电大08春公共关系学概论作业(答案)1399.docx

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1、公共关关系学概概论课程练练习一一单项项选择题题（每道道题3分分，共330分）： 1公共共关系的的三个基基本要素素是（CC ） A关系系、舆论论、形象象 B公关状状态、公公关活动动、公关关观念 C组织织、公众众、传播播沟通 D公公关实务务、传播播沟通、公公关观念念 2“公公共关系系之父”是是指（BB ）A巴纳纳姆 BB维李 CC爱德德华伯伯尼斯 D卡卡特利普普3被誉誉为公共共关系的的圣经的的是（DD ）A原原则宣言言 BB公公众舆论论的形成成 C公公共关系系学 D有有效的公公共关系系 4. 美美国卡特特利普和和森特在在其专著著有效效的公共共关系一一书中( AA )A.提出出了“双双向对称称”的公

2、公共关系系模式 B.提提出了“投投公众所所好”的的主张 C.提出出了“公公众必须须被告知知”的命命题 DD.提出出了“凡凡宣传皆皆好事”的的命题5. 消消费者、协协作者、竞竞争者、记记者、名名流、政政府官员员、社区区居民等等属于组组织的( D )A. 个个体公众众 B. 组织织公众 C.内部部公众 D.外部部公众 6一个个组织最最糟糕的的状态是是（D ） A高知知名度/高美誉誉度 BB高美美誉度/低知名名度 C低知知名度/低美誉誉度 DD低美美誉度/高知名名度 7.在一一定条件件下，多多种需要要中会有有一种最最为迫切切、起主主要支配配作用的的需要，即即(D )A. 自自尊需要要 B.胜任需需要

3、 CC.成就就需要 D.优势势需要 8.“一一窝蜂”现现象指的的是(A ) A. 流流行 BB.流言言 C.时髦 D.时狂狂9公关关部门具具有较大大的沟通通权限，可可以直接接与最高高行政长长官沟通通，并代代表最高高行政长长官与其其他部门门沟通，直直接进入入决策，同同时又具具有相当当的独立立性和自自主权的的组织内内设公关关机构模模式是（ C ）。 A部门门隶属型型 B部门并并列型 C高高层领导导直属型型 D公共关关系委员员会 10.第第一印象象的强烈烈影响，在在知觉的的偏见的的产生原原因中称称作(D ) A.定定型效应应 B.近因效效应 CC.晕轮轮效应 D.首首因效应应 二名词词解释（每每题5

4、分分，共330分）： 1公共共关系：P5是一个组组织与其其相关公公众之间间的传播播管理。这这是美国国公共关关系学术术权威格格鲁尼格格教授的的观点。这这一观点点是根据据传播管管理说建建立的。2公众众：P114是公共关关系传播播沟通的的对象。公公众关系系是由组组织运行行过程中中涉及的的个人关关系、群群体关系系、组织织关系所所共同构构成的。公公众总是是与特定定的公共共关系主主体相关关。公众众作为公公共关系系的对象象、客体体，并不不是完全全被动的的。3霍夫夫兰的说说服模式式：P1143他认为人人的态度度的改变变主要取取决于说说服者的的条件、信信息本身身的说服服力以及及问题的的排列技技巧。4公共共关系公

5、公司：PP77又称公共共关系顾顾问公司司或公共共关系咨咨询公司司。它是是由各具具专长的的公共关关系专家家和公共共关系人人员组成成，专门门从事公公共关系系方面的的有关咨咨询和公公共关系系流动，或或受具体体企事业业单位委委托，为为其开展展公共关关系工作作，提供供设计方方案，决决策参考考的社会会服务机机构5舆论论：P117是指在公公共关系系学中指指社会公公众对组组织的政政策、行行为、人人员或产产品所形形成的（比比较一致致的）看看法和意意见的总总和，是是社会上上大多数数人对组组织的看看法和意意见的公公开表达达。舆论论是无形形的关系系。公众众舆论和和公众关关系是等等价的。6全员员PR管管理：PP98即通

6、过全全员的公公关教育育与培训训，增强强全员的的公关意意识，提提高全员员公关行行为的自自觉性，加加强整体体的公关关配合与与协调，发发动全员员的公关关努力，形形成浓厚厚的组织织公关扭扭转与公公关文化化。三简答答题（每每题8分分，共440分）： 1简述述理解公公共关系系本质属属性的三三个角度度。P77-P99公共关关系的“关系”性质。公公共关系系作为一一种社会会关系，特特指组织织与公众众之间的的传播沟沟通关系系，即组组织与公公众环境境之间的的信息交交流关系系。公共共关系不不同于其其他具体体的社会会关系，但但又渗透透其中。公共关关系的“职能”性质。公公共关系系作为一一种管理理职能，是是对组织织与社会会

7、公众之之间传播播沟通的的目标、资资源、对对象、手手段、过过程和效效果等基基本要素素的管理理，即传传播管理理。这种种管理是是以优化化公众环环境，树树立组织织形象为为宗旨的的。公共关关系的“学科”性质。公公共关系系作为一一门综合合性的应应用学科科，是一一门以传传播学和和管理学学为主要要依托的的传播管管理学或或组织传传播学。它它是现代代传播学学在组织织行政管管理和经经营管理理中的应应用和发发展。公公共关系系学是管管理学科科与传播播学科相相结合的的产物。因因此，把把公共关关系学位位定位在在“传播管管理”（以传传播学为为主）。公共关系系是一种种组织的的“传播沟沟通关系系”，一种种组织的的“传播沟沟通职能

8、能”，一门门组织的的“传播管管理学科科”。“组织与与公众之之间的传传播沟通通”是公共共关系的的本质属属性。2简述述公共关关系产生生与发展展的三个个社会条条件。PP39-P444文化条条件由“理性”转向“人性”。社会政政治民主政政治取代代专制政政治（独独裁）。经济条条件市场经经济取代代小农经经济。物质技技术大众传传播超越越个体传传播。3公共共关系组组织机构构主要包包括哪几几种？PP69-P811组织内内设的公公关职能能部门;随着信息息社会的的发展与与传播手手段的进进步,公公共关系系在组织织中日益益成为一一种独立立的管理理职能.企业组组织、事事业单位位和政府府部门,开始设设置公共共关系工工作机构构

9、,强化化组织的的公关功功能。专业的的公关公公司;公共关系系公司是是公共关关系咨询询公司、公公共关系系顾问公公司、公公共关系系事务所所、公共共关系服服务公司司等独立立的公共共关系服服务机构构的统称称。公共关关系协会会;公共关系系协会等等公共专专业性社社团组织织,使非非官方、非非营利的的群众社社团组织织。4请您您根据公公众发展展的不同同阶段划划分不同同的公众众。P1114根据公众众发展的的不同阶阶段,可可将公众众划分为四四类:非公众众：指与组织织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体。潜在公公众：即即由于潜潜在公共共关系问问题而形形成的潜潜伏公众众、隐患患公众、隐隐蔽

10、公众众或未来来公众。知晓公公众：即即已经知知晓自己己的处境境,明确确意识到到自己面面临的问问题与特特定组织织有关,迫切需需要进一一步了解解与该问问题有关关的所有有信息,并开始始向组织织提出有有关权益益要求。行动公公众：即即已采取取实际行行动,对对组织构构成压力力，迫使使组织相相应采取取行动的的公众群群体。5请您您简述公公共关系系职能应应用的新新趋势。P66-P68市场公公共关系系的热潮潮。A现代的的市场竞竞争日益益体现为为企业和和企业、品品牌和品品牌之间间的形象象竞争、信信誉竞争争。B这种形形象和信信誉竞争争也超越越了单一一的媒体体和局部部的市场场，逐步步趋向媒媒体的多多元化和和范围的的全球化

11、化，因此此企业的的形象策策划和传传播呈现现立体性性和国际际性的趋趋势。金融公公共关系系的动态态。通过过公共关关系来维维系企业业与广大大股东的的良好关关系，并并争取国国内外潜潜在的投投资者。政府公公共关系系的焦点点。全球性性问题带带来的全全球性沟沟通与合合作的大大趋势。公共关关系学概概论课课程练习习二一、单项项选择题题(从下下列每小小题的四四个选项项中，选选出一个个正确的的。每小小题2分分, 共共20分分) 1.公共共关系一一词译自自英文的的Pubblicc Reelattionns,也也可译为为 ( B )A.群众众关系 B.公公众关系系 C.人群关关系 DD.组织织关系2.有有效的公公共关系

12、系一书书提出的的主要公公关思想想是 ( CC )A.凡凡宣传皆皆好事 B.投公公众所好好 CC.双双向对称称 DD.对对公众讲讲真话 3.公共共关系作作为一种种策略，主主要是推推销 ( DD )A.产品品和服务务 B.技术设设备 CC.商业业秘密 D.组组织形象象 4.社区区公众是是指 ( AA )A组织织所在地地的公众众 B组织的的所有公公众 C. 整整个的社社会公众众 D组织的的内部公公众 5.低知知名度，高高信誉度度是公共共关系的的 ( B )A最佳佳境地 B.具具有良好好的发展展前景 C. 不佳境境地 DD.恶劣劣境地 6.主要要运用大大众传播播手段支支配或控控制社会会舆论，达达到公关

13、关目的属属于 ( CC )A.交际际型公关关 B社会型型公关 C. 宣传型型公关 D建建设型公公关 7. 与与企业有有着直接接利益的的外部公公众是（ B ）。 A、政府府公众 B、顾顾客公众众 C、社社区公众众 D、媒媒介公众众 8. 报报刊是一一种大众众传播媒媒体，属属于 ( BB )A语言言类 BB. 印印刷类 C电电子类 D非非语言类类 9.作为为一种大大众传播播媒体,广播的的优势在在于 ( AA )A.不受受文化水水平的限限制 BB. 真真实、亲亲切、可可信度高高 C. 信信息稍纵纵即逝 D.受众选选择余地地大 10危危机事件件的处理理，对新新闻界的的策略一一般是 ( CC )A各抒己

14、己见；BB有结论论再发表表；C统统一发言言口径；D封锁锁消息 二.名词词解释题题(每小小题5分分,共225分) 1 两级级传播模模式 PP2077“两级传传播论”是由美美国著名名社会学学家拉扎扎斯菲尔尔德提出出的。大大致内容容是说，信信息的传传递，是是按照“媒介意见领领袖受众”这种两两级传播播的模式式进行的的。2. CCIP3304是指企业业通过传传播媒介介，以增增进社会会认同的的符号传传达系统统将企业业的经营营理念与与经营哲哲学向社社会大众众进行有有效传达达的过程程。CII是企业业在其经经营过程程中，提提升其社社会形象象最有力力的手段段之一。3 公关关危机 (答案一一)公关关危机是是各种危危

15、机中的的一种特特殊类型型，是由由组织内内外的某某种非常常因素所所引发的的公共关关系非常常事态和和失常事事态，也也是一种种特殊的的公共关关系状态态。从一一般意义义上来说说，所谓谓公关危危机，是是指由于于组织内内部或外外部的种种种因素素，严重重损害了了组织的的声誉和和形象，使使组织陷陷入了强强大的社社会舆论论压力之之下，并并处于发发展危机机之下的的一种公公共关系系状态。这这种状态态如果不不迅速改改变，就就会影响响到组织织的生存存，所以以称之为为公关危危机。(答案二二)是指指由于组组织内部部或外部部的种种种因素，严严重损害害了组织织的声誉誉和形象象，使组组织陷入入了强大大的社会会舆论压压力下，并并处

16、于发发展危机机之下的的一种公公共关系系状态。4. 新新闻制造造 P2248指策划具具有新闻闻价值的的事件。即即在真实实的、不不损害公公众利益益的前提提下，策策划、举举办具有有新闻价价值的事事件，制制造热点点，以提提高知名名度，扩扩大影响响。5. 四四步工作作法P1168-P1669公共关关系调查查 公共关关系策划划 公共关关系实施施 公共关关系评估估三.简答答题(每每小题110分,共400分) 1组织织形象规规划有哪哪些特性性P1881-PP1833(加内内容)主观性性和客观观性的统统一。统一性性和差异异性的结结合。恒定性性和变通通性的统统一。2公众众的主要要特点有有哪些? P1103-P10

17、05(加加内容)整体性性共同性性相关性性多样性性变化性性3议题题设置论论的主要要内容是是什么?如何利利用？ P2112(加加内容)议题设置置论的两两个观点点：各种传传播媒介介对传播播信息的的“过滤作作用”。面对传传播过多多的信息息环境，公公众常常常感到无无所适从从。4语言言交流方方式的特特点什么么? PP2855(加内内容)直接性性随时性性双向性性反馈性性情感性性主观性性四案例例分析题题(155分) 六瓶“口服服液”要要了一条条人命 “口服液液”本是是国内一一著名保保健产品品，深受受广大消消费者的的欢迎。但但是才领领风骚没没几年的的“口服液液”突然然销声匿匿迹了。其其起因是是：一位位高龄而而且

18、有严严重糖尿尿病患者者，作为为“口服液液”的受受众前去去购买口服服液时，询询问销售售人员“有有糖尿病病能不能能服用”,在肯定定的答复复后，买买了六瓶瓶，当服服用三瓶瓶后，发发现糖尿尿病情加加重，于于是再次次进行咨咨询，但但是该厂厂负责销销售的人人员回答答“这是是排毒作作用，不不用吃药药”。于于是老大大爷继续续服用，不不幸身亡亡。当死死者的家家属找到到该厂时时，财大大气粗的的厂方认认为其产产品是由由水、葡葡萄糖和和氨基酸酸等原材材料合成成，根本本不可能能置人于于死地。于于是在事事情发生生后的44个月时时间里，对对此没有有给予重重视和处处理。后后来死者者的家属属开出医医院死亡亡证明上上诉到法法院，

19、成成为我国国第一起起保健品品置人死死亡的刑刑事诉讼讼案。经经法院判判决，判判“口服液液”赔偿偿死者家家属266万。这这笔钱对对于“口服服液”来来说，本本是九牛牛一毛，但但是记者者在采访访法官时时，得到到一纸判判决书，于于是全国国各地的的媒介同同时炒作作，一时时间，各各地的经经销商纷纷纷退货货、退合合同。诺诺大“”集集团顷刻刻之间倒倒闭了。问题一：集集团在整整个事件件发生过过程中存存在那些些问题？问题二：如果当当时你是是公共关关系部长长，应该该如何在在事情发发生的初初级阶段段抓住问问题进行行公共关关系活动动？六瓶“三株口口服液”要了一一条人命命“三株口口服液”本是国国内一著著名保健健产品企企业，

20、深深受广大大消费者者的欢迎迎。但是是才领风骚骚没几年年的“三株口口服液”；而突突然永远远的销声声匿迹了了。其起起因是：一位高高龄而且且有严重重糖尿病病患者，作作为“三株口口服液”的受众众前去购购买三株株口服液液时，询询问销售售人员“有糖尿尿病能不不能服用用”在肯定定的答复复后，买买了六瓶瓶，当服服用三瓶瓶后，发发现糖尿尿病情加加重，于于是再次次进行咨咨询，但但是该厂厂负责销销售的人人员回答答“这是排排毒作用用，不用用吃药”。于是是老大爷爷继续服服用，一一命呜呼呼。当死死者的家家属找到到该厂时时，财大大气粗的的厂方认认为其产产品是由由水、葡葡萄糖和和氨基酸酸等原材材料合成成，根本本不可能能置人以

21、以死地。于于是在事事情发生生后的44个月时时间里，对对此没有有给予重重视和处处理。后后来死者者的家属属开出医医院死亡亡证明上上诉到法法院，成成为我国国第一起起保健品品置人死死亡的刑刑事诉讼讼案。经经法院判判决，判判“三株口口服液”赔偿死死者家属属26万万赔偿费费。这笔笔钱对于于“三株口口服液”来就，本本是九牛牛一毛，但但是记者者在采访访法官时时，得到到一纸判判决书，于于是全国国各地的的媒介同同时炒作作，一时时间，各各地的经经销商纷纷纷退货货、退合合同。诺诺大“三株”集团顷刻刻之间倒倒闭了。问题： 1三株株集团在在整个事事件发生生过程中中存在哪哪些问题题？ 答:首先先,对消消费者重重视不够够,对

22、消消费者使使用产品品中提出出的问题题不能正正确回答答,不能能认真对对待.其其次,缺缺乏危机机意识和和开展危危机公关关的能力力.2.如果果当时你你是公共共关系部部长,应应该如何何在事情情发生的的初级阶阶段抓住住问题进进行公共共关系的的进攻性性公关 答:首先先,立即即成立处处理危机机的专门门机构,组织人人员,控控制事态态,保护护现场,进行调调查,收收集信息息,确定定对策.其次,了解受受害者情情况,实实事求是是地承担担相应的的责任,表示歉歉意,并并告知有有关各方方.再次次,对新新闻界统统一发言言口径,主动向向新闻界界提供真真实,准准确的消消息,公公开表明明组织的的立场和和态度,以减少少新闻界界的猜测测,帮助助新闻界界作出正正确的报报道,引引导社会会舆论.