企业的资讯科技(IT)竞争力与经营绩效资源基础观点9828.docx

《企业的资讯科技(IT)竞争力与经营绩效资源基础观点9828.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业的资讯科技(IT)竞争力与经营绩效资源基础观点9828.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企業的資資訊科技技(IT)競爭力力與經營營績效：資源基基礎觀點點作者1曾曾盛杰作者2莊莊芯紜南台科技技大學國國際企業業系助理理教授南台科技技大學國國際企業業系研究究所研究究生710台台南縣永永康市南南台街一一號710台台南縣永永康市南南台街一一號sanggermaiil.sstutt.eddu.ttwm946602119wwebmmaill.sttut.eduu.tww6摘要近年來，許許多資訊訊科技(infformmatiion tecchnoologgy, IT)之研究究引用資資源基礎礎論(rresoourcce-bbaseed vvieww; RRBV)，將IIT視為為公司可可能的競競爭力

2、，並並將其與與企業的的競爭優優勢相連連結。然然而，既既有研究究在引用用RBVV時仍有有討論空空間，包包括：11.部分分IT研研究注意意到ITT資源必必須與企企業其他他資源互互補，方方可促進進公司績績效(ee.g., PPoweell andd Deent-Miccaleeff, 19997; Meelviillee ett all., 20004)。然然而，既既有的量量化研究究並未探探討公司司的ITT資源與與公司其其他的所有資源的的互補性性，對於於公司績績效的影影響。22.學者者Rayy, BBarnney andd Muuhannna(20004)指指出，企企業在某某些功能能(如IIT競爭爭

3、力)上上的優越越性，未未必能為為企業帶帶來優越越績效。然然而既有有的ITT研究，經經常將企企業的IIT競爭爭力與公公司績效效相連結結(e.g., Meelviillee ett all., 20004; Powwelll & Dennt-MMicaalefff, 19997; Zhaang, 20006) ，其其適當性性有待商商榷。本本研究認認為，企企業的IIT競爭爭力既然然屬於IIT功能能層次，有助於提昇企業的資訊系統(information system, IS)績效，但未必能提升企業的整體績效。本研究透透過文獻獻探討，提提出競競爭力、競競爭地位位、經營營績效模式，選選擇20005年年製造

4、業業前6550大之之發言人人進行實實證研究究，透過過迴歸分分析釐清清各變數數之關係係。研究究發現，輔輔助資源源促進組組織績效效為顯著著正向關關係；資資訊科技技競爭力力促進競競爭地位位為顯著著正向的的關係；企業的的IT競競爭力既既然屬於於IT功功能層次次，應該該有助於於提昇企企業的資資訊系統統(ISS)績效效，但未未必能提提升企業業的整體體績效，此此部分與與Rayy ett all.(220044)相吻吻合。藉藉由本研研究之完完成可增增進吾人人對ITT與企業業經營績績效關聯聯之了解解。關鍵字：資訊科科技競爭爭力、資資源基礎礎論、資資訊系統統績效。1. 前言近年來，越越來越多多關於IIT競爭爭力之

5、研研究引用用資源基基礎論(ressourrce-bassed vieew; RBVV)，將將資訊科科技競爭爭力視為為公司可可能的關關鍵資源源，並將將其與企企業的競競爭優勢勢相連結結(Bhharaadwaaj, 20000; Mellvillle, Krraemmer, annd GGurbbaxaani, 20004; Poowelll aand Dennt-MMicaalefff ,19997; Zhaang, 20006)。然而，有有鑑於RRBV在在最近幾幾年的最最新發展展，本研研究認為為，既有有的ITT競爭力力相關研研究在引引用此觀觀點時，仍仍有幾個個討論空空間：11.近年年來，部部分I

6、TT研究注注意到IIT資源源必須與與企業其其他資源源互補，方方可促進進公司績績效。例例如，PPoweell andd Deent-Miccaleeff (19997)探討了了IT競競爭力與與人力資資源、IIT競爭爭力與商商業資源源(buusinnesss reesouurcees)的的互補性性；Meelviillee ett all. (20004)則則指出，IIT競爭爭力與公公司其他他的資源源存在著著互補性性，這些些與ITT競爭力力互補的的資源包包含：非非IT實實體資本本資源( noon-IIT pphyssicaal ccapiitall reesouurcees)、非非IT人人力資本本資

7、源(nonn-ITT huumann caapittal ressourrcess)和組組織資本本資源( orrgannizaatioon ccapiitall reesouurcees)。然然而，既既有的量量化研究究並未探探討公司司的ITT資源與與公司其其他的所有資源的的互補性性，對於於公司績績效的影影響。因因此本研研究根據據Milllerr & Shaamsiie(119966)的資資源分類類架構，將將資源分分類為財財產型(prooperrty-bassed)和知識識型(kknowwleddge -baasedd)。進進一步探探討，IIT競爭爭力與財財產型、知知識型輔輔助資源源的互補補情形

8、。2.學者者Rayy, BBarnney andd Muuhannna (20004)指出，以以往的RRBV研研究呈現現出一個個共同缺缺失，就就是將功功能層次次的關鍵鍵資源與與公司整整體層次次的績效效相互連連結。但但是，企企業在某某些功能能(如IIT競爭爭力)上上的優越越性，未未必能為為企業帶帶來優越越績效，因因為企業業可能在在其它功功能上具具有劣勢勢，而抵抵銷了在在此項功功能上的的優勢。準準此以觀觀，既有有的ITT研究，經經常將企企業的IIT競爭爭力與公公司績效效相連結結(e.g., Meelviillee ett all., 20004; Powwelll & Dennt-MMicaale

9、fff ,19997; 鐘大豐豐，19998; Zhhangg, 220066)，其其適當性性有待商商榷。本本研究認認為，企企業的IIT競爭爭力既然然屬於IIT功能能層次，應應該有助助於提昇昇企業的的資訊系系統(iinfoormaatioon ssysttem, ISS)績效效，但未未必能提提升企業業的整體體績效。綜合以上上所述，資資訊科技技競爭力力對於企企業的重重要性不不可同日日而語，對對於其討討論的方方式卻又又因不同同的理論論基礎而而有不同同的研究究方式。本本研究根根據以上上動機，來來發展命命題。以以下第二二節先介介紹相關關文獻，第第三節提提出研究究架構以以及研究究方法，最最後為結結論。2

10、. 文獻回顧顧2.1 資訊科科技的意意義最早出現現資訊科科技（IIT）這這個詞彙彙是在119588年，Leeaviitt andd Whhisller將將IT定義義為：可可以快速速處理大大量資訊訊的技術術，包括括快速的的電腦、輔輔助決策策的數學學、統計計、作業業的研究究。Huuberr(19990)認為，IIT的特特徵可分分為兩類類：第一一類稱為為基本特特徵，包包括資料料儲存能能力、傳傳達能力力以及處處理能力力，第二二類稱為為特性，包包括通訊訊應用與與協助決決策之應應用。LLauddon andd Laaudoon (20000)將將IT定義義為：包包含(11)電腦腦硬體：資訊系系統中進進行資

11、料料輸入、處處理以及及輸出的的設備；(2)電腦軟軟體：詳詳細且已已經程式式化的指指令，用用來控制制與協調調資訊系系統中的的電腦硬硬體元件件；(33)資料料與儲存存技術：用來儲儲存資料料的實際際媒體，如如磁片、光光碟或磁磁帶，與與管理在在這些實實際媒體體上的資資料組織織結構的的軟體；(4)網際網網路技術術：包括括實體設設備和軟軟體，可可以連結結不同的的硬體，並並可以在在兩地間間傳送資資料(以上均均引述自自唐永泰泰，20004)。本研研究在IIT的定定義上，乃乃是採用用Lauudonn annd LLauddon此此廣泛的的定義。2.2 資訊科科技與競競爭優勢勢既有ITT研究認認為，IIT對於於企

12、業的的助益是是經由促促進功能能流程進進而達到到持久性性競爭優優勢。MMelvvillle eet aal. (20004)根據RRBV，提提出資訊訊科技商商業價值值模式(IT bussineess vallue moddel)，見圖圖一。在在模型中中指出，企企業對IIT資源源的投資資與部署署，若與與互補性性組織資資源(ccompplemmenttaryy orrgannizaatioonall; rresoourcces)相結合合，將可可促進商商業流程程(buusinnesss prroceessees)，而而可提升升商業流流程績效效(buusinnesss prroceess perrfor

13、rmannce)，進而而提升了了組織績績效(oorgaanizzatiion perrforrmannce)。Portter於於19885所提提出的價價值鏈(Vallue Chaain)觀點，認認為公司司的資源源投入是是一組活活動鏈，可可以轉換換為具有有顧客價價值的產產出，在在這個轉轉換的過過程是由由企業的的主要活活動(pprimmaryy acctivvitiies)與支援援活動(suppporrt aactiivittiess)組成成(Hiill andd Jooness, 220033)，這這些活動動可以增增加產品品的價值值。Poorteer認為為應該用用價值鏈鏈來分析析企業的的競爭優優

14、勢。以以企業的的各項價價值活動動為基礎礎，並研研究企業業如何透透過各種種價值創創造以建建立其競競爭優勢勢。Melvvillle eet aal.(20004)的的架構中中，其商商業流程程活動即即是指PPortter價價值鏈當當中的各各項活動動。在資資訊科技技競爭力力促進競競爭優勢勢的流程程中，BByrdd annd TTurnner(20000)之之研究結結果，認認為ITT競爭力力的基礎礎建設可可以促進進競爭地地位。仔仔細討論論Byrrd aand Turrnerr的研究究中，其其競爭地地位之包包含輔輔助活動動的效率率、主要活活動的效效率、資源管管理的有有效性、威威脅。其其競爭地地位之意意義與

15、PPortter之之價值鏈鏈相似。因因此本研研究將企企業的價價值鏈活活動等同同為企業業建立競競爭地位位。關於ITT的研究究，已經經很多學學者引用用RBVV，將ITT視為公公司可能能的關鍵鍵資源，並並將其與與企業的的競爭優優勢相連連結(BBharradwwaj, 20000; Meelviillee ett all., 20004; Powwelll annd DDentt-Miicallefff ,119977; ZZhanng, 20006)。以以下就RRBV做做簡略之之介紹。2.3 資源基基礎論資源基礎礎論（RRBV）是是近年來來受到重重視的一一個理論論，主張張公司獲獲取競爭爭優勢乃乃至於

16、追追求成長長的關鍵鍵因素在在於資源源(e.g., Baarneey, 19991; Graant, 19991; Weerneerfeelt, 19984)。Barnney(19991)認認為，公公司要獲獲得持久久性競爭爭優勢，公公司資源源必須擁擁有四個個特性：1.有價價值性 (vaaluaablee)：資資源賦予予公司去去構想或或執行策策略提高高效率和和效能。2.稀少性 (rare)：資源在競爭和潛在競爭廠商之中是絕對獨特的，或是資源被產業內少數的公司持有。3. 不可模仿性(imperfectly replicable and imitable)：是基於歷史獨特性、因果模糊性、社會複雜性三者

17、當中的某個理由或多個理由所形成無法完全複製於模仿的資源。4.不可替代性(nonsubstitutability)：當其他企業以不同的資源卻也達到策略代替，則不可替代性不存在將無法成為持久性競爭優勢。Hilll annd JJonees(220033)進一一步提出出競爭優優勢結構構，如圖圖二所示示。企業業重要的的資源與與組織能能力，構構成了企企業的競競爭力，此此種競爭爭力有助助於企業業：(11)進行行產品差差異化，為為顧客創創造更高高的價值值；(22)達到到較低的的成本結結構。而而構築企企業低成成本及差差異化的的競爭優優勢，則則是仰賴賴較佳的的效率、品品質、創創新及顧顧客回應應四個要要素，此此乃

18、企業業獨特競競爭力的的產物(林幸宜宜，20005)。所謂的RRBV即即是將資資源視為為企業的的基礎，是是企業能能否獲利利的核心心關鍵，也也解釋了了為何企企業之生生產流程程看似相相同，但但其發展展卻各有有優劣。接接下來將將針對資資源的內內涵進行行討論，分分別說明明學者對對於資源源的分類類方式。2.4 資源的的類型由前述之之討論，資資源的重重要性不不言而喻喻。為了了對於資資源的探探討能更更具效率率與全面面性，相相關學者者對於資資源進行行分類。各各家學者者因其研研究目的的及理論論基礎而而分類結結果有所所不同，以以下說明明資源的的分類。Wernnerffeltt (119899)認為為，資源源可包含含

19、任何何被認為為可以給給予公司司優勢或或劣勢的的東西，而且且可被被定義為為非永久久性地與與公司緊緊密相關關的有有形資產產和無形形資產。並並將資源源分為11.固定定資產，包包含廠房房設備、機機器設備備；2.藍圖：專利權權、品牌牌、商標標、商譽譽等；33.文化化，包括括團隊的的效果，可可在公司司內部發發展與增增強，但但成員卻卻無法攜攜出或者者予以複複製(趙子巖巖，20004)。III. 總體環境II. 競爭環境資訊科技商業價值產生過程I. 焦點公司組織資源互補商業流程商業流程績效組織績效貿易夥伴資源and商業流程國家特性產業特性IT資源：技術(TIR)and人力(HIR)圖一：資資訊科技技商業價價值

20、模型型。資料來源源：Meelviillee ett all. ,20004, p. 2933。資源競爭力能力較佳的 效率 品質 創新 顧客回應低成本差異化價值創造卓越的獲利能力圖二競爭爭優勢的的來源資料來源源：策略略管哩，Hill and Jones(2003)黃營杉譯，p.119。Barnney (19991)將資源源分為：1.實體體資本資資源：.企業所所使用的的實體技技術、廠廠房與設設備、地地理位置置與原物物料取得得等；22.人力力資本資資源：企企業內部部員工的的訓練、經經驗、判判斷力、智智能、關關係以及及員工和和管理者者個人的的見識與與洞察力力；3.組織資資本資源源：包括括組織的的正式職

21、職權系統統、正式式與非正正式規劃劃程序、控控制與協協調系統統以及組組織內外外的非正正式關係係與團體體。Milller andd Shhamssie(19996)根根據資源源的不可可模仿性性，將資資源分為為(如表一一)：1.財產產基礎資資源（pproppertty-bbaseed rresoourcces），資資源之所所以不能能被模仿仿的原因因，乃是是由於擁擁有財產產權的關關係，如如契約、所所有權或或專利；2.知識識基礎資資源（kknowwleddge-bassed ressourrcess），因因為知識識障礙，競競爭者無無法知道道如何去去模仿一一個企業業的流程程或技術術，知識識基礎資資源屬於於

22、特殊技技能，如如：技術術性、創創造性、合合作性(林幸宜宜，20005)。表一資源源類型資源型態態及例子子價值來源源創造或被被保護適當的環環境財產基礎礎個別：專利及獨獨占契約約控制在單單一因素素法律先買權稀少性平穩或可可預料系統：整合生產產或配銷銷系統控制在全全部的系系統財產權先佔優勢勢系統部分分的補充充平穩或可可預料知識基礎礎個別：功能性及及創造性性技能適應及更更新不可模仿仿性彈性不確定系統：合作性及及團隊技技能適應及更更新專屬資源源不可模仿仿性穩健性不確定資料來源源：Miilleer aand Shaamsiie, 19996, p.5528。Milller andd Shhamssie研研

23、究顯示示，財產產基礎資資源在穩穩定、可可預測的的環境中中，可能能最有助助於績效效；而知知識基礎礎資源則則在不確確定和不不可預測測的環境境中，將將會最有有效用。2.5互互補性資資源Bharradwwaj(20000)表表示，公公司本身身的資訊訊系統的的配套是是配合組組織能力力所建立立的一套套複雜的的互補資資源，不不容易有有競爭者者可以超超越。Poweell andd Deent-Miccaleeff(19997)調調查美國國的零售售產業，針針對2550間零零售業的的執行長長或高階階主管發發放問卷卷，探討討了ITT與人力力資源、IT與商業資源的互補性。研究指出，對於整體財務績效，互補性人力資源可以

24、顯著解釋，且其值為正。在資訊科技的績效，互補性人力資源和技術資源可以有正向的顯著解釋。而互補性企業資源由於在資訊系統績效以及整體績效皆不顯著，因此將樣本依照技術分為資訊科技密集(IT-intensive firm)和資訊科技落後(IT-lagging firm)，結果發現資訊科技密集的公司將資訊科技和互補的人力資源和商業資源合併，這些公司和不能合併的公司相比享有更高水準的商務資源。如前所述述，Meelviillee ett all. (20004)所所提出的的資訊科科技商業業價值模模型(見圖一一)，主張張成功的的IT應用用也包含含著組織織顯著的的改變，當當中的改改變包含含政策和和規則、組組織結

25、構構、組織織文化等等。這些些與ITT協同合合作所促促成的改改變被稱稱為組織織資源互互補。這這些與IIT互補補的資源源包含：非ITT實體資資本資源源( nnon-IT phyysiccal cappitaal rresoourcces)、非ITT人力資資本資源源(noon-IIT hhumaan ccapiitall reesouurcees)和和組織資資本資源源( oorgaanizzatiion cappitaal rresoourcces)。在研究者者已知的的實證研研究中(e.gg., Powwelll annd DDentt-Miicallefff, 119977)，並並未探討討公司的的

26、IT資源源與公司司其他的的所有有資源源的互補補性，對對於公司司績效的的影響，因因此本研研究將針針對此部部分討論論。2.6 ITT與企業業經營績績效既有研究究，都認認為ITT可以影影響組織織績效(見Mellvillle et al. (220044)，近近來有學學者提出出不同的的見解。Ray et al. (2004)指出，以往的RBV研究呈現出一個共同缺失，就是將功能層次的關鍵資源與公司整體層次的績效相互連結。但是，企業在某些功能(如IT)上的優越性，未必能為企業帶來優越績效，因為企業可能在其它功能上具有劣勢，而抵銷了在此項功能上的優勢。因此本研究除了以企業整體績效衡量外，資訊系統(infor

27、mation system; IS)績效也包含在內。本研究主主張，企企業的IIT競爭爭力既然然屬於IIT功能能層次，應應該有助助於提昇昇企業的的資訊系系統(IIS)績績效，但但未必能能提升企企業的整整體績效效；另一一方面，企企業的IIT競爭爭力若能能與企業業其他所所有的競競爭力相相結合，將將有助於於提昇企企業的整整體績效效。3. 研研究方法法本研究的的目的，主主要探討討資訊科科技競爭爭力、競競爭地位位與組織織績效之之間的關關係。本本研究的的研究架架構，如如圖三所所示。資訊科技競爭力 輔助資源 財產型輔助資源 知識型輔助資源競爭地位資訊系統績效組織績效H1H2H3H4圖三：本本研究架架構圖3.1

28、 研究假假說如前所述述，Miilleer aand Shaamsiie(119966)將資資源分為為財產基基礎型和和知識基基礎型。本本研究將將輔助資資源（表表二）分為為兩類，從從中去探探討資訊訊科技競競爭力、輔助資源與競爭地位之間的關係，進而影響組織績效。希望能夠藉此瞭解，資源與組織績效、資訊系統績效分別有何關係。表二輔助助資源類類型類型內容財產型輔輔助資源源廠房、機機器設備備、資金金、契約約、專利利權、品品牌、配配銷通路路知識型輔輔助資源源高階管理理團隊、企企業文化化、社會會網絡、核核心技術術及knnow-howw、生產產、研發發、行銷銷、人管管、研發發、財管管資料來源源：林幸幸宜，2200

29、55，p.443。本研究根根據Byyrd andd Tuurneer(220000)研究究結果認認為ITT的基礎礎能力，可可以正向向影響競競爭地位位的建立立。為了了探討IIT競爭爭力促成成競爭地地位的情情形，本本研究提提出以下下假設：H1資訊訊科技競競爭力對對競爭地地位有顯顯著正向向關係依據Byyrd(20000)認認為藉由由IT競競爭力促促成競爭爭地位的的建立，本本研究進進一步提提出以下下假設：H2：競競爭地位位對組織織績效有有顯著正正向關係係關於資訊訊科技競競爭力與與資訊系系統績效效的關係係，本研研究係依依據Raay eet aal.(20004)之之論點，流流程與績績效需門門當戶對對的原

30、則則，提出出以下假假設：H3資訊訊科技競競爭力對對資訊系系統績效效有顯著著正向關關係如前所述述，Poowelll aand Dennt-MMicaalefff (19997)探探討的是是IT與與人力資資源、IIT與商商業資源源的互補補性，但但已有文文獻提出出應當要要和公司司其他全全部的資資源互補補，因此此本研究究進一步步將關於於IT資資源與互互補性資資源的結結合對競競爭地位位的影響響，提出出以下假假設：H4a：資訊科科技競爭爭力與財財產型輔輔助資源源對競爭爭地位有有顯著正正向關係係H4b：資訊科科技競爭爭力與知知識型輔輔助資源源對競爭爭地位有有顯著正正向關係係H4c：資訊科科技競爭爭力與輔輔助

31、資源源對競爭爭地位有有顯著正正向關係係，且其其效果最最大3.2 操作性性定義根據本研研究之觀觀念架構構，說明明研究變變數之變變數定義義與衡量量方式如如下。(一) 資訊科科技競爭爭力Tipppinss annd SSohii (220033)根據據RBVV，發展展IT競爭爭力，研研究認為為：ITT知識、IIT作業業和ITT物件等等三種組組成要素素必須同同時並存存，其操操作性定定義如表表三。(二) 輔助資資源此處乃是是引用了了林幸宜宜(20005)對企業業競爭力力所提出出的量表表，見表表三。他也也是引用用前述MMilller andd Shhamssie(19996)的的看法，將將企業競競爭力區區

32、分為知知識型與與財產型型。此處處雖然是是引用林林幸宜(20005)的的量表，但但在用法法上有所所不同。林林幸宜的的研究，乃乃是針對對企業整整體的資資源，但但本研究究在此處處所欲關關注者，乃乃是與IIT資源源相輔相相成的其其他資源源。因此此，在問問卷中有有特別註註明，此此處所欲欲詢問者者，乃是是與IIT無直直接關聯聯的其他他資源。(三) 競爭地地位本研究根根據Byyrd annd TTurnner (20000)由Setthi andd Kiing(19994)對對於競爭爭地位的的四個構構面所發發展出的的衡量變變數，做做為本研研究之衡衡量指標標，其操操作性定定義，如如表三。表三 本研究究各變數數

33、操作型型定義研究變數數構面與操操作型定義資訊科技技競爭力力(Tipppinns aand Sohhi , 20003)IT知識識一種概念念化程度度，指一一家公司司擁有許許多關於於像是電電腦基礎礎系統技技術的知知識IT作業業指一家公公司利用用IT管理理市場和和顧客資資訊IT物件件指電腦基基礎設備備、軟體體以及執執行的人人員輔助資源源 (林幸幸宜，20005)財產型固定產能能特徵的的實體資資產、擁擁有專利利權、契契約等不不可轉移移主權的的資源，可可以被控控制知識型功能性及及創造性性技能，不不容易被被對手所所模仿競爭地位位 (Byyrd annd TTurnner, 20000)輔助活動動的效率率資

34、訊科技技對於人人力資源源管理、一一般管理理活動和和協調之之成本影影響主要活動動的效率率產品的製製造、銷銷售、買買家的更更換及售售後服務務等流程程資源管理理的有效效性幫助主要要使用者者在資源源的使用用監控(monnitoor uutillizaatioon)、升升級、轉轉移(ttrannsfeer)、配配置(ddispposee)、說說明(aaccoountt foor)等等方面的的處理威脅由於ITT造成在在轉換成成本、公公司在價價值鏈(vallue chaain)的向上上或向下下整合的的能力、公公司評估估選擇供供應商或或顧客的的能力 (四) 資訊訊系統績績效資訊系統統實施的的衡量指指標，包包含

35、ISS功能效效率(IIS ffuncctioon eeffiicieencyy)、資資訊品質質(Innforrmattionn quualiity)、使用用者滿意意(Usse ssatiisfaactiion)、工作作小組決決策制定定(woork grooups ddeciisioon-mmarkkingg)等等等。在IS成成功模式式中，DDeLoone andd MccLeaan(119922) 整整理過去去研究文文獻中已已驗證資資訊系統統成功之之多重構構面是最最完整的的概念模模式。本本研究採採用之IIS衡量量指標，修修改自DDeLoone andd MccLeaan(119922)之模模式

36、，由由Heoo annd HHan(20003)所所發展衡衡量指標標（表四）。其衡衡量構面面有系統統品質、資資訊品質質、使用用資訊、使使用者滿滿意、個個別影響響、組織織影響等等。而本本研究針針對研究究對象及及文獻探探討，將將組織影影響予以以刪除。表四資訊訊系統績績效之量量表內容容衡量構面面項目系統品質質作業效率率、回應應速度、當當機時間間、可得得性、安安全隱密密性資訊品質質正確、即即時、完完整資訊使用用使用頻率率、自發發性使用用使用者滿滿意使用者對對於資訊訊系統相相當滿意意認為系統統具有相相當高效效用個別影響響決策生產產力、工工作績效效資料來源源：整理理自Heeo aand Hann，2000

37、3，p.2250。(五) 公司基基本資料料根據市場場力量(marrkett poowerr)理論論，大公公司有助助於執行行市場力力量，因因為其可可以藉由由低成本本的進價價、價格格支配、供供應商和和批發商商給予的的特權來來提升公公司績效效。故在在公司規規糢衡量量的部份份，本研研究採用用員工人人數取llog，為為衡量指指標。公公司年齡齡有助於於瞭解其其資源累累積的情情形。3.3 研究對對象本研究選選擇20005年年台灣地地區製造造業前6650大大企業為為研究母母體，部部份公司司已經停停止公開開發行或或者基本本資料無無法由台台灣經濟濟新報取取得(台台灣經濟濟新報之之資料範範圍為上上市、上上櫃、興興櫃

38、的公公司，並並未包含含公開發發行公司司)，因因此實際際調查4478家家。資料料來源為為天下雜雜誌所整整理出的的20005年製製造業前前10000大企企業。由於公司司績效的的部份，企企業往往往將財務務資料視視為公司司機密，因因此在問問卷中填填答不易易，且在在採用所所謂的主觀衡衡量法則擔心心問卷填填答者主主觀的自自我報告告，因此此，本研研究為避避免此種種狀況，依依據公開開資訊觀觀測站中中20004220066三年的的純益率率來端看看各公司司的獲利利能力，作作為客觀觀的衡量量企業績績效標準準。本研究主主要以郵郵寄問卷卷進行調調查，經經過約個月的的時間，共共回收667封問問卷，回回收率為為14%。另外

39、外，扣除除1封空空白問卷卷、3封封順序填填答及33封填答答不完整整等無效效問卷，有有效樣本本60封封，有效效回收率率12.55%。3.4樣樣本結構構本研究以以67份份樣本問問卷為基基準，本本研究問問卷的第第五部份份及第六六部份調調查項目目包含公公司成立立年數、主主要產品品、員工工人數、填填答者服服務年資資及職稱稱。以基基本的次次數分配配(frrequuenccy)，進進行分析析來了解解其分布布情形，如如表五、六六。根據表五五之員工工人數而而言，以以中華民民國中小小企業認認定標準準：經經常僱用用員工人人數未滿滿2000人來看看，1199人人以下約約佔6.06%，居於於2000至9000人約約占6

40、66.677%，110000人以上上達277.277%，顯顯見這些些企業均均有一定定的規模模。另外外，依據據企業成成立時間間而言，成成立於331-440年的的企業最最多，占占24.24%；超過過40年年的還有有28.79%；其次次，回收收的樣本本中，並並沒有成成立5年年以下的的企業，發發現樣本本多為歷歷史悠久久的企業業。表五本研研究樣本本的公司司基本特特徵公司基本特徵徵分類標準準回收樣本數百分比(%)累計百分分比(%)員工人數1-999人11.522%1.522%100-1999人34.555%6.066%200-4999人1928.779%34.885%500-9999人2537.888%7

41、2.773%10000人以上上1827.227%100.00%合計66100.00%公司成立立年數5-100年69.099%9.099%11-220年1218.118%27.227%21-330年1319.770%46.997%31-440年1624.224%71.221%41-550年1421.221%92.442%50年以以上57.588%100.00%合計66100.00%資料來源源：本研研究整理理本研究以以企業為為研究對對象(每每家企業業僅填寫寫一份)。在寄寄發問卷卷前，已已先行透透過公開開資訊觀觀測站查查詢該公公司的發發言人，並並予以寄寄發。從從表六可可以發現現，在回回收的667份樣

42、樣本中，填填答者達達副理以以上職位位多達558.006%。此此外，在在服務年年資上，以以6-110年任任職時間間為最多多28.13%，服務務十年以以上高達達51.56%，對於於公司應應當具有有相當程程度的了了解。為了消除除問卷調調查法有有可能產產生無反反應偏差差(noon-rrespponsse bbiass)，本本研究做做進一步步探討，以以確保回回收樣本本的代表表性。本本研究將將母體分分為回收收和未回回收兩群群。根據據公司成成立年限限、員工工人數與與20005年公公司營收收總額，跑跑T檢定定，看兩兩者是否否有顯著著差異，並並依此來來判斷未未回收問問卷的偏偏誤問題題，其檢檢定結果果於表七七。檢

43、定定結果發發現，在在公司成成立年限限部份，回回收問卷卷與未回回收存在在顯著差差異。表六本研研究樣本本的填答答者基本本特徵填答者基基本特徵徵分類標準準回收樣本數百分比(%)累計百分分比(%)現任職位位總裁11.611%1.611%副總711.229%12.990%部門經理理2032.226%45.116%副理、協協理812.990%58.006%處長23.233%61.229%課長711.229%72.558%其他1727.442%100.00%合計62100.00%服務年資資3年以下下1015.663%15.663%4-5年年34.699%20.331%6-100年1828.113%48.44

44、4%11-115年812.550%60.994%16-220年914.006%75.000%21年以以上1625.000%100.00%合計64100.00%資料來源源：本研研究整理理表七樣本本公司無無反應偏偏差T檢定公司基本本資料回收未回收T值p值(雙尾)N=666N=4004公司成立立年限平均數31.000025.99832.77750.0007標準差13.775512.7749員工人數數平均數10355.433912599.0330-1.22650.2007標準差10977.866222899.2117營收總額額(20005)平均數195.1877233.8288-0.44730.633

45、8標準差611.2311643.7744資料來源源：本研研究整理理4. 研研究結果果問卷回收收後，採採用統計計軟體SSPSSS作為資資料分析析工具，因因素分析析、信度度及效度度分析、迴迴歸分析析與中介介變項檢檢定等，依依序分述述如下：4.1因因素分析析與信度度分析本研究在在因素分分析方法法上，採採用主成成分分析析法來萃萃取出共共同因素素，基於於各因素素間可能能有某種種程度的的相關存存在著，故故以最大大變異法法加以正正交轉軸軸進行座座標轉換換；其次次本研究究主要藉藉由因素素分析來來確認變變數共同同存在的的潛在構構面，以以了解各各構面間間是否具具有效度度。因此此本研究究並不以以特徵值值大於11作為

46、取取決的標標準，乃乃是以文文獻為依依據，判判斷該構構念分為為多少構構面作為為萃取因因素的原原則。因素分析析所萃取取出的因因素負荷荷量，其其判定標標準根據據張紹勳勳(20004)：1.因素負負荷量需需高於00.5才才予以保保留；22.若該該項目在在所有因因素之因因素負荷荷量小於於0.55，或該該項目因因素負荷荷量有兩兩個以上上是大於於0.55(橫跨跨兩個因因素以上上)者，都都需刪除除。輔助資資源經經由第一一次因素素分析(見表八八)發現現D2、D7在在兩因素素均未超超過0.5，故故刪除。DD10在在因素一一之負荷荷量為00.5119，因因素二為為0.5542，有有雙重負負荷(ddoubble Loaadinng)的的情形故故刪除。同同時本研研究對於於輔助助資源之操作作性定義義，分為為財產型型與知識識型兩資資源，而而D8與與因素二二其它題