人力资源FF公司员工绩效考评系统的研究与设计4292.docx
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1、目 录录前言311第一部分分绩效考考评概述述7411 绩效效考评的的概念774111 什么是是绩效考考评74112 员工绩绩效考评评8512 绩效效考评的的意义和和作用886121 绩效考考评的意意义86122 绩效考考评的作作用100713 绩效效考评的的主体1108131 绩效考考评主体体的界定定118132 对绩效效考评主主体的要要求13311133 绩效考考评主体体的培训训1412214 绩效效考评的的原则115133141 基本原原则15513142 实务原原则1881515 绩效效考评的的内容119177151 业绩考考评19917152 能力考考评19917153 态度考考评20
2、018154 潜力测测评20018155 适应性性评价22120016 绩效效考评的的常用方方法22221161 绩效考考评方法法的分类类23211162 常用绩绩效考评评方法223222163 几种常常用绩效效考评方方法的比比较3002917 绩效效考评的的程序330171 制定计计划31130172 技术准准备311173 分析考考评322174 结果运运用33332第二部分分 FFF公司司原有员员工绩效效考评系系统诊断断3433321 FFF公司介介绍3443322 FFF公司原原有员工工绩效考考评系统统介绍336355221 FF公公司原有有员工绩绩效考评评目的337366222 FF
3、公公司原有有员工绩绩效考评评指标337366223 FF公公司原有有员工绩绩效考评评主体337224 FF公公司原有有员工绩绩效考评评方法及及结果应应用3883723 FFF公司原原有员工工绩效考考评系统统评价339388231 考评对对象的单单一性339388232 考评指指标的单单一性339388233 考评评目的的的单一性性40399234 客观衡衡量标准准的缺乏乏40235 考评方方法过于于简单441400第三部分分 FFF公司司员工绩绩效考评评系统的的再设计计4231 FFF公司员员工绩效效考评的的目的、原则、对象及及主体的的确定442311 FF公公司员工工绩效考考评的目目的433
4、312 FF公公司员工工绩效考考评系统统设计原原则444313 FF公公司员工工绩效考考评的对对象444314 FF公公司员工工绩效考考评主体体的确定定4532 FFF公司员员工绩效效考评指指标体系系设计445466321 FF公公司员工工绩效考考评内容容的确定定46322 FF公公司员工工绩效考考评的指指标体系系4633 FFF公司员员工绩效效考评指指标权重重的确定定50511331 权重的的定义550511332 权重确确定的方方法51152333 权重确确定的原原则51153334 FF公公司员工工绩效考考评指标标权重的的确定55253334 公司司员工绩绩效考评评结果的的确定55455
5、3.441 FF公公司员工工绩效考考评结果果综合评评价54455342 FF公公司员工工绩效考考评结果果确定的的步骤554566343 FF公公司员工工绩效考考评综合合评分值值计算55960035 FFF公司员员工考评评程序及及制度的的设计660611351 FF公公司员工工绩效考考评程序序的设计计60611352 FF公公司员工工绩效考考评制度度的设计计6163336 FFF公司员员工绩效效考评系系统的实实施62263第四部分分 FFF公司司员工绩绩效考评评系统的的评价和和总结66466641 FFF公司员员工绩效效考评系系统实施施效果分分析6446642 FFF公司员员工绩效效考评系系统的
6、评评价与改改进计划划66688421 FF公公司员工工绩效考考评系统统的优点点66688422 FF公公司员工工绩效考考评系统统的缺点点6768843 FFF公司员员工绩效效考评系系统设计计总结668699参考文献献71733前 言言研究的背背景近年来,由由于信息息产业的的迅速发发展,市市场需求求量逐年年递增,从从而导致致行行业人才才紧缺。在知识识经济时时代,信信息产业业不仅是是一个国国家整体体经济的的构成部部分,还还是一国国经济得得以快速速发展的的先导和和支柱产产业。这这就必然然导致市市场竞争争模式较较之以往往有了重重大变化化,即由由产品的的竞争演演化为技技术的竞竞争,谁谁更多地地掌握了了先
7、进技技术、核核心技术术,谁就就会掌握握市场竞竞争中的的主动权权。技术术的竞争争归根结结底体现现为人才才的竞争争,因此此,人才才争夺的的白热化化是未来来企业之之间竞争争的主要要特点。代表现现代高新新技术发发展的信信息产业业是典型型的技术术密集型型产业,在在这一行行业的人人才竞争争是人才才竞争的的主战场场,人才的的紧缺将将是各国国共同面面临的课课题。入入世后,我我国各行行业有了了更多的的商业机机遇,但但同时又又面临着着来自国国外企业业的巨大大竞争压压力和冲冲击,从从短期来来看,资资本流动动带来的的冲击会会很大,但但是从长长远来看看,人才才流动将将会是某某一行业业爆发危危机的根根源。一个公认认的判断
8、断和事实实是,随随着企业业间竞争争激烈的的程度加加剧,人人是保持持竞争优优势中最最大的和和最关键键的资源源。我们们知道,机机器和资资本都不不会有新新主意,不不会解决决新问题题,也不不会抓住住机会。有竞争争入场券券的同类类企业在在技术、设备或或营销工工具等方方面基本本上大同同小异,所所不同的的是投入入其中并并不断思思考的人人。如何何吸引、招募、使用、配置和和开发人人,在不不同的企企业是大大不相同同的,可可以说,人人是其他他经营要要素都日日渐趋同同的现实实中唯一一重要的的变数,这这个变数数决定了了企业员员工的质质量、效效率和热热情,同同时也决决定了企企业的竞竞争优势势,而人人力资源源管理是是一个复
9、复杂多变变的系统统,由若若干子系系统构成成,其中中包括招招聘系统统,考评评系统、报酬系系统、发发展系统统、协调调系统、控制系系统、管管理运行行系统等等。人的的因素是是一个太太过复杂杂的变数数,加之之经营环环境的快快速变化化,几乎乎没有任任何工具具和手段段可以完完全消除除其不确确定性。但是,经经过人类类长期不不断地探探索与实实践,人人力资源源管理发发展到今今天,为为我们解解决人的的因素提提供了一一整套相相对完善善和有价价值的实实践指导导,使我我们对“人力黑黑箱”的内部部结构能能有较大大程度地地掌控和和开发利利用,从从而最大大限度地地把握好好企业中中人的因因素。绩绩效考评评就是人人力资源源管理实实
10、践中最最具实际际意义的的工具技技术之一一,对于于迅速发发展的中中国ITT企业,建建立科学学的人力力资源管管理系统统,吸引引人才、留住人人才、用用好人才才,提高核心心竞争能能力,积积极参与与日益激激烈的人人才争夺夺战,具具有重要要的战略略意义。人力资源源管理系系统的基基础是绩绩效考评评系统,而而作为企企业大多多数的员员工绩效效考评是是企业绩绩效考评评系统的的一个重重要组成成部分。人员招招聘必须须对人员员的素质质、能力力、技术术、知识识潜力等等方面进进行全方方位考评评;人员员晋升必必须对其其德、才才、能、绩进行行考评;人员培培训必须须对其适适应性、发展方方向、潜潜能、兴兴趣、特特长等进进行考评评;
11、确定定人员报报酬必须须对其业业绩、贡贡献、能能力进行行考评。总之,人人力资源源管理的的各个环环节均须须以员工工绩效考考评作基基础。所所以,人人力资源源考评系系统是一一个人力力资源管管理系统统中的一一个重要要的子系系统,对对于企业业来讲,建立一套完整的员工绩效考评体系是至关重要的。考评结果与员工个人利益密切相关,而员工的个人利益完全取决于其对公司的业绩贡献,而只有通过考评,才能得以真实反映。所以,涉及员工利益的具体表现如薪资调整、晋升、奖励、岗位移动等变化的依据主要来自于考评结果;同时,还必须从员工职业生涯发展的高度来进行公司的绩效管理。只有如此,企业才能在日益激烈的人才竞争中保留优秀的人才,保
12、持企业核心竞争力。研究的目目的和意意义本文研究究的目的的和意义义如下所所述:通过系统统阐述绩绩效考评评的概念念、理论论、意义义、原则则、内容容、方法法、程序序等方面面的内容容,为FFF公司司人力资资源管理理的员工工绩效考考评系统统进行诊诊断和重重新设计计提供理理论依据据。在对FFF公司人人力资源源管理的的员工绩绩效考评评系统进进行诊断断的基础础上,运运用绩效效考评系系统的相相关理论论,构建建适合FFF公司司发展战战略的员员工绩效效考评系系统。通过FFF公司员员工绩效效考评系系统的设设计,在在不断实实施和完完善的基基础上,对对发展中中的高科科技企业业在人力力资源管管理中的的员工绩绩效考评评工作提
13、提供一定定的指导导意义和和可供借借鉴的实实践经验验。研究的范范围本文试图图通过对对现代企企业制度度下企业业绩效考考评系统统的概念念、理论论、意义义、原则则、内容容、方法法、程序序等方面面的研究究,以FFF公司司为研究究对象,在在对公司司员工绩绩效考评评系统进进行诊断断的基础础上,对对FF公公司员工工绩效考考评的目目的、考考评的标标准、考考评的方方法、考考评的原原则、考考评的一一般程序序等方面面进行设设计为例例,寻求求和建立立一套对对中国企企业特别别是在新新经济条条件下不不断发展展壮大的的高科技技企业具具有借鉴鉴意义的的员工绩绩效考评评体系。研究的主主要内容容及结构构安排本文共分分四个部部分,依
14、依序为:第一部部分绩效效考评概概述;第第二部分分FF公公司员工工绩效考考评系统统的诊断断;第三三部分FFF公司司员工绩绩效考评评系统的的设计;第四部部分FFF公司员员工绩效效考评系系统的评评价与总总结。第一部分分 绩绩效考评评概述绩效考评评是一项项系统性性的评价价工作,这这种评价价的过程程和结果果将对人人力资源源其他方方面的工工作产生生重要影影响。因因此,在在进行绩绩效考评评系统的的设计和和实施工工作之前前,必须须了解和和掌握绩绩效考评评的概念念、意义义、作用用、原则则、内容容、方法法、程序序等方面面的内容容。11 绩效效考评的的概念111 什么是是绩效考考评对绩效考考评,管管理学界界没有一一
15、个统一一的定义义,但管管理学者者们从不不同的角角度,不不同的侧侧重点对对这一概概念作了了不同的的描述。A.Loongssnerr 认为为,绩效效考评就就是“为了客客观制定定员工的的能力、工作状状况和适适应性,对对员工的的个性、资质、习惯和和态度,以以及对组组织的相相对价值值进行有有组织的的、实事事求是的的评价,包包括评价价的程序序、规范范、方法法的总和和”。杨东龙 : 如何评估和考核员工绩效,第27页,中国经济出版社,2001年E.B.Fliippoo认为,绩绩效考评评是指“对员工工现任职职务状况况的出色色程度,以以及担任任更高一一级职务务的潜力力,进行行有组织织的、定定期的,并并且是尽尽可能
16、客客观的评评判”廖泉文:人力资源考评系统,第25-26页,山东人民出版社,2000年。 松田宪二二认为,人人员考评评是人事事管理系系统的组组成部分分,由考考评者(上司)对被考考评者(部下)的日常常职务行行为进行行观察、记录,并并在事实实的基础础上,按按照一定定的目的的进行评评价,达达到培养养、开发发和利用用组织成成员能力力的目的的”。同2RW.Monndy等等人认为为,绩效效考评就就是“定期考考察和评评价个人人或小组组工作业业绩的正正式制度度。”何承金:人力资本管理,第246页,四川大学出版社,2000年(第六版)由于绩效效考评本本身不是是目的,而而是手段段,因此此其概念念的外延延和内涵涵应该
17、随随经营管管理的需需要而变变化。从从内涵上上说,就就是对人人与事的的评价,有有两层含含义: 1是对对人及其其工作状状况进行行评价。2是对对人的工工作结果果,即人人在组织织中的相相对价值值或贡献献程度进进行评价价。从外延上上说,就就是有目目的、有有组织地地对日常常工作中中的人进进行观察察、记录录、分析和评评价,有有三层含含义:1是从从企业经经营目标标出发进进行评价价,并使使评价以以及评价价的人事事管理有有助于企企业经营营目标的的实现。2是作作为人力力资源管管理系统统的组成成部分,运运用一套套系统的的一贯制制的规范范、程序序和方法法进行评评价。3是对对组织成成员在日日常工作作中所显显示出来来的工作
18、作能力、工作态态度和工工作成绩绩,进行行以事实实为依据据的评价价。要想给绩绩效考评评下一个个准确而而完整的的定义,并并非一件件容易的的事,因因为绩效效考评本本身也许许就是人人力资源源管理领领域中最最为棘手手的任务务之一,它它的设计计和实施施必须是是全面的的,连续续的和系系统的,任任何一种种要求都都将是一一个艰难难的过程程。但绩绩效考评评却是一一个组织织和员工工真正需需要的管管理手段段,所以以对概念念的理解解将十分分重要。本文认为为,所谓谓绩效考考评,是是对日常常工作中中的人进进行系统统、全面面、客观观的评价价,根据据事实和和职务工工作要求求,考评评该人对对组织的的实际贡贡献,同同时强调调人的特
19、特殊牲,并并在对人人进行评评价的过过程中,配配合对人人的管理理、监督督、指导导、教育育、激励励和帮助助等其他他人事活活动,以以提高组组织绩效效,达成成组织目目标。112 员工绩绩效考评评所谓员工工绩效考考评,主主要是指指企业大大多数员员工而非非管理人人员和企企业各级级组织整整体的绩绩效考评评。员工工绩效考考评是企企业绩效效考评系系统的一一个重要要组成部部分,肩肩负着反反映员工工工作业业绩和为为员工薪薪资、培培训、晋晋升、绩绩效改进进等管理理工作提提供参考考和依据据的重要要职能,它它的合理理与否,将将深刻影影响企业业的经营营管理与与发展。员工绩效效考评作作为企业业绩效考考评系统统的一个个重要组组
20、成部分分,员工工绩效考考评系统统的目的的、遵循循的原则则、理论论、方法法和程序序与企业业整个绩绩效考评评系统基基本一致致,本文文主要出出于研究究的考虑虑,重点点对员工工绩效考考评系统统进行细细致的探探讨和分分析。1.2 绩效效考评的的意义和和作用1.2.1 绩效考考评的意意义绩效考评评,是了了解人力力资源管管理现代代化、合合理化所所不可或或缺的重重要方法法,通过过对从业业员工能能力发挥挥度、对对业绩贡贡献度加加以把握握,从而而达成加加薪、升升迁、人人力配置置、教育育培训等等方面的的决策。但是,必必须充分分了解到到,绩效效考评更更重要的的目的是是如何才才能使员员工发挥挥能力,积积极推进进工作,从
21、从而改善善公司整整体绩效效。因此此,绩效效考评是是解决人人力资源源管理课课题的一一种重要要手段,对对有效实实施人力力资源管管理具有有重要意意义。1. 绩效考评评给员工工提供了了自我评评价和提提升的机机会对职工个个人而言言,随着着社会的的发展,企企业不仅仅仅是谋谋生的场场所,还还应该满满足其社社交需求求、尊重重甚至自自我实现现等高级级的需求求。对于于工作成成绩突出出的成员员,希望望自己的的工作得得到企业业当局的的承认和和肯定,通通过工作作业绩的的考评则则可以满满足他们们这方面面的要求求;另一一方面,工工作效率率低的人人员,如如果没有有给予评评价,就就以为“没有消消息便是是好消息息”,不明明自身的
22、的实际情情况,在在决定报报酬和其其他人事事调配时时,会无无根据地地和旁人人攀比。所以,企企业没有有采取客客观的业业绩考评评制度的的话,对对先进和和落后的的人员都都是不利利的:先先进没有有给予肯肯定,将将打击其其工作热热情;而而落后没没有帮助助其了解解实际状状况,业业绩无法法提高。而且攀攀比的行行为将影影响整个个组织的的士气,容容易产生生劳动纠纠纷。2. 员工绩效效考评使使各级主主管明确确了解下下属的工工作状况况。对管理者者而言,经经过对下下属的工工作业绩绩考评,正正确了解解本部门门的人力力资源状状况,作作到心中中有数,有有利于提提高管理理工作的的效率。比如,人人员安置置、工作作指派可可以安排排
23、得更恰恰当,培培训计划划制定更更有依据据等。3. 绩效考评评有利于于多种人人群之间间的沟通通在员工绩绩效考评评过程中中,加强强了上下下级之间间的沟通通,建立立起相互互信赖的的关系,及及时发现现工作中中的问题题,并加加以改进进。实际际上,许许多员工工遭受挫挫折和失失败,经经常是由由于他们们搞不清清楚组织织希望他他们怎么么做,他他们花很很多精力力做他们们认为“该做的的”,而不不是真正正该做的的事。所所以,绩绩效考评评工作架架起了沟沟通的桥桥梁,排排除了很很多不必必要的误误解,改改善了上上下级关关系。4. 员工绩效效考评有有利于推推进企业业目标的的实现对组织而而言,通通过对个个人或部部门业绩绩的考评
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