市场营销调研培训教程6704.docx
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1、市场营销销调研概概念:系系统、公公正、客客观科学学地设计计、收集集、分析析和报告告与企业业特定的的营销管管理有关关的信息息的活动动。一、 内容1、 营销环境境调研:1) 政治法律律环境2) 经济科技技发展3) 人口状况况4) 社会时尚尚5) 竞争状况况2、 市场需求求调研:1) 市场需求求总量及及构成2) 细分市场场、目标标市场的的识别3) 市场份额额以及变变化3、 消费者行行为调研研:消费者需需求、购购买心理理、模式式4、 营销组合合调研:4Ps二、 作用1为为企业生生产符合合市场需需要的产产品提供供科学依依据。22市场调调查是企企业进行行经营决决策和制制定经营营计划的的前提。33对决策策和
2、计划划起矫正正作用。44起促进进和满足足消费需需求的作作用。55增强企企业竞争争应变能能力。第一节 营销调研研的特征征与分类类一、 营销调研研的特征征1、 主动性:2 系系统性;3、科科学性;4、创创造性;5、应应用性;6伸缩缩性;不足:11)受人人们心理理和行为为的影响响较大,波波动较大大,难以以把握; 22)各种种干扰因因素较多多; 33)只能能为企业业决策提提供依据据,而不不能提供供决策方方案。二、 营销调研研的分类类(一) 主体分类类1、 政府管理理部门:2、 企业营销销调研3、 社会团体体组织4、 个人的营营销调研研。(二) 范围分类类1、 专题性调调研2、 综合性的的调研(三) 功
3、能分类类1、 探索性调调研:2、 描述性调调研:3、 因果调研研:4、 预测性调调研:受托方(调调查人员员、专业业调研机机构):委托方(需需要解决决问题的的企业)被调查者者第二节 研究方案案的类型型一、 营销调研研方案的的分类二、探索索性调研研特征1、只提提出看法法与见解解,样本本小、代代表性弱弱。2、调研研程序灵灵活,非非结构化化的。3、对数数据值进进行定性性分析。4、调研研结果一一般是初初步的、是是进一步步研究的的参考。三、结论论性调研研:(一) 特征:1、检验验特定的的假设关关系是否否成立,样样本量大大,样本本代表性性强;2、正式式的、结结构化的的调研程程序3、对数数据进行行定量分分析4
4、、研究究结果为为定论性性的,可可以作为为管理决决策的依依据(二)相相关分类类1、描述述性调研研:通过过事实资资料的收收集、整整理对市市场的客客观情况况如实地地加以描描述的调调研。1)横向向研究:一次性性的从特特定的样样本总量量中收集集信息的的调研方方法 一一次性(ppaneel);重复性性; 2)纵向向调研:对目标标样本中中的固定定样本进进行连续续调查的的方法。优优点在于于不仅提提供了有有关的长长期市场场信息、而而且有助助于发现现市场随随时间的的细微变变化,有有利于对对数据的的深入分分析。2、因果果性调研研:找出出相关市市场变量量之间的的因果关关系以为为营销管管理决策策提供依依据,主主要内容容
5、包括:1)找出出因变量量和自变变量2)判断断因变量量和自变变量之间间的因果果关系是是否成立立。四、不同同类型调调研方案的的选择标标准:内内容和问问题的性性质。1、当对对调查的的问题所所知不多多时应该该采用探探索性调调研;2、描述述性调研研或者因因果性调调研应当当在探索索性调研研之后进进行;3、如果果问题和和方法定定义明确确,也可可以从描描述性调调研或者者因果性性调研直直接开始始调研。4、当描描述性调调研和因因果性调调研的结结果难以以被解释释时,可可以利用用探索性性调研来来提供更更多的解解释和观观点。第三节 样本和抽抽样一、 总体和单单位(二) 调查总体体:简称称总体,为为所有调调研对象象。总体
6、单位位:构成成总体的的每一个个单位。(三) 抽样总体体:简称称样本,为为抽样调调查时被被抽取的的调查对对象所构构成的集集合,或或者称为为样体。样本单位位:也称称为抽样样单位,即即抽样调调查时被被抽中的的总体单单位,一一定数量量的样本本单位所所组成的的集合又又称为样样本。样本容量量:即样样本中样样本单位位的多少少。(四) 对样本单单位的要要求:应当具有有对调查查总体的的极大代代表性,即即从分布布、数值值水平、结结构组成成等方面面都与总总体相似似。二、总体体指标与与样本指指标(一)总总体指标标:1、总体体平均数数(平均均值)1)简单单平均值值:2)加权权平均值值:2、总体体成数:对于一一个调研研现
7、象的的两种表表现,其其中具有有某种标标志的个个体在总总体中所所占的比比重。P=N11/N; QQ=N22/N;N1+NN2=NN; P+QQ=13、总体体方差和和均方差差:(二)抽抽样指标标:计算与总总体指标标同样,只只是针对对对象不不同。三、抽样样框1 概念念:所有有调查总总体单位位的集合合,是总总体的数数据目录录或全部部总体单单位的名名单。其其中每一一调研对对象在抽抽样框中中只能出出现一次次。2、要求求:(1)包包含尽可可能多的的样本单单位。抽抽样框的的不完整整会导致致抽样误误差的产产生。(2)每每个样本本单位在在抽样框框中出现现的概率率相等,以以保证每每个样本本单位被被抽中的的机会相相同
8、。四、调查查误差和和抽样误误差:1、调查查误差:调查的的结果和和客观实实际情况况之间的的偏离。2、分类类:1)工作作性误差差:市场场调查过过程中由由于调查查方案缺缺陷、调调查方法法不科学学、调查查人员素素质以及及抄袭、记记录、登登记、计计算等工工作上的的失误而而导致的的误差。2)代表表性误差差:在用用样本代代表总体体,推断断总体时时产生的的误差,只只在非全全面调查查中存在在。 A 系统性性误差:由于调调查者违违背抽样样的随机机原则,人人为选择择个体值值偏高或或者偏低低的单位位进行调调查而产产生的误误差,这这种误差差通过调调查者的的努力可可以最小小化。B 抽样样误差:在不违违背随机机原则的的情况
9、下下必然出出现的误误差,是是抽样调调查固有有的代表表性误差差,即在在随机抽抽样时,所所得样本本指标与与总体指指标之间间的实际际差额。 抽样样误差的的表示方方法:样本平均均数与总总体平均均数之差差: 样样本成数数与总体体成数之之间的差差: 3、影响响抽样误误差大小小的因素素:(1)与与总体方方差和均均方差大大小呈同同方向变变化。(2)与与样本容容量呈反反方向变变化。(3)抽抽样调查查的组织织方式。系系统抽样样和分层层抽样的的误差比比简单随随机抽样样的误差差一般要要小。第四节 随机抽样样方法及及其应用用一、简单单随机抽抽样方法法1、适用用范围:调研总总体中个个体之间间的差异异程度较较小,调调研对象
10、象不明、难难以分组组难以归归类的情情况。总总体数量量比较少少的情况况。2、抽样样概率=样本单单位数/总体单单位数3、方法法:(1)抽抽签法:(2)随随机数表表方法:又称乱乱数表法法。4、局限限性:(1)编编制完整整的总体体单位表表较为困困难; (2)调调研对象象多时工工作极为为困难;(3)精精度较低低、标准准差较大大;(4)抽抽出的样样本不一一定能代代表总体体样本。二、系统统抽样方方法及其其应用(一)概概念:又又称为等等距随机机抽样,将将调研总总体的各各个个体体按一定定的标志志排列起起来,然然后按一一定顺序序和间隔隔来抽取取样本个个体。(二)程程序:1、按一一定标志志对个体体排序:居民消费费状
11、况调调查:(1)无无关标志志排序: 门牌牌号。(2)相相关标志志排序: 收入入高低排排序。2、确定定抽样间间隔=总总体单位位数N/样本单单位数nn3、采用用简单随机抽抽样方式式从第一一段距离离中抽取取一个个个体,作作为抽样样的起点点。4、按照照抽样间间隔抽取取余下的的样本个个体。(三)评评价:1、优点点:(1)相相比于简简单随机机抽样,更更简便经经济; (2)样样本个体体分布比比较均匀匀。1、 局限性:(1)事事先要具具有个体体详细的的标志资资料以便便于排序序。 (2)一一定的抽抽样间隔隔有可能能带来系系统性误误差。三、分层层随机抽抽样方法法及其应应用(一)概概念:将将总体各各个体先先按相关关
12、的特征征标志进进行分组组(分层层),然然后在各各组(层层)中采采用简单单随机抽抽样或者者系统抽抽样以确确定抽取取的单位位。这种种方法实实际上是是科学分分层与随随机抽样样原理的的结合。(二)类类型:1、等比比例分层层抽样:按照各各层的个个体数量量占总体体数量的的比例分分配各层层的样本本数量。居民: 200000: 选取2200户户进行调调查高:40000; 400中:1220000 1120低:40000 440层样本量量=(拟拟抽取的的样本总总量)*每层的的总体单单位数量量/总体体单位数数量优点:简简单易行行,分配配合理,计计算方便便,适用用于各类类型之间间差异不不大的分分类抽样样调查,有有利
13、于克克服系统统随机抽抽样产生生的系统统性误差差。2、非等等比例分分层抽样样:不以各层层中个体体占总体体的比例例分配样样本个体体,而是是根据其其他相关关特征抽抽取各层层的样本本个数,有有的层可可以多抽抽,有的的层可以以少抽。根根据相关关特征,如如:各层的方方差:方方差越大大,抽取取越多;费用:抽抽取费用用越大,抽抽取越少少。等。优点:可可平衡各各层的较较大差异异,适用用于个体体差异悬悬殊或均均方差大大的情况况。(三)抽抽样程序序、确定定相关的的分类特特征(应应当是相相关特征征);、按分分类特征征把总体体单位分分成两个个或者两两个以上上的相互互独立的的层(组组);、在每每一层中中进行简简单随机机抽
14、样(或或者系统统随机抽抽样);、各层层抽出的的子样本本共同构构成调查查样本。(四)评评价:精精度最高高的常用用随机抽抽样技术术、优点点:()比一一般的简简单随机机抽样、系系统随机机抽样更更为精确确;()在对对总体进进行判断断的同时时,还能能获得对对每层的的推断。、缺点点:()层的的划分要要事先收收集必要要的资料料,因此此层的划划分比较较耗费成成本;(22)不恰恰当的层层的划分分会带来来新的误误差。(五)适适用情况况 1、需需要对总总体和层层的参数数都估计计的情况况; 2、需需要保证证样本的的代表性性的情况况下;3、为使使调查的的组织和和数据的的汇总都都方便的的情况。四、整群群抽样方方法和应应用
15、(一)概概念:也也称为分分群抽样样技术,当当总体的的基本单单位被划划分为若若干个群群或者自然然组合为为若干个个群时,从从中随机机抽取部部分群并并对抽中中群内的的全部或或者部分分单位进进行调查查的一种种抽样方方法。(二)程程序:1、将同同质总体体划分为为多个相相互独立立的完整整的较小小子集;2、随机机抽取子子集构成成样本。(三)分分类1、一步步整群抽抽样:将将所选群群中的个个体都作作为样本本个体。2、二步步整群抽抽样:样样本个体体是从选选中的群群中再随随机抽样样抽取。(四)评评价1、缺点点:1)明显显影响了了样本分分布的均均匀性;2)抽样样误差大大、代表表性较低低、一般般需要抽抽取更多多的单位位
16、。2、优点点: 1)抽抽样框容容易获取取; 2)样样本相对对比较集集中,方方便调查查、节省省费用,有有利于增增加样本本容量从从而提高高调查精精度。 3)有有利于某某些调查查方式,如如普查后后的复查查; 4)特特别有利利于总体体与子群群体之间间差异不不大的情情况。(五)整整群抽样样与分层层抽样的的比较:第五节 非随机抽抽样方法法 在抽抽样时按按照一定定的主观观标准来来抽取样样本的抽抽样技术术。其应应用出于于以下几几个原因因:1、 条件所限限无法进进行随机机抽样;2、 为了快速速获得调调查结果果;3、 调查对象象不确定定或者无无法确定定;4、 总体各单单位之间间离散程程度不大大,调查查人员经经验丰
17、富富。一、 便利抽样样1、 概念:又又称为方方便抽样样,偶遇遇抽样,根根据调查查者的方方便与否否来抽取取样本的的一种抽抽样方法法。2、 优点:11)条件件要求低低、操作作难度小小,简单单易行; 2)进进度易控控制,访访问成本本低; 3)对对调查控控制的要要求较低低。3、缺点点: 不不是概率率抽样,代代表性低低、偶然然性强、不不能推断断总体样样本。二、 判断抽样样1、 概念:也也称为目目的抽样样,是一一种凭借借研究人人员的主主观意志志、经验验和知识识,从总总体中选选择具有有典型代代表性的的样本作作为调查查对象的的抽样方方法。2、 适用情况况:如为为确定新新产品的的市场潜潜力选定定市场、为为测试一
18、一种新的的促销方方法而选选定百货货商店等等商业调调研。3、 样本选择择的方法法:1) 以平均型型或多数数型为标标准的方方法;平均型;调查总总体中具具有代表表性的平平均水平的的总体单单位;多数型:在调查查总体中中占多数数的单位位;2) 利用调查查总体的的全面统统计资料料,按照照一定的的标准主主观选取取样本。4、 优缺点:优点:成成本低、方方便快捷捷;缺点:抽抽样质量量取决于于调研人人员的判判断力和和知识。三、 配额抽样样(最常常见的非非随机抽抽样方法法)1、概念念:将总总体中的的所有单单位按一一定的标标志(即即控制特特征)分分为若干干层(组组),然然后在每每个层中中按照一一定的比比例用便便利抽样
19、样或判断断抽样的的方法选选取样本本单位。其其中的配配额指划划分出来来的各种种类型的的子总体体分配一一定数量量的样本本,从而而组成调调查样本本。每一一个组的的配额的的分配比比例应该该是具有有这些控控制特征征的个体体比例与与在总体体中所占的的比例趋趋于一致致。2、其在在总体中中与分层层随机抽抽样的区区别:配额抽样样分层随机机抽样抽样原则则不按随机机原则随机原则则分类标志志可以与研研究目标标无关与研究目目标应当当有联系系3、 根据对配配额的要要求,分分类为两两种:1) 独立控制制配额抽抽样:根根据调查查总体的的不同特特性,对对具有某某个特性性的调查查样本分分别规定定单独分分配的数数额,而而不必规规定
20、必须须同时具具有两种种或者两两种以上上特性的的样本数数额。优点:简简单易行行,选择择余地大大。缺点:样样本有可可能过于于偏向某某一组别别。)交叉叉控制配配额抽样样:对每每一个控控制特性性所需分分配的样样本数都都作了具具体规定定,调查查时必须须按规定定在总体体中抽取取调查单单位。、总结结:成本本低、但但是选择择偏见问问题严重重,不能能对抽样样误差进进行估计计。四、 滚雪球抽抽样、 稀疏总体体:总体体单位数数不多,并并且分布布非常散散的总体体。、 滚雪球抽抽样:在在稀疏总总体中设设法找到到一名符符合条件件的受访访者,在在对其访访问后,再再请其推推荐或介介绍其他他符合条条件的人人的抽样样方法。、 目
21、的:主主要是为为了估计计在总体体中十分分稀疏的的人的特特征,可可以有针针对性地地在稀疏疏总体中中找到被被调查者者,能有有效降低低调查费费用。二、影响响样本容容量确定定的几个个因素1、调查查对象标标志值的的变异程程度越大大,样本本容量越越大; 2、允允许的极极限抽样样误差数数值越大大,样本本量越小小; 3、对对调查结结果的把把握程度度要求越越高,样样本容量量越大; 4、受受到抽样样组织形形式和抽抽样方法法的影响响,比如如分层随随机抽样样就比简简单随机机抽样法法需要的的样本容容量小。三、(简简单)随随机抽样样样本容容量的确确定各种不同同的抽样样方法都都是以简简单随机机抽样为为基础的的,因此此可以把
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