保洁人员工作手册3182.docx

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1、保洁人员员工作手手册物业保洁洁即物业业清洁保保养，是是物业管管理的重重要组成成部份，是是体现物物业管理理水平高高低的重重要标志志。高素素质的物物业清洁洁保养为为业主或或用户提提供整洁洁、舒适适、优美美的工作作环境与与生活环环境；而而且，物物业通过过清洁保保养，可可以延迟迟和减缓缓物业装装饰物表表面自然然老化和和人为磨磨损程度度，保护护物业的的装饰材材料，延延长物业业再装修修翻新的的周期，取取得既经经济以保保持物业业美观的的效果。因此，物物业保洁洁是一种种现代意意义上的的清洁卫卫生工作作，既包包括一般般清洁卫卫生工作作的内容容，以区区别于一一般的清清洁卫生生工作。在这种种程度上上，物业业保洁的的

2、定义可可基本表表述为“经过专专门培训训的清洁洁保养人人员，使使用专门门的清洁洁机器、工具和和物料，按按照科学学的管理理方法和和严格的的清洁保保养程序序、技术术规范，对对特定物物业本身身的各种种装饰材材料进行行清扫和和护理，以以求保持持其应有有的表面面光泽或或颜色的的一项专专业化的的工作。第一章 保洁部部各级人人员岗位位职责一、保洁洁主管：1、以对对小区管管理处经经理负责责，全面面管理本本部门的的日常工工作，同同时，按按照公司司经理的的指示和和公司的的管理目目标，拟拟定工作作计划，组组织各项项清洁保保养服务务的具体体工作。2、对所所管辖的的公共区区域的面面积及附附属物、公共设设施应详详细记录录，

3、拟定定物业保保洁实施施方案，合合理安排排人员和和使用设设备与工工具。3、每日日对所管管辖区域域进行巡巡视检查查，监督督各项工工作完成成情况，如如发现不不足之处处及时组组织清洁洁返工。对所发发现的卫卫生死角角，应及及时调配配人员予予以彻底底清洁。 4、每日日对员工工出勤、仪表仪仪容、礼礼貌用语语进行必必要的检检查。现现场督导导、监督督员工的的工作质质量，并并对其不不足之处处提出必必要的批批评、纠纠正和指指导。观观察和掌掌握员工工的工作作情绪，做做好员工工的思想想工作。5、建立立和不断断完善部部门管理理制度，实实行规范范化、科科学化的的管理。严格控控制各种种物品的的消耗使使用。每每月对保保洁人员员

4、的工作作质量、工作效效率、工工作能力力进行一一次全面面的考核核，对于于优者进进行表扬扬，对于于次者加加强在岗岗培训力力度。6、每周周定期组组织保洁洁人员进进行专业业培训，通通过理论论学习和和现场示示范，讲讲解各种种工具的的使用和和工作中中处理问问题的技技巧，提提高员工工的工作作质量及及文化素素养。7、处理理上级交交办的其其它事项项。二、保洁洁组长：1、接受受保洁主主管的督督导并向向其负责责，同时时每日班班前留意意当日保保洁主管管的部署署和提示示，做好好日常工工作安排排，监督督落实保保洁员岗岗位职责责。2、每日日做好对对所辖小小区室内内、室外外保洁工工作的检检查并详详细记录录，对工工作中出出现的

5、问问题应立立即采取取措施予予以及时时解决。3、每日日随时检检查员工工的工作作情况，做做好对员员工的出出勤、工工作的考考核记录录，对工工作中出出现的意意外情况况(如员员式缺勤勤)及时时调整员员及设备备、工具具的配置置，合理理安排各各岗位的的工作。4、做好好对区域域人员使使用及各各种清洁洁用品、物料计计划的编编制，加加强对员员工的工工作监督督，并且且每日做做好日用用品存量量的检查查记录，减减少损耗耗，控制制成本。5、带头头工作，以以身作则则，关心心员工的的思想、生活与与工作情情况，并并能有效效调动员员工的积积极性，高高质量、高效率率地完成成所辖区区域的保保洁工作作。6、及时时传达上上级指示示，定期

6、期向保洁洁主管汇汇报工作作。7、负责责对员工工进行岗岗位培训训，并做做好培训训记录。三、保洁洁员： 1、遵遵守员员工守则则及本本部门管管理制度度规定，统统一整洁洁着装上上岗。2、听从从班长的的安排，严严格按操操作程序序搞好本本人负责责区域的的日常清清洁工作作和环境境卫生。3、爱护护和保管管好使用用的清洁洁工具与与物品，爱爱护各种种设施设设备，并并对住宅宅区内一一切设施施设备按按要求合合理放置置。4、发扬扬节约风风气，控控制好物物料消耗耗。5、发现现住宅内内的可疑疑情况和和隐患要要及时上上报。对对住宅区区内发生生的违章章现象，进进行劝阻阻和制止止。6、积极极协调、配合好好其他部部门、班班组的工工

7、作。7、平时时不断加加强对岗岗位职责责、专业业技能的的学习，培培养对突突发事件件、特殊殊事件的的处理能能力。第二章 保洁工工作服务务范围及及细则一、公共共地方(外围)：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数道路路面面、渠道道、人行行道打扫及及清除垃垃圾废物物用水彻彻底清洗洗洗擦路路面见路面面纹路地砖缝缝间无任任何大小小果皮、纸屑，无无泥沙，无无积水，无无污迹每日两两次每半月月一次每周一一次绿化带栏栏杆、长长椅擦抺无污渍、无积尘尘每周三次次灯箱广告告牌擦抺见底色、无积尘尘每周两次次天花顶、顶灯清理无污痕、无虫迹迹每周一次次果皮箱、垃圾桶桶清理及洗洗抺无流水污污迹每周两次次下水管(白色)擦

8、抺风底色、无污迹迹每周两次次墙面清理抺扫扫无流水污污痕每周一次次卷帘门擦洗见底面、无污迹迹每周一次次花盆、花花槽清理枯枯叶乱枝枝，按时时浇水添添肥收集废废物清理滋滋生石质质面青苔苔植株整洁洁，无枯枯叶杂枝枝，无果果皮纸屑屑等废物物每日二二次每月一一次每日一一次喷 水 池收集物物屑、树树叶等换水、清洗水清底澈澈每日两两次每周一一次二、住宅宅小区：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数大理石地地面清扫擦洗冲洗、，保养养抛光见底纹，无无大小垃垃圾无水迹，无无污迹有光泽，无无污迹每日一一次每日两两次每周一一次石质地面面打扫洗刷抺扫及及清理污污渍无大小垃垃圾无积尘，地地面干净净整洁无污渍，无无积

9、尘，地地面干净净整洁每日一一次每日两两次每月两两次石 阶清扫擦抺见底纹，无无大小垃垃圾见底纹，无无污迹每日两两次每周两两次前后门铁铁栏杆擦抺干净光亮亮无锈蚀蚀每周三次次小区墙面面(1.5m)抺扫及清清理污渍渍风底面，无无污良每日一次次果皮箱、垃圾桶桶清理及洗洗抺见底面，无无污痕每日一次次标志牌擦抺见底色图图案，无无污迹每日一次次栏 杆杆擦抺无人为污污迹每日一次次绿 地地清 扫扫无枯枝落落叶，无无果皮、烟头，无无饮料罐罐，无33cm以以上石块块等垃圾圾杂物每日三次次投 报 箱擦抺见底纹，无无污迹每日两次次水 池收集物物屑、树树等换水、清洗水清底澈澈每日两两次每周一一次草坪灯具具清理灯罩罩及擦抺抺

10、无灰尘，无无虫迹每日一次次天花顶打扫、清清理、抺抺尘无污痕，无无虫迹每周两次次顶灯及灯灯罩/灯灯饰打扫、擦擦抺无灰尘，无无虫迹每周两次次管理员岗岗位/柜柜台打扫、擦擦抺无污迹，无无积尘每日两次次三、小区区楼道：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数楼梯清扫，用用地拖抺抺扫无生活建建筑垃圾圾，干净净整洁每日两次次信报箱擦抺无污迹，无无积尘每日一次次扶手擦抺无灰尘每日一次次天花顶打扫清理理及抺尘尘无污迹，无无虫迹每日一次次墙面抺扫及清清理污渍渍无污迹，无无划痕每周三次次门柱擦洗无污迹，无无水痕每周三次次窗台擦抺风底纹，无无积尘每周三次次窗户擦抺无指印，无无流水痕痕迹每月两次次配电箱清理、抺

11、抺尘无灰尘每周三次次灭火器清扫、疏疏通无灰尘每周三次次 四四、室内内：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数涂料墙面面(含乳乳胶漆类类)清理无污迹每日一次次镜面(玻玻璃)擦抺无指痕，无无污点每日一次次窗帘、沙沙发套换洗干净整洁洁、无污污迹每月一次次天花顶打扫清理理抺尘无虫迹每周一次次灯具清理灯罩罩及擦抺抺无虫迹、无污迹迹每两周一一次墙外台面面清理、擦擦抺见底纹，无无灰尘每日一次次提脚砖/地砖打扫及用用地拖清清理见底纹，无无污痕每日一次次便池刷洗/清清除臭味味洁净无黄黄渍，无无臭味异异味每日一次次五、洗手手间：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数龙头把手手(1) 擦抺(2) 抛

12、光见底纹(1) 每日一次次(2) 每周一次次不锈钢、铜制品品涂抺、擦擦亮(不不锈钢亮亮剂，擦擦铜水)见底纹、无指痕痕每周一次次水池刷洗见底纹、无污迹迹每日一次次地漏刷洗无污迹，无无大小垃垃圾每周一次次地毯换洗无污迹、油迹，无无斑点每日一次次六、电梯梯：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数每层电梯梯口(1)打打扫及用用地拖清清理(2)用用清洁剂剂洗刷(3)清清理垃圾圾筒及烟烟灰缸地面干净净整洁，无无杂物，无无积尘(1)每每日两次次(3) 每月两次次(4)每每日一次次电梯门用湿巾清清抺无灰尘，无无污迹每日一次次电梯机身身及内部部、天花花抺扫、清清理无废物，无无污迹每日一次次电梯内按按掣板

13、布抺无灰尘每日一次次电梯底槽槽清理积聚聚垃圾及及吸干污污水无废物，无无积污每月一次次七、停车车场：位 置置所需服务务项目质量标准准要求服务次数数停车场，包包括停车车场大门门口(1)打打扫整个个停车场场(2)清清倒垃圾圾箱(3)洗洗刷停车车场，清清除地面面油污(4)清清理渠道道(5)抺抺净拦车车杆、扶扶栏、指指示牌、消防喉喉箱及灯灯箱(6)消消除雨水水积水或或消防喉喉管流水水干净整洁洁，无垃垃圾杂物物，地面面无积尘尘，无油油污，无无积水(1)每每日(2)每每日(3)每每月一次次(4)每每月两次次(5)每每月两次次(6)每每当有需需要时值班室清理、擦擦抺无污迹每日八、其他他部份：位 置置所需服务务

14、项目质量标准准要求服务次数数天台打扫及保保持走水水渠道流流畅无阻阻无废物，渠渠道通畅畅每周一次次平台及天天井位打扫清理理无废物，无无积水每周两次次电梯机床床及控制制房、泵泵房打扫清理理(须防防止入水水)干净整洁洁干燥每月一次次大楼外墙墙洗抺到11.5mm处无污迹、无水迹迹每当有需需要时不锈钢及及铝质表表层平面面凡有信箱箱、指示示牌、门门框、控控掣板、闸、栏栏等皆需需用腊抺抺擦无污迹每当有需需要时九、小区区消杀工工作检验验标准和和方法：内 容检 验 标 准准检 验 方 法法次 数灭鼠老鼠密度度不超过过1%，鼠鼠洞每11万平方方米不超超过1个个；楼道道无明显显鼠迹。布粉法：用1000块布布粉取值值

15、，抽检检3处约约2万平平方米的的面积，查查鼠洞。投药：11次/半半月堵鼠洞：1次/半月灭蚊蚊幼虫孳孳生在55%以下下，仓庫庫或地下下室在110%以以下，目目视无明明显蚊虫虫在飞抽查10020处处喷药、投投药：草草地和楼楼道大面面积1次次/半月月；垃圾圾池(箱箱)：11次/周周灭蝇每1万平平方米暴暴露的苍苍蝇孳生生地不超超过1处处；商店店、饮食食店和办办公室无无蝇蛆孳孳生地。目视抽查查喷、投放放药物：1次/半月；垃圾池池(箱)：1次次半月灭蟑螂室内不超超过5%，室外外污水、雨水井井不超过过10%。抽查室内内20间间，污雨雨水井220个，取取平均值值。喷药：11次/半半月；发发药(到到户)：1次/

16、2月第三章 保洁基基本专业业技能 一、室室外地面面清洁：1、每天天730和和1330分分两次人人，用扫扫把、垃垃圾斗对对路面、绿地进进行彻底底清扫，清清除地面面果皮、纸屑、树叶和和烟头等等杂物。2、每天天9001200,14001800每每隔半小小时巡回回清扫保保洁一次次，每天天下班后后18002000由由班长安安排人员员轮值保保洁。3、用铲铲刀清除除粘在地地面上的的香口胶胶等杂物物。4、发现现污水、污渍、口痰，须须在半小小时内冲冲刷、清清理干净净。5、果皮皮箱和垃垃圾桶每每天上、下午各各清倒一一次，并并用长柄柄刷沾水水刷洗一一次。6、垃圾圾池附近近地面每每天于上上、下午午用水冲冲洗两次次，每

17、周周用洗洁洁精刷洗洗一次。7、沙井井、明沟沟每天揭揭开铁篦篦盖板彻彻底清理理一次。8、室外外宣传牌牌、雕塑塑每天用用湿毛巾巾擦拭一一次。9、每月月用水冲冲洗有污污迹地面面、墙身身一次。二、楼层层通道地地面的清清洁：1、每天天上午用用扫把对对各楼层层走道地地面和后后楼梯台台阶清扫扫一次。2、周用用拖把拖拖走道地地面和后后楼梯台台阶一次次。3、每月月用长柄柄手刷沾沾去污粉粉对污迹迹较重的的通道地地面彻底底清刷一一次，后后再用拧拧干的湿湿润毛巾巾，抺净净墙根部部分踢脚脚线。4、大理理石地面面每两月月打蜡一一次，每每周抛光光一次。三、玻璃璃门、窗窗、镜面面的清洁洁：1、先用用铲刀铲铲除玻璃璃边缘上上的

18、污垢垢。2、将玻玻璃清洁洁剂按115加入入清水稀稀释。3、把浸浸有玻璃璃水的毛毛巾裹在在玻璃刮刮上，然然后用适适当的力力量按在在玻璃顶顶端，从从上往下下垂直刮刮。4、掉毛毛巾，用用玻璃刮刮刮去玻玻璃上的的水分。5、一洗洗一刮连连贯进行行，当玻玻璃的位位置与地地面较近近时，可可以将刮刮横向移移动。6、用无无绒毛巾巾抺去玻玻璃框上上的水珠珠。7、最后后用拖把把抺净地地面上的的污水。8、清洁洁高处玻玻璃时，可可把玻璃璃刮套在在伸缩杆杆上。四、灯具具的清洁洁：1、准备备梯子、螺丝刀刀、抺布布、胶桶桶等工具具。2、关闭闭电源，架架好梯子子，人站站在梯子子上，一一手托起起灯罩，一一手拿螺螺丝刀，拧拧松灯罩

19、罩的固定定螺丝，取取下灯罩罩。3、用湿湿抺布擦擦抺罩内内外污迹迹和虫迹迹，再用用干抺布布点抺干干水分。4、将抺抺干净的的灯罩装装上，并并用螺丝丝刀拧紧紧固定螺螺丝。5、清洁洁日光灯灯具时，应应先将电电源关闭闭，取下下盖板，取取下灯管管，然后后用抺布布分别擦擦抺灯管管和灯具具及盖板板，重新新装好。五、桌椅椅、沙发发的清洁洁： 1、先先用湿抺抺布擦抺抺桌椅或或沙发表表面的污污迹，由由上到下下，由里里到外。2、再用用干毛巾巾按一定定的方向向拭抺，以以防桌面面擦花。3、如有有顽渍或或有玻璃璃玻璃桌桌面，可可配合去去污粉、玻璃清清洁剂等等使用。4 、对对沙发皮皮要注意意定期用用干毛巾巾和护理理剂进行行清

20、洁保保养。六、不锈锈钢物件件的清洁洁保养： 1、先先用兑有有中性清清洁剂的的溶液抺抺不锈钢钢表面，然然后用无无绒毛巾巾抺净不不钢表面面的水珠珠。2、置少少许不锈锈钢油于于毛巾上上，对不不锈钢表表面进行行试抺，或或用喷头头直接喷喷在不锈锈钢表面面。3、最后后用无绒绒干毛巾巾拭抺。七、装饰饰物、宣宣传栏、标识宣宣传牌的的清洁： 1、装装饰物的的清洁：备长柄柄胶扫把把、抺布布、清洁洁剂、梯梯子等工工具，用用扫把打打扫装饰饰物上的的灰尘，人人站在梯梯子上，用用湿抺布布从上往往下擦抺抺一遍，如如有污迹迹用清洁洁剂涂在在污迹处处，用抺抺布擦抺抺，然后后用水清清洗。不不锈钢装装饰物按按“不锈钢钢的清洁洁保养

21、”程序操操作。2、宣传传栏的清清洁：用用抺布将将宣传栏栏里外周周边全面面擦抺一一遍，玻玻璃用玻玻璃刮清清洁，按按“玻璃门门、窗、镜面的的清洁”程序操操作。3、宣传传牌、标标识牌的的清洁：有广告告纸时先先撕下纸纸后，用用湿抺布布从上往往下擦抺抺宣传牌牌、标识识牌，之之后用抺抺布抺干干。八、垃圾圾桶、果果皮箱的的清：1、清除除箱内垃垃圾。2、将垃垃圾圾桶桶、果皮皮箱搬到到有水源源的地方方，先用用水冲洗洗一遍，然然后对污污迹处倒倒少许去去污粉擦擦洗。3、用水水冲洗干干净，搬搬到原处处放好。九、墙面面(乳胶胶漆)的的清洁：1、关闭闭局部要要清洁处处的门窗窗，在地地面上淋淋些水。2、用通通知鸡毛毛掸子或

22、或干净的的扫把轻轻轻拂去去墙面及及天棚上上灰尘。3、用干干毛巾清清擦墙面面的污迹迹，擦不不掉的污污迹用细细砂纸轻轻轻擦掉掉。4、用铲铲刀铲掉掉墙面上上粘附的的泥沙、痰迹。5、用尘尘拖拖干干净地面面灰尘，再再用拧干干的湿拖拖把拖干干净地面面。6、瓷砖砖或大理理石墙面面用洗洁洁精和清清水数次次清洁。十、地毯毯的清洗洗：1、 清洁保养养：、每周周用吸尘尘器彻底底吸尘一一遍。、发现现地毯上上有油污污，水溶溶性污迹迹及粘有有香口胶胶时，可可分别用用清洁剂剂清除水水溶性污污迹；用用除油剂剂清除油油性污迹迹；用刀刀片刮除除香口胶胶。2、 定期清洗洗(每季季度一次次)：、先套套好地毯毯刷，再再将地毯毯水装入入

23、水箱内内。、拉动动水箱开开关，将将水均匀匀洒在地地毯粘。、控制制机器的的走向，由由左至右右10CCM/秒秒的速度度为宜。、上行行与下行行要互叠叠约100CM。、用毛毛刷擦洗洗干净地地毯边角角并抺干干泡沬。、用吸吸水机吸吸干地毯毯中水分分，打开开门窗、风扇。、用清清水冲洗洗水箱、地毯刷刷。第四章 日常工工作的处处理程序序和突发发事件 一、日日常工作作的处理理程序：1、 公司卫生生间的清清洁：(1)、每天7730800，11300 13330分分两次重重点清理理公用卫卫生间。(2)、打开开门窗通通风，用用水冲洗洗大小便便器，用用夹子夹夹出小便便器内的的烟头等等杂物。(3)、清扫地地面垃圾圾，清倒倒

24、垃圾篓篓，换新新垃圾袋袋后放回回原位。(4)、将洁厕厕水倒入入水勺内内，用厕厕所刷沾沾洁厕水水刷洗大大、小便便器，然然后用清清水冲洗洗。(5)、用湿毛毛巾和洗洗洁精擦擦洗面盆盆，大理理石台面面，墙面面、门窗窗标牌。(6)、先将湿湿毛巾和和洗洁精精擦镜面面、窗玻玻璃，然然后再用用干毛巾巾擦净。(7)、用湿拖拖把拖干干净地面面，然后后用干毛毛巾擦净净。(8)、喷适量量香水或或空气清清新剂，小小便斗内内放入樟樟脑丸。(9)、每两小小时保洁洁一次，清清理地面面垃圾、积水等等。(10)、每月月用干毛毛巾擦灯灯具一次次，清扫扫天花板板一次。2、员食食堂的清清洁:(1)、午餐后后清抺台台面，椅椅子。(2)、

25、用放有有洗洁精精的温水水拖洗食食堂地面面，来回回拖洗两两次，最最后用干干拖把拖拖干净。(3)、清理洗洗水池内内的沉淀淀物，用用清水冲冲洗两遍遍。(4)、清倒垃垃圾桶内内的垃圾圾，清洗洗垃圾桶桶后套上上黑色垃垃圾袋放放回原处处待用。(5)、用洗洁洁精清洗洗厨具及及门、窗窗。(6)、晚餐后后工作程程序同上上。(7)、定期对对食堂进进行灭蚊蚊蝇、灭灭蟑螂，老老鼠消杀杀。3、停车车场的清清洁：(1)、备胶水水管、扫扫把、胶胶刷、垃垃圾斗等等工具和和清洁剂剂。(2)、用长柄柄竹扫把把将垃圾圾扫成若若干堆。(3)、用垃圾圾斗将垃垃圾铲入入垃圾车车中。(4)、发现有有杂物一一起清运运上垃圾圾车。(5)、用胶

26、管管接通水水源，全全面冲洗洗地面，发发现油迹迹和污迹迹时，倒倒少量清清洁剂在在污迹处处，用胶胶刷擦洗洗，然后后再用水水冲洗。(6)、清洁周周围排水水和下水水口，保保证排水水畅通。4、楼道道的清洁洁：(1)、备扫把把、垃圾圾铲、胶胶袋、胶胶桶、拖拖把各一一只，从从底层至至顶层自自下而上上清扫楼楼道梯级级，将果果皮、烟烟头、纸纸屑收集集于胶袋袋中然后后倒入垃垃圾车；用胶桶桶装清水水，洗净净拖把，拧拧干拖把把上的水水，用拖拖把从顶顶层往下下逐级拖拖抺梯级级，拖抺抺时，清清洗拖把把数次。(2)、备抺布布一块，胶胶桶(装装水)，自自下而上上擦抺楼楼梯扶手手及栏杆杆，擦抺抺时，清清洗抺布布数次。(3)、清

27、洁消消防栓、管：备备扫把一一把，胶胶桶(装装水)，抺抺布二块块(干、湿各一一块)。先用扫扫把打扫扫消防管管上的灰灰尘和蜘蜘蛛网，再再用湿抺抺布擦抺抺消防栓栓及玻璃璃，然后后用干抺抺布擦抺抺玻璃一一次，按按上述程程序逐个个清洁。(4)、清洁墙墙面、宣宣传板：备干净净的长柄柄胶扫把把、胶桶桶(装水水)，抺抺布和刮刮刀。先先用扫把把打扫墙墙上的蜘蜘蛛网，再再撕下墙墙上贴的的广告纸纸。如有有残纸时时，用湿湿抺布抺抺湿残纸纸，慢慢慢用刮刀刀刮去。撕下宣宣传板上上过期的的资料和和通知，用用湿抺布布擦抺干干净。(5)、清洁电电子门、信报箱箱：备梯梯子一个个，胶桶桶(装水水)和抺抺布。用用湿抺布布从上往往下擦

28、抺抺电子门门和信报报箱一遍遍。擦抺抺时，清清洗抺布布数次，然然后用干干抺布抺抺信报箱箱以及电电子门上上的号牌牌和按纽纽。(6)、用干抺抺布擦抺抺配电箱箱、电表表箱上的的灰尘和和污迹。(7)、清洁窗窗户玻璃璃：备玻玻璃刮，清清水一桶桶，清洁洁剂，按按“玻璃门门、窗、镜面的的清洁”程序进进行作业业。(8)、每两小小时循环环巡视检检查楼道道内外卫卫生一次次，将广广告纸、垃圾清清扫干净净。5、办公公楼层的的清洁：(1)、每天早早上730用用拖把彻彻底清扫扫楼层各各通道地地面，清清倒清洗洗不锈钢钢垃圾筒筒。(2)、用干净净毛巾浸浸水后拧拧干擦抺抺墙面、门、消消防栓、楼梯扶扶手、和和窗台，每每周用洗洗洁精

29、洗洗一次。(3)、按“不锈钢钢的清洁洁保养”程序清清洁电梯梯、不锈锈钢制品品。(4)、先用尘尘拖拖净净通道和和电梯厅厅地面，再再将湿拖拖把拧干干后拖净净地面污污迹和楼楼梯。(5)、清抺饮饮水机、扫除地地面积水水等。(6)、按“卫生间间的清洁洁”程序清清洁男女女卫生间间。(7)、逐间清清理办公公室的卫卫生。、 先将各房房间垃圾圾、杂物物等集中中收放于于垃圾袋袋中。、 再整理各各台面文文件、报报纸及办办公用品品。、清倒倒烟灰缸缸，用干干净湿毛毛巾拧干干后，擦擦抺台面面、座椅椅、文件件柜、门门窗、花花盆等。、大班班台、大大班椅要要用毛巾巾和护理理剂进行行清洁保保养。、每周周用吸尘尘器对办办公室地地毯

30、吸尘尘一次。(8)、遇有会会议、学学习、来来客来访访，要收收拾并摆摆好会议议室桌椅椅，沏茶茶倒水七七分满为为宜，并并放置干干净的烟烟灰缸。(9)、每两小小时做一一次全面面巡视保保洁。(10)、外墙墙玻璃每每月清刮刮一次，内内侧每天天用干毛毛巾清抺抺一次，除除去灰尘尘、手印印。(11)、灯具具、灯罩罩、空调调机吹风风口、消消防指示示灯每月月用干净净毛巾擦擦抺一遍遍。(12)、天花花板、天天棚、后后楼梯墙墙面，每每月扫尘尘一次。(13)、大理理石地面面每两个个月打蜡蜡一次，每每周保养养抛光一一次。(14)、大理理石墙面面每半年年打蜡一一次，每每月保养养抛光一一次。二、突发发事件的的处理程程序：在保

31、洁工工作过中中经常会会发生一一些令人人意想不不到的情情况，保保洁工作作人员在在遇到这这种突发发事件时时，应根根据实际际情况立立即先行行着手处处理，同同时向保保洁主管管和管理理处经理理报告并并由其将将任务分分配至各各班组，迅迅速调集集人员、设备予予以及时时处理。1、 突发火灾灾事故：(1)、掌握火火情，有有计划、有组织织地做好好人员、贵重物物品、仓仓库物资资、文件件等的疏疏散转移移工作，并并协助做做好业主主(住户户)的疏疏导工作作。(2)、救灾结结束后，保保洁班长长组织全全体保洁洁员参加加清理现现场的工工作，用用垃圾车车清运火火灾遗留留残物，打打扫地面面；打扫扫地面积积水，用用拖把拖拖抺。(3)

32、、检查户户外周围围，如有有残留杂杂物一并并清运、打扫。(4)、平时加加强易燃燃清洁物物品的管管理。保保洁库房房应常配配备各种种应急工工具如：手电、水桶、干毛巾巾、指示示牌、灭灭火器材材等。2、楼层层内水管管爆裂事事故：(1)、迅速关关闭水管管阀门并并迅速通通知保安安和维修修人员前前来救助助。(2)、迅速用用扫把扫扫走流进进电梯厅厅附近的的水，控控制不了了时可将将电梯开开往上一一楼层，通通知保安安关掉电电梯。(3)、电工关关掉电源源后，抢抢救房间间、楼层层内的物物品如：资料、电脑等等。(4)、用垃圾圾斗将水水盛到水水桶内倒倒掉，再再将余水水扫进地地漏，接接好电源源后再用用吸水器器吸干地地面水分分

33、。(5)、打开门门窗，用用风扇吹吹干地面面。3、暴风风雨天气气事故：(1)、在暴风风雨来临临之前，各各岗位保保洁人员员应配合合保安人人员关好好各楼层层的门窗窗，防止止风雨刮刮进楼内内淋湿墙墙面、地地面及打打碎玻璃璃。(2)、天台、裙楼平平台的明明暗沟渠渠、地漏漏由班长长派专人人检查，特特别在风风雨来临临前要巡巡查，如如有堵塞塞及时疏疏通。(3)、平时经经常注意意检查雨雨污水井井，增加加清理次次数，确确保畅通通无阻。仓库内内备好雨雨衣、雨雨靴、铁铁勾、竹竹片、手手电筒做做到有备备无患。(4)、暴风雨雨后，保保洁员及及时清扫扫各责任任区内所所有地面面上的垃垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及及其他杂杂

34、物。(5)、发生塌塌陷或大大量泥沙沙水溃至至路面、绿地，保保洁员协协助物管管处检修修，及时时清运、打扫；同时，加加强查看看各责任任区内污污、雨排排水是否否畅通，如如发生外外溢，及及时报告告物管处处处理。4、管道道堵塞污污水四溢溢事故：(1)、维修工工迅速赶赶到现场场，进行行疏通，防防止污水水外溢造造成不良良影响。(2)、该责任任区保洁洁员将垃垃圾车、扫把等等工具拿拿到故障障点，协协助维修修工处理理。(3)、将从污污水管道道中捞起起的污垢垢、杂物物直接装装上垃圾圾车，避避免造成成二次污污染。(4)、疏通后后，保洁洁员迅速速打扫地地面被污污染处，并并接水管管或用桶桶提水清清洗地面面，直到到目视无无

35、污物。注意事项项：(1)、清理火火灾场地地时，应应在消防防部门调调查了解解情况后后并同意意后方可可进行清清理。(2)、暴风雨雨天气要要特别注注意高空空坠物。(3)、处理水水管爆裂裂事故要要注意防防止触电电。附：常用用清洁药药品的保保管和使使用一览览表：药品名称称使用地点点和方法法保管要求求注意事项项起蜡剂用于清除除大理石石的地面面、墙面面上的旧旧蜡渍。将起蜡蜡剂稀释释，涂于于大理石石表面，五五分钟后后，用铲铲刀清除除蜡清，然然后用吸吸水机吸吸干或用用毛巾擦擦干净。起蜡剂剂稀释比比例：轻轻微蜡渍渍110；一般蜡蜡渍14；严严重蜡渍渍12。胶瓶装，放放置于干干燥阴凉凉处使用时戴戴胶手套套，若不不慎

36、触及及皮肤或或眼部，应应立即用用清水冲冲洗全能蜡水水 用于大大理石表表面涂蜡蜡保养。清除蜡蜡渍后，在在干净的的大理石石表面上上用洁净净的拖把把或毛巾巾抺蜡水水12层，每每层打蜡蜡间隔约约30分分钟。胶瓶装，放放置于干干燥阴凉凉处玻璃清洁洁剂 用于清清洗玻璃璃、镜面面、瓷片片及电镀镀物品表表面的尘尘埃及污污垢。使使用时，稀稀释成115的溶溶液；用用浸有该该溶液的的毛巾擦擦玻璃表表面，用用清水过过净后，用用另一条条毛巾擦擦亮。胶瓶装，避避免碰碎碎避免进入入眼内，若若不慎进进入眼内内，应立立即用清清水冲洗洗洁厕灵 用用于清洗洗卫生间间的陶瓷瓷制品上上的污渍渍。稀释释后，洒洒于瓷器器表面，再再用刷子子

37、将污渍渍刷掉，然然后用水水冲洗干干净。分类标识识保管使用时戴戴胶手套套，若不不慎触及及皮肤或或眼部，应应立即用用清水冲冲洗天那水 用于溶溶解、稀稀释油漆漆。用毛毛巾沾取取少量天天那水，轻轻轻擦拭拭油漆处处，直到到其溶解解，再用用毛巾擦擦干净。存放于干干燥阴凉凉处 易燃、易挥发发品，远远离火源源，用后后盖严，以以防挥发发去污粉用于清除除污迹、污渍。将去污污粉洒在在湿的物物体上或或湿毛巾巾上，用用毛巾用用力擦拭拭污迹处处，然后后冲洗干干净。注意防潮潮地毯水 用于清清洗地毯毯上的污污渍。将将地毯水水稀释，装装入地毯毯机水箱箱内，清清洗地毯毯。或用用毛巾浸浸湿地毯毯水后用用力擦拭拭污迹处处，然后后冲洗

38、干干净。分类标识识保管不锈钢清清洁剂 用清除除不锈制制品表面面的污渍渍。将清清洁剂喷喷洒于不不锈钢物物品表面面，然后后用软布布擦拭，直直到不锈锈钢物品品表面明明亮。分类标识识保管第五章 相关附附录文件件保洁部劳劳动纪律律管理制制度为了提高高保洁部部员工的的工作质质量和工工作责任任心，鼓鼓励保洁洁员认真真做好本本职工作作，杜绝绝一切不不良行为为，特制制订以下下管理制制度：1、遵守守国家的的各项法法律、法法规以及及公司的的各项规规章制度度。2、按时时上班，不不迟到、不早退退、不无无故旷工工。3、请病病假、事事假必须须写好请请假条并并请上级级批准。4、工作作时间不不得擅自自离开工工作岗位位，如有有事

39、离岗岗，必须须得到班班长同意意方可离离岗。5、上班班必须身身着整洁洁的工作作服，佩佩带工作作牌，不不得浓妆妆艳抺，佩佩带首饰饰，不许许留长发发、长指指甲、不不能穿背背心、短短裤、拖拖鞋上班班。6、服从从安排、服从调调动，不不私自调调班换岗岗。7、工作作时间不不做私事事，不打打私人电电话，不不私自会会客等。8、不得得在办公公区大声声喧哗、攀抱、逛打、说笑。9、不准准私拿公公物，有有意损坏坏或丢失失卫生工工具者，照照价赔偿偿。10、承承包区域域卫生必必须达到到标准。11、对对办公室室人员的的投诉必必须马上上处理，不不得与之之发生争争执，坚坚持使用用礼貌用用语。12、维维护公司司的形象象，拾金金不昧

40、，拾拾到物品品应上交交公司。13、全全体员工工在干好好本职工工作外，应应互相帮帮助，团团结友爱爱，以礼礼相待。保洁员行行为规范范管理制制度为营造一一个整洁洁、优美美、舒适适、文明明的生活活小区环环境，按按照行业业管理标标准，争争创全国国物业管管理优秀秀示范小小区。为为此，保保洁员必必须遵守守以下行行为规范范：1、遵守守物管公公司劳动动纪律，按按规定的的时间上上下班，不不迟到、不早退退。 2、清清洁需要要做到管管辖区内内的公共共环境和和各楼宇宇的公用用部位随随时保持持没有纸纸屑、烟烟头、痰痰迹、污污迹等。3巡视楼楼宇外观观及外部部公共设设施，记记录检查查、报告告楼道灯灯、开关关、消防防栓、防防盗

41、门、内墙等等损坏情情况。4、负责责绿化带带内的告告示牌和和所有草草坪灯柱柱的擦抺抺，防止止蚊虫滋滋生。5、对每每一个楼楼道，要要用清洁洁卫生剂剂拖洗楼楼梯、抺抺扶手、玻璃窗窗、护栏栏、信箱箱、垃圾圾箱、消消防栓，及及时搬出出杂物并并清扫，要要轻扫轻轻拖，不不污染墙墙面、栏栏杆。6、定期期拆洗楼楼道灯、灯罩，清清洗马路路及楼宇宇外墙。7、不收收取住户户赠送的的礼品、小费，更更不得私私自提供供有偿服服务。8、工作作时与住住户相遇遇，应停停下工作作让住户户先通行行，并主主动问好好，但不不要与客客户闲谈谈；如发发现住户户手提贵贵重物品品不方便便时应主主动询问问是否需需要帮忙忙，征得得住户同同意后方方可

42、代劳劳。9、清理理住户垃垃圾袋时时先检查查是否破破坏，然然后进行行妥善处处理，不不要弄脏脏地面。10、不不得私拿拿公物，有有意损坏坏或丢失失清洁工工具者，照照价赔偿偿。11、每每个员工工负责自自己岗位位内的清清洁、保保养，不不得故意意消极怠怠工，未未经许可可擅自离离岗或私私自与他他人换班班，违者者视情节节严重给给予处罚罚。12、做做好住户户投诉记记录，当当天能解解决的，当当天解决决；不能能当天解解决的，限限斯解决决，并向向住户致致歉。保洁部清清扫办公公室人员员注意事事项一、 进入办公公室开启启所有的的室内灯灯，不得得随便开开启室内内空调。二、 不随便使使用或接接听办公公室电话话。三、 不得随意

43、意翻阅办办公室内内的书报报、杂志志和文件件。四、 不得与办办公室人人员长谈谈。五、 不能让闲闲杂人员员进入办办公室。六、 不得在办办公室内内的沙发发、椅子子上坐或或休息。七、 不得随便便使用办办公室内内的纸杯杯或进入入办公室室内倒开开水。八、 发现办公公室内的的设备损损坏及时时报告。九、 保持良好好的精神神状态和和工作效效率。保洁部人人员考评评细则为了强化化保洁部部人员的的工作责责任心，充充分调动动其工作作积极性性，保证证贵阳双双诚物业业管理有有限责任任公司所所辖小区区的环境境卫生，特特制定本本考评细细则：一、 考评范围围：贵阳阳双诚物物业管理理有限责责任公司司保洁部部全体保保洁员及及保洁班班

44、长。二、 考评时间间：以“月”为单位位，每月月考评一一次。三、 考评项目目和评分分标准：(满分分1000分) 1、劳劳动纪律律岗位职职责：(30分分)本项按保保洁部劳劳动纪律律管理制制度和和保洁洁部各级级人员岗岗位职责责的规规定 ，保保洁员及及班长违违反其中中任何一一条者，则则当月该该员工本本项不得得分或少少得分，没没有违反反规定的的本项得得30分分。2、劳动动工作效效率：(10)在指定或或计划的的时间内内，保洁洁员保质质保量完完成工作作任务的的，本项项得分110分，否否则，当当月该员员工本项项不得分分或少得得分。3、工作作质量：(600)、保洁洁员每日日必须写写成自己己份内的的清洁和和保洁工工作，每每日由保保洁主管管和办公公室其他他相关主