恒基物业XX国际花园管理处员工手册2485.docx

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1、文 件 编 号号：版 号：分 发发 号号： 编 制制 人人： 日 期： 审 核核 人人： 日 期： 批 准准 人人： 日 期： 总经理致致词 4一、小区区简介 556二、公司司组织架架构 7三、恒基基企业精精神及企企业精神神 89四、员工工的权利利和义务务 100五、入职职指引 111-12六、工作作纪律 11316七、薪金金与福利利 177八、培 训 188九、考 核 19920十、劳动动关系 221十一、员员工奖惩惩 222-225十二、沟沟通与交交流 26十三、安安全守则则 22732十四、值值班制度度 333十五、采采购、领领用物料料、工具具流程 34十六、其其 它 35-444序 言

2、欢迎您加加入恒基基物业，共共同参与与公司未未来的发发展，在在此仅祝祝您工作作愉快！恒基物业业过去的的每一点点成就，都都有赖于于每位员员工共同同的努力力。恒基基物业明明天的每每一个进进步，从从今天开开始，都都与您的的努力密密切相关关。员工手册册根据大大庆恒基基物业管管理有限限责任公公司章程程和公司司相关规规章制度度制定，能能使每位位员工认认识、了了解物业业公司的的各项人人事政策策及规章章制度，提提供员工工在恒基基物业公公司可享享受的权权利，所所应承担担的责任任和义务务以及在在任职期期间享有有的福利利。希望望通过互互相了解解及合作作的精神神，共同同推动物物业公司司发展。员工如如要进一一步了解解手册

3、内内容，可可向行政政办公室室查询。员工是我我们的宝宝贵财富富。我们们必须在在物业公公司的总总体精神神、总政政策及规规章制度度统一规规范下，团团结合作作，达到到尽善尽尽美。我我们的指指导思想想是：员工无论论从事何何种工作作，对物物业公司司而言是是同等重重要的。每位员工工的人格格都是平平等的，都都应该受受到同等等的尊重重。物业公司司将努力力为员工工提供发发展机会会，并通通过培训训，提高高员工的的专业知知识水平平和业务务技能，为为员工不不断发展展创造条条件，努努力减少少开支，降降低成本本，在工工作中严严以律己己，帮助助本物业业公司不不断提高高公众形形象。向用户提提供优质质服务是是我们工工作的基基本原

4、则则，因此此我们必必须牢记记：“全心全全意全为为您”是我们们的服务务宗旨。我们应应当以诚诚实守信信的态度度，向用用户提供供第一流流的服务务。此手册内内容适用用于恒基基物业批批准录用用的所有有员工。本员工工手册的的解释权权和修改改权归物物业公司司所有。总经理理致词各位同事事：欢迎大家家加入恒恒基物业业管理有有限责任任公司工工作。恒基物业业公司是是一个充充满朝气气与活力力，洋溢溢着浓郁郁的创新新气息和和强烈的的进取精精神的年年轻集团团和温暖暖家庭，您您的加盟盟必将为为公司增增添新的的活力，公公司将为为您的到到来而感感到自豪豪。物业管理理是一项项新兴的的行业，与与其他服服务性行行业一样样，是为为各用

5、户户提供细细致而周周到的全全面服务务。创新新是公司司发展得得永恒的的原力，公公司未来来广阔的的发展空空间是职职员最后后的职业业平台。我们深深深的理理解：人人力资源源是公司司事业成成败的决决定因素素，有了了一流的的人才，才才能创造造一流的的公司。因此，我我们注重重人的“质”的集合合，“以人为为本”在这里里不仅仅仅是一句句口号，而而是我们们最重要要的经营营管理理理念，公公司力求求培养形形成一个个职业化化的经理理人群体体，专业业化高素素质的专专业技术术队伍，您您的加盟盟是公司司发展的的需要，同同时也是是您个人人事业发发展的重重大机会会，但重重要的是是您必须须通过您您的努力力和付出出，真正正融入到到这

6、个火火热的集集体。我与大家家一样得得到恒基基集团的的无限温温暖，凭凭借一颗颗感恩的的心回报报公司、回报社社会、回回报业主主，在为为同一个个目标努努力工作作着，请请牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗、敬业的的团队精精神，方方能提供供高水平平的服务务。本人人希望在在各位真真诚的合合作和支支持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。希望我们们通过员员工手册册结合合实际工工作，领领会恒基基公司文文化理念念。认同同恒基公公司的创创业精神神，并在在身体力力行中将将其发扬扬光大！再次，欢欢迎您的的到来，让让我们一一道共创创恒基公公司的美美好未来来

7、！ 恒恒基物业业管理有有限公司司 物物业公司司总经理理姜英宝宝谨启 二二零零八八年十月月 日日第一章章：小区区简介（一）靓靓湖国际际花园基基本情况况：靓湖国际际花园地地处位置置：黎明明湖北岸岸介于黎黎明河与与滨洲湖湖之间。门 牌 号：大庆市市开发区区秀水路路1号沿沿湖城邮邮政编码码：16633001项目位置置：经九九街以东东 黎黎明湖以以北 滨洲洲湖以东东 占地面积积：444.5公公顷开发发商名称称：大庆庆恒基房房地产开开发公司司楼宇情况况：小区区住户共共有37715户户；小区区共有楼楼号822栋 分分6个区区观澜湾：3栋，每每栋2个个单元，共共计6个个单元，每每单元998户， 6个单单元 共

8、计5588户户御景湾：6栋 11个个单元 每单元元50户户，共计计5500户怡景湾：洋房112栋 32个个单元，共256户；听涛湾、碧水湾湾：别墅墅31栋栋 1558户 C6 每每栋4户户 共计计36户户（正在在建设中中）C区共计计4500户瀚林湾：D1区区 111栋 334个单单元 共计2290户户 D22区166栋（在在建未知知）尚水湾：E2区 112个单单元 11层层，每单单元222户，共共计2664户 E1区 112个单单元 33层层，每单单元988户，共共计11176户户E区共计计14440户翠江湾：3栋 5个单单元 ，每每单元998户，共计490户楼间距：情景洋洋房222米；别别墅

9、188.5米米；空中中湖景7701100米； 车 位：共共37448个，其其中地面面7944个，地地下29954个个。绿化率：43%；绿化化总面积积为199.3万万平方米米; 人人均绿化化面积为为15平平方米。楼层高度度：177层为33米；333层为为2.995米；情景洋洋房为22.8米米。楼体结构构：高层层为钢筋筋混凝土土剪力墙墙结构；情景洋洋房与别别墅楼均均为砖混混结构。配电量：业主家家配电量量：高层层6千瓦瓦；别墅墅为8千千瓦。电梯情况况：靓湖湖国际花花园小区区内共有有电梯台台数：880台，品品牌为大大连星玛玛（二）小小区相关关情况1、靓湖湖国际花花园小区区物业管管理服务务费收费费标准：

10、洋房：118.661元/年 别墅墅:266.000元/年 高层:23.46元元/年 高层一层层：155.3元元/年 ，按一一年收取取。2、有线线电视：所属营营业厅：祥阁营营业厅电电话：4467556277；进户户均是数数字信号号、需要购买买机顶盒盒为7000元/户、基基本收视视费用1180元元/年，初初装费3300元元/户。3、电话话：油田田通信 服务电电话：44326600884、供热热费：标标准住宅宅及私人人车库（226元/平方米米）、公公共区域域建筑330元/平方米米、商服服40元元/平方方米（仓仓储、独独立办公公、按照照公建算算）。5、户口口：市内内居民需需要提供供产权证证/购房房合同

11、、户口本本、166岁以上上要1寸寸照片22张；外外地居民民必须提提供产权权证、户户口本、身份证证、结婚婚证、116岁以以上提供供2张11寸照片片、向辖辖区派出出所申请请。6、供水水：所属属辖区为为高新给给排水公公司。价价格：22元/吨吨。7、电：油田电电力。价价格：00.47739元元/度。8、天然然气：油油城燃气气公司。卡式表表20元元/张卡卡。9、学校校：一所所九年一一贯制学学校及幼儿园园。以上是小小区的基基本情况况，新进进员工进进行了解解能帮助助您掌握握小区基基本概况况，为今今后更好好的工作作打下良良好的基基础。 第二章：公司组组织架构构 总经理理 副副总经理理综 财 品品 资 工 安安

12、 客 清 产 程程 全 户 洁洁合 务 质质 管 维 护护 服 绿 理 修 卫卫 务 化 部 部 部部 中 中 中中 中 中 心 心 心心 心 心第三章章：恒基基企业精精神与企企业文化化服务宗旨旨：全心心全意全全为您 工作作精神：严格苛苛求、自自觉奉献献工作目标标：努力力成为最最权威的的资产管管理专家家 企业精精神：开开拓创新新、追求求卓越经营理念念：互利利双赢、回报社社会品牌风格格：高档档物业特特征、完完美服务务标志企业使命命：为社社会创造造文明生生活的典典范 为为业主提提供与时时俱进的的服务 为员工工搭建展展示才华华的舞台台 为公公司保证证增进长长远的利利益企业作风风：团结结、勤奋奋、严谨

13、谨、高效效核心价值值观：员员工与企企业同步步发展发展方针针：市场场化生存存、模化化经营、科学化化管理、专业化化服务学习恒恒基物业业文化，做做好恒基基物业主主人。上下有有序。 众人划划浆开大大船。识人重重品、用用人唯能能。重视形形象。礼以和和众，诚诚以待人人。自己事事自己做做，自己己梦自己己圆。重结果果轻过程程，以成成败论英英雄。一切行行动听指指挥知恩图图报。 愈挫愈愈勇。市场眼眼光，平平和心态态。创新永永无止境境。人人直直面市场场，处处处善待业业主。视业主主为衣食食父母。待发展展商为座座上宾。一张纸纸两面用用、一分分钱掂量量花。坚持阳阳光政策策，反对对暗箱操操作。高标准准，严要要求。说话落落地

14、有声声，干事事脚踏实实地。批评与与自我批批评。仪容仪仪表，决决非小事事。紧张工工作，轻轻松生活活。学习，学学习，再再学习。兼收并并蓄，博博采众长长。 第四章：员工的的权利和和义务一、 员工的权权利：1、 员工有参参与公司司经营管管理的权权利，有有对公司司经营管管理决策策提出合合理化建建议的权权利，有有对公司司管理中中的违规规及不合合理现象象提出批批评意见见和质询询的权利利。2、 员工依照照法律规规定享有有工作、休息的的权利，有有按时足足额领取取相应劳劳动报酬酬的权利利；员工工认为其其薪酬福福利待遇遇不适应应当，有有向公司司行政办办公室提提出质疑疑的权利利。3、 员工享有有公司规规定的福福利待遇

15、遇的权利利。4、 员工有依依照公司司相关规规定参加加相关专专业和技技能培训训及参加加职业再再教育的的权利。5、 员工有依依照公司司规定办办理辞职职而自主主选择其其他用人人单位的的权利。二、 员的义务务：1、 员工有遵遵守国家家宪法和和法律及及公司劳劳动纪律律和规章章制度的的义务。员工在在受到刑刑事处罚罚、严重重行政处处罚时应应及时向向公司行行政办公公室报告告。2、 员工应积积极履行行劳动义义务，按按时、按按质、按按量完成成工作，对对具体工工作进展展应当及及时向主主管领导导汇报。3、 员工有积积极学习习各项专专业技术术，参加加公司组组织的各各项培训训以不断断提高劳劳动技能能和管理理水平的的义务。

16、4、 员工有维维护公司司荣誉的的义务，在在对外交交往中不不得出现现有损公公司声誉誉及形象象的不当当言行。5、 员工有保保守经营营管理活活动中知知悉的公公司商业业秘密的的义务。6、 员工有保保护公司司财产安安全、爱爱护公司司财物和和杜绝浪浪费的义义务。第五章：入职指指引一、 报到：行政办公公室是具具体负责责办理报报到手续续的职能能部门，报报到时您您须出示示以下有有效证件件原件并并留复印印件：11、身份份证；22、学历历证书、学位证证书；33、职称称证书、资格证证书；55、近期期体检报报告；66、免冠冠一寸近近照1张张。当个人资资料有以以下更改改或补充充时，请请您在一一个月内内到行政政办公室室出示

17、相相关证明明的原件件并留下下复印件件，以确确保与您您有关的的各项权权益；11、姓名名或身份份证号码码；2、户籍；3、职职称、从从业资格格；4、培训结结业或进进修毕业业。 您在报报到时，请请按以下下程序进进行：经公司录用合格后，须到本市医院进行体检，包含肝功和胸透两项员工入职前体检新员工在规定日期向行政办公室报到接受证件审核持公司签发的任职通知单到所在部门报到新员工入职培训员工须持毕业证、职业资格证复印件身份证及免冠1寸彩照2张进行培训、（安排食宿）领取办公用品二、试用用与转正正：你进入公公司后，一一般前一一个月护护卫员、清洁员员为试用用期，其其他员工工前三个个月为试试用期。在试用用期间你你应尽

18、快快融入到到公司的的工作氛氛围中去去，充分分展示你你的才干干。这是是你与公公司互相相了解、互相适适应的时时期。如如果在试试用期内内的任何何时候，你你认为公公司对你你不合适适，你可可以完全全自由地地提出辞辞职。同同样地，如如果你的的工作无无法达到到要求，公公司也会会终止对对你的试试用。试试用期满满后，你你须提出出书面申申请并填填定员员工转正正考核审审批表，经经所在部部门、管管理处和和行政办办公室审审核，并并经公司司领导审审批后，你你就成为为公司的的正式员员工了。在试用用期间，如如果你表表现突出出，经过过部门、管理处处和行政政办公室室考核后后，可缩缩短试用用期，提提前转正正。第六章章 工工作纪律律

19、 恒基基物业公公司：整整齐划一一、政令令畅通“的管理理休制是是用”严格苛苛求，自自觉奉献献“的工作作精神培培植起来来的：恒恒其物业业公司良良好的社社会形象象是靠其其每一份份子从日日常的管管理、服服务和公公共关系系行为中中，在高高度统一一的现代代企业形形象理念念指导下下，把从从大到小小、点滴滴入微的的行为规规范展示示给公众众，从而而架起通通向公众众习灵的的桥梁，赢赢得社会会美誉。第一节 员工守守则一、爱岗岗敬业、勤奋努努力1、发扬扬爱国家家、爱大大庆、爱爱社区、爱企业业、爱岗岗位的“五爱”精神。2、忠于于职守，勤勤奋工作作，保质质保量完完成工作作任务。二、弘扬扬“严格苛苛求，自自觉奉献献”的工作

20、作精神1、确立立服务业业主、服服务社区区的志向向。2、努力力学习物物业管理理业务知知识，掌掌握管理理服务工工作的程程序和标标准。3、刻苦苦钻研服服务技术术和技巧巧，不断断提高服服务质量量和工作作效率，为为企业树树立良好好的开象象、创造造良好的的经济效效益献计计出力。三、服务务文明、礼仪规规范1、着装装整洁，仪仪态端庄庄，语言言谦和，态态度热情情诚恳，行行为文明明大方；2、在管管理服务务过程中中坚持生生人熟人人一个样样，年长长年幼一一个样，忙忙时闲时时一个样样；3、做到到不冷淡淡人、不不刁难人人、不取取笑人、不顺斥斥人、不不报复人人、不讲讲伤感情情和不文文明语言言；4、服务务作业时时间不留留与身

21、份份不符的的发型，不不戴与服服务无关关的饰物物，不做做与服务务无关的的事情。四、遵纪纪守法、坚持原原则，公公正谦洁洁、勤奋奋务实1、服从从领导，听听从分配配，不擅擅自主张张，不各各行其事事；2、不以以职务之之便谋取取私利；3、不收收受业主主（住户户）馈赠赠的礼品品、礼金金，不提提无理要要求；4、不得得有冷、硬、拖拖、卡和和其它刁刁难行为为；不得得以任何何形式吃吃、拿、卡、要要。五、艰苦苦奋斗，勤勤俭节约约1、坚持持恒基传传统：一一张纸两两面用；修旧利利废，物物尽其用用。2、节省省一滴水水、少用用一度电电，不浪浪费企业业一分钱钱。六、优质质服务，无无微不至至1、接待待访客热热情迎送送，语言言态度

22、使使人诚服服。2、对方方（业主主、住户户、访客客）急躁躁、态度度生硬、言语不不逊，我我方需耐耐心解释释说明、以礼相相待。3、纠正正违章，坚坚持原则则，注意意方法，以以理服人人。4、入户户服务，先先轻敲门门，征得得同意，礼礼貌进出出。5、施工工文明不不扰民，轻轻拿轻放放有分寸寸；活完完料清脚脚下净，有有偿服务务价目清清。对于公司司的管理理人员，公公司还要要求你要要拥有以以下所列列的价值值取向和和行为原原则：1、充满满理想、富有激激情、具具有高度度的责任任感和使使命感；2、开拓拓创新、高度务务实、诚诚实守信信；3、不懈懈努力，精精通本行行业的知知识；4、对下下级善于于激励，合合理授权权，营造造良好

23、的的沟通氛氛围；5、积极极培养下下属，科科学管理理，果断断决策；6、胸怀怀坦荡，勇勇于批评评与自我我批评；7、严于于律己，守守法廉洁洁；8、作风风踏实，追追求长远远目标和和效益，不不急功近近利。第二节 员员工考勤勤作为公司司的员工工，你有有义务按按公司规规定的工工作时间间出勤。1、公司司的工作作时间：工作时间间实行周周一至周周日工作作时间为为早8：0011：30 下午午13：3017：00。管理层及及维修工工以上的的员工每每周六天天工作日日，每月月四天休休息日；操作层每每月二天天休息日日（不包包含安全全护卫员员，由安安全护卫卫中心在在每月调调班时自自行安排排）。除护卫员员、清洁洁员外，其其他员

24、工工每天须须在早上上班前，下下午下班班后共打打两次卡卡，以记记录你的的考勤。2、因公公外出或或忘记打打卡，请请你说明明原因，并并由部门门负责人人签字。否则，你你将被视视做矿工工。3、不得得代他人人打卡。4、迟到到（早退退）及旷旷工按公公司人人事工作作手册的的有关规规定处理理。5、员工工请假，须须按人人事工作作手册中中的规定定执行。6、上班班期间如如需外出出办理公公务，应应事先向向你的直直接上级级请示。第三节 保保密制度度由于竟争争的存在在以及你你对公司司的责任任，每个个员工都都有保守守公司秘秘密的义义务。这这种保密密的义务务，不仅仅限于你你在公司司工作的的期限内内，而且且还应注注意你在在离职后

25、后的一年年内，你你都将承承担这种种义务。1、你务务必保管管好你持持有的公公司涉密密文件。2、未经经授权或或批准，你你不得对对外提供供有机密密的公司司文件或或其他未未公开的的经营状状况、财财务数据据等。3、不得得泄漏业业主的个个人资料料。4、对非非本人职职权范围围内的公公司机密密，应做做到不打打听、不不猜测、不传播播。5、作废废的资料料，单据据要及时时妥善处处理。6、发现现了有可可能涉密密的现象象应立即即向有关关上级报报告。第七章章 薪薪金与福福利为了吸引引和留住住最优秀秀的人才才，我们们提供在在同行业业中具有有竟争力力的薪酬酬福利待待遇。同同时在公公司内部部我们有有科学与与公正的的机制，令令表

26、现优优秀的员员工得到到相应的的回报。当你进进入公司司时，行行政办公公室会根根据您受受聘的职职位、您您的工作作经验评评定你的的薪级。薪级同同时表明明你在公公司所承承担的责责任和义义务。一、薪金金：公司司实行月月薪制。严禁员员工之间间互相打打探薪金金、待遇遇，对本本人工资资如有疑疑问可向向行政办办公室查查询。二、调薪薪：1、转正正加薪：员工试试用期满满通过考考核转为为正式员员工，自自转正之之日起执执行正式式员工薪薪金标准准。2、个别别调薪：员工职职务、级级别变动动，由公公司行政政办公室室根据变变动情况况做相应应调整。3、奖励励加薪：员工表表现突出出者由所所在部门门提名、管理处处主任审审核，报报行政

27、办办公室审审核，财财务室审审核，副副总经理理审核、总经理理批准后后给予奖奖励加薪薪。个别调薪薪从获得得批准日日的次月月执行，奖奖励加薪薪从获得得批准日日的当月月执行。三、员工工个人收收入所得得税须由由员工本本人负担担，由行行政办公公室在每每月做薪薪金中代代扣找缴缴。四、员工工福利：凡试用用期满并并已转正正的员工工可享受受公司提提供的福福利。员员工福利利按人人事工作作手册的的规定执执行。第八章章 培培训公司尊崇崇以人为为本的宗宗旨，我我们把人人视为公公司的第第一资本本，是公公司最宝宝贵的财财富。重重视人才才并重视视培养和和发展人人才是我我们公司司不断进进步的原原因，也也是我们们未来事事业成功功的

28、关键键。公司司不断完完善考核核体系以以更有效效地帮助助员工改改进工作作，同时时员工还还会得到到大量的的不遗余余力的培培训，这这些都是是致力于于为每一一位员工工提供个个人成长长的规划划。 1、 讲座：由由公司内内部员工工主讲，包包括物业业管理概概论、物物业管理理法规、公司概概况、消消防知识识、服务务意识、职业道道德、岗岗位专业业知识培培训等。2、 案例分析析：将各各部门、管理处处在实际际工作中中积累的的工作经经验或问问题编成成案例，组组织员工工进行分分析、讨讨论、交交流经验验。3、 组织自学学：指有有计划、有针对对性地组组织员工工自学公公司编印印的内部部培训教教材，如如员工手手册、各各岗位工工作

29、手册册等。4、 参观考察察：主要要是对外外部物业业管理公公司和企企业的管管理模式式等参观观考察及及学习。5、 老带子新新培训：老员工工教新员员工工作作经验、岗位职职责。二、 培训种类类：1、 岗前培训训：培训训对象（新新上岗的的员工）；培训目目标（了了解公司司基本概概况、规规章制度度、员工工福利、工作岗岗位职责责及要求求）；培培训内容容员工工手册、见岗岗位职责责、企企业文化化。2、 在职培训训：培训训对象，公公司在职职员工；培训目目标，进进一步了了解岗位位的职责责要求，提提高工作作技能。三、 培训管理理：公司行政政办室负负责对管管理处各各部门培培训情况况进行监监督、检检查。 第九章 考核核 我

30、们们拥有科科学规范范的考核核体系，它它不仅有有效地帮帮助员工工管理目目标和任任务的完完成，而而且通过过增进沟沟通进行行价值和和业绩评评价，实实现共同同的改善善和进步步。一、 新入职员员工考核核： 试用用期满考考核：由由被考核核员工所所在部门门向行政政办公室室领转正正审批表表，由被被考核员员工所在在部门负负责人按按表逐项项打分并并综合鉴鉴定，提提出是否否转正的的意见，再再由管理理处主任任审核、行政办办公室审审核，副副总经理理审核、公司总总经理审审批。考考核时间间为试用用期满前前一周进进行。二、 员工工作作绩效考考核：由行政办办公室根根据员工工工作绩绩效考核核表统一一安排，考考核对象象为公司司全体

31、正正式员工工。公司司每年末末都要组组织对全全体员工工进行年年度工作作考核，年年度考核核的内容容是以工工作绩效效考核为为主，辅辅以员工工年度个个人总结结和自我我评估的的形式综综合进行行。三、 提职考核核：1、 操作层员员工提职职考核由由管理处处主任直直接负责责，并将将考核结结果报行行政办公公室进行行复核，副副总经理理进行复复核、总总经理批批准。2、 管理层员员工的提提职考核核由管理理处主任任和行政政办公室室协助公公司领导导进行。四、年度度个人部部结和自自我评估估：按公公司制度度规定进进行。五、考核核结果处处理1、考核核为优秀秀的员工工，公司司根据情情况予以以晋级或或给予物物质奖励励。2、考核核为

32、良好好的员工工，可继继续在现现岗位上上工作。3、经考考核为一一般的员员工，对对其自身身不足之之处要限限期改进进。4、对考考核差的的员工予予以降职职、降薪薪、辞退退等多种种方式的的处理。六、晋升升与发展展 11、晋升升：你个个人的成成长和进进步对于于公司是是很重要要的，因因为公司司的未来来取决于于每一位位员工的的成功。公司规规划了管管理系列列和专业业职务系系列，提提供给员员工畅通通的发展展渠道和和可持续续的发展展空间。 公司提提倡科学学高效的的管理，致致力扁平平的管理理队伍。我们重重视员工工在本职职工作中中的专业业技术能能力，并并以此为为中心规规划员工工的职业业发展，建建设专家家型的团团队。 公

33、司以以任人唯唯贤、唯唯能、唯唯绩为原原则。不不论你得得到薪酬酬增加还还是获得得提升，都都以你的的考核成成绩为依依据，所所有的奖奖励与肯肯定都反反映了你你的能力力、工作作进展和和工作表表现水平平。但公公司也鼓鼓励“赛马”，出现现职位空空缺的前前提下，公公司会在在一定程程度执行行竞争上上岗的做做法。2、职业业发展规规划：你你的事业业和公司司的事业业互相结结合是我我们一起起赢得成成功的关关键。公公司根据据你的工工作总结结和个人人发展意意愿为你你制定职职业发展展规划，对对你进行行跟踪培培养。公司建设设自己的的人才后后备系统统和人才才梯队，候候选者将将被重点点培训和和培养，我我们尊重重每一位位员工并并珍

34、惜对对公司所所做的贡贡献，你你个人的的发展快快慢归根根结底取取决于你你的能力力和所取取得的成成绩。第十章章 劳劳动关系系一、辞职职 如果你你某种原原因须离离开公司司时，应应提前提提出辞职职申请。副经理理以上员员工辞职职须提前前一个月月申请；其他员员须提前前15天天申请。二、辞退退 员工严严重违反反公司规规章制度度或不能能适应工工作需要要，公司司将予以以辞退，这这方面的的规定将将在下一一章奖奖惩中中叙述。 辞职、辞退经经过审批批后，离离职者须须在离职职之前完完备离职职手续。离职手手续包括括： 1、交交接工作作； 2、交交还所有有公司资资料、文文件、员员工卡及及其他公公物； 3、退退还公司司所配发

35、发的劳保保用品； 4、报报销公司司帐目，归归还公司司欠款； 5、如如果与公公司签有有其他协协议，按按其他协协议约定定办理； 离职手手续完备备后，公公司向员员工支付付最后结结算工资资。三、纠纷纷处理劳动过程程中的任任何劳动动纠纷，你你可以通通过规定定的程序序向上给给负责人人或行政政办公室室申诉，公公司会根根据你的的意愿安安排行政政办公室室或你的的部门负负责人与与你进行行面谈。第十一一章 奖惩奖励和惩惩罚是规规范员工工行为的的有效杠杠杆，是是激励员员工的基基本手段段。为鼓鼓励员工工充分发发挥积极极性和创创造性，维维护公司司正常的的工作次次序，促促进公司司品牌形形象和经经济效益益的进一一步提高高，特

36、制制定以下下奖罚制制度：奖励制制度一、最佳佳服务奖奖（一）、申报资资格：1、 人员范围围：清洁洁绿化中中心、安安全护卫卫中心、工程维维修中心心、客户户 服服务中心心；2、 申报事项项：1) 在工作期期间受到到业主或或外来人人员不文文明语言言攻击、人身伤伤害，并并保持冷冷静态度度和良好好公司形形象；2) 在本职工工作岗位位上起到到模范带带头作用用，有突突出贡献献；3) 为公司发发展提出出合理化化建议，并并被领导导采纳；4) 有新技术术发明为为公司节节约成本本；5) 能发现事事故隐患患，及时时采取措措施，防防止重大大事故发发生；6) 利用个人人社会关关系，为为公司解解决实际际问题；7) 为业主提提

37、供优质质服务，工工作积极极热心，收收到表扬扬信或锦锦旗；8) 经过公司司允许，在在市级以以上单位位举办的的活动或或比赛中中获得优优异成绩绩；9) 拾金不昧昧者；10) 为保护国国家、公公司财产产、以及及业主生生命财产产，在关关键时刻刻见义勇勇为者。（二）、申报流流程：（本本部门填填写员员员工奖惩惩通知单单）本部门 管理理处 行政政办 总经理理研究上报报 主任任审核 公公室审核核 审审批（三）、名额及及奖金额额度：1、名额额：除特特殊情况况外，每每部门每每月限报报一人；2、奖金金额度：每人每每月500-1000元；3、发放放形式：在当月月工资中中体现；处罚制制度（一）警警告：警告分为为口头警警告

38、和书书面警告告。口头头警告适适用于轻轻度违反反公司有有关规定定；书面面警告适适用于较较严重违违反公司司有关规规定，分分为员员工惩奖奖罚通知知单、违纪纪通知书书两种种。违违纪警告告通知书书为最最后警告告，凡收收到违违纪警告告通知书书后，再再有违反反公司有有关规定定者，将将视情况况给予除除名处理理，不再再另行通通知本人人并不给给予任何何形式的的经济补补偿。（二）降降级、降降职、撤撤职对犯有严严重错误误的员工工给予降降低工薪薪等级的的处分，对对犯有严严重错误误的员工工给予降降职、撤撤职处分分。降薪薪、降职职、撤职职处分以以人力资资源部发发文为准准。对半年、年终考考核不合合格者，经经总经理理办公会会讨

39、论视视情况给给予降级级、降职职、撤职职处分。情节严严重的予予以辞退退处理。（三）轻轻微过失失凡属下列列过失之之一者，将将受到批批评、口口头警告告及罚款款（金额额为5-50元元）处分分：1、仪容容不整者者。2、上班班不穿工工作服或或制服，未未配戴工工作牌者者。3、迟到到、早退退者。4、当值值时间短短暂脱岗岗、睡岗岗、吃东东西、闲闲逛、半半私事者者。5、随地地吐谈、乱丢烟烟头、纸纸屑或其其它垃圾圾等者。6、工作作散漫、粗心大大意者。7、擅自自留宿公公司以外外人员于于员工宿宿舍者。8、违反反公司其其他规定定情节轻轻微者。（四）严严重过失失：凡有下列列过失之之一者，将将视情节节轻重给给予书面面警告（并并给予550-1100元元罚款）、降级、降职、撤职或或除名等等处理。1、擅离离工作岗岗位两次次以上，一一个月迟迟到或早早退3次次以上者者。2、无故故矿工者者。3、向业业主索取取小费、物品或或其他报报酬者。4、因不不礼貌引引起与人人争辩者者。5、吵闹闹、粗言言秽语，违违反公共共场所秩秩序，扰扰乱公司司安全者者。6、酗酒酒、赌博博、打架架者。7、涂改改并使用用假单据据、假证证明者。8、拾遗遗不报者者。