完整4S店各岗位员工绩效考核表6035.docx

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1、目 录1 销售部1.1 销售总监监绩效考核表1.2 销售顾问问绩效考考核表1.3 销售计划划员绩效效考核表表1.4 销售信息息员绩效效考核表表1.5 业务咨询询绩效考考核表1.6 销售储运运员绩效效考核表表1.7 销售牌证证员绩效效考核表表1.8 市场主管管绩效考考核表1.9 市场专员员绩效考考核表2 售后服务务部2.1 服务总监监绩效考考核表2.2 服务经理理绩效考考核表2.3 服务顾问问绩效考考核表2.4 服务信息息员绩效效考核表表2.5 索赔员绩绩效考核核表2.6 检验员绩绩效考核核表2.7 客户服务务员绩效效考核表表2.8 技术总监监绩效考考核表2.9 车间主管管绩效考考核表2.10

2、维修技师师绩效考考核表2.11 学徒工绩绩效考核核表2.12 工具资料料管理员员绩效考考核表2.13 备件经理理绩效考考核表2.14 备件计划划员绩效效考核表表2.15 备件仓库库管理员员绩效考考核表2.16 备件销售售员绩效考考核表3 人事行政政部3.1 人事行政政经理绩绩效考核核表3.2 人事专员员绩效考考核表3.3 行政主管管/网络络管理员员绩效考考核表3.4 行政专员员绩效考考核表3.5 车辆管理理员绩效效考核表表3.6 保安绩效效考核表销售总监监绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，

3、否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分销售计划划完成率率，得分分等于115销售计计划完成成率15库存车不不得超过过3个月月，否则则每台扣扣2分10广告促销销活动的的效果5因失职导导致，客客户、个个人、部部门合理理投诉11次，扣扣1

4、分5费用预算算不超支支，因失失职造成成超支，每每超支11笔，扣扣1分（财财务经理理评）5客户7天天回访率率1000%，每每低1%，扣00.5分分3客户资料料建档率率1000%，每每低1%，扣00.5分分3销售台帐帐准确、及及时、完完整，每每错、漏漏、迟11次，扣扣0.55分3对业务人人员进行行有效培培训4部门内协协作有序序，无不不团队现现象5员工行为为规范扣扣分总和和的1/55个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没

5、有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2总经理交交办工作作完成的的质量、数数量5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认人事行政政经理：总经理理：销售顾问问绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考

6、勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分工作安排排有序，报报表、凭凭证、台台帐准确确、及时时、完整整每错、漏漏、迟、乱乱1次，扣扣1分10客户记录录准确、及及时、完完整，每每错、漏漏、迟11次，扣扣1分10销售工作作按照规规范流程程操作，否否则，每每次扣11分10所负责的的展车

7、干干净、整整洁、内内外饰品品摆放符符合标准准，否则则，每项项扣1分分5促进业务务正常开开展，意意向客户户联系紧紧密，因因个人原原因造成成业务中中断每次扣55分5接待礼仪仪、行为为举止符符合规范范标准，否否则，每每项扣11分10个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品5交车7天天后进行行电话回回访，通通知客户户首保和和二保否则，每每错、漏漏、迟、11次，扣扣1分5对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作

8、相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：销售计划划员绩效效考核表表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣2

9、2分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分工作安排排有序，报报表、凭凭证、台台帐准确确、及时时、完整整每错、漏漏、迟、乱乱1次，扣扣2分10报送计划划准确、及及时，否否则，每每次扣22分10销售单据据制订准准确、及及时，保保存完整整、有序序，否则则每次扣

10、扣2分10公司与厂厂家的货货款到帐帐、厂家家分车的的监控，及及时督促促，异常常情况及及时汇报报，因个个人失职职导致公公司业务务不能按按计划执执行的，每每次扣55分10报公司、集集团、厂厂家的资资料准确确、及时时、完整整，错、漏漏、迟每每次，扣扣2分10执行任务务准确无无误、及及时，每每出错、迟迟1次，扣扣1分10个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的

11、知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：销售信息息员绩效效考核表表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4

12、遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分销售台帐帐准确、及及时、完完整，错错、漏、迟迟每次，扣扣2分15客户档案案汇总准准确、及及时、完完整，错错、漏、迟迟每次，扣扣2分10报公司、集集团报表表、资料料的准确确、及时时、完整整，错、漏漏、迟每每次扣22分15公

13、司内部部信息收收集、整整理、传传达，错错、漏、迟迟每次，扣扣2分10执行任务务准确无无误、及及时，每每出错、迟迟1次，扣扣1分10个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评）5总经理评评小计得分分80关键事

14、件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：业务咨询询绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定

15、，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分礼貌待客客，主动动迎接客客户，否否则每次次扣2分分10标准电话话礼仪，否否则，每每次扣11分10行为举止止、着装装、仪容容符合岗岗位要求求，否则则每项每每次扣11分8陌生人员员未经部部门同意意进入工工作区域域，每人人次扣11分6服务顾问问忙碌时时，主动动接待客客户，发发现冷落落客人11人次，扣扣1分5个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品5展厅温度度控

16、制在在1825之间，否否则每次次扣1分分5展厅公共共区域的的地面、桌桌面、烟烟灰缸干干净整洁洁，否则则，每项项扣1分分5型录摆放放整齐、美美观，非非客观原原因造成成缺、脏脏、乱每每项扣11分5及时、准准确签收收和传递递邮件、外外来物品品，否则则，每次次扣1分分3对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量

17、（总总经理评评）5总经理评评小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：销售储运运员绩效效考核表表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣

18、11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分所有车辆辆车况良良好、无无任何伤伤痕，否否则每次次，扣11分10车辆干净净整洁、摆摆放整齐齐、美观观，否则则每次，扣扣1分10出入库手手续齐全全，单据据准确、及及时、完完整，错错、漏、迟迟每次，扣扣1分10车辆库存存帐清晰晰、准确确、完整整，错、漏漏、迟每每次，扣扣1分10执行任务务准确无无误，每每出错11次，扣扣1分10保证车辆辆可以随随时启

19、动动，否则则每次，扣扣1分5所有车辆辆装备齐齐全，资资料完整整，否则则每次，扣扣1分5个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评价）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理

20、理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：销售牌证证员绩效效考核表表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行

21、为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分牌证办理理手续齐齐全，单单据准确确、及时时、完整整，错、漏漏、迟每每次，扣扣1分10接待礼仪仪、行为为举止符符合规范范标准，否否则，每每项扣11分10执行任务务准确无无误、及及时，错错、漏、迟迟1次，扣扣1分10在约定的的交车时时间内，完完成上牌牌任务，否否则每次次扣5分分10客户、个个人或部部门合理理投诉11次，扣扣1分10商品车的的接、送送、转符符合要求求，否则则每出错错1次，扣扣1分10个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有

22、序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评价）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评

23、分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：市场主管管绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工

24、作质量量80分按需要及及时提出出可行的的促销、形形象宣传传等广告告方案，错错、迟11次，扣扣1分10媒体广告告效果的的追踪、评评估、改改进，错错、迟11次，扣扣1分10执行任务务准确无无误、及及时，错错、漏、迟迟1次，扣扣1分10报公司、集集团报表表、资料料的准确确、及时时、完整整，错、漏漏、迟每每次扣11分10广告实施施过程中中，手续续齐全，资资料完备备，错、漏漏每次扣扣1分，10采购促销销品过程程中，手手续齐全全，资料料完备，错错、漏每每次扣11分10个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于

25、于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：市场专员员绩效考考核表考核月份份姓名

26、标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分促销品数数量、质质量、价价格符合合要求、及及时，否否则每次次扣2分分10执行任

27、务务准确无无误、及及时，错错、漏、迟迟1次，扣扣1分10采购促销销品过程程中，手手续齐全全，资料料完备，错错、漏每每次扣11分10竞争对手手分析，及及时提出出可行的的应对措措施方案案，迟11次，扣扣1分10提供准确确、及时时、完整整的市场场信息报报告，错错、漏、迟迟每次扣扣1分10有效、及及时处理理客户投投诉，错错、漏、迟迟每次扣扣1分10个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2月度工作作计划和和总结符符合

28、要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理： 人事行行政经理理：总经经理：服务总监监绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则

29、则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分入场台数数完成率率，得分分等于110入场台台数完成成率10服务收入入完成率率，得分分等于110服务收收入完成成率10客户满意意度，每每降低11%，扣扣0.55分10用户投诉诉率，每每增加11%，扣

30、扣0.55分5市场占有有率目标标达成，低低1%，扣扣0.55分5促进生产产安全，每每发生安安全事故故1次，扣扣2.55分5费用控制制，失职职导致费费用超出出预算，每每超出11笔，扣扣1分5对所属员员工进行行有效培培训或工工作指导导3员工团队队建设，工工作协调调、无不不团结现现象5售后服务务部其他他员工行行为规范范扣分的的1/1105对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2月度工作作计划和和总结符符合要求求2

31、学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2总经理交交办工作作完成的的质量、数数量5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认人事行政政经理：总经理理：服务经理理绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣2

32、2分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分入场台数数完成率率，得分分等于110入场台台数完成成率10服务收入入完成率率，得分分等于110服务收收入完成成率10用户满意意度，目目标相差差1%，扣扣2分10用户投诉诉率，每每增加11%，扣扣1分8市场占有有率目标标达成，低低1%，扣扣2分8按厂家和和公司的的要求，及及时、准准确处

33、理理相关数数据、报报表，否否则每次次1分3对所属员员工进行行有效培培训或工工作指导导3员工团队队建设，工工作协调调、无不不团结现现象3服务部其其他员工工行为规规范扣分分的1/55对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量

34、（总总经理评评）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理：人事行行政经理理：总经经理：服务顾问问绩效考考核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公

35、司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分故障诊断断准确率率或事故故定损准准确率995%，低低1%，扣扣1分10用户合理理投诉，因因个人原原因每投投诉1项项，扣22分10接待按规规范操作作、单据据填写完完整、正正确、及及时，否否则，每每次每项项扣1分分7因失职导导致客户户流失，每每台车扣扣5分10个人入场场台数完完成率，得得分等于于10入场台台数完成成率10个人服务务收入完完成率，得得分等于于10服务

36、收收入完成成率10按照公司司及厂家家的要求求，准确确、及时时处理相相关数据据、报表表3对工作充充满激情情、锲而而不舍2对工作的的失误能能够勇于于承担责责任、并并改进错错误，避避免第22次发生生2能够并可可以回收收的物品品没有回回收2个人工作作区域和和卫生责责任区干干净、整整洁、有有序、安安全、没没有多余余的物品品2月度工作作计划和和总结符符合要求求2学习与工工作相关关的知识识和提高高自己的的技能，并并用于工工作实际际2上级交办办的临时时性工作作完成的的质量、数数量3总经理交交办工作作完成的的质量、数数量（总总经理评评）5小计得分分80关键事件件20分分积极参与与疑难问问题的解解决，提提出合理理

37、化建议议，并有有效实施施，酌情情加分特别业绩绩、表现现非本职工工作为公公司创造造效益或或节约成成本，酌酌情加分分小计得分分总计得分分评分人沟通确认认部门经理理：人事行行政经理理：总经经理：索赔员绩绩效考核核表考核月份份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目目考核内容容行为规范范20分遵守公司司关于工工作纪律律和安全全保密有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于考考勤和培培训的有有关规定定，否则则每次每每项扣22分。4遵守公司司关于工工作态度度的规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于着着装和仪仪容的有有关规定定，否则则每次每每项扣11分。3遵守公司司关于行行为举止止和基本本礼仪的的规定，否否则每次次每项扣扣1分。3遵守公司司关于环环保、节节约的规规定，否否则每次次每项扣扣1分。3小计得分分20工作质量量80分索赔准确确率988%以上上，每低低0.55%，扣扣1分10用户、个个人、部部门合理理投诉，失失职导致致投诉，每每次，扣扣1分10索赔按规规范操作作、单据据填写完完整、正正确、及及时，否否则，每每次每项项扣1分分10报厂家、公公司、集集团资料料准确、完完整、及及时，错错、漏、迟迟1次，扣扣1分10任务执行行的准确确、及时时，错、漏漏、迟11次，扣扣1分10及时督促促厂家返返还索赔赔收入，失失职