机动车维修服务规范4439.docx

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1、机 动 车 维维 修 服 务务 规 范 资 料 汇 编奉节县旭旭恒汽车车销售有有限公司司西江分分公司二零一六六年七月月十五日日目 录录公司简介介1安全生产产组织机机构2一、 岗位职责责3厂长岗位位职责4技术副厂厂长岗位位职责5维修质量量检验员员岗位职职责6会计岗位位职责7出纳岗位位职责8结算员岗岗位职责责 99材料管理理员岗位位职责 100设备管理理员岗位位职责 111二、 管理制度度 122 安全生生产责任任制 113安全文明明生产管管理制度度 177安全生产产组织机机构图 199环境保护护管理制制度 200职业安全全防护措措施制度度 211维修质量量管理制制度 222维修合同同管理制制度

2、233维修竣工工出厂合合格证制制度 244维修竣工工质量检检测制度度 255维修技术术档案管管理制度度 266维修质量量保证期期制度 277设备管理理制度 288汽车零配配件采购购与管理理制度 300原材料及及零配件件入库检检验制度度 311客户自带带配件查查验合格格证制度度 322客户服务务及信息息反馈制制度 333跟踪服务务制度 344服务质量量方针 355维修质量量服务承承诺 366服务流程程 377质量保证证体系图图 388客户抱怨怨受理程程序和电电话 399客户抱怨怨受理执执行规定定 400三、 安全生产产应急预预案和程程序 411安全生产产应急预预案 422应急救援援程序 488四

3、、 设备安全全操作规规程 500设备操作作规程 511举升机安安全操作作规程 522钻床安全全操作规规程 533电焊机安安全操作作规程 544平板式侧侧滑检验验台操作作规程 555剪板机、折折弯机安安全操作作规程 56氧气、乙乙炔安全全操作规规程 577乙炔气瓶瓶安全操操作规程程 588车体矫正正架安全全操作规规程 599空气压缩缩机安全全操作规规程 600制冷剂回回收充注注设备安安全操作作规程 611四轮定位位仪操作作规程 622轮胎拆装装机安全全操作规规程 633轮胎平衡衡机安全全操作规规程 644钣金工安安全操作作规程 655涂漆工安安全操作作规程 666机修工安安全操作作规程 677电

4、工安全全操作规规程 688五、 修理工岗岗位职责责 699机修工岗岗位责任任制 700电工岗位位责任制制 711钣金工岗岗位责任任制 722涂漆工岗岗位责任任制 733奉节县旭旭恒汽车车有限公公司西江江分公司司简介奉节县旭旭恒汽车车销售有有限公司司西江分分公司成成立于220155年9月，位位于奉节节县西江江湾三叉路路口。公公司共计计投资8800余余万元，占占地15500余余平方米米，目前前公司从从业人员员70余余人，其其总公司司奉节旭旭恒汽车车销售有有限公司司通过在在本地市市场多年年耕耘，已已取得比比较良好好的口碑碑。20016年年里更是是公司高高速发展展的一年年，公司司中层管管理人员员先后派

5、派往万州州、重庆庆多家知知名企业业考察学学习，公公司进行行了从新新规划、设设计、人人员重组组，现在在经营状状况良好好。在未未来的发发展中旭旭恒人会会以专注注、专业业、创新新、务实实的经营营理念来来经营好好企业，服服务好社社会。按国家标标准要求求，本企企业具备备GB/T1883444汽车车维护、检检测、诊诊断技术术规范、GGB/TT11667399-220144汽车车维修业业开业条条件、GGB72258-20012机机动车运运行安全全技术条条件、GGB1885655营运运车辆综综合性能能和检验验方法等等资料。安全生产产组织机机构 坚决贯贯彻国家家和地方方政府有有关安全全生产的的一系列列法律、法法

6、规和规规章，检检查“安全第第一、预预防为主主”的工作作方针，有有效的保保证机动动车维修修公司生生产经营营的顺利利进行。严严格遵循循“统一指指挥、快快速反应应、各司司其责、协协同配合合”的原则则，共同同作好机机动车维维修公司司生产经经营的安安全工作作。 总总 经经 理理：黄代代华 技技术负责责人： 质质量检验验员： 价价格核算算员： 机机 修： 涂涂 漆： 钣钣 金： 电电 工：一、 岗 位 职 责责厂长岗位位职责 一一、宣传传、贯彻彻国家有有关汽车车维修的的方针、政政策，遵遵守国家家及行业业有关的的法律、法法规规定定和模范范，遵守守本企业业的各项项规章制制度，履履行对外外签定的的合同。 二二、

7、定期期召开管管理工作作会议，制制定企业业发展规规划和实实施方案案；督促促、检查查安全、质质管、检检验、生生产、业业务、财财务、供供应等部部门是否否按有关关规定和和制度进进行工作作；研究究解决企企业生产产经营中中的重大大问题；检查布布置工作作的完成成情况。 三三、审批批企业的的人员编编制、财财务开支支、配件件采购、人人员培训训和设备备更新等等计划。 四四、协调调厂内外外各种关关系；对对部门之之间的工工作和矛矛盾进行行裁决；负责企企业内的的机构设设置及人人事调动动与任免免。 五五、对工工作中作作出成绩绩的部门门和个人人进行奖奖励，对对失职和和造成损损失的按按有关规规定进行行惩处。 六六、抓好好厂内

8、精精神文明明建设和和职工职职业道德德教育，坚坚决抵制制不正之之风，杜杜绝汽车车维修中中的“回扣”，价格格欺诈、使使用伪劣劣配件等等不正当当行为。 七七、积极极学习采采用现代代管理方方法和网网络技术术，建设设一流的的品牌企企业。 八八、对企企业的亏亏盈和不不符合国国家有关关法律、法法规标准准及合同同规定的的行为负负责，对对本厂的的重大安安全质量量事故负负责。技术副厂厂长岗位位职责 一一、宣传传、贯彻彻汽车维维修质量量有关的的方针、政政策，遵遵守质量量管理的的有关法法律法规规。 二二、建立立健全企企业的质质量保证证体系，推推行全面面质量管管理，建建立各种种质量管管理有关关制度。 三三、组织织和领导

9、导企业按按国家及及行业有有关汽车车维修技技术标准准和其他他相关标标准维修修汽车，做做到安全全文明生生产。 四四、组织织、领导导、协调调业务、生生产、技技术、检检验等科科室人员员，对用用户反馈馈的主要要质量问问题，关关键部位位质量问问题进行行分析，提提出改造造措施，不不断提高高企业的的维修质质量。 五五、积极极组织职职工的岗岗位培训训，不断断提高职职工的业业务技术术水平，生生产技能能和工作作能力。 六六、学习习、推广广、运用用新技术术，组织织实施企企业维修修技术升升级规划划。 七七、定期期检查、考考核主管管科室和和车间各各级人员员维修质质量和责责任执行行情况，并并提出奖奖惩意见见。 八八、对生生

10、产安全全和维修修质量责责任事故故负责。维修质量量检验员员岗位职职责 汽汽车维修修质量总总检验员员，是维维修企业业质量检检验工作作的总负负责，其其岗位主主要职责责有： 一一、认真真学习，深深刻理解解汽车维维修质量量检验有有关法律律法规规规章，具具有一定定的政策策水平。 二二、严格格执行国国家及行行业的有有关汽车车维修技技术标准准和其他他相关技技术标准准。 三三、负责责对企业业素承担担的各类类维修竣竣工汽车车的出厂厂质量，按按各级汽汽车维修修竣工出出厂技术术条件进进行检测测。 四四、认真真将汽车车维修竣竣工检验验结果按按要求填填入汽车车维修竣竣工检验验单。 五五、向托托修方签签发汽汽车维修修竣工出

11、出厂合格格证，并并建立汽汽车维修修竣工出出厂合格格证发证证使用台台账。 六六、负责责对返修修车进行行检查鉴鉴定，认认真填写写汽车车返修记记录台账账，分分清责任任。 七七、负责责检查、指指导本企企业其他他汽车维维修质量量检验员员的工作作。 八八、负责责配件入入厂的质质量检验验工作。 九九、认真真完成上上级交代代的其他他质量管管理工作作，秉公公行使质质量检验验和技术术鉴定的的职权。 十十、对本本企业的的维修质质量全面面负责。会计岗位位职责 一、认认真学习习和遵守守会计法法、财经经法律、财财务管理理制度，履履行会计计人员的的职业道道德。 二、会计员应当具备必要的专业知识和技能，并经有关部门考核合格取

12、得会计资格证方可上岗。 三、会会计人员员应按国国家统一一的会计计制度规规定建立立会计账账册，执执行记账账、算账账规定，及及时提供供合法、真真实、准准确、完完整的会会计信息息；切实实做到账账证、账账账、账账实相符符。 四、负负责编制制经费预预算、决决算；认认真填写写会计核核算、会会计审核核、会计计分析和和会计预预测，按按要求编编制和填填报财务务月、季季、年计计划和报报表以及及上级规规定的有有关报表表，认真真审核原原始凭证证。 五、组组织搞好好各项资资金的管管理和协协调，合合理使用用资金，提提高资金金效率，对对维修和和业务往往来中发发生欠账账应抓好好收回工工作。 六、妥妥善保管管和保存存各种账账簿

13、，会会计凭证证、报表表等档案案资料，并并建立归归档、保保管、查查阅等管管理制度度。 七、对对不符合合财经制制度的收收支和违违法违规规资金动动作，必必须向主主管领导导提出书书面报告告。 八、对对本单位位的商业业秘密有有保密义义务与责责任。出纳岗位位职责 一一、认真真学习和和遵守会会计法、财财经法律律、财务务管理制制度，履履行财会会人员的的职业道道德。 二二、出纳纳员应当当具备必必要的专专业知识识和技能能，并经经有关部部门考核核合格取取得财会会资格证证方可上上岗。 三三、负责责按财务务规定报报账，对对原始凭凭证的合合法性、真真实性进进行审查查，按公公司规定定核发工工资。 四四、严格格执行现现金收付

14、付制度及及现金管管理制度度，对不不符合规规定的收收付有权权拒绝。 五五、加强强支票管管理，一一般不得得签发空空白支票票，确需需使用空空白支票票应经批批准并办办好手续续，管好好支票，确确保货币币安全。 六六、按规规定建立立现金及及银行存存款日记记，做到到账实相相符。 七七、遵守守现金管管理制度度，转账账情况须须有公司司领导签签字确认认方可，保保证资金金安全、完完整。 八八、按有有关规定定开具相相应票据据。 九九、出纳纳人员不不得兼任任稽核，不不参与会会计档案案保管和和收入支支出、费费用债权权债务账账目的登登记工作作。结算员岗岗位职责责 一、负负责贯彻彻、执行行物价局局等上级级有关部部门的方方针政

15、策策。 二、负负责维修修车辆的的工时费费用结算算。 三、负负责依照照材料清清单和工工时清单单的费用用按规范范要求开开具发票票。 四、负负责维修修车辆费费用结算算单据（维维修合同同、工时时清单、材材料清单单、发票票等）的的整理、归归档工作作。 五、完完成厂长长布置的的其他工工作。材料管理理员岗位位职责 一一、认真真学习和和掌握汽汽车材料料、原辅辅材料、油油料保管管有关知知识，做做好保管管工作。 二二、熟知知本企业业所修车车型的配配件名称称、规格格、用途途、存放放地点，并并能识别别所管材材料的各各种零部部件等材材料及相相关性能能和保管管方法。 三三、认真真做好材材料入库库验收工工作，经经质量检检验

16、员检检查合格格，票据据合格后后方可入入库。 四四、按照照原材料料的材质质、规格格分类存存放；汽汽车配件件按车型型、系列列、名称称、规格格分类存存放；辅辅料另分分类存放放，易燃燃易爆物物品应专专库存放放，并应应做好消消防安全全防护工工作，兵兵建立相相关管理理制度。 五五、保管管好各种种库存材材料，根根据实际际情况划划分相应应的储存存区域，并并做好与与材料相相对应的的标示，严严格按照照先进先先出的原原则，不不合格材材料及时时通知供供应商补补回，必必要时通通知采购购甚至财财务。 六六、发放放材料时时应反复复核对车车型与材材料名称称规格是是否相符符，做好好发放记记录打印印出库单单据，并并做好旧旧件回收

17、收工作。 七七、做好好收、发发、退料料单据的的审核管管理和记记账工作作，并随随时进行行账实核核对，定定期盘点点，做到到账账相相符、账账实相符符。 八八、做好好材料的的采购计计划工作作，做到到合理储储备，对对材料的的入库保保管发放放负责，做做好防火火，防潮潮，防盗盗工作。设备管理理员岗位位职责 一一、负责责公司的的大型机机电设备备的选厂厂，定价价加工订订货的工工作。 二二、根据据公司年年度计划划，及时时了解各各开发项项目设计计方案以以及机电电设备需需求计划划。 三三、根据据开发项项目的性性质，提提出合理理化建议议，会同同有专业业技术人人员对所所需设备备在招标标范围内内进行招招标。 四四、根据据设

18、计要要求，负负责组织织有关人人员对市市场进行行了解，确确定合理理的价格格。 五五、制定定统一标标准，货货比三家家，统一一订货的的原则，完完善设备备的加工工、订货货、签订订合同事事宜。 六六、设备备到货后后，组织织有关人人员进行行开箱点点检产品品质量，并并保管好好相关技技术资料料，负责责与厂家家协调，做做好安装装调试工工作。 七七、负责责各机电电设备的的日常的的安全点点检、档档案保管管工作。二、管 理 制制 度安全生产产责任制制一、 企业法人人（经理理或厂长长）安全全生产责责任制企业法人人是企业业安全生生产第一一责任人人，对企企业安全全生产全全面负者者： 11、认真真贯彻执执行国家家安全生生产方

19、针针、政策策与法令令，把安安全生产产工作列列入重要要会议事事件，主主持安全全生产工工作会议议。 22、负责责落实各各部门安安全责任任制，督督促检查查各部门门安全生生产工作作。 33、健全全安全管管理机构构，充实实专、兼兼职安全全技术管管理人员员。 44、建立立安全生生产管理理制度，解解决安全全措施和和经费,组织对对重大事事故的调调查处理理。 55、加强强对各项项安全活活动的领领导，决决定安全全工作奖奖惩。二、 生产（技技术）负负责人安安全生产产责任制制生产（技技术）负负责人是是安全生生产直接接责任人人，按谁谁主管谁谁负责的的原则，对对主管业业务范围围内的安安全生产产负责： 11、认真真执行、落

20、落实各项项安全生生产规章章制度，及及时纠正正违章行行为。 22、组织织分管范范围安全全检查，落落实安全全隐患的的排除与与整改。 33、组织织分管部部门安全全生产竞竞赛活动动，奖励励先进并并总结经经验。 44、负责责分管部部门安全全教育与与考核工工作。 55、组织织分管部部门事故故的调查查处理，并并及时上上报。 66、定期期召开分分管部门门安全工工作会议议，及时时解决存存在的问问题。三、 车间主任任安全生生产责任任制 11、实施施安全生生产的法法令、法法规和相相关规章章制度。 22、组织织对新进进员工的的安全教教育，对对全体员员工进行行经常性性的安全全思想、安安全知识识、安全全技术教教育，开开展

21、岗位位技术练练兵，组组织班组组安全活活动。 33、全日日组织全全车间安安全检查查，落实实隐患整整改，保保证设备备设施处处于完好好状态。 44、对车车间发生生的事故故及时报报告处理理，建立立车间安安全管理理网，配配备合格格安全技技术人员员。 55、检查查督促劳劳保用品品的领用用。四、 班组安全全生产责责任制 11、贯彻彻执行安安全生产产的法令令法规和和相关规规章制度度，全面面负者本本班组安安全生产产。 22、组织织并参加加班组安安全活动动日及其其他安全全活动，坚坚持班前前讲安全全，班中中检查安安全，班班后总结结安全。 33、组织织职工学学习并贯贯彻安全全生产相相关规章章制度，教教育职工工遵纪守守

22、法，制制止违章章行为。 44、负责责对新进进员工的的岗位安安全教育育。 55、负责责对班组组安全检检查，及及时消除除不安全全因素，参参加事故故调查分分析，落落实防范范措施。 66、搞好好设备设设施检查查维护工工作，保保证正常常完好，督督促教育育员工合合理使用用劳保用用品、灭灭火器材材。 77、保持持生产作作业现场场整洁、清清洁，实实现文明明生产。五、 设备人员员安全生生产责任任制 11、负责责做好本本职安全全生产工工作，确确保设备备的安全全可靠性性。 22、负责责编制设设备的安安全操作作规程及及管理制制度，并并检查执执行情况况。 33、对员员工进行行安全操操作规程程和安全全知识培培训 44、经

23、常常深入现现场检查查安全生生产情况况，发现现隐患及及时消除除，制止止违章作作业，对对不听劝劝阻者，有有权停止止其工作作。 55、参加加事故调调查分析析，提出出预防措措施并向向领导报报告。六、 专（兼）职职安全员员职责 11、在生生产（技技术）负负责人领领导下，负负责车间间的安全全生产工工作。 22、负责责或参与与制订、修修订安全全生产管管理制度度和安全全操作规规程，并并检查执执行情况况。 33、协助助领导做做好安全全思想、安安全技术术教育与与考核工工作，负负责新进进人员一一级安全全教育，督督促检查查车间、班班组的二二、三级级教育。 44、负责责编制安安全生产产措施计计划和隐隐患整改改方案，及及

24、时上报报、落实实。 55、负责责安排并并检查班班组安全全活动，组组织预防防事故演演习。 66、负责责安全设设施设备备的管理理，掌握握车间工工作环境境情况，提提出改进进意见和和建议。 77、参加加各类事事故的调调查处理理，做好好统计分分析及时时上报。七、 员工安全全责任制制 11、认真真学习和和严格遵遵守各项项规章制制度，不不违反劳劳动纪律律、不违违章作业业，对本本岗位安安全直接接负责。 22、精心心操作，严严格执行行各项纪纪律和操操作规程程，组好好相关记记录。 33、正确确分析、判判断和处处理各项项事故苗苗头，把把事故消消灭在萌萌芽状态态。发生生事故要要正确果果断处理理，及时时报告并并保护好好

25、现场，做做好记录录。 44、正确确操作，精精心维护护设备，保保持工作作环境整整洁，搞搞好文明明生产。 55、上岗岗按规定定着装，正正确使用用各种防防护器具具和灭火火器材。 66、积极极参加各各项安全全活动，岗岗位技术术练兵和和预防事事故训练练。 77、有权权拒绝违违章作业业指令，对对他人违违章作业业劝阻和和制止。 安全文文明生产产管理制制度 一一、安全全文明生生产应由由有关科科室人员员分管，全全厂由厂厂长负责责，各科科室由车车间主任任（科长长）负责责，班组组由班组组长负责责。 二二、企业业领导和和分管科科室人员员应定期期组织职职工学习习；贯彻彻执行并并严格遵遵守国家家有关法法律、法法规、规规章

26、。 三三、企业业没个职职工都应应树立“安全质质量第一一”的思想想，工作作中严格格遵守安安全操作作规程，确确保安全全生产。 四四、各生生产车间间、仓库库、停车车场，有有毒有害害、易燃燃易爆物物品，应应制定、配配备安全全防护措措施和消消防措施施；职员员工工作作时应按按规定使使用防护护用品，并并会使用用安全和和消防设设施；安安全防护护设施和和消防设设施应定定期检查查。 五五、各机机电设备备压力容容器和易易燃易爆爆、有毒毒物品均均应制定定其向适适应的安安全操作作规程，操操作人员员和转岗岗人员应应经培训训合格后后方可上上岗。 六六、如发发生安全全事故，除除立即采采取措施施减少损损失外应应及时向向上级有有

27、关部门门报告；时候组组织有挂挂人员进进行原因因分析鉴鉴定，分分清责任任并制定定防止类类似事故故发生的的措施。坚坚持“三不放放过”（未查查清事故故原因不不放过、未未制定有有效措施施防止类类似事故故发生不不放过、责责任人未未从中受受到教育育部放过过）的原原则。 七七、维修修人员工工作时应应穿戴整整洁，按按规定使使用防护护用品。 八八、全职职工都应应树立“一切为为客户服服务”的思想想，接待待客户应应热情周周到，做做到“文明用用语，礼礼貌服务务，诚恳恳待客”。 九九、厂区区、车间间的清洁洁卫生应应有人负负责管理理和清扫扫，不使使用的机机具、设设备和工工作用品品摆放整整齐有序序。 十十、在修修车辆应应按

28、规定定停放，并并做好拉拉手刹、塞塞三角木木，驾车车等安全全工作；拆下的的零件应应放入洗洗件盘内内，放出出的润滑滑油冷却却液应装装入专用用容器，收收集集中中存放，做做到油水水机件不不落地，工工具不落落地；需需在驾驶驶室车厢厢内操作作应将座座垫、靠靠背、地地毯等套套上罩，防防止脏污污，装合合零件应应按工艺艺规范的的要求清清洗干净净，按规规定注油油后装合合。十一、车车辆修完完后，应应将零件件、总成成及车辆辆表面的的油污擦擦干净。十二、汽汽车出厂厂后，应应及时清清扫地上上的零件件、油污污油渍，架架车登、机机具、工工具应清清理干净净放回规规定存放放地。安全生产产组织机机构安 全 保 证证 体 系 框框

29、图 实现目标：必须贯彻“安全第一、预防为主”的方针，消灭人身重伤、机具设备大事故等一切责任事故，创建安全文明工作环境。班组管理员修理小组安全员各种安全生产制度，月季度安全监察制度安全总结评比制度赏罚分明实行安全生产承包责任制 修理领导小组修 理 组 安 全 保 证 体 系安全第一，安全为了生产生产必须安全各项安全生产保证经济保证制 度 保 证组 织 保 证环境保护护管理制制度 环环境是国国家的重重要资源源，也是是人民生生活质量量的基本本条件，环环境保护护是国家家大事，环环境保护护人人有有责，关关系人人人，清洁洁有序的的环境也也是保证证汽车维维修质量量的重要要条件。下下列各条条必须认认真落实实：

30、 一一、维修修车辆清清洗应在在规定的的固定地地点进行行，每天天应对汽汽车清洗洗地点进进行打扫扫，保持持下水道道疏通，场场地清洁洁。 二二、保持持场地清清洁，汽汽车卸装装维修时时，应做做到油、水水不落地地，拆下下的零件件应放置置在零件件盆中，废废油接入入油盆中中，装修修完毕后后，立即即清扫场场地。 三三、废旧旧料应分分类放置置在规定定的收集集地点，废废机油倒倒入收集集桶内，定定期处理理废旧料料和废机机油。 四四、锉制制制动蹄蹄片应防防止有害害粉扩散散，危害害人体健健康，有有条件的的应装置置防尘罩罩或去尘尘装置。 五五、车辆辆喷漆应应在烤漆漆房或喷喷漆间内内进行，防防止漆尘尘飞扬，污污染环境境。

31、六六、检修修空调机机时，制制冷剂不不得随意意排放在在空气中中，应使使用冷媒媒回收装装置回收收利用。 七七、维修修车辆的的废气排排放应达达到国家家标准的的规定要要求，不不得随意意降低标标准，不不达到标标准的不不准出厂厂。 八八、环保保工作有有生产技技术部门门负责，定定期进行行监督检检查，落落实奖惩惩措施。职业安全全防护措措施制度度一、认真真贯彻执执行“安全第第一、预预防为主主”的方针针及国家家有关的的安全生生产法规规，制定定适合本本单位的的安全管管理制度度和工种种、各机机电设备备的安全全操作规规程，并并定期检检查制度度的落实实情况。二、按照照安全全生产法法的要要求设置置安全生生产管理理机构，生生

32、产部门门和班组组应配备备专（兼兼）职安安全生产产管理员员，负责责督促、教教育和检检查职工工执行安安全操作作规程。三、定期期进行安安全生产产教育和和安全知知识培训训，教育育职工严严格执行行各工种种流程、工工艺规范范和安全全操作规规程，不不得违章章作业。 四、维维修车辆辆前，应应将车辆辆停、架架牢固后后方可作作业。举举升设备备应由专专人操作作，非工工作人员员不准进进入车下下，举升升时不准准检修举举升设备备。五、路试试车辆必必须由具具有驾驶驶证及技技术熟练练的试车车员进行行，并在在规定的的路段进进行。六、有毒毒、易燃燃易爆物物品和化化学物品品，粉尘尘、腐蚀蚀剂、污污染物、压压力容器器等应有有安全防防

33、护措施施，压力力容器及及仪表等等应严格格按有关关部门要要求定期期校验。七、根据据季节变变换切实实做好防防火、防防涝、防防冻、防防腐及防防盗工作作，并制制定相关关措施，配配备消防防器材。配配电设施施线路确确保完好好，性能能可靠，使使用移动动电具应应有安全全防护措措施。八、发生生事故要要及时向向上级主主管部门门汇报，保保护好现现场，查查明原因因妥善处处理。维修质量量管理制制度 一、维维修质量量实行自自检，专专检相结结合的质质量检验验制度。 二、专专职质量量检验员员全面负负责本部部修理及及竣工车车辆的质质量把关关工作和和材料进进厂检验验工作。 三、修修理质量量检验程程序是：各作业业组在修修理作业业时

34、对各各工序的的修理质质量进行行自检，完完成作业业后由作作业组领领班复检检，并填填写二保保检验单单签名认认可，最最后移交交专职检检验员或或试车员员按工序序要求进进行竣工工检验，并并签名以以示负责责。 四、对对维修车车辆一律律进行三三级检验验，严格格进行维维护检验验，过程程检验、竣竣工检验验、严格格执行竣竣工出厂厂技术标标准，未未达标不不出厂，认认真执行行汽车维维修质量量的抽查查监督制制度。 五、材材料仓库库应严把把配件质质量关，严严格做好好采购配配件的入入库验收收工作。 六、严严禁偷漏漏作业项项目，一一经发现现，即严严肃查处处。维修合同同管理制制度为了加强强和推动动汽车维维修行业业的管理理，维护

35、护汽车维维修经营营活动的的正常秩秩序。保保障承、托托修双方方的合法法权益。特特制定如如下管理理制度：一、合合同管理理人员（业业务人员员）必须须经过专专门培训训。按规规范要求求填写。二、合合同文本本必须使使用统一一制发的的汽车维维修合同同文本。不得自制滥用其它合同文本。三、 凡属二级级维护以以上作业业和总费费用在110000元以上上的小修修作业，必修签定汽车维修合同。四、 合同签订订必须建建立在承承、托修修双方平平等互利利、协商商一致的的基础上上。合同同条款必必须填写写清楚；经承、托托修双方方约定须须鉴证或或公证的的，经鉴鉴证或公公证后，合合同才具具有法律律效力。五、 合同原则则上一式式三份，托

36、托修方提提出多索索，须写写清此合合同一式式几份。六、 合同经双双方签字字即可生生效，双双方必须须信守各各自的权权益和义义务（责责任）如如一方提提出修改改合同须须取得对对方同意意并补充充约定。任何一方不得违约。七、 在履行合合同中发发生质量量纠纷时时，应按按照汽汽车维修修质量纠纠纷调解解办法中中的程序序办理。八、 已签订的的合同须须有专（兼兼）职人人员建立立登记台台帐妥善善保管备备查。维修竣工工出厂合合格证制制度 为为了适应应道路运运输业的的发展，保保证车辆辆状况良良好，充充分满足足广大客客户对车车车维修修的要求求，强化化质量监监督机制制，努力力提高汽汽车维修修质量，保保护承托托双方的的合法权权

37、益，特特制定本本制度。 一一、维修修企业应应使用汽汽车维修修行业部部门统一一印制和和发放的的汽车车维修竣竣工出厂厂合格证证。 二二、汽汽车维修修竣工出出厂合格格证的的领用，保保管和使使用由企企业质量量总检验验员负责责，要做做好使用用登记，填填写时必必须保证证内容完完整，填填写规范范。使用用完后应应将存档档和维修修合同核核对无误误后，交交行业管管理部门门销号。 三三、对二二级维护护，总成成大修，整整车大修修的车辆辆，维修修竣工出出厂前必必须竣工工上线检检测，检检测合格格后，维维修企业业必须出出具汽汽车维修修竣工出出厂合格格证，维维修不合合格的车车辆不准准出厂。 四四、汽汽车维修修竣工出出厂合格格

38、证是是维修企企业的品品质保证证，也是是确定质质量保证证期的依依据，维维修企业业不按规规定使用用合格证证，行业业管理部部门将按按照国家家有关法法规对其其进行处处罚。维修竣工工质量检检测制度度 为额额加强汽汽车维修修行业管管理，建建立和健健全汽车车维修质质量监督督体系，根根据国家家有关法法规，制制定不制制度。 一、维维修竣工工上线检检测，主主要是对对二级护护理，总总成修理理，整车车大修的的车辆的的维修质质量进行行检测评评定。由由汽车综综合性能能监测站站按标准准进行，所所出具的的检测报报告，作作为维修修企业的的质量检检验员签签发出厂厂合格证证的依据据之一。 二、维维修企业业在车辆辆维修竣竣工出厂厂前

39、，必必须进行行竣工上上线检测测，对不不合格项项目由维维修企业业返修后后复检，检检测合格格后，质质量检验验员方可可签发竣竣工出厂厂合格证证，合格格证上应应填写检检测站名名，检测测评分，检检测结论论及检测测编号和和检测日日期。 三、维维修企业业应与经经过道路路运输管管理机构构资质认认定的汽汽车综合合性能监监测站签签订维修修竣工检检测委托托合同书书。 四、汽汽车维修修竣工质质量检测测合格率率是评定定维修部部企业维维修质量量的主要要依据，也也是评定定质量优优良企业业的主要要依据。 五、维维修企业业为按竣竣工出厂厂的技术术要求，对对二级维维护，总总成维修修，整车车大修进进行竣工工出厂前前的维修修质量综综

40、合性能能检测的的，行业业主管部部门将依依照国家家有关阿阿贵对维维修企业业进行处处罚。维修技术术档案制制度 一、汽汽车报修修单、二二级以上上维护和和各级维维修技术术检验单单、进、出出厂检验验单，过过程检验验记录，更更换主要要零件记记录，车车辆技术术参数及及其变动动情况均均属汽车车维修技技术档案案的范围围。 二、凡凡二级以以上维护护和大修修，总成成大修及及各级维维修的车车辆必须须坚持一一车一档档，逐次次填写累累计。 三、档档案填写写要清楚楚，内容容要齐全全，按时时间顺序序面号立立账，便便于查找找。 四、档档案要有有专（兼兼）职人人员妥善善保管，车车辆未办办报废手手续的档档案不准准损坏和和销毁。 五

41、、汽汽车维修修技术档档案供掌掌握车辆辆技术状状况和维维修保养养参考，入入需查阅阅，须经经管理人人员同意意。借阅阅须经领领导批准准，凭借借条借阅阅，阅后后及时归归还。 六、汽汽车维修修技术档档案可随随车辆的的报废而而销毁，但但对特种种和稀少少车辆的的技术资资料须经经鉴定后后可厂时时间保存存。 七、外外修车辆辆的维修修竣工后后必须把把应填写写“车辆技技术档案案”的内容容填写好好交委托托方。维修质量量保证期期制度 为为保证对对客户车车辆的维维修质量量，维护护所有客客户的合合法权益益，真正正体现我我“顾客至至上，质质量第一一”的质量量方针，实实现“真诚为为顾客服服务”的宗旨旨，依据据国家的的相关法法规，特特对进行行正常维维护、保保养和修修理的车车辆给予予质保承承诺： 一一、凡新新购车辆辆，按品品牌生产产厂家的的质保条条例执行行；（具具体条例例检“用户使使用说明明书”） 二二、整车车维修和和总成大大修：质质保期为为一年或或2万公公里； 三三、二级级维护：质保期期是三个个月或550000公里； 四四、一级级维护、小小修、专专项修理理：质保保期为一一个月或或20000公里里； 五五、油漆漆：保质质期一年年不计里里程； 六六、钣金金：保质质期6个个月或一一万公里里； 七七、配件件质保