20xx前台领班年终工作总结.docx

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1、20xx前台领班年终工作总结一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年 初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目 标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开 展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年XX届 四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工, 上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可 观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效 挂钩

2、等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超 幅为祝其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客 房平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店 的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成 本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润 为万元，经营利润率为,比去年分别增加万元和虬其中，人工本钱为万元，能源费用为万 元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%o比年初预定指标分别降低了%、%、%o3、服务创优。酒店通过引进品牌管理

3、，强化员工待客基本行为准那么关于“仪 表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前 台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游 局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值, 在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、 物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：”酒店员工 热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活 动。”4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，

4、做到了日常 的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下, 店级领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而 不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会XX届四 中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在 市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员 工精神状态

5、积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心, 培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动 性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其 运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家 拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现 自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互 通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席 的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜 样作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫 却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。