保险公司柜员年终工作总结.docx

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1、保险公司柜员年终工作总结保险公司柜员经过这一年努力的工作后，就要仔细分析这一年的工作上的成就和缺乏的地方。下面是由我为大家整理的“保险公司柜员年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。保险公司柜员年终工作总结一一年来，XX保险公司在省市公司正确领导下，依附我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了打破性进展，抢先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利进展。下面联合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成果与缺乏。一、工作思维主动贯彻省市公司对于公司进展的一系列重要唆使，与时俱进，勤恳工作，求实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧环绕“立足改革、加快

2、进展、真挚服务、提高效益这一核心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的XX保险市场，强化中心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为XX保险公司的持续进展，做出了应有的奉献。全方面加强学习，尽力进步本身业务素养水温柔管理程度。作为一名领导干部，肩负着上级引导和全部员工给予的主要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实行。因此，我特别重视保险实践的学习和管理能力的培育。留神用迷信的方式领导自己的工作，标准自己的言行，建立剧烈的义务感和事业心，不断提高本人的业务能力和管理才能。不断提高公司业务人员步队的整体素养水平。一年来，我始终把造就展业职员的业务素养作为

3、团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训筹划，加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“不规则不成方圆。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入肯定会发生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行为中去，才能出成果、奏效益。业务管理中我主要做了以下工作：1、根据市公司下达给咱们的全年销售义务，制订各个部室的周、月、季度、年销售规划。制定准备时本着捕风捉影、依据各个险种特色、客户特点，部室情形断定每个部室公道的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导的方针，通过增添进程的治理跟监

4、控，来确保各部室目的方案的顺利实现。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。始终注重部室经理和部室成员的思惟和业务素养教育。一年来，我屡次组织局势发动会、业务讨论会，进展业务培训运动，组织大家学常识、找教训，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技能的学问上，并且强调对团队精力的培育。学习增进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的连续、稳固进展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推动薪酬制度翻新，始终夯实公司基本管理工作。树立与岗位和绩效挂钩的薪酬轨制改革。今年，我牢牢缭绕职位明白化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化目标，全面推动企业薪酬体系改造。初步建破了一个

5、能上能下，能进能出，可能充分激发员工踊跃性和发明性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务重要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先创办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供给了保险保障又增添了公司保费收入，真堪称两全其美。经由不懈努力，我部全年完成保费收入X元，其中车险保费X元，非车险业务X元，满期赔付率为X。成为公司进展的重要保障。四、工作中的缺乏因为工作千头万绪，加上分管业务较多，有时未免忙中犯错。例如有时服务不迭时

6、，统计数据呈现偏差等。有时工作有浮躁情感，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和品质；处置一些工作关联时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的意识，举动上用严峻的制度规范，在我的率领下，公司员工以不断进展建设为己任，以“诚信为先，持重经营，价值为上，服务社会为经营主旨，克意改革，不断立异，规范运作，获得了很大成就。新的一年行将到来，保险市场的竞争将更加剧烈，公司要想持续坚持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观点，冲破自我，逐步加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的豪情、以百倍的信念，迎接将来的挑衅，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公

7、司的精确领导下，在全体员工的独特努力下，高低二心，困难斗争，风雨同舟，全力拼搏，我们公司必定可以创造出更加光芒的事迹。保险公司柜员年终工作总结二转瞬我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关心、同志们的关怀支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承当的各项工作，个人素养和业务工作能力都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的学习工作状况总结如下：先第一项是我的工作内容那么对于经代后援来说，它的任务也是特别繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺许多的阅历，所以我的

8、工作任务相对来说还比较简洁，主要有下面几项内容：1、投保单的初审、登记、交单2、保单的领取，发放登记3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道各片区经理本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记第二部分，是个人成果和缺乏的总结首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的仔细认真的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，削减后续问题的发生，削减问题件以便提高承保速度。第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司准时的

9、了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够准时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的打算。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了许多的学问，积累了肯定的阅历。下面是工作缺乏：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case， so easy 。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比方证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简洁的工作，因为往往越是觉得简单的工作就越简单马虎，而初审这项工作恰恰是需要仔细、认真。单子多的时候，我就用以焦急，也就简单马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就

10、是还欠缺业务学问，业务水平还有待提高。第三部分，是将来明年的一个工作打算首先，继续做好从前的工作，听从领导的支配第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台第三，继续努力的学习业务学问，提高自己的业务水平，那我盼望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为许多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有肯定的差距的。下面是个人感受个人收获1保险方面的理论和学问以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识特别的狭隘和片面，在真正的了解之后发觉，那么对于如今的社会

11、，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。2、 对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了宝贵的人际交往技巧和处世阅历。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到特别的荣幸。做学生的时候盼望尽早的参与工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清楚的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程3、 电脑办公的有用学问与软件应用技巧，以及处理问题的能力和阅历，强化了我对扩展学问和提高能力的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很苦恼e

12、xcel表格，但是通过在工作中的学习，发觉它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在仔细面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结阅历，不能一错再错。也盼望在我犯错误的同时，领导主动地批判指正，因为在以往的工作中，领导从没有严峻的批判过我，总是给予鼓舞，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的我觉得是有肯定的依据的，鼓舞和夸赞也是一种动力。4、培育了我勤奋、踏实、仔细、负责任的工作看法虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去仔细认真对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来许多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什

13、么事都要担起自己的责任。下面是个人的一个祈愿，愿景：首先，我盼望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，盼望能够有一个更好的进展其次，是盼望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成第三，是对我自己的一个愿景吧，盼望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会敬重的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的幻想第四，是对大家的祝福，盼望大家身体健康，合家美好。因为老师们常常出差特别的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家肯定要留意身体，加强锻炼。最终我要说一声感谢

14、。感谢领导长期以来的指教，感谢各位老师对我的关心和关心。这么长时间以来，领导和老师们不只是在工作中给予我很大的关心，在生活中也很关怀我，大家都特别的照看我，让我觉得这就是个家，特别的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声感谢！感谢你们对小温的培育。保险公司柜员年终工作总结三20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室继续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、

15、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，主动承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表达在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部

16、分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参与，合格x人，持证率达xx%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保

17、制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展提供顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习打算，根据学习打算，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公

18、司文件精神，面向全部客户推出国寿1+n服务打算。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增添了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力

19、。四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20XX年的工作如何进行改良做如下支配：一抓紧分公司下

20、发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，

21、更好地对业务进展提供强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵。1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增添客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建

22、良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承当起xx人寿品牌载体的重任。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页