标准美容院岗位职责描述3298.docx

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1、 店面各岗岗位工作作职责职务名称称： 店店长工作地点点：工作目的的：负责责店面日日常经营营、人员员管理及及店内所所有设施施的安全全，并保保证日常常经营规规范化、效益化化、安全全化。工作要求求：工作作专业、认真、负责、细致、服务、运营和和管理能能力强工 作 责 任任销售售任务1） 店长需要要带领全全体人员员完成公公司每月月销售/服务任任务。2） 每月销售售/服务务任务，需需根据实实际岗位位，分摊摊到个人人，并指指导协助助技师将任任务合理理分配到到各个成成员。业务工工作1） 熟练了解解产品知知识。如如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周周期、保保存方法法等；了了解全店店仪器的的操作，并并熟知仪仪器

2、的性性能和原原理。2） 店里现金金、疗程卡卡、金卡、银卡、促销卡卡、水票、收据等等票券必须须了解及及监督其其保管和和使用。3） 产品、工工具的库存要每每周安排排并监督督人员整整理和统统计，核核对统计计结果，保保证库存存平稳。4） 填写相关关管理及及报告表表格。5） 店内的一一切宣传传资料齐齐全，广广告及时时更新，宣宣传架要要及时整整理以便便拿取方方便，对对于店内内的所有有项目没没有打折折及赠送送项目的的权利，如特殊殊情况需需请示上上级获得得批准方方可实行行。熟练练掌握店店内的一一切硬件件设施，如如有损坏坏及时处处理或上上报。6） 熟知店内内所有服服务项目目的介绍绍，掌握操操作流程程，注意事事项

3、，以及市市场同类类服务优优缺点、价格。7 ） 对对于顾客客的反馈馈信息及及时汇报报，包括括顾客合合理化的的建议、顾客反反映的同同行业新新信息，顾顾客对产产品、服服务的满满意情况况进行调调查并分分析原因因。团队队管理1） 对技师日日常的考考勤进行行监督，如如有违反反考勤规规定,应应按相应应条款处处罚；对对技师违反反各项制制度的每每一项要要及时记记录，做做到公平平合理，认认真负责责，如发发现有任任何漏记记，错记记，或以以不知道道为理由由，一同同受处罚罚，处罚罚金额或或体罚处处罚量为为技师的两两倍。2） 合理安排排技师加班班安抚技技师心态态3） 随时对技技师的工工作表现现及卫生生情况进进行检查查和监

4、督督，并现现场打分分，如有有问题当当场纠正正。4） 协助出纳纳做好收收银管理理工作，每每天、每每周、每每月定时时对店内内的出入入账单进进行审核核。5） 及时处理理客户投投拆，避避免事态态扩大。按照公公司规定定对相应应人员做做出处理理建议，上上报总经经理后执执行。（对对顾客投投拆多的的技师，经经理有权权停止其其技师工作作。）6） 做好店内内顾问和和顾问的帮帮带工作作，为公公司持续续发展打打造坚固固的管理理骨干平平台。7） 经理做到到经常和和技师个个别沟通通，保持持关心、体贴，展展示自己己的性格格魅力，营营造领导导工作核核心形象象。8） 技师的休休息要计计划安排排，以保保证技师师的工作作量，有有特

5、殊事事情临时时没来，经经理要能能够安排排。9） 休息人员员过来上上班，以以保证其其它技师师的工作作量。培训训支持1） 协助公司司培训老老师培训训所属团团队技师师的技术术手法、心态调调整、营营销技巧巧、沟通通技巧。2） 协助店面面制定年年度培训训目标和和周度、月度、季度培培训计划划，根据据技师对培培训的安安排意见见，提出出建议。3） 每周应了了解现在在职技师师业务缺缺点，并并根据实实际考核核情况，报报公司培培训技导导。4） 对新进技技师根据据不同的的业务熟熟练程度度，分别别进行店店内或安安排部门门内强化化培训，在在保证质质量的前前提下，缩缩短新技技师上岗岗时间。5） 配合培训训顾问工作作，协调调

6、好各部部门、各各人员之之间的工工作关系系。确保保业务的的正常进进行。6） 负责对人人员进行行各种形形式的考考核，成成绩的评评估，进进行登记记汇总后后上报办办公室，为为公司人人事调动动、人员员定级、晋升提提供依据据。7） 要组织专专业人员员要每月月组织进进行一次次技术培培训和项项目介绍绍问答考考核。日常常管理1） 每周要开开一次技技师会议议，传达达公司的的指令，促促销方案案，总结结一周的的工作，好好的要表表扬，不不好的要要批评及及鼓励。(平日日例会坚坚持执行行)2） 认真接电电话并详详细记录录电话内内容，如记录录不详细细，漏记，忘记的的情况，一条信信息罚款款1 00元。3） 店长下班班或不在在店

7、内、休息时时应安排排或交代代好副总总、顾问问，交代好好自己的的工作内内容，使其履履行店长长的职责责。4） 店长每天天必须注注意妆容容、服装装，以最最佳状态态迎接一一天的工工作。5） 作好每天天顾客消消费流水水记录以以及各项项管理表表格认真真填写。6） 对于灾害害、违法法犯罪等等危害要要防患于于未然。7） 定期整理理顾客档档案，做做好节日日礼物，问问候卡、生日卡卡、促销销卡的发发放，以以便将适适合本店店的顾客客再次光光临本店店，以提提升业绩绩。工作作流程1） 开门前检检查室内内卫生，技师的仪容仪表、灯光、音乐背景等落实情况。2） 早上开门门时要求求音乐、空调、室内卫卫生、人人员一切切到位。3）

8、开晨会。4） 衣着整齐齐、淡妆妆上岗，言言谈举止止都以雅雅之孕执执行标准准作为执执行标准准。5） 前台经理理如同美美容院的的第二张张脸，应应具有亲亲和力与与感染力力，妆容容淡雅得得体，声声音甜美美，接待待规范。6） 顾客进店店，主动动打招呼呼，让座座、倒茶茶、做到到举止大大方、文文明、气气质高雅雅、不卑卑不亢。7） 及时整理理前台环环境，保保持前台台企业形形象，并并视情况况安排工工作。8） 接待顾客客要按接接待流程程，新顾客客要先咨咨询，由专家家检查合合格，建立客客户档案案，开疗程程卡，收款，介介绍技师师，技师师带顾客客去更衣衣室，领领到美容容床前，通通知经理理测量，并并记录原原始尺寸寸，最后

9、后技师送送走顾客客；老顾顾客注意意要先由由经理划划疗程卡卡、以便便提醒经经理顾客客的姓名名，哪位位技师的的客人，是是否有欠欠款。对上应应履行之之义务1) 在规定时时间内保保质、保保量地完完成上级级顾问交与与的其他他工作；2) 每周一将将本店上上周工作作总结交交总部存档档，每月月提出一一两项合合理化建建议上负负责人。3) 每月1日日前向上上级汇报报本店经经营及人人事管理理情况。4) 组织培训训、推荐荐优秀技技师。对下应应行使之之权利1) 行使公司司规定的的本岗位位岗位职职责。2) 每周主持持部门业业务例会会。3) 对违反公公司规章章制度的的技师，按按照相关关规定给给予相应应处罚。工作条件件与环境

10、境1、保持持工作场场地温度度适中，无无噪音，环环境优雅雅。2、整个个团队都都始终保保持乐观观向上、热情微微笑服务务。3、始终终关注每每一个客客人，给给客人宾宾至如归归的感受受。4、注重重每一个个服务细细节，用用真心的的服务感感动和留留住客户户。衡 量 标 准准1、实际际工作能能力以及及管理能能力。2、店内内技师对美美容经理理工作的的反馈意意见。3、上级级领导以以及人力力资源部部给予定定期考核核。工 作 重 点点1、部门门经理如如何建立立、培养养和打造造良好的的运营管管理团队队。2、部门门经理如如何确保保给每一一个客人人的服务务都能到到位和令令客人满满意。3、部门门经理必必须保证证整体技技术手法

11、法严格按按照公司司标准执执行和最最终的效效果。4、制定定并执行行长期稳稳定合理理的客户户吸纳和和服务制制度。5、如何何制定和和执行店店面营销销和业绩绩提升计计划。6、制定定并执行行运营管管理团队队的日常常培训。工 作 禁 忌忌以自我为为中心，不不能掌控控技师和顾顾客的心心理，不不能够给给技师起到到带头作作用，对对店面经经营没有有成型的的管理意意识和概概念，缺缺乏综合合运营管管理能力力。任 职 资 格格1、 大专或相相当于大大专文化化程度；2、 具有美容容行业相相关工作作经验；3、 认真负责责、诚心心敬业、踏实肯肯干；4、 具有一定定的职业业技能，熟熟悉美容容业的经经营和运运作模式式；5、 具有

12、良好好的业务务能力、营销能能力、管管理能力力、协调调能力及及指导能能力；6、 五官端正正，形象象大方，气气质佳，具具有较强强的亲和和力；7、 良好的沟沟通表达达能力及及个人感感染能力力；附：店长长常用表表格月 客户及及活动、重要事事情安排排（生日日、活动动、回访访、慰问问）周一周二周三周四周五周六周日日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：日期：（ ）店（ ） 年（ ）月月 店长长月工作作计划安安排表技师人数数（ ）人 基本本任务（

13、现现金： 元；耗耗卡： 元元） 目标任任务（现现金： 元；耗卡： 元） 超越任务务（现金金： 元；耗卡： 元元） 完成目目标（ ）元 完成成比例（ ）% 接待人人次（ ）人人周期业绩绩安排周卖、续卡卡：家居产品品：周卖、续卡卡：家居产品品：套盒产品品：耗卡：套盒产品品：耗卡：周卖、续卡卡：家居产品品：周卖、续卡卡：家居产品品：套盒产品品：耗卡：套盒产品品：耗卡：培训主要要内容理论知识识：产品：老师时间、掌掌握要点点、考核核：技术操作作：话术：老师时间、掌掌握要点点、考核核：推广产品品产品名称称与原价价活动内容容与优惠惠方案：1、2、3、推广项目目项目名称称与原价价活动内容容、方案案、体验验价：

14、1、2、3、拓客方案案外联单位位：建议及支支持支持：建议：店长周会会表 主持人人：序号周会内容容1上周业绩绩完成基本任务务： 元 目标任任务： 元元 超越任任务： 元 完成现金金目标： 元元 累计计完成： 元 累计计完成： % 基本任务务： 元 目标任任务： 元元 超越任任务： 元完成耗卡卡目标： 元元 累计计完成： 元 累计计完成： %完成家居居目标： 元元； 累累计完成成： 元； 累累计完成成： %完成客数数目标： 人人； 累累计完成成： 人； 累累计完成成： %2下周目标业绩 A组基本任务务： 元 目标标任务： 元元 超越任务务： 元 完成成现金目目标： 元 基本任务务： 元 目标标任务

15、： 元元 超越任务务： 元 完成成耗卡目目标： 元完成家居居目标： 元元 完完成客数数目标： 人B组基本任务务： 元 目标标任务： 元元 超越任务务： 元 完成成现金目目标： 元 基本任务务： 元 目标标任务： 元元 超越任务务： 元 完成成耗卡目目标： 元完成家居居目标： 元元 完完成客数数目标： 人3业绩未完完成原因因：4业绩完成成原因： 5上周问题题总结：（如在在会上解解决要表表示“”如需需会下解解决，表表示解决决时间）1、2、3、6下周活动动及其它它：7周总结： 老顾顾客欠款款追踪明明细表（每每月200 号号为欠款款追踪日日）客户姓名卡号及类类别欠款明细细/金额额追踪方式式/方案案特殊

16、要求求公司配合合完成时间间金额负责咨询询师 上月月业绩分分析表技师姓名名金额名次顾客姓名名金额名次项目金额名次 上上月耗卡卡分析表表技师姓名名金额名次顾客姓名名金额名次项目金额名次上月新客客分析表表技师姓名名新客人数数新客成单单人数新客成单单金额名次项目体验次数数成单金额额名次（ ）店（ ）年（ ）月月 顾客客来店时时间分析析表 负负责人： 填表表人： 日期星期8:000-100:00010:000-112:00012:000-114:00014:000-116:00016:000-118:00018:000-220:00020:000-221:000合计人数数1234567891012131

17、41516171819202122232425262728293031合计用途：11、了解解顾客来来店尖峰峰及高峰峰；2、用以调调整技师师工作分分量，增增加工作作效率 33、根据据分析表表策划促促销； 4、一一个月制制作一次次。会员调研研评估表表 调调研日期期（ ）年年（ ）月月（ ）日总档案人人数（ ）人人：其中中疗程卡卡（ ）人，占占档案人人数（ ）%; 半半睡眠（ ）人人占档案案人数（ ）%; 全全睡眠（ ）人人 占档档案人数数（ ）%; 半半流失（ ）人人 占档档案人数数（ ）%; 完全全流失（ ）人人 占档档案人数数（ ）%; 注：1、半睡眠眠指近33个月未未消费的的； 2、全全睡眠

18、指指卡内有有5000元以上上余额或或疗程有有一半次次数以上上，但近近6个月月未消费费的；3、半流流失指卡卡内有5500元元以下余余额或疗疗程有一一半次数数以下但但近6个个月未消消费；4、完全全流失指指卡内有有2000元以下下余额或或疗程有有2次数数以下但但近122月未消消费的。AA顾客客： 人； AB顾顾客： 人；BBA 顾顾客： 人； BBB顾客： 人人；BC顾客客： 人人；CCC顾客： 人人； 注：1、AA顾顾客管理理标准：1）平平均每月月消费（ 2.55 ）次次以上（体体现顾客客总诚度度及消费费意识） 22）平均均每月消消费（225000）次以以上（体体现消费费能力及及需求空空间）2、A

19、BB类型：只达到到A1一一个标准准 （AA类）3、BAA 类型型：只达达到A22一个标标准 （AA类）4、BBB类型：平均每每月来店店一次消消费8000元以以上（BB类）5、BCC类型：平均每每月来店店一次消消费5000元以以上（BB类）6、CCC类型：2个月月内偶尔尔来店11次，消消费不到到2000元及小小疗程卡卡（C类类）注意消费费人群社区居民民 口 市政政单位 口 企业白白领 口口 私私企老板板 口 高校学生生 口 流流动人口口 口口 其他他 口 注意消费费年龄20 - 300岁 口口 30 - 335岁 口 35 - 440岁 口 40 - 445岁 口 455岁以上上 口消费群体体类

20、型高档消费费 口 中高高档消费费 口 中档档消费 口 中低档档消费 口 有消费能能力缺乏乏消费意意识 口口项目覆盖盖只消费足足疗、保保健（ ）人；只消费费面部项项目（ ）人人；只消费身身体项目目（ ）人；只消费费家居单单品（ ）人人；4个项目目以上（ ）人人；3个个项目以以上（ ）人人；2个项目目以上（ ）人人；1个个项目以以上（ ）人人；每三个月月盘点一一次 统统计人： 经理签签字：会员移交交表序号顾客姓名名卡号开卡时间间生日电话卡内项目目顾客等级级上次到店店时间服务过的的美（理理）疗师师/顾问问接收人接收时间间1234567891011121314151617181920212223242

21、52627店面各岗岗位职责责职务名称称：副总总经理工作目的的：配合合总经理理、店长长做好对对外宣传传、店内内运营工工作，负负责对应应技术的的培训监监督工作要求求： 专专业和管管理能力力强，有有良好的的团队合合作和管管理技巧巧、经验验。工 作 责 任任岗位位职责协助店长长负责美美容院的的全面工工作，副副总经理理、助理理配合店店长、顾顾问及技技师对会员客客户进行行跟踪和管管理，对对店长负责责，除了了具备领领导魅力力、工作作标准以以外，还还必须做做到以下下方面：1) 必须以身身作则，不能以以公谋私私、要求技师师做工作作以外的的事情；主动团团结技师师，提高公公司的整整体形象象。2) 副总负责责足疗、盲

22、按技技师的技技术和形形象、素素质以及及销售能能力，对足疗、盲按的的技术及及工作技技能每周周定期考考核。达达不到标标准进行行技术指指导或待待岗。3) 及时向店店长汇报报技师的工工作表现现及出现现的错误误问题，以达到到上下协协调沟通通，同时提提出自己己的建议议对技师师如何管管理或处处罚。4) 具备团队队精神，能能带动全全员积极极向上，努努力工作作，对公公司有凝凝聚力和和向心力力的作用用。5) 顾问不能能偏私，必须公公证严明明，如失职职没有管管理好工工作范围围内的事事情，工作态态度不端端正，技技术不达达标等也也要受到到上级主主管的批批评处罚罚和自我我检讨。6) 协助店长长每周总总结一周周内的业业绩，

23、使内部部之间相相互了解解沟通，激发技师师的提升升自身业业绩的认认识。7) 正确领会会上级精精神，在在技师中中起一个个带头，主主导作用用。8) 配合店长长完成销销售计划划。9) 收集市场场信息，顾顾客中的的反馈意意见，并并及时上上报店长长。工作条件件与环境境1、工作作场地温温度适中中，无噪噪音，环环境优雅雅。2、在客客户接待待中给客客人创造造一个轻轻松、愉愉快、和和谐的气气氛。3、与客客户之间间建立良良好的互互信基础础和合作作关系。4、始终终关注每每一个客客人，给给客人宾宾至如归归的感受受。5、注重重每一个个服务细细节，用用真心的的服务感感动和留留住客户户。衡 量 标 准准1、专业业知识的的掌握

24、和和管理团团队的能能力2、店长长及技师对副总工作作的反馈馈意见。3、人力力资源部部给予定定期考核核。工 作 重 点点1、如何何调整技技师心态态,起到到积极作作用2、如何何保证技技师给客客人提供供准确安安全的服服务3、如何何保证技技术手法法的疗效效4、如何何保证完完成部门门的各项项销售目目标工 作 禁 忌忌1、不能能平等对对待，不不能团结结每一位位技师2、缺乏乏过硬的的技术、手法和和沟通销销售能力力，技师师不认可可3、不能能及时反反馈工作作中出现现的问题题，造成成问题积积压和损损失4、不能能起到承承上启下下的作用用任 职 资 格格1、具备备过硬的的美容专专业知识识和较强强的语言言表达能能力和沟沟

25、通能力力2、具有有良好的的职业形形象气质质；3、具有有良好的的服务理理念和团团队合作作精神；4、五官官端正，形形象大方方，气质质佳，具具有较强强的亲和和力；5、手法法娴熟、舒展、流畅；6、能独独立为会会员咨询询及操作作；7、需有有较强的的管理能能力；店面各岗岗位职责责职务名称称：销售售顾问 （技技术顾问问）工作目的的： 为为顾客提提供优质质的美容容咨询服服务、销销售压卡卡、忙时时也要操操作项目目（同样样有手工工提成）工作要求求： 专专业知识识和技术术手法掌掌握纯熟熟，实际际操作经经验丰富富，沟通通和客户户服务能能力强，良良好的营营销意识识和销售售能力。工 作 责 任任岗位位职责1) 配合前台台

26、接听所所有咨询询电话，细细心解答答并做好好传达或或登记工工作。准准确了解解顾客需需求，建建立融洽洽的沟通通气氛，介介绍公司司经营和和服务卖卖点，激激发和引引导顾客客的消费费欲望。2) 负责前台台及大堂堂灯光，音音乐，广广告灯及及卫生和和纪律。3) 负责完成成新顾客客的接待待、咨询询工作，并并做好顾顾客咨询询表的登登记。4) 协助美容容经理检检查店内内卫生情情况，并并热情周周到地接接待来访访顾客，并并为进店店客人提提供专业业到位的的身体检检查，提提供专业业化、个个性化的的服务方方案。5) 详细了解解顾客曾曾使用过过的产品品，护理理项目。仔细观观察顾客客的皮肤肤，确节节地了解解顾客皮皮肤的真真实情

27、况况，为顾顾客选用用合适的的产品及及美容、养生项项目。6) 为每位建建立个人人档案，详详细记录录上述询询问过的的资料及及客人的的护理项项目、购购买产品品情况。7) 安排美容容美体师师为顾客客提供合合理化的的服务疗疗程。8) 繁忙时仍仍应热情情招呼每每一位客客人，做做项目操操作，对对需要等等待的客客人，及及时送上上饮品和和杂志。9) 客人做完完护理后后，让客客人稍稍稍休息，并并主动和和客人闲闲谈，再再给客人人提供深深度护理理的建议议。10) 定期电话话跟踪服服务，在在适当的的日子赠赠送小礼礼物给客客人，保保持良好好的顾客客关系。11) 在不影响响工作的的情况下下，对美美容美体体师做专专业辅导导。

28、12) （在店面面经理的的安排下下，对内内部人员员做心态态调整和和技术手手法培训训。）13) 耐心解决决顾客投投诉，及及时提出出补救措措施。详详细记录录投诉内内容，明明确责任任，并作作出处罚罚建议给给人事行行政部。14) 定期进行行服务回回访，了了解顾客客对服务务的满意意程度，关关怀顾客客心声和和新的需需求，实实施良好好的客户户维护策策略，建建立和赢赢得良好好的品牌牌口碑。15）实实施合理理化的营营销策略略，促进进客户乐乐于接受受后续的的服务疗疗程建议议和配套套产品支支持建议议，有效效提升销销售业绩绩。岗位位职责标标准1) 每日开晨晨会前，与与调理师师、盲按按师、足疗疗师核对对前一日日业绩。2

29、) 每日检查查各个顾顾客资料料明细，并并于开会会时提出出问题进进行适时时沟通研研究。3) 每日回电电至少三三位咨询询顾客，了了解顾客客问题并并适时沟沟通。4) 每日于下下班前巡巡视各区区打扫卫卫生情况况。5) （每月考考核美容容师技术术及理论论知识，请请将考核核成绩于于30日日前上报报。）6) 每月末提提交老客客人服务务和维护护工作总总结和下下月计划划。7) 每月必须须对工作作中没有有解决的的问题，在在下月计计划中提提出具体体可行的的解决方方案和时时间进度度，以及及具体的的负责人人。工作条件件与环境境1、工作作场地温温度适中中，无噪噪音，环环境优雅雅。2、在客客户接待待中给客客人创造造一个轻轻

30、松、愉愉快、和和谐的气气氛。3、与客客户之间间建立良良好的互互信基础础和合作作关系。4、始终终关注每每一个客客人，给给客人宾宾至如归归的感受受。5、注重重每一个个服务细细节，用用真心的的服务感感动和留留住客户户。衡 量 标 准准1、专业业知识、技术手手法及沟沟通能力力2、店面面经理、技师和顾顾客对美美容顾问问工作的的反馈意意见。3、人力力行政部部及店面面经理所所进行的的定期考考核。4、个人人对团队队工作的的贡献及及个人工工作业绩绩。工 作 重 点点1、如何何成为优优秀的店店内坐诊诊专家2、如何何准确把把握客人人的心理理和服务务需求3、如何何与客人人建立长长期有效效的互动动合作关关系4、有效效发挥良良性营销销策略，培培养客人人的忠诚诚度5、个人人业绩和和综合素素质保持持在团队队中的领领先地位位工 作 禁 忌忌1、在专专业知识识和技能能方面得得不到顾顾客和技技师的认认可2、对个个别挑剔剔的客人人束手无无策3、为了了个人业业绩而销销售，挖挖伤客人人，导致致老客人人流失4、缺乏乏正确的的方式方方法纳客客的成功功率低任 职 资 格格1、具备备过硬的的美容专专业知识识和较强强的语言言表达能能力和沟沟通能力力；2、具有有良好的的职业形形象气质质；3、具有有良好的的服务理理念和团团队合作作精神；4、五官官端正，形形象大方方，气质质佳，具具有较强强的亲和和力