人本管理与人力资源开发（DOC 31）10893.docx

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1、人本管理理与人力力资源开开发教授：高高贤峰时间：220099年088月299日上午午地点：大大浪淘沙沙高贤峰：我们先先把昨天天的内容容做一个个简单的的梳理。无论是学学习、听听课、读读书，干干任何事事要有一一个全局局的观念念，从高高到底，从从上到下下，有一一个俯瞰瞰的感觉觉，这样样做一件件事情才才不至于于迷失。我们的讲讲课也是是这样的的，昨天天跟大家家构造了了一个这这样的逻逻辑：在在人力资资源管理理里面最最关键的的是要出出业绩，完完成任务务。但是是决定某某一个人人业绩大大小的因因素有：意愿和和素质两两个。在在影响意意愿的因因素里有有两个：利益和和思想。利益对对人意愿愿的影响响是最直直接的动动力，

2、思思想是最最根本的的动力。判断利利益的大大小是人人们对自自己发生生的行为为最重要要的参考考，但是是利益是是正利益益，还是是负利益益，就属属于利益益观，它它属于思思想领域域。实际际上人的的利益最最终被人人的利益益观所决决定。但是,我我们仅仅仅不能被被管理放放在利益益观一致致或者不不一致的的问题上上，因此此我们需需要把管管理的触触角从表表层的利利益，深深入到利利益观里里面。这这就需要要对利益益观、价价值观、思想观观进行一一系列的的管理。今天我我们讲在在思想管管理方面面的分析析，利益益管理和和思想管管理整个个的结构构是怎样样的位置置，我们们的历史史又是怎怎样发展展的？这这是我们们今天的的核心内内容。

3、昨天下午午在这个个基础上上讲了一一个重要要的概念念，就是是利益观观。并且且做了详详细的讲讲解。短短期的利利益感觉觉到每干干一件事事都得到到了回报报，但却却看不到到长远的的发展。我们的的很多企企业就是是如此。如果，我我在某个个领域里里经营，一一定要做做好战略略定位。当你定定的目标标达不成成的时候候，就变变成了水水上的浮浮萍，企企业就会会非常的的危险。企业的战战略管理理帮我们们解决了了这些问问题。第第一，一一定要有有一个清清晰的战战略目标标方向。只要我我确定了了这个方方向，其其他的决决定不受受诱惑，然然后踏踏踏实实的的一步一一步往前前走，可可能刚开开始的时时候会有有困难，但但我把精精力专注注在这个

4、个行业里里面，在在前进的的过程中中会有非非常大的的收获。几年后后一提某某某领域域，就知知道是你你这个公公司做，这这样我们们的整体体盈利水水平就提提高了。前期比比较困难难，但在在中间奋奋斗的过过程中，我我们已经经积累了了足够的的力量，这这就是后后继勃发发的现象象。不仅做企企业要如如此，做做人也是是同样的的道理。不管干干什么，员员工一定定要对自自己的人人生的职职业生涯涯有一个个长远打打算。我我们可以以做一个个大胆的的假设，每每一个人人在我们们的工作作中，大大家部分分人，甚甚至绝大大部分的的人都是是想发展展自己的的职业生生涯的。当我为为了挣到到利润的的时候，不不是看到到了短期期的增长长，而是是看到了

5、了我核心心竞争力力的增长长，如果果认识到到这点，你你的利润润就会越越挣越多多，最后后就能够够后继勃勃发。这这就是很很传统的的中国智智慧。当我们把把精力集集中到，我我有什么么本事？我素质质怎么样样？我有有哪些特特别的地地方？当当我跟老老板谈判判的时候候，我有有什么地地方是不不可代替替的？并并能让老老板认识识到，这这样最后后绝对不不用担心心挣不到到钱。在在确立了了这个大大的目标标之后，就就可以为为很多正正在职业业场合中中迷失的的人做指指导。当员工出出现职业业生涯迷迷失的时时候，你你明明看看到他的的目光短短浅，发发展下去去是不可可能成长长的时候候，老板板就应该该承担起起当他们们的职业业导师责责任。当

6、当你干了了一辈子子的企业业，最早早跟你干干的人，水水平跟220年前前还差不不多，那那这个老老板基本本上就是是失败了了一半。我们应应该先让让员工在在自身的的职业发发展上关关注他素素质的提提升，知知识经验验技能的的积累，只只要他们们在这个个问题上上得到了了重视，他他们必定定不会对对短期的的利益那那么的计计较。现在的心心态是大大家都去去分一张张饼，每每个人都都想多得得一点。但是当当把眼光光移到知知识积累累的时候候，我们们的思维维就会想想如何把把这张饼饼做得更更大。只只有员工工这样想想，老板板和员工工的矛盾盾才能根根本的化化解。员员工的利利益就藏藏在企业业的总体体发展里里面，如如果企业业20年年都没有

7、有发展，那那员工就就不可能能得到利利益的增增长，最最后他肯肯定要跳跳槽。100年年前泰罗罗在科科学管理理里非非常明确确的告诉诉过我们们我们应应该把员员工的思思想从如如何分配配盈余，转转到如何何增大盈盈余上，这这叫做科科学管理理的革命命。我们昨天天讲了岗岗位主人人翁里面面，主动动性是一一个非常常重要的的概念，而而现在整整个企业业就像一一列火车车，老板板是车头头，后面面挂了一一节节的的车厢，里里面还装装了一些些货物。火车头头有动力力，拉着着后面的的车厢往往前跑，尽尽管火车车带头跑跑，当车车厢都是是被动工工作状态态的时候候（让做做什么，就就做什么么；让怎怎么做就就怎么做做），那那每一节节车厢形形成的

8、都都是阻力力，老板板会觉得得非常累累。如果果我们把把每一个个车厢都都安上动动力，让让每个员员工主动动工作状状态（该该干啥，就就干啥；该怎么么样干，就就怎么样样干），那那么这时时候车头头只需要要领着车车厢走，掌掌握着方方向和速速度就可可以了。而如何能能把员工工的工作作状况通通过你和和员工的的谈话之之后，由由被动变变成主动动？现在在互动探探讨，看看看大家家有什么么智慧？沈萍：一一，采取取激励制制度，给给员工涨涨工资；二，在在他工作作上的成成绩给予予语言的的鼓励，不不能说他他干得不不好，越越说他不不好，他他就越没没有劲工工作。高贤峰：第二个个非常好好，但是是它就如如挠痒痒痒一样，并并没有解解决实质质

9、上的问问题。宋炜：一一两年来来我接触触了很多多这样的的员工，基基本的方方法是推推心置腹腹让他感感觉到你你的真诚诚和负责责。连糊糊带蒙，就就是通过过对外部部环境的的描述让让他自身身感觉恐恐惧。推推心置腹腹，是在在谈话之之前得研研究他的的工作，至至少找出出一个好好工作，一一个坏工工作。以以鼓励为为主。你你这一项项工作干干得非常常好，证证明你有有这样的的能力，可可是另外外的九项项工作没没有干好好，说明明你没有有主动。高贤峰：注意他他刚才说说的这个个点非常常重要。现在有有十件事事，你有有一件事事做得非非常好，大大大超乎乎我的想想象，说说明你有有这样的的能力，但但是剩下下的九件件事干不不好，为为什么干干

10、不好？肯定是是你不想想干。你你继续。宋炜：你你九次没没干好，主主要是你你没好好好干，只只要你想想干，肯肯定都能能干好。我们现现在的企企业外面面肯定的的群狼环环伺，竞竞争很激激烈，一一个不小小心，你你的位置置跟我们们的企业业是一样样的，现现在那么么多大学学生找不不到工作作，谁干干得好，随随时都会会取代你你。如果果企业完完蛋了，那那你也就就完蛋了了。我肯肯定不会会让企业业完，所所以在我我完之前前，肯定定会先换换掉你。高贤峰：通过你你的描述述让他产产生一种种惧怕感感，非常常好。我来跟你你们介绍绍我现在在在企业业用的方方法，其其实就是是一个图图。分子分母分母分子 主动性与被动性主动性：该干啥干啥该怎么

11、干怎么干被动性：让干啥就干啥 让怎么干就怎么干被动：工工作出现现的问题题，作为为领导者者，在我我向你布布置这个个任务的的时候，我我肯定已已经对这这个事情情考虑了了很久，方方方面面面、细节节都已经经想明白白了，对对事情抱抱有的比比较大的的希望。这个时时候让你你去干，但但是我通通常不会会把非常常明确的的期望告告诉你，就就只是说说你去把把那个事事干了。其实那那时候我我想你做做到什么么程度就就已经成成型了，最最后变成成了你怎怎么干都都不可能能变成我我原来脑脑子里想想的样子子，我给给你布置置任务的的时候期期望就已已经有了了衰减。这个方方式本身身就注定定了我的的期望值值比较大大，而你你实际达达成的永永远不

12、会会超过我我的期望望。这叫叫领导的的满意度度，凡是是被动工工作的人人，领导导永远没没有办法法对他满满意，分分母永远远比分子子大。主动：公公司的战战略目标标有了，而而你是人人力资源源部的经经理，如如果你主主动工作作，人力力资源部部经理有有什么职职责？公公司有那那么多的的任务，那那我应该该怎么做做？还没没等老板板安排工工作，你你已经把把问题都都考虑好好了，并并且制定定好了方方案，而而且每一一项都符符合他的的心意。领导者者还没想想这个事事情的时时候，它它的期望望值会很很小，而而你已经经干完以以后，他他的实际际达成值值就非常常大，这这个时候候领导对对你的满满意度就就是无限限大，那那分子永永远比分分母大

13、。所以最后后得出两两句话：主动工工作的人人可以领领导领导导者，被被动工作作的人只只能被领领导者领领导。这这两句话话的含义义，假设设你手下下有一个个部门经经理，他他总是能能够在你你老板布布置任务务之前，把把他该干干的事情情都干完完，而且且做的事事情都能能够做到到你的心心窝里。那肯定定是他经经常领导导你。反反过来，如如果一个个经理无无论任何何事情都都要先请请教过老老板，等等着老板板的指示示才能工工作，那那么长时时间下来来，老板板对他将将会非常常的失望望。就必必须是老老板领导导他。我们把行行动的四四种分类类：主动：该该干啥干干啥，该该怎么干干怎么干干；被动：叫叫干啥干干啥，叫叫怎么干干怎么干干；不动

14、：叫叫干啥啥啥也不干干；反动：叫叫干这偏偏干那，叫叫这么干干偏那么么干。如果把四四个层次次分别变变成一个个坐标如果A、B、CC分别是是9分量量表中的的均分点点，那么么你在哪哪个位置置？请标标出你的的分数。我们把这这个表打打出来，留留下两分分钟的时时间，让让员工把把自己的的实际所所处的位位置圈下下来，看看看你能能得到多多少分？假如我打打了6分分，只要要没打99分的就就代表工工作主动动性还不不够。接接着讨论论第二个个问题，如如果你工工作主动动性再强强一点，最最可能改改进的是是工作中中的哪些些方面？请把他他们写出出来，并并定出更更主动的的工作计计划，请请成功伙伙伴监督督。假设五个个人是同同一个企企业

15、的，一一个是老老板，一一个是生生产部经经理张经经理，一一个是质质量监督督部的张张经理等等等，我我们让每每个人把把自己的的分数打打出来，并并且写出出自己认认为的，如如果工作作主动性性再强一一些，最最可能改改善哪方方面工作作，能使使我的分分数从66分变成成7分。当定出出这些之之后，经经理们互互相之间间找伙伴伴进行监监督。我我定出的的这些计计划，我我请张经经理来给给我监督督，我也也给李经经理当监监督。然然后请他他们到前前台来，如如果刚才才所定出出的条例例宣读一一遍后，说说现在我我请李经经理当我我的成功功伙伴，让让他给我我监督。然后就就问李经经理，您您怎样评评价张经经理刚才才说的那那些话？张经理理就根

16、据据他对同同事的认认识，李李经理说说的这三三条很中中肯，如如果能把把这三条条改进的的话，我我相信我我们的企企业一定定会更好好。我一一定会不不断的进进行监督督。然后在文文件上面面签下李李经理和和张经理理及老板板的名字字，写下下时间、日期。老板就把把两个计计划拿回回去，课课堂上我我们做的的讨论就就变成你你们的承承诺，以以后老板板就用这这个要求求你们。培训机机构可以以进一步步的跟进进，随时时看看你你们定的的那些计计划现在在怎么样样了？这这样我们们在课堂堂上讨论论的东西西就会变变成实实实在在的的工作改改进。我我们可以以这个方方法也用用在自己己的企业业中，看看看效果果如何。我们做一一个总结结：员工工的岗

17、位位主人翁翁精神到到底是什什么？有人问过过我，高高老师，如如果用一一个最简简单的词词来说，心心里是岗岗位主人人翁，什什么是新新主人翁翁精神？应该怎怎么说？我当时时很有把把握的说说，岗位位主人翁翁精神就就是在你你干岗位位工作的的时候，就就像给自自己工作作的时候候一样。我原来来一直是是这样说说的，可可是有一一次我说说完这话话之后，有有一个老老板就直直摇头，我我当时就就不明白白了。我问那老老板，他他说：“如果这这就叫岗岗位主人人翁精神神的话，那那不具备备也罢。”我问为为什么这这样说？他说：“按照你你的说法法，当这这个员工工干工作作的时候候，就好好象跟对对自己家家里干一一样，这这就是主主人翁精精神的话

18、话，那这这个不保保险。”我说：“为什么么？”他说：“因为在在我们周周围有很很多人对对自己都都不负责责任，那那对工作作怎么可可能负责责。”他的一句句话让我我看到了了这个理理论的漏漏洞，所所以这个个理论必必须有一一个补充充，我就就用一篇篇文章来来说明。这是胡适适先生，119199年在新新青年杂杂志上发发表的一一篇文章章，这是是在新文文化运动动期间发发表出来来的，影影响非常常大，可可读性也也非常强强。题目：差差不多先先生传作者：胡胡适你知道中中国最有有名的人人是谁？提起此人人，人人人皆晓，处处处闻名名。他姓姓差，名名不多，是是各省各各县各村村人氏。你一定定见过他他，一定定听过别别人谈起起他。差差不多

19、先先生的名名字天天天挂在大大家的口口头，因因为他是是中国全全国人的的代表。差不多先先生的相相貌和你你和我都都差不多多。他有有一双眼眼睛，但但看的不不很清楚楚；有两两只耳朵朵，但听听的不很很分明；有鼻子子和嘴，但但他对于于气味和和口味都都不很讲讲究。他他的脑子子也不小小，但他他的记性性却不很很精明，他他的思想想也不很很细密。他常常说说：“凡事只只要差不不多，就就好了。何必太太精明呢呢？”他小的时时候，他他妈叫他他去买红红糖，他他买了白白糖回来来。他妈妈骂他，他他摇摇头头说：“红糖白白糖不是是差不多多吗？”他在学堂堂的时候候，先生生问他：“直隶省省的西边边是哪一一省？”他说是陕陕西。先先生说，“错

20、了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”后来他在在一个钱钱铺里做做伙计；他也会会写，也也会算，只只是总不不会精细细。十字字常常写写成千字字，千字字常常写写成十字字。掌柜柜的生气气了，常常常骂他他。他只只是笑嘻嘻嘻地赔赔小心道道：“千字比比十字只只多一小小撇，不不是差不不多吗？”有一天，他他为了一一件要紧紧的事，要要搭火车车到上海海去。他他从从容容容地走走到火车车站，迟迟了两分分钟，火火车已开开走了。他白瞪瞪着眼，望望着远远远的火车车上的煤煤烟，摇摇摇头道道：“只好明明天再走走了，今今天走同同明天走走，也还还差不多多。可是是火车公公司未免免太认真真了。八八点三十十分开，同同八

21、点三三十二分分开，不不是差不不多吗？”他一面说说，一面面慢慢地地走回家家，心里里总不明明白为什什么火车车不肯等等他两分分钟。有一天，他他忽然得得了急病病，赶快快叫家人人去请东东街的汪汪医生。那家人人急急忙忙忙地跑跑去，一一时寻不不着东街街的汪大大夫，却却把西街街牛医王王大夫请请来了。差不多多先生病病在床上上，知道道寻错了了人；但但病急了了，身上上痛苦，心心里焦急急，等不不得了，心心里想道道：“好在王王大夫同同汪大夫夫也差不不多，让让他试试试看罢。”于是这这位牛医医王大夫夫走近床床前，用用医牛的的法子给给差不多多先生治治不上一一点钟，差差不多先先生就一一命呜呼呼了。差不多先先生差不不多要死死的时

22、候候，一口口气断断断续续地地说道：“活人同同死人也也差差差不不多，凡事事只要差差不多多就好了了，何何必太太认认真呢？“他说完完了这句句格言，方方才绝气气了。他死后，大大家都很很称赞差差不多先先生样样样事情看看得破，想想得通；大家都都说他一一生不肯肯认真，不不肯算帐帐，不肯肯计较，真真是一位位有德行行的人。于是大大家给他他取个死死后的法法号，叫叫他做圆圆通大师师。他的名誉誉越传越越远，越越久越大大。无数数无数的的人都学学他的榜榜样。于于是人人人都成了了一个差差不多先先生。然而而中国从从此就成成为一个个懒人国国了。这是文章章在我小小学的时时候课本本上学过过，依稀稀有些记记忆。我我想补偿偿这个漏漏洞

23、就把把这个文文章找出出来，越越分析它它的针对对性就越越强。这个文章章，因为为在我的的书里是是一个小小说题，写写一个研研究生小小D毕业业后出去去找工作作，由于于他掌握握了一个个理论，解解决了老老总的一一个问题题，就顺顺利的进进入到这这家公司司。他就就以主人人翁的精精神开始始在企业业工作。尽管有有很多的的委屈，但但是还是是按照主主人翁的的精神工工作。他他有一个个同事小小A，当当小A的的领导交交给小AA一个工工作，说说星期天天有一个个招聘会会，我们们要用，但但小A忙忙着谈恋恋爱，就就找到了了小D让让他帮忙忙。他看看小D那那么懂，就就直接说说你替我我做了得得了，我我要陪着着女朋友友去看电电影。小小D不

24、好好意思拒拒绝，就就熬夜把把他做好好了。第第二天小小A把它它拿给领领导看，领领导大加加赞赏。到了星星期天领领导就直直接让他他主持这这个招聘聘会，结结果搞砸砸了，领领导大发发脾气，说说怎么回回事？这这不是你你写的吗吗？他说说不是，是是小D帮帮我写的的。最后后请小DD主持了了这个会会议，结结果非常常的成功功。一次次两次一一直这样样，小DD为了影影响教育育小A，告告诉他不不应该这这么糊弄弄领导，就就让他看看了这篇篇文章。小A看看完后感感慨地说说到：“这真是是一篇奇奇文。”“我们现现在的时时代这种种差不多多先生恐恐怕比胡胡适先生生那个年年代更多多了。如如果真是是象差不不多先生生一样，即即使他把把企业的

25、的事当成成自己的的事办，也也会办砸砸。真是是太可怕怕了。其其实，这这一年来来，我就就是活生生生的差差不多先先生。”小D说“我在想想，差不不多先生生固然是是主人翁翁精神的的敌人。其实，如如果按照照胡适先先生提供供的线索索，还能能找到差差不多先先生更多多的兄弟弟姐妹。实际上上他们都都没有死死，而是是乔装打打扮，潜潜藏进了了各个企企业、机机关甚至至家庭。他们合合起火来来，把主主人翁精精神欺负负得不敢敢出门。现在，是是清理他他们的时时候了，小小A你看看，我列列出了他他们的名名字。”听起来来小D好好象在开开玩笑，但但是，脸脸说却异异常的严严肃。小小A看到到了这个个名单。“差不多多先生”家族部部分成员员名

26、单在胡适先先生的启启发下，我我们循着着差不多多先生留留下的线线索，竟竟然发现现了他们们整个家家族，以以下是部部分成员员名单：拖延、拖拖拉、应应付、懒懒惰、贪贪婪、马马虎、浮浮躁、推推卸、推推委、推推脱、借借口、理理由、明明天、下下次、以以后、低低效、埋埋怨、迁迁就、被被动、草草率、冒冒失、缺缺位、错错位、本本位、麻麻木、计计较、糊糊涂、糊糊弄、疏疏忽、大大意、松松懈、麻麻痹、怕怕麻烦、怕担责责、怕吃吃亏、不不小心、无所谓谓、得过过且过、浅尝辄辄止、不不求甚解解、一知知半解这些家伙伙横行霸霸道、罪罪恶累累累，轻者者影响企企业任务务的完成成，重者者造成严严重的事事故，甚甚至造成成大量人人员伤亡亡：

27、例如如，著名名的松花花江污染染事件，造造成8人人死亡、60人人受伤，直直接经济济损失669088万元，哈尔滨市的380万居民连续五天没有供水，并影响到俄罗斯居民的生活用水。间接损失大到无法估计，生态环境造成严重破坏。所有这一切，其直接原因竟然是疏忽大意，当班操作工停车时，未将应关闭的阀门及时关闭造成的。唤醒主人人翁精神神“差不多多先生”的这些些家族成成员，已已经成为为人类各各项事业业的敌人人，很多多企业甚甚至被他他们搞得得死去活活来，甚甚至破产产倒闭。但是，他他们有一一个天敌敌，那就就是深藏藏在每个个人内心心深处的的主人翁翁精神。想办法法把每一一个人内内心深处处的主人人翁精神神唤醒，并并且把企

28、企业员工工、政府府公务员员、教师师、医生生等各行行各业的的人都用用它武装装起来，让让他们无无处躲藏藏，就能能最大限限度地消消灭它们们。人本管理理的时代代已经到到来，激激发人性性力量，唤唤醒主人人翁精神神，现在在，应该该是时候候了。所以我们们回过头头来看，岗岗位主人人翁到底底是什么么？在新主主人翁精精神这这本书中中，正面面是新主主人翁精精神，背背面是岗岗位主人人翁执行行守则。正面是是6万多多字的小小故事，但但是这故故事里边边的道理理怎么办办？我们们替大家家做出来来一个提提炼，就就变成了了岗位主主人翁的的执行手手册。岗位主人人翁执行行守则本手册专专为渴望望主宰命命运、追追求事业业成功的的人士设设计

29、；不愿主宰宰自己命命运、对对事业没没有追求求的人士士，可以以不看此此书当我们用用上述理理论解读读主人翁翁行为之之后，终终于发现现了成功功密码。我们把把这些成成功密码码编写成成岗位主主人翁行行为指南南，奉献献给所有有渴望成成功的人人士。1、通常常有一个个规律，工工作难度度越大，背背后隐藏藏的知识识、经验验、技能能就越多多，一旦旦完成这这样的工工作，积积累知识识经验技技能的机机会当然然也越大大。2、还有有一个契契机。当当有人偷偷懒，该该做的工工作没有有做时，或或者领导导考虑不不周，该该分配的的工作没没有分配配时，或或者你眼眼睛好使使，发现现了别人人还没有有发现的的工作时时，请你你不要迟迟疑，马马上

30、扑上上去把它它做好。至于做做完后有有没有报报酬，先先别管它它。因为为做这些些工作最最重要的的是能够够使自己己的人力力资源增增值，做做的越多多，增值值越多。3、你的的人力资资源的持持续增值值，就使使你有了了不可替替代性：别人不不会做的的，你会会做；别别人做不不好的，你你能做好好。记住住，只有有提高自自己在单单位的不不可替代代性，才才能提高高自己的的地位，才才能抢到到提拔的的机会，才才能使自自己的职职业生涯涯顺利发发展。4、以主主人翁心心态做事事，就要要维护企企业形象象，保护护企业利利益，遵遵守企业业制度，领领会企业业理念，获获得自我我价值观观和企业业价值观观的最大大平衡。5、以主主人翁心心态做事

31、事，就要要保质、保量、保期地地完成岗岗位任务务。要做做到这些些，有一一些具体体的技巧巧，比如如，主动动工作，不不要被动动等待；承担责责任，不不要逃避避推托；追求卓卓越，不不要敷衍衍了事；寻找办办法，不不要强调调借口。6、当完完成任务务的条件件已经具具备时，那那就马上上行动，任任何拖延延都是浪浪费。因因为时间间是最重重要的资资源。还还要勇于于创新。经常想想是不是是还能更更好，是是不是还还能更高高？怎样样才能超超越自我我，怎样样才能超超过他人人？持续续追求，才才能不断断超越。7、当完完成任务务的条件件不成熟熟时，尽尽可能多多地整合合与利用用组织现现有资源源，同时时积极创创造条件件，确保保任务的的完

32、成。主人翁翁精神的的楷模铁人人王进喜喜有一句句名言，“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”这话永远也不会过时。8、在组组织没有有更多可可利用资资源，但但是，任任务又非非完成不不可时，自自己想办办法完成成。可以以从领导导那里寻寻求支持持，但是是，永远远不要为为完不成成任务而而找借口口、找理理由。记记住我们们的榜样样罗文（致致加西亚亚的一封封信）。在这种种情况下下硬是把把信送给给了加西西亚。9、在任任务确实实艰巨，没没有办法法完成，需需要后人人继承才才能完成成时，尽尽全力为为继任者者创造有有利条件件。哪怕怕把有关关的信息息、知识识、经验验、教训训与他们们分享，也也是对他他们和自自己的莫莫大的帮帮

33、助。10、要要有补位位意识。当工作作安排中中出现一一些空档档时，你你要能及及时补位位。因为为这样做做有两个个意义。一个是是不至于于因为安安排空挡挡而使组组织出现现损失，第第二是自自己抢得得一个积积累知识识经验技技能的机机会。11、你你要了解解工作空空档发生生的规律律，在什什么地方方、什么么时间、什么情情况下容容易发生生工作空空档。了了解这些些的目的的首先是是为了消消除它，通通过你的的建议或或亲自努努力，采采取措施施让空档档不再出出现，这这是最关关键的。12、根根据经验验分析，工工作空档档容易发发生在横横向岗位位之间的的职责交交合处，如如：流程程的衔接接点，换换新人的的时候，出出现新的的任务的的

34、时候。在这些些情况下下，最容容易发生生工作职职责的空空档。在在这些时时候，积积极补位位是组织织最需要要的。13、岗岗位主人人翁还要要有替位位意识。当按照照规定应应该是某某一个岗岗位的责责任，但但是，责责任人由由于各种种原因无无法履行行，任何何迟延又又可能造造成不可可挽回的的损失时时，具有有主人翁翁精神的的人会挺挺身而出出，主动动做好工工作，并并准备好好为此而而承担责责任。14、无无论是本本职工作作，还是是补位或或替位工工作，都都需要你你有过硬硬的素质质。这个个素质包包括：正正确的理理念，科科学的知知识，高高超的技技能，丰丰富的经经验。所所以，时时刻不要要放松对对自己的的要求。抓住一一切机会会获

35、取你你的人力力资源。15、只只要发现现对公司司不利的的事，就就积极干干涉使之之往与公公司有利利的方向向发展；只要发发现对公公司有利利的事，就就积极参参与或促促成。把把自己的的利益实实现放在在公司的的利益实实现之后后。16、要要全力消消灭主人人翁精神神的敌人人。以“差不多多先生”为代表表的整个个家族都都是主人人翁精神神的敌人人。他们们顽固狡狡猾，无无孔不入入。必须须提高警警惕，全全力以赴赴，才能能对他们们有所抑抑制。17、记记住这些些家伙的的名单和和特点，他他们经常常在你工工作时出出来捣乱乱。如果果不把他他们打倒倒，主人人翁精神神将被他他们消灭灭：拖延、拖拖拉、应应付、懒懒惰、贪贪婪、马马虎、浮

36、浮躁、推推卸、推推委、推推脱、借借口、理理由、明明天、下下次、以以后、低低效、埋埋怨、迁迁就、被被动、草草率、冒冒失、缺缺位、错错位、本本位、麻麻木、计计较、糊糊涂、糊糊弄、疏疏忽、大大意、松松懈、麻麻痹、怕怕麻烦、怕担责责、怕吃吃亏、不不小心、无所谓谓、得过过且过、浅尝辄辄止、不不求甚解解、一知知半解18、你你还应该该记住主主人翁精精神家族族的成员员名单，多多与他们们交朋友友，工作作中多请请他们帮帮忙，那那么，你你可以快快速成功功，你所所在的组组织会得得到快速速发展，社社会也会会更加和和谐。主动、积积极、责责任、承承担、行行动、认认真、大大度、补补位、替替位、奉奉献、创创新、追追求成功功、永

37、不不言败、不贪图图名利、不计较较得失，全全身心投投入工作作，全力力以赴完完成任务务，我我们把这这些称之之为“个体人人力资源源管理中中的操作作技术”。努力去做做一个主主人翁，这这不但是是给企业业一个发发展的动动力，更更是给自自己一个个成功的的机会！岗位主人人翁成功功18条条金律。有人给我我提出问问题，高高老师，我我们注意意到在工工作的时时候有的的人在领领导来的的时候就就干一下下，领导导不在就就开始玩玩，他活活干的不不多，但但是表面面文章做做的好，也也能得到到提拔。但是踏踏踏实实实干，不不善于表表演的人人就把机机会给丢丢掉了。这种现现象怎么么解决？现在正式式回答这这个问题题。我有有一次去去大庆讲讲

38、人力资资本的管管理与激激励。我我从来没没有讲过过这个课课，我花花了整整整一周的的时间研研究大庆庆领导的的报道、现在关关于大庆庆的报道道、所有有的资料料，研究究后我就就知道了了他们的的需要，我我就把我我的理论论和现有有的人力力资本融融合起来来，建立立了一个个框架。去了之之后，一一开始我我问他们们一个问问题，大大庆的石石油虽然然是五六六十年代代开采的的，但是是是不是是五六十十年代以以后大庆庆底下才才有的石石油？不不是！但但为什么么原来中中国一直直戴着石石油贫国国的帽子子。这里里面有一一个最简简单的道道理，石石油、煤煤炭资源源，之所所以称为为资源是是因为它它埋在地地下。无无论资源源再丰富富跟我们们地

39、上的的人没有有任何的的关系，只只有你把把它挖出出来，投投入生产产经营活活动，资资源才能能变成资资本。才才能周转转，进而而增值，最最终创造造财富。人力资源源呢？知知识经验验技能在在你脑子子里的时时候叫做做人力资资源，当当你把脑脑子里边边的知识识经验技技能这些些人力资资源拿出出来投入入到岗位位工作，参参与周转转的时候候才能变变成人力力资本。通过周周转、增增值，然然后提升升你的技技能。因此从这这个角度度讲，人人力资源源和煤炭炭资源并并没有什什么区别别，但他他们有一一个本质质的区别别。煤炭炭资源开开采出来来，一百百年我不不挖，以以后还会会有用，而而人力资资源现在在这个技技能你学学会了，如如果你三三年不

40、用用就会忘忘了。一个计算算机十年年前博士士毕业了了，拿到到证书文文凭很高高兴，可可是一出出门就被被汽车给给撞了，变变成了植植物人，在在医院躺躺了十年年，我们们一直在在对他进进行抢救救，十年年后他活活蹦乱跳跳的出来来了，什什么后遗遗症都没没有留。他还有有一个博博士证，所所有的知知识都在在他脑子子里，他他高兴得得去找柳柳传志，柳柳传志会会把他当当做博士士用吗？当然不不会，十十年前的的计算机机知识在在现在有有多少能能用？而而且十年年前的东东西是不不可能不不遗忘的的，这叫叫做绝对对衰减。另一个个博士在在毕业之之后，一一直在软软件开发发公司拼拼搏，拼拼搏的结结果他的的知识不不仅没有有衰减，反反而增值值。

41、这就就是现实实。而现在企企业中有有好多人人是间歇歇性植物物人，这这个工作作我本来来就会，你你给我的的钱多我我就干，给给我的钱钱少我就就不干；我情绪绪好，就就干，情情绪不好好就不干干；领导导在就干干，领导导不在我我就不干干，如果果十年里里有一半半的时间间你没有有干，相相当于这这五年你你躺在医医院里边边了，那那你的知知识就会会不断的的衰减。每个人的的路都是是自己走走，你到到底用不不断的干干来使自自己增值值，还是是动不动动的情绪绪让自己己贬值，你你现在怎怎么选择择，将来来路就怎怎么选择择你。在在你不干干的时候候在衰减减，在你你干的时时候在增增值，一一上一下下，跟员员工讲清清楚这个个原理，员员工就会会

42、非常的的清楚。人跟所所有资源源一致的的地方，就就是不用用是资源源，开发发出来是是资本，才才能增值值。我们们把这套套理论超超支为“个体人人力资源源管理理理论”。到现在，人人力资源源管理和和岗位主主人翁的的关系全全部解释释完了。为什么么花这么么多的时时间在这这上面，是是因为我我觉得人人力资源源是最基基本的东东西。由由下列图图表中可可以推导导出什么么样的人人可以成成功。当责任心心遇到困困难时对自己不不负责任任无团体责责任心有团队责责任心自己的事事放弃放弃坚持团队的事事放弃容易放弃弃坚持成功？！假设有一一个培训训班，让让他们写写出责任任书：1.写出出职务说说明书规规定的你你所在岗岗位最主主要的55项职

43、责责；2.如果果已经完完全尽责责为1000分，那那么，您您现在能能得多少少分？3.上述述哪一项项职责履履行改进进余地最最大？4.您准准备如何何改进？定出三三项具体体措施。培训班结结束后，老老板把他他所填写写的表回回收回来来。我们们很发现现一个很很有意思思的现象象，职务务说明书书的职责责，他们们够只能能写出33个，剩剩下的22个怎么么也想不不出来。这就说说明职务务说明书书规定的的职责在在很多人人脑子里里，根本本就没有有形成意意义，他他们只知知道干，到到底有哪哪些职责责，并没没有很清清晰的印印记。然然后几个个伙伴互互相监督督，并且且老板还还要检查查。从外外部施加加压力。这些是是训练岗岗位主人人翁的

44、工工具。我们来看看一下中中国人及及其行为为的人本本管理分分析，我我们对中中国人的的管理应应该是什什么样的的？按照照这个思思路进行行一下系系统的分分析，这这涉及到到对人的的一种认认识，也也是人本本管理中中最独特特的视角角，当我我们这样样梳理的的时候，确确实发现现了一些些原来没没有发现现的东西西。我们们用这个个框架通通串起来来的时候候，会有有一个总总局感。这是911年我做做的一个个课题，山山东省大大中型企企业职工工心理现现状的研研究，有有几个题题目是我我额外加加进去的的，你认认为中国国人从改改革开放放到现在在最大的的变化是是什么？管理上上最大的的变化是是什么？把调查查表回收收上来进进行统计计分析时

45、时发现，很很多人认认为：1.中国国人比原原来变得得“精”、“滑”、“自私”、“不听话话了”；2.思想想政治工工作效果果严重下下降了；3.奖金金效果下下降；我就在想想为什么么？第一一，那时时候中国国改革才才10几几年的时时间，竟竟然会有有这么大大的变化化？第二二，思想想政治工工作曾经经是中国国共产党党的最厉厉害的武武器，为为什么现现在效果果不行？第三，曾曾经只要要发一点点奖金效效果就很很好，为为什么现现在不行行了？当当把这三三个问题题梳理之之后，发发现这些些都是从从行为变变化显示示出来的的，其原原因固然然有环境境、政治治、经济济、时代代等多方方面的影影响，但但是，最最根本的的影响，还还是来自自心

46、理结结构的变变化所以我们们对心理理学家的的理论进进行研究究，对其其共同点点或相似似点进行行整合，得得出以下下结论：从心理学学和行为为科学角角度分析析，人的的行为有有两大动动力系统统：一是是基于“个人取取向”，“自我需需要”的动力力系统，即即为了生生存、交交往、发发展甚至至实现自自我价值值而产生生的动力力系统。在这一一系统作作用下，人人是以“自我”为中心心的，一一切行为为都是为为了维护护“自我”的利益益与机会会。如果果用最简简单的话话概括，就就是人是是自私的的。但我我说所有有人都是是自私的的，很多多人会觉觉得不舒舒服。我我们肯定定做过对对别人有有利，但但是对自自己不利利的事情情，这就就证明了了我

47、们并并不都是是自私的的。二是是基于“超个人人取向”或者“超越自自我”的、完完全的社社会化的的动力系系统。在在这一系系统作用用下，人人是以“社会”为中心心的，行行为的目目的是实实现社会会的价值值、社会会的理想想，维护护的也是是社会的的利益。如果人是是自私的的，不用用证明，那那第二条条怎么证证明呢？举例：001年我我第一次次给清华华总裁班班上课，我我问过他他们这个个问题，说说：“你们有有没有做做过这样样的事情情？做了了对自己己不利，不不做对别别人不利利，但是是你还是是做了？”结果刚一一问完，有有一个人人站起来来说：“我是国国有企业业的总经经理，企企业前段段时间效效益不大大好，资资金链有有点紧张张，

48、就在在资金上上就想了了点办法法，结果果税务大大检查的的时候，发发现了问问题，要要罚款，连连罚款加加滞纳金金合起来来有2000万。虽然这这个数目目不大，但但是那个个时候，如如果交了了，我们们的资金金链就要要断。我我很紧张张，赶紧紧去找税税务局，看看能不能能高抬贵贵手，先先挂一下下账，或或者少罚罚一点。人家不不理我，找找了两趟趟都不理理的，我我就又找找了一个个朋友，中中间一说说和，那那个税务务局长终终于同意意晚上出出来吃饭饭，我当当时就想想，一定定要利用用吃饭的的时候把把他搞定定了，至至少得把把酒给喝喝好了。我的正正常酒量量是半斤斤白酒，在在中场的的时候就就已经喝喝够了，再再喝我就就难受得得要死了了。正在在我想结结束战斗斗的时候候，看到到局长兴兴奋了，又又要了一一瓶白酒酒，并在在两个