江西空港航空地面服务有限公司4913.docx

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1、江西空港港航空地地面服务务有限公公司公开服务务承诺书书一、主要要职能江西空港港航空地地面服务务有限公公司是首首都机场场集团成成员企业业江西省省机场集集团公司司的全资资企业，公司主要要提供航航空客运运、货运运、站坪坪保障和机机务维修修航空运运输地面面代理服服务，是是昌北国国际机场场主要运运营单位位。二、服务务内容旅客出港港乘机引导导、值机机手续办办理、候候机与登登机协助助服务；旅客进港港服务；行李查查询服务务；不正正常航班班服务；货物进进出港服服务。三、服务务对象进出港旅旅客，进进出港货货运客户户。四、服务务承诺（一）以以保证飞飞行安全全和航班班正常，提提供良好好服务为为准则，以以文明礼礼貌、热

2、热情周到到的服务务态度，认认真做好好地面的的旅客运运输的各各项服务务工作。（二）按按照保证证重点、照照顾一般般、合理理运输的的原则，安安全、迅迅速、准准确、经经济地组组织货物物运输，体体现人民民航空为为人民的的宗旨。（三）按按行业规规定开放放值机柜柜台，主主动热情情接受旅旅客出示示的客票票、证件件，快速速准确地地办理值值机手续续。值机机柜台从从当天第第一个航航班起飞飞前900分钟至至出发航航班结束束时段开开放，995旅旅客排队队等候时时间不超超过100分钟。（四）在在符合承承运人规规定的条条件下，并经承承运人预预先同意意，为无无成人陪陪伴儿童童、病残残旅客、孕孕妇、盲盲人、聋聋人或犯犯人等特特

3、殊旅客客提供乘乘机引导导、值机机手续办办理、候候机与登登机协助助等服务务。（五）第第一件进进港行李李于航班班到达后后12分分钟内交交付旅客客，全部部行李在在40分钟内内交付旅旅客。（六）提提供244小时到到达货物物查询服服务。（七）乘乘坐国内内航班的的旅客其其托运行行李因航航空公司司原因全全部或者者部分损损坏、丢丢失，赔赔偿金额额每公斤斤不超过过人民币币1000元。如行李李的价值值每公斤斤低于人人民币1100元元时，按按实际价价值赔偿偿。（八）不不正常航航班的服服务：1、每330分钟钟向旅客客通报一一次航班班动态，协协助旅客客办理签签转、退退票等相相关手续续。2、由于于机务维维护、航航班调配配

4、、商务务、机组组等承运运人原因因，造成成航班在在始发地地延误或或取消，旅客在机场等待时间2小时以上，向旅客提供餐食等服务。3、由于于天气、突突发事件件、空中中交通管管制、安安检以及及旅客等等非承运运人原因因，造成成航班在在始发地地延误或或取消，协协助旅客客安排餐餐食和住住宿，费费用由旅旅客自理理。4、航班班在经停停地延误误或取消消，无论论何种原原因，负负责向经经停旅客客提供膳膳宿服务务。备注：以以上服务务承诺仅仅限本公公司在昌昌北国际际机场所所代理的的航班。五、主要要负责人人姓名、办办公电话、手手机、从从政格言言总经理：王跃南南办公电话话：711122200 18990700068898格言：服服务是为为生，安安全是为为命。六、联络络员姓名名、联系系电话喻国良 电话话：711122210江西空港港航空地地面服务务有限公公司二一年三月月二十二二日