讲师训练教材7443.docx

《讲师训练教材7443.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《讲师训练教材7443.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、震旦管理理咨询（上上海）有有限公司司 讲师训练教材 （二）讲师训练练教材 人力资资源与培培训类（HHTJ0006）目 录 学习心理与学习原理.1 成人的学习原理与原则.5 教学法.9 互动技巧16 教学评估23 学习心心理与学学习原理理学习的原原理原则则联结论论 认为为学习是是一种刺激反应之间的的联合或或联结，以以建立行行为习惯惯。认知论论 主张学学习是个个体对于于情境的的知觉系系统的组组织与重重组。 由由于目前前许多教教学原理理及教学学方法大大都根据据联结论论及认知知论之试试验研究究而来，故故在此针针对此两两派论点点再加说说明：不同的训训练内容容适用不不同的学学习理论论 若训练练系以动动作及

2、技技能之操操作学习习为主时时，应用用“联结论论”较能说说明学习习的意义义与原则则；而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则，而对对以学习习思考及及解决问问题为主主的训练练，则以以应用“认知论论”较能说说明学习习的意义义与原则则。不同的训训练对象象适用不不同的学学习理论论 程度高高的学生生宜提供供较复杂杂的教材材，即偏偏重于知知识课程程，宜应应用“认知论论”。反之之，程度度低的学学生宜提提供较简简单的教教材，即即偏重操操作性课课程，则则以“联结论论”为较适适合。 总之，两两种学派派各有其其优点和和长处，必必须视教教材、学学生与情情况加

3、以以弹性适适用，才才会产生生最佳训训练效果果。学习心理理与学习习原理学习曲线线 将学习进进步情形形，按数数学原理理，以横横坐标代代表练习习的次数数，以纵纵坐标代代表学习习成就，即即可绘成成一条曲曲线称之之学习曲曲线。学习的初初期 开始始学习的的效率高高的原因因为：w 开始时时兴趣高高，注意意力集中中。w 学习的的项目其其成分大大部分为为已具有有的知能能。w 新的知知能与旧旧的知能能非常类类似。 而开开始时学学习慢的的原因有有：w 未能进进入学习习的情境境。w 缺乏学学习的动动机。w 教材的的内容不不适宜。学习心理理与学习习原理学习曲线线 学习的高高原期 学学习者在在学习的的某一阶阶段，会会觉得

4、停停滞而没没有进步步的现象象谓之学学习高原原，其原原因大致致如下：w连续学习习时间过过久，导导致学习习疲劳。w教材之不不衔接，基基本知能能不足。w不良之习习惯养成成。w学习动机机及成就就感消失失或减落落。学习曲曲线的分分析 学习初初期（AA）：学学习初期期进步迅迅速，也也叫做开开始的跃跃进。高原期（BB）：学学习到了了相当阶阶段，进进步可能能停滞不不前，这这便称为为高原期期。生理的限限度（CC）：若若干机能能的学习习，到了了某种程程度，因因为生理理的限度度，虽然然加倍练练习，也也不会再再有进步步称之。学习心理理与学习习原理学习迁移移 学习迁迁移 正向迁迁移：旧旧学习的的效果有有助于新新学习时时

5、。 负向迁迁移：旧旧学习的的效果阻阻碍于新新学习时时。成人的学学习原理理与原则则成人的学学习原理理 成人人是通过过做而学学的 过去去的经验验会影响响现在的的学习 遗忘忘性强，耐耐久性差差成人的学学习原理理与原则则成人在学学习状态态下的心心理需求求 希望望能投入入、参与与 希望望能被尊尊重 希望望能知道道为何要要学 希望望所谈之之课程有有实际应应用价值值 希望望能受到到内在与与外在激激励成人的学学习原理理与原则则成人学习习的特性性 过去去的经验验影响学学习 具有有明确的的学习目目的与动动机 学而而时“忘”之 想即即学即用用、实务务导向 学习习速度慢慢、耐久久性差 自我我观念强强、易流流于固执执成

6、人的学学习原理理与原则则成人学习习的原则则与运用用自动动原则 自己+主动+活动=自动鼓励参与与+小组组讨论+采用竞竞赛社会会化原则则化个人为为企业人人 教学活活动设计计+状况况演练+经验分分享熟练练原则刺激反反应增强 实作练练习+技技能鉴定定+复训训教学法讲授法 性质质：讲师师以演讲讲方法单单向地传传达训练练内容。 适用用状况：能同时对对多数学学员授予予知识观观念。对知识教教育有效效。不受学习习人数限限制，经经济有普普遍性。讲述的资资料容易易记录并并能保有有其有效效性。是学生最最熟悉的的教学方方式。 限制制：缺乏将知知识付之之行动的的效果。缺乏自动动思考、被动性性大。不能长时时间地维维持学生生

7、的注意意力。在技能方方面的教教学，有有效性受受限制。较不易照照顾到学学生的个个别差异异。教学法 研讨法 性质 专业业人士藉藉着分享享、交换换意见来来达到学学习新知知识、新新观念之之目的。 使用用状况：易激起学学生研讨讨及学习习的兴趣趣。借由讨论论教易启启发个人人思考、表达能能力及批批评与被被批评的的技巧。能集体思思考，易易与工作作实务相相结合。增进学员员相互的的人际关关系。增加教师师了解学学生的机机会。 限制制：人数过多多时，会会影响讨讨论的效效果，且且耗时长长。如果教师师缺乏主主持讨论论的经验验，或讨讨论前缺缺乏详细细的计划划，则教教学效果果不易达达成。较复杂的的问题无无法讨论论。学员对议议

8、题非具具充分知知识不可可，若事事前未有有准备，则则讨论内内容空洞洞零散。较难定下下结论。教学法直接指导导法 性质质 由受过过教导训训练之资资深员工工直接指指导工作作之步骤骤。 流程程 （11）准备备 （22）示范范与说明明 （33）学员员试做 （4）追追踪 适用用状况： 技术性性指导效效果好。 新人、新手的的训练。 行为的的辅导或或作业员员的指导导。 限制制： 人数少少。 师父带带徒弟，受受限于教教者的动动机与教教的技巧巧。教学法个案法 性质质 面面对一个个例子，学学员要针针对该例例子之状状况与发发生因素素，提出出一些解解决方法法并加以以讨论，类类似医院院病例、法院判判例等。 适用用状况：多增

9、加接接触经验验。了解判断断及决策策。学习问题题解决方方法。从不同角角度来了了解事情情、了解解别人的的想法。启发学习习兴趣。增进学习习效果。培养思考考能力/知与行行的能力力。提供决策策经验。 限制制：个案资料料不够真真实。状况太单单纯。没有领导导出正确确方向。参与者投投入的情情况不同同。学员必须须彼此了了解、语语言一致致。较费时间间。教学法角色扮演演 性质质 让让学员扮扮演一特特定角色色，即在在扮演别别人角色色中，使使学员体体会别人人之感受受，增进进个人之之人际敏敏感度。 适用用状况： 容易引引起兴趣趣，愿意意积极参参加。 可以获获得具体体的感受受，体会会真实的的生活情情境，增增加同理理心。 从

10、活动动中，学学生可以以探索个个人才能能，自我我肯定。 有效地地指引学学生个人人在认知知、情境境及动作作的学习习，了解解人际互互动。 可达到到由不知知 而知知 而行行的要求求。 限制制： 准备与与计划工工作必须须十分充充分，才才能扮演演得到应应有的效效果。 扮演活活动必须须具有高高度的真真实感，才才能达到到教学的的效果，否否则只会会成为一一种游戏戏而已。 内向的的学生不不易配合合得很好好。 反应不不快的扮扮演者可可能会影影响效果果误导结结果。 部分学学员会认认为幼稚稚而不重重视或不不参与。教学法视听法 性质质 利用电电影、录录像带、录音机机等电子子设备来来传达训训练之内内容。 适用用状况 不易易

11、在传统统教师中中表现的的教学。例：开开刀房、火灾防防治。 限制制 费用用高，为为单向的的传授，很很难符合合弹性。教学法作业练习习法 性质质 利用一一些游戏戏或作业业使学员员对某些些课程有有所体验验或感受受。 适用用状况 有结构构、有规规则地设设计与工工作中会会遇到状状况。例例：拼方方块、篮篮中测验验。 限制制 须有好好的领导导人来解解释活动动的感受受及原则则。互动技巧巧问学员问问题的目目的 提高高学习效效果 使学学员积极极参与 讲习不不是单行行道，应应该不断断的建立立双向的的沟通线线路，这这就是提提出问题题的目的的。“你认为为如何?”“我相信信各位也也想过这这一点。你们的的意见是是什么？”“相

12、信各各位也发发现到了了，你们们的感觉觉如何？”互动技巧巧题目的种种类与运运用技巧巧 以全全员为对对象 不指指名要某某人回答答，而以以所有参参加者为为对象。 让所有有学员思思考。做总结时时使用。不使发言言集中于于某些特特定的人人身上。给全员思思考的时时间。如 ： “大家认为怎么样呢？” “关于这件事，各位有什么意见呢？” “其它还有没有意见？” “关于A先生的意见，各位的看法如何？”充分尊重重学员的的发言与与回答，并并加以整整理确认认；同时时引导其其他学员员也发言言。互动技巧巧题目的种种类与运运用技巧巧 指定定对象 由由讲师所所指定的的对象做做答。可可于出题题前、后后指定对对象。原则上先先说出题

13、题目，给给全员有有思考的的时间后后，再指指定对象象。（如果先先指定对对象其他他人就会会松懈，而而不努力力回答。）说出题目目前先指指名某人人回答。w 参予意意愿较低低的人。w 不认真真、不集集中的人人。随便找个个人发言言，以促促进课程程的进行行。脱离主题题时，可可找一个个观念正正确的人人发言，以以便回到到正题。如：w “关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，您认为如何？”w “同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？”对于内向向，而发发言次数数较少的的人可给给予较简简单的问问题，使使他参予予。互动技巧巧题目的种种类与运运用技巧巧 反问问法 学员员向讲师师发问时时，多少少都会有有自己的的想法，或或

14、期待得得到某些些答案。所以讲讲师发表表自己的的意见之之前，首首先可反反问发问问者，给给他机会会说出自自己的意意见。 【注注意】 讲师与与发问者者不得一一对一的的辩论起起来。讨论方向向会偏失失。学习无法法有所进进展。使其他学学员丧失失兴趣。缺乏客观观性。 如“先生生，您自自己的看看法如何何？”互动技巧巧题目的种种类与运运用技巧巧 接力力的方式式 除了了反问之之外，讲讲师对于于学员之之一所提提出的意意见不予予以答复复，而改改由其他他学员以以接力赛赛的方式式进行讨讨论。讲师不回回答发问问者的问问题，而而由其他他学员以以接力赛赛的方式式发表，并并不会减减低讲师师对问题题的掌握握。从最初的的发问，逐逐渐

15、发展展出各种种意见，进进儿使内内容更充充实更客客观。适度的调调整接力力的方向向，使发发言不致致集中。发言到一一段落时时，应回回顾一下下刚才的的过程（这这是绝对对必要的的）。如 w “ 先生，您对先生的意见有何看法？” w “各位对先生的看法如何？” w “在此我想整理一下，到目前为止，各位的意见，有以下几点： 先生，您认为对不对？”互动技巧巧题目的种种类与运运用技巧巧 单纯纯的问题题（YEES,NNO的回回答） 主主要目的的在于让让反应较较慢，参参与意愿愿较低的的人借着着“Yess”“Noo”的答复复，也有有机会表表达意见见。 【注注意】先先让他回回答“Yess”或“No”其次再再借着“Why

16、y”的疑问问，诱导导他发言言，但缺缺点有：w 答案很很简单，所所以学员员不会深深入考虑虑。w 无法获获得关于于答案依依据的说说明。w 发言时时间太短短。w 无法成成为讨论论进行的的契机。如：“在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！” “是的。” “为什么呢？”互动技巧巧题目的种种类与运运用技巧巧 诱导导式的问问题 有技技巧的在在问题中中藏着解解答，以以引导讲讲师所期期待的结结论。但但不可用用得太频频繁，但但下列场场合可使使用：讨论胶着着时。发言不得得要领时时。发言极为为冲动或或情绪化化时。如：“你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办？” “首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听

17、你的。” “所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？”为了引导导极为内内向的人人发言时时。教学评估估教学效果果评估的的目的 确认认训练成成果 改善善训练规规划 改进进教学活活动 追踪踪衔接活活动 掌握握训练对对象特性性 激励励学员教学评估估训练规划划的评估估 训练练目标是是否正确确 是否否符合工工作需要要 训练练对象是是否正确确 课程程内容及及程序是是否正确确 课程程时数是是否正确确 课程程时间是是否恰当当 伙食食、住宿宿、教学学设备、行政配配合是否否完善教学评估估评估的办办法 问卷卷调查 学科科测验 技能能考验 观察察法 座谈谈 比较较法教学评估估评估标准准 与目目标比较较 与自自己比较较

18、与他他人比较较教学评估估效果评估估 反应应效果 学习习效果 行为为效果 组织织效果附件一个案讨论论范例 这是一一个新进进员工和和领班的的工作日日记，请请比较他他们对同同一件事事的看法法，并且且和你的的组员一一起讨论论：问题所在在 及 可行的的解决办办法小李十一月十十五日，星星期五王强十一月十十五日，星星期五今天是回回部门上上班的第第一天，之之前上过过餐饮实实务训练练，受益益匪浅。下午领领班利用用空班教教我们四四个新人人餐桌布布置。我我们领班班王强是是个很热热心的人人，他讲讲解地非非常仔细细，但是是他好严严肃喔，他他把桌上上的餐具具摆来摆摆去，讲讲了二十十分钟才才说完，后后来每个个人练习习一次，

19、我我还是似似懂非懂懂，但是是王强说说，以后后多练习习几次自自然就会会了！下午我帮帮新进员员工上餐餐桌布置置的课，我我准备地地非常充充分，因因为他们们都是新新人，所所以我不不耐其烦烦解释细细节，希希望给新新人一个个好的开开始。我我觉得现现在的年年轻人做做餐饮工工作只是是为了玩玩玩，他他们如果果都像我我这样肯肯学肯干干，饭店店多的是是晋升的的机会！我要好好好地教教他们，这这年头像像我这样样肯倾囊囊相授的的人恐怕怕不多哩哩！十一月二二十二日日，星期期五十一月二二十二日日，星期期五今天真是是累死我我了！中中午生意意好的不不得了，好好不容易易才捱到到休息，王王强居然然要我留留下来上上餐桌布布置的课课，天

20、啊啊！王强强说因为为我做的的不够标标准，那那他为什什么不告告诉我哪哪里不标标准就好好了，干干嘛要我我从头学学呢？我我真的睏睏死了，王王强还是是一张臭臭臭的脸脸，我强强打着精精神，还还是没听听进半句句话，哈哈！小赵赵也在打打瞌睡哩哩！王强强好不容容易才说说完，大大家随便便做一下下，就一一哄而散散。训练？真真是无聊聊！小李这个个小女生生连餐桌桌布置都都做不好好，安排排她今天天再上一一次课，她她还不高高兴哩！我可是是为她好好，上星星期让我我看到她她做的很很不标准准呢！不不过今天天中午真真的很忙忙，连我我都有点点累了，但但是课还还是要上上，我注注意到他他们都很很不专心心，管他他们的，我我只要把把经理叫

21、叫我做的的工作做做完，以以后做不不好是他他们自己己倒霉。你们累累，难道道我不累累吗？看看到他们们无精打打采的样样子，我我叫他们们做一做做就算了了。唉！这些些年轻人人!附件二工作分解解表 工 作 工 作 物 工具与材材料 主要步骤骤进行工作作时，主主要的工工作顺序序要点就每一步步骤列出出下列事事项：（1） 关系工作作失败的的关键-成成败（2） 有使工作作人员造造受伤害害的危险险-安全全（3） 能使工作作易于进进行的事事项（如如感觉秘秘诀技巧巧等）-易做附件三教学状况况处理 次序状 况处 理1老师被问问倒2老师忘词词3学员打瞌瞌睡、聊聊天4学员任意意离场5学员不按按时上课课6学员抱怨怨公司7学员批

22、评评老师8学员彼此此人身攻攻击9学员与老老师意见见不一10学员频频频发问附件四情景测验验 你只有三三分钟的的时间完完成下列列测试题题！1 请先阅读读完再作作。2 在这张纸纸的右上上角写下下尊姓大大名。3 将你在右右上角写写下的大名圈出来来。4 在这张纸纸的左上上角画五五个正方方形。5 在刚才所所画的正正方形中中各画一一个十字字。6 在正方形形的四周周画一个个圆圈。7 在这张纸纸的右下下角签上上你的姓姓名。8 在签名下下写三个个“好”字。9 在右上角角所写的的大名下下，画一一道直线线。10 请在这张张纸背面面的左下下角画一一个十字字。11 把刚才所所画的十十字周围围加上一一个三角角形。12 在这

23、张纸纸的背面面，算以以下七十十乘三十十的答数数。13 在第八题题的好字字上画一一个圆圈圈。14 当你做到到这儿时时大喊一一声“我最快快”。15 如果你认认为已遵遵守执行行，请大大声说“我最好好”。16 在这张纸纸的背面面计算二二十三加加三十二二，再加加二十三三的和。17 从你刚才才的答数数减去二二十三，再再减十三三等于多多少？18 请你把所所得的答答数写在在背面的的右下角角。19 用你的笔笔尖在左左上角五五个正方方形中，钻钻五个小小洞。20 假如你是是第一个个做到这这里，赶赶快大声声喊“遵从指指导，我我是第一一”。21 在以上所所有题目目旁的数数字，请请把双数数圈出来来。22 现在你已已仔细读读完，请请只做第第一、第第二题的的工作。附件五评量表 大项重点比重得分会馈态度自信5尊重5热忱5表达技巧巧身体姿态态5手势5微笑5眼光10口齿语调调10互动技巧巧引导互动动10讲解内容容条理清晰晰10教案编写写目标达成成10教学法10时间配当当10公司： 单位位： 职职称：姓名： 日期期：