房地产客户服务部经理职位说明书1388.docx

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1、职位说明明书职位名称称：客户户服务部部经理工作地点点：广州州所属大部部门：市市场营销销系统所属小部部门：客客户服务务部职位设立立时间：一年前前 一年内内本人担任任本职务务时间： 年 月月拟定人：审 核：上级部门门主管审审批：评审代表表：生效日期期：职位使命命：（简简要的介介绍该职职位对组组织独一一无二的的贡献）监控落实实公司的的销售政政策，及及时处理理房产销销售时的的相关证证件合同同办理、客客户投诉诉等工作作，为销销售工作作提供支支持。 部门主要要职责：（请描描绘该职职位所属属的最小小部门的的主要职职责）1） 监控公司司销售政政策的执执行情况况；2） 完成商品品房买卖卖合同、按按揭合同同的签章

2、章、鉴证证工作，办办理房产产证等工工作；3） 处理售后后客户投投诉，并并予以妥妥善解决决；4） 完善客户户服务体体系，提提高服务务质量。销控组主任证照办理组主任投诉组主任该职位名称同僚职位名称直接下属职位名称上级职位名称市场营销系统总监工作关系系：客户服务部经理市务部经理综合商业部经理项目营销经理管理权责责：（指指明工作作对象、行行为动作作、工作作结果、工工作周期期与期限限等）基本原则则：l 主动性原原则：主主动承担担并解决决问题l 责任性原原则：对对工作结结果承担担责任l 建设性原原则：对对上报问问题提出出建设性性意见或或解决方方案1、 批准权力力：l 日常费用用500元元（国内内差旅费费、

3、市内内交通费费、交际际应酬费费）支付付，一个个工作日日完成l 一般或重重大客户户投诉的的处理权权l 部门内员员工聘用用、晋升升及奖罚罚的建议议权l 部门内日日常人事事、行政政和后勤勤问题处处理及批批复的权权力l 负责本部部门相关关业务事事项的经经济合同同谈判及及提案，并并在公司司授权审审批后管管理执行行，并对对经济全全同的合合理、合合法性及及执行结结果负责责l 对本部门门审批或或提交费费用的合合理、合合法及有有效性负负责2、 审议与汇汇报责任任：l 审核销售售活动的的合理性性、合法法性l 审核重大大投诉问问题，并并及时提提出解决决方案向向营销总总监汇报报l 合同及证证照办理理中例外外事件的的处

4、理建建议，并并及时向向营销总总监汇报报l 定期述职职报告l 定期部门门工作计计划3、 指导责任任：l 指导、监监控各项项目销售售活动l 对下属工工作报告告或请示示进行批批复，两两个工作作日完成成l 对下属目目标设定定、计划划执行进进行指导导，定期期考核并并做出书书面评语语l 定期召开开部门工工作总结结会，对对下属工工作及存存在的问问题进行行指导，提提出改进进建议4、部门门协作责责任：l 主动为各各项目营营销部提提供支持持和服务务l 协调系统统中部门门内、部部门间问问题l 与周边部部门通过过工作例例会和定定期、非非定期沟沟通等形形式进行行主动协协调，在在规定的的时间内内落实解解决各项项问题人员管

5、理理： 请列出出与该职职位相关关的人员员管理跨跨度及状状况。本部门总总人数：10该职位直直接管理理部门数数：3该职位直直接下属属人数：3间接下属属人数：6主要应负负责任：请描述44-8项项应负责责任，包包括主要要活动和和要达到到的结果果，每一一应负责责任请依依其重要要性排列列，从（11）开始始，而（11）代表表最重要要。 衡量标标准可以以是数量量、质量量、成本本、时间间、人员员反映等等等，应应尽可能能客观、量量化数据据易采集集。重要性应负责任任衡量标准准1根据市场场营销系系统的业业务发展展要求，制制定并组组织实施施销售监监控、证证照办理理、客户户投诉方方面目标标的工作作计划，为为销售业业务提供

6、供支持。目标完成成率2制定营销销系统销销售监控控、证照照办理、客客户投诉诉的制度度、流程程与规范范，保证证销售支支持工作作的有序序开展。制度完善善性、实实用性3通过定期期检查、抽抽查、销销售分析析等工作作，监控控项目营营销部工工作，保保证销售售工作的的合法性性与合理理性。监控效果果销售违规规情况4及时有效效的解决决客户投投诉问题题，提高高客户满满意度和和服务质质量，维维持公司司的良好好形象。客户满意意度5组织员工工及时准准确办理理销售中中的证照照、合同同工作，为为销售工工作提供供支持。及时性、规规范性6组织部门门员工的的业务技技能和企企业文化化培训，提提高员工工任职能能力和企企业凝聚聚力，创创

7、造良性性的组织织氛围。员工任职职能力的的提升部门组织织氛围78任职条件件：请列出此此职位最最低需要要的专业业知识、学学历、能能力、特特殊训练练、经验验、素质质等要求求。同等学历历要求：本科以以上学历历 专专业学科科要求： 不限限必备的知知识：（11）市场场营销、心心理学及及法律知知识；（22）熟悉悉房地产产销售工工作；（33）熟悉悉相关政政府部门门、银行行机构；（4）房房地产有有关专业业知识；（5）了了解当地地的法律律、法规规。必须的工工作技能能：（11）人际际沟通、领领悟和影影响能力力；（22）有较较强的计计划与执执行能力力；（33）有较较强监控控协调能能力；（44）应变变能力。基本的素素质要求求：(11)服务务意识；（2）责责任心；（3）敬敬业精神神；（44）认同同公司文文化。工作经验验（经历历与时间间）要求求：3年年以上房房地产销销售及相相关管理理经验特殊训练练要求：粤语工作依据据： 主要填填写编写写本职务务说明书书所依据据的任命命文件、规规章制度度、部门门职责、业业务流程程等，应应包括文文件签发发日期、签签发部门门、签发发文号和和文件名名。