销人员，如如果有上上述坏习习惯，一一定要马马上改掉掉。我们们应该意意识到，我我们的不不良举止止和坏习习惯会使使客户感感到非常常的不舒舒服，从从而影响响到自身身的形象象甚至整整个楼盘盘、整个个公司的的形象，这这对我们们的工作作是非常常不利的的。针对以上

31、上情况，我我们在与与客户面面谈时，还还有如下下特殊情情况值得得注意。一是最好好将自己己的手机机关闭，以以免干扰扰谈话内内容。如如果手机机没关，而而我们又又接到了了一个电电话，如如果不是是很重要要的就暂暂且挂掉掉，待与与客户谈谈罢之后后再回电电；如果果是很重重要的一一个电话话，我们们应对客客户说声声“对不起起，请原原谅”，然后后起身离离开接听听电话，要要注意控控制节奏奏，不要要让客户户等我们们过长的的时间。二是在案案场不能能吸烟，否否则会影影响现场场职业感感，客户户敬烟要要婉言拒拒绝。置业顾问问应具备备的基本本素质1观察察能力应应能采取取主动态态度与客客户沟通通，在交交谈过程程中应具具有敏锐锐的

32、职业业观察能能力，以以判断下下一步应采取的的行动和和措施。2语言言运用能能力1）态态度友好好，有诚诚意2）突突出重点点和要点点3）表表达要恰恰当，语语气要委委婉4）解解说要通通俗易懂懂5）配配合气氛氛，懂得得去配合合客户66）绝不不夸大其其辞，做做虚假承承诺7）要要留有余余地3社交交能力11）使人人感到愉愉快的能能力2）处处理异议议争端的的能力以以及控制制交往氛氛围的能能力4良好好品质11） 公公司角度度A积极极的工作作态度BB饱满的的工作热热情C良良好的人人际关系系D善于于与同事事合作EE热诚可可靠F独独立的工工作能力力G具有有创造性性H热爱爱本职工工作，不不断提高高业务技技能I充充分了解解

33、楼盘知知识J知知道客户户的真正正需求KK能够显显现出发发展商和和楼盘的的附加价价值L达达成业绩绩目标MM服从管管理人员员领导NN虚心接接受批评评O忠实实于开发发商2）客户户角度AA外表整整洁B有有礼貌和和耐心CC亲切，热热情，友友好的态态度，乐乐于助人人D能提提供快捷捷的服务务E能回回答所有有问题FF传达正正确的信信息G介介绍所购购楼盘的的特点HH能提出出建设性性的意见见I关心心客户利利益，急急客户所所急J帮帮助客户户作出正正确的楼楼盘选择择K耐心心地倾听听客户意意见和要要求L记记住老客客户的偏偏好和特特点5置业业顾问应应具有的的性格特特点1）做做事的干干劲 2）充充沛的体体力 3）参参与的热热情 4）明明朗的个个性 5）勤勤勉性 66）谦虚虚7）责责任感 88）创造造性 9）易易于亲近近 10）敏敏捷性 111）忍忍耐性 112）自自信心 113）上上进心14）诚诚实 15）冷冷静 16）洞洞察力 177）良好好的记忆忆力 18）不不屈的精精神 19）积积极性 200）具有有爱心