某商城管理手册7274.docx

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1、 商城管管理手册册序言欢迎您加加入购物物广场，希希望购物物广场与与您一起起成长，共共同实现现我们的的理想，朋朋友，我我们坚信信您的才才智能在在工作中中得到充充分的发发挥。成功的企企业，需需要领导导者有超超前的眼眼光和过过人的胆胆识，需需要有团团队的共共同合作作和完善善的科学学管理，更更需要有有规范的的制度和和优秀的的人才。商场的的发展是是给每位位员工提提供展示示才华的的人生舞舞台。商商场的进进步，离离不开每每一位员员工的辛辛勤努力力。希望望每一位位员工都都能发扬扬团队合合作精神神，爱岗岗敬业、吃苦耐耐劳、克克己奉公公，充分分发挥自自己的才才干和智智慧，与与商场同同发展、共进步步，去创创造美好好

2、的明天天。第二节商商场简介介中亚购物物广场是是神木县县一家以以“儿童乐乐购”为主题题的购物物商城，商商城总体体建筑面面积有330000平方米米，一楼楼主营：金银、玉器等等；二楼楼15000平方方米主营营各类饰饰品、箱箱包、皮皮具、男男女套装装、休闲闲装及男男女皮鞋鞋等；三三楼15500平平方米，内内设妈咪咪宝贝城城、少儿儿时尚个个性服装装、婴幼幼儿用品品、精美美儿童玩玩具、营营养丰富富的婴幼幼食品、儿童娱娱乐、舒舒适优雅雅的主题题餐厅、儿童书书城、经经典儿童童摄影、婴幼儿儿游泳馆馆和儿童童文具店店等。商商场设有有人力资资源管理理部、财财务部、客服部部、商品品运营部部、后勤勤保障部部等部门门，其

3、中中高级管管理人员员3名，中中级营销销管理人人员4名、品品牌店长长62名、导购员员85名。中亚购物物广场导导入一流流的“儿童乐乐购”管理模模式，并并且延伸伸开发出出适应神神木地区区少儿成成长的“儿童乐乐购”商城，成成为本地地区唯一一一家寓寓教于乐乐、少儿儿成长的的妈咪宝宝贝主题题乐园，中中亚购物物广场将将以全新新的经营营理念步步入神木木少儿成成长世界界之中，让让您的宝宝贝沉浸浸在广阔阔的书海海与无尽尽的欢乐乐中，真真正享受受童年带带给他们们的无限限乐趣。孩子是是祖国的的明天，是是未来的的希望，宝宝贝的茁茁壮成长长与欢笑笑将为祖祖国、为为神木更更美好的的明天垫垫下最坚坚实的基基础。商城运用用“儿

4、童乐乐购”的经营营模式、以“在快乐乐中学习习，在学学习中成成长”的经营营理念、便利、快捷、质优、保障是是我们的的经营宗宗旨；人人性化、专业化化、规模模化、便便利化是是我们的的发展思思路，我我们不能能保证做做的最好好，但是是我们会会努力做做得更好好。目前，中中亚购物物广场依依托神木木良好的的发展优优势及运运用现代代商场运运作机制制，通力力提升商商场的核核心竞争争力,与时俱俱进，谱谱写商场场发展的的新篇章章。商场文化化商场目标标：服务务一流，效效益一流流。商场精神神：服务务、创新新、求实实、奉献献。商场风格格：品牌牌运营品品质服务务。商场特质质：高端端展示，百百姓评价价。商场责任任：您的的消费，我

5、我们的责责任。商场原则则：实惠惠、便捷捷、评价价、齐全全、公平平。商场模式式：商城城模式主主题化商场使命命：引导导消费文文化，提提高生活活质量。商场作风风：目光光远大、工作精精致、日日新月异异、积极极奋发、踏实负负责。商场宗旨旨：以最最高的质质量、最最优的价价格、最最广的选选择满足足顾客所所需。商场理念念：品质质第一，服服务至上上。商场战略略：选您您所爱，购购您所需需。员工誓言言：今天天我们怀怀揣最大大的信心心和热忱忱，为顾顾客提供供最佳的的服务环环境，我我们将以以最谨慎慎的态度度安置最最优质的的商品，我我们会以以最高的的奉献精精神来服服务广大大市场的的需求，相相信我们们的热忱忱和努力力，“中

6、亚购购物广场场”我们会会为你最最辉煌的的明天而而深感骄骄傲和自自豪。我们的心心愿：一一定要让让来“中亚购购物”的每一一位顾客客，都能能体会到到亲切的的尊重和和愉快的的感觉。我在微笑笑：非常常真诚的的微笑，发发自内心心的微笑笑，无论论顾客态态度如何何，我仍仍然保持持微笑，你你们知道道为什么么吗？因为为顾客永永远是对对的。我是中亚亚人：我我是“中亚”人，我我爱中亚亚。我们们中亚人人：团结结！友爱爱! 敬业业! 进取取!第二章员员工守则则1、遵纪纪守法、严以律律己、按按章办事事，忠于于职守，保保守秘密密。2、敬业业爱岗，努努力提高高服务质质量，尽尽职尽责责。3、虚心心好学，乐乐观进取取，积极极钻研业

7、业务、精精益求精精、提高高工作效效率和自自身素质质。4、团结结友爱，互互帮互助助，相互互尊重，诚诚实苦干干，注重重团队精精神。5、讲文文明、讲讲礼貌、讲卫生生、坚持持文明用用语，倡倡导精神神文明和和社会文文明。6、遵守守社会公公德，注注重个人人道德修修养，端端正心态态，洁身身自爱。7、廉洁洁奉公，严严于律己己，不以以工作之之便，假假公济私私，损坏坏浪费商商场资源源。8、爱护护商场财财产，勤勤俭节约约，精打打细算。9、维护护中亚形形象，维维护集体体利益，关关心商场场效益。10、尊尊重上司司，服从从管理，尊尊敬客户户，热情情服务。11、提提倡群防防群治，认认真做好好防火、防盗、防骗，防防抢工作作，

8、确保保商场财财产安全全。第三章部部门职责责一、行行政部职职责1、执行行并传达达商场领领导批示示及管理理指令,收集商商场各部部门的信信息,及时向向商场领领导汇报报,做好商商场领导导的参谋谋工作；2、有计计划有组组织的开开展经营营管理动动态的调调研活动动，并提提交有价价值的调调研报告告；3、负责责商场的的人力资资源管理理、招聘聘、培训训及劳资资关系工工作；4、负责责商场行行政管理理及总经经理的督督办工作作；5、负责责商场公公共关系系建立及及地方各各部门的的联络工工作；6、协调调商场内内各部门门工作，并并为其业业务开展展提供有有关的支支持与保保障；7、负责责商场有有关规章章制度的的落实、执行情情况；

9、8、负责责商场的的文件管管理登记记存档及及公文报报送、签签发、流流转工作作；9、下达达商场决决议通知知、公告告；10、负负责商场场后勤保保障工作作；11、负负责商场场对内、对外接接待管理理工作；12、配配合商场场有关部部门做好好安全保保卫工作作；二、财财务部职职责1、制定定资金运运用、资资金管理理和资金金调度计计划。2、财务务报表，会会计报表表的编制制与分析析报告。3、对各各项费用用、进货货凭证、出货凭凭证的审审核及财财务处理理。4、对各各项流动动资产和和固定资资产的管管理。5、供应应商货款款对帐与与支付。6、每日日营业额额的统计计和销售售数据的的核查。7、发票票管理。8、税金金申报、交纳。9

10、、每月月工资核核算及发发放。10、财财务电脑脑系统作作业及管管理。11、各各门店财财务核算算工作的的辅导。12、有有关资产产的盘点点。三、保保安部职职责1、负责责商城的的整个经经营活动动安全，并并逐步建建立起涵涵盖有形形和无形形两个方方面的防防范机制制；2、负责责商城具具体防范范方案的的制定、监控、执行、跟踪并并不断进进行完善善和改进进。3、抽检检各店铺铺商品展展品库存存数据及及固定资资产；4、监督督采购商商品价格格及人员员廉政工工作；5、执行行商场各各项规章章制度；6、负责责商城店店铺的防防火、防防盗及突突发事件件的处理理；7、处理理顾客投投诉及记记录并对对相关问问题处理理情况进进行跟踪踪；

11、8、负责责商场总总部及各各门店固固定资产产、实物物的管理理；9、完成成商场领领导交办办的事项项。四、物物流部职职责1、完成成商场年年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场的的各项规规章制度度，建立立与采购购部门有有关的作作业流程程与制度度。3、执行行商场的的价格策策略和制制定毛利利率政策策进行市市场调查查，及时时制定有有竞争力力，又有有合理利利润的售售价。4、根据据商场促促销计划划完成相相关生鲜鲜商品的的准备工工作。5、负责责商场生生鲜商品品的现金金采购工工作。6、负责责商场生生鲜熟食食专柜的的招商及及管理工工作。7、负责责各项商商品进、销、存存管理。8、负责责生鲜商商品库存存

12、金额和和供应商商未结款款控制9、负责责部门固固定资产产的管理理。10、完完成商场场领导交交办的事事项。五、信信息中心心职责1、汇总总商城年年度/季度/月份考考核指标标的完成成工作；2、负责责信息系系统和网网站的开开发、推推广和完完善工作作；3、负责责商场的的电脑设设备和电电子设备备的维修修和管理理工作。4、负责责网店电电脑员专专业知识识培训及及电脑员员业务指指导和考考核工作作。5、负责责各店铺铺的业务务数据分分析；六、营营运部职职责1、完成成商场年年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场各各项规章章制度。3、负责责门店的的经营管管理和店店务管理理指导。4、执行行商场质质量管理理

13、制度和和标准，作作好门店店的质量量管理工工作。5、门店店经营考考核指标标的下达达、指导导，协调调相关部部门（财财务部、人力资资源部、电脑部部）完成成核算工工作。6、协助助人力资资源部做做好员工工培训、考核、劳资等等工作。7、协助助人力资资源部开开展员工工在岗训训练和业业务竞赛赛活动，提提高员工工素质。8、协助助财务部部、防损损部做好好盘点工工作。9、负责责门店员员工的行行政管理理和考核核工作；负责门门店设备备、设施施保修期期外的维维护、维维修工作作。10、协协助处理理好门店店对外关关系，推推进门店店规范化化、标准准化作业业。11、对对门店员员工招聘聘、调动动、任免免、辞退退有建议议权。12、负

14、负责门店店外临时时促销的的业务招招商和管管理。指导门店店做好联联营档口口和促销销人员的的管理。处理顾客客投诉和和突发事事件。负责新店店的工程程验收后后的开铺铺工作，组组织开铺铺人员执执行新店店开铺计计划，落落实新店店开业促促销活动动。负责部门门、门店店的固定定资产、实物的的管理。完成商场场领导交交办的事事项。七、企企划部职职责1、负责责营销策策划方案案的提出出、组织织、执行行、跟进进以及效效果评估估。2、负责责市调数数据、销销售数据据的分析析、处理理及总结结。3、负责责商场对对外的宣宣传，如如媒体宣宣传、快快讯主题题确定、促销活活动宣传传等。4竞争对对手动向向的跟踪踪及竞争争策略的的拟订。5联

15、盟商商家拓展展工作。6负责商商场形象象设计工工作。7负责快快讯的设设计与制制作工作作。8、负责责新、老老店VII的设计计与制作作工作。19、负责责商场其其他对外外宣传品品的设计计与制作作。10、负负责连锁锁店环境境及销售售气氛的的改良工工作。11、负负责商场场会员卡卡的管理理与发行行。12、负负责商场场会员资资料的维维护与优优化。13、负负责每期期会员快快讯及会会员生日日卡的投投递工作作，并做做好跟踪踪工作。14、会会员销售售分析15、负负责物价价（新商商品、促促销商品品、焦点点商品、滞销商商品等）市市场调查查。16、负负责商品品品项的的分析。17、商商品价格格的审批批。八、拓拓展部职职责1、

16、完成成商场的的年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场各各项规章章制度。3、完成成商场下下达的开开店数量量和规模模。4、新店店的选址址、调查查、评估估、报批批。5、新店店和旧店店改造工工程的平平面设计计。6、新店店和旧店店改造工工程的现现场监督督。7、工程程、设备备设施（电电脑设备备除外）资资料的管管理和归归档。8、新增增设备的的申购、安装及及验收。9、商场场总部的的设备（电电脑设备备除外）、设施保保修期外外维修、管理、土建和和维护工工作。10、门门店保修修期外设设施、设设备（电电脑设备备除外）土土建工程程维修的的协调、管理工工作。11、负负责合作作专柜项项目的引引进淘汰汰及在

17、配配合营运运部管理理专柜。12、负负责部门门固定资资产、实实物的管管理。13、完完成商场场领导交交办的事事项。九、招招商部职职责1、完成成商场的的年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场的的各项规规章制度度。3、执行行商场的的策略和和政策，进进行市场场调查，拟拟定招商商项目，并并递交可可行性建建议报告告。4、负责责合作专专柜项目目的引进进、调整整及淘汰汰工作。5、负责责对商场场专柜管管理方案案的制定定、监控控、执行行、跟踪踪并不断断完善。6、配合合门店做做好合作作专柜促促销的管管理。7、与营营运部沟沟通、不不断拓展展配套项项目，提提高效益益。8、不定定时检查查合作专专柜定位位，

18、确保保专柜管管理办法法的执行行。9、根据据商场市市场定位位、不断断优化专专柜合作作方，提提升商场场整体竞竞争。10、推推动商场场、各部部门及门门店与合合作专柜柜的良好好合作，协协助专柜柜提升盈盈利能力力。11、完完成商场场领导交交办的事事项。第四章管管理职责责一、店长长工作职职责1、目标标管理：掌握商商场经营营策略和和目标，制制定出完完整计划划，领导导全体员员工努力力完成目目标，同同时负有有向总部部反映目目标实施施情况的的责任。2、信息息管理：传达总总部的指指令、规规定、信信息等，反反馈门店店信息和和需求，发发挥桥梁梁和纽带带作用。3、人员员管理：负责员员工日常常工作的的安排、有指导导、激励励

19、、评估估员工工工作以及及协调员员工之间间、员工工与顾客客之间矛矛盾的责责任，另另外负有有对员工工进行在在岗培训训（特别别是新员员工的培培训）的的责任。4、商品品管理：掌握商商品进、销、存存情况，商商品必须须适销对对路，负负责控制制商品的的丢失和和损耗，有有采取相相应的措措施加强强管理的的责任。5、卖场场管理：负责卖卖场布置置、卫生生、秩序序和气氛氛等管理理。6、促销销管理：执行促促销计划划、安排排促销工工作、反反馈促销销效果。7、顾客客管理：收集整整理顾客客资料和和意见，负负责开展展为顾客客服务活活动。8、费用用管理：严格控控制费用用，有加加强对低低值易耗耗品的管管理责任任。9、资产产管理：保

20、证商商场资产产和设备备的安全全以及合合理使用用。10、财财务管理理：严格格管理门门店收入入和营业业款，严严格核准准进场商商品的数数量、价价格及质质量，严严格控制制门店各各项费用用支出，对对门店盈盈亏负责责。11、保保密：保保证商场场文件、数据、资料等等安全，不不得外借借、复印印、抄录录和拷贝贝。二、主管管工作职职责1、以身身作则，带带头遵守守商场各各项规章章制度，在在员工中中做好带带头作用用。2、做好好全部门门员工考考勤工作作。3、按商商场要求求规范员员工的工工作言行行和仪容容仪表，督督促员工工严格履履行岗位位职责，指指导、监监控员工工工作流流程。4、按商商场要求求做好员员工思想想工作，加加强

21、员工工团队意意识，提提高商场场凝聚力力。5、及时时处理好好顾客退退、换货货工作和和其他偶偶发事件件并及时时上报。6、及时时处理好好下属上上报的问问题。7、及时时收集商商品信息息，配合合采购部部做好商商品调整整工作。8、（营营业部）配配合收货货部做好好收货工工作和退退换工作作。9、协调调部门员员工之间间工作交交接。10、（营营业部）按按商场要要求组织织好本部部门盘点点工作。11、及及时向员员工传达达上级精精神。12、对对员工的的业务知知识进行行评估指指导、培培训。13、主主持本部部门工作作小会。14、做做好上级级安排的的其他工工作。三、组长长工作职职责1、要以以身作则则带领本本组员工工严格执执行

22、商场场的各项项规章制制度。2、向本本组员工工传达与与执行商商场相关关指令。3、负责责本组员员工的考考勤、仪仪表、礼礼仪、服服务等方方面的管管理。4、每天天必须了了解昨日日经营情情况，认认真填写写柜组组营业状状况统计计表，并并充分调调动员工工积极性性，完成成各项指指标。5、负责责区域的的商品陈陈列，做做到一货货一签，货货签相符符等。6、做好好订货、收货、退货、调拨、报损等等各项工工作及单单据管理理工作，合合理护理理商品，降降低损耗耗率，并并根据季季节变化化，及时时向店长长提出增增加或更更换品种种的建议议。7、经常常对本组组员工进进行在职职培训和和业务指指导。8、鲜活活区组长长要认真真组织员员工严

23、格格执行鲜鲜活商品品的验收收、养护护、加工工等有关关操作标标准，提提高员工工的养护护及分割割技术，熟熟食区组组长要严严格操作作加工、生熟分分开等食食品卫生生标准，加加强个人人卫生管管理。理安排员员工的工工作、休休息，保保证高峰峰期人手手充足且且控制加加班，同同时根据据员工特特长，充充分发挥挥员工的的积极性性。10、本本组低值值易耗品品的监督督使用、减少浪浪费。11、组组织搞好好区域内内的场地地、操作作台、设设备、货货架、商商品的清清洁卫生生工作，区区域内不不得存放放垃圾和和废弃的的包装物物。照商场要要求，组组织员工工进行市市场调查查。到困难及及时向上上一级领领导反映映情况，并并向店领领导提出出

24、合理化化建议。四、导购购员工作作职责1、熟悉悉商品知知识，热热情周到到服务，树树立商场场形象，提提高自身身素质。2、按商商品陈列列原则合合理、整整齐、美美观的陈陈列商品品。3、认真真做好商商品标价价工作：包括打打标签和和填价格格卡，资资产定期期更换和和核对，做做到有货货有价，明明码实价价，货价价相符。4、做好好商品、货架、地面、天花板板和经营营设备的的卫生工工作。5、根据据货架商商品周转转情况，及及时开好好商品的的补货单单。6、经常常检查商商品日期期和保存存期，检检查商品品是否破破损或旧旧现象，并并及时向向上级反反映作好好处理。7、搞好好防火、防盗工工作，保保障商场场利益和和顾客安安全。8、收

25、集集顾客反反馈信息息，及时时向上级级反映。9、配合合收货部部做好收收货、退退换货工工作。10、认认真仔细细做好盘盘点工作作。五、行政政文员工工作职责责1、严格格贯彻商商场的各各项方针针政策。2、对员员工的生生活质量量进行管管理。3、负责责门店管管理人员员的考勤勤，对门门店所有有员工的的奖励与与处罚进进行通报报。4、协调调店长与与部门、员工之之间的工工作关系系。5、对商商场总部部下达的的文件及及时进行行传阅、跟踪并并做好资资讯管理理工作。6、对不不利商场场利益的的言论与与行为进进行纠正正与制止止，并及及时做好好处理工工作。7、维护护企业形形象，倡倡导企业业精神。8、组织织主持门门店的会会议及文文

26、体活动动。9、门店店办公用用品的保保管与发发放。10、促促销人员员进、退退场手续续的办理理。11、门门店每天天的广播播事务。12、上上级安排排的其他他工作。六、电脑脑员工作作职责1、负责责整理办办公室清清洁卫生生。2、负责责维护系系统数据据的准确确性。3、调整整生鲜部部蔬菜价价格，下下传数据据到电子子秤。4、接听听电话、收发传传真资料料，做好好相关记记录。5、认真真仔细登登记来货货单据，确确保客户户、单价价、数量量准确无无误。6、配合合营业部部做好当当天盘点点计划，当当天需要要盘点的的商品、货单，必必须当天天录完，为为营业部部提供准准确的数数据资料料。7、认真真完成每每天的入入单工作作，因特特

27、殊原因因而未能能完成的的，应主主动向主主管报告告，并把把紧要的的工作先先完成。8、对所所有打印印的单据据要进行行集中保保管，统统一销毁毁。9、电脑脑设备的的维护及及计算机机初始化化。10、加加强与业业务部、财务部部、收货货部的沟沟通，提提高自身身业务水水平。11、负负责每月月销售报报表的统统计工作作；12、负负责促销销商品的的数据的的统计分分析工作作（隔天天盘点）；13、负负责每日日生鲜商商品的数数据统计计及分析析工作；14、严严格按章章办事，做做好数据据资料保保密工作作。15、完完成上级级安排的的其他工工作。七、防损损主管工工作职责责1、负责责店内外外安全保保卫工作作，主持持制定本本组月份份

28、工作计计划，划划出重点点防范区区域和做做好工作作总结。2、接受受所在店店面领导导的工作作安排，密密切配合合门店做做好验收收货工作作等，接接受本店店员工的的工作监监督，把把每月例例会的内内容向所所在门店店的领导导汇报，经经常与店店面领导导互通情情况，以以取得店店面的支支持，加加强对防防损员进进行政治治思想教教育和业业务培训训，负责责对防损损员工作作的考核核、检查查。切配合店店领导维维持卖场场秩序。入实际，调调查研究究，掌握握和熟悉悉各部门门的情况况以及进进场顾客客情况，做做好联防防，预防防打击各各种违法法犯罪活活动。安排防损损员每天天的工作作，检查查劳动纪纪律执勤勤情况，协协助监控控商品进进出手

29、续续。常检查消消防设备备的完好好情况和和消防通通道的畅畅通情况况，消除除隐患，确确保防火火安全，如如遇突发发事件，负负责调配配力量进进行应急急处理，并并及时报报告店长长和有关关部门领领导。天负责检检查门店店的电气气设备的的运作状状况，认认真做好好记录，发发现异常常及时上上报店长长和主管管部门进进行处理理。负责商场场商品、固定资资产及卖卖场环境境的监控控；负责每日日及时跟跟踪、严严密监控控贵重易易盗商品品的数据据，出现现异常及及时反馈馈并分析析其原因因;10、负负责收集集汇报总总结各门门店每周周商品报报损报废废数据情情况，并并上报总总经理审审批；11、负负责每月月的抽盘盘工作；12、分分店大盘盘

30、点工作作的监督督、监控控工作，以以确保盘盘点流程程的顺畅畅及盘点点数据的的准确性性。八、防损损员工作作职责1、在防防损门店店防损主主管的领领导下，负负责本岗岗位的工工作；2、严格格执行商商场的各各项规章章制度，维维护企业业利益，保保护员工工、顾客客生命财财产安全全；3、严格格检查员员工通道道的各种种出货物物品，对对员工上上班行为为进行监监督；4、维护护卖场秩秩序，确确保安全全营业；5、认真真做好消消防安全全工作，增增强消防防意识，对对消防器器材与设设施经常常检查；6、认真真巡场，提提高警惕惕，对一一切损害害商场利利益的行行为进行行制止；7、维护护车场秩秩序，保保障车辆辆停放安安全；8、安全全保

31、管顾顾客的存存入物品品；9、配合合监督各各部门做做好防损损工作；10、保保障员工工宿舍的的安全；11、做做好卖场场内、外外部门清清洁卫生生；12、完完成上级级安排的的其他工工作。九、收银银主管的的工作职职责1、要以以身作则则带领收收银员执执行商场场的各项项规章制制度。2、不断断训练、提高员员工各项项操作技技能。3、确认认及传达达每天店店面的促促销、特特价信息息等。4、带领领员工严严格执行行收银手手册规定定，及时时、妥善善地处理理发生在在收银过过程中出出现的矛矛盾和纠纠纷。5、核对对每天各各收银员员的收款款情况，如如实填写写收银单单据。6、每天天必须在在防损员员的陪同同下把营营业款存存入银行行，

32、或交交给出纳纳。如有有特殊情情况及时时通知店店领导及及商场财财务部门门。常组织员员工做好好POPP机的维维护与保保养，保保证正常常运行。排好员工工的上班班、休息息，保证证高峰期期人手充充足而又又能合理理控制加加班。负责店面面包装材材料及一一次性用用品的申申购、发发放与监监督使用用。带领收银银员认真真做好收收银区域域的清洁洁卫生工工作。十、收银银员工作作职责1、收银银机及区区域的清清洁工作作。2、备用用金的领领取和确确认。3、了解解商品的的分类编编码及价价格情况况。4、收银银前要做做好准备备工作。5、仪表表端庄，礼礼貌待客客。6、收银银及找零零时要唱唱票。7、热情情、耐心心解答顾顾客的问问题。8

33、、结清清账款，填填制清单单。十一、服服务台员员工工作作职责1、责提提供存包包服务、送货安安排、背背景音乐乐管理和和广播管管理。2、负责责处理顾顾客咨询询、简单单的顾客客抱怨。3、负责责失物管管理。十二、收收货员工工作职责责1、熟知知电脑验验收商品品的程序序及相应应单据的的制作。2、严把把进货关关，协同同防损员员对商场场的收货货规定对对主、协协力商品品的进货货进行认认真的验验收。3、严格格按商场场规定进进行主、协力商商品的退退货、报报损等异异动处理理工作。4、认真真做好收收货单据据的核对对、保管管、签收收，不得得有遗失失。5、负责责赠品及及促销品品的验收收及管理理，做好好保管、领用登登记。6、认

34、真真作好连连锁店到到（缺）货货率统计计表的的统计工工作。7、态度度端正，对对所有供供应商一一事同仁仁，不得得收受供供应商任任何形式式的馈赠赠。8、认真真做好大大宗订货货、调报报单、退退货单据据的管理理工作。9、认真真做好门门店仓库库管理工工作。十三、财财务人员员工作职职责1、廉洁洁奉公、严于律律己、严严格按章章办事。2、熟悉悉国家财财经、法法规和会会计制度度，熟悉悉本岗位位的业务务知识，严严格按照照商场财财务制度度进行作作业，对对违反商商场财务务制度的的不良行行为加以以制止。3、严格格执行相相互监督督制度，做做到会计计管帐不不管钱，出出纳管钱钱不管帐帐。4、妥善善保管好好财务单单据、会会计凭证

35、证、帐本本及一切切相关的的财务资资料，并并做好保保密工作作。5、随时时向商场场主要负负责人提提供准确确的财务务数据，为为商场的的经营计计划提供供合理化化建议。6、积极极配合商商场其他他部门的的工作，发发扬团队队精神，对对各部门门的收支支、资金金使用和和资产的的安全进进行监督督。7、协调调工商、税务等等政府职职能部门门与商场场之间的的关系。8、做好好与供应应商的结结算工作作及员工工工资核核算与发发放。9、正确确及时处处理本身身范围内内的业务务，做到到手续完完备，内内容真实实、数字字准确。正确、及时、完整地地记录和和反映商商场的经经营活动动成果和和财务状状况。第五章人人事、福福利管理理规定一、人事

36、事管理权权限佛山民润润连锁商商业有限限商场（以以下简称称蒲城中中亚购物物国际建建材家居居城）转转正后的的员工，其其人事管管理、计计划调配配等由商商场人力力资源部部统一规规划、组组织、管管理和实实施。二、职务务设置为规范商商场人力力资源管管理，商商场设以以下职级级：商场总部部设总经经理、副副总经理理、总监监、办公公室主任任、副主主任、部部门经理理、部门门副经理理、总监监助理、区域经经理、主主管(主任)、文员员。商场下属属连锁店店设店长长、店长长助理、行政文文员、电电脑员、验货员员、主管管、主管管助理、普通员员工。三、干部部任免权权限规定定总经理由由深圳民民润委派派并任免免。部门经理理（含部部门主

37、任任）以上上人员的的任免由由商场推推荐，以以书面形形式报民民润总部部人力资资源部审审核，经经董事长长、总经经理和常常务副总总经理召召开班子子会议研研究决定定由民润润总部任任免。总部副经经理以下下，连锁锁店店长长以下人人员的任任免由人人力资源源部考察察合格后后，由总总经理决决定任免免。门店主管管助理、行政文文员、收收货入单单员、电电脑员、仓管员员、美工工、电工工由总部部有关部部门考核核合格后后，由人人力资源源部决定定任免。四、干部部聘用的的标准和和条件选拔和使使用干部部应坚持持德才兼兼备原则则，坚持持任人唯唯贤，实实行回避避制度。选拔干部部应具备备以下条条件：工作责任任心强，业业务熟悉悉，有较较

38、好的业业绩和具具有相应应职务的的组织领领导能力力，有良良好的群群众基础础。具有高中中毕业以以上的文文化程度度，并具具有下列列工龄条条件：聘任部门门正副职职、连锁锁店店长长应有三三年以上上专业工工龄。聘任连锁锁店店助助、部门门主管职职务需具具备二年年以上专专业工龄龄。选拔使用用干部应应逐级提提拔，一一般不越越级。对对于德才才兼备和和业绩突突出者，商商场又迫迫切需要要的人才才可以越越级提拔拔。提拔干部部的试用用期为三三个月，试试用期满满，经人人力资源源部考核核合格后后，给予予聘任。聘任后后才可享享受职务务待遇。业绩特特别突出出者，或或外单位位平级招招聘者，经经总经理理同意后后可提前前给予聘聘任。干

39、部享受受的待遇遇按照“即聘即即享，即即免即失失”的原则则执行。干部在在聘任后后行使相相应职权权，承担担相应责责任、享享受相应应待遇。待遇享享受原则则上是从从聘任的的次月起起开始执执行。贯彻干部部“能者上上，庸者下”的任用用制度，根根据经营营绩效考考核结果果及年龄龄、身体体等其他他情况。对不胜胜任者进进行降职职或免职职。干部部具有下下列之一一的，应应给予免免职：辞职或调调任其它它职务的的。由于机构构调整、撤消、合并、领导职职数减少少，原职职位消失失的。离职学习习半年以以上的。由于健康康原因，不不能坚持持正常工工作三个个月以上上的。达到退休休年龄，不不能留任任的。经人事部部考核不不称职的的。工作中

40、因因违法乱乱纪，续续职失职职而造成成重大失失误不宜宜留任的的。绩效考核核按规定定连续不不达标者者。其他原因因需要免免降职的的。各部门、连锁店店要注意意培养和和推荐选选拔年轻轻而优秀秀的经营营管理人人员，为为企业的的发展培培养后备备干部。五、人力力资源配配置规定定（一）、确定岗岗位编制制的原则则：必须符合合商场长长远发展展规划及及经营战战略目标标和满足足实现利利润计划划的需要要。符合目前前和近期期业务的的需要。需做好劳劳动力成成本的投投放产出出评估。有助于提提高办公公效率和和促进业业务开展展，避免免能否于于事。适应用人人单位的的工作能能力和岗岗位要求求。（二）、定岗定定编程序序：1、商场场总部的

41、的定员定定编每年年底根据据下一年年度发展展计划、经营状状况等因因素拟定定各部门门的定岗岗定编，报报民润总总部人力力资源部部审核，总总经理、董事长长审批生生效。期期间如有有调整需需经报批批后执行行。各门门店的定定岗定编编由人力力资源部部做出计计划与有有关部门门商讨后后，报总总经理审审批执行行。2、各门门店需要要增编、补员，向向人力资资源部写写出申请请，经营营运部审审核后报报人力资资源部批批准，方方可增编编、补员员。六、人员员选聘录录用管理理规定第一条员员工录用用要求身体健康康，作风风正派，有有事业心心和团队队精神，愿愿为商场场的发展展作贡献献。有社会责责任感和和工作责责任心，遵遵纪守法法，遵守守

42、商场各各项规章章制度，有有良好的的职业道道德。具安排职职位所需需的业务务知识和和实际工工作能力力。符合商场场所要求求的其它它条件。第二条商商场各部部门或下下属连锁锁店如确确有用人人需要，填填写增增员申请请表交交人力资资源部核核准，人人力资源源部通过过内部调调整而无无法调剂剂时，将将外招计计划报总总经理批批准后，人人力资源源部制定定招聘方方案并组组织实施施。第三条人人力资源源部会同同用人单单位共同同对应聘聘人员进进行筛选选、考核核（总经经理将视视情况决决定是否否亲自参参加），填填写考核核记录和和录用意意见。主主管助理理以下级级别员工工由人力力资源部部审批，主主管以上上员工录录用由总总经理审审批。

43、第四条新新录用人人员接到到通知后后，到人人力资源源部报到到，由人人力资源源部组织织岗前培培训，培培训内容容包括：讲解商场场的历史史、现状状、经营营范围、特色和和发展规规划。讲解商场场的组织织机构设设置和部部门职责责。讲解商场场的各项项规章制制度和有有关工作作流程。讲解商场场相关的的业务知知识和专专业技巧巧。讲解商场场对员工工的思想想道德、服务礼礼仪的要要求。解答提问问。组织撰写写培训心心得和培培训考试试。第五条新新录用人人员培训训完毕后后，将有有关证件件补齐：身份证证复印件件、学历历证复印印件、职职称或技技术等级级证复印印件、流流动人员员计划生生育证或或未婚证证复印件件、近期期免冠一一寸彩色色

44、相片22张。然然后，持持人力资资源部的的“新员工工安排通通知单”到连锁锁店或部部门报到到，由经经理或店店长安排排具体工工作。第六条新新员工上上岗后，由由门店或或行政部部统一组组织员工工办理上上岗工作作证，费费用自理理，员工工若未办办理上岗岗工作证证，被政政府部门门查处，一一切责任任和费用用由本人人承担。第七条新新员工岗岗前培训训期为77天，若若在培训训期本人人提出辞辞工将不不予以发发放工资资。第八条员员工因正正常原因因从中亚亚购物广广场离职职后再重重新加入入中亚购购物广场场，原则则上不予予以接纳纳，特殊殊情况须须经商场场领导批批准后方方可入职职，商场场工龄从从新入职职时间开开始算起起。七、新员

45、员工管理理规定第一条新新员工工工资在115000元以上上（含115000元）的的员工试试用期为为1个月，试试用期待待遇为底底薪+全勤奖奖，无绩绩效工资资和补贴贴。第二条新新员工升升职程序序：门店主管管以上，总总部主管管（主办办、主任任）以上上干部的的升职程程序如下下：门店普通通员工，总总部一般般文员的的转正程程序如下下：第三条新新员工在在试用期期中，如如商场发发现不符符合商场场规定条条件或发发现有其其它问题题不适宜宜在商场场工作的的员工，商商场可以以随时辞辞退。对对试用期期满考评评不合格格者商场场有权对对其延长长试用期期或予以以辞退。八、员工工晋升管管理规定定员工晋升升职位必必须具备备以下条条

46、件：1、有高高职位所所需技能能。2、有相相关工作作经验和和资历。3、现职职工作表表现优良良。4、完成成职位所所需要的的培训和和实操训训练。5、具备备较好的的适应能能力和潜潜力。6、有良良好的群群众基础础。职位空缺缺时，首首先考虑虑内部人人员晋升升，在没没有合适适人选的的情况下下，考虑虑外部招招聘。员工晋升升分定期期和不定定期两种种形式。定期。每每年初人人力资源源部根据据企业发发展规划划和年终终考评结结果，统统一实施施晋升计计划，提提拔一批批储备干干部。不定期。在年度度工作中中，对商商场有特特殊成就就，表现现优异的的员工，随随时予以以提升。晋升操作作流程第五条晋晋升审批批程序员工因晋晋升变动动职务先先见习三三个月，保保持原职职位薪资资不变。三个月月后由人人力资源源部考评评合格后后，报总总经理批批准，转转为正式式高职位位。并在在批准之之日的次次月起调调整薪酬酬待遇。若见习习期考核核不合格格将延长长见习期期或免予予晋升，保保持原职职位和待待遇。九、员工工辞工、辞退、开除、自动离离职管理理规定（一）辞辞工管理理规定 1、员员工辞工工需提前前15天，店店长