工作分析简要概述2403.docx

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1、 第二章章 工工作分析析主 题：1、工工作分析析及其意意义； 2、工工作分析析准备； 3、工工作分析析程序和和技术； 4、工工作描述述和工作作说明书书阅 读：1、主主要参考考书中的的2、99、l00、1ll、122 2、林林戈，工工作分析析人力资资源管理理最基本本的 工工具,中中国人力力资源开开发，119999，（44）：222 3、崔崔建军，浅浅谈企业业经营者者应具备备的素质质， 东方企企业家，119988,(66):996案 例：1.工工作职责责分岐； 2、光光明洗衣衣连锁店店； 3、修修改职务务说明课后作业业：请为为自已的的工作岗岗位或熟熟悉的工工作岗位位写一份份 工作说说明书 案 例（

2、一一）： 一位操操作工把把大量的的液体洒洒在工作作台的周周围，车车间主任任叫操作作工把洒洒在地上上的液体体清扫干干净，操操作工拒拒绝了，理理由是工工作忙，叫叫清洁工工打扫；车间主主任叫来来清洁工工，但清清洁工同同样拒绝绝了，理理由是“我这里里的事情情还没有有做完，你你叫别人人干”；车间间主任叫叫来临时时工，让让临时工工清扫，并并威胁他他如果不不清扫奖奖开除他他，临时时工很不不情愿地地干完了了这件事事，但心心里很不不满意。因因为他的的工作不不是清扫扫卫生。 问 题：1 你认为车车间主任任的安排排有无不不妥？2 你认为车车间主任任应该怎怎样做才才能避免免今后类类似的事事情再次次发生？案 例例（二）

3、：见阅阅读与案案例（黄黄攸立编编）p339,引引例背 景景： 一个企业业要有效效地进行行人力资资源开发发与管理理, 其其重要的的前题就就是要了了解各种种工作的的特点以以及能胜胜任各种种工作的的人员的的特点，这这就是工工作分析析的主要要内容。 三种情况况需要进进行工作作分析：a、 当新组织织建立；b、 当新的工工作产生生时；c、 在工作性性质发生生变化时时一、 工作分分析概述述 11. 工工作分析析过程中中的相关关术语工作要素素工作活活动中不不能再分分解的最最小动作作单位任务员工活活动中达达到某工工作目的的的要素素集合 (TTaskk)职责员工在在工作岗岗位上需需要完成成的大部部分任务务职位企业

4、或或组织在在确定了了其组织织结构后后，为每每位员工工规定的的任务及及相应的的职责。（特特点：AAE）(Possitiion) 职务务由一一系列近近似的或或性质相相同的职职位 （岗岗位）所所构成(Jobb) 职业业在不不同组织织中工作作要求相相似或职职责 平行 （相近近、相当当）的职职位集合合工作族由两两个或两两个以上上的工作作任务相相似的或或要求的的工作人人员特征征相似的的一组工工作2. 工作分分析的基基本含义义工作分分析又称称职务分分析（JJob anaalyssis）,是指对某某项特定定的职务务作出明明确规定定，并确定完完成这一一职务需需要什么么样的行行为的过程，是是对该职职务的工工作内容

5、容和工作作规范（任任职资格格）的描描述和研研究过程程，即制定职职务说明明书和职职务规范范的系统统过程。 具体地说说它是一一种系统统地收集集和分析析 与职职务有关关的各种种信息的的方法。从从六方面面开展调调研，即即工作内内容(WWhatt)、责责任者(Whoo)、工工作岗位位(Whheree)、工工作时间间(Whhen)、怎样样操作(Howw)、为为什么要要这样做做(Whhy)等等，再将将该职务务的任务务要求进进行书面面描述、整整理成文文。工作分分析：工工作描述述+工作作说明书书1. 工作描述述：具体说明明某工作作的物质质特点和和环境特特点，包包括：a.职务务名称b.工作作活动和和工作程程序c.

6、工作作条件和和物理环环境d.社会会环境e.聘用用条件 2.工作说说明书又又称职务务要求：说明承担担这项工工作的员员工所必必须具有有的特定技技能、工工作知识识、能力力和其他他身体和个个人特征征的最低低要求a. 一般要求求； b、生生理要求求；c.心理理要求 3.工作分分析的作作用招聘和选选择员工工发展和评评价员工工薪酬政策策工作和组组织设计计人力资资源计划划识别内内部劳动动力招聘选择安置公平就就业机会会实际工工作概览览工作培培训和技技能发展展角色定定位员工前前程计划划业绩考考核决定工工作的报报酬标准准确保同同工同酬酬确保工工作报酬酬差距公公正合理理工作设设计/重重新设计计以提高高效率和和激励明确

7、权权责关系系明确工工作群之之间的内内在联系系 4. 工作分分析的意意义明确岗岗位职责责和工作作范围避免人人力资源源浪费科学评评价员工工绩效明确用用人标准准设计培培训计划划制定奖奖惩政策策设计组组织结构构制定人人力资源源计划 5.工作分分析的程程序准备阶段段 调调查阶段段 分析析阶段 完成阶阶段 5.工作分分析程序序阶 段内 容准备阶段段明确意义义、目的的、方法法、步骤骤宣传解释释，使有有关者有有心理准准备建立组织织机构工作作小组确定调查查分析样样本分解工作作分析为为若干元元素和环环节调查阶段段确定所需需信息类类型识别工作作信息来来源编制调查查问卷和和提纲确定调查查方法广泛收集集信息，注注意必备

8、备信息的的收集分析阶段段审核信息息分析发现现关键信信息归纳总结结必需信信息完成阶段段编制工作作描述和和工作说说明书6. 调查查工作分分析信息息人员的的选择优 点缺 点工作分析析专家客观公公正；保证信信息的一一致性。价格昂昂贵；对组织织缺乏了了解。主管人员员对组织织有全面面深入的的了解；收集信信息速度度较快。需要开开展工作作分析的的培训；与原有有工作在在时间上上有冲突突；客观性性难以保保证。工作任职职者对工作作最熟悉悉；收集信信息速度度很快。信息的的标准化化程度和和完整性性较差；员工可可能产生生抵触；客观性性较低。7. 工作分分析所需需资料工作分析析信息的的类型项目内容工作活动动工作任任务的描描

9、述,如如任务如如何完成成?为什什么要执执行该任任务?何何时执行行?等等等.与其他他工作设设备的关关系进行工工作的程程序承当这这项工作作所需要要的行为为动作与与工作的的要求工作中使使用的机机器、工工具、设设备和辅辅助设施施使用的的机器、工工具、设设备和辅辅助设施施的清单单应用上上述各项项加工处处理的材材料应用上上述各项项生产的的产品应用上上述各项项完成的的服务工作条件件人身工工作环境境:室内内、是外外,高温温、灰尘尘、有毒毒物资等等组织的的各种有有关情况况社会背背景工作进进度安排排激励方方式对员工的的要求与工作有有关的特特征要求求：特定定技能、特特定教育育和训练练背景、与与工作相相关的工工作经验

10、验、身体体特征、态态度，等等等。二、 收集信息息的主要要方法1 问卷法通过被试试者填写写已编制制的问卷卷， 来来获取有有关工作作分析的的信息。a. 一一般工作作分析问问卷法b. 指指定工作作分析问问卷法2 观察法在工作现现场运用用主试者者的感觉觉器官或或其他工工具，观观察被试试者的实实际工作作运作情情况，从从而获取取有关工工作分析析的信息息操作原则则：观察的的工作应应相对静静止（工工作内容容、程序序和要求求变化不不大）使用于于标准化化、周期期短、以以体力活活动为主主的工作作注意工工作行为为样本的的代表性性不要引引起被观观察者的的注意不适用用于以智智力活动动为主的的工作备有详详细的观观察提纲纲和

11、行为为标准观察提纲纲样本 (胡君君辰，人人力资源源开发 与管理理，p448)3.实验验法主试者通通过控制制一些变变量，引引起其他他相应变变量的变变化，来来收集工工作分析析的信息息。实验室实实验法、现现场实验验法操作原则则 取得被试试者的配配合 严格控制制各种变变量 实验设计计要严密密 变量变化化要符合合实际 不能伤害害被试者者3. 参与法主试者通通过直接接参与某某项具体体的工作作，深入入体验、了了解和分分析工作作的特点点和要求求，从而而获取工工作分析析的信息息。4. 面谈法主试者通通过与被被试者面面对面地地交谈来来获取有有关工作作分析的的信息。面谈法的的类型个别员工工面谈法法适用于于员工的的工

12、作有有 明显差差异，且且时间又又比较充充裕。集体面谈谈法适用于于多名员员工从事事同样 或性质质同样的的工作。主管面谈谈法适用于于对员工工的工作作内容有有 相当了了解的主主管。典型问题题你做哪些些工作？你的主要要职责什什是么？你是如何何完成任任务的？你的工作作地点在在那里？你的工作作需要怎怎样的学学历背景景、经验验、技能能条件或或专业证证书？你工作的的基本绩绩效标准准什是么么？你的工作作需要什什么样的的环境和和条件？你的工作作需要哪哪些生理理要求和和情绪以以及感情情上的要要求？你的工作作安全和和卫生状状况如何何？ 5.工作分分析程序序 几几种收集集信息方方法之比比较优点缺点问卷法省时、省省力、费费用低、速速度快；不影响响工作时时间；调查样样本量大大；调查的的信息可可以数量量化。问卷设设计费时时、费力力，费用用高；可能会会因被试试者不积积极配合合与认真真填写而而影响信信息的质质量。观察法收集的信信息真实实可信。费时费力力；成本高。实验法收集的信信息标准准化程度度高，可可靠性强强。费时费力力，成本本高，难难度大。参与法收集的信信息准确确性强。适用面狭狭窄。面谈法能简单迅迅速地收收集信息息，使用用面广。可能获得得失真和和扭曲信信息;误误解信息息。