市场营销学----【如何树立服务至上的营销理念】7108.docx

《市场营销学----【如何树立服务至上的营销理念】7108.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学----【如何树立服务至上的营销理念】7108.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【如何树树立服务务至上的的营销理理念】 在营销销过程中中，许多多公司往往往忽视视了他们们努力服服务的对对象，也也就是那那些因为为钱花的的值得，而而继续光光顾下去去的客户户。与此此相反的的，在各各个行业业中，总总有一些些公司及及商家一一方面照照顾顾客客的需求求，同时时业务还还蒸蒸日日上，收收入可观观。这些些公司之之所以出出类拔萃萃，就是是因为他他们投下下“精力力”和“财财力”去去实践一一个理念念-良好好的服务务就代表表成功。 个人人认为，任任何一家家公司，不不管怎样样的有效效提供服服务，还还是有必必要对整整体系统统和流程程在做评评估，以以保证对对顾客服服务的信信誉，为为此，你你们应该该牢记以以下

2、九点点： 第一、服服务是赚赚钱的最最重要关关键 好好的服务务会带来来更多的的生意，服服务的品品质往往往是使某某一产品品在同类类型产品品中脱颖颖而出的的唯一因因素。因因此，服服务其实实并非是是花钱的的事，而而是转大大钱的重重要关键键所在。 我把服务及价格并列为第二因素，消费者在选择卖主时，经常会把服务的品质列为优先考虑，而产品本身的品质则视为其次，就算品质是决定的首要因素，服务及价格也要并列为第二因素。研究调查也同时指出，虐质的产品固然是是买主止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。一个聪明的卖主除了提供顾客信息外，还会乐意了解他们的需求，并且帮助他们选择理想的产品，顾客们将因此心生好感，从

3、而又可以达到像别人举荐的效果。起到良好的宣传作用，您认为这不是一举两得的是吗？ 第二、好的服务是一种附加价值 消费者经公司所提供的信息、品质保证和定期保养等等服务，能熟悉所购买产品的性能和特点，并且更进一步利用它们，这样的服务必有助于提高产品的价值。顾客在购买东西时，总是无法避免地考虑这些额外价值，所以说好的服务也是一种附加价值。 第三、服务能制造销售机会 购买产品的顾客很可能是个外行人，他们也许不注意任何产品有关新的发展，或产品的改良处，在观察产品时，当然更不会想像其他可能附属的功能。但是，一个优秀的服务业者应当注意到顾客容易疏忽地方，给予他们应有的认识和帮助。 第四、服务要发挥功效有赖妥善

4、管理 领导一个体制走向高品质服务的目标，需要有效率的系统和适时的资讯。公司只有先具备这些基础，放能确保政策付诸实施，同时达到所希望的成果。唯有如此，服务才会一致，问题才能得以解决，职员们也能够运用到恰当的资讯。如此一来，公司就能迅速地对顾客要求有所反应，另一方面还可以控制支出。一举两得，和乐而不为呢？ 第五、服务必须即时提供 服务时一种即时行动。因为时间就是金钱，不论我们要做什么，都要既快既准。一个公司光是把任务完成是不够的，还要建立整套系统和设施，使得职员能尽快的应付顾客的需要。 第六、减少客户的麻烦 一个设计完全的服务系统就是撤出在公司和顾客之间之间的屏障，使得双方保持良好的关系。这样的服

5、务系统所强调的重点在于简单、效果。一个优秀的公司应当随时具备最佳的技术和后援，并确保中间人能满足各种需求，解答各式问题，好的公司会使整体的服务体制和技术看起来简单，并从中获取利润。 第七、促进技术运作 能加强服务的发展方式有很多种，例如：“资料库系统能提供与顾客、产品、市场有关的重要资料。电信技术则在处理询问、传送信息和买卖商品时，提供了复杂又多样性的选择。” 第八、建立标准和测量结果公司基础服务会直接影响顾客，这表示管理者需要主动的掌握业务上复杂的操作，也表管理者需要实际的标准去评估成果。现在又面临一个难题，管理部门应该如何定义和使用这样的标准呢？首先，我们要了解，最重要的服务活动是由互相关

6、联却又复杂的流程交错而成的结果。因此，评估标准应该强调“整体流程”的效率，而不是只某一部门或个体的表现。其次，在每一道流程中，总有一些关键处容易出错，例如发生在部门与部门的联系时，以及当业务急速扩张或萎缩时。再次，为了追求完美，管理人员应当拟订并保持服务的标准。非常庆幸的是，服务在很多方面都可以被量化。 第九、为整体的策略而打算 成功与失败的关键，取决于全盘性的策略，而不是局部实施的个别方案。有效的策略一方面既清楚又重要，另一方面却又有弹性。它们需要接受定期的评估，以便适应不断改变的环境。 友情提示：不管是企业、公司、商户还是个人都要知道营销的最大禁忌：“一个企业或个人一定要克服自以为是的观点

7、，不要认为自己的产品是好东西，就一定会人见人爱；要知道人家凭什么非得“爱你”，非得买你的产品不可，你的产品究竟能给消费者和用户带来什么“好处”，具备什么样的“特色”，是否能比其他产品更好的“满足用户的需求”等等。”个人感言言市场营销销是每个个企业、公公司、商商户、个个人必不不可少一一门学科科，在这这个经济济越来越越发达、越越来越泛泛滥的时时代，我我们如何何去抓住住机遇，寻寻找机会会，怎么么样去把把握自己己的人生生道路，怎怎样让自自己的人人生少走走弯路。因因此，我我们应该该充实自自己的大大脑，让让自己学学习更多多的知识识，更加加清楚的的了解现现在社会会的发展展，努力力为自己己的梦想想奋斗。 我认

8、为，一个人在人生当中，必定有自己的人生轨迹，我们应当有强烈的上进心、进取心。不能浑浑僵僵每天混天度日的度过，那样很不充实、太过虚幻。虽然不是要变成什么名人名爵，但最起码我们应该为自己以后的道路做好铺垫，让自己以后的路相对容易。充实自己，让自己一点点的进步，你会发现，你的前途绝对不是一片黑暗。 始终要明白你的事业大于你自己-中国梦和美国梦虽然不同但是我们受到很多价值观的教育，相通就是英雄主义，到了一定阶段，你的财富欲望已经满足了，为什么还要做企业？牺牲精神和献身精神是一个企业家必须具备的。要明确-你的事业大于你自己 现在的市场经济社会，到底谁是最大的受害者，消费者是最大的受害者，为什么一瓶酒的原

9、料是20块钱，但在市场上卖的是800块。中间电视广告费300块，店面300块，还有各种中间渠道商消费者没好处，制造商没有好处。因为中间这条链条太长、太复杂。电子商务可以改变一切，这是解决问题的机会，这是商界的新时代，也是未来商业发展的新趋势。 要理解文化的重要性-当今世界，文化和经济，政治相正交融，在竞争中的地位越来越重要。对一个国家或地区而言，文化可以创造生产力，提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力，深深影响一个国家或地区的发展道路和前进方向。美国人人靠什么么赚钱靠的是是市场营营销学每个人人都有过过梦想我们应应想办法法实现梦想光光说光看看不行我们应应拿出去去实践什么人人能获得得成功恒心毅力成功

10、我就是我我所学的的营销战战略也是所所理解的的营销策策略来到这里里就能让让你学习习到引领领消费-十步曲曲学会营销销策略就就能让你你的公司司效益更更上一层层楼我们为什什么要学学习营销销呢？因为为我们需需要进步步啊！我我们需要要充实自自己的大大脑让自自己的知知识更丰丰富我们还还需要让让自己的的事业更更成功需要让让自己的的道路走走的更顺顺畅需要为为自己将将来多努努力。如如果你想想获得更更多的知知识，还还可以来来我的博博客学习习。这里是网网易博客客和新浪博博客里面有有大量文文章供你你参考这里更有有最为方方便的购购物商场场学习站站让你边边购物边边学习里面是是每天都都有最新新文章购物也也请放心心这个是是淘宝网网的淘宝宝商城编辑作者者：逆時針-追梦梦