斯蒂芬P 罗宾斯 管理学原理笔记10119.docx

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1、 管理学原理笔记 管理学原原理教材:管管理学人人大出版版，500.000（美）斯斯蒂芬PP.罗宾斯斯参考书11：中中国企业业管理教教学案例例教学目的的：以变变革为中中心，两两条主线线：历史史实践发发展，职职能线计计划，组组织导控控制，学学会一套套行话，讲讲一套理理论，成成一套习习惯。参考书22：管管理学精精要（亚亚洲篇）（美美）约瑟瑟夫普蒂西方管管理思想想史孙孙耀君，山山西人民民出版社社。德鲁克克文集竞争优优势（美美）迈克克尔波特，清清华大学学出版社社。管理的目目的：效效率+效效果背景知识识：一、顾客观存存在cuustoomerr主导权权转移到到顾客手手中3cssworrld 竞争ccompp

2、etiitioon变化chhangge不能从从顾客的的角度出出发考虑虑问题，不不能使顾顾客满意意的企业业，注定定要被淘淘汰出局局。竞争的的规模，范范围和激激烈程度度前所未未有，竞竞争几乎乎覆盖了了几乎所所有的社社会领域域，从传传统的工工商业，一一直到金金融、服服务、教教育、医医疗卫生生、大众众传媒、通讯等等。除了变变化本身身之外，没没有什么么东西是是不变的的，产品品和服务务的生命命周期从从一年为为单位变变成了以以月为单单位企业业的新产产品投入入市场的的时间变变得越来来越短，除除了质量量高、价价格低、服务好好外，速速度还必必须快。二、技术术发展的的影响信息技术术、自动动化技术术以及互互联网技技术

3、极大大地改变变着企业业存在及及活动的的方式。三、全球球化的影影响竞争者不不再受国国界之限限，新的的竞争者者可能会会在任何何时刻，在在世界上上任何地地点突然然出现。如果组组织者要要想取得得长期的的成功，管管理者必必须从全全球的角角度考虑虑问题。在国际经经营领域域中，跨跨国公司司扮演越越来越重重要的角角色。区域性贸贸易组织织、国际际化组织织也在扮扮演着重重要的角角色在全球化化经营中中，必须须考虑各各国环境境，包括括政治经经济、法法律文化化等。四、人类类环境意意识的普普遍高涨涨可持续发发展，绿绿色经济济在这样的的环境下下，企业业生存所所必需的的特征有有：FFFII快速Faast灵活Fllexiibl

4、ee勇于创新新Innnovaatioon持续不断断地改进进Impprovvemeent企业及企企业管理理的演变变股东东（shhareehollderr）受益各各方（sstakkehooldeer）(顾客、职工、供应商商、社会会、股东东)组织织结构扁扁平化，部部门间界界限更加加模糊甚甚消失，自自我导向向的团队队成为组组织活动动的核心心。横向向的过程程联系取取代纵向向的部门门分割而而成为管管理的核核心企业业间新型型的竞争争与协作作关系，导导致了共共生共荣荣的企业业生态系系统诞生生战略略联盟、网络企企业、外外包等形形式的出出现将使使得企业业概念本本身变得得更加丰丰富。当前管理理发展的的新动向向战略略

5、地位的的提高以质质量为核核心的管管理体系系的谜语语认同-以以顾客满满意为目目标的经经营理念念和经营营方式的的研究-企企业再造造工程的的热潮管理是让让别人和和自己一一起去实实现既定定目标的的过程，是是一切集集体活动动所不可可缺少的的要素。管理的的目的效率率+效果果管理的的层次： 高层管管理 事务务： 人际际关系方方面 中中层管理理 信息传传递 基基层管理理 决策制制定管理者者指挥别别人活动动的人管理者者的职能能计划、组织、领导、控制计划：a.确定定企业发发展目标标，形成成目标体体系（总总分）（从从顶向FF分解，从从底向上上实现）b.战略略（确定定主攻方方向及资资源分配配最优方方式）c.具体体的操

6、作作性计划划组织： a.建立一一个组织织结构b.人员员配备（人人力资源源管理）选选拨人、考评人人、培训训人领导：对下属属施加影影响的过过程a.沟通通b.激励励c.领导导方式和和作风控制：找到偏偏差并纠纠偏的过过程管理的的条件：一致认认可的目目标两个以以上的人人（集体体组织）组织是一一个系统统五个内部部要素：人、物物、信息息、机构构和目的的。管理的发发展阶段段：早期的的管理实实践和管管理思想想阶段（人人类产生生188世纪工工业革命命前）管理发发展的萌萌芽阶段段（188世纪工工业革命命199世纪末末20世世纪初）古典管管理理论论阶段（119世纪纪和200世纪初初200世纪330年代代）人类关关系学

7、说说和行为为科学阶阶段（330年代代600年代）现代管管理阶段段（600年代800年代）80年年代后的的新发展展（800年代今）早期：古代管管理思想想：苏美美尔人、埃及金金字塔、巴比伦伦汉穆拉拉比法典典希伯来来人、希希腊城邦邦制度、罗马天天主教会会、中国国中世纪纪的管理理思想：威尼斯斯兵工的的管理实实践尼克克拉马基基雅利的的管理思思想吾吾主论（群群众认可可、凝聚聚力、领领导方法法）1泰勒勒科学管管理之父父泰罗的追追随者：享利甘特、弗兰克克和莉连连吉尔布布雷斯泰勒的缺缺陷：人是经经济人只局限限于生产产现场强调严严格规章章制度+经济激激励2法约约尔及其其管理过过程理论论（P229-30）企业的的职

8、能和和管理职职能企业职能能：技术术、核算算、会计计、商业业、管理理、安全全管理职能能：为企企业活动动的开展展作计划划、指挥挥、协调调和控制制14条条管理原原则（PP29）3马克克斯韦伯以权权力为基基础权权力：传传统世袭袭、超超凡（天天授人权权、宗教教）、理理性合法法权明确确的分工工自上上而下的的等级系系统人员员的考评评和教育育职业业管理人人员遵守守规则和和纪律组织织人员之之间的关关系完全全以理性性准则为为指导，不不是个人人情感影影响4霍桑桑试验及及人际关关系学说说 -职工是是社会人人 -组织中中存在着着非正式式的组织织 -新型的的领导能能力在提提高职工工的满足足度 -存在着着霍桑效效应（新新奇

9、事物物的好奇奇心）5管理理科学理理论-定量方方法的发发展和应应用-主要内内容：运运筹学、系统分分析、决决策科学学化-主要思思路：通通过使用用数学模模型，兼兼顾管理理活动中中各个环环节之间间的关系系，从而而实现最最优政策策。6现代代管理理理论的丛丛林社会合作作学派经验与案案例学派派（德鲁鲁克）人际关系系行为学学派社会技术术系统学学派决策理论论学派沟通（信信息）中中心学派派数学学派派7近年年来的趋趋势、趋趋向一体体化过程方法法系统方法法权变方法法8当前前的趋势势和问题题：变化化中的管管理实践践全球化社会责任任与管理理道德全面质量量管理的的影响企业再造造的兴起起顾客满意意管理企业再再造工程程的含义义

10、企业再造造工程是是为了获获取成本本、质量量、服务务和速度度等方面面的业绩绩来衡量量的巨大大成就，而而对企业业过程进进行根本本性的再再思考和和关键性性的再设设计，“零基思思考”企业既既定工作作方法和和流程，打打破常规规进行适适应性调调整，从从而达到到顾客满满意，最最终成为为世界一一流的企企业。933Reccngiinceerinng tthe corrporratiion 首次系系统、全全面阐述述这一理理论和实实践 企业业再造工工程的动动因3ccwoorldd企业再造造工程的的特征：（把信信息和思思维过程程授权给给顾客）思维模模式的转转变顾客至至上，企企业再造造工程目目的是使使顾客满满意广泛的的

11、授权以过程程为中心心进行系系统改造造创造性性地使用用信息技技术思维模式式Parradiiam(范式)任何“系系统”（包括括Parradiiam）都都有成长长极限思维模式式变化改变一种种游戏规规则重视顾客客顾客有需需求、选选择、敏敏感、个个性化、期望高高、有影影响力授权和建建立团队队-授授权是要要使每个个员工能能做好的的决定，使使整个公公司具有有创造力力，公司司自然会会成长而而获高利利润。建立立团队并并以团队队合作的的方式经经营是现现代企业业经营的的重要形形式企业再造造要求塑塑造新的的企业文文化组织文化化：组织织内共有有的价值值体系特征：成成员同一一性、团团体的重重要性、对人的的关注、单位的的一

12、体化化控制、风险承承受度、报酬、标准、冲突的的宽容度度。手段结果倾倾向性环境是指指对组织织绩效起起着潜在在影响的的外部机机构成力力量。组组织是一一个与其其具体环环境相互互作用、相互依依存的系系统。一般般环境：经济条条件、政政治条件件、社会会条件、技术条条件具体体环境；供应商商、顾客客、竞争争者、政政府、压压力集团团环境的的不确定定性变化程度度复杂程度度国际化化经营环环境：经经济因素素a.经济济因素包包括一个个国家的的生产力力发展状状况，居居民物质质生产水水平、产产业的构构成及发发展趋势势、科技技发展水水平，以以及经济济增长的的稳定性性等经济济因素是是直接影影响企业业在该国国从事生生产经营营活动

13、的的基本的的，具有有决定意意义的条条件。具具体包括括：国民产出出收入水平平和消费费水平价格水平平及其变变动产业的发发展及其其特征经济发展展阶段：传统社社会阶段段、过渡渡阶段、起飞阶阶段、趋趋向成熟熟阶段、高消费费阶段bb.经济济一体化化是指指建立能能够促进进各国间间贸易与与合作的的跨国家家的规则则和法规规1）贸易易创造和和贸易转转移2）经济济一体化化的程度度：自由由贸易区区、关税税同盟、共同市市场、经经济联盟盟、政治治联盟c.政治治因素是企企业跨国国涉及的的国家或或地区的的政治体体制，执执政党的的性质以以及一定定时期内内政府的的政策等等对社会会经济产产生影响响作用的的诸因素素。东道国政政策国际

14、组织织的影响响d.文化化因素 1）文化是人们后天得到的用于解释经验和产生社会行为的知识文化由集团、组织和社会成员共享文化化一般包包括：语语言文字字、宗教教信仰、价值观观和态度度、行为为方式与与习惯、物质要要素、审审美、教教育及社社会制度度文化化可以分分为：国国家文化化、企业业文化、职业文文化、组组织文化化文化化要素的的不同可可以解释释人拉的的行为区区别2）Hoofsttedee的国家家文化模模型权力差距距回避不确确定性个人主人人男性化长期取向向例：海海尔的企企业文化化质量理理念：优优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的球体斜斜坡理论论和“OECC管理方方法”：日事事日毕、日清日日高“一、二、三三

15、、四”模式一个结果果：服务务圆满两个理念念：带走走用户的的烦恼，留留下海尔尔的真诚诚三个控制制：服务务投诉率率100PPMM,服务遗遗漏率、处理率率100PPMM四个不漏漏：记录录、处理理、复查查顾客的的每一个个问题，一一个不漏漏反映到到设计生生产、经经营部门门。长沙卷卷烟厂的的企业文文化3A HHOT3A：AAbillityy onn leearnn, AAbillityy onn unnityy, AAbillityy onn crreattionnHOT: (11)Huumannityy deesiggn; commmunnicaatioon; traainiing; SSimpplic

16、cityy & Effficiienccy; Evvaluuatiion basses on ressultts. (2)oordeer (3)TT+MTTQC: Maarkeet; Tecchnoologgy; Quaalitty; Cosst.“创新”即“今天比比昨天做做得更好好，明天天比今天天做得更更好，”e.法律律因素1）企业业从事跨跨国经营营活动要要受到不不同东道道国法律律的制约约，又要要遵守世世界范围围内共同同的行为为准则。法律因素素主要包包括：反垄断断法工业产产权保护护关于外外商投资资的法律律规定，包包括：外外汇管理理、行业业保护、税收和和贸易保保护措施施f.自然然因素1）地理理

17、位置2）气候候条件3）资源源状况单元四：计划工工作（为管理理者指明明方向）一、 计划工作作是根据据组织内内外部的的实际情情况，权权衡客观观需要和和主观可可能，通通过科学学地预测测，提出出在未来来一定时时间内组组织所要要达到的的目标以以及实现现目标的的方法。二、计划划工作要要回答55W1HH的问题题whatt whhy wwhenn whho wwherre hhow三、计划划工作包包括：制定组织织的目标标，制定分局局的战略略选择实现现组织目目标的方方案。（决决策）（讨论：有人认认为“计划赶赶不上变变化”。因引引就没有有必要制制定计划划，你同同意吗？你认为为在变化化的环境境中如何何制定计计划？）

18、四、计划划工作的的作用：为组织织发展指指明方向向弥补不不肯定性性的变化化带来的的问题有利于于管理人人员把注注意力集集中于目目标有利于于更经济济地进行行管理有利于于控制五、计划划的类型型战略计划划与作业业计划长期计划划与短期期计划具体计划划与指导导性计划划六、计划划的权变变因素组织的的层次（高高层：战战略、低低层：作作业）组织的的生命周周期（形形成、成成长期：战略、稳定期期：具体体、衰退退期）环境的的不确定定性因素素未来许许诺的期期限七、计划划制定的的步骤：1估量量机会（分分析外部部机会和和威胁及及自身优优劣势）2确定定机会3确定定前提4确定定可拱选选择的方方案5评价价各种方方案6选择择方案7制

19、定定派生计计划8用预预算形式式使计划划数字化化（4、5、66称决策策）八、成功功目标设设置的要要素：1目标标要有较较高难度度（但不不要过分分）2目标标要明确确量化化时间间限定3目标标必须被被员工接接受当众众宣布鞋鞋成就就需要金钱钱和奖励励4目标标效能（能能胜任工工作的信信心）5绩效效的反馈馈6提供供相应的的资源（成成功的机机会）九、目标标激励过过程 满意指定的目目标 继续以以同样水水平努力力 成成功个人的目目标 自我评评估 不不满意 失失败 增加努努力工作结果果反馈 降降低目标标十、目标标：计划划的基础础1目标标是分层层次、分分等级的的2组织织中各级级、各类类目标构构成一个个网络3目标标多重性

20、性4主要要目标 长期目目标 定定量目标标 次次要目标标 短期期目标 定性目目标目标管管理（Mbo）：（德鲁克克于500年代在在美国提提出）（霍霍桑实验验后，强强调员工工满意度度）科不管理理原理+行为科科学理论论优点：提提高管理理水平 暴暴露组织织结构中中的缺陷陷 调调动人的的积极性性、创造造性和责责任心 更更有效的的控制缺点：适适当的目目标不易易确定 目目标一般般是短期期的 不不灵活战 略略一、战略略战略是一一个组织织为全面面实现目目标而对对主攻方方向以及及资源进进行布置置的总纲纲经营战战略的类类型-通用战战略（事事业层）1低成成本战略略（总成成本领先先战略）如：长虹虹2差异异化战略略：使消费

21、者者认识到到产品比比其它产产品更好好，服务务质量等等如：海尔尔（星级级服务）3集中中化战略略：中小企业业：集中中一个细细分市场场*防止“左右摇摇摆”二、竞争争战略1进攻攻性战略略直接进攻攻（适于于强势企企业）规避进攻攻（隐蔽蔽型进攻攻，如日日本汽车车业）先发战略略收购（指指强对弱弱的进攻攻，许多多外国企企业采取取）2防守守性战略略如：封锁锁分销售售渠道、降低价价格、提提高消费费者的转转移成本本等三、-一一体化和和多样化化战略（发发展性战战略）1一体体化战略略（原料料、生产产、销售售点一体体化，前前、后向向一体化化）2多样样化战略略优点：分分担风险险（东方方不亮西西方亮）相关多样样化、成成功率更

22、更大，如如TCLL电视 显显示器非相关多多样化 如：韩韩“三星”收购另另一领域域的优秀秀企业战略管管理过程程外部分析析机会和和威胁 设计组组织结构构 职能层层战略 事业层层战略 战战略、组组织结构构 战略略使命和目目标 SSWOTT战略选选择 公司司层战略略 和控制制相匹配配 变革 全球化化战略内部分析析优势和和劣势均均力敌 设计计控制系系统 战略策策划 战略略实施环境分分析：一般性：政治法法律、人人口环境境、社会会环境、技术环环境、宏宏观经济济环境直接环境境：供方方的力量量、买方方的力量量、潜在在竞争者者、现有有竞争者者、替代代品作业：选选择一个个熟悉的的行业同同五方力力量图分分析行业业的竞

23、争争结构行业分分析要素有：市场规规模、进进入和存存在的难难易程度度、是否否存在生生产规模模经济、行业变变化的特特征竞争分分析：确定竞争争者的基基本战略略内容确定竞争争者正在在使用或或预期要要使用的的一般战战略确定战略略对于目目前与将将来可能能使用的的进攻性性或防守守性战略略评估竞争争者目前前的地位位行业生生命周期期分析产量衰退期成熟期成长期幼稚期领先战略收获战略快速脱离时间价格领先技术领先内部分分析：资源 效率率 差异化化 质量核心能力力 创创新 创造造价值 高利利润 顾客反反映 低成本本能力SWOOT分析析streengtth wweakknesss ooppoortuunitty TThr

24、eeat战略：公司层战战略：（决定公公司的发发燕尾服服、经营营领域）风风险最大大总战略框框架；稳稳定、增增长、收收缩事业组合合事业层战战略：总成本领领先战略略差异化战战略集中化战战略职能层战战略：职能部门门如何与与事业层层战略保保持一致致、价值值链全球战略略：（对对跨国公公司而言言）国际化战战略L母母国生产产（成本本低）、跨国销销售多地战略略：考虑虑各地差差异、各各地分公公司生产产、销售售较独立立（成本本高）地区战略略：按地地区（洲洲）划分分如欧盟盟亚太分分公司跨国战略略：生产产、销售售、组装装等分在在不同地地方（成成本较低低）公司战战略选择择：波士顿顾顾问团的的增长市场场份额矩矩阵高行业增长

25、率 有问题的孩子战略投资和扩张明星战略投资和扩张瘦狗战略放弃现金牛战略防卫和收获低相对市场份额高低决策为达达到一定定的目标标，从两两个以上上的可行行方案中中选择一一个合理理方案的的分析判判断过程程决策的的过程（8个个）识别 确定决决策 确定定决策 拟定 分分析 选择择 实施施问题 时效 标准 方案案 方案 方方案 方方案评价决策策效果决策的的类型战略决策策和战术术决策（全全局与方方面）程序化决决策和非非程序化化决策经验决策策和科学学决策肯定型决决策、非非肯定型型决策和和风险型型决策注：公司的的“紧事”与“要事”肯定型型：变量量之间的的关系是是肯定的的，如存存款利率率的肯定定性非肯定型型：几种种

26、可能中中“大中取取大”、“小中取取大”、“最小后后悔值”法风险型：概率决策的的特征：有明确确而具体体的决策策目标要以了了解和掌掌握信息息为基础础要求由由两个以以上的备备选方案案要求对对方案进进行综合合分析和和评估追求的的是最可可能的优优化效应应（从绝对对意义上上讲，没没有最优优的方案案）决策方方法计量决策策法期望值法法效用方法法博弈方法法主观决策策法头脑风暴暴法德尔菲法法注：畅销60% 决策树法法永久性投资200万100滞销20%一般20%50-505020II-10畅销60%滞销20%一般20%临时性投资50万（100060%+50020%-50020%）5-2200=1000万（50060

27、%+20020%-10020%）5-550=1110万万效用法法:注重重人的心心理感受受:博弈论论法:作作什么样样的决策策要看对对方的反反应(例例:两个个司机)头脑风风暴法的的原则: a.不可可以批评评别人的的创意b.创意意的数量量是首要要目标(例:核核桃厂)c.鼓励励综合与与修改d.创造造性是关关键因素素决策是是理性的的吗？五种常见见的思维维偏差1 前期假设设偏差2 承诺升级级3 类比推理理4 代表性5 控制错觉觉群体决决策如何克服服集体思思维？1 将批评型型信息引引入决策策2 引发创造造性思维维3 避免相互互影响（让一个个人专挑挑毛病，发发现错误误）（把把人分为为两组，辨辨论）直觉决决策可

28、可用的条条件存在高不不确定性性极少有先先例难以科学学预测信息不充充分时间仓促促 分分行数据据用途不不大加： 几几种备选选方案评评价都良良好时组织工作作和人力力资源管管理 组织1 组织设计计：是指指组织为为实现战战略目标标而从结结构上设设计分工工。协调调以及控控制机构构的活动动。2 组织是对对工作流流程的规规划。3 设计的基基本问题题。 如何在下下属单位位之间分分解工作作？ 如何协调调与控制制4 组织工作作的过程程确定组组织目标标对目标标进行分分解，拟拟定派生生目标确认为为实现目目标所必必需的各各项业务务工作并并加以分分类根据可可以利用用的人力力，物力力以及利利用它们们的最好好方法来来划分各各种

29、工作作，由此此形成部部门将进行行业务活活动所必必需的职职权授予予各部门门的负责责人，由由此形成成职务说说明书，规规定各职职务的职职责和权权限。通过职职权关系系和信息息系统，把把各部门门的业务务活动上上下左右右紧密结结合为一一个整体体。5 组织结构构设计A纵向向层次划划分B横向向部门划划分C职权权划分 主主管人员员与其下下属双方方的能力力、面对对问题的的种类下下属工作作A 纵向层次次划分影影响 的的相似性性和地点点的相近近性管理宽度度的因素素 组组织沟通通的类型型及方法法 授权、计划、组织的的稳定性性B 横向的部部门划分分，按： 人人数、时时间、职职能、顾顾客、产产品、地地区、过过程、划划分（军

30、队）（医医院） 划划分部门门原则：力求维持持最少组织结构构应具有有弹性确保目标标的实现现各职能部部门的指指标派应应达到平平衡检查部门门和业务务部门分分设 常常见组织织结构类类型简单结构构：适合合于小企企业 （三部部门间独独立运作作）职能型结结构分部型：事业部部制：（多多）集中中政策、分散经经营、适适合于大大规模组组织矩阵结结构：多多维主体体结构网络结结构 优势势：不稳稳定环境境中的快快速反应应能力强强 更关关注顾客客 职能能部门之之间更好好地协调调 有利利于培养养管理者者 劣势势：部门门重置设设置，资资源浪费费，部门门间协调调节差 难于于控制，各各部门部部分资源源 优势势：更有有效地使使用资源

31、源对环境境变化适适应性强强 有利利于培训训管理者者 集思思广益 有利利物沟通通 劣势势：稳定定性差，双双重领导导 矩阵阵两方面面的冲突突知识拥有知识人数技术信息共享信息程度K=（ P + I ）S设计公司司 销售公公司 公司核核心运输公司司 加工公公司原材料公公司优势：全全球竞争争性 劣势势：不能能直接控控制 灵灵活性强强台 面临临失去合合作伙伴伴的危险险 降降低管理理人员和和技术 员工忠忠诚度差差C 职权划分分直线职权权参谋职权权职能职权权：只能能在一定定范围内内进行指指挥 （易引引起职能能部门间间的冲突突） 处理理三种职职权 注意意发挥参参谋职权权作用关系的原原则：适当限限制职能能职权衡量

32、集权权与分权权程度的的标志是是决策权权的情况况分权是组组织发展展的趋势势 人力资资源管理理 HRMM的战略略目标HRM的的战略目目标是： HRMM包括 1吸吸引高效效的工作作队伍 明确组组织对人人类的需需求 （策策划和选选聘） 选拨 2保保持高效效的员工工队伍 安置 （收收益） 提升 3开开发高效效的员工工队伍 评价 （培训训和考评评） 策划划事业发发展 付付酬 培培训影响响HRMM的趋势势外部环境境：工作作价值观观的变化化 劳动力力供应的的情况 员工的的灵活性性 技术 政府法法律 市场竞竞争者 全球化化内部环境境：企业业宗旨 竞争战战略 工作/技能的的复杂性性 白领领/蓝领领的比例例 职务务

33、设计 内部部的奖酬酬和提升升 人力资资源管理理 基基本原则则 所有有的管理理者都是是人力资资源管理理者 员工工被看成成是重要要的资产产 人力力资源管管理是协协调组织织目标和和员工需需要的过过程 HR策策划和人人员配备备目标HR策划划：公司司战略、业务战战略、新新技术、业务增增长 人员员流失率率、人的的需要、HR战战略人员配备备目标： 为为组织获获得成功功，为每每个岗位位配备合合适的人人员选拨：1、内部提提升 优点点：了解解候选人人的情况况 缺点点：青黄黄不接 忠诚诚的员工工 近亲亲繁殖 员工工士气高高昂 成本本低人员流动动率低2外部部招聘 优优点： 缺点点： 来源广广泛 不了解解应聘者者实际情

34、情况 避免“近亲繁繁殖” 需要有有较长熟熟悉过程程 可避免免组织中中的不团团结 影响士士气 可节省省培训费费用职务设设计及选选拨方法法 职务设设计是指将将任务组组合起来来构成一一项完整整职务的的方式 职务务的专业业化 职务务轮换 职务务扩大化化 职务务丰富化化 工作作团队 选选拨方法法：工作的的描述面谈考试资料外部机机构效度和和信度 选拨拨应注意意的问题题：选拨拨的条件件要适当当 主持持选拨的的人的素素质和慧慧眼 注意意候选者者的潜在在能力培训与与发展培训方法法：定向向（orrienntattionn） 在职培培训（OOJT）onjjobeeraddingg理论培培训职务轮轮换研讨会会参观考考

35、察案例研研究扮演角角色法培训内容容：管理理理念 业务知知识 技能技技术技能能，人际际关系技技能，解解决问题题技能等等培训应注注意的问问题：必必须和目目标相结结合 上上级必须须支持和和参与 培培训内容容要满足足受训需需要培训方方法必须须有效理论和和实践相相结合绩效评评估 方法法：书面面描述法法 评估估注意问问题 关键键事件法法 指标标要客观观（最好好定量） 评分分表法 方方法要可可行 行为为定位评评分法 时时间要恰恰当（定定期） 比较较法 结果要要反馈 目标标管理法法美国和和日本HHRM战战略的比比较美国 日本本按需要雇雇用 终身身雇用制制经验第一一 看看重学历历关注专业业技能 关注全全面的技技能培训关注注技能 培训以以文化为为基础工资制度度以贡献献为基础础 以以级别为为基础的的工资制制度短期评估估 以以级别为为基础的的工资制制度工资差别别大 工资资差别低低思考题题1 中国开发发人力资资源关键键问题是是什么？2 中国企业业在HRRM管理理中