人力资源美容导师职业素质培训5970.doc

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1、美容导师师必备-职业素素质篇美容导师师是企业业文化的的传播者者，是美美的传播播者，也也是联系系公司与与客户之之间的纽纽带。美美容导师师除了要要具备一一定的专专业知识识和素质质修养，在在实际工工作中，她她们常常常还要兼兼具销售售技巧，只只有这样样，她们们才能更更好地发发挥作用用，使企企业在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地。作为美容容导师，你你的良好好形象是是令顾客客建立信信心的重重要基础础。要想想业务持持续发展展，除了了具备全全面的专专业知识识，你的的人格魅魅力同样样不可或或缺。必必须培养养良好的的职业素素质，加加强自身身休养，注注重礼仪仪礼节，由由内而外外折射出出亲和力力和感染染力，才才

2、能给人人留下美美好的第第一印象象。专业美容容导师的的职业素素质包括括作风规规范、品品德规范范、个人人形象、文化素素质、自自我价值值标准和和自我培培养训练练等。文化素质质修养文化素质质是美容容导师最最基本的的内在修修养，除除了专业业的美容容知识外外，她们们还需要要学习医医学知识识、心理理学知识识、营养养学知识识、卫生生保健知知识、营营销知识识以及某某些传统统文化知知识。医学知识识方面：西医学：解剖学学、生理理学、生生物学、生化学学、皮肤肤病学、内分泌泌学、急急救学、血液学学、内科科学等。中医学：中医基基础理论论（脏腑腑学说、经络、经学学学说）、中医诊诊断学、中医外外科学、中医治治疗学、中药学学等

3、。经穴技术术：经穴穴的位置置、作用用；经穴穴的选择择与搭配配；经穴穴的使用用方法；经络的的分布与与走向。按摩技术术：按摩摩手法的的操作、目的；疾病对对按摩手手法的要要求；按按摩手法法的选择择与搭配配。特种技术术：纹饰饰技术、整形技技术、除除皱、隆隆胸技术术、减肥肥美体技技术等。（由于于部分特特种技术术属于医医学美容容的范畴畴，所以以美容院院中美容容师对此此类技术术的操作作应持谨谨慎态度度。） 辅助训练练技术包包括：按按摩手法法训练、美容师师服务训训练、美美容师健健康训练练（心理理、身体体）、特特殊要求求训练四四部分。由于当当今美容容产品的的“医学”成分较较高，并并且顾客客面部状状况（斑斑、暗疮

4、疮）多是是体内脏脏腑失调调等原因因所致，因因此掌握握医学知知识有助助于合理理、安全全地为美美容顾问问，并得得到顾信信任。心理学知知识方面面：包括消费费心理、服务心心理、营营销心理理、疾病病心理、护理心心理、老老年心理理、青年年心理、儿童心心理、女女性心理理等。在在社会经经济效益益不断发发展的今今天，人人们的生生活节奏奏加快，精精神压力力增大，心心里因素素造成得得身体状状况和皮皮肤状况况不良不不容忽视视。心理理沟通可可使精神神负担减减轻，在在温馨愉愉快的气气氛里，顾顾客体内内会产生生较多的的“脑啡呔”等快感感激素，有有利于身身心的美美容和健健康。营养学、卫生保保健知识识方面：营养学：植物营营养、

5、动动物营养养、自身身营养、烹饪、营养卫卫生学。卫生保健健：卫生生知识、健身知知识、药药品知识识、化妆妆品知识识。服务营销销知识方方面：营销知识识：消费费行为、消费周周期、消消费特点点、营销销策略、营销技技巧、一一对一营营销方式式、产品品知识、市场变变化与规规律、营营销过程程的控制制等。服务知识识：服务务心理、服务行行为、服服务规范范、服务务项目的的制定与与执行、服务的的监督与与控制。经营管管理 服务质质量的控控制与管管理、物物料管理理、自我我培训等等。其它文化化知识：历史、地地理、民民族、中中外传统统文化知知识。依据上面面的知识识要求，结结合自己己的工作作特点和和知识偏偏重点，就就可以列列出你

6、的的基础知知识结构构表，并并对自己己的知识识结构有有一个较较为客观观的分析析。可以以做一个个长远的的学习计计划来有有效的提提高自身身修养，不不断的完完善自身身知识结结构。个人气质质修养优雅亮丽丽的仪表表：“服装不不能造出出完人，但但第一印印象的80来自自于着装装”，所以以，成功功的穿着着是走向向成功之之路的第第一步。拜访顾客客前，应应对镜自自照，检检查一下下衣服是是否整齐齐是否干干净。皱皱巴巴的的衣服让让人觉得得你很邋邋遢，而而平整的的衣服使使你精神神焕发。美容导导师不妨妨把自己己装扮得得亮丽一一些，令令自己显显得神采采飞扬，时时尚兼具具个性，以以此来感感染顾客客，亮丽丽而不俗俗气。化妆风格格

7、应该和和自己的的气质相相近，典典雅不失失清新、要给人人以“浓妆淡淡抹总相相宜”的感觉觉。巧妙妙的佩戴戴饰品能能够起到到画龙点点睛的作作用，给给美容导导师增添添几分色色彩。不要过挽挽高的发发髻或其其它奇形形怪状的的发型，头头饰、耳耳饰、项项链不可可过于华华丽，珠珠光宝气气会使人人觉得俗俗气；切切不可浓浓妆艳抹抹，香气气袭人。大方得体体的言谈谈举止：除了仪表表和服饰饰外，美美容导师师还应养养成良好好的谈吐吐举止习习惯。因因为透过过一个人人的谈吐吐举止行行为，往往往可以以看出这这个人的的修养水水平。美美丽和谐谐的外表表固然能能受到顾顾客的欢欢迎，而而大方得得体的谈谈吐举止止同样可可以让顾顾客感到到心

8、情舒舒畅。言谈礼仪仪:1、礼貌貌用语不不离口，多多用“请”和“谢谢”，这是是人际交交往中的的礼貌金金句。尽尽量使用用令顾客客舒适的的语言，如如客户讲讲方言，而而你有正正好熟悉悉他所讲讲的方言言，你就就可以用用方言与与顾客交交谈，这这样可以以拉近双双方的心心理距离离，瞬时时增加亲亲切感。2、善于于聆听，认认真听客客户说话话，不与与顾客抢抢话头；说话要要有分寸寸，多用用热情，关关心的语语调。不不要使用用“可能”、“也许”、“大概”等含糊糊不清的的措词。3、落座座时尽量量避免与与客户面面对面，最最佳位置置是侧座座。4、初次次见面应应表示打打扰的歉歉意，离离去时应应诚恳地地说：“非常高高兴能够够认识您

9、您。”并留下下名片和和资料，三三天后再再进行回回访。美容导师师行为十十大禁忌忌在别人面面前做不不雅观的的的动作作，口臭臭、体臭臭。在顾客面面前嚼口口香糖。说话大声声、刺耳耳。在顾客面面前品评评同事的的手艺。与顾客谈谈论自己己的私事事，在顾顾客面前前抱怨斜靠椅背背或桌面面，接待待顾客时时懒散地地横靠在在沙发上上。工作时姿姿势不良良，行走走时随意意摆动手手臂。说服顾客客购买您您推销的的产品时时，批评评顾客原原来的产产品品质质不良。探听顾客客的隐私私。使用粗话话、暗语语、俚语语、下流流双关语语。言谈举止止看起来来好像是是琐碎小小事，但但它往往往能直接接反映出出一个人人的文化化修养和和素质。所以，一一

10、定要随随时随地地注意你你的言谈谈举止，尤尤其注意意纠正一一些大家家习以为为常的坏坏习惯，从从而将最最佳的状状态展现现给顾客客。美容导师师必备-推销技技巧篇美容导师师是企业业文化的的传播者者，是美美的传播播者，也也是联系系公司与与客户之之间的纽纽带。美美容导师师除了要要具备一一定的专专业知识识和素质质修养，在在实际工工作中，她她们常常常还要兼兼具销售售技巧，只只有这样样，她们们才能更更好地发发挥作用用，使企企业在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地。作为美容容导师，你你的良好好形象是是令顾客客建立信信心的重重要基础础。要想想业务持持续发展展，除了了具备全全面的专专业知识识，你的的人格魅魅力同样

11、样不可或或缺。必必须培养养良好的的职业素素质，加加强自身身休养，注注重礼仪仪礼节，由由内而外外折射出出亲和力力和感染染力，才才能给人人留下美美好的第第一印象象。掌握了一一定的推推销知识识，美容容导师在在推销过过程中不不仅要遵遵循专业业的推销销流程，还还需要运运用恰到到好处的的推销技技巧。1、制定定拜访计计划：凡事预则则立，不不预则废废。一个个科学、务实的的拜访计计划能使使拜访工工作进行行时有条条不紊，取取得事半半功倍的的效果。一个完完善的拜拜访计划划一般包包括几个个方面的的因素：客户评评价；设设定拜访访基准、拜访路路线、访访问次数数、每周周拜访的的目标；预计面面谈时间间。点评:众众所周知知，遍

12、访访所有的的客户是是没有签签约率的的。应该该根据顾顾客的重重要程度度设定不不同的拜拜访频率率。制定定计划时时要考虑虑休息和和开会的的时间，注注意调整整。2、拜访访前的准准备工作作-收集顾顾客信息息：“知己知知彼，百百战百胜胜”，拜访访顾客前前，一定定要做好好前期准准备工作作，整理理好拜访访客户的的资料。一般注注意这些些信息：顾客的的经历、销售的的商品品品牌、销销售及盈盈亏情况况。3、明确确拜访目目的：在拜访顾顾客前，需需要前明明确拜访访的目的的。拜访访目的可可分为几几种：发发展新客客户、加加深与老老顾客的的关系、收集信信息、处处理抱怨怨、礼节节性拜访访。4、角色色扮演培培训法和和资料的的准备：

13、拒绝话术术和资料料有助于于有序地地接近顾顾客，有有助于商商品进行行说明，说说服顾客客。根据据不同使使用目的的，以下下列举所所需的资资料和拒拒绝话术术的准备备。初次拜访访：名片片、介绍绍信、公公司简介介、生产产概况、印有公公司名称称和产品品名称的的小礼物物等。洽谈时：商品目目录、产产品手册册、样品品、价目目表，实实际成绩绩例证案案。随身携带带物：计计算器、笔记用用品等。角色扮演演培训法法：在美美容导师师的出门门推销拜拜访之前前，先要要做好演演练（包包括拒绝绝话术的的演练），步步骤：接接触关说明关促成关分析点点评总结。点评：通通过美容容导师之之间的互互相点评评，帮助助大家认认清自己己的不足足和优点

14、点，并掌掌握方法法强化反反应能力力和心理理素质。也可对对着镜子子反复演演练，包包括笑容容是否真真诚等等等。5、预约约见面的的方法：初次预约约对方见见面，对对方可能能怀有戒戒备和拒拒绝心理理，要设设法缓和和它。为为了拜访访目的顺顺利达成成，拜访访前的预预约有着着重要的的作用。电话预约约时，要要避开下下班前或或午饭的的时间。结束前前要注意意复述一一下约定定拜访的的时间、地点、人数，加加以确定定。不要要在电话话里讲销销售，争争取见面面的机会会，拜访访新客户户时，突突然上门门有时会会取得较较好的效效果。6、了解解您的客客户（需需求分析析）：了解自己己的销售售方式，并并可以随随着客户户的需求求不同，加加

15、以修改改；了解解客户购购买的动动机及行行为，包包含客户户的互动动关系，以以获得最最佳效果果；定出出客户的的类型，寻寻找可能能的潜在在客户。六大类型型客户分分析及应应对第一型：从容不不迫型（遇遇事沉着着，思维维严谨，不不易被外外界所影影响）应对方法法：比较较，分析析，向客客户全面面展示产产品的使使用价值值，若拿拿不出有有力的事事实根据据、精确的产产品说明明，是不不会博得得此类顾顾客的认认同的。第二型：沉默寡寡言型（理理智，不不易激动动。外观观老成稳稳健，不不轻易谈谈出自己己的想法法。虽然然销售人人员认真真倾听，但但反应冷冷淡，难难以揣测测内心）应应对方法法：从实实际出发发，详细细说明产产品的使使

16、用价值值，并提提供相当当的证明明资料和和可靠性性文件，供供其分析析比较，增增强购买买信心。同时，销销售员的的态度要要诚恳，以以提高自自己在顾顾客心中中的地位位。提出出顾客必必然回答答的问题题并引导导其发挥挥，才能能使面谈谈过程不不致冷淡淡和中断断。第三型：豪爽干干脆型（多多半开朗朗、乐观观、积极极、决断断力强、慷慨、坦直，但但也无耐耐心，感情用事事）应对对方法：需符合合其性情情。简短短介绍，说说明产品品的用途途、特点点、使用用价值以以及销售售建议，干干脆利落落，由于于其性情情交朋友友更胜于于销售产产品，效效果必然然甚佳，最最忌死缠缠滥打，攀攀情交朋朋友胜于于买卖。第四型：冷淡傲傲慢型（不不通清

17、理理、高傲傲孤僻、自尊心心强、主主观顽固固）应对方法法：多用用礼貌用用语，向向他介绍绍、说明明、询问问等，如如果他依依然冷淡淡、刻薄薄地拒绝绝，可用用激将法法：“别人劝劝我别来来此浪费费时间，可可我感觉觉您挺好好商量的的，您的的外表和和您一点点都不一一样”等等，引引起对方方想辩解解表白，证证明自己己是怎样样的人，一一旦成功功，就见见机行事事，有时时反而更更容易达达成交易易。第五型：吹毛求求疵型（不不易接受受他人意意见，喜喜欢鸡蛋蛋里挑骨骨头，抬抬死杠，爱爱争辩，争争强好胜胜，销售售人员再再好的口口才也无无法使他他心服口口服）应对方法法：采取取迂回战战术，可可以和他他假装争争辩几句句，但必必须适

18、可可而止，最最后宣布布战败，心心服口服服的宣称称对方高高见，并并称赞其其观察入入微，独独具慧眼眼，但不不忘以自自己销售售的产品品为论题题，满足足对方的的好胜心心，让其其吹毛求求疵的心心态发泄泄后，再再转入销销售目的的，请其其多批评评指教。如此化化解吹毛毛求疵的的心态，销销售就能能成功。第六型：心怀怨怨恨型（见见到销售售员来访访，满腹腹牢骚，无无理攻击击造成难难堪局面面）应对对方法：看到其其言行好好似无理理取闹，但但实际上上，心中中有某种种内疚和和失望的的情感掺掺杂在一一起，认认为销售售员是油油嘴滑舌舌的骗子子。应先先查明其其抱怨的的缘由，假假如真有有实情，尽尽力设法法给予消消除。如如曾吃过过服务不不周的苦苦头，应应以诚恳恳的态度度解释：“方才您您那番话话，我听听了心里里也不是是滋味，不不过请您您放心，类类似的事事情决不不会在我我们企业业里重演演。请您您给我一一次成交交的机会会，我们们会使您您满意，以以证明信信用。”顾客听听后，会会觉得以以往的损损失已得得到别人的同同情，并并可在未未来的成成交中得得到补偿偿，这样样心中的的怒气就就会得到到平息。