内容型激励理论与过程型激励理论3519.docx

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1、 激激励一、激励励的含义义 如何激激发人的的工作积积极性，是是领导科科学的关关键问题题，这是是因为领领导过程程中对人人的行为为管理的的目标，就就是要弄弄清在怎怎样的条条件下，人人会更愿愿意按时时来工作作，会更更愿意留留在所分分配的工工作岗位位上，会会工作得得更有效效率。每每个人都都需要激激励，需需要自我我激励，需需要得到到来自同同事、群群体、领领导和组组织方面面的激励励。管理理工作需需要创造造并维持持一种环环境，在在此环境境里为了了完成各各种共同同目标，人人们在一一起工作作着，一一个主管管人员如如果不知知道怎样样激励人人，便不不能胜任任这个工工作。所所以，对对激励的的研究，就就成了各各国管理理

2、学家的的重要研研究课题题。 激励，就就是激发发鼓励的的意思，就就是利用用某种外外部诱因因调动人人的积极极性和创创造性，使使人有一一股内在在的动力力，朝向向所期望望的目标标前进的的心理过过程。激激励是行行为的钥钥匙，又又是行为为的按钮钮。按动动什么样样的激励励键钮就就会产生生什么样样的行为为。激励励的含义义可从以以下几个个方面理理解：激励有有一定的的被激励励对象。激励是是研究人人的行为为是由什什么激发发并赋予予活力的的。这指指的是人人们自身身有什么么样的内内在能源源或动力力，能驱驱动他们们以一定定方式表表现出某某一特定定行为，以以及有哪哪些外在在的环境境性因素素触发了了此种活活动。是什么么因素把

3、把人们已已被激活活的行为为引导到到一定方方向上去去的。这这指的是是人的行行为总是是指向一一定的目目的物，总总是有所所为而发发的。这些行行为如何何能保持持与延续续。这个个问题的的考察不不仅要着着眼于人人的内在在因素，而而且要分分析环境境中有哪哪些外在在因素对对这些行行为做出出反应，从从而影响响行为内内驱力的的强度及及行为活活力的发发散方向向，或怎怎样为行行为导向向。 激励的的实质就就是通过过目标导导向，使使人们产产生有利利于组织织目标的的优势动动机并按按组织所所需要的的方向行行动。激励励的目的的是调动动积极性性。所谓谓积极性性是指人人们从事事某项活活动的意意愿及行行为的准准备状态态。积极极性有其

4、其自身形形成和变变化的规规律，激激励就是是按照积积极性的的运动规规律，对对人们施施加一定定的影响响，促使使其积极极性的形形成，并并按预定定的方向向发展。人的积积极性产产生于自自身的需需要，受受主观认认识的调调节和客客观环境境的制约约，受行行为效果果反馈作作用的影影响。（一一）需要要是积极极性的本本源。所所谓需要要，就是是有机体体和周围围环境的的某种不不平衡状状态。是是个人和和社会有有机体延延续和发发展所依依赖的客客观条件件在主观观意识上上的反映映。趋向向平衡是是系统的的一般运运动规律律，谋求求生存和和发展是是一切有有机系统统的本能能要求和和目的，因因此需要要是人类类一切活活动的原原动力。个人和

5、和社会的的存在、发展所所依赖的的客观条条件是很很多的，个个人和社社会的需需要既有有物质方方面的也也有精神神方面的的，据国国外社会会学家统统计，现现代社会会中人的的需要不不下几百百种。人人类需要要的广泛泛性，构构成了社社会生活活的丰富富多采，也也成为生生产不断断向广度度和深度度发展的的动力，同同时也造造成了激激励的复复杂性。人和和社会的的生存发发展是不不以人们们意志为为转移的的，这就就决定了了需要具具有客观观的规定定性，而而需要的的客观规规定性又又决定了了人们的的共同需需要、共共同愿望望的存在在。这就就为进行行有效地地激励提提供了客客观依据据。此外外，需要要还具有有主观感感受性的的特征，需需要的

6、产产生取决决于人们们的感受受、认识识能力。人的需需要的主主观感受受性决定定了人们们需要的的差别性性，也决决定了改改造人们们需要的的可能性性及教育育、实践践的必要要性。（二二）认识识是积极极性的导导向器和和调节器器。认识识在积极极性的形形成和发发展中具具有关键键的作用用，这是是因为：、认识是是将人们们的需要要和具体体事物联联系起来来的桥梁梁。需要要是形成成积极性性的前提提，但客客观需要要只能引引起愿望望、内心心紧张和和冲动，究究竟通过过什么途途径去满满足这些些需要，产产生什么么样的积积极性，则则取决于于人们的的认识。因此，认认识是对对某项事事物产生生积极性性的“触媒”。、认识是是将社会会需要转转

7、换成个个人需要要的中介介，因此此是对组组织目标标产生积积极性的的前提。、认识是是需要的的满足感感或不满满足感形形成的决决定因素素，对积积极性的的发展起起重要的的调节作作用。、人生观观、价值值观、道道德观对对积极性性有深刻刻的影响响。人生生观、价价值观和和道德观观都是一一种认识识，这些些认识具具有相对对的稳定定性，决决定着人人们的追追求、喜喜恶，对对于积极极性有深深刻的影影响。（三）环环境对积积极性的的形成和和发展起起着重要要的制约约和推动动作用。需要和和认识是是积极性性形成和和发展的的内因，是是具有决决定意义义的因素素，但不不是全部部因素。客观环环境对人人们积极极性的形形成和发发展的作作用是不

8、不可低估估的。（四）行行为效果果反馈对对积极性性起着重重要的强强化作用用。 激励的的作用是是十分显显著的，主主要有以以下几方方面： （一）激激励是管管理最关关键最困困难的职职能 有效地地组织并并充分利利用人力力、物力力、和财财力资源源是管理理的重要要职能，其其中又以以对人力力资源的的管理最最为重要要，在人人力资源源中，又又以怎样样激励人人为最关关键、最最困难。主管人人员能够够精确地地预测、计划和和控制财财力、物物力，而而对于人人力资源源，特别别对于人人的内在在潜力，至至今无法法精确地地预测、计划和和控制。 激励所所以越来来越受到到重视，主主要是由由竞争加加剧、激激励对象象的差异异性和激激励对象

9、象要求的的多样性性所决定定的。在激烈烈的竞争争条件下下，组织织要想生生存和发发展，就就要不断断地提高高自己的的竞争力力。而提提高竞争争力就必必须最大大限度地地激励组组织中的的全体成成员，充充分挖掘掘出其内内在的潜潜力。组织中中人员的的表现有有好、中中、差之之分，有有很大的的差异性性。在管管理中就就是要通通过各种种激励办办法，使使表现好好的人，继继续保持持积极行行为；使使表现一一般的和和差的人人受到激激发，而而逐步转转变成为为主动积积极为组组织作贡贡献的成成员，促促使更多多的人能能够自觉觉地去为为实现组组织的目目标而奋奋斗。组织中中的人有有多方面面的需求求，要满满足这些些需求，就就必须采采用多种

10、种激励办办法。包包括金钱钱、友谊谊和关心心、尊重重、好的的工作条条件、有有趣和有有意义的的工作等等等。主主管人员员的任务务就在于于对不同同的人采采取适合合其需求求的激励励因素和和激励措措施。 （二）在在调动内内在潜力力去实现现组织目目标过程程中激励励发挥着着重要作作用通过激激励可以以把有才才能的、组织需需要的人人吸引过过来，并并长期为为该组织织工作。从世界界范围看看，美国国特别重重视这一一点，它它从世界界各国吸吸引了大大量有才才能的专专家、学学者，这这正是美美国在许许多科学学技术领领域保持持领先地地位的重重要原因因之一。为了吸吸引人才才，美国国不惜支支付高酬酬金、创创造良好好的工作作条件等等很

11、多激激励办法法。如美美国商用用机器公公司有许许多有效效的激励励办法：提供养养老金、集体人人寿保险险和优厚厚的医疗疗待遇；给工人人兴办了了每年只只交三美美元会费费就能享享受带家家属到乡乡村疗养养待遇的的乡村俱俱乐部；减免那那些愿意意重返学学校学习习知识和和技能的的职工的的学费；公司筹筹办学校校和各种种训练中中心，让让职工到到那里学学习各种种知识。通过激激励可以以使已经经就职的的职工最最充分地地发挥其其技术和和才能，变变消极为为积极，从从而保持持工作的的有效性性和高效效率。美美国哈佛佛大学的的心理学学家威廉廉. 詹詹姆士（WWlliiamjjameellss） 在在对职工工的激励励的研究究中发现现

12、，按时时计酬的的职工仅仅能发挥挥其能力力的200330。而如果果受到充充分激励励的职工工其能力力可发挥挥至800990。这就是是说，同同样一个个人在通通过充分分激励后后所发挥挥的作用用相当于于激励前前的3倍倍至4倍倍。通过激激励还可可以进一一步激发发在职职职工的创创造性和和革新精精神，从从而大大大提高工工作绩效效。例如如，丰田田汽车公公司，采采取合理理化建议议奖（包包括物质质奖和荣荣誉奖）的的办法鼓鼓励职工工提建议议，不菅菅这些建建议是否否被采纳纳，均会会受到奖奖励和尊尊重。如如果建议议被采纳纳，并取取得经济济效益，将将会受到到重奖。结果该该公司职职工仅119833年就提提出1665 万万条建

13、设设性建议议，平均均每人331条，为为公司创创造9000 亿亿日元的的利润，相相当于该该公司全全年利润润的188。 研究人人类动机机的激发发，由来来已久。公元前前，古希希腊的哲哲学家曾曾以享乐乐主义解解释人的的行为，认认为人都都有追求求享乐、回避痛痛苦的倾倾向。这这一哲学学观点被被经济学学界和哲哲学界继继承下来来，例如如亚当.斯密（AA.Smmithh）、本本瑟姆（BBentthamm ）和和斯图尔尔特（JJ.Sttuarrt）都都是持这这种观点点的代表表人物。十九世世纪初，动动机激发发的研究究，逐渐渐从社会会哲学领领域进入入到心理理学，早早期的心心理学家家仍信奉奉享乐主主义是人人类有意意识、

14、有有理性地地追求的的东西。 直到本本世纪初初，被称称为美国国心理学学之父的的詹姆斯斯带头对对享乐主主义的假假设发生生怀疑。在他的的心理理学原理理一书书中，他他对动机机激发的的另外两两个历史史概念（本本能和无无意识动动机的激激发）给给予认可可。詹姆姆斯并不不认为人人类总是是有意识识或有理理性的，而而认为：人类许许多行为为是出于于本能，能能影响个个体行为为的部分分非习得得本能包包括有哭哭喊、移移动、好好奇、模模仿、社社交、同同情、怕怕黑暗、妒忌爱爱等；这这些本能能和其他他本能在在每个人人身上都都存在着着。社会会心理学学的创始始人麦克克杜格尔尔进一步步发展了了行为本本能学说说，他在在19008年出出

15、版的社社会心理理学一一书中把把本能定定义为：“一种决决定着个个体对任任何客观观事物察察觉或注注意的先先天性倾倾向（或或素质），一种行为或以某种特殊行为方式表现出来的动作冲动。”这种本能学说的基本点是假设人类行为取决于一种非习得的先天倾向（素质）。 从本世世纪二十十年代开开始，人人类动机机激发的的本能观观点受到到了沉重重打击，尤尤其来自自那些提提倡以纯纯科学方方式来观观察行为为的行为为学家们们，他们们全盘否否定了这这种基本本上无法法观察、神秘莫莫测的学学说。由由于这种种严厉批批评的继继续，使使得今天天在研究究和讨论论人类行行为时已已很少使使用“本能”这个术术语。尽尽管现代代心理学学家承认认有些人

16、人类动机机看来是是非习得得的，但但他们不不甘愿接接受由詹詹姆斯和和麦杜尔尔所提倡倡的“先天性性倾向性性行为”这一概概念。他他们认为为“先天性性倾向”观点，可可能适合合于低等等动物，但但不足以以解释人人类的行行为。 詹姆姆斯在本本能的概概念下曾曾强调了了无意识识动机的的激发问问题。然然而，使使无意识识成为研研究人类类动机激激发的组组成部分分的是弗弗洛伊德德。所谓谓无意识识动机，是是指人类类并非总总是能明明确地意意识到他他们所有有的欲望望，有时时甚至连连自己的的目标都都说不清清。弗洛洛伊德通通过临床床实践和和对病人人的分析析，发现现一个人人在许多多方面的的表现如如同一座座冰山，只只有一小小部分是是

17、能意识识到的，并并显现于于外；其其余部分分则潜伏伏在表象象之下，不不一定能能为行为为者本人人所意识识。与詹詹姆斯一一样，弗弗洛伊德德也企图图将无意意识动机机与本能能等同起起来。许许多现代代心理学学家，尽尽管并不不赞同弗弗洛伊德德对无意意识动机机的大部部分解释释，但均均承认无无意识动动机的客客观存在在，只是是还缺乏乏更深入入的研究究和理解解，因而而无意识识动机的的历史作作用还是是有限的的。 由于行行为本能能学说和和无意识识动机激激发的观观点远不不足以说说明人类类复杂的的动机激激发过程程，终于于促使早早期内驱驱力理论论的出现现。内驱驱力理论论家在很很大程度度上受到到了早期期行为主主义学派派的影响响

18、，其创创始人是是霍尔（CC.Haall），他他综合了了以前的的各种观观点，提提出了动动机的激激发是内内驱力和和习惯的的乘积的的公式，奠奠定了动动机激发发的科学学性理论论基础。这个公公式是： . 公式中中：(efffortt)表示一一个人所所作出的的努力； (drrivee)表示一一个人的的内驱力力； (haabitt)表示一一个人的的习惯。 霍尔认认为内驱驱力是一一种强化化了的影影响力，决决定着行行为的强强度；而而习惯则则反映了了行为主主义对霍霍尔的影影响。后后来，霍霍尔为了了避免过过分地强强调习惯惯，在公公式中加加上了“未来定向”(fuuturre-oorieenteed)的的诱因概概念。这

19、这样公式式就成了了： . 这里：(iinceentiive)表示诱诱因. 公式表表明一个个人所作作的努力力（反映映动机激激发的程程度）等等于其内内驱力、习惯和和诱因的的乘积。由于包包含了诱诱因这个个因素，就就在动机机中承认认了认知知特性。这一公公式成为为后来动动机激发发期望理理论的先先驱。 在早期期内驱力力理论的的基础上上，现代代心理学学家提出出了动机机激发循循环的概概念，把把需要、内驱力力和目标标三个相相互影响响、相互互依存的的要素衔衔接起来来，构成成了动机机激发的的完整过过程。一一个目标标达到了了，新的的需要随随之而起起，如此此周而复复始，循循环不息息。其模模式见图图141： 需需要 内驱

20、力力 目目标 反反馈 图114-11 基本本的动机机激发模模式 在这个个模式里里： 需要。是指来来自个体体生理上上或心理理上的缺缺乏（或或不足）。从体内内平衡的的意义上上来讲，当当生理或或心理上上感到缺缺乏或不不足，出出现了某某种不平平衡时，就就产生了了需要。例如，人人体内的的细胞缺缺少营养养，或一一个人失失去了朋朋友时，就就会产生生对食物物或友谊谊的需要要。 内驱力力。一般般来说，内内驱力和和动机是是两个可可交替使使用的术术语。当当一个人人在生理理或心理理上感到到缺乏某某种东西西时，就就产生一一种紧张张不安的的心理状状态。内内驱力就就是一种种力求实实现需要要的满足足，消除除这种缺缺乏或不不足

21、状况况的内在在驱动力力。这个个术语与与霍尔的的定义相相类似：内驱力力是作用用于行为为定向的的，能强强有力地地促进目目标完成成的一种种内在的的力量。这是动动机激发发过程中中的最核核心的环环节，上上述例子子中，对对食物的的需要就就转化为为力求解解除饥饿饿的内驱驱力，对对朋友的的需要则则成为力力求交往往的内驱驱力。 目标。是动机机激发过过程中的的终端，可可解释为为能满足足需要和和减弱内内驱力的的事物。因此，达达到预定定目标将将有助于于恢复生生理和心心理上的的平衡。凡能满满足个体体某种需需要的目目标，心心理学称称为诱因因，如果果说需要要是激发发动机的的内在条条件，诱诱因就是是它的外外在条件件。 在上述

22、述基本动动机激发发模式的的基础上上，心理理学家们们开展了了大量研研究，从从不同角角度提出出了激发发动机的的理论，大大体上可可分为三三大类： （一）内内容型激激励理论论。着重重研究激激发动机机的诱因因。由于于理论的的内容都都围绕着着如何满满足需要要进行研研究，故故又称为为需要理理论。主主要包括括：马斯斯洛的“需要层层次论”、赫茨茨伯格的的“双因素素论”、奥德德弗的“E.RR.G 理论”以及麦麦克利兰兰的“成就需需要激励励理论”等。 （二）过过程型激激励理论论。着重重研究从从动机的的产生到到采取具具体行动动的心理理过程。这类理理论都试试图从弄弄清人们们对付出出努力、功效要要求和奖奖酬价值值的认识识

23、，来达达到激励励的目的的。主要要包括：弗罗姆姆的“期望理理论”、波特特和劳勒勒的“期望模模式”、亚当当斯的“公平理理论”等。 （三）行行为改造造型理论论。着重重研究激激励的目目的的理理论，激激励的目目的正是是为了改改造和修修正行为为。主要要包括：斯金纳纳的“操作条条件反射射论”、海利利的“归因理理论”、“挫折理理论”等。 此外，罗罗伯特.豪斯综综合概括括了上述述三类理理论，提提出了综综合激励励模式,对克服服上述理理论的片片面性有有重要的的意义。 （一）人人的行为为的特征征 在一般般情况下下，激励励表现为为外界所所施加的的吸引力力和推动动力，激激发成自自身的推推动力，使使得组织织目标变变成个人人

24、目标。由激励励所激发发的自动动力是一一个内在在的变量量，是内内部的心心理过程程，它不不能被直直接观察察，只能能从行为为表现来来衡量和和推断。人的行行为是千千差万别别、千变变万化的的。但是是，人的的行为不不管男女女老少、不管属属于哪个个民族或或哪一个个社会阶阶层，却却都有其其共同的的特征。这些特特征是： 自自发的(auttonoomuss),人人的行为为是自动动自发的的。外力力能影响响人的行行为，但但无法发发动其行行为。外外在的权权力、命命令无法法使一个个人产生生真正的的效忠行行为。 有有原因的的(caauseed)，任任何一种种行为的的产生都都是有一一定原因因的。 有有目的的的(puurpoo

25、sivve),人类行行为不是是盲目的的，它不不但有起起因，而而且有目目标。有有时，在在旁人看看来是毫毫不合理理的行为为，对其其本身来来说却是是合乎目目标的。 持持久性的的(peersiisteent)，任何何行为在在目标没没有达成成以前，是是不会终终止的，也也许会改改行为方方式，或或由外显显行为转转为潜在在行为，但但总是不不断地向向着目标标进行。 、可可改变的的(chhanggeabble)，人类类为了达达到目标标，不仅仅常改变变行为方方式，而而且经过过学习或或训练而而改变行行为的内内容。这这与其它它受本能能支配的的动物行行为不同同，人的的行为具具有可塑塑性。之之所以人人类的行行为具有有这些特

26、特征，是是因为人人类的行行为都是是动机性性的行为为。 （二）激激励的基基本模式式 、第第一模式式 心理学学家认为为，所有有人的行行为，都都是为了了达到一一定的目目的或目目标。这这种“目标导向”行为又又总是围围绕着满满足需求求的欲望望进行的的。一种种没有得得到满足足的需求求是调动动积极性性的起点点，是引引起一系系列导向向行为的的初始动动机。因因为未得得到满足足的需求求会造成成个人内内心紧张张，导致致个人采采取某种种行为以以满足需需求来解解除或减减轻其紧紧张程度度。由于于这一活活动是针针对某一一目的，目目的达到到时，需需求满足足，激励励过程亦亦告完成成。可见见，激励励过程是是以未能能得到满满足的需

27、需求开始始，以需需求得到到满足而而告终，这这便构成成了激励励过程的的第一模模式，见见图144-2:未未满足需需求、行为目标愿望望、期望望 反 馈 - 图图14-2 激激励过程程模式之之一图14-2的激激励模式式表明，人人们总是是具有不不同强度度的多种种需要、愿望与与期望。例如：有的人人追求丰丰衣足食食，有人人需要权权力地位位，有人人渴望进进取，有有人期望望提升，所所有这些些都将使使人感到到内心紧紧张，受受到这些些需要、愿望、或期望望指导的的、特定定的、目目标明确确的行为为将会缓缓解与消消除紧张张。当需需求得到到满足后后，新的的需求将将会反馈馈到下一一循环过过程中去去。.第二二模式需要引起起动机

28、，动动机支配配行为，行行为的方方向则是是寻求目目标以满满足需要要。所以以动机是是行为的的直接原原因，它它驱动和和诱发人人们从事事某种行行为，规规定行为为的方向向。从心心理学的的观点来来看，动动机是“引起个个体行为为，维持持该行为为，并将将此行为为导向某某一目标标的过程程”。这个个过程构构成了激激励的第第二个模模式。见见图144-3。满足足产生新的需要需需要未满足足引动机产行为达目待紧张的需求求起生到到解除（人的的生理寻找找内在需需心理解除未受采取取积极要和外外紧张紧张达标到挫折行行为在刺激激到到引起）更紧张 消极极 采取行为 反 馈馈 图114-33 激励励过程模模式之二二这一模式式不仅反反映

29、了需需求、动动机、行行为、目目标之间间的关系系，而且且又引入入了得到到满足和和受到挫挫折后采采取积极极行为和和消极行行为的概概念。增增强了管管理人员员对有关关激励过过程的了了解。第三三模式激励过程程虽与目目标的达达成与否否紧密相相关，但但目标达达成后的的绩效评评价与奖奖惩观感感对于激激励对象象的满足足程度影影响很大大，很多多管理人人员往往往因为忽忽视这一一环节而而使激励励过程功功亏一篑篑。因此此，引出出激励过过程的第第三模式式，见图图16-4:、需需要未满满足 :、寻寻找和选选能力、导导向目标标不平衡衡的内部部情况择满足足需要的的的行行为与绩绩效对策和和方法 、重重新考核核和、奖奖励与惩惩、绩

30、效评评价评价需需要 罚 、满满足 图114-44 激励励过程模模式之三三这是是一个把把需要、动机、目标和和报酬观观念结合合起来的的多阶段段激励模模式，这这个模式式，通过过对绩效效的自评评来满足足自豪感感，以他他人的评评价来给给予奖惩惩。当重重新评价价的需要要未能得得到满足足时，激激励过程程仍需重重复进行行。以上上三种基基本模式式虽各有有不同之之处，但但激励过过程的主主要组成成部分是是基本相相同的，都都是从人人的需要要开始，到到实现目目标满足足需要而而告终。这些模模式对我我们深入入理解激激励理论论是很有有意义的的。第二节 有代表表性的激激励理论论自二、三三十年代代以来，国国外许多多管理学学家、心

31、心理学家家和社会会学家从从不同角角度对怎怎样激励励人的问问题进行行了大量量的研究究，并提提出了许许多激励励理论。对这些些理论可可以从不不同的角角度进行行归纳和和分类。比较流流行的分分类方法法是按其其所研究究的激励励侧面的的不同及及其与行行为的关关系不同同，把各各种激励励理论归归纳和划划分为内内容型、过程型型和行为为改造型型三大类类。一、内容容型激励励理论(Conntennt ttheoory)需要和动动机是推推动人们们行为的的原因，也也是激励励的起点点和基础础。内容容型激励励理论则则是着重重研究需需要的内内容和结结构，及及其如何何推动人人们的行行为的理理论。其其中有代代表性的的理论有有： （一

32、）需需要层次次论需要层次次论是由由心理学学家阿尔尔布汉姆姆.马斯斯洛 (A.MMasllow)提出来来的，这这是一个个受人广广泛注意意的激励励理论之之一。他他于19943年年在人人的动机机理论一一文中，把把人的需需要分成成生理需需要、安安全需要要、友爱爱和归属属的需要要、尊重重的需要要、自我我实现的的需要五五个层次次。在119544年他又又在激激励与个个性一一书中（该该书19970年年又再版版了修订订本），在在尊重的的需要后后面又增增加了求求知的需需要和求求美的需需要，把把人的需需要分成成七个层层次。按按其重要要性依次次是：生理理的需要要。这是是为维持持人类自自身生命命的基本本需要，如如食物、

33、水、衣衣着、住住所和睡睡眠。马马斯洛认认为，在在这些需需要还没没有满足足到足以以维持生生命之前前，其他他的需要要都不能能起到激激励人的的作用。安全全的需要要。这些些需要是是避免人人身危险险和不受受丧失职职业、财财产、食食物和住住所等威威胁。友爱爱和归属属的需要要。当生生理及安安全的需需要得到到相当的的满足后后，友爱爱和归属属的需要要便占据据主导地地位。因因为人类类是有感感情的动动物，人人们希望望与别人人交往，避避免孤独独，希望望与同事事之间和和睦相处处，关系系融洽。人们希希望归属属于一个个团体以以得到关关心、爱爱护、支支持、友友谊和忠忠诚，并并为达到到这个目目的而做做出努力力。尊重重的需要要。

34、当一一个人第第三层次次的需要要得到满满足以后后，他通通常不只只是满足足于做群群体中的的一员，开开始产生生尊重的的需要，它它包括自自尊和受受人尊重重两个方方面。自自尊意味味着在现现实环境境中希望望有实力力、有成成就、能能胜任和和有信心心，以及及要求独独立和自自由；自自尊需要要的满足足使人产产生一种种自信的的感情，觉觉得自己己在这个个世界上上有价值值、有实实力、有有能力、有用处处。而这这些需要要一旦受受挫，就就会使人人产生自自卑感、软弱感感、无能能感。受受人尊重重是指要要求有名名誉或威威望，可可看成别别人对自自己的尊尊重、赏赏识、关关心、重重视或高高度评价价。求知知的需要要。人有有知道、了解和和探

35、索事事物的需需要，而而对环境境的认识识则是好好奇心的的结果。求美美的需要要。人都都有追求求匀称、整齐和和美丽的的需要，并并且通过过从丑向向美转化化而得到到满足。马斯洛洛发现，从从严格的的生物学学意义上上说，人人需要美美正如人人的饮食食需要钙钙一样，美美有助于于人变得得更健康康。自我我实现的的需要。这是马马斯洛理理论中最最高层次次的需要要，指的的是一种种使人能能最大限限度地发发挥自己己的潜能能并完成成某项工工作或某某项事业业的欲望望。马斯斯洛对此此有过描描述：即即使以上上所有的的需要都都得到满满足，我我们往往往（如果果不是经经常的话话）仍会会产生新新的不满满，除非非本人正正在干着着合适的的工作。

36、音乐家家必须演演奏音乐乐，画家家必须绘绘画，诗诗人必须须写诗，这这样才能能使他们们感到最最大的快快乐。人人们能做做什么，就就应该做做什么。我们把把这种需需要称为为自我实实现。自我我实现的的需要，指指的就是是使他的的潜能得得以实现现的向往往。 这种向向往可以以说成是是希望自自己越来来越成为为所期望望的人物物，完成成与自己己能力相相称的一一切事情情。马斯斯洛认为为人们的的上述需需要基本本上反映映了在不不同文化化环境中中人类的的共同特特点。人人类的基基本需要要是由低低级到高高级以层层次形式式出现的的，当某某一层次次的需要要得到相相对满足足时，其其激发动动机的作作用随之之减弱或或消失，此此时上一一层次

37、的的需要则则成为新新的激励励因素。因而，人人类的基基本需要要是一种种有相对对优势的的层系结结构。需要层次次论由于于直感逻逻辑性强强，易于于理解，得得到了广广泛的流流传，在在西方管管理领域域中有相相当的影影响，可可是学术术界对这这一理论论颇有争争议。马马斯洛本本人也未未能提供供有说服服力的证证据。尽尽管马斯斯洛的需需要层次次论得不不到充分分的论证证，但是是许多组组织行为为学教科科书仍认认为这一一理论对对管理有有一定的的意义。（二）双双因素论论这一理论论是赫茨茨伯格和和他的助助手们，在在匹茨堡堡地区对对会计师师群体和和工程师师群体进进行研究究后提出出的。五五十年代代后期他他们对所所在地区区九个企企

38、业中的的二百零零三名会会计师和和工程师师采用“关键事事件法”进行调调查访问问，要会会计师和和工程师师们回答答两个问问题：第第一，什什么原因因使你愿愿意干你你的工作作？第二二，什么么原因使使你不愿愿意干你你的工作作？对这这两个问问题有两两类明显显不同的的反映。通过调调查发现现，人们们对本组组织的政政策和管管理、监监督系统统、工作作条件、人际关关系、薪薪金、地地位、职职业安定定以及个个人生活活所需等等等，如如得不到到基本的的满足，会会导致人人们的不不满；如如果得到到了则没没有不满满。这类类和工作作环境或或条件相相关的因因素被称称为保健健因素；而人们们对成就就、赏识识、艰巨巨的工作作和工作作中的成成

39、长、晋晋升、责责任感等等，如得得到满足足，则会会给人们们以很大大程度的的激励，产产生工作作的满意意感，有有助于充充分、有有效、持持久地调调动人们们的积极极性，这这些需要要得不到到满足则则会没有有满意。这类和和工作内内容紧紧紧连在一一起的因因素，被被称为激激励因素素。赫茨茨伯格认认为保健健因素不不能直接接起到激激励人们们的作用用，但能能防止人人们产生生不满的的情绪。保健因因素改善善后，人人们的不不满情绪绪会消除除，并不不会导致致积极后后果。而而激励因因素才能能产生使使职工满满意的积积极效果果。赫茨伯格格的双因因素论和和马斯洛洛的需要要层次论论是密切切相关的的。它们们既有联联系，又又有区别别。需要

40、要层次论论针对人人类的需需要和动动机；而而双因素素论则针针对满足足这些需需要的目目标和诱诱因。将将两者结结合起来来看，保保健因素素相当于于需要层层次中的的低层次次需要，这这些需要要的满足足仅能消消除不满满，但不不能导致致满足。激励因因素则相相当于需需要层次次中的高高层次需需要，这这类需要要的满足足才能真真正导致致满意感感，真正正有效、持久、充分地地激励人人们。赫赫茨伯格格的研究究在国外外也有很很多争议议，持批批评意见见的人认认为赫茨茨伯格的的研究方方法有局局限性，因因此对他他所引伸伸出来的的结论也也表示怀怀疑。即即使如此此，并没没有什么么人怀疑疑赫茨伯伯格对工工作激励励研究所所作出的的实质性性

41、的贡献献。（三）“”理论“”理论是是奥德费费（llderrferr）根据据已有试试验和研研究， 于七十十年代初初提出的的一种内内容型激激励理论论，这一一理论系系统地阐阐述了一一个关于于需要类类型的新新模式，发发展了赫赫茨伯格格和马斯斯洛的理理论。他他把马斯斯洛的需需要层次次压缩为为三种需需要，即即生存(exiisteencee)、相相互关系系(reedattednnesss)，成成长(ggrowwth)需要。生存存需要。指的是是全部的的生理需需要和物物质需要要，如衣衣、食、住，组组织中的的报酬，对对工作环环境和条条件的要要求等。这一类类需要大大体上和和马斯洛洛需要层层次中的的生理需需要、部部分

42、安全全需要相相对应。相互互关系需需要。是是指人与与人之间间的关系系、联系系的需要要。这一一需要类类似于马马斯洛需需要层次次中的部部分安全全需要、全部友友爱和归归属需要要、以及及部分尊尊重需要要。成长长需要。是指一一种要求求得到提提高和发发展的内内在欲望望。不仅仅要求充充分发挥挥个人的的潜能有有所作为为和成就就，而且且还包含含开发新新能力的的需要。这一需需要与马马斯洛的的需要层层次中部部分尊重重的需要要和整个个自我实实现需要要相对应应。奥德弗认认为这三三种需要要之间没没有明显显的界限限，它们们是一个个连续体体。这一一理论限限制性较较少，易易于应用用。理论论的特点点表现在在它对各各种需要要之间的的

43、内在联联系的有有说服力力的阐述述：各个层层次的需需要得到到的满足足越少，则则这种需需要就越越为人们们所渴望望。例如如，满足足生存需需要的工工资越低低，人们们就越希希望得到到更多的的工资。较低层层次需要要满足得得越充分分，对较较高层次次的需要要往往就就会越强强烈。例例如，、需需要得到到了充分分的满足足，需需要就会会突出出出来。较高层层次的需需要满足足得越少少，则对对较低层层次需要要的渴求求也就越越多。奥德弗还还认为：在任何何一个时时间内，人人可以有有一个或或一个以以上的需需要发生生作用；由低到到高的顺顺序也并并不一定定那样严严格，可可以越级级上升。理论自自提出后后，除了了奥德弗弗自己做做的实验验

44、测定外外，几乎乎还没有有人对他他的理论论做过直直接研究究，也没没有什么么具体例例证足以以支持或或否定这这一理论论。不过过有很多多人认为为这一理理论比马马斯洛的的理论更更切合实实际。（四）成成就需要要激励理理论成就需要要激励理理论是美美国哈佛佛大学教教授麦克克利兰(Davvid Mecclelllannd)及及其学生生在五十十年代提提出来的的。他们们对成就就需要这这一因素素做了大大量研究究，认为为成就需需要具有有挑战性性，引发发人的快快感，增增加奋斗斗精神，对对行为起起主要影影响作用用。成就就需要激激励理论论主要研研究在人人的生理理需要基基本得到到满足的的条件下下，人还还有哪些些需要。麦克利利兰认为为，人们们在